Discursivas Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

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Acadêmico:
	Michele Mayra Theodoro (725603)
	
	Disciplina:
	Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Discursiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:431938) ( peso.:4,00)
	Prova:
	7599888
	Nota da Prova:
	9,00
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	1.
	A melhoria contínua dos processos é importante para que as organizações efetivamente avancem em termos de qualidade. Um dos fatores que levam ao sucesso das organizações é o envolvimento de todos os colaboradores, que devem compreender e praticar a melhoria contínua. Explique o significado da sigla PDCA, e como podemos aplicar essa ferramenta na melhoria contínua dos processos em uma organização.
	Resposta Esperada:
O PDCA é uma ferramenta da qualidade (Plan = Planejar; Do = Fazer; Check = Controlar; Action = Implantar). O PDCA é simbolizado por um círculo dividido em quatro partes, no qual cada parte representa cada uma das quatro etapas. O PDCA funciona de forma cíclica, e cada giro do PDCA representa um ciclo de melhoria.
A aplicação do PDCA pode surgir a partir do direcionamento do gestor, que pode propor desafios ao grupo, ou vincular as melhorias às metas da qualidade. Os grupos de CCQ também podem utilizar essa ferramenta para estudar o processo e desenvolver as melhorias propostas. Muitas empresas utilizam sistemas de sugestões, permitindo que as sugestões de melhoria possam ser identificadas e analisadas. A partir dessas ideias, grupos específicos podem avaliar, planejar e definir as metas (plan), executar o plano (do), verificar se o que foi planejado está de acordo com o que foi executado (check), e implantar a melhoria (action).
	2.
	Um gerente de uma grande loja de vestuário analisou o índice de vendas não concretizadas e constatou que este vem aumentando a uma taxa média de 15% nos últimos três meses. Em função do impacto negativo no atingimento das metas, decidiu investigar os motivos registrados para as vendas não concretizadas. Inicialmente, coletou o número de vendas não concretizadas em função do motivo, referente aos últimos noventa dias e organizou os dados em pontos percentuais. Após isso, classificou-os de forma decrescente e construiu um gráfico de Pareto, mostrado a seguir. Em uma reunião com os setores financeiro e de recursos humanos, onde apresentou o gráfico de Pareto, foram determinadas as ações e os custos de implementação das ações para solucionar cada um dos motivos de vendas não concretizadas. Por fim, organizou essas informações em uma tabela, que se apresenta a seguir. Com base nas informações apresentadas, responda aos itens a seguir:
a) Quais ações são necessárias para que haja uma redução de 75% nas vendas não concretizadas? Justifique sua resposta.
b) Qual o custo total para promover a redução proposta (75%)? Demonstre os cálculos.
	
	Resposta Esperada:
a) O gráfico de Pareto nos informa que os quatro primeiros problemas (de maior incidência) correspondem a 77,3% de todos os problemas levantados. Portanto, a resolução desses quatro itens permitirá atingir a meta proposta de redução (75%). Para promover essa resolução, a tabela indica que será necessário tomar duas ações distintas: contratar vendedores e treinamento de funcionários.
b) As ações necessárias para atingir a meta foram descritas no item a). Da análise da tabela, conclui-se que essas ações apresentam, respectivamente, custos de R$ 6.500 e R$ 3.750. Portanto, o custo total de implantação será de R$ 6.500 + R$ 3.750 = R$ 10.250.
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