estágio supervisionado

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CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
PLANO DE NEGOCIO DA EMPRESA 
ORTO SYSTEM SERVIÇOS ODONTOLOGICOS
MATHEUS DANIEL LOPES DA SILVA
ORIENTADOR: PROF. Ms. HEBER MOURA
FORTALEZA
2019
 Dados dos empreendedores, experiência profissional e atribuições
 Antonilda Veras Colares Aquino é dentista por formação e é sócio/administrador e dona da empresa Orto System Serviços Odontológicos Ltda (Totalis Soluções Em saúde Corporativa Ltda) e sócio/administrador e dono da empresa Famiq Participações. Fundou a empresa Odonto System junto a sócias Rosânia Assis e Zulmira Souza também dentistas, hoje a empresa faz parte do grupo OdontoPrev. Orto System Serviços Odontológicos Ltda é uma empresa administrada pela OdontoSystem juntamente com Antonilda Veras.
Dados do empreendimento
Orto System Serviços Odontológicos Ltda (Totalis Soluções Em Saúde Corporativa Ltda).
CNPJ: 23.595.762/0001-83
Razão social: Orto System Serviços Odontológicos Ltda
Nome fantasia: Totalis Soluções Em Saúde Corporativa Ltda.
Endereço: R Tipografo Sales, 104 - Fortaleza – CE, 60450-120
Missão
 Peter Drucker define Missão, da seguinte maneira, “Uma empresa não se define pelo seu nome, estatuto ou produto que faz; ela se define pela sua missão. Somente uma definição clara da missão é razão de existir da organização e torna possíveis, claros e realistas os objetivos da empresa”, (DRUCKER, 2011). Como vemos, a missão da empresa é o que define o que ela é e como atuará no meio organizacional, missão é definida como, além da razão de existe, mas também como a empresa desempenha suas ações perante a sociedade, assim com diz David M. Lobato “a missão é a expressão da razão da existência da organização, é a função que ela desempenha no mercado, de modo a tornar útil à sua ação, justificar seus lucros do ponto de vista dos acionistas e da sociedade em que atua” (LOBATO, 2009). 
 O desenvolvimento da empresa assim como o dos colaboradores, depende de como a missão da mesma será pregada na organização, para que a empresa realize seus objetivos. Para (KOTLER, 2005) missão bem difundida “desenvolve nos funcionários um senso comum de oportunidade, direção, significância e realização, uma missão bem explícita atua como uma mão invisível que guia os funcionários para um trabalho independente, mas coletivo, na direção da realização dos potenciais da empresa”. As definições dos autores junto à missão da empresa em estudo, vemos que estão de acordo, pois especifica quais ações irá proporcionar aos seus clientes.
A Missão da empresa em estudo é:
“Proporcionar saúde, bem-estar e estética.”
 
Visão
 Segundo Andrade(2002), nos diz que a “visão de uma organização deve ser a situação futura desejada a longo prazo, deve ser uma meta ambiciosa, e servir como um guia para a definição dos objetivos e a realização da missão”. Visão tem de servir como guia para missão e objetivos da empresa, devendo ser algo ambicioso para ela, Amorim (2016) fala que “a visão organizacional define o que a organização deseja ser no futuro, ou seja, o que ela vislumbra atingir em termos de ambições no mercado a visão descreve um cenário futuro que identifica todas as aspirações organizacionais, alinhadas num clima de sinergia e comprometimento para o alcance dos objetivos futuros”, a visão deve ser algo de desejo continuo a alcançar, onde a empresa almeja está em no futuro, alinhado e comprometido com seus objetivos.
 Já Marques (2018) explica que visão “mostra aonde a empresa quer chegar e traz seus objetivos de longo prazo, é também o que orienta suas ações e aspirações para o futuro. Motiva os colaboradores e líderes a irem além e ajudar a empresa a conquistar grandes realizações e deve ser uma meta palpável e realista”, a visão organizacional é uma orientação do caminho a ser seguido e que motiva os colaboradores e a gestão administrativa a grandes conquistas.
A visão da empresa em estudo é:
Para 2021:
Ser a maior e melhor operadora de planos odontológicos do Norte-Nordeste.
Para 2026:
Ser a maior operadora de planos odontológicos do Norte-Nordeste e ser uma das 5 maiores do Brasil, e a melhor do pais.
Setores de atividade
Prestação de serviços
A atuação da empresa Orto System é na prestação de serviços odontológicos buscando atender não só clientes individuais (pessoa física), mas como também clientes corporativos (pessoa jurídica). 
Forma Jurídica
A empresa Orto System é de natureza jurídica sociedade limitada.
Enquadramento Tributário
O regime tributário da empresa é: Simples Nacional
Capital Social 
Capital social da empresa é: R$ 5.707.516,00
Fonte de Recursos
Recursos próprios e de terceiros (sócios).
. ANÁLISE DE MERCADO
Estudo dos Clientes
 Os clientes são de maioria mulheres e crianças, que vão desde os seus um ano e seis meses até a idade mais avançada, de todas as escolaridades, trabalham em diversos ramos do mercado, desde a produção de algum produto ou a oferecer um serviço, muitos adquirem planos com até 3 ou 4 membros familiares, ou também individuais, mas o segmento coletivo empresarial continua a responder pela maior parte dos vínculos. 
 O serviço odontológico vem crescendo nos últimos anos, onde tem tido bastantes investimentos, mediante a crise que se instalou nos últimos anos esse foi um serviço que atraiu muitos clientes, de acordo com o departamento de economia do Sindicato Nacional das Empresas de Odontologia de Grupo (Sinog), 2,6 milhões de pessoas contrataram um plano odontológico nos últimos dois anos (junho/2016 a junho/2018), o que representa um crescimento de 12,60%.
 Muitos dos clientes são das classes C e D e não têm planos de saúde e optam apenas pelo odontológico que por sua vez é mais em conta, pagando em uma faixa de preço de R$23 a R$40. O relevante na compra no plano odontológico é a cobertura dos procedimentos que são desejados pelo cliente, com um valor bem acessível, o prazo de atendimento e locais de atendimento, são itens que os atraem. Boa parte dos clientes reside na região norte e leste na cidade de fortaleza e região metropolitana da cidade. 
Estudo dos Concorrentes
 As empresas concorrentes a disputam em um mercado que nos últimos anos vem crescendo bastante, o segmento de odontologia é um dos que mais se destaca, tendo faturado nos últimos anos mais de R$ 30 bilhões, desta forma para se manter em destaque diante do mercado algumas empresas estão de investindo muito em tecnologia, para a melhoria dos seus serviços. Os principais concorrentes são clinicas de pequeno porte que atendem pessoas de bairros, clinicas odontológicas que oferecem serviços com valores populares tendo em vista atenderem o maior número de clientes e redes de planos odontológicos, seus pontos fortes são rapidez na prestação dos serviços, pois não tem burocracia e não precisam de maior aprovação da gerência. São capazes de dar um atendimento realmente bom ao cliente. Têm pouca quantidade de trabalho atual. Significa que têm muito tempo para dedicar aos pacientes. Têm baixos custos indiretos, para que possam oferecer um bom valor aos clientes.
 Já suas fraquezas mostram pontos que pode ser uma vantagem para a empresa em estudo como são muitas clínicas quem têm pouca presença ou pouca reputação no mercado. Muitas delas têm uma equipe pequena, com uma base de habilidades superficial em muitas áreas. E têm vulnerabilidade a odontólogos importantes estarem doentes ou saindo.
 Em consideração aos pontos destacados anteriormente a empresa em estudo conseguira uma vantagem em relação aos seus concorrentes, oferecendo preços competitivos no mercado, investindo em tecnologia, também é necessário que esteja presente no cotidiano dos atuais e futuros clientes. A melhor forma de fazer, isto é, por meio dos canais corretos de comunicação, buscando relações mais próximas com os clientes. 
Estudo dos fornecedores
	Nº
	Descrição dos itensa serem adquiridos
(matérias-primas, insumos, mercadorias e serviços)
	Nome do fornecedor
	Preço
	Condições de pagamento
	Prazo de entrega
	Localização (estado e/ou município)
	1
	Cadeira odontológica;Micromotor odontológico; Aparelho de radiografia intra/extraoral;Aparelho de sucção dealta/baixa potência; Equipamento para profilaxia odontológica – bicarbonato de sódio/ ultrassom; Motor elétrico; Fotopolimerizador; Aparelho de polimerização de resinas; Foco cirúrgico; Negatoscópio; Compressor.
	DSS- dental são sebastião
	
25.000,00
	
Recursos próprios
	
10 dias
	
Av. Rui Barbosa, 2370-
Fortaleza, Ceará
	2
	IRM (Intermediate
Restorative Material) –
Material Restaurativo
Intermediário;
Ionômero de vidro;
Resinas (A1; A2; A3; A3,5; A4; B1; T; 0A2;OA3);Pasta de polimento deresinas;Tiras de poliéster;Matriz metálica;Tiras de lixa metálicas;Cunhas de madeira;Discos Sof-Lex;Pasta profilática;
	Casa do dentista
	
20.000,00
	
Recursos próprios
	
30 dias
	
Rua Senador Alencar,
267 - Fortaleza, Ceará
	3
	Flúor tópico;Flúor verniz;Selante;Paramono;Tricresol;Formocresol;Tartarite;Bicarbonato de sódio;Cariostático;Cimento cirúrgico;Hemostesin;Dycal;Anestésicos com vaso;Anestésico sem vaso;Anestésico tópico;Dessensibilizante;Cimento endodôntico;Cones guta;Cones cessórios;Hipoclorito;EDTA;Clorexidina 0,12%Clorexidina 2%;Sugadores; Roletes de algodão
	Dental Med-Donto
	
20.000,00
	
Recursos próprios
	
30 dias
	
Rua Torres Câmara,
140 - Fortaleza, Ceará
	4
	Armário comgaveteiro;Toalhas e materiaisdescartáveis;Pia para lavagem demateriais;Autoclave;Seladora;Geladeira;• Materiais odontológicos em geral;Armários.
	JC Hospitalar Produtos e Materiais Hospitalares
	
18.000,00
	
Recursos próprios
	
72 horas
	
Av. Godofredo Maciel,
971, Fortaleza, Ceará
	5
	Poltronas para espera;Suporte para revistas;Mesa de apoio;Purificador de água;Copos;Garrafa térmica para café;Aparelho telefônico;Um desktop;Escrivaninha;Uma impressora multifuncional; Material de escritório;• Um aparelho televisor com medidas pertinentes à metragem do ambiente.
	Duana Comércio de
Material para Escritório
	
12.000,00
	
Recursos próprios
	
2 a 10 dias
	
Av. Dom Manuel, 12 
Centro, Fortaleza - CE
	6
	Mesa de apoio; Purificador de água;Copos; Garrafa térmica para café;Toalha de papel e papel higiênico; Sabonete líquido;Alcool em gel; Armário;Materiais de limpezaem geral
	Escritório - Seger
	5.000,00
	Recursos próprios
	2 a 10 dias
	R. Pedro Pereira, 299 - Centro, Fortaleza - CE
Plano de marketing
Descrição dos principais produtos e serviços
Serão oferecidos sete planos odontológicos com uma variedade em suas coberturas:
Plano Executivo- PE
Plano Vip – PV
Plano Prevenção e Saúde Especial/Todas as resinas – PPSE e resinas
Plano Prevenção e Saúde Integral – PPSI
Plano Prevenção e Saúde Especial – PPSE
Plano Prevenção e Saúde - PPS
Plano Ortodontia 
 O plano executivo é o que irá cobrir o maior numero de procedimentos como cirurgia do terceiro molar, restaurações todas em resina, tratamento de canal e retratamento de canal, limpeza, urgência 24 horas, entre outros procedimentos. Plano Vip é ira abranger todos os procedimentos do plano executivo menos o retratamento de canal, o plano prevenção e saúde especial com resinas, cobrirá todas as restaurações em resina, limpeza, tratamento de canal. 
 Já cobertura do plano prevenção e saúde especial terá como procedimentos restaurações em resina apenas nos dentes anteriores (dentes da frente), limpeza, cirurgia simples e tratamento de canal, o plano prevenção e saúde integral, cobrirá todos os procedimentos do plano prevenção e saúde especial e com um beneficio a mais que é a cirurgia do terceiro molar. O plano prevenção e saúde é o mais básico onde abrange limpeza, restaurações entre outros procedimentos, o plano de ortodontia cobrirá todos os procedimentos direcionados a ortodontia como manutenção mensalmente, todos os planos cobrem além do citados mais de 30 procedimentos.
Preço
A precificação ficará da seguinte maneira:
Plano Prevenção e Saúde – PPS – R$16,90
Plano Prevenção e Saúde Especial – PPSE – R$ 19,90
Plano Prevenção e Saúde Integral – PPSI – R$ 24,90
Plano Prevenção e Saúde Especial/Todas as resinas – PPSE e resinas – R$ 28,90
Plano Vip – PV – R$31,90
Plano Executivo- PE – R$ 34,90
Plano Ortodontia — R$75,00
Estratégias Promocionais
 Os principais objetivos das estratégias promocionais é que façam a empresa ter um ganho no número de novos clientes, atraindo-os com promoções, benefícios, descontos nos produtos ou serviços prestados, etc. Desta maneira serão utilizados algumas estratégias e meios para atrair novos clientes:
Propaganda em rádio, jornais;
Divulgação na Internet e mídias sócias;
Folhetos e cartões de visita;
Descontos;
Catálogos com fotos e informações técnicas dos serviços.
Estrutura de comercialização
 A estrutura de comercialização dos produtos e serviços é fundamental para seu empreendimento. Os canais de distribuição representam as diferentes maneiras pelas quais o produto ou serviço é colocado à disposição do consumidor. Será adotado um formato onde haverá representantes que irão às organizações para captação de clientes e também uma central de vendas por meio de telefone, será montada uma equipe interna de vendas, que conheçam todos os planos detalhadamente e as vantagens perante os concorrentes, também um serviço de atendimento ao cliente (SAC), para tirar duvidas, dá opinião. 
Localização do negócio
Endereço: R. Tipógrafo Sales N° 104
Bairro: São Gerardo
Cidade: Fortaleza, CE
Telefone: 34528910/34528911
Considerações sobre o local estabelecido:
O local fica próximo a uma das avenidas mais movimenta da cidade, próximo ao um shopping Center, uma boa localização onde facilita a chegada dos clientes e também fornecedores.
Plano operacional
Layout ou arranjo físico
 A estrutura fisica da clinica é composta por 7 consultorios, uma sala de raio-x, a sala de esterilização onde é feito as esterelizações dos equipamentos odontologicos, a recepção têm 3 computadores pra os recepcionista atenderem os clientes, há um banheiro exclusivo ao funcionarios e dois para os clientes, uma copa para alimentação e a sala do compressor e gerador.
Capacidade produtiva/comercial/serviços
 Com a estrutura toda equipada, levando em consideração todos os sete consultórios funcionando de 08h da manhã até às 20h da noite e contando com que cada dentista atenda quatro pacientes por hora, teremos um total de 48 pacientes por cada dentista, multiplicando esse número pelos sete consultórios obtém um total de 336 pacientes por dia.
Processos operacionais
A atividade de maior relevância e importante para o modelo de negocio em estudo é a atividade odontologica, é onde o cliente terá o contado direto com o dentista para realização dos procedimentos que são necessarios, ao ter o contado com o dentista e ter seu atendimento, poderemos ter um resultado satisfatorio ou não em relação ao atendimento, se esse feedback é positivo ou não. Abaixo o fluxograma da atividade odontologica.
Necessidades de pessoal
	
CARGOS/FUNÇOES
	
QUALIFICAÇOES NECESSARIAS 
	
GERENTE DE CLINICAS
	ENSINO SUPERIOR( ADM, PROCESSOS GERENCIAS, CONTABILIDADE)
	
CORDENADOR DE CLINICAS
	
ENSINO SUPERIOR( ADM, PROCESSOS GERENCIAS, CONTABILIDADE)
	
SUPERVISOR DE CLINICAS
	
TECNICO EM ADM
	
GERENTE DE COMPRA E VENDAS
	
ENSINO SUPERIOR( ADM, PROCESSOS GERENCIAS, CONTABILIDADE)
	TECNICO EM MANUTENÇÃO DE EQUIPAMENTOS ODONTOLOGICO
	
NIVEL TECNICO
	TECNICO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
	
NIVEL TECNICO
	
RECEPCIONISTA
	
ENSINO MEDIO 
	
ASSISTENTE DE SAUDE BOCAL-ASB
	
TECNICO EM ENFERMAGEM 
	
SERVIÇOS SERAIS
	
ENSINO FUDAMENTAL 
	
ASSISTENTE ADMINISRATIVO
	
TECNICO EM ADM, CONTABEIS, RH,PROCESSOS GERENCIAS
REFERENCIAS
ANDRADE, A. R. Planejamento Estratégico: Formulação, Implementação e Controle. Blumenau, 2002. 30 f. Trabalho de Administração – Curso Administração, Fundação Universitária de Blumenau (Furb).
KOTLER, Plilip KELLER, Kevin Lane: Administração de Marketing. 12ª Edição, São Paulo:
PEARSON, 2005.
LOBATO, D. M. et al. Estratégica de empresas. 9 ed. Rio de Janeiro: Editora FGV. 2009.
WARTZMAN, Rick; DRUCKER, Peter F., Drucker Em 33 Lições – As Melhores Aulas do Homem Que Inventou a Administração. São Paulo: SARAIVA 2011.
______.______ (Diego Felipe Borges de Amorim) artigo. AMORIM. D. F. B; O conceito de visão organizacional;administradores.com2016/ http://www.administradores.com.br/artigos/academico/o-conceito-de-visao-organizacional/96889/. Acesso em 11/04/2019
______.______Definição e exemplos de visão de uma empresa. Por José Roberto Marques
https://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/definicao-e-exemplos-de-visao-de-uma-empresa/ Acesso em 10/04/2019