Resenha Final Sephora

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
MBA EM COMUNICAÇÃO E MARKETING 
EM MÍDIAS DIGITAIS
Resenha Crítica de Caso 
Albaly Mendes de Sousa
Trabalho da disciplina Cenários Digitais 
Comportamento do Consumidor
 Tutor: Prof. Renato dos Passos Guimarães
Vitória / ES 
2019
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SEPHORA DIRECT: INVESTINDO EM MÍDIAS SOCIAIS, 
VÍDEO E DISPOSITIVOS MÓVEIS
Referência: 
SEPHORA DIRECT: INVESTINDO EM MÍDIAS SOCIAIS, VÍDEO E DISPOSITIVOS MÓVEIS. Harvard Business School, 25 de junho de 2012. Disponível em: http://pos.estacio.webaula.com.br/ead/supportMaterialDetails/724/support/724. Acesso em: 07/10/2019.
Introdução 
No final de outubro de 2010, a Sephora era a maior varejista especialista em beleza de prestígio no mundo com quase 2 bilhões de dólares de receita das lojas da empresa nos EUA e Canadá, bem como na sephora.com. A marca foi iniciada na França em 1969 como uma única loja de perfumes, e em 1998 abriu sua primeira loja americana em Nova York. A Sephora ficou conhecida por suas lojas vibrantes que encorajavam o teste e a experimentação.
A Sephora Direct era responsável por todo o Marketing Direto e iniciativas da Sephora, incluindo Sephora.com e o programa de fidelidade Sephora Beauty Insider. Com ações focadas em mídias sociais, a vice-presidente sênior Julie Bornstein observou o rápido crescimento da Sephora no Facebook e os milhares de downloads recente do novo app para iPhone. Ela sabia que ainda havia muitas oportunidades a serem exploradas e um grande crescimento pela frente. E precisava discutir essas questões, alinhando idéias e ações a um grande investimento a ser feito.
Desenvolvimento
As lojas da Sephora possuíam um ambiente semelhante ao preto, branco e vermelho, e também seus funcionários se vestiam assim. As lojas possuíam uma atmosfera alegre, tocando música pop e alternativa, propiciando um ambiente bastante convidativo. Se público era jovem e antenado.
Ao longo dos anos, o crescimento foi tão grande que grandes marcas como a L’Oreal e a Estee Lauder tornaram-se grandes apoiadores. 
Em 2010, a Sephora já possuía quase 1.000 lojas em 23 países, das quais 450 estavam nos EUA e Canadá. Oferecia 288 marcas, representando mais de 20.000 
produtos. Ela possuía quase toda grande marca de prestígio. O público-alvo era mulheres de 25 a 35 anos.
Com relação à concorrência, a Sephora concorria com lojas de departamentos como Macy’s e a Nordstrom, e a ULTA era a concorrente mais próxima. Também concorria com a Amazon.com e a Beauty.com, assim como com centenas de sites menores. A Sephora.com era o maior web site de beleza online de prestígio, capturando aproximadamente 30% do mercado online americano.
Como ações do plano de Marketing para 2010, o mix de marketing incluíam: merchandising de loja, catálogos impressos, publicidade em revista, malas-diretas, 2 grandes vendas e promoções no ano e brindes. Houve um grande investimento também em compra de palavras-chave para buscas online. O orçamento para mídias sociais, dispositivos móveis e vídeos foi avaliado em 1 milhão.
Outros 2 grandes produtos da empresa foram o Sephora.com (vendas e-commerce) e o programa Beauty Insider da Sephora ( programa de fidelidade). Foram 2 ações de sucesso que colaboraram para a fidelização e aumento do número de clientes e vendas.
A Sephora Direct viu a necessidade de se explorar as mídias sociais. Eles acreditavam que as classificações e análises poderiam levar à conversão desses usuários para compradores, além de melhorar os demais serviços como um todo. Focar mais nas mídias sociais reduziria o trabalho do Call Center e aumentaria as visitas ao site.
Devido a essa experiência, a empresa ganhou confiança para penetrar em outras mídias sociais e obter sucesso. O Facebook ganhou largo espaço entre 2009 e 2010, sendo o maior canal de comunicação e de obtenção de opiniões, pesquisas e informações dos clientes. O monitoramento desses números era constante. Eram muitas ações criativas para fidelizar os clientes através das mídias sociais. O Twitter e o Youtube foram bastante explorados também.
Com a massificação dos smartfones, a Sephora Direct resolveu investir em um aplicativo, com o objetivo de mudar o comportamento de compra. Criou-se inicialmente um app para IPhone no início de 2010.
Dados iniciais mostraram 100.000 downloads do app. A estimativa era de milhões de dólares de vendas através dos dispositivos móveis em 2010. Várias empresas desejaram criar parcerias com a Sephora, com o cruzamento de marcas. 
CONCLUSÃO
Para acompanhar a evolução e o advento das mídias sociais, e aproveitar a enorme empolgação com o surgimento e investimento em mídias digitais, viu-se a necessidade de se preparar um plano estratégico de 3 anos para a Sephora Direct. O objetivo era aprofundar a relação com os Beauty Insiders. Mídia social desempenhava um papel importante para ouvir os clientes, baseando-se em números e pesquisa. 
Era necessário avaliar o ROI (Retorno sobre o investimento) e de que forma isso estava sendo feito, para que todo o investimento fosse válido.
A Sephora se antecipou ao seu tempo, iniciando esse investimento na hora certa. Sempre focada, com ações bem projetadas e um mix de marketing bem estruturado, ela conseguiu o resultado objetivado. 
Toda empresa que queira se projetar em seu mercado precisa investir em mídias sociais e digitais.
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