Aula 05 Tecmologia da informação _ papel e importancia

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Gestão da Cadeia de
Suprimentos
Aula 5 - Tecnologia da Informação – papel e
importância
INTRODUÇÃO
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Boa aula!
OBJETIVOS
Compreender o papel e a importância da informação e da Tecnologia da Informação em uma Cadeia de Suprimentos.
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A REVOLUÇÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
O avanço da tecnologia de informação (TI) nos últimos anos vem permitindo às empresas executarem operações que
antes eram inimagináveis. Atualmente, existem vários exemplos de empresas que utilizam a TI para obter reduções de
custo e/ou gerar vantagem competitiva. Vamos ver, a seguir, três exemplos:
Dell Computer
A Dell Computer investiu na venda direta e customizada de computadores pela Internet. O
resultado foi um faturamento de US$ 12,3 bilhões em 1998, crescendo 60% em apenas um
ano. Além disso, ela obteve um lucro de quase US$ 1 bilhão, sendo considerada como a de
melhor desempenho no setor de tecnologia de informação pela revista Business Week em
1998.
Wal-mart
O Wal-Mart, maior varejista do mundo, possui 5.000 fornecedores em todo o mundo e 3.000
lojas localizadas nos Estados Unidos, controla e gerencia suas atividades baseando-se
fortemente em TI.
Souza Cruz
A Souza Cruz conta com uma frota de 900 veículos para atender cerca de 200 mil clientes
em todo o Brasil. Uma das ferramentas que utiliza para superar este desa�o logístico é um
Roteirizador, software que tem como �nalidade auxiliar na obtenção da melhor rota para
cada entrega. Com isso, seus veículos atingem uma e�ciência de 99% e fazem em média 43
entregas por dia.
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Todos estes exemplos denotam como a TI, tanto por meio de sistemas, quanto pelo avanço dos hardwares, é
fundamental para o desenvolvimento da Logística.
Como este assunto é bastante abrangente, neste artigo serão ressaltadas exclusivamente questões relativas à
utilização de sistemas de informação, não entrando em questões relacionadas ao hardware, que serão tratadas numa
próxima oportunidade.
Atualmente existe uma verdadeira agitação no que diz respeito à implementação de sistemas de gestão empresarial,
conhecidos como ERP. Não são apenas as grandes empresas que têm oportunidade para implementação desta
solução: há pacotes de todos os tamanhos e para vários orçamentos.
Estes sistemas visam basicamente permitir a empresa "falar a mesma língua", possibilitando uma gestão integrada.
Com isso, relatórios gerenciais com informações diferentes estão com seus dias contados.
Mas e a Logística? Como ela está sendo abordada? 
 
O fluxo de informações é um elemento de grande importância nas operações
logísticas. 
 
Pedidos de clientes e de ressuprimento, necessidades de estoque,
movimentações nos armazéns, documentação de transporte e faturas são
algumas das formas mais comuns de informações logísticas.
Antigamente 
 
Antigamente, o fluxo de informações baseava-se principalmente em papel, resultando
em uma transferência de informações lenta, pouco confiável e propensa a erros. O
custo decrescente da tecnologia, associado a sua maior facilidade de uso, permite
aos executivos poder contar com meios para coletar, armazenar, transferir e
processar dados com maior eficiência, eficácia e rapidez.
Transferência 
 
A transferência e o gerenciamento eletrônico de informações proporcionam uma
oportunidade de reduzir os custos logísticos através da sua melhor coordernação.
Além disso, permite o aperfeiçoamento do serviço baseando-se principalmente na
melhoria de oferta de informações aos clientes.
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Distribuição 
 
Tradicionalmente, a Logística concentrou-se no fluxo eficiente de bens ao longo do
canal de distribuição. O fluxo de informações muitas vezes foi deixado de lado, pois
não era visto como algo importante para os clientes. Além disso, a velocidade de
troca/transferência de informações limitava-se à velocidade do papel.
Atualmente, três razões justi�cam a importância de informações precisas e a tempo para sistemas logísticos e�cazes.
1 Os clientes percebem que informações sobre status do pedido,disponibilidade de produtos, programação de entrega e faturas sãoelementos necessários do serviço total ao cliente.
2
Com a meta de redução do estoque total na cadeia de suprimento,
os executivos percebem que a informação pode reduzir de forma
eficaz as necessidades de estoque e recursos humanos. Em
especial, o planejamento de necessidades que utiliza as
informações mais recentes pode reduzir o estoque, minimizando as
incertezas em torno da demanda.
3 A informação aumenta a flexibilidade permitindo identificar (qual,quanto, como, quando e onde) os recursos que podem serutilizados para que se obtenha vantagem estratégica.
Os sistemas de informações logísticas funcionam como elos que ligam as atividades logísticas em um processo
integrado, combinando hardware e software para medir, controlar e gerenciar as operações logísticas. Estas operações
tanto ocorrem dentro de uma empresa especí�ca, bem como ao longo de toda a cadeia de suprimentos.
Logística
Hardware (glossário) Software (glossário)
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Esta aula explica que o enfoque integrador da Logística é cada vez mais reconhecido pelas empresas internacionais
por seu potencial para reduzir custos e tornar-se mais competitiva, sem sacri�car, e muitas vezes priorizando, o nível de
serviço oferecido.
Algumas questões são difíceis para o gerente de Logística responder, sem a assistência de um sistema construído
com esse objetivo, tais como: 
Quais as implicações no serviço ao usuário de diferentes estratégias de distribuição?
Onde deverão estar posicionados os estoques?
Qual a con�guração da rede de um sistema logístico de mínimo custo que mantém certos critérios de serviço ao
usuário?
Quais seriam as estratégias de rede�nição da rede sob condições variáveis do sistema?
Agora iremos falar sobre a Evolução Tecnológica da Logística, a Integração da Tecnologia da Informação com a
Logística, o Impacto da Tecnologia nas variáveis estratégicas na Logística, os Princípios básicos operacionais e
algumas aplicações em Logística.
Entre 1950 e 1970
Tanto a Tecnologia da Informação, mais comumente chamada de TI, como a Logística surgiram em épocas muito próximas. A
Logística surgiu antes de 1950 e era utilizada na área militar para planejar e realizar a aquisição, armazenagem, distribuição,
manutenção e transporte de materiais. Entre 1950 e 1970, houve a necessidade de redução de custos devido à mudança de
padrões e atitudes dos consumidores, implantação do sistema de análise de custos total, integração das diversas atividades
logísticas na empresa e pela preocupação com o serviço de atendimento ao cliente.
Nos anos 70
Com o passar do tempo e o aprimoramento de suas técnicas e tarefas a executar, nos anos 70, a logística se preocupou em
reduzir as necessidades de transporte e armazenagens, �exibilização no sistema de produção, desenvolvimento da informática e
incorporação do atendimento ao cliente.
Nos anos 80
Nos anos80, foram consolidados os conceitos da logística integrada, incluindo a administração de materiais e a distribuição
física dos mesmos. Na década seguinte, surgiu o serviço total aos clientes, em que houve a integração de todos os elos da cadeia
Logística, incluindo fornecedores e clientes. Esta integração está baseada no fato de que uma empresa é competitiva através da
produtividade e da qualidade dos produtos oferecidos ao cliente. Tal integração se dá através do SCM - Supply Chain Management
(programa utilizado para integrar os processos industriais e comerciais, partindo dos fornecedores iniciais até os consumidores
�nais) gerando produtos, serviços e informações que agreguem valor para o cliente. Portanto, uma estratégia de cadeia de
fornecedores sincronizada tem por objetivo criar valor para todos os participantes dentro da rede de relacionamentos, não apenas
para a maior empresa envolvida.
Nos anos 70 e 80
Devido a exigências do mercado em obter respostas rápidas para seus problemas, surgiu um setor vital para a economia atual,
que é a economia da informação ou Tecnologia da Informação. Na busca pela competitividade, as empresas passaram a utilizar
ferramentas como: JIT - Just in Time que em sua abordagem mais simples signi�ca estoque zero, ou seja, só produz bens ou
serviços quando tiver demanda. Mas não é de hoje que surge esta necessidade pela competitividade. Nos anos 70, ano de origem
da Tecnologia da Informação, surgiu o MRP - Materials Requirement Planning (programa para resolver soluções de
processamento das requisições de materiais a partir da previsão e estrutura dos produtos) identi�cando quais são os itens
necessários, bem como quando e quanto deverão ser comprados ou fabricados. Com o aprimoramento do MRP, surgiu nos anos
80 o MRP II - Manufacturing Resources Planning passando a ter o planejamento dos recursos de manufatura, considerando-os
recursos críticos, equipamentos, ferramentas, necessidade de mão-de-obra, programação consolidada e avaliação de capacidade
in�nita.
Nos anos 90
Nos anos 90, surgiu o ERP – (Enterprise Resource Planning), um dos programas mais importantes para a gestão empresarial, o
qual é uma arquitetura de software que facilita o �uxo de informações integradas, geralmente dividido em módulos que se
comunicam e se atualizam uma mesma base de dados. Tem a �nalidade de dar suporte a todas ou à maioria das operações de
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INTEGRAÇÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COM A LOGÍSTICA
Segundo Bowersox (2001,177) os sistemas de informações logísticas são para interligar atividades em que se deseja
criar um processo integrado e este se baseia em quatro níveis de funcionalidade: sistema transacional, controle
gerencial, análise de decisão e planejamento estratégico.
Pode-se observar que as funcionalidades das informações das atividades logísticas estão dispostas em nível de
importância, ou seja, para se ter um bom planejamento estratégico é preciso primeiro ter um sistema transacional, um
controle gerencial e um apoio às decisões bem e�cientes.
sistema transacional
O sistema transacional é a base das operações logísticas; nele é realizado o principal
processo logístico, o ciclo do pedido, no qual serão executadas tarefas, como entrada de
pedidos, alocação de estoques, separação de pedidos, expedição, formação de preços e
emissão de faturas. Esse sistema transacional é caracterizado por regras formalizadas,
comunicações inter-funcionais, grandes volumes de transações e um foco operacional nas
atividades cotidianas.
controle gerencial
Terminado o sistema transacional, segue para o controle gerencial, que é o nível que utiliza
as informações disponíveis no sistema transacional para o gerenciamento das atividades
logísticas. Neste nível, podem-se encontrar atividades como mensuração �nanceira,
gerenciamento de ativos, mensuração do serviço ao cliente e mensuração da qualidade e
produtividade.
apoio à decisão
Seguindo uma escala de ascensão, parte-se então para o apoio à decisão, que é o nível que
embasa as atividades operacionais táticas e estratégicas que possuem elevado nível de
complexidade. Programação e roteamento de veículos, gerenciamento e níveis de estoque,
uma empresa dentre elas aos departamentos administrativo, o de manufatura, o de distribuição, de recursos humanos e o de
gestão da qualidade.
Dias atuais
Atualmente não se pode mensurar por completo todos os softwares existentes no mercado, pois a velocidade da informação é
muito rápida. Alguns programas estão sendo bastante utilizados pelas empresas. Portanto a Tecnologia da Informação serve
para designar o conjunto de recursos tecnológicos e computacionais para a geração e uso da informação e está fundamentada
em componentes como hardware, software, sistemas de telecomunicações e gestão de dados e informações. Enquanto a
Logística (NOVAES, 2001) é o processo de planejar, implementar e controlar de maneira e�ciente o �uxo e a armazenagem de
produtos, como os serviços e informações associados, cobrindo desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o
objetivo de atender aos requisitos do consumidor. Portanto a tecnologia da informação deve ser vista como suporte aos
processos de logística e às decisões operacionais e de negócios das empresas. Ao se relacionar comparativamente esses dois
segmentos, veri�ca-se que os mesmos são muito comuns, ou seja, apresentam características iguais ou semelhantes.
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con�gurações de redes são algumas atividades que se podem encontrar nesse nível de
função logística.
planejamento estratégico
Concretizados esses três níveis, parte-se para o quarto e último nível de funcionalidade da
informação logística, que é o planejamento estratégico, em que as informações logísticas
são sustentáculos para o desenvolvimento e aperfeiçoamento da estratégia logística. Nesse
nível, encontram-se atividades como formulação de alianças estratégicas, desenvolvimento
e aperfeiçoamento de capacitação e oportunidades e análises do serviço ao cliente focadas
e baseadas no lucro.
Capacidade de lidar com situações
extraordinárias
 Maneira como os
problemas dos clientes são
tratados
Alocação e distribuição de produtos
intermediários, semi-acabados e
acabados para os clientes
 Fornecimento de
componentes fabricados
externamente quando e onde
necessários
Tempo decorrido para atendimento do
pedido Dependerá principalmente
do nível tecnológico e transportes
Compreende a motivação e
armazenagem de produtos, materiais,
componentes e peças semi-acabadas
 Estabelecer e manter um
fluxo econômico de materiais e
estoques na produção
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Cumprir níveis de disponibilidade e
desempenho operacional planejados Capacidade e disposição de
fornecer informações aos clientes
Executar sempre dentro do prazo de
entrega
 Manter estoques de
segurança para possível atraso e
entrega
ATIVIDADE
A Picker Internacional fabrica equipamentos de imagem de ressonância magnética, dispositivos de varredura
eletrônica, equipamentos de raio-X e sistemas de medicina nuclear. A distribuição desses equipamentos requer que a
Picker mantenha alta �exibilidade e grande rapidez na entrega, especialmente quando um dos equipamentos está fora
de serviço.
Quando a situação é extremamente crítica, as peças ou o equipamento são entregues no hospital dentro de uma ou
duas horas por um 16 depósitos de apoio. Com um pouco mais tempo a empresa pode entregar o equipamento
necessário no hospitaldentro de quatro ou cinco horas, por meio de um serviço de entrega rápida. Por �m, quando um
hospital tem como esperar um dia, a empresa pode entregar as peças em 24 horas por meio de suas transportadoras
aéreas contratadas.
Na prática, neste caso, quais os requisitos de nível de serviços utilizados?
Resposta Correta
EXERCÍCIOS
Questão 1: Pode-se observar que as funcionalidades das informações das atividades logísticas estão dispostas em
nível de relacionamento. Qual nível de funcionalidade dos sistemas de informações que está de�nido no texto abaixo: 
Neste nível, podem-se encontrar atividades como mensuração �nanceira, gerenciamento de ativos, mensuração do
serviço ao cliente e mensuração da qualidade e produtividade.
a) Apoio às Decisões.
b) Sistema transacional.
c) Controle gerencial.
d) Planejamento estratégico.
Justi�cativa
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Questão 2: Os sistemas de informação devem abranger alguns princípios básicos para alcançar um nível elevado de
e�ciência logística. Indique qual denominação abaixo que está de�nida no texto a seguir: 
As informações disponíveis pelos sistemas de informação numa base de dados centralizada precisam ser exatas, ou
seja, apresentar conformidade com as novas informações que entram no sistema, tais como status atualizado e
contagens físicas.
a) Atualização em tempo hábil.
b) Precisão.
c) Flexibilidade.
d) Disponibilidade.
Justi�cativa
Questão 3: Através de pesquisas sobre aplicações de Tecnologia da Informação em Logística foram identi�cadas
algumas variáveis que impactam na cadeia de suprimentos. 
Qual das descrições a seguir está relacionada com a variável Velocidade?
a) As empresas conseguem simpli�car os seus processos decisórios, mantendo maior intercâmbio de informações entre os
parceiros da cadeia.
b) O uso da TI viabiliza iniciativas que resultam em ganhos de vantagem competitiva para a cadeia, com agilidade, atendendo
às novas demandas do mercado.
c) A TI proporciona rapidez nos processos de negócios, eliminando as atividades redundantes, com velocidade de respostas,
interna e externamente.
d) Ações integradas entre as organizações.
Justi�cativa
Questão 4: Pode-se dizer também que a Tecnologia da Informação está associada à Logística para melhorar o �uxo de
informações. O uso de TI viabiliza iniciativas que podem resultar em ganhos de mercado para a empresa. 
Escolha entre as de�nições abaixo aquela que se relaciona diretamente com os princípios operacionais de
Competitividade.
a) Proporciona a agilização dos processos de informações e eliminação de atividades redundantes, aumentando assim a
velocidade dos processos da cadeia.
b) A própria natureza descentralizada das operações logísticas torna necessário o acesso imediato à informação em qualquer
área geográ�ca, informações como: prazo, situação do pedido e dos estoques, devem ser disponíveis permanentemente.
c) Atender aos requisitos de rapidez, agilidade de resposta às demandas do mercado, aumento da �exibilidade, atendimento
personalizado, maior satisfação do cliente e atuação consistente no mercado.
d) As informações disponíveis pelos sistemas de informações devem ser precisas, ou seja, apresentar conformidade com as
novas informações que entram no sistema, tais como situação do pedido e contagens físicas.
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Justi�cativa
Glossário
HARDWARE
Computadores e dispositivos para armazenagem de dados, instrumentos de entrada e saída do mesmo, tais como: impressoras
de código de barras, leitores óticos, GPS, etc.
SOFTWARE
Sistemas e aplicativos/programas usados na logística.