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UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS IV RESPONSABILIDADE SOCIAL ORGANIZACIONALIV: UMA PESQUISA APLICADA Á ORGANIZAÇÃO KAISA INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA ELIANE MARIA DE MELO RA D470BG-8 JAQUELINE SOUZA DE OLIVEIRA RA D505313 NATHÁLIA CRISTINA R DOS SANTOs RA D001BH-6 MATHEUS MARQUES TROVÃO CORRER RA D301667 LUCAS MARTILIANO BARBOSA RA D305468 SÃO PAULO 2018 ELIANE MARIA DE MELO RA D470BG-8 JAQUELINE SOUZA DE OLIVEIRA RA D505313 NATHÁLIA CRISTINA R DOS SANTOs RA D001BH-6 MATHEUS MARQUES TROVÃO CORRER RA D301667 LUCAS MARTILIANO BARBOSA RA D305468 ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS IV RESPONSABILIDADE SOCIAL ORGANIZACIONALIV: UMA PESQUISA APLICADA Á ORGANIZAÇÃO KAISA INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA Trabalho de Atividade Prático Supervisionado apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientador: Professor (Esp.) PAULO BUCK SÃO PAULO 2018 SUMÁRIO 1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 3 1.1. Denominação 3 1.2. Constituição 3 1.3. Atividade 3 1.4. Porte 3 1.5. Localização 3 1.6. Principais insumos 3 1.7. Principais produtos 3 1.8. Principais clientes 3 1.9. Principais concorrentes 3 2. QUESTIONÁRIO ETHOS 19 2.1. Questões 25 2.2. Identificação dos estágios 25 3. PROPOSTA DE MELHORIA 26 3.1. Análise dos indicadores 26 4. CONSIDERAÇÕES FINAIS 28 REFERÊNCIAS 29 14 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO Denominação Kaisa Indústria e Comercio Ltda Constituição Sociedade Comercial LTDA. Atividade Distribuição. Porte Médio porte. Localização Diadema, SP. Principais insumos Aços e metais Principais produtos Manivelas Maçanetas Metais sanitários . Principais clientes Universal Automotive Vetorre Extiminas Principais concorrentes Manitec Hsl QUESTIONÁRIO ETHOS 01 Estratégias para a sustentabilidade Estágio 1 Cumprimento e/ou Tratativa Inicial Sim Não 1.1.1 A empresa inclui aspectos sociais e questões ambientais em suas estratégias. SIM Justificativa A empresa possui ISO, para conseguir as certificações necessita desses parâmetros. Estágio 2 Iniciativas e Práticas Sim Não 1.21 A empresa inclui interesses de outros públicos, além dos acionistas e clientes, em seu planejamento estratégico. NÃO Justificativa Não possui essa tratativa. 1.2.2 A empresa realiza estudos de impacto socioambiental e os considera em seu planejamento estratégico NÃO Justificativa . Não possui essa tratativa. 1.2.3 As estratégias de sustentabilidade da empresa têm como objetivo aumentar a eficiência no uso de recursos naturais e reduzir impactos socioambientais. NÃO Justificativa Não possui essa tratativa. . Estágio 3 Políticas, procedimentos e sistemas de gestão Sim Não 1.3.1 A empresa inclui RSE/ sustentabilidade como elemento essencial em sua estratégia por meio de sua integração nos processos decisórios. NÃO Justificativa Não possui essa tratativa. 1.3.2 A empresa identifica riscos estratégicos, financeiros, regulatórios, reputacionais ou operacionais a seus impactos socioambientais de curto e médio prazo. SIM Justificativa Sim, pois sem essas identificações ela corre o risco de perder as certificações. Não possui essa tratativa 1.3.3 A empresa tem procedimento de gestão desses riscos que são monitorados periodicamente. SIM Justificativa Sim, pois sem essas identificações ela corre o risco de perder as certificações. Não possui essa tratativa 1.3.4 A empresa identifica as oportunidades relacionadas aos impactos socioambientais de curto, médio e longo prazo. NÃO Justificativa A empresa não utiliza esse recurso. 1.3.5 A empresa tem procedimentos de gestão dessas oportunidades que são monitorados periodicamente. NÃO Justificativa A empresa não utiliza esse recurso. Estágio 4 Eficiência Sim Não 1.4.1 Os aspectos socioambientais são incluídos nas decisões de operação, investimento ou financiamento. SIM Justificativa Esse estudo é fundamental para capitação de novos clientes e investimentos. 1.4.2 Os aspectos socioambientais são incluídos nas projeções de valor econômico. SIM Justificativa Esse estudo é necessário para verificar como o mercado se comporta as mudanças. 1.4.3 A empresa considera cenário de longo prazo relacionado às questões socioambientais em seu planejamento estratégico. NÃO Justificativa A empresa não utiliza esse recurso. 1.4.4 Identifica impactos socioambientais em sua cadeia de valor SIM Justificativa É analisado, pois dependendo do impacto pode vir a perder clientes. A empresa não utiliza esse recurso. 1.4.5 Tem procedimentos de gestão de impactos socioambientais em sua cadeia de valor. SIM Justificativa É analisado, pois dependendo do impacto pode vir a perder clientes. Estágio 5 Protagonismo Sim Não 1.5.1 A empresa investe em pesquisa e desenvolvimento voltados para a inovação em sustentabilidade. NÃO Justificativa A empresa não utiliza esse recurso 1.5.2 A empresa gera novos modelos de negócios devido a potencial mudança no mercado em razão de impactos socioambientais. NÃO Justificativa A empresa não utiliza esse recurso. 02. PROPOSTA DE VALOR Estágio 1 Cumprimento e/ou Tratativa Inicial Sim Não 2.1.1 A proposta de valor da empresa considera princípios de RSE/ sustentabilidade. NÃO Justificativa A empresa não utiliza esse recurso. Estágio 2 Iniciativas e Práticas Sim Não 2.2.1 A empresa diversifica seu portfólio de produtos e serviços com uma ou mais linhas de produtos e serviços que tenham atributos de sustentabilidade. SIM Justificativa A diferença de produtos mantém a carteira de clientes. 2.2.2 A empresa possui produtos ou serviços dimensionados para públicos de menor poder aquisitivo, como micros seguros ou microcréditos. SIM Justificativa A empresa fabrica desde modelos mais elaborados até modelos mais simples. Estágio 3 Políticas, procedimentos e sistemas de gestão Sim Não 2.3.1 A empresa identifica as necessidades de seus consumidores/ clientes com relação a aspectos socioambientais em seus produtos ou serviços. SIM Justificativa Depende desse estudo para não perder mercado. 2.3.2 O reposicionamento ou desenvolvimento de novos produtos ou serviços inclui as necessidades de seus consumidores/ clientes com relação a aspectos socioambientais (questões ambientais, como eco-eficiência, ou aspectos sociais, como valorização da diversidade) SIM Justificativa Muitos clientes mudaram seu modo de pensar exigindo cada vez mais produtos sustentáveis. 2.3.3 O reposicionamento ou desenvolvimentode novos produtos ou serviços inclui outros atributos de sustentabilidade. SIM Justificativa Sim o uso de insumos diferenciados. Estágio 4 Eficiência Sim Não 2.4.1 A empresa desenvolve produtos ou serviços direcionados a solucionar problemas sociais, ambientais ou éticos. SIM Justificativa A empresa teve que se adaptar a novos consumidores. 2.4.2 As pesquisas de satisfação indicam boa avaliação por parte dos consumidores/ clientes desses produtos ou serviços. SIM Justificativa Os clientes elogiam os produtos que são feitos com bons materiais e possui um ótimo acabamento. 2.4.3 Esses produtos e serviços, além de atingir o objetivo social, ambiental ou ético e a satisfação dos consumidores/ clientes, são rentáveis. SIM Justificativa São produtos com insumos relativamente em conta com muita procura de mercado. 2.4.4 A empresa busca o aprimoramento continuo desenhado método mais eficiente ambiental e socialmente para oferecer seus produtos ou serviços SIM Justificativa Necessita estar sempre á frente, pois tem concorrentes com o mesmo produto. Estágio 5 Protagonismo Sim Não 2.5.1 A empresa dispõe de mecanismo de participação de partes interessadas na formatação de novos produtos e serviços (“inovação aberta”) SIM Justificativa Os donos e sócios. 2.5.2 A empresa envolve- se em políticas públicas favoráveis á promoção de uma economia verde, excludente e responsável em seu setor de atuação. NÃO Justificativa A empresa não utiliza esse recurso. 2.5.3 A empresa envolve- se em políticas públicas favoráveis a um modelo sustentável de produção e consumo Não Justificativa A empresa não utiliza esse recurso. 03 Modelos e Negócios. Estágio 1 Cumprimento e/ou Tratativa Inicial Sim Não 3.1.1 A empresa da preferência á compra de insumo ou serviços ambientalmente legais SIM Justificativa Pelas certificações tem que seguir as normas. 3.1.2 A empresa da preferência á compra de insumo ou serviços socialmente responsáveis SIM Justificativa Pelas certificações tem que seguir as normas. Estágio 2 Iniciativas e Práticas Sim Não 3.2.1 A empresa realiza análise do ciclo de vida de seus produtos e serviços NÃO Justificativa Não aplica essa norma de qualidade. 3.2.2 A empresa possui um mapeamento de seus impactos socioambientais considerando sua cadeia de suprimentos. NÃO Justificativa Não se aplica. Estágio 3 Políticas, procedimentos e sistemas de gestão Sim Não 3.3.1 A empresa considera de maneira sistemática tendências ligadas á sustentabilidade que podem redefinir seu mercado ou modelo de negócios. NÃO Justificativa Não se aplica. 3.3.2 RSE/ sustentabilidade são fatores condicionantes para o crescimento econômico da empresa SIM Justificativa Pelas certificações tem que seguir as normas para não perder mercado. 3.3.3 A empresa quantifica a redução de custos obtida por meio das iniciativas de mitigação dos impactos de produtos e serviços SIM Justificativa Pela análise de lucros. 3.3.4 A empresa desenvolve parcerias com fornecedores, visando á melhoria de seus processos de gestão SIM Justificativa Para obter lucros e resultados. 3.3.5 A empresa participa da destinação final dos produtos pós - consumo. NÃO Justificativa Não se aplica. Estágio 4 Eficiência Sim Não 3.4.1 A empresa incorpora o custo de externalidades socioambientais no cálculo de custo de produção e/ ou de prestação de serviços NÃO Justificativa Não se aplica. 3.4.2 A empresa gerou um novo modelo de negócios que visa conciliar lucro e inclusão social. Não Justificativa Não se aplica. 3.4.3 A empresa demonstra resultados ganha- ganha obtidos nessa nova forma de fazer negócios Não Justificativa Não se aplica. 3.4.4 As novas atividades contribuem para a mitigação de um risco ambiental ou social. NÃO Justificativa Não se aplica. 3.4.5 O modelo financeiro da empresa facilita decisões de sustentabilidade em longo prazo. Não Justificativa Não se aplica. 04 CÓDIGO DE CONDUTA Estagio 1 Cumprimento e/ou Tratativa Inicial Sim Não 4.1.1 A empresa adota e aplica padrões de conduta para orientar o comportamento de seus empregados SIM Justificativa A empresa aplica para manter-se a ordem e educar seus funcionários de acordo o funcionamento da empresa Estagio 2 Iniciativas e Práticas Sim Não 4.2.1 O código de conduta da empresa foi avaliado e aprovado pela diretoria ou órgão de governança superior SIM Justificativa Ele precisa ser avaliado para que seja adaptado na empresa como regras para seus funcionários 4.2.2 O código de conduta abrange todos os empregados da empresa SIM Justificativa O código de conduta funciona como regra dentro da empresa cabe a todos que trabalham no local segui-las para manter a harmonia e desempenho 4.2.3 O código de conduta inclui regras de relacionamento com agentes públicos SIM Justificativa Código de conduta é fundamental para a empresa, todos os departamentos são envolvidos incluindo agentes públicos para um bom funcionamento 4.2.4 O código de conduta inclui a proibição de praticas ilegal, imoral e antiética. SIM Justificativa Práticas ilegais e imorais contribuem para uma imagem negativa para a empresa além de possíveis quedas no faturamento 4.2.5 A empresa comunica seus padrões de comportamento ás partes interessada que influenciam seus valores, cultura, integridade, estratégia e operação NÃO Justificativa A empresa não utiliza esse recurso 4.2.6 A empresa possui práticas voltadas ao desenvolvimento de valores éticos, de forma pontual, por exemplo, a realização de palestra sobre o tema. NÃO Justificativa A empresa não utiliza esse recurso Estagio 3 Políticas, procedimentos e sistemas de gestão Sim Não 4.3.1 A empresa desenvolveu um programa de capacitação de seus empregados próprios e terceiros sobre o código de conduta. NÃO Justificativa A empresa não utiliza esse recurso 4.3.2 A empresa inclui seus empregados na elaboração e revisão de seu código de conduta SIM Justificativa Incluir os empregados no código de conduta é fundamental para a empresa, pois através de seus empregados, gestores e colaboradores a empresa obtém sucesso, educando seus funcionários a empresa consiste em crescimento 4.3.3 A empresa possui comitê ou conselho formal responsável por questões éticas internas e/ ou externas NÃO Justificativa A empresa não utiliza esse recurso 4.3.4 A empresa possui diretrizes para orientar medidas a serem tomadas em caso de descumprimento de seus padrões estabelecidos de comportamento. NÃO Justificativa 4.3.5 A empresa verifica periodicamente a adoção dos princípios de conduta da empresa por seus empregados SIM Justificativa É preciso verificar se o código de conduta está sendo usado para evitar conflitos dentro da empresa 4.3.6 A empresa possui canais de denúncia de comportamentos que violem o código de conduta NÃO Justificativa A empresa não utiliza esse recurso 4.3.7 A empresa possui sanções e punições formais em casos de violação ao código de conduta por parte dos seus empregados. NÃO Justificativa A empresa não faz uso desse recurso 4.3.8 A empresa possui procedimento de divulgação periódica de comportamento exemplar (“bons exemplos”). SIM Justificativa A empresa utiliza desse recursopara promover o bom comportamento entre seus funcionários para que seja bem adaptado pelos funcionários 4.3.9 O código de conduta influencia as demais políticas da empresa NÃO Justificativa Ele não influencia, ele é usado somente para esse quesito, outras políticas não são afetadas Estagio 4 Eficiência Sim Não 4.4.1 O código de conduta da empresa é revisado e atualizado periodicamente NÃO Justificativa O código é elaborado de acordo com suas normas assim não é preciso atualização regularmente 4.4.2 A empresa estende seu código de conduta a sua cadeia de suprimentos, anexando-o aos contratos firmados. NÃO Justificativa A empresa não utiliza esse recurso 4.4.3 A empresa verifica o cumprimento do código de conduta em sua cadeia de suprimentos SIM Justificativa É preciso verificar o cumprimento do código de conduta para não alterar a prestação de serviços ou produto fornecido, é verificado todo o processo até a parte final em resumo do bem-estar e uma boa qualidade de serviço prestado ao cliente 4.4.4 A empresa possui sanções ou punições formais em caso de violação do código de conduta por parte de seus fornecedores SIM Justificativa Assim como os funcionários, os fornecedores passam pelo código de conduta da empresa como cumprimento de prazos de entrega de produtos para que não haja problemas ou alterações na qualidade dos produtos ou matéria-prima. Estagio 5 Protagonismo Sim Não 4.5.1 A atualização do código de conduta considera insumo dados pelas partes interessada engajadas. SIM Justificativa A cada sanção realiza uma nova atualização. 4.5.2 A empresa possui mecanismo e área especifica para verificar o atendimento do código de conduta pelos atores da cadeia de valor NÃO Justificativa A empresa não oferece espaço para um setor dedicado a esse recurso. 05 Governança da organização (empresas de capital aberto) Estagio 1 Cumprimento e/ou Tratativa Inicial Sim Não 5.1.1 A empresa cumpre requisitos legais em todas as operações, mesmo que essas leis não sejam fiscalizadas adequadamente. NÃO Justificativa 5.1.2 A empresa tem procedimentos para que seus empregados conheçam as leis a que estão submetidos. SIM Justificativa A empresa oferece recursos para que seus funcionários estejam cientes das normas da empresa para que assim possam ser esclarecidas e respeitadas. 5.1.3 A empresa possui estrutura de governança formalizada. NÃO Justificativa A empresa não dispõe desse recurso Estagio 2 Iniciativas e Práticas Sim Não 5.2.1 A empresa possui controles internos e acompanha periodicamente seus resultados. SIM Justificativa A empresa faz o controle administrativo para verificar seu desempenho no mercado e ter lucros 5.2.2 A empresa estabelece os níveis de alçada das pessoas que tomam decisões em nome da organização. NÃO Justificativa As decisões são tomadas pelos proprietários. 5.2.3 A empresa orienta sua tomada de decisão com base nos controles internos e externos. NÃO Justificativa A tomada de decisão é tomada com dados externos. 5.2.4 A empresa tem iniciativas de dialogo e engajamento com as partes interessadas (Ex: Publico interno, governo, acionista, ONGs, instituições financeiras e outros) Não Justificativa Não se aplica. Estagio 3 Políticas, procedimentos e sistemas de gestão Sim Não 5.3.1 A empresa possui procedimentos formais de prestação de contas dos resultados econômicos, sociais e ambientais. NÃO Justificativa Não se aplica. 5.3.2 Os documentos formais que expressam princípios e valores são disseminados institucionalmente pra o publico interno e externo. NÃO Justificativa Não se aplica. 5.3.3 A empresa possui evidências de que avalia impactos sociais e ambientais no processo de tomada de decisão. NÃO Justificativa A empresa não aplica esse recurso. 5.3.4 A empresa possui estrutura de governança que comt SIM Justificativa A empresa usa seus melhores funcionários em quesitos conhecimento habilidades e especialização, para que assim sejam tomadas as melhores decisões possíveis para a empresa. Estagio 4 Eficiência Sim Não 5.4.1 A empresa publica relatórios financeiros seguindo padrões internacionalmente reconhecidos NÃO Justificativa Para empresa não é preciso seguir padrões internacionais para o bom funcionamento, ela usa padrões mais simplificados 5.4.2 A empresa divulga relatórios trimestrais com demonstração de fluxo de caixa auditados por empresa independente. NÃO Justificativa A empresa não aplica esse recurso. 5.4.3 A empresa garante a seus acionistas 100% de tag along. SIM Justificativa A empresa dispõe esse recurso para segurança de seus acionistas. 5.4.4 A empresa garante a participação de no mínimo 20% de conselheiros independentes no conselho de administração. NÃO Justificativa Apenas os próprios conselheiros participam da empresa. 5.4.5 A empresa avalia periodicamente seus processos de governança, ajustando- os de acordo com as analises e comunicando as mudanças a toda empresa. SIM Justificativa A avaliação de governança é uma ferramenta bem utilizada na empresa, ajustando o mercado para não ficar em atraso e repassando as atualizações para adaptação de seus funcionários. 5.4.6 A empresa possui práticas formais de relacionamento com parceiros e os influencia em sua gestão para um alinhamento ao desenvolvimento sustentável SIM Justificativa A empresa possui parcerias que influenciam o desenvolvimento sustentável como embalagens recicláveis e produtos não poluentes. Estagio 5 Protagonismo Sim Não 5.5.1 A empresa promove oportunidade para que grupos oriundos de segmentos em desvantagem na sociedade ocupem cargos de chefia na organização. SIM Justificativa . 5.5.2 Pela sua atuação, a empresa influencia o avanço na governança corporativa de outras empresas, do setor ou de parceiros. SIM Justificativa A empresa dispõe de avanço com suas parcerias para que assim possa haver o crescimento e reconhecimento de mercado para ambas, quando a empresa crescer abre oportunidades para que seus parceiros também avancem no mercado. 5.5.3 O conselho incorpora e assegura-se de que a diretoria executiva também incorpora considerações de ordem social e ambiental na definição dos negócios e das operações. NÃO Justificativa A empresa não dispõe desse recurso. 5.5.4 A administração da empresa possui processo formal de auto avaliação que inclui critérios socioambientais NÃO Justificativa A empresa não dispõe esse recurso. 06 Compromissos voluntários e participação em iniciativas de RSE/ sustentabilidade. Estagio 1 Cumprimento e/ou Tratativa Inicial Sim Não 6.1.1 A empresa participa de seminário e discussões sobre compromisso voluntário ou iniciativas de RSE/ sustentabilidade. NÃO Justificativa A empresa não participa de seminários. 6.1.2 A administração da empresa inspira sua gestão em algum compromisso ou iniciativa voluntaria (Ex. pacto global, carta da terra, entre outros.) NÃO Justificativa A empresa não dispõe esse recurso Estagio 2 Iniciativas e Práticas Sim Não 6.2.1 A empresa assinou algum compromisso voluntario. NÃO Justificativa A empresa não utiliza esse recurso. 6.2.2 A empresa participa ativamente das discussões sobre as iniciativas e compromissos voluntários. NÃO Justificativa A empresa não utiliza iniciativasvoluntarias Estagio 3 Políticas, Procedimentos e Sistemas de Gestão Sim Não 6.3.1 A empresa possui políticas relacionadas aos compromissos voluntários assinados. NÃO Justificativa A empresa não utiliza esse recurso. 6.3.2 A empresa acompanha os resultados das iniciativas voluntarias de que participa. NÃO Justificativa A empresa não dispõe esse recurso. Estagio 4 Eficiência Sim Não 6.4.1 A empresa define estrategicamente de quais iniciativas ou compromissos voluntários participa. NÃO Justificativa A empresa não possui compromissos voluntários. 6.4.2 A gestão da empresa é influenciada a partir dos compromissos voluntários das quais é signatária. NÃO Justificativa A empresa não possui compromissos voluntários. 6.4.3 A empresa realiza avaliações periódicas dos resultados e avanços dos compromissos voluntários que apóia. NÃO Justificativa A empresa não possui compromissos voluntários. 6.4.4 A empresa influencia formalmente a sua cadeia de suprimentos a adotar compromissos voluntários em sua estratégia. NÃO Justificativa A empresa não possui compromissos voluntários. 07Engajamento das partes interessadas. Estagio 1 Cumprimento e/ou Tratativa Inicial Sim Não 7.1.1 A empresa mantém canais de comunicação mandatórios pela legislação, como SAC ou outro canal, para pelo menos numa parte interessada NÃO Justificativa A empresa possui contato direto com o cliente, assim não precisando utilizar o método. 7.1.2 A empresa identifica suas principais partes interessadas para planejar melhor sua comunicação ou iniciar uma forma de engajamento SIM Justificativa A empresa da preferência a melhores planejamentos para assim uma melhor e mais eficiente adaptação no mercado. 7.1.3 A empresa recebe manifestações de partes interessadas, mantém registros e está respondendo as demandas, mesmo que de maneira informal. SIM Justificativa A empresa desconta de sua demanda de acordo com o que o mercado exige, assim respondendo bem a este quesito. Estagio 2 Iniciativas e Práticas Sim Não 7.2.1 A empresa realizou uma priorização das principais partes interessadas. NÃO Justificativa A empresa não utiliza esse recurso. 7.2.2 A empresa abriu um ou mais canais de comunicação para relacionamento com suas partes interessadas priorizadas, além de canais mandatórios pela legislação. NÃO Justificativa A empresa não utiliza esse recurso. 7.2.3 A empresa mantém um sistema de registros de demandas e queixas (ex.ouvidoria) e um controle sobre o atendimento dado a cada assunto. NÃO Justificativa A empresa não possui um departamento de SAC e nem ouvidoria. 7.2.4 A empresa tem iniciativas de engajamento em algumas áreas ou unidades operacionais, mas sem demonstrar ser uma pratica corporativa. NÃO Justificativa A empresa não utiliza esse recurso. Estagio 3 Políticas, Procedimentos e Sistemas de Gestão Sim Não 7.3.1 A empresa instalou um processo de engajamento com partes interessadas que abrange um ou vários grupos de partes interessadas e que seja monitorado por indicadores- chave de desempenho (KPIs). NÃO Justificativa A empresa não utiliza esse recurso. 7.3.2 A empresa desenvolveu planos de engajamento com uma ou mais partes interessadas. NÃO Justificativa A empresa não utiliza esse recurso. 7.3.3 Os resultados do engajamento com um ou mais grupos de partes interessadas são analisados de forma sistemática, interpretados e relatados a alta administração. NÃO Justificativa A empresa não utiliza esse recurso. Estagio 4 Eficiência Sim Não 7.4.1 Os resultados do engajamento são analisados e reportados para a alta administração e influenciam a tomada de decisão da empresa. NÃO Justificativa A empresa não utiliza esse recurso. 7.4.2 A empresa usa o método de engajamento de forma estratégica para diminuir riscos e identificar oportunidades de inovação e melhoria. SIM Justificativa A empresa utiliza desse método para diminuir riscos dando mais segurança aos seus empregados. E trazendo melhoras e inovações para a melhor satisfação de nossos clientes. 7.4.3 O engajamento de partes interessadas é incentivado ao longo da cadeia de valor, via treinamento e iniciativas de suporte a parceiros e fornecedores. NÃO Justificativa A empresa não utiliza esse recurso. Estagio 5 Protagonismo Sim Não 7.5.1 Dentro do setor ou na sua área de atuação, a empresa é reconhecida como líder em praticas de engajamento. NÃO Justificativa A empresa não é líder. 7.5.2 Partes interessadas externas são consultadas em caso de decisões estratégicas ou compõem conselhos consultivos ou administrativos da empresa. SIM Justificativa Para aprovar decisões. 7.5.3 A empresa inclui a consulta de partes interessadas em cada processo de desenvolvimento de novos produtos ou serviços e inclui a opinião das suas partes interessadas com peso significativo. SIM Justificativa Incluir na hora de desenvolver o produto. 7.5.4 A empresa pratica engajamento além dos limites de negócios e atua como voz ativa na transformação, visando engajar a sociedade em geral ou governo locais ou nacionais. NÃO Justificativa Não se aplica. 08 Relações com Investidores e Relatórios Financeiros Estágio 1 Cumprimento e/ou Tratativa Inicial Sim Não 8.1.1 A empresa cumpre a legislação societária em que sua natureza jurídica está enquadrada. Sim Justificativa Cumpre a legislação conforme a lei. 8.1.2 A empresa possui um fechamento anual contábil dos resultados dos resultados ,mesmo quando não exigido pela legislação concernente á sua natureza jurídica. Sim Justificativa A empresa faz fechamento anual do balanço da empresa. 8.1.3 A empresa disponibiliza os documentos de resultados aos principais detentores de participação no capital social. Sim Justificativa Assim que fechado a empresa disponibiliza os balanços para os sócios. Estágio 2 Iniciativas e Práticas Sim Não 8.2..1 A empresa utilizou dados do fechamento contábil para elaboração de seu último planejamento estratégico. Sim Justificativa Aplicaram-se os lucros e prejuízos para tomada de decisões. 8.2.2 No último ano fiscal a empresa promoveu uma reunião para a apresentação e a aprovação da prestação de contas. Sim Justificativa Somente os sócios participam. Estágio 3 Políticas, procedimentos e sistemas de gestão Sim Não 8.3.1 A empresa possui política de prestação de contas contábeis. Sim Justificativa Conforme a lei todas as contas são declaradas. 8.3.2 A empresa realiza auditoria por terceira parte para demonstrações financeiras. Sim Justificativa Sim, pois a empresa possui ISO. 8.3.3 A empresa torna este documento público além de convidar as partes interessadas para apresentação e aprovação do documento. Não Justificativa Somente os sócios participam dessa reunião. 8.3.4 A empresa divulga dados financeiros mais completos, incluindo relatórios trimestrais com demonstrações de fluxo de caixa e relatórios consolidados revisados por um auditor independente. Não Justificativa A política da empresa é centralizada apenas para os sócios. 8.3.5 A empresa mantém um canal de relacionamento aberto com as partes interessadas para esclarecimento e dúvidas. Sim Justificativa Somente sócios. Estágio 4 Eficiência Sim Não 8.4.1 A empresa possui uma área responsável pela análise e prestação de contas e divulgação dos resultados contábeis.Não Justificativa É feita por contabilidade externa. 8.4.2 A empresa divulga relatórios com seu desempenho ambiental, social e em governança (ESG). Não Justificativa A empresa não possui essa política. 8.4.3 A empresa utiliza outras métricas de mensuração de resultado, por exemplo, o resultado econômico para a tomada de decisão. Não Justificativa Apenas os balanços anuais. 8.4.4 A empresa busca acompanhar a saúde financeira das empresas de sua cadeia de suprimentos. Sim Justificativa Acompanha as demandas dos concorrentes. Estágio 5 Protagonismo Sim Não 8.5.1 A empresa é reconhecida pelo mercado por suas boas práticas de prestação de contas e transparência. Não Justificativa Não se aplica. 8.5.2 A empresa é referencia no relacionamento com investidores. Não Justificativa Não se aplica. 8.5.3 A empresa influencia o mercado e sua cadeia de fornecedores a atingir altos níveis de prestação de contas. Não Justificativa Essa prática e engessada a empresa somente. 09 Relatórios de Sustentabilidade e Relatórios Integrados Estágio 1 Cumprimento e/ou Tratativa Inicial Sim Não 09.1.1 A empresa elabora informativos de sustentabilidade, mesmo que sem periodicidade definida. Não Justificativa Não possui essa tratativa em suas metas e resultados. 09.1.2 A empresa apresenta os informativos de sustentabilidade para o público interno. Não Justificativa Não possui essa tratativa em suas metas e resultados Estágio 2 Iniciativas e Práticas Sim Não 09.2.1 A empresa publica seu relatório de sustentabilidade com periodicidade definida (ex. anual, bianual etc). Não Justificativa Não possui essa tratativa em suas metas e resultados 09.2.2 A empresa apresenta dados quantitativos no relatório de sustentabilidade. Não Justificativa Não possui essa tratativa em suas metas e resultados Estágio 3 Políticas, procedimentos e sistemas de gestão Sim Não 09.3.1 A empresa possui um processo de envolvimento dos públicos interno e externo na definição dos temas que devem ser abordados em seu relatório de sustentabilidade. Não Justificativa Não possui essa tratativa em suas metas e resultados 09.3.2 A empresa possui um processo estabelecido de coleta de dados que é alimentado pelas diversas áreas. Não Justificativa Não possui essa tratativa em suas metas e resultados 09.3.3 Os dados coletados e utilizados para o relatório de sustentabilidade são analisados pela alta administração da empresa. Não Justificativa Não possui essa tratativa em suas metas e resultados 09.3.4 A empresa realiza a leitura crítica do relatório de sustentabilidade buscando oportunidades de melhoria para o próximo ciclo de relato. Não Justificativa Não possui essa tratativa em suas metas e resultados Estágio 4 EFICIÊNCIA Sim Não 09.4.1 O relatório apresenta informações favoráveis e desfavoráveis á empresa, metas e desafios para o próximo período. Não Justificativa Não possui essa tratativa em suas metas e resultados 09.4.2 A empresa submete seu relatório á verificação externa (auditorias de terceira parte). Não Justificativa Não possui essa tratativa em suas metas e resultados 09.4.3 A empresa mobiliza sua cadeia de fornecedores a elaborar relatórios de sustentabilidade. Não Justificativa Não possui essa tratativa em suas metas e resultados 09.4.4 A empresa participa dos fóruns de discussão sobre relatórios integrados e iniciou um processo de estruturação interna para que seu relatório de sustentabilidade seja integrado com o relatório financeiro. Não Justificativa Não possui essa tratativa em suas metas e resultados Estágio 4 PROTAGONISMO Sim Não 09.5.1 A empresa publica seu relatório de sustentabilidade integrado, demonstrando o vínculo entre SER/sustentabilidade na geração de valor ao negócio. Não Justificativa Não possui essa tratativa em suas metas e resultados 09.5.2 A empresa expõe em seu site na internet dados sobre aspectos econômico-financeiros, sociais e ambientais das suas atividades, com atualizações por períodos menores do que um ano (Ex. cada trimestre). Não Justificativa Não possui essa tratativa em suas metas e resultados 09.5.3 A empresa solicita e avalia o desempenho em sustentabilidade de seus fornecedores críticos. Não Justificativa Não possui essa tratativa em suas metas e resultados 09.5.4 A empresa envolve partes interessadas na avaliação de seu desempenho em sustentabilidade. Não Justificativa Não possui essa tratativa em suas metas e resultados 10 Comunicação com Responsabilidade Social Estagio 1 Cumprimento e/ou Tratativa Inicial Sim Não 10.1.1 A empresa cumpre a legislação e códigos pertinentes ao setor, produto ou serviço ao fazer sua comunicação. Sim Justificativa A empresa possui ISO, portanto algumas normas são obrigatórias. 10.1.2 Nos últimos cinco anos nenhuma peça de comunicação da empresa foi retirada de circulação por conteúdo inapropriado. Não Justificativa Não foi necessário. 10.1.3 As comunicações da empresa são claras e transparentes, não havendo ocorrências de mal-entendidos pelas partes interessadas. Não Justificativa A comunicação às vezes chega com divergências. Estagio 2 Iniciativas e Práticas Sim Não 10.2.1 A empresa alinha os princípios de SER/sustentabilidade em suas comunicações. Não Justificativa Não possui essa tratativa em suas metas e resultados 10.2.2 A empresa minimiza impactos ambientais negativos dos materiais usados em suas peças de comunicação. Não Justificativa Não possui essa tratativa em suas metas e resultados Estagio 3 Políticas, procedimentos e sistemas de gestão Sim Não 10.3.1 A política de comunicação da empresa segue as diretrizes de RSE/sustentabilidade estabelecidas pela empresa. Não Justificativa Não possui essa tratativa em suas metas e resultados 10.3.2 A empresa possui uma área responsável pelas aprovações das comunicações realizadas. não Justificativa Não possui essa tratativa. 10.3.3 A área responsável pelas comunicações da empresa verifica á aderência das peças á política de comunicação. Não Justificativa Não possui essa tratativa. 10.3.4 A empresa demonstra, por meio de sua comunicação, como está cumprindo seus compromissos de SER, respondendo ás expectativas das partes interessadas e da sociedade como um todo. Sim Justificativa A empresa utiliza toda a documentação dentro da lei. Estagio 4 Eficiência Sim Não 10.4.1 A empresa usa sua comunicação com responsabilidade social para estimular mudanças de comportamento. Não Justificativa Não possui essa tratativa. 10.4.2 A empresa utiliza a sua comunicação para capacitar suas partes interessadas em temas de SER que estão relacionados á sua gestão. Não Justificativa Não possui essa tratativa. 10.4.3 A empresa direciona e incentiva sua cadeia de valor a realizar comunicações transparentes e responsáveis. NÃO Justificativa Não possui essa tratativa. Estagio 5 Protagonismo Sim Não 10.5.1 A empresa inclui profissionais das áreas referentes á comunicação organizacional nos processos de tomada de decisão sobre as estratégias de SER/sustentabilidade. Não Justificativa Não possui essa tratativa. . 10.5.2 Usa sua comunicação para diálogo e participação das partes interessadas. Não Justificativa Não possui essa tratativa.Questões O resultado das questões e justificativas serão apresentados a seguir: Identificação dos estágios O resultado geral das questões e justificativas desse estágio serão apresentados a seguir: Estágio Estágio SIM NÃO 1 Cumprimento e/ou tratativa inicial 21 4 2 Iniciativas e Práticas 19 11 3 Políticas, procedimentos e sistema de gestão 27 13 4 Eficiência 17 17 5 Protagonismo 12 17 Quadro 1 - Totalização dos Estágios Em função da maior quantidade de respostas “NÃO”, o estágio a ser analisado é o estágio Eficiência. PROPOSTA DE MELHORIA Análise dos indicadores A proposta de melhoria para indicadores com resposta “NÃO” é apresentada a seguir: Questão Proposta 20.4.1 A empresa realiza visitas e/ou auditorias nas operações de sua responsabilidade abrangendo a comunidade do entorno na avaliação. A proposta de melhoria que a empresa buscasse conhecer este ambiente para ter conhecimento para que serve, onde vai e aplicar não só auditoria, mas também a as avaliações estabelecidas. 20.4.2 A empresa monitora sua esfera de influência e possui diretrizes para lidar com casos de cumplicidade direta, vantajosa ou silenciosa. A empresa deveria buscar um conhecimento mais amplo nesses casos ter um canal de atendimento ou esclarecer no código de condutas internas. 22.. 4.1 A empresa possui processos de auditoria interna que abrangem este assunto. A empresa buscar aplicar auditoria interna para ter conhecimento de como é aplicado este processo e obter avaliações. 22.4.2 A empresa possui uma matriz de risco para monitorar a possibilidade de trabalho forçado em sua operação e cadeia de suprimentos. Aplicar um novo projeto através de um técnico de segurança do trabalho relatórios de incidentes e monitora-los. 23.4.1 A empresa utiliza os resultados das avaliações internas, sobre a promoção da diversidade, para ações de melhoria (estruturais e de gestão). Anunciar em reuniões, quadros avisos, comunicação interna, sobre o desenvolvimento de promoções, avaliações e gestão. 23.4.3 A empresa estende as práticas de promoção da diversidade para seus empregados terceiros e a sua cadeia de suprimentos. Aplicar novas oportunidades para os processos de vagas internos para seus colaboradores sejam eles diversidade ou terceiros, tendo assim redução no centro de custo. 24.4.3 A empresa tem um sistema de gestão das relações de trabalho certificado por terceira parte. Buscar ter um novo sistema integrado e qualificado (por exemplo, CRM, ERP) através do setor responsável Ti (tecnologia da informação). 26.4.2 A empresa considera o custo de vida local para definição da base salarial. A empresa poderia começar a olhar que a base salarial através de benefícios, olhar a base salarial de cada colaborador. 26.4.3 O programa de bonificação da empresa, caso o possua, oferece aos empregados bônus adicionais orientados por elementos de sustentabilidade, como êxitos a médio e longo prazo ou o alcance de metas relacionadas ao desempenho social e ambiental. A empresa buscar aplicar uma bonificação por meta, por desenvolvimento ou avaliação de cada funcionário. 28.4.1 A empresa oferece programas de capacitação e desenvolvimento aos empregados demitidos. A empresa buscar obter cursos de capacitação de Ex colaboradores para desenvolvimento do mesmo e da empresa entender qual motivo levou à demissão. 304.1 A empresa desenvolve programas que têm como objetivo melhorias no ambiente de trabalho que beneficiam os empregados e prestadores de serviços. A empresa buscar novos programas como e- laborais de ginásticas, etc. para melhorar o ambiente de trabalho. 30.4.2 A empresa mantém programas de combate ao estresse, orientação alimentar e nutricional, equilíbrio trabalho - família, incluindo o respeito e limites com relação ao trabalho remoto, como por exemplo, telefonemas e e-mails fora do horário de trabalho. Aplicar um novo programa de desenvolvimento ao estresse, empresa buscar a contratar de um profissional na área de psicologia. 30.4.3 A empresa monitora os resultados de qualidade de vida na sua cadeia de suprimentos. A empresa monitorar os resultados de vida de seus colaboradores. 30.4.4 A empresa possui programas e canais para que os temas da qualidade de vida cheguem às famílias dos empregados. Buscar anunciar os programas de vidas as famílias dos colaboradores através de eventos, cartões de avisos, e anúncios. Quadro 2 – Proposta de Melhoria CONSIDERAÇÕES FINAIS CONSIDERAÇÕES FINAIS Com base nos conhecimentos do tema proposto e, após a análise da empresa podemos perceber que é uma empresa muito prestativa com os colaboradores que realizam serviços internos, com o máximo de eficiência, agilidade e rapidez, sempre respeitando o cliente seja em sua residência ou empresa. Com o intuito de aumentar ainda mais sua eficiência e eficácia foram elaboradas pelo grupo algumas sugestões de melhoria, que visam atrair e fidelizar mais clientes para a organização. REFERÊNCIAS Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social. Indicadores Ethos para negócios sustentáveis e responsáveis. 2018. Disponível em http://www3.ethos.org.br/wp-content/uploads/2013/11/IndEthos_NSR_Conteudo1.pdf. Acesso em 15 de outubro de 2018.
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