Orientação da AP3 - Sistemas de Informações

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NÚCLEO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA (NEAD)
Dados x Informação
APLICAÇÃO PRÁTICA
Turma: Sistema de Informação Gerencial
Professor: Paulo Roberto Feitosa Alves
Semestre: 2019.2
Aluno(a):
Unidade Curricular: SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
 
Objetivo da Atividade:
Compreender na prática a importâncias dos Sistemas de Informações Gerenciais, na gestão de negócios das empresas.
Para alguns autores, dado e informação são sinônimos. Para outros, os termos distinguem. Nesse estudo em específico, acredita-se que uma definição breve dos conceitos, iram auxilia-los para execução da atividade proposta.
Iniciamos por dado em algumas definições genéricas. Segundo FERREIRA et. al. (1999, p.602) dado é o "princípio em que se assenta uma discussão" ou o "elemento ou base para a formação de um juízo.
Se nos apioarmos na filosofia dado é "o que se apresenta como imediato, não construído ou não elaborado", segundo FERREIRa et. al. (1999, p. 602) e o "elemento inicial de qualquer ato de conhecimento (uma impressão sensível, uma axiomia, um principio lógico etc), apresentando de forma direta e imediata à consciência, e que servirá de base a pressuposto no processo cognitivo", de acordo com HOUAISS et. al. (2001, p.903).
Para FERREIRA et. al. (1999, p. 1109), informação é o "ato ou efeito de informar-se, ou seja, o ato de tomar conhecimento, de inteirar-se ou instruir-se sobre algo" já segundo HOUAISS et. al. (2001, p. 1615), o entendimento é "comunicação ou recepção de um conhecimento ou juízo".
No entendimento que a informática oferece, RABAÇA & BARBOSA (1995, p. 335) afirmam que, em processamento de dados, informação "é o significado que um ser humano atribui a dados, por meio de convenções usadas em sua representação"
Pode-se ainda incluir a interpretação de McDONOUGH (apud RABAÇA & BARBOSA, 1995, p. 335), assim define informação como "um dado que representa algum valor para uma solução específica".
Atividade
 Realizar visita a alguma empresa (de sua escolha), para coletar dados e informações úteis. Procure identificar os dados que são coletados e as informações que podem ser produzidas com base nesses dados. Fazer antes um texto de no mínimo 5 (cinco) páginas, incluindo o assunto da unidade 6 (buscar em livros e ou artigos) – Conquistando Excelência Operacional e Intimidade com o cliente, associando a seu trabalho.
 
Dica: Pode ser de qualquer área ou departamento. Ex:
 
- Produção;
- Estoque;
- Recursos Humanos;
- Financeiro;
- Qualidade;
- Transporte, etc.
Exemplo modelo:
 
O supervisor de uma fábrica registra o volume de produção de janeiro a dezembro de determinado ano com os seguintes dados:
 
Dados de Produção (Quantidade de itens produzidos)
 
	JAN
	FEV
	MAR
	ABR
	MAI
	JUN
	JUL
	AGO
	SET
	OUT
	NOV
	DEZ
	130
	200
	250
	300
	700
	800
	900
	250
	230
	220
	30
	240
 
Vejamos algumas informações que podem ser extraídas com base nesse conjunto de dados:
 
Informação 1 – A maior parte da produção anual se concentrou nos meses de maio, junho e julho.
Informação 2 – A produção média do ano foi de aproximadamente 354 peças por mês.
Informação 3 – No mês de novembro, ocorreu uma queda da produção de 90% em relação à média anual.
 
Essas informações, além de tantas outras que poderiam ser extraídas daqueles dados, auxiliam o gerente de produção em sua missão de planejar e reestruturar as operações e, por isso, tornam-se recursos valiosos para a organização.
 
Bom trabalho !!!
O Sistema de informação gerencial busca realizar o levantamento de dados e transformá-los em informações úteis para a empresa. Essas informações quando selecionadas e bem distribuídas, evitam que ocorra ruídos na comunicação, além de diminuir consideravelmente os erros e fazer com que cheguem as informações necessárias para as pessoas corretas.
Na era da informação é exigido às organizações uma boa gestão estratégica que pode ser alcançada através de um sistema informatizado de qualidade e bem estruturado.
Os clientes cada vez mais buscam um atendimento adequado e eficiente, seja no momento de compra ou no pós compra, quando algo não está de acordo com o que se espera, pode ocorrer descontentamento pela empresa e sua reputação pode ser prejudica, pois sabemos que uma informação ruim se propaga bem mais rápido que uma informação boa. A empresa que possui uma boa informação dentro do seu ambiente e fora dele, passa segurança, além de ser notório o serviço de qualidade e agrega melhoria no marketing de relacionamento. E como essa integração de informações agrega positivamente ao cliente? Bom, antes de tudo é necessário realizar um passo importante, devemos conhecer o cliente, pois cada um tem suas peculiaridades e possuem diversas maneiras e diferentes interações. Ao se deparar com um ambiente onde a concorrência aumenta todos os anos e os clientes tem diversas opções, é necessário que as empresas busquem uma vantagem competitiva e uma melhoria nas suas táticas para que ganhe espaço e fidelize seus clientes. Essas melhorias devem ser contínuas, pois a tendência do cliente é buscar atualizações, novidades e diferenciais, para tal é necessário que ouçam o que o cliente busca, qual seu real interesse e necessidade. E é neste ponto que o sistema de informações faz sua parte, analisando através do levantamento de dados e gerando uma série de informações que serão utilizadas no processo para realizar a melhor tomada de decisões e estratégias. Atualmente é quase nula a possibilidade de uma empresa sem esses recursos conseguir se manter no mercado competitivo e estabelecer um relacionamento de fidelização com os clientes já que os mesmos estão cada vez mais conectados com essa nova era.
Sistemas integrados
Os sistemas integrados possuem um conjunto de módulos de software integrados e um banco de dados central que ajudam no compartilhamento de dados pelos diferentes processos de negócios e áreas funcionais de toda a empresa. Com ele é possível ter uma resposta rápida às solicitações de informações ou produtos feitas pelos clientes, promovendo a interação com os clientes.
Segundo BATISTA (2004, p.20), “do ponto de vista da administração de empresas em concordância com a definição de sistemas, existem dois elementos fundamentais para a tomada de decisões: os canais de informação e as redes de comunicação”. Com as informações adquiridas através da coleta de dados, as redes de comunicação podem definir para onde esses dados serão mandados.
Para melhor compreensão da diferença entre os conceitos, podemos citar o pensamento dos autores OLIVEIRA (2002, p.51) que cita “dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si só, não conduz uma compreensão de determinado fato ou situação”. E PADOVEZE (2000, p.43), apud NAKAGAWA que compreende informação como “o dado que foi processado e armazenado de forma compreensível para seu receptor e que apresenta valor real percebido para suas decisões correntes ou perspectivas”.
Os processos precisam ser eficientes, eficazes e confiáveis, tudo em tempo hábil.
 
O CRM - Customer Relationship Management 
É um conjunto de ferramentas que busca aproximar o relacionamento com o cliente, sendo base de estratégias de marketing de relacionamento da empresa. O principio dessa ferramenta é administrar boas ações de relacionamento dentro das organizações, sabendo que a empresa deve separar cuidadosamente o perfil dos diferentes clientes que trabalham e ter destreza para atender a demanda de cada um com suas exigências e diferenças, sem tirar o foco do bom relacionamento empresa e cliente.
Segundo BOGMAN (2002, p.23) “é essencial ao desenvolvimento da liderança no mercado, a rápida aceitação de novos produtos e serviços, e a consecução da fidelidade do consumidor”. Enquanto para Kotler (1998, p.30) define que marketing de relacionamento “é a prática da construção de relações satisfatórias de longo prazo com partes-chave [...], para reter sua preferência e negócios a longo prazo”.
Uma empresapequena como a Healthood que é voltada para uma alimentação saudável tem como vantagem relação as grandes empresas uma facilidade em estreitar o relacionamento com o cliente por ser mais fácil identificar os gargalos que ocorrem seja na produção ou no sistema de vendas. Foi observado através da coleta de dados que a empresa estava tendo uma demanda muito alta no horário de almoço e não estava conseguindo atender a essa demanda alta, pois não possuía uma estratégia adequada para a distribuição de tarefas dos funcionários, tampouco em relação a produção dos alimentos que podiam ser vendidos pelo telefone ou mídias digitais (instagram, ifood e whatsapp), não possui um espaço físico, o que leva a uma reação um pouco receosa por parte dos clientes que não sabem onde seu almoço ou lanche está sendo produzido. A vantagem na concentração do atendimento único virtual se contrapõe com a falta de uma aproximação pessoal e presencial com os clientes, fazendo com que a Healthood precisasse de uma estratégia para trazer os clientes para uma fidelização, propagando o nome da marca e popularizando-se no ramo de comidas saudáveis.
A ferramenta possibilita a empresa registrar as informações dos clientes e da empresa de forma que se cruzem e se filtrem os pontos principais que podem ser tratados e nivelados para que se chegue a uma estratégia direta dos negócios. A Healthood pode obter a melhor oportunidade do negócio em suas vendas, analisando quais os clientes que possuem maior interesse em seu produto, qual o carro chefe do menu, quais serviços são vantagens e desvantagens.
Através do levantamento de dados como avaliação de pesquisa dos clientes em relação ao atendimento, qualidade da comida, tempo de espera, clareza nas informações, preço e inovação, chegamos as conclusões que era necessário uma alteração no cardápio, pois algumas refeições eram pouco atrativas, fazendo com que quase não saíssem pedidos delas, em relação a preço e qualidade da comida foi constatado que a maioria 
http://revistapensar.com.br/administracao/pasta_upload/artigos/a119.pdf
http://www.ic.uff.br/~ilaim/Sistemas%2010.pdf