FERRAMENTAS PARA A TOMADA DECISÃO

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MBA EM GESTÃO DE INOVAÇÃO, TECNOLOGIA E EMPREENDEDORISMO
MODULO 1
FERRAMENTAS PARA A TOMADA DE DECISÃO
1 - Mapeamento Do Cenário Atual
Para tudo nesta vida existe uma preparação para uma Transformação
Nesta aula conheceremos os conceitos da Teoria da Racionalidade Limitada, falaremos sobre o autoconhecimento e algumas técnicas para estudarmos o próximo.
A partir do momento que você reconhece os seus próprios limites de conhecimento, com o pensamento positivo, você se permite a ter uma oportunidade de desenvolvimento pessoal. É ótimo quando se sabe que falta alguma informação para alcançar algum objetivo. É por meio desta falta de conteúdo, que o ser humano com o pensamento positivo se motiva a estudar tudo que for necessário para alcançar a informação e resolver o seu problema, seja pessoal ou profissional. 
A satisfação pessoal é enorme quando um objetivo é alcançado pelos próprios méritos e esforço em busca do conhecimento que faltava. Mas para obter este conhecimento, muitas estratégias devem ser tomadas. Estas estratégias envolvem livros, filmes, notícias, revistas, jornais e principalmente, pessoas. Muitas informações estão com as pessoas ao seu redor, que poderão contribuir com cada peça do quebra-cabeça para que você tenha todas as informações necessárias para alcançar seu objetivo.
Um dos fatores é o relacionamento com o próximo. Estamos na era da Tecnologia e quarta revolução industrial. Muitas mudanças estão ocorrendo e o ser humano precisa se adaptar, sem viver na zona de conforto e sem ser resistente as mudanças que estão por vir. 
Para isso, apresentaremos alguns conceitos que é a base para alcançar seus primeiros objetivos. Saber ouvir, saber negociar e ter o autoconhecimento necessário para entender que não dá para saber tudo, como diz Herbert A. Simon.
Teoria da Racionalidade Limitada:
Apresenta um conceito onde diz que, quanto mais informações o ser humano tiver, mais assertivo ele será na sua tomada de decisão. Quando se entende que não dá para obter todas as informações que existem no mundo, se consegue buscar o que de fato deixará o estudioso satisfeito para que a próxima tomada de atitude seja a mais assertiva possível. 
Segundo Simon, a tarefa de decidir é composta por três etapas:
1. O relacionamento de todas as possíveis estratégias que poderão ser adotadas (a estratégia representa o conjunto de decisões que determinam o comportamento a ser seguido num determinado período). Quando se estuda sobre determinado conteúdo, as informações de diversas fontes vão se juntando, trazendo uma clareza sobre o cenário atual e sobre a expectativa a ser alcançada. Esse estudo é o que trará a oportunidade de tomar uma decisão com o menor risco para o projeto a ser desenvolvido.
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0. A determinação de todas as consequências decorrentes da adoção de cada estratégia. Trazendo este conteúdo para o presente, vale lembrar que qualquer estratégia pode ser tomada, sendo boa ou ruim. Para toda ação existe uma reação e cabe ao tomador de decisão estar satisfeito ou não com o que gerou de conhecimento até o momento. Quando o Tomador de decisão se dá por satisfeito, ele realiza a ação e a resposta do seu estudo surge no momento que a operação assistida é feita pelo tomador de decisão. 
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0. A avaliação comparativa de cada grupo de consequências e escolha de uma alternativa entre as várias disponíveis, a partir de valores pessoais e organizacionais. Uma ação pode gerar melhorias ou impactos a todos que estão a volta de quem tomou a decisão. Esta análise é o resultado do estudo gerado antes de tomar a decisão. Algumas empresas passam anos estudando e pesquisando sobre o mercado antes de tomar uma decisão. Mesmo assim, nem sempre acertam e os resultados acabam não sendo satisfatórios.
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Recentemente a Airbus anunciou o fim da produção do A380, maior avião de passageiros do mundo. Fruto de um investimento estimado em cerca de US$ 20 bilhões, o modelo fez seu primeiro voo comercial em outubro de 2007 pela companhia aérea Singapore Airlines. Segundo a empresa, o modelo terá sua produção encerrada por falta de novos clientes, e as entregas serão concluídas em 2021. Um dos motivos apresentados pelas companhias aéreas é que as aeronaves não estão enchendo de passageiros e isso não dá a rentabilidade esperada ao negócio.
Se conhecendo e conhecendo o próximo antes de uma negociação:
Negociar não é uma tarefa fácil e sabendo disso, vale uma dedicação ao preparo prévio antes de dar andamento a qualquer conversa que possa gerar um negócio. Antes de iniciar as atividades, vale estudar o autoconhecimento e saber se neste momento quem vai negociar está pronto para negociar.
Este é um contexto que gera muitas reflexões de quem vai negociar para identificar se ele *-+’possui todas as informações necessárias para esta reunião. A primeira informação é se o negociador está em um dia bom para negociar. A motivação está presente neste momento para obter os melhores resultados desejados? Caso não esteja no melhor momento, vale a reflexão. Cancela a reunião ou realiza um trabalho prévio para se motivar e se preparar para a reunião? 
Como para toda ação existe uma reação, vale a preparação para minimizar qualquer risco que gere impactos negativos no futuro. Quando você sabe o seu momento atual, você consegue buscar alternativas para alcançar a melhor motivação para a reunião. O Desafio do ser humano é se conhecer e conhecer o próximo com quem vai negociar.
Quando uma reunião é agendada, existe a oportunidade de conhecer o próximo realizando um estudo por meio das redes sociais, notícias. Esse estudo pode ser individual ou explorando colegas em comum para obter o maior número de informações. Essas informações refletem ao estado de espírito da pessoa que vai negociar: 
· O que manifesta interesse nessa pessoa? O que a motiva no dia a dia? Será que é o lado profissional, familiar ou hobbies?
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· O que manifesta tédio nessa pessoa, fazendo com que ela não se motive a continuar uma conversa ou negociação?
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· O que manifesta calma e serenidade nesta pessoa, para que esteja aberta a aceitar propostas que possam lhe gerar mais produtividade e qualidade de vida?
· 
· O que manifesta agitação nessa pessoa? Essa agitação é positiva vindo por meio de alegria ou destruidora vindo por meio da raiva?
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É interessante explorar as personalidades das pessoas com quem vai negociar. Quando se conhece a personalidade, existe a oportunidade de trabalhar o estilo da negociação, o comportamento e até a tonalidade da voz. Como será o perfil da pessoa com quem compartilhará uma negociação?
· Essa pessoa é Dominante ou Obediente? Esse fator é importantíssimo em uma negociação, para não existir um conflito direto com a personalidade de quem está negociando. Se ambos forem dominantes, vale refletir se um precisará dar o braço a torcer para minimizar os riscos e obter os melhores resultados.
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· Essa pessoa é Extrovertida ou introvertida? Adianta falar em tom alto e gesticulando os braços para cima e para baixo com pessoas introvertidas? Em uma negociação, o estudo prévio é importante para que os mundos das diferentes pessoas possam se conectar da melhor forma possível.
· 
· Essa pessoa é Paciente ou Impaciente? É muito bom negociar com pessoas pacientes que acabam sendo flexíveis em momentos de tensão e pressão. Normalmente, os resultados são positivos, pois trabalha-se também o lado da paciência e flexibilidade do outro lado da negociação. 
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· Quando um lado é paciente e flexível e o outro lado é impaciente e inflexível, vale a reflexão para saber se ambos se conectarão e o lado calmo conseguirá controlar o lado impaciente e inflexível. 
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Quanto mais estudado for o comportamento do próximo e o autoconhecimento para saber lidar com o próximo, melhores resultados existirão na negociação. Quando as personalidades não geram liga, provavelmente ambas as partes não de adaptarão ao jeito de serem e por consequência, negócios não serão fechados, pois ambos os lados estão praticando o lado inflexível. 
Vale lembrar que não existe o certo e errado.Tudo é questão de avaliar o melhor resultado para ambos em uma negociação. Não dá para só um lado ser flexível, paciente, aceitar tudo que o outro lado pede e não gerar os resultados positivos. Neste caso somente um lado ganharia na negociação. 
Hoje o mercado está cheio de empresários que só querem ganhar, não fazendo uma parceria justa onde ambos geram resultados. É errado ou é uma questão de negócio? O detalhe é que esses empresários sabem negociar e muito bem. Eles fazem a pessoa trabalhar dias em troca de uma comissão. Porém, quem não sabe negociar, acaba aceitando a proposta e não fazendo os cálculos de valor hora para identificar o quanto de fato trabalhou e o quanto de fato a comissão (se ganhar) compensou pelas horas trabalhas. Neste exemplo, existem dois negociadores e a única coisa que o negociador fez, foi realizar uma proposta conhecendo as necessidades do próximo. E o outro negociador (que no caso não sabe negociar), simplesmente aceitou.
Atividade Extra:
1.  Segundo o link apresentado, as cinco razões para o fracasso do A380 são:
· Atraso no Desenvolvimento;
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· Demanda menor do que a esperada;
· 
· Custos operacionais elevados;
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· Aviões mais eficientes;
· 
· Problemas de Infraestrutura.
2 - Planejamento Do ROI – Retorno Sobre O Investimento
Se deseja ser assertivo nas suas decisões, o estudo do ROI é mais que necessário.
Quando iniciamos o desenvolvimento e planejamento de um negócio, precisamos estudar o ROI, que é o Retorno sobre o Investimento inicial que você faz no seu negócio. Existem inúmeras ideias para novas pessoas fazerem parte do time dos empresários focados em comércio, indústria e serviços. Mas não adianta ter uma excelente ideia se a mesma não der um retorno, de preferência, imediato. Ou seja, o negócio precisa ser estudado de ponta a ponta para minimizar todos os riscos e garantir ao máximo a rentabilidade para sustentar uma operação com custos fixos, salários de funcionários, impostos e possíveis manutenções. 
Para que isso aconteça, existem algumas ferramentas que podem lhe apoiar no estudo do planejamento estratégico da sua empresa e na criação e melhoria do seu negócio.
O primeiro passo é se lembrar da frase “Tenha custo Zero”. Este é o principal pensamento dos empresários que buscam a ferro e fogo a sua assertividade e principalmente a sua rentabilidade. Dessa forma, eles fazem estudos diários do que realmente precisam comprar e de realmente precisam comprar. É nesse momento que existem alguns pontos a serem observados e refletidos.
Energia Elétrica:
Quando se tem um negócio próprio, por exemplo, uma indústria, a energia elétrica é consumida em praticamente todos os processos industriais e administrativos, desde a simples iluminação de um escritório, como também para o funcionamento das máquinas de produção. Dessa forma, entende-se que você está fazendo o investimento em energia elétrica para manter o seu negócio operando com a energia necessária. Agora vamos analisar em conjunto com o custo zero. 
Distribuidoras e Concessionárias de Energia Elétrica: Não existe só uma empresa de energia elétrica no nosso país. Será que a que a energia elétrica que contratamos é a mais barata? Vale a reflexão e o escuto para saber se não existem outras possibilidades mais baratas de garantir a sua energia elétrica.
Criação da Própria Energia Elétrica: Trata-se de um investimento que pode ser caro no começo, mas compensador no futuro. Existem placas solares fotovoltaicas que produzem a própria energia elétrica. Se o dono da indústria inserir as placas no alto do galpão, será que não vai gerar a energia elétrica suficiente para garantir o que a sua indústria precisa? Vale a reflexão. 
Empresas Terceirizadas de controle de energia elétrica: Muitas empresas buscaram se especializar nesse assunto por meio da tecnologia da informação que consegue identificar todos os pontos de energia elétrica da empresa e identificar o quanto a empresa está gastando no total do mês, por dispositivo. Esses softwares conseguem mapear quais computadores estão ligados mesmo após o horário comercial. Analisam remotamente se estes computadores estão com algum processamento funcionando e se confirmado que não, podem, desligar estes computadores para a economia de energia elétrica. É uma opção a ser estudada e com muita atenção, pois, às vezes, a economia realizada é transferida para a empresa que faz este serviço, não compensando a sua contratação.
Produtos de elétrica que geram economia: Nesse momento vale analisar as pequenas letras que destacam as características dos produtos que vocês estão comprando. Para isso, vale refletir sobre que tipo de lâmpada você está comprando para a sua indústria. Seria de LED, mais econômica? O mesmo exercício vale para computadores, ar-condicionado, geladeiras e para as máquinas de produção.
Horário de uso da energia elétrica: Em algumas regiões do país a energia elétrica é cara e muda seus valores dependendo do horário de uso, sendo horário de pico ou não. Alguns empresários tendo acesso a esta informação, prefere parar suas fábricas nestes horários para economizar a energia elétrica. Em algumas regiões do país, os empresários chegam a parar totalmente as suas fábricas das 16h00 às 21h00.
Perceba que os exemplos acima foram apenas relacionados a questão da energia elétrica de uma empresa, no caso, indústria. Quanto mais informações você tiver a respeito do seu negócio, maiores serão as chances de fidelizar a frase inicial informada “Tenha Custo Zero”. O custo zero não vai existir, mas se você focar nessa frase, você buscará todas as alternativas para chegar o mais próximo possível dele.
Local da Empresa:
É importante trabalhar a agilidade e poder orar próximo ao trabalho. Neste ponto existe a economia com combustível, estacionamentos, tempo e stress. Em alguns casos como a prestação de serviços (sendo dentista, psicólogos), é perfeito. Quanto mais perto de casa, melhor. Porém, quando se trata de uma empresa de médio, grande porte onde envolve indústria, o empresário deve avaliar alguns fatores que pode garantir a redução dos seus custos operacionais e automaticamente, aumentar a sua rentabilidade e seus lucros. 
Quando o empresário começa a refletir sobre esse cenário, uma pesquisa é iniciada para saber dentro da expectativa de limite máximo de distância proposta entre o trabalho e a sua casa, onde pode ter menos custos fixos para manter uma operação estável junto com a sua melhor qualidade de vida de vida possível. Pensando neste cenário e falando da cidade de São Paulo - Capital, alguns empresários preferem ter as suas fábricas nas cidades vizinhas, dessa forma eles reduzem de forma assertiva nos custos de aluguel e salário dos funcionários.
Algumas prefeituras ajudam os empresários a construir suas fábricas no interior negociando bons terrenos. Isso apoia a chegada do empresário na cidade e ajuda na geração de empregos, o que é fundamental para que o prefeito mantenha a sua credibilidade junto aos seus eleitores.
Análise SWOT
Como ferramenta para esta análise, podemos usar a análise SWOT para o lado profissional e para o lado pessoal, onde são mapeados os fatores externos e internos, fatores positivos e negativos, forças, fraquezas, oportunidades e ameaças que a empresa possuí, seguindo o exemplo da mudança ou criação no interior.
Ambiente interno: usualmente o ambiente interno é definido como aquele sobre o qual a empresa tem controle. Isto é, tem como agir sobre ele. É neste domínio que você encontrará as forças e fraquezas de sua empresa.
É dentro do ambiente interno que você encontrará suas forças e fraquezas:
Forças: elementos e características de seu ambiente interno que representam uma vantagem sobre a concorrência. Por exemplo: um hotel que tem uma excelente localização de frente para o mar e com facilidade de acesso pode considerar isso como forças. Da mesma forma, um hospital que tem um corpo médico extremamente qualificado, assim como uma marca de roupas prestigiada e desejada pelo público têm nessas características exemplos de forças.
Fraquezas:de forma análoga, as características e elementos de seu ambiente interno que desfavorecem sua empresa em relação à concorrência são suas fraquezas. Imagine uma fábrica de alimentos enlatados que se localiza muito distante dos grandes centros e por isso tem custos de transporte elevados; ou uma empresa aérea que tem uma frota de aeronaves antiga e por esse motivo tem mais gastos de manutenção e problemas de atrasos em seus voos. Perceba que nesses dois exemplos a empresa tem controle sobre essas fraquezas e pode tentar mudar isso de alguma forma, mesmo que seja algo muito caro, como nesses dois casos.
Ambiente externo: fatores sobre os quais a empresa não tem controle, como o clima, taxa de juros, mudanças de legislação, câmbio, desastres naturais, políticas ambientais, guerras, embargos econômicos, crises econômicas, eleições etc.
Oportunidades: sempre que um fator externo cria um cenário favorável para a empresa, ele representa uma oportunidade. Imagine um hotel durante as Olimpíadas no Brasil e mesmo a companhia aérea do exemplo anterior neste período dos Jogos. Isso é uma excelente oportunidade!
Ameaças: todos os elementos ou conjunturas que criam um ambiente desfavorável para a empresa (e sobre os quais a empresa não tem controle) são ameaças para o negócio. No caso do hotel, uma temporada de fortes tempestades e clima ruim são ameaças, assim como o aumento do preço dos combustíveis e do dólar são ameaças para a companhia aérea.
O mesmo você pode fazer com a sua satisfação pessoal dentro desse negócio. Como você está sendo impactado positivamente e negativamente no seu cenário atual e o quando você está conseguindo atingir os seus objetivos pessoais e profissionais, mesmo tendo uma certa distância de casa. Está valendo a pena?
Quando finalizar a análise SWOT, reflita sobre as questões abaixo:
· O que você conclui desse quadro?
· 
· O que você pode aprender com essa análise?
· 
· O que você poderia melhorar ou desenvolver para aproveitar melhor as oportunidades e diminuir as possíveis ameaças?
· 
Com base nestas perguntas e respostas, existe a oportunidade de identificar as melhorias, diminuir os riscos, evitar as ameaças, aumentar as forças e abraçar as oportunidades existentes no seu negócio.
Atividade Extra
1. Com base na notícia abaixo, os seis passos para fazer uma MATRIZ SWOT são:
2. 
· 1. Defina suas forças.
· 
· 2. Determine suas fraquezas.
· 
· 3. Liste as oportunidades.
· 
· 4. Enumere as ameaças.
· 
· 5. Coloque os dados nos locais da planilha conforme a figura.
· 
· Faça as correlações entre os fatores da matriz e determine:
· 
· Forças podem potencializar quais oportunidades.
· 
· Forças podem combater quais ameaças.
· 
· Fraquezas podem prejudicar quais oportunidades.
· 
· Fraquezas podem potencializar quais ameaças.
3 - Unindo As Metodologias ITIL E Ágil Para A Melhor Tomada De Decisão
Unindo as Metodologias ITIL e Ágil para a melhor Tomada de Decisão
Para tomar qualquer decisão se faz necessário entender muito bem o cenário atual da empresa, setores e processos e identificar as melhores oportunidades de melhorias contínuas. Para que isso aconteça com sucesso, os líderes precisam estar alinhados com as ações semanais que estão ocorrendo na companhia. Esse alinhamento busca apresentar a todos o que fizeram no passado, se foi com sucesso ou não e o que pretendem hoje fazer para a próxima semana. Estando todos alinhados e de acordo, as atividades de melhorias são aplicadas na empresa.
A quantidade de necessidade de melhorias na empresa sempre vai existir. O importante neste momento é saber controlar a ansiedade e ter o equilíbrio necessário para tomar a melhor decisão e no momento certo. Mesmo sendo todas as atividades muito importantes, quando se define que tudo é urgente, acaba nada sendo urgente. 
Pensando nesse cenário, apresentaremos aqui o conceito das metodologias ITIL e Ágil para que você possa ter uma base estruturada para seguir em frente na análise estratégica da melhor tomada de decisão.
Um dos principais objetivos da apresentação da Metodologia ITIL é mostrar que por meio de alinhamentos semanais, muitas ações de melhorias podem ser realizadas com sucesso e de uma maneira muito transparente. Quando a Metodologia ITIL se junta com a Metodologia Ágil, muitas melhorias podem ocorrer na empresa.
A Metodologia ITIL tem dentre suas atividades, a gestão de mudanças técnicas, mudanças comerciais, gestão de mudanças Emergenciais, gestão de incidentes e gestão de problemas. Todas estas gestões também podem ser aplicadas em todos os setores da companhia. Inicialmente estas metodologias começaram a ser aplicadas no mundo operacional da Tecnologia da Informação, porém, se vocês forem analisar, cabe em qualquer seguimento.
Para realizar as melhorias na empresa, uma das premissas a se fazer é uma reunião de alinhamento com as equipes para entender quais são as mudanças propostas e quais são os recursos técnicos e humanos que precisam adquiridos para que a mudança se concretize com sucesso. Pensando nisso, segue abaixo como os alinhamentos podem ser realizados nas empresas.
Reunião de Mudança Técnica
Nesta fase, uma reunião semanal é realizada, de preferência, nas segundas-feiras, onde equipes técnicas se encontram propondo melhorias no ambiente operacional para agilizar a entrega dos produtos e serviços que foram ou estão sendo vendidos na empresa. É o momento de entender as reclamações dos clientes e buscar soluções para melhorarem a operação da empresa. 
Quando juntamos as equipes técnicas, estamos falando de desenvolvedores, analistas de infraestrutura de TI, engenheiros de elétrica, ou seja, todas as principais lideranças de cada setor técnico. Dando um exemplo, se é necessário atualizar um sistema no próximo final de semana para ele ser mais rápido, será que tecnicamente é possível? Nesta reunião outra equipe pode informar que tecnicamente não é possível, pois a equipe de elétrica sabe que vai faltar energia no bairro, informado com antecedência pela provedora de energia. 
Esta reunião tem como objetivo aproveitar o tempo das equipes para estudarem o que é tecnicamente possível de se realizar e se todos estão de acordo com estas ações. Após o acordo, as mudanças propostas e aprovadas seguem para uma reunião de mudança com uma visão estratégica e comercial.
Reunião de Mudança Comercial com visão Estratégica do Negócio
Nesta etapa, o mesmo processo de reunião semanal se repete, porém, com os tomadores de decisões estratégicas da empresa. Eles já possuem a lista de mudanças que são possíveis de serem realizadas na semana e analisam se estrategicamente são viáveis para o negócio. A equipe neste caso, são os principais líderes da empresa que possuem tomadas de decisões estratégicas.
Dando um exemplo, pode ser aprovada uma mudança técnica de atualização do sistema para o dia 30 de março, porém, para o departamento financeiro, não é estratégica esta mudança visto que toda a empresa estará em fechamento do dia 28/03 ao dia 04/04. Ou seja, não recomendam a parada na empresa para realizarem esta atividade que pode ser realizada após o fechamento. 
Reunião de Mudança Emergencial
Esta reunião é emergencial, normalmente feita por telefone, onde as mesmas aprovações são exigidas, porém, para algo mais grave que possa estar ocorrendo e precisam tomar uma decisão urgente. Lembramos que se tudo é urgente, nada é urgente. Ou seja, esta ação precisa realmente ser emergencial. Se um dos líderes entenderem que não é emergencial, ela entra para a fila da próxima reunião de mudanças e fica como entendimento que esta mudança poderia ter sido planejada com antecedência. Tendo os recursos disponíveis, a empresa aprova ou não esta decisão.
Gestão de Incidente
Aqui são tratadas as soluções de incidentes que já ocorreram. Por exemplo, foi vendido um espelho de vidro e no momento da entrega quebraram a peça. Uma equipe se reúne rapidamente para analisar se existe outra peça em estoque para reposição imediata, se existe equipe para providenciar o novo espelho com urgência ou se terão que avisar o clienteque o impacto ocorreu e o novo prazo é 30 dias.
Gestão de Problemas
Quando um incidente se repete com frequência, ele deixa de ser um incidente e vira um problema. Nesta fase um comitê é montado para entender a causa raiz deste problema e como ele pode ser resolvido de uma vez por todas. Como exemplo, citamos um caso de queda de energia frequente na rua de uma empresa. Pelo menos uma vez ao mês faltava energia. Quando o comitê foi se aprofundar no tema, descobriram que estavam roubando produtos de energia elétrica que eram responsáveis pela transmissão no local. Reportado como vandalismo, a equipe providenciou maior segurança no local para evitar roubos e repetir os transtornos.
Quando estes alinhamentos são realizados, as equipes de vendas e operações começam a ficar mais próximas e todos entendem exatamente o que podem melhorar, quais são os recursos humanos e técnicos disponíveis e quando farão as atividades. Após todas as ações aprovadas, um comunicado formal é enviado aos funcionários explicando o período da mudança, tempo de parada de algum serviço, para que possam se planejar e não serem pegos de surpresa.
Conhecendo os conceitos da Metodologia Ágil
Estas ações precisam ser humanamente possíveis de serem realizadas durante o prazo desejado, para que não se enganem ao montarem seus planejamentos. Trabalhando com este conceito de metodologia ágil, é possível obter mais resultados com o foco e o planejamento bem definido.
Tenha Equipes Excelentes!
Não dá tempo de ter pessoas trabalhando no seu time com baixa autoestima, desmotivação ou que realmente não queiram se desenvolver em conjunto com a empresa. Para trabalhar com metodologia ágil, precisamos ter pessoas dedicadas as metas estabelecidas pela empresa, com o comprometimento e responsabilidade para fazer cada ação acontecer.
Trabalhe com Milestones e Prazos pré-definidos
Identifique o que é humanamente possível de se realizar com os recursos humanos que a empresa possuí. A partir de então, crie as etapas necessárias para que o projeto possa ser concluído com sucesso. Visualize cada etapa por semana. O que pode ser feito nesta semana para dar o andamento no projeto e atender aos prazos estabelecidos.
Defina as prioridades das ações propostas
Se tudo é urgente, nada é urgente!  O Time de vendas precisa filtrar as prioridades para que tudo esteja sob controle e alinhado com todas as pessoas que fazem parte do projeto. Seja equipes de vendas, gestores, diretores, fornecedores e clientes.
Prioridade Imprescindível
Quando uma ação tem essa prioridade, é sinal de que desta semana não pode passar. Ou seja, o que precisa ser feito para que esta ação possa atingir o seu prazo. O que não pode ser feito para que esta ação ultrapasse o prazo. Qual é o resultado e retorno dos investimentos que a empresa terá concluindo esta ação.
Prioridade Importante
Quando uma ação tem essa prioridade, entende-se que não é imprescindível, mas tem seu mérito de importância, ou seja, é uma ação que merece a atenção para ser realizada dentro da semana, respeitando a sua prioridade de importância. Vale também a reflexão do resultado que a empresa pode ter quando esta atividade for concluída.
Prioridade “Seria Bom Ter”
Quando uma ação tem essa prioridade, entende-se que não chegou a sua hora de urgência para ser realizada, porém, será de bom agrado se a equipe puder concluir nesta semana. Muitas destas atividades são realizadas quando existe um tempo vago e naquele momento, a atividade pode ser tirada da frente pois os recursos técnicos e humanos estão bem próximos para concluir a atividade. É o lucro do projeto, pois não tem a devida importância, porém, é uma atividade que já pode ser tirada da frente, assim, antecipando o cronograma.
Responsáveis
Para cada ação, um responsável é nomeado para que todos saibam com quem está a atividade e qual é o prazo estipulado. Este responsável pode deixar claro qual é o prazo e quem são os terceiros que estão fazendo parte da equipe que atenderá essa ação. Ação sem responsável é o mesmo que cão sem dono. Quando precisam cobrar por um status, não existe o dono da ação para cobrar ou saber o status atual.
Status
É muito importante que um status macro esteja declarado para que todos possam entender se a ação está em andamento, parada, cancelada ou concluída. 
Status Detalhado
Neste ponto é apresentada a causa raiz do projeto, onde quem ler, não terá dúvida sobre a posição atual da atividade e de quem está dependendo para dar andamento até a conclusão desta ação.
Prazo
Todos os prazos precisam ser humanamente possíveis. Não adianta criar um prazo irreal onde podem fazer de tudo que não vão atingir. Sabemos que para construir uma casa, precisamos da especialidade de um arquiteto, de engenheiros, de materiais, de equipes de construção, ou seja. Por mais rápido que façam, para tudo tem um prazo certo.
Aplicando ambas metodologias, você consegue mapear todas as melhorias necessárias da empresa, sabendo filtrar quais são de fato emergenciais, quais podem ser feitas com planejamento e dentro todas, quais são imprescindíveis, importantes e que seria bom ter na semana da reunião de alinhamento.
Atividade Extra
Com base no artigo abaixo, qual é o melhor horário para realizar as mudanças
https://www.linkedin.com/pulse/o-que-%C3%A9-reuni%C3%A3o-de-cab-gest%C3%A3o-mudan%C3%A7a-e-quais-s%C3%A3o-ti-l-rodrigues/
4 - Gestão De Competências
Gestão de Competências
É excelente ter uma indústria cheia de oportunidades de melhorias em seus ambientes operacionais, com tecnologia de ponta e com um produto de grande potencial para vendas. Mas nada disso vai adiantar se as equipes não estiverem bem treinadas e motivadas para alcançar todos os objetivos da empresa. 
Esse momento é de muita importância para os administradores e líderes da empresa, pois eles precisam dar o exemplo a ser seguido e apresentar da melhor forma possível, como desejam que os processos fluam na empresa para que todos possam atingir as suas metas.
Neste momento, o primeiro passo é manter a energia positiva no ambiente de trabalho, mesmo se grandes desafios estão vindo pela frente. Energia positiva exercitar o pensamento para que entenda o cenário atual e reflita sobre os pontos positivos que ele traz para a companhia. Isso é chamado de MindSet de crescimento. Para todas as situações, sempre existirão dois lados a refletir. Um mais fixo, ou seja, pelo lado de culpar terceiros e outro lado de crescimento, onde assume-se a responsabilidade pelos fatos e estuda as melhores opções de transformar o ambiente com o objetivo de garantir os melhores resultados.
Vamos fazer uma analogia com uma história bem conhecida: Pegue um copo e coloque de água até a metade. Na sua visão, este copo está meio vazio ou está meio cheio? Perceba que tudo depende do ponto de vista e um conjunto de crenças de cada indivíduo.
Além desta motivação, existe o trabalho de identificar o perfil dos funcionários e se estão prontos para assumir as vagas desejadas. Dependendo da vaga, é necessário que o funcionário tenha alguma competência técnica para poder trabalhar com sucesso.
Exemplo 1: Para assumir a função de um mecânico de aeronave, existem diversos cursos e certificados que o trabalhador deve tirar para alcançar a especialidade necessária e exercer a função. 
Exemplo 2: Para ser um bom vendedor, existe a competência para saber algumas técnicas de negociação além de saber educar o cliente sobre o produto ou serviço. 
Exemplo 3: Para ser um cantor, existe a competência técnica vocal para alcançar todas as notas desejadas sem desafinar. Cantores profissionais possuem o conhecimento técnico para saber exatamente qual é o tom que devem cantar para cada parte da música.
Em outros casos, pode ser exigido um teste de personalidade para que o empregador possa saber um pouco mais do seu perfil. Algumas empresas realizam testes online de personalidade. 
Como referência, o site https://www.16personalities.com/br/teste-de-personalidade apresenta alguns tipos de personalidades que podem gerar como resultado dos testes:
Personalidade“Arquiteto”
É solitário no topo, e sendo um dos tipos de personalidades mais raros e estrategicamente capazes, os Arquitetos estão cientes disso. Os Arquitetos formam apenas dois por cento da população, e as mulheres com esse tipo de personalidade são especialmente raras, formando apenas 0,8% da população – muitas vezes é um desafio para eles encontrarem indivíduos com uma mentalidade semelhante que são capazes de acompanhar seu intelectualismo implacável e manobras de xadrez. Pessoas com o tipo de personalidade do Arquiteto são imaginativas e decisivas, ambiciosas, ainda que privadas, curiosamente curiosas, mas estes não desperdiçam sua energia.
Personalidade “Lógico”
O tipo de personalidade Lógica é bastante raro, constituindo apenas três por cento da população, o que é definitivamente uma coisa boa para eles, como não há nada mais triste do que ser “comum”. Os Lógicos se orgulham de sua inventividade e criatividade, sua perspectiva única e intelecto vigoroso. Geralmente conhecido como o filósofo, o pensador, ou o professor de sonho, o Lógico foram responsáveis por muitas descobertas científicas ao longo da história.
Personalidade “Comandante”
Comandantes são líderes naturais. Pessoas com esse tipo de personalidade encarnam os dons de carisma e confiança e projetam autoridade de uma forma que atrai multidões que estão atrás de um objetivo comum. Mas, ao contrário de seu parceiro Protagonista mais sensível, os Comandantes são caracterizados por um nível de racionalidade, muitas vezes cruel, usando sua unidade, determinação e mentes afiadas para alcançar qualquer fim que eles têm definido para si. Talvez é até melhor que eles representem apenas três por cento da população, para não superarem os tipos de personalidade mais tímidos e sensíveis que compõem uma grande parte do resto do mundo – mas temos que agradecer muito aos Comandantes pelos negócios e instituições que não apreciamos todos os dias.
Personalidade “Inovador”
O tipo de personalidade de Inovador é o advogado do diabo, prosperando no processo de retalhamento de argumentos e crenças e deixando as fitas derivarem no vento para que todos possam ver. Ao contrário das personalidades mais determinadas, os Inovadores não fazem isso porque eles estão tentando alcançar algum propósito mais profundo ou objetivo estratégico, mas fazem porque simplesmente é divertido. Ninguém ama o processo de uma discussão mental mais do que os Inovadores, pois isso lhes dão a chance de exercerem sua inteligência sem esforço, ampla base de conhecimento acumulada e capacidade de conectar ideias diferentes para provar seus pontos.
Personalidade “Advogado”
A personalidade de Advogado é muito rara, representando menos de um por cento da população, mas esta deixa sua marca no mundo. Eles têm um sentido inato de idealismo e moralidade, mas o que a distingue da personalidade idealista é a sua determinação e firmeza – Os Advogados não são sonhadores ociosos, mas pessoas capazes de tomar medidas concretas para realizar seus objetivos e fazer um impacto positivo e duradouro.
Personalidade “Mediador”
Personalidades de Mediador são verdadeiros idealistas procurando o melhor mesmo nas piores pessoas e eventos, procurando um jeito de melhorar as coisas. Enquanto eles podem ser vistos como calmos, reservados, ou mesmo tímidos, Mediadores têm uma chama interior e uma paixão que pode realmente brilhar. Composto por apenas 4% da população, o risco de se sentir incompreendido é infelizmente alto para as pessoas com personalidade de Mediador – mas quando eles encontram pessoas com a mesma opinião para passar seu tempo, a harmonia que sentem será uma fonte de alegria e inspiração.
Personalidade “Protagonista”
Protagonistas são líderes naturais, cheios de paixão e carisma. Formando cerca de dois por cento da população, essas personalidades são muitas vezes nossos políticos, nossos treinadores e nossos professores, estendendo a mão e inspirando outros para conseguir e fazer o bem no mundo. Com uma confiança natural que gera influência, Protagonistas tem um grande orgulho e alegria em guiar os outros a trabalharem juntos para melhorar a si mesmos e sua comunidade.
Personalidade “Ativista”
A personalidade Ativista é um verdadeiro espírito livre. Eles são geralmente os que alegram a festa e estão menos interessados na emoção pura e no prazer do momento do que estão em desfrutar das conexões sociais e emocionais que fazem com os outros. Encantador, independente, enérgico e compassivo, os 7% da população que eles englobam certamente pode ser sentido em qualquer multidão.
Personalidade “Logístico”
Acredita-se que o tipo de personalidade Logística é o mais abundante, constituindo cerca de 13% da população. Suas características definidoras de integridade, lógica prática e dedicação incansável ao dever tornam os Logísticos um núcleo vital para muitas famílias, bem como organizações que defendem tradições, regras e padrões, tais como escritórios de advocacia, órgãos reguladores e militares. Pessoas com o tipo de personalidade Logística gostam de assumir a responsabilidade por suas ações e se orgulham do trabalho que fazem – ao trabalharem em direção a um objetivo, os Logísticos usam de todo o seu tempo e energia para completar cada tarefa relevante com precisão e paciência.
Personalidade “Defensor”
A pessoa com a personalidade de Defensor é única, uma vez que muitas de suas qualidades desafiam seus próprios traços individuais. Apesar da empatia, os Defensores podem ser ferozes quando precisam proteger sua família ou amigos; embora quietos e reservados, eles geralmente têm habilidades de pessoas bem desenvolvidas e relações sociais robustas; e embora procuram segurança e estabilidade, essas personalidades podem estar notavelmente abertas à mudança desde que se sintam compreendidas e respeitadas. Como com tantas coisas, as pessoas com o tipo de personalidade de Defensor são mais do que a soma de suas partes, e é desta maneira que eles usam essas forças que definem quem eles são.
Personalidade “Executivo”
Os Executivos representam tradição e ordem, usando sua compreensão do que é certo, errado e socialmente aceitável para unir famílias e comunidades. Eles abraçam os valores da honestidade, da dedicação e da dignidade, pessoas com o tipo da personalidade de Executivo são valorizados pelos seus conselho e orientação clara, e conduzem com prazer os caminhos difíceis. Eles se orgulham em aproximar as pessoas, os Executivos geralmente têm papéis de organizadores da comunidade, trabalham duro para unir as pessoas em eventos locais, ou eles defendem os valores tradicionais que mantêm as famílias e as comunidades unidas.
Personalidade “Cônsul”
As pessoas que compartilham a personalidade Cônsul são, por falta de uma palavra melhor, populares – o que faz sentido, dado que também é um tipo de personalidade muito comum, constituindo doze por cento da população. Na escola secundária, os Cônsules são os chefes de torcidas e os capitães de times ajustando o tom, tomando o projetor e conduzindo suas equipes para a vitória e à fama. Mais tarde na vida, os Cônsules continuam a gostar de apoiar seus amigos e entes queridos, organizando reuniões sociais e fazendo o melhor para garantir que todos estão felizes.
Personalidade “Virtuoso”
Virtuosos adoram explorar com suas mãos e seus olhos, tocando e examinando o mundo a sua volta com racionalismo tranquilo e uma espiritualidade curiosa. Pessoas com esse tipo de personalidade são fabricantes naturais, que movem de projeto a projeto construindo coisas úteis e o supérfluo é para se divertir, e aprender através do ambiente conforme vão. Geralmente mecânicos e engenheiros. Personalidades virtuosas estão contentes quando estão sujando as mãos, desmontando coisas e remontando estas, um pouquinho melhor que antes.
Personalidade “Aventureiro”
As pessoas com personalidades Aventureiras são verdadeiros artistas, mas não necessariamente no sentido típico onde eles estão pintando pequenas e felizes árvores. Mas muitas vezes eles são perfeitamente capazes disso. Eles preferivelmenteusam estética, design e até mesmo suas próprias escolhas e ações para empurrar os limites da convenção social. As personalidades Aventureiras gostam de perturbar as expectativas tradicionais com experiências de beleza e comportamento – as chances são, que eles expressaram mais de uma vez a frase “Não me encaixotem!”
Personalidade “Empresário”
Pessoas com a personalidade de Empresário tem um impacto imediato em seus arredores – o melhor jeito de localizá-los numa festa é procurar um monte de pessoas tentando se encaixar quando movem de grupo para grupo. Rir e entreter com um humor direto e terroso, as personalidades de Empresário adoram ser o centro das atenções. Se um membro da audiência for chamado ao palco, o Empresário será um voluntário – ou eles sugerem um amigo tímido.
Personalidade “Animador”
Se alguém é visto cantando e dançando espontaneamente, essa é a pessoa com a personalidade de Animador. Os Animadores ficam presos na excitação do momento, e querem que todos os outros se sintam assim também. Nenhum outro tipo de personalidade é tão generosa com seu tempo e energia como os Animadores quando se trata de encorajar outros, e nenhum outro tipo de personalidade o faz com um estilo tão irresistível.
Perceba que existem diferentes perfis e cabe ao empresário saber identificar qual perfil mais se encaixa na função da vaga desejada. 
Uma reflexão é necessária também ao empresário. Qual é o perfil dele agora e qual é o perfil que ele entende que mais se encaixa para a sua função. Sabendo desse cenário, o que ele pode fazer para se transformar e melhorar o seu jeito de ser?
 
Atividade extra
Com base no vídeo abaixo, existem algumas funções que exigem uma competência técnica importante para que o vídeo seja feito com alta qualidade e produção. Quais são as funções citadas neste vídeo que impactam diretamente na produção em caso de desligamento do funcionário pela questão de redução de custos?https://www.youtube.com/watch?v=SITIFVzSXG8
5 - Usando a Tecnologia a nosso favor
Usando a Tecnologia a nosso favor
Um fator fundamental que precisamos nos preocupar na nossa tomada de decisão é a relação do nosso tempo com o nosso custo e com as nossas atitudes. O que podemos fazer para atrair maiores resultados, em um menor espaço de tempo e com baixo custo? Esse é o pensamento diário dos empresários.
Para atrair excelentes resultados, eles perceberam que a maioria das falhas estava relacionada com as ações do ser humano. Pensando nisso, os donos das empresas de tecnologia abraçaram a oportunidade de começar a facilitar a vida das empresas, substituindo atividades braçais do ser humano para um computador que pudesse fazer o mesmo, porém, com mais precisão, assertividade e em uma quantidade maior de tempo. 
Com o início da criação destas máquinas mais precisas, as empresas perceberam que o resultado era melhor na assertividade e produtividade da empresa. Vamos analisar alguns fatos que apresentam melhor esta transformação:
Imagine que o empresário precisa buscar por novos clientes no bairro em que trabalha. Para isso, ele resolve contratar um funcionário junior para iniciar a prospecção de novos negócios. Vamos analisar o cenário atual:
Posição de Trabalho:
O novo funcionário vai precisar de uma posição de trabalho (mesa, gaveteiro e cadeira confortável) para iniciar as suas atividades.
Meios de Comunicação com os funcionários internos e clientes externos:
Para que ele possa realizar uma comunicação, existe as opções do uso de um e-mail por meio de um computador ou notebook conectado à internet. Também existe a opção de telefonia fixa e ou por meio de um celular. Perceba neste ponto que os custos além da internet e telefonia, envolve a infra de um computador e de um celular.
Salário:
Vamos adotar um salário de R$ 2.000,00. Sabemos neste cenário que pela regra CLT, a empresa normalmente dobra seus custos para manter esse funcionário registrado. Sabendo disso, vamos então para o custo de R$ 4.000,00
Benefícios:
A competitividade é grande no mercado. Uma empresa de grande porte paga o vale transporte, vale refeição, plano de saúde, plano odontológico e uma cesta básica que entregam em casa.
Infraestrutura física de trabalho:
Não sabemos se esta empresa já tem a posição de trabalho e se tem um local para o novo funcionário trabalhar. Pode neste caso dar a opção de home-office ou até alugar um novo espaço para acomodar o funcionário. Neste cenário, existem os custos de limpeza, energia elétrica, café, água e produtos voltados ao escritório (caneta, papel, grampeador, clips, caderno, impressora, data show).
Em uma situação básica, vemos que um investimento alto é necessário para recebermos este novo funcionário na empresa. Não estamos contando o período dedicado de uma especialista em recursos humanos para fazer o processo seletivo da contratação e do tempo dos tomadores de decisão que escolherão o novo funcionário. Também existe o período da elaboração e assinatura do contrato de trabalho, além do exame admissional que é obrigatório e registro do novo funcionário na folha de pagamento, relógio de marcação de ponto e acompanhamento da sua produtividade.
Supondo que este funcionário seja contratado, existe a demanda de uma gestão a ser feita com ele para acompanharmos as expectativas de resultados gerados. Neste cenário, vale o estudo para analisar se este funcionário está correspondendo ao investimento realizado até o momento. Sabemos que ele é um ser humano. Dessa forma, vamos analisar alguns riscos:
Atrasos em períodos de trabalho:
Funcionários podem ter imprevistos e atrasar para chegar no trabalho, impactando alguns minutos da sua produtividade diária. Podem fazer um horário de almoço maior do que o combinado e podem sair mais cedo devido alguma situação pessoal urgente a resolver.
Cafezinhos com os amigos:
O Networking é fundamental na empresa. Mas sabemos que alguns funcionários adoram fazer várias pausas por dia para tomar alguns cafés ou fumar alguns cigarros. Cada pausa sabemos que leva em cerca de 15 a 20 minutos.
Emoções do ser humano:
O ser humano, por naturalidade tem suas fases de raiva, alegria, tristeza e medo. É normal que no ambiente de trabalho, por fatores internos ou externos, ele possa gerar essa emoção e compartilhar com os colegas de trabalho que podem ou não serem contagiados pelas emoções afloradas no momento.
Neste caso, estamos falando de apenas um funcionário contratado para gerar leads (oportunidades de negócios), mas imagine o cenário de uma fábrica que precisa manter 200 funcionários diariamente realizando atividades de extrema importância e precisão.
Certo! Continuando no exemplo do único funcionário que vai gerar leads. O que as empresas de tecnologia começaram a fazer? Sabendo que a grande massa da população já possui um celular e normalmente ele está conectado à internet e redes sociais, eles iniciaram um trabalho com a tecnologia da informação para fazer um sistema que tenha uma lógica de programação para direcionar o seu produto da forma mais assertiva possível a quem realmente deseja utilizá-lo.
Apresentando a Ferramenta GrowSocial,
Por meio desta lógica de programação, desenvolveram uma ferramenta (entre outras) chamada GrowSocial que atua diretamente com a rede social Instagram. Essa ferramenta tem como objetivo realizar o mesmo trabalho do rapaz contratado, porém, com algumas vantagens que veremos a seguir:
Direcionamento automático do seu produto ao seu cliente:
Com uma simples configuração, você pede para que o sistema inicie um relacionamento automático com os perfis do instagram que você desejar. Exemplo: Você está no bairro da lapa com um novo produto e no instagram, existem 10 mil pessoas seguindo um perfil chamado @clubedalapa. Basta colocar esse perfil para que o GrowSocial comece a direcionar todos os seus produtos para estas pessoas que seguem o @Clubedalapa.
Quando mais assertivo você for na administração de quem você deseja se relacionar (Perfis), mais assertivo será o sistema em conseguir leads para você.
Tempo de trabalho:
A ferramenta GrowSocial trabalha24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por mês, sem faltar, sem reclamar e com alta produtividade.
Relatórios de Acompanhamento diário
A qualquer momento você pode entrar na plataforma que é responsiva para celulares, onde você terá a visão completa do trabalho que está sendo realizado e dos resultados que estão sendo obtidos.
Salário
A assinatura desta ferramenta é R$ 69,90 por mês.
Infraestrutura para uso
Como é uma ferramenta online, você não precisa de nenhuma infraestrutura para que ela possa trabalhar, com exceção do seu próprio computador e internet para as configurações iniciais e acompanhamento dos resultados.
Lidando com Stress
Por parte da ferramenta, não existe.
Relacionamento
A ferramenta GrowSocial lhe dá outras sugestões de perfis, ela pode seguir novas pessoas como deixar de seguir, pode fazer um processo lento ou rápido. Existem várias configurações que você pode fazer para deixar exatamente ao seu gosto como administrador.
Fazendo uma comparação entre um funcionário e uma ferramenta, acaba não existindo comparação, pois os custos são baixos e os resultados maiores com aquisição dela do que com a contratação de um funcionário, mesmo que ele trabalhe com horas extras. Neste caso, vale aproveitar a tecnologia a seu favor, mas não desmerecendo funções importantes de funcionários que utilizam a inteligência que o computador ainda não tem, por exemplo, a criatividade.
Cabe a visão estratégica do empresário, saber qual cargo realmente é necessário e poderá trazer resultados maiores que os computadores que estão gerando as automações. Hoje o Grow Social pode gerar mais leads, porém, ele ainda não gera os conteúdos de marketing para o seu perfil. Vale então investir em quem possa gerar esses conteúdos para que você tenha a junção do útil ao agradável, pois perfil do Instagram sem conteúdo, também não gera resultados.
15 melhores Ferramentas para gerar leads, similares ao GrowSocial:
1. Grow Social
2. Gerenciagram
3. Bume
4. Perforgram
5. Robô do Insta
6. InstaEasy
7. SocialGram
8. Social Rocket
10. Seguir.me
11. BombaInsta
12. iPost.Me
13. HootSuite
14. Buffer
15. Followers Insight
16. TagsDock
No site https://www.apptuts.com.br/tutorial/redes-sociais/aplicativos-ganhar-seguidores-no-instagram/ você pode obter os maiores detalhes sobre cada ferramenta.
Nesta aula vimos apenas um exemplo de ferramenta, mas o mercado está atuando com várias outras frentes, a exemplo da Amazon Echo, Google Duplex, humanoides, entre outros que você pode acompanhar diariamente nos sites de tecnologia da informação.
A automação está vindo para facilitar a vida do ser humano e caberá a ele se adaptar na criação de novas funções, visto que muitas deixarão de existir como empregos fixos.
 
Atividade extra
Com base no vídeo abaixo, informe qual é a função do Google Duplex https://www.youtube.com/watch?v=Nqhyc8_dwvE
6 - Cinco Competências para atrair a atenção do Mercado
Estamos em um mundo onde até os donos de grandes aceleradoras não sabe para onde o ecossistema está caminhando. Isso faz com que eles invistam em muitos projetos que também dão errado. Com a quantidade de informações que temos nas mãos, não deveríamos ser muito mais assertivos? Uma pesquisa publicada na revista Você S/A divulgou que mesmo com muitas informações, estamos na era da transformação e da falta de atenção aos detalhes que estão à nossa volta. Veja a reportagem e como podemos melhorar nosso cenário atual para atrairmos a atenção do mercado. 
 
· Revista Você S/A: Edição Você S/A 243 - Agosto de 2018
· 
A revista VOCÊ S/A analisou 288 páginas de estudos e relatórios nacionais e internacionais preparados por órgãos como Fórum Econômico Mundial Gartner, Capgemini e Falconi. Juntas, essas instituições ouviram mais de 14 mil pessoas entre empregados e líderes e cerca de 1.000 empresas em 130 países.
 
1º Comunicação:
 
· 70% dos Colegas precisam interagir com 10 pessoas ou mais para exercer as suas atividades;
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· Toda comunicação influencia na qualidade da Tarefa;
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· A quantidade de informações é grande! A fala precisa ser assertiva, objetiva e sem erros para melhor compreensão;
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· A Escuta deve ser ativa e sem distrações;
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· Chatbots ainda não tem a criatividade de um bom comunicador;
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· Toda comunicação deve ser instigante e motivante – Para isso indicam treinamentos de storytelling com gatilhos mentais de PNL, técnica para apresentar conteúdos de forma narrativa (Conceito de Steave Jobs na narração dos seus produtos da Apple);
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2º Resolução de Problemas
 
· Não dá mais para esperar a aprovação de várias pessoas para tomar uma decisão e solucionar algo, afirma Vitório Bretas, da Gartner;
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· Mude a maneira de encarar as dificuldades. Passe a enxergá-las como oportunidades de aprendizado, tirando mais proveito da situação;
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· Tenha capacidade analítica e disciplina para seguir os processos de resolução, mantendo a calma para enfrentar as pedras que surgirão pelo caminho;
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· Crie mecanismos e indicadores para acompanhar as ações e saber se o resultado está sendo esperado.
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· Tenha pleno conhecimento de toda a situação ao redor, sabendo como a operação funciona e o que é crítico para o negócio;
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· Aproxime-se cada vez mais dos colegas das outras áreas, pedindo e oferecendo ajuda. Assim estarão alinhados com a realidade de diferentes setores e conseguirão compreender melhor as demandas da companhia, auxiliando na solução de problemas;
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3º Atenção aos Detalhes
 
· Vivemos a era da Distração e não da Atenção;
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· O olhar detalhista tornou-se algo raro. Quem tem a capacidade de olhar tudo no detalhe ganha valor.
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· A visão detalhista auxilia na capacidade de argumentação e na descoberta de soluções;
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· O problema dos executivos não é o excesso de atividades, mas a dificuldade de ajustar a lente com mais precisão;
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· Tenha flexibilidade para olhar rapidamente para dentro e para fora;
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· Antes de iniciar qualquer plano, identifique o propósito que há dele e como os detalhes farão a diferença no resultado final;
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· Anote os pontos mais importantes e cheque-os ao final do processo;
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4º Pensamento Digital
 
· Para mais da metade das companhias, o GAP do talento digital aumentou nos últimos anos. As consequências dessa carência atingem tanto as organizações, que temem perder competitividade, quanto os profissionais, que ficam ansiosos para possuir habilidades digitais;
· 
· Engana-se quem pensa que esta capacidade se refere só ao conhecimento de Tecnologias como Big Data e Inteligência Artificial. Isso pode até fazer parte do pacote, contudo, o mais importante está em ter uma mente aberta para o novo;
· 
· O Trabalhador deve usar a tecnologia a seu favor, preservando as interações humanas nas quais ela é indispensável.
· 
· Não basta apenas fazer suas atividades individuais, mas contribuir com as pessoas e identificar como outros profissionais podem ajudá-lo a melhorar seu desempenho, assim, como saber onde encontrar as informações e como a tecnologia pode auxiliá-lo no trabalho. Esse desafio também é responsabilidade das empresas.
· 
 
5º Poder de Adaptação
 
· No mundo volátil, incerto, complexo e ambíguo em que vivemos, as transformações velozes fazem parte da rotina. Por isso, conseguir se adaptar a novos cenários se torna A Habilidade dentre as habilidades;
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· A adaptabilidade se mostra essencial para trabalhar bem no presente e para pensar no futuro. “Esse poder é fundamental para construir uma carreira com êxito em qualquer cenário, diz Silvio Dulinsky, do Fórum Econômico Mundial;
· 
· É muito difícil alguém que se forma hoje imaginar que daqui 20 anos estará se dedicando à mesma coisa. Talvez, lá na frente, a profissão nem exista mais;
· 
· Ter essa flexibilidade pode ser difícil. Afinal, todos nós, de alguma maneira, resistimos inicialmente às mudanças. 
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· “Trata-se de um ciclo natural, do qual a surpresa, o medo e a negação fazem parte. A questão é acelerar esse período para se adaptar o mais rápido possível”, afirma José Augusto, da LHH.
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· “O principal ponto é entender que a transformaçãoé inevitável para, assim, poder acompanhá-la”, diz Roberta da Falconi;
· 
· A recomendação é buscar desde um coaching, até uma terapia, para aumentar a paciência e a resiliência. 
· 
· Também é interessante estudar as tendências – quem olha à diante consegue se antecipar às novidades e se preparar para o que está por vir.
· 
 
Atividade Extra
Com base no vídeo abaixo, quais são os sete pecados mortais da fala que podem lhe impactar na produtividade do dia a dia?
https://www.youtube.com/watch?v=D236cCikGmA
7 - Conceitos de Datawharehouse, OLAP, Power BI
Datawarehouse
DataWharehouse é um banco de dados especializado em consultas e análises gerenciais. No mercado corporativo, você pode melhorar o banco de dados da empresa para facilitar a separação das tabelas que precisam ser transformadas em relatórios para facilitar a análise gerencial da companhia. Muitas vezes as empresas começam a trabalhar com sistemas pequenos e quando acabam crescendo, precisam fazer melhorias na infraestrutura de Tecnologia da Informação e entre os temas abordados na infraestrutura de TI, entra o Banco de dados, normalmente administrado por uma função chamada de “analistas DBA”.
OLAP
OLAP é um software cuja tecnologia de construção permite aos analistas de negócios, gerentes e executivos analisar e visualizar dados corporativos de forma rápida, consistente e principalmente interativa.
A funcionalidade OLAP é inicialmente caracterizada pela análise dinâmica e multidimensional dos dados consolidados de uma organização permitindo que as atividades do usuário final sejam tanto analíticas quanto navegacionais.
As ferramentas OLAP (do inglês, Online Analytical Processing) são geralmente desenvolvidas para trabalhar com banco de dados desnormalizados. Essas ferramentas são capazes de navegar pelos dados de um Datawarehouse, possuindo uma estrutura adequada tanto para a realização de pesquisas como para a apresentação de informações.
É um processamento analítico online com sistemas que permitem a análise por diferentes ângulos e formas. Esses sistemas buscam na base de dados de um supermercado, por exemplo, apresentando o que você tem comprado, qual é o seu perfil, sexo e idade e seus principais gostos. 
Com a análise por diferentes ângulos, você consegue tomar a melhor decisão, pois visualmente é mais fácil de identificar os cenários por meio de gráficos.
Software POWER BI:
O Power BI é uma coleção de serviços de software, aplicativos e conectores que trabalham juntos para transformar suas fontes de dados não relacionadas em informações coerentes, visualmente envolventes e interativas. Os dados podem estar em uma planilha do Excel ou em uma coleção de datawarehouses híbridos locais ou baseados na nuvem. Com o Power BI você pode se conectar facilmente a fontes de dados, visualizar e descobrir conteúdo importante, e compartilhá-lo com todas as pessoas que você desejar.
O Power BI pode ser simples e rápido – tem a capacidade de criar análises rápidas com base em uma planilha do Excel ou em um banco de dados local. Mas o Power BI também é robusto e de nível empresarial, pronto para ampla modelagem e análise em tempo real, bem como para um desenvolvimento personalizado. Portanto, ele pode ser uma ferramenta de visualização e geração de relatórios pessoais. Ele pode servir também como mecanismo de análise e tomada de decisão para projetos de grupo, divisões ou corporações inteiras.
As partes do Power BI
O Power BI consiste em um aplicativo da área de trabalho do Windows chamado Power BI Desktop, um serviço de SaaS (Software como Serviço) online chamado serviço do Power BI, e os aplicativos móveis do Power BI para dispositivos com Windows, iOS e Android.
Esses três elementos (Power BI Desktop, serviço e aplicativos móveis) foram projetados para que as pessoas possam criar, compartilhar e consumir Informações de Negócios da maneira que seja mais proveitosa para elas ou para as respectivas funções.
O quarto elemento, o Servidor de Relatórios do Power BI, permite publicar relatórios do Power BI em um servidor de relatórios local, depois de criá-los no Power BI Desktop. Leia mais sobre o Servidor de Relatório do Power BI.
Comparando o Power BI Desktop e o serviço do Power BI
O Power BI Desktop é uma ferramenta completa para criação de relatório e análise de dados. Ao instalar o aplicativo gratuito no computador local, você pode se conectar a várias fontes de dados diferentes e combiná-las em um modelo de dados (o que geralmente é chamado de modelagem). O guia de Introdução ao Power BI Desktop percorre esse processo.
O serviço do Power BI é um serviço online, baseado em nuvem para equipes e empresas editarem relatórios e colaborarem neles de forma leve. Você também pode se conectar a fontes de dados no serviço do Power BI, mas a modelagem é limitada.
A maioria dos designers de relatório que trabalham em projetos de business intelligence usam Power BI Desktop para criar relatórios e, em seguida, usam o serviço do Power BI para compartilhar seus relatórios com outras pessoas.
Edição de relatório
No aplicativo e no serviço, você pode criar e editar relatórios. Um relatório pode ter uma ou várias páginas, com visuais e coleções de visuais. Você pode adicionar indicadores, botões, filtros e detalhamento para melhorar a navegação nos relatórios.
Colaborando no serviço do Power BI
Depois de criar seus relatórios, você pode salvá-los em um workspace no serviço do Power BI, no qual você e seus colegas poderão colaborar. Os dashboards são criados com base nesses relatórios. Em seguida, esses dashboards e relatórios são compartilhados com os consumidores de relatórios dentro e fora da organização. Os consumidores veem os relatórios no serviço do Power BI no Modo de Exibição de Leitura, não no Modo de Exibição de Edição. Eles não têm acesso a todos os recursos disponíveis para os criadores de relatório.
Vale atentar que as três ferramentas acima se agregam e dependem uma da outra para gerar o melhor resultado e assertividade. O Conceito OLAP funciona perfeitamente se as planilhas do banco de dados estiverem bem separadas. Algumas ferramentas OLAP já são conhecidas no mercado, como por exemplo, Tableau e PowerBI. Ou seja, todos os conceitos acima se completam para terem a maior assertividade nas tomadas de decisões.
Atividade extra
Com base no vídeo abaixo, por que alguém vai precisar de um DW? https://www.youtube.com/watch?v=Q81zwSmaJo0
8 - Mineração de Dados e RPA
Mineração de dados (em inglês, data mining) é o processo de encontrar anomalias, padrões e correlações 
em grandes conjuntos de dados para prever resultados. Através de uma variedade de técnicas, você pode usar essas informações para aumentar a renda, cortar custos, melhorar o relacionamento com os clientes, reduzir riscos e mais.
História e avanços recentes da mineração de dados
O processo de minerar dados para descobrir conexões escondidas e prever tendências futuras tem uma longa história. Por vezes chamado de "descoberta de conhecimento em bancos de dados", o termo "mineração" só foi cunhado nos anos 1990, mas sua base compreende três disciplinas científicas entrelaçadas que existem há tempos: estatística (o estudo numérico das relações entre dados), inteligência artificial (inteligência exibida por softwares e/ou máquinas, que se assemelha à humana) e machine learning (algoritmos que podem aprender com dados para realizar previsões). A tecnologia de mineração de dados continua evoluindo para acompanhar o potencial ilimitado do big data e a computação de baixo custo.
Na última década, os avanços no poder e na velocidade de processamento nos permitiram ir de práticas manuais, tediosas e lentas para análises de dados rápidas, fáceis e automatizadas. Quanto mais complexos forem os conjuntos de dados coletados, mais potencial haverá para deles extrair insights relevantes. Varejistas, bancos, fabricantes, operadoras de telecomunicações, seguradoras etc, estão usando a mineração de dados para descobrir relações entre tudo — desde preços, promoções e demografias até como a economia, o risco,a concorrência e as mídias sociais estão afetando seus modelos de negócio, receitas, operações e relacionamentos com os clientes.
Qual a importância da mineração de dados?
O volume de dados produzidos está dobrando a cada dois anos. Somente os dados não-estruturados compõem 90% do universo digital. Porém, mais informação não significa necessariamente mais conhecimento.
A mineração de dados permite que você:
· Separe todos os ruídos caóticos e repetitivos em seus dados;
· 
· Entenda o que é relevante para, então, fazer um bom uso dessa informação para avaliar os resultados possíveis;
· 
· Acelere o ritmo de tomadas de decisões bem-informadas.
· 
Mineração de dados no mundo de hoje
A mineração de dados é um dos fundamentos da inteligência analítica, que ajuda você a desenvolver modelos que podem descobrir conexões em milhões ou bilhões de registros. Saiba como a mineração de dados está transformando o mundo em que vivemos.
Quem está usando?
A mineração de dados está no coração dos esforços analíticos em uma variedade de indústrias e disciplinas.
Telecomunicações
Em um mercado sobrecarregado, no qual a concorrência é grande, as respostas muitas vezes estão nos dados dos seus consumidores. Empresas de multimídia e telecomunicações podem usar modelos analíticos para dar sentido a milhões de dados de clientes, prever seus comportamentos e oferecer campanhas altamente segmentadas e relevantes.
Seguradoras
Com know-how analítico, as seguradoras podem resolver problemas complexos envolvendo fraude, conformidade, gestão de risco e atritos com clientes. As empresas têm usado técnicas de mineração de dados para avaliar os produtos de modo mais eficaz em todas as linhas de negócios e encontrar novas maneiras de oferecer produtos competitivos à sua base de clientes.
Educação
Com visualizações unificadas e baseadas em dados sobre o progresso dos alunos, os educadores podem prever o desempenho deles antes mesmo de entrarem na sala de aula – além de desenvolver estratégias de intervenção para mantê-los no caminho certo. A mineração de dados ajuda educadores a acessar dados dos alunos, prever conquistas e identificar quem precisa de uma atenção extra.
Manufatura
Alinhar planos de fornecimento com previsões de demandas é essencial, assim como detectar problemas cedo, garantir a qualidade e investir no valor da marca. Os fabricantes podem prever o desgaste dos ativos de produção e antecipar a necessidade de manutenção, o que pode maximizar o tempo de atividade e manter a linha de produção dentro do cronograma.
Bancos
Algoritmos automatizados ajudam os bancos a entender sua base de clientes, bem como as bilhões de transações no coração do sistema financeiro. A mineração de dados ajuda as empresas do setor a obter uma visão melhor dos riscos de mercado, detectar fraudes mais rapidamente, gerenciar obrigações de conformidade normativa e obter retornos ideais sobre seus investimentos de marketing.
Varejo
Grandes bancos de dados de clientes contêm insights escondidos que podem ajudá-lo a melhorar o relacionamento com os clientes, otimizar campanhas de marketing e prever vendas. Através de modelos de dados mais precisos, as empresas varejistas podem oferecer campanhas mais direcionadas – e encontrar a oferta que causa o maior impacto no cliente.
RPA Robotic Process Automation
RPA tem transformado algumas empresas com o objetivo de tornar algumas empresas mais ágeis em seus processos. Para isso, empresas de Tecnologia da Informação estão linhas de comandos que possam apoiar o ser humano em processos repetitivos no dia a dia. Essas linhas de comandos estão literalmente substituindo o ser humano na área administrativa. 
Conceito atual do RPA com a substituição do Ser humano
Segundo palestras sobre o tema RPA, accounts dizem que o fato de a robótica realizar serviços administrativos mais rápidos que o ser humano e com maior precisão não significa que o ser humano deve ser desligado da empresa. O objetivo desta solução é fazer com que o ser humano seja mais bem aproveitado nas companhias.
Vantagens do RPA
Uma das principais vantagens está na assertividade do processo ser realizado por um robô. Ele pode economizar o serviço de dezesseis pessoas de uma vez com um rápido retorno do investimento. 
Desvantagens do RPA
Ser humano envolvido no processo
Ainda é uma tecnologia nova e sabe-se que por de trás dela existem seres humanos inserindo as linhas de comando, ou seja, se o ser humano errar ao decifrar por linhas o que o robô deve fazer, automaticamente, o robô vai errar ao executar a atividade.
Investimento
Ainda é uma tecnologia muito cara. Em alguns casos pode custar o valor médio de R$ 250 mil reais para a implantação de um conjunto de pequenos processos.
Em busca do culpado
Planos de recuperação em caso de falhas são premissas na criação desses processos que envolvem o RPA. Pelo fato de saber que riscos existem, questões ainda estão sem respostas em caso de impacto. Quem seria o culpado em caso de um desastre por uma linha de comando ter sido feita corretamente, porém, deixou resultado errado pelo fato de um site externo mudar alguns campos de acesso?  Quem seria o culpado: O programador que fez as linhas de comandos, o analista que não auditou se o processo estava 100% correto, o diretor que aprovou a ideia do RPA? 
O Fato é que a tecnologia existe e está ganhando espaço no mercado com o objetivo de reduzir custos na operação por serviços que podem gerar resultados por meio da robótica.
 
Atividade extra
Com base no vídeo abaixo, qual é a proposta da criação de um processo por meio do RPA.
https://www.youtube.com/watch?v=GQ3lJ80tntA
01
Quem é o criador da Teoria da Racionalidade Limitada?
1. Albert Einstein.
2. Hebert Vianna.
3. Abrann Lincoln.
4. Herbert A. Simon.
5. Oliver Williamson.
O criador da Teoria da Racionalidade Limitada é o Hebert A. Simon.
02
Estudando previamente a pessoa com quem você vai negociar, você tem a oportunidade de identificar quais itens abaixo:
1. O que motiva esta pessoa.
2. O que deixa a pessoa com tédio.
3. Se ela é dominante.
4. Se ela é paciente.
5. Todas as alternativas acima.
Todas as informações acima são muito importantes antes de entrar em uma negociação.
03
Algumas negociações acabam gerando mais vantagem a um lado do que do outro, pelo fato de ter uma pessoa boa em negociação e a outra pessoa não tão boa. O que a pessoa que saiu perdendo pode fazer para ser mais assertiva nas próximas negociações?
1. Ser inflexível e só aceitar o que lhe for bom, sem gerar bons resultados a ambos.
2. Estudar previamente as pessoas com quem vai negociar e saber as melhores técnicas de negociação para ambos se sentirem satisfeitos.
3. Ter a certeza que vai sair perdendo na próxima negociação e já concordar com a perda.
4. Pedir para a outra pessoa não negociar. Só deixar você tomar a frente da conversa.
5. Nenhuma das alternativas acima.
Para a pessoa ser mais assertiva nas próximas negociações, ela pode estudar previamente as pessoas com quem vai negociar e saber as melhores técnicas de negociação para ambos se sentirem satisfeitos.
01
Qual é a frase que o Empresário deve ter para refletir sobre a assertividade na redução de custos na
empresa?
1. Venha Festa de Final de ano.
2. Vamos gastar.
3. Tenha custo Zero.
4. Custos são caros.
5. Vale a pena gastar mais.
A frase que o Empresário deve ter para refletir sobre a assertividade na redução de custos na empresa é “Tenha custo zero”.
02
Quais são os itens que completam o conjunto da Matriz SWOT?
1. Forças, Fraquezas, Oportunidades, Ameaças.
2. Medo, Alegria, Tristeza, Raiva.
3. Pontos positivos e negativos.
4. Pontos Altos, pontos baixos.
5. Todas as alternativas acima.
Os itens que completam o conjunto da Matriz SWOT são: Forças, Fraquezas, Oportunidades, Ameaças.
03
Fazendo a Análise SWOT pessoal e profissional, você consegue mapear o cenário atual para qual objetivo?
1. Identificar as oportunidades da empresa e atender a satisfação pessoal.
2. Minimizar os riscos da empresa.
3. Evitar ameaças no mundo pessoal e profissional.
4. Minimizar as fraquezaspessoais e do negócio.
5. Todas as Alternativas acima.
Fazendo a Análise SWOT pessoal e profissional, você consegue mapear o cenário atual para todas as alternativas acima.
01
Você está em um ambiente de trabalho que acaba de cair a energia por uma queda de árvore na rua.
Qual é ação abaixo que você precisa se atentar?
1. Trabalhar a gestão de mudança.
2. Trabalhar a gestão de mudança emergencial.
3. Trabalhar a gestão de incidente.
4. Trabalhar a gestão de problemas.
5. Nenhuma das alternativas acima.
Quando um impacto já ocorreu, entra a gestão de incidentes.
02
Por que precisamos ter equipes excelentes?
1. Para que possam atuar com compromisso e com a qualidade esperada para a entrega dos serviços.
2. Para fazerem tudo em um dia e folgarem nos demais.
3. Para que outras pessoas tenham inveja deles.
4. Para eles enfrentarem os diretores dizendo que são melhores que eles.
5. Todas as alternativas acima.
03
Quando um comitê é montado para resolver um incidente repetitivo na causa raiz, o foco é para resolver qual das alternativas abaixo?
1. Gestão de mudança emergencial.
2. Gestão de mudanças comerciais com a visão estratégica.
3. Gestão de Incidentes.
4. Gestão de Problemas.
5. Nenhuma das alternativas acima.
Neste caso, um comitê é montado para resolver uma gestão de problemas.
01
Se uma pessoa enxerga um copo meio vazio pelo fato dele estar com água até a metade, qual é o Mindset desta pessoa?
1. Mindset de crescimento.
2. Mindset fixo.
3. Mindset móvel.
4. Mindset frágil.
5. Mindset de fracasso.
Se uma pessoa enxerga um copo meio vazio pelo fato dele estar com água até a metade, o mindset dela é fixo.
02
Você deseja contratar um vendedor para a sua loja de roupas. Dentre os perfis abaixo, quais são as competências técnicas que ele precisa saber para ser escolhido?
1. Ter conhecimento em gastronomia.
2. Saber se comunicar e realizar cálculos matemáticos para estudo de descontos e fechamentos.
3. Saber cantar para ser destaque nas vendas.
4. Ter conhecimento em física para calcular o volume x espaço x tempo das roupas por cabideiras.
5. Nenhuma das alternativas acima.
Para contratar um vendedor de loja de roupas, preciso que ele saiba se comunicar e realizar cálculos matemáticos para estudo de descontos e fechamentos, e dentre as sentenças disponibilizadas aquela que contempla as principais características de um vendedor, é a letra B (“Saber se comunicar e realizar cálculos matemáticos para estudo de descontos e fechamentos.”). Para um vendedor de uma loja de roupas é muito importante saber se comunicar e saber utilizar a matemática da forma correta. Aqui a sentença não fala sobre poder conceder descontos e sim, em saber calcular os mesmos.
03
Tenho uma personalidade que representa a tradição e ordem, usando sua compreensão do que é certo, errado e socialmente aceitável para unir famílias e comunidades. Qual é a minha personalidade?
1. Animador.
2. Empresário.
3. Virtuoso.
4. Consul.
5. Executivo.
A personalidade que representa a tradição e ordem, usando sua compreensão do que é certo, errado e socialmente aceitável para unir famílias e comunidades, no caso, é a “Executivo”.
01
Com a chegada da automação, cabe ao ser humano fazer que exercício para se manter no mercado?
1. Não reagir e ficar desempregado.
2. Estudar por novas oportunidades de negócios e se adaptar às transformações
3. Chorar.
4. Culpar o mundo por essas mudanças.
5. Culpar o governo por aceitar as novas tecnologias no Brasil.
Com a chegada da automação, cabe ao ser humano fazer o exercício de estudar por novas oportunidades de negócios e se adaptar às transformações.
02
Quais das ferramentas abaixo podem aumentar o número de leads, pela ferramenta Instagram?
1. Facebook, Spotify.
2. GrowSocial, Seguir.me.
3. Cabify, Uber.
4. FastShop, Compre-me.
5. Nenhuma das alternativas acima.
As ferramentas abaixo podem que aumentar o número de leads são: GrowSocial e Seguir.me
03
Quais são as principais vantagens da chegada da tecnologia da informação com a automação?
1. Precisão, Assertividade e produtividade em alta escala.
2. Redução de custos operacionais.
3. Redução de impactos na produtividade por questões de natureza humana (stress).
4. Redução de erros que hoje são gerados pelo ser humano.
5. Todas as alternativas acima.
Todas as alternativas apresentadas correspondem as principais vantagens da chegada da tecnologia da informação com a automação.
01
Segundo a reportagem, quem tem a capacidade de olhar tudo no detalhe, ganha o que?
1. Ganha um toque de arrumação.
2. Ganha experiência.
3. Valor, auxiliando na capacidade de argumentação e na descoberta de soluções.
4. Ganha uma fama de curioso.
5. Nenhuma das alternativas acima.
Segundo a reportagem, quem tem a capacidade de olhar tudo no detalhe, ganha valor, auxiliando na capacidade de argumentação e na descoberta de soluções.
02
“O principal ponto é entender que a transformação é inevitável para, assim, poder acompanhá-la”. Quem disse essa frase?
1. Roberta da Falconi.
2. Roberto Justos.
3. José Augusto.
4. Sr. Falconi.
5. Todas as alternativas acima.
“O principal ponto é entender que a transformação é inevitável para, assim, poder acompanhá-la”. Quem disse essa frase foi a Roberta da Falconi.
03
Crie mecanismos e indicadores para acompanhar as ações e saber se o resultado está sendo esperado. Esse item refere-se a qual das cinco competências:
1. Comunicação.
2. Resolução de Problemas.
3. Atenção aos Detalhes.
4. Pensamento Digital.
5. Poder da Adaptação.
Crie mecanismos e indicadores para acompanhar as ações e saber se o resultado está sendo esperado. Esse item refere-se ao item B, Resolução de Problemas.
01
Quais são as vantagens de um Datawarehouse?
1. Geração de melhores relatórios.
2. Maior controle do Banco de Dados.
3. Um facilitador para o uso de outras ferramentas, como por exemplo, OLAP.
4. Geração de melhores tabelas para desenvolver o melhor relatório.
5. Todas as alternativas acima.
Todas as alternativas acima geram vantagens com o uso do datawarehouse.
02
Qual é o nome do conjunto de ferramenta que podem facilitar a empresa na geração de gráficos que trazem mais assertividade na análise dos dados e tomada de decisão?
1. Datawarehouse.
2. OLAP.
3. Desktop Power BI.
4. Serviço do PowerBI.
5. Todas as alternativas acima.
Datawarehouse, olap, desktop power BI e Serviço do Power BI é um conjunto de ferramentas que podem facilitar a empresa na geração de gráficos que trazem mais assertividade na análise dos dados e tomada de decisão.
03
Qual é a diferença entre Desktop Power BI e Serviço do Power BI?
1. O Power BI Desktop é uma ferramenta completa para criação de relatório e análise de dados. Já o serviço do Power BI é um serviço online, baseado em nuvem para equipes e empresas editarem relatórios e colaborarem neles de forma leve.
2. O Power BI Desktop é online e o Serviço do Power BI é local para ser usado somente nos computadores.
3. O Power BI Desktop é realizado para compartilhamento de dados e o Serviço de Power BI é somente para o uso local com a mesma senha compartilhada.
4. Não tem diferença. É exatamente a mesma coisa.
5. Power BI Deskop só funciona conectado ao Serviço do Power BI.
01
Por que grandes empresas estão ganhando espaço e vantagens competitivas por meio da mineração de dados?
1. Porque grandes empresas têm o maior número de funcionários para ligar para os clientes e fazer grandes pesquisas.
2. Porque as grandes empresas têm mais funcionários para pedir autorização pelo direito de uso dos dados.
3. Pelo fato delas terem mais investimentos a serem feitos, pois necessitam de uma grande infraestrutura técnica e de especialistas para coletar dados e analisar as informações obtidas.
4. Pelo fato das empresas serem mais requisitadas pelos clientes.
5. Nenhuma das alternativas acima.
As empresas estão ganhando espaço e vantagens competitivas por meio da mineração de dados pelo fato delas terem mais investimentos a serem feitos, pois necessitam de uma grande infraestrutura técnica e de especialistas para coletar dados e analisar as informações