Livro - Administração de Marketing - EVL Cap 1, 2, 3, 4, 5, 6 e 7 -

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CAPÍTULO 1 
1 Qual das seguintes afirmações sobre o marketing é verdadeira? ​Pode ajudar a gerar empregos em uma economia, 
aumentando a demanda por bens e serviços​. 
2 A Copa do mundo de futebol é promovida intensamente tanto para as empresas quanto para os fãs. Trata-se de um 
exemplo de marketing de ​Eventos​. 
3​ Os bens ​Físicos​ constituem a maior parte da produção e dos esforços de marketing da maioria dos países. 
4​ Empresas de locação de veículos, cabeleireiros e consultorias de gestão fornecem ​Serviços​. 
5 A campanha publicitária “Malaysia, Truly Asia” que exibiu a bela paisagem da Malásia e sua sociedade multicultural, a 
fim de atrair turistas, é um exemplo de marketing de ​Lugares​. 
6 No Reino Mágico de Walt Disney, os clientes podem visitar um reino de conto de fadas, um navio pirata e até mesmo 
uma casa mal-assombrada. A Disney está fazendo ​Marketing de experiências​. 
7 ​Necessidades ​são requisitos humanos básicos, enquanto ​desejos são as maneiras pelas quais esses requisitos são 
satisfeitos. 
8 Quando Frank comprar sua casa própria, vai querer ter um ​home theater e uma ​jacuzzi​. Ele planeja economizar o 
suficiente nos próximos três anos para realizar seu desejo. O de Frank por um sistema de cinema em casa e uma 
banheira de hidromassagem é um exemplo de ​Desejo​. 
9 Quando as empresas mensuram o número de pessoas que têm disposição e condição de comprar seus produtos, elas 
estão medindo ​Demanda. 
10​ Necessidade ​Secreta​ é aquela que o consumidor não está convencido ou disposto a verbalizar explicitamente. 
11​ Necessidade ​Declarada​ ​é aquela que o consumidor verbaliza explicitamente. 
12 As empresas tratam das necessidades apresentando ​Uma proposta de valor​, isto é, um conjunto de benefícios que 
oferecem aos clientes para satisfazer suas necessidades. 
13 Em uma análise de segmentação de mercado, o profissional de marketing identifica quais segmentos apresentam as 
maiores oportunidades. Eles são chamados de ​Mercados-alvo​. 
14​ ​A satisfação​ reflete a avaliação de um cliente sobre o desempenho de um produto em relação a suas expectativas. 
15​ O valor de uma oferta é descrito como ​A soma dos benefícios tangíveis, intangíveis e dos custos para os clientes. 
16 ​Cadeia de suprimentos ​é o canal que se estende das matérias-primas até componentes e produtos acabados que 
são entregues aos compradores finais. 
17 Ofertas e substitutos concorrentes, sejam reais ou potenciais, que um consumidor pode analisar são chamados de 
Concorrência​. 
18 Quando a Volvo veicula anúncios sugerindo que seus carros são os mais seguros que se pode comprar, ela está 
tentando ​Posicionar seu produto​. 
19 A abrangência dos setores amplia-se rapidamente à medida que as empresas identificam novas oportunidades na 
intersecção de duas ou mais indústrias. A isso dá-se o nome de ​Convergência setorial. 
20 Todas as afirmativas, a seguir, são verdadeiras a respeito do impacto da Internet sobre a forma de fazer negócios na 
atualidade, com exceção de uma. Identifique qual é. ​Ela facilitou o marketing de massa, mas não a venda de produtos 
personalizados. 
CAPÍTULO 2 
1​ Todo negócio deve incumbir-se de ​Entregar valor para o cliente mediante lucro​. 
2 Qual é a visão tradicional de marketing? ​As empresas devem concentrar-se em produção e vendas pois o marketing 
ocorre como parte do processo de venda. 
3 O processo de entrega de valor pode ser dividido em três fases, dentre as quais a “escolha do valor” implica 
Segmentação, seleção de mercado-alvo (targeting) e posicionamento​, que é a essência do marketing estratégico. 
4 A Apex Corporation é uma das melhores em seu setor no que se refere a custos e desempenho. Muitas empresas 
concorrentes provavelmente vão considerá-la como​ ​Referência​. 
5 James Frank foi encarregado de coletar inteligência de marketing, divulgá-la dentro da organização e, em algum 
momento, orientar a ação a ser tomada com base nas informações. Pode-se descrever a tarefa dele como parte do 
Processo de captura de percepções de marketing​. 
6 Quando um cliente efetua um pedido na BookBox.com, a empresa processa as informações do pagamento dele, envia 
a solicitação para o armazém mais próximo e faz a remessa via FedEx. Isso pode ser descrito como ​Processo de gestão 
completa do pedido​. 
7 A primeira fase da criação de valor e da sequência de entrega é ​A escolha do valor que representa a “lição de casa” no 
qual o marketing deve fazer antes de qualquer produto existir. 
8 A última fase da criação de valor e da sequência de entrega é ​Comunicar ​valor, sendo que a força de vendas, a 
promoção de vendas, a publicidade e outras ferramentas de comunicação anunciam e promovem o produto. 
9​ No ciclo de planejamento estratégico completo, tomar uma ação corretiva faz parte ​Do controle​. 
10 ​Atividades primárias na cadeia de valor abrangem a sequência de introduzir matérias-primas no negócio (logística de 
entrada), convertê-las em produtos finais (operações), despachar os produtos finais (logística de saída), comercializá-los 
(marketing e vendas) e cuidar de sua manutenção (serviço). 
11 Qual das seguintes atividades a cadeia de valor de Michael Porter identificaria como uma atividade de apoio? 
Compras 
12 O processo de gestão completa do pedido inclui todas as atividades de ​Receber e aprovar pedidos, despachar as 
mercadorias dentro do prazo e processar o pagamento. 
13 As atividades relacionadas com a formação de uma compreensão mais profunda dos consumidores existentes e do 
que as ofertas de produtos significam para eles fazem parte do ​Processo de gestão de relacionamento com o cliente​. 
14 ​A competência central tem três características: (1) é uma fonte de vantagem competitiva na medida em que dá uma 
contribuição significativa aos benefícios percebidos dos clientes; (2) tem aplicações em uma ampla variedade de 
mercados; (3) é difícil para os concorrentes imitar. 
15 Diante da revolução digital que domina a indústria fotográfica, a Kodak deseja ser vista por seus clientes como líder 
em fotografia digital. Por isso, está se afastando da produção de câmeras convencionais. Esse seria um exemplo de qual 
das seguintes fases de criação de valor? ​Reposicionamento da identidade de marca da empresa 
16 Dos quatro níveis organizacionais, o corporativo tende a tomar qual das seguintes decisões? ​Ingresso em um novo 
mercado 
17 Em estudo de mercado que Jill conduziu, muitas clientes indicaram que as luvas de forno tradicionais dificultam o 
manuseio das travessas, provocando derramamentos frequentes. Ele levou suas conclusões ao departamento de 
pesquisas, e a empresa alavancou suas competências de engenharia e design para desenvolver um novo tipo de 
protetor que dá muito mais destreza na manipulação de utensílios de cozinha quentes, além de proteger a cozinheira de 
queimaduras. Trata-se de um exemplo do elemento de ​Criação de valor​ da estrutura de marketing holístico. 
18 ​O plano estratégico de marketing estabelece os mercados-alvo e a proposta de valor a ser oferecida, com base na 
análise das melhores oportunidades de mercado. 
19Uma declaração de missão clara, bem pensada, dá aos funcionários um senso compartilhado de propósito, direção e 
Oportunidade​. 
20 Uma das características de uma ​Unidade estratégica de negócios é a de que ela pode ser um negócio distinto ou um 
conjunto de negócios correlatos que devem ser planejados separadamente do restante da empresa. 
CAPÍTULO 3 
1​ O núcleo do sistema de registros internos é o ​Ciclo pedido-pagamento​. 
2 O ​Ciclo pedido-pagamento começa com representantes de vendas e distribuidores ao enviar pedidos para as 
empresas e prossegue com o departamento de vendas quando prepara as faturas e, por fim, gera documentos de 
remessa e faturamento que são encaminhados a vários departamentos. 
3 Ao equipar sua força de vendas com dispositivos portáteis munidos de leitores de código de barras e conexões de 
Internet para acelerar o levantamento de estoques, a TaylorMade permite que seus executivos de vendas tenham muito 
mais tempo para interagir com os consumidores. Esse é um exemplo do uso da tecnologia para melhorar ​Sistemas de 
informações de vendas​. 
4 As empresas podem praticar o marketing dirigido usando registros de ​Cookies referentes ao uso de sites armazenados 
em navegadores pessoais. 
5 O sistema de registros internos fornece dados sobre resultados, mas o sistema de inteligência de marketing fornece 
dados ​Sobre eventos​. 
6 ​Sistema de inteligência de marketing é um conjunto de procedimentos e fontes que os gestores usam para obter 
informações diárias sobre desdobramentos no ambiente de marketing. 
7 Uma empresa pode tomar várias medidas para melhorar a qualidade de sua inteligência de marketing. Qual das 
seguintes alternativas melhor descreve a prática utilizada pelo McDonald´s ao enviar falsos clientes para avaliar os 
padrões de agilidade interna das lojas? ​Motivação de intermediários para que repassem informações importantes. 
8 Ao coletar inteligência de marketing, as empresas costumam usar o censo dos Estados Unidos de 2000, que 
proporciona uma visão em profundidade de oscilações populacionais, grupos demográficos, migrações regionais e 
alterações da estrutura familiar de mais de 281 milhões de pessoas. Qual das seguintes medidas para melhorar a 
qualidade do sistema de inteligência de marketing de uma empresa estaria mais associada a essa ilustração? ​A empresa 
pode tirar proveito de fontes de dados governamentais 
9 Os sites que oferecem avaliações positivas ou negativas de um produto ou serviço e são criados por varejistas de 
determinado produto ou serviço são chamados de ​Sites de feedback de distribuidor ou representante de vendas​. 
10​ ​Um modismo​ é “imprevisível, de curta duração e sem importância social, econômica e política”. 
11 ​Uma tendência é um direcionamento ou uma sequência de eventos com certa força e durabilidade, que revela como 
será o futuro e pode fornecer orientação estratégica. 
12 Qual das seguintes afirmações é verdadeira sobre as tendências do crescimento da população mundial? ​O 
crescimento da população é maior nos países em desenvolvimento. 
13 Uma população em crescimento não significa mercados em crescimento, a menos que ​As pessoas tenham poder 
aquisitivo suficiente​. 
14 As empresas encontram vantagem de “inovação reversa” ao ​Introduzir uma mercadoria em um país em 
desenvolvimento e, em seguida, distribuí-la globalmente​. 
15​ ​Cohorts​ referem-se a grupos de indivíduos que nascem no mesmo período e seguem pela vida juntos. 
16​ Os três maiores subgrupos hispânicos nos Estados Unidos são ​Mexicanos​, ​porto-riquenhos​ e ​cubanos​. 
17​ Uma família tradicional consiste em ​Marido, esposa e filhos (e às vezes avós) 
18 Qual das seguintes alternativas é provável que ocorra em uma crise econômica? ​O poder de compra das pessoas 
diminui. 
19 Qual das seguintes economias oferece poucas oportunidades para que comerciantes internacionais desenvolvam 
vendas de produtos? ​Economias de subsistência. 
CAPÍTULO 4 
1 Qual das seguintes afirmações é verdadeira sobre o organograma da empresa moderna? ​Os clientes estão no topo da 
pirâmide 
2 A Sammy´s é uma rede de fast-food que oferece hambúrgueres, sanduíches e shakes. Ela concentra seus esforços de 
marketing em todas as experiências que os clientes têm enquanto fazem o pedido e comem. Assim, essa empresa está 
concentrando seus esforços de marketing em seu ​Sistema de entrega de valor​. 
3 No moderno organograma orientado ao cliente, qual dos seguintes itens considera-se que esteja no topo da pirâmide 
organizacional? ​Clientes. 
4 ​Valor percebido pelo cliente é a diferença entre a avaliação de um potencial cliente em relação a todos os benefícios e 
todos os custos de um produto ou serviço e as alternativas percebidas. 
5 Quando um consumidor avalia um produto ou serviço, ele escolhe aquele que oferece ​O mais alto valor percebido pelo 
cliente​. 
6 ​Benefício total do cliente é o valor monetário percebido do pacote de benefícios econômicos, funcionais e psicológicos 
que os clientes esperam de determinada oferta de mercado. 
7 O pacote de custos em que os clientes esperam incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar determinada oferta de 
mercado é chamado de ​Custo total do cliente​. 
8 Qual das seguintes afirmações é verdadeira sobre o valor percebido pelo cliente? ​É a diferença entre a avaliação de 
um potencial cliente em relação a todos os benefícios e todos os custos de um produto ou serviço e as alternativas 
percebidas. 
9 A fabricante de telefones celulares LZT tem de escolher entre dois fornecedores de peças: a japonesa Keiko Inc. e a 
norte-americana Global Tech. Como a Keiko pode reduzir o custo total do cliente para a LZT? ​Absorvendo parte do risco 
ao oferecer uma garantia 
10 Pode-se definir ​Fidelidade como um compromisso profundamente arraigado de repetir a compra ou a preferência de 
um produto ou serviço no futuro, apesar de influências situacionais e esforços de marketing com potencial para causar 
uma mudança de comportamento. 
11 A TBS Bikes lançou recentemente uma série de bicicletas chamada Surami. Seu posicionamento central é 
“velocidade”. A Surami é uma bicicleta de cinco marchas e, além de velocidade, a empresa promete incluir outras 
funcionalidades, tais como segurança, bom desempenho e recursos de controle da poluição. Isso descreve ​A ​proposta 
de valor​ ​da bicicleta. 
12 ​O sistema de entrega de valor de uma empresa inclui todas as experiências que o cliente terá no curso da obtenção e 
do uso de seu produto ou serviço. 
13​ A satisfação total do cliente é medida com base na relação entre ​Desempenho percebido e expectativa​. 
14 Rade e Talion são concorrentes no negócio de fabricação de relógios de pulso. Enquanto a Rade promete entregar 
design e qualidade a seus clientes, a Talion promete durabilidade e efetividade de custo. Quando ambas as empresas 
entregam suas respectivas qualidades prometidas, elas estão fornecendo ​Qualidade de conformidade​. 
15​ Um ponto de contato com o cliente da Abacus Airlines seria um item como ​A central de reservas​. 
16 Rachel e Josh estão emférias no Havaí. Quando chegaram ao hotel, foram recepcionados com um suco refrescante. 
As formalidades de ​check-in foram tratadas pela equipe. Ao entrarem no quarto, viram que haviam sido colocados 
chocolates sobre os travesseiros e um arranjo de flores sobre a mesa. As ações do hotel são um exemplo de ​Ponto de 
contato com o cliente​. 
17 Jack já fez compras no VeggiesNmore. Ficou satisfeito com a experiência e achou que essa loja poderia ser uma 
opção à GreenFoods. No entanto, também está ansioso para experimentar outras lojas no bairro. Ele está no estágio de 
Não rejeição​ do funil de marketing quando se trata de fazer compras na VeggiesNmore. 
18 Amy está no estágio de “conscientização” do funil de marketing quando diz que ​Soube da VeggiesNmore por uma 
colega de trabalho​. 
19 A Sapphire Toys vende mais do que brinquedos. Também vende roupas de marca, CDs de música e livros infantis. 
Essa amplitude de produtos para revenda é uma tentativa de aumentar o valor da base de clientes por meio de ​Aumento 
do potencial de crescimento de cada cliente por venda cruzada​. 
20 A LifeTime Insurance analisa o perfil de seus clientes e tenta fazer com que os não rentáveis ??comprem serviços 
dos concorrentes. Esse é um exemplo de ​Encerramento do relacionamento com clientes de baixa rentabilidade​. 
CAPÍTULO 5 
1 ​Comportamento do consumidor ​é o estudo de como indivíduos, grupos e organizações selecionam, compram, usam e 
descartam bens, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e desejos. 
2​ Qual dos seguintes alternativas ilustra melhor uma subcultura? ​Uma religião 
3 ​As divisões relativamente homogêneas e duradouras de uma sociedade, que são ordenadas hierarquicamente e cujos 
membros compartilham valores, interesses e comportamentos semelhantes constituem ​Uma classe social​. 
4 ​Os grupos de referência de uma pessoa consiste(m) em todos os grupos que exercem influência direta (pessoal) ou 
indireta sobre suas atitudes ou comportamentos. 
5​ ​Um grupo ​Dissociativo​ é aquele cujos valores ou comportamentos um indivíduo rejeita. 
6 ​Joe é técnico em manutenção de computadores. Pessoas próximas a ele costumam recorrer a suas sugestões antes 
de comprar qualquer acessório ou hardware de computador por acreditarem que ele tem acesso a muito mais 
informações sobre tecnologia da informação do que o consumidor médio. Essas pessoas também estão cientes de que 
Joe possui os conhecimentos e a formação necessários para compreender as propriedades técnicas dos produtos. 
Dentro desse contexto, Joe pode ser chamado de ​Líder de opinião​. 
7 ​Apesar de ser apenas um estudante de ensino médio, Tim preocupa-se muito com as questões ambientais. Ele é um 
defensor convicto da reciclagem de lixo e de campanhas de florestamento adotadas por ativistas ambientais de seu 
bairro. Ele quer se tornar um voluntário em tempo integral de seu próximo programa de proteção aos animais selvagens 
e até guardou dinheiro para contribuir com a causa. Esse grupo de ativistas ambientais pode ser categorizado em qual 
dos seguintes grupos de referência? ​Grupo aspiracional 
8 ​Jason escreve uma coluna semanal no jornal de sua escola sobre filmes, livros e shows. Sua coluna fornece 
informações e opiniões. O ​feedback ​dos colegas é positivo, pois eles gostam das recomendações que recebem. Qual 
das seguintes seria a descrição mais apropriada do papel desempenhado por Jason? ​Líder de opinião 
9 Cada classe social tem sua preferência de mídia, com os consumidores da classe alta com frequência preferindo 
Revistas e livros​ e os das classes mais baixas, a televisão. 
10 Se um profissional de mala direta pretende direcionar ações promocionais a uma família de ​Orientação​, essas ações 
devem ser direcionadas aos pais e irmãos dos membros da família. 
11 Casamento, nascimento e divórcio constituem ​Importantes transições ou mudanças na vida que molda(m) o padrão 
de consumo dos indivíduos. 
12 Identifique uma circunstância econômica que pode afetar significativamente qualquer escolha de produto ou marca. 
Disponibilidade de crédito 
13 ​Personalidade ​refere-se a um conjunto distintivo de traços psicológicos humanos que conduzem a respostas 
relativamente consistentes e duradouras a estímulos ambientais. 
14 O homem de Marlboro foi retratado nas propagandas dos cigarros dessa marca como um tipo de vaqueiro rude, de 
vida selvagem e durão. Isso foi feito para estabelecer o que se chama de ​Personalidade de marca. 
15 Os consumidores costumam escolher e usar marcas que tenham uma personalidade de marca compatível com a 
forma como eles se veem, também conhecida como ​Autoimagem atual. 
16 Os consumidores costumam escolher e usar marcas que tenham uma personalidade de marca compatível com a 
forma como eles pensam que os outros os veem, também conhecida como ​Autoimagem dos outros​. 
17 Consumidores que são altamente sensíveis à forma como os outros os veem e que escolhem marcas cujas 
personalidades se ajustam a cada situação de consumo são chamados de ​Consumidores que se cobram demais​. 
18​ ​Estilo de vida​ retrata a “pessoa por inteiro” interagindo com seu ambiente. 
19 Consumidores que se preocupam com o meio ambiente e querem que os produtos sejam produzidos de forma 
sustentável são chamados de ​Lohas 
20 ​Sigmund Freud admitia que as forças psicológicas que moldam o comportamento das pessoas são em grande parte 
inconscientes e que um indivíduo não é capaz de entender plenamente suas próprias motivações 
CAPÍTULO 6 
1 ​Compra organizacional refere(m)-se ao processo de tomada de decisão pelo qual as organizações formais 
estabelecem a necessidade de compra de produtos e serviços e identificam, avaliam e escolhem entre marcas e 
fornecedores alternativos. 
2 A Praxair Limited fornece grafite sintética para vários fabricantes de eletrodos nos Estados Unidos. Seus clientes 
transferiram para a empresa a responsabilidade de fazer pedidos e ela passou a monitorar regularmente os níveis de 
estoque deles, além de assumir a responsabilidade pela reposição automática dos suprimentos por meio de programas 
de reposição contínua. Qual dos seguintes sistemas a Praxair e seus clientes adotam em relação à especificação da 
rotina de pedidos? ​Vendor Managed Inventory (VMI) 
3 Qual dos seguintes métodos é mais provável que os compradores utilizem para analisar o desempenho dos 
fornecedores escolhidos? ​O comprador pode agregar o custo de um mau desempenho para chegar a custos ajustados 
de compra, incluindo o preço. 
4 ​Qual das seguintes afirmações é verdadeira sobre os compradores organizacionais? ​Eles lidam com menos 
compradores, porém, maiores do que os de mercados consumidores. 
5 ​Qual dos seguintes é um desafio em que os compradores organizacionais diferem daqueles de mercados 
consumidores? ​Compradores concentrados geograficamente. 
6 Em última análise, a quantidade de aço vendido para a General Motors depende da demanda dos consumidores por 
carros e caminhões da GM. Do ponto de vista do fabricante de aço, qual das seguintes formas de demanda é mais 
pertinente?​Demanda derivada. 
7​ ​Em última análise, a demanda por bens organizacionais deriva da demanda por ​Bens de consumo​. 
8 ​A demanda total de muitos bens e serviços organizacionais não é muito afetada por mudanças de preço. Assim, essa 
demanda é ​Inelástica​. 
9 Às vezes, um aumento de apenas 10% na demanda do consumidor pode causar um crescimento de até 200% na 
demanda organizacional de produtos para o período seguinte. Esse é um exemplo de ​Demanda flutuante​. 
10 Fabricantes de calçados não vão comprar muito mais couro porque o preço dessa matéria-prima caiu, nem vão 
comprar muito menos, se o preço subir, a menos que possam encontrar substitutos satisfatórios. Esse é um exemplo de 
Demanda inelástica​. 
11 A Kenilworth Inc. está se mudando de um escritório alugado de quatro salas para um prédio comercial próprio. Isso 
pode ser classificado como uma ​Nova tarefa​. 
12 Em uma situação de ​Recompra modificada​, o comprador quer fazer alguma mudança nas especificações de 
produtos, preços, requisitos de entrega ou outras condições existentes. 
13​ O comprador organizacional deve tomar menos decisões quando envolvido em ​Recompra direta​. 
14 A Orica Inc. atua no mercado de explosivos comerciais. Recentemente, a empresa mudou seu modelo de negócios 
deixando de apenas vender explosivos para gerenciar todo o processo de explosão em uma pedreira. Essa abordagem 
baseada em solução para o cliente no que se refere à venda de explosivos é um exemplo de ​Venda de sistemas. 
15 Se você decidiu entrar no negócio de contratação de sistemas, qual das seguintes categorias constituiria sua principal 
área de atuação, o serviço a ser oferecido aos clientes? ​Suprimentos de MRO (manutenção, reparo e operação). 
16 Se a Ampex Support Systems é o único fornecedor de suprimentos e necessidades de MRO (manutenção, reparo e 
operação) para um fabricante local, considera-se a Ampex como provedora de ​Contratação de sistemas para esse 
fabricante. 
17 No processo de decisão de compra, ​Iniciadores são aqueles que solicitam que algo seja comprado. Podem ser 
usuários ou outros na organização. 
18 No processo de decisão de compra, ​Gatekeepers ​são aqueles que têm o poder de impedir que vendedores ou 
informações cheguem aos membros do centro de compras. 
19 Se você fosse um alto executivo de marketing de um grande revendedor de caminhões, qual das seguintes 
estratégias seria a mais adequada para atingir seu público-alvo nos centros de compras? ​Usar venda em múltiplos níveis 
e em profundidade. 
20​ Em ​Um mercado spot​ on-line, os preços mudam a cada minuto. 
CAPÍTULO 7 
1 Qual das seguintes afirmações sobre segmentação de mercado é verdadeira? ​É um processo de identificação e 
levantamento de perfil de grupos distintos de compradores que diferem em suas necessidades e desejos. 
2 ​O processo de seleção de um ou mais segmentos de mercado em que ingressar é chamado de ​Segmentação de 
mercado-alvo​. 
3 ​Segmento de mercado consiste em um grupo de clientes que compartilham um conjunto semelhante de necessidades 
e desejos 
4 A rede de hotéis Hilton personaliza quartos e lobbies de acordo com sua localização. Nos Estados Unidos, os hotéis na 
região nordeste são mais sofisticados e cosmopolitas; já os da região sudoeste, mais rústicos. Esse é um exemplo de 
segmentação ​Geográfica​. 
5 ​Quando a Nike tenta se aproximar de seus clientes no nível local, patrocinando times de escolas da região e 
fornecendo calçados, equipamentos e vestuário esportivos para muitos deles, a empresa está usando qual dos seguintes 
formatos de marketing? ​Marketing de base (grassroots marketing) 
6 Independentemente do tipo de esquema de segmentação utilizado, o segredo é ajustar o programa de marketing para 
reconhecer ​O nível de renda disponível auferida pelo grupo-alvo​. 
7 ​Se um gestor de marketing decide segmentar um mercado com base em bairros, ele terá escolhido o método 
Geográfico​ de segmentação. 
8 ​Se um gerente de marketing segmenta um mercado em grupos, conforme sua orientação cultural, esportiva ou de 
preferência por atividades ao ar livre, ele está segmentando com base em ​Estilo de vida psicográfico​. 
9 Robert é dono de uma montadora de automóveis. Ele convoca uma reunião do conselho de administração e comunica 
a seus diretores que pretende fabricar um carro que transmita aos usuários uma sensação de poder e alegria. Ele lhes 
diz que o veículo deve permitir que seus usuários passem de 0 a 60 mph em cerca de quatro segundos. Também 
acrescenta que o preço deve ser acessível o suficiente para qualquer um que ganhe um salário razoável. De acordo com 
esse cenário, pode-se afirmar que Robert está tentando segmentar o mercado com base em ​Benefícios​. 
10 Se um pesquisador de marketing usa nomes (categorias) como Blue Blood Estates, Winner's Circle, Hometown 
Retired ou Shotguns e Pickups, ao fazer uma pesquisa de segmentação, ele está usando ​clusters​ ​De PRIZM​. 
11 A Pampers divide seu mercado demograficamente de acordo com ​A idade em: pré-natal, recém-nascidos, bebês 
menores de um ano, bebês maiores de um ano e crianças em idade pré-escolar. 
12 Os recém-casados ??nos Estados Unidos compram mais nos primeiros seis meses de vida conjugal do que uma 
família estabelecida compra em um período de cinco anos. Eles ??são exemplo de segmento de ​Fase da vida​. 
13 José e Érica acabaram de se divorciar. Qual dos seguintes formatos de subsegmento de segmentação demográfica 
pode ser usado pelos profissionais de marketing para atrair a atenção do José ou da Érica? ​Fase da vida 
14​ Qual das seguintes afirmações sobre a Geração Y é verdadeira? ​São seletivos, confiantes e impacientes 
15 ​A banda de rock Foo Fighters criou uma equipe digital que envia mensagens de e-mail dirigidas a fãs que têm acesso 
a notícias, pré-estreias e oportunidades exclusivas para ganhar prêmios. Eles estão usando ​Buzz on-line para atingir a 
Geração Y. 
16 Dennis pediu ao pai um PlayStation​® de presente de aniversário. Com relação aos papéis de decisão do consumidor, 
qual é o que ele está desempenhando no momento? ​Iniciador 
17 ​A venda de perus nos Estados Unidos atinge o pico de em meados de novembro, porque as 
pessoas os compram para servir no Dia de Ação de Graças. Os supermercados que anunciam 
perus especificamente nessa época do ano estão segmentando com base em ​Ocasião​. 
18 ​Linda comprou todos os seus mantimentos no supermercado Home Needs, nos últimos cinco 
anos. Recentemente, ela conheceu o The Convenience Store, outro supermercado próximo de sua 
casa e, começou a fazer suas compras ali. Ela pode ser mais bem descrita como uma cliente ​Fiel 
inconstante. 
19 ​Quando Amy sai para comprar roupas, entra em todas as lojas do shopping procurando a 
melhor oferta. Ela é muito sensível a preço. Com base no status de fidelidade, a jovem pode ser 
descrita como uma cliente ​Infiel​. 
20 Peter sempre compra ração Purina para seu cachorro, porque acredita que esse produto tem o 
melhor valor por teor nutricional. O status de fidelidade dele é mais bem descrito como ​Fielconvicto​.