AV CORRIGIDO -MARKETING 4 0

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Na busca por um melhor relacionamento com os clientes, as empresas estão buscando investir em novas
tecnologias. No entanto, não é suficiente apenas dominar as tecnologias, mas se diferenciar tecnologicamente
de seus competidores. Indique a alternativa, a seguir, que está CORRETA.
O benchmarking requer que as empresas já tenham, previamente, um conhecimento sobre as suas
próprias estratégias de mercado. Apenas após esse processo, é possível aplicar a estratégia de
benchmarking e avaliar as ações das empresas que estão à sua volta.
O benchmarking permite que as empresas tenham uma visão de curto prazo. O processo visa
determinar como suas competências atuais podem te tornar uma empresa líder e de referência no
mercado.
Na competição entre empresas em um mercado em transformação digital, é fundamental seguir as
mesmas ações que empresas líderes, oferecendo os mesmos serviços que estão sendo bem
qualificados.
O benchmarking dá suporte para as empresas desenvolverem suas estratégias digitais. Conhecer as
ações dos concorrentes é necessário para estar sempre um passo à frente e não se tornar obsoleto por
falta de inovação.
O benchmarking como ferramenta de gestão possibilita que as empresas justifiquem, de maneira
aceitável, a cópia de serviços e produtos de outras empresas
Explicação:
A resposta correta é: O benchmarking dá suporte para as empresas desenvolverem suas estratégias digitais.
Conhecer as ações dos concorrentes é necessário para estar sempre um passo à frente e não se tornar obsoleto
por falta de inovação.
Acerto: 1,0 / 1,0
A maneira como as marcas se posicionam deve levar em consideração o que seus consumidores - potenciais e
atuais - valorizam? Indique a resposta CORRETA.
As marcas têm medo de os consumidores se aproximarem dos seus concorrentes e, com isso,
perderem os clientes. Por essa razão, as marcas tentam atender a todas as demandas dos clientes.
Nas leis do mercado, as marcas possuem um poder muito maior do que os consumidores. Por isso,
podem escolher quais tipos de produto os consumidores irão consumir.
Os consumidores entendem que, por conta de limitações tecnológicas e financeiras, as marcas nem
sempre podem levar em consideração o que os seus consumidores valorizam.
A evolução nas relações entre marcas e consumidores ganhou um novo status. As marcas trabalham
para se aproximar mais de seus clientes e estabelecer uma conexão, oferecendo produtos ou serviços
Questão1
a
Questão2
a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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que os clientes valorizam.
Na nova relação de mercado, o consumidor é influenciado, exclusivamente, pelos conhecimentos e
sentimento em relação às marcas, com base em experiências prévias. Comunicações de marketing em
diferentes mídias e opiniões de amigos deixaram de ser relevantes.
Explicação:
A resposta correta é: A evolução nas relações entre marcas e consumidores ganhou um novo status. As marcas
trabalham para se aproximar mais de seus clientes e estabelecer uma conexão, oferecendo produtos ou serviços
que os clientes valorizam.
Acerto: 1,0 / 1,0
Na era digital as empresas precisam desenvolver e atualizar diversos fatores em sua administração para se
manterem no mercado. No marketing 4.0, fatores como interação, compatibilidade de valores com o cliente e
oferta de uma ótima experiência ao consumidor são altamente relevantes. Considerando a evolução dos
produtos oferecidos aos consumidores, indique a resposta INCORRETA.
É necessário que as marcas coloquem produtos no mercado que surpreendam seus clientes e excedam
suas expectativas.
Embora seja indispensável que as marcas se tornem mais flexíveis e adaptáveis por causa das rápidas
mudanças das tendências tecnológicas, ter uma personalidade autêntica é mais importante do que
nunca.
As marcas precisam ter criações que se assemelhem ao máximo com os produtos de sucesso de
empresas líder, mas com preços menores. Desse modo, podem tentar angariar consumidores de
marcas concorrentes.
As empresas precisam definir e executar estratégias que as possibilitem estar sempre inovando e se
adaptando às novas demandas de mercado.
Fornecer produtos de qualidade superior irá gerar a satisfação, mas não necessariamente uma
excelente experiência ou a fidelização do cliente.
Explicação:
A resposta correta é: As marcas precisam ter criações que se assemelhem ao máximo com os produtos de
sucesso de empresas líder, mas com preços menores. Desse modo, podem tentar angariar consumidores de
marcas concorrentes.
Acerto: 1,0 / 1,0
As métricas de visibilidade referem-se ao alcance da marca e à sua consciência dentro da jornada do
consumidor. Sobre essas métricas, aponte a alternativa correta.
Na arguição, os consumidores são expostos a uma longa lista de marcas em função de experiências
passadas, comunicações de marketing ou defesa da marca por outros clientes.
Na ação, o processo é exclusivo; nele, o consumidor finaliza seu ato de compra.
Na atração, os consumidores prosseguem pesquisando as marcas pelas quais são atraídos para obter
mais informações sobre elas.
Na assimilação, após processar toda a informação recebida, o consumidor é atraído somente para uma
lista curta de marcas.
Na apologia, os clientes desenvolvem uma sensação de forte fidelidade à marca e podem promover a
defesa dela perante seus pares.
Explicação:
Questão3
a
Questão4
a
A resposta correta é: Na apologia, os clientes desenvolvem uma sensação de forte fidelidade à marca e podem
promover a defesa dela perante seus pares.
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual ferramenta digital aposta no método de recompensa como forma de fidelizar os clientes?
CRM
Gamificação
SEO
Aplicativos
Mídias sociais
Explicação:
A resposta correta é: Gamificação
Acerto: 1,0 / 1,0
É necessário ter disciplina e alinhamento de estratégias para atingir a máxima integração com o consumidor.
Sobre o assunto, assinale a alternativa correta.
Na era da conectividade, as pessoas compartilham tantas informações que, quando se trata de suas
compras, elas preferem tomar essa decisão individualmente, sem a interferência de terceiros.
Tornar uma pessoa advogada de sua marca é uma garantia de que ela será um cliente que fará
compras constantemente.
O alto volume de informação gerado pelas marcas e que circula nos meios sociais garante que ela
consiga se destacar na multidão e conectar-se de forma significativa com os consumidores.
A construção de uma marca e a solidificação dela no mercado dependem quase que exclusivamente de
peças publicitárias e conteúdos gerados na internet.
O processo de integração do consumidor com a marca passa por uma espécie de funil. Em cada etapa,
o número de clientes que a avalia e aprova cai, restando apenas um pequeno contingente de clientes
fiéis.
Explicação:
A resposta correta é:O processo de integração do consumidor com a marca passa por uma espécie de funil. Em
cada etapa, o número de clientes que a avalia e aprova cai, restando apenas um pequeno contingente de
clientes fiéis.
Acerto: 0,0 / 1,0
Em relação ao mapeamento do caminho do consumidor, a fase de arguição corresponde:
À fase quando uma marca é lembrada pelo consumidor como referência no seu setor de atuação.
À fase quando o consumidor entra em contato com a marca ativamente, por vontade própria.
À fase quando o consumidor adquire o produto.
À fase onde o consumidor toma conhecimento da marca em meio a tantas outras.
À fase quando o consumidor se torna um fiel defensor e embaixador da marca.
Questão5
a
Questão6
a
Questão7
a
Explicação:
A resposta correta é: À fase quando o consumidor entra em contato com a marca ativamente, por vontade
própria.
Acerto: 1,0 / 1,0
É um dos melhores modos de gerar confiança e estreitar seu relacionamento com os seus potenciais
consumidores, a começar pela oferta de conteúdos de qualidade. Essa frase se refere a qual canal de
marketing digital?
E-mail marketing
Blog
Tráfego orgânico
Rede social
Mídia paga
Explicação:
A resposta correta é: Blog
Acerto:1,0 / 1,0
A "análise de cesta de compras" é uma importante estratégia utilizada no e-commerce.
Em relação aos métodos de Mineração de Dados, esse algoritmo é baseado em: 
Árvores de Decisão 
Hierarquias
Regras de Associações 
Previsão
Sumarizações
Explicação:
A resposta correta é: Regras de Associações 
Acerto: 1,0 / 1,0
Click-Stream refere-se a: 
dados de vídeo que vêm da captura de imagens ao vivo 
dados de localização geoespacial de aplicativos de smartphone 
dados originados de chamadas telefônicas, centrais de atendimento ou
atendimento ao cliente 
Questão8
a
Questão9
a
Questão10
a
dados do fluxo de cliques capturados da web, de anúncios online e de conteúdo
de mídia social. 
dados relacionados às atividades de call centers 
Explicação:
A resposta correta é: dados do fluxo de cliques capturados da web, de anúncios
online e de conteúdo de mídia social. 
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