Trabalho Pim Final

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
 
 
● BIANCA SOBRINHO FERREIRA - D6950F0 
● EDUARDO BOTELHO PRADO - D8106D1 
● JOÃO PEDRO LEÃO ALVARENGA - D629JC2 
● LEANDRO BASSO RIBEIRO DA SILVA - 
● RAFAEL SOBRINHO FERREIRA - D675IA0 
● MARIA EDUARDA DA COSTA DE SOUZA - 822DH4 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM 
Martfer Comércio de Ferragens 
 
 
 
 
 
 
 
RIBEIRÃO PRETO/SP 
2018 
 
 
 
● BIANCA SOBRINHO FERREIRA - D6950F0 
● EDUARDO BOTELHO PRADO - D8106D1 
● JOÃO PEDRO LEÃO ALVARENGA - D629JC2 
● LEANDRO BASSO RIBEIRO DA SILVA - 
● RAFAEL SOBRINHO FERREIRA - D675IA0 
● MARIA EDUARDA DA COSTA DE SOUZA - 822DH4 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM 
Martfer Comércio de Ferragens 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM apresentado à Universidade Paulista – UNIP, 
como requisito do Curso Superior Tecnólogo 
em Marketing 
 
 
Orientador: Prof.º Ary Pimenta Filho 
Orientadora: Prof.ª Ms. Solange Luiz 
 
 
 
 
 
 
 
RIBEIRÃO PRETO/SP 
2018 
 
 
 
● BIANCA SOBRINHO FERREIRA - D6950F0 
● EDUARDO BOTELHO PRADO - D8106D1 
● JOÃO PEDRO LEÃO ALVARENGA - D629JC2 
● LEANDRO BASSO RIBEIRO DA SILVA - 
● RAFAEL SOBRINHO FERREIRA - D675IA0 
● MARIA EDUARDA DA COSTA DE SOUZA - 822DH4 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM 
Martfer Comércio de Ferragens 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM apresentado à Universidade Paulista – UNIP, 
como requisito do Curso Superior Tecnólogo 
em Marketing 
 
 
Aprovado em: 
 
 
 
BANCA EXAMINADORA 
 
 
_______________________/__/___ 
Prof. Nome do Professor 
Universidade Paulista – UNIP 
 
 
_______________________/__/___ 
Prof. Nome do Professor 
Universidade Paulista – UNIP 
 
 
_______________________/__/___ 
Prof. Nome do Professor 
Universidade Paulista – UNIP 
 
 
 
 
 
RESUMO 
 
Buscando entender e desenvolver o funcionamento da empresa Martfer, de acordo com 
os conteúdos teóricos estabelecidos no curso de Marketing para o desenvolvimento e 
relacionamento das ações reais da empresa visando, assim, agregar valores identificando 
oportunidades e ameaças da empresa, em conjunto trabalhar a forma de comunicação e 
gestão de mídia tanto quanto ao papel da contabilidade para tomada de decisões, 
identificar e aprimorar pesquisa de mercado para novos produtos ou serviços e 
reconhecer sua fatia de mercado, 
 
 
PALAVRAS-CHAVE:​ Pesquisa, Contabilidade MKT, Marketing, Comunicação de Mídia; 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
Seeking to understand and develop the operation of the company Martfer, according to the 
theoretical contents established in the Marketing course for the development and 
relationship of the company's actual actions, aiming to aggregate values identifying 
opportunities and threats of the company, together work in the form of communication and 
media management as well as the role of accounting for decision making, identifying and 
enhancing market research for new products or services and recognizing their market 
share, 
 
 
KEYWORDS:​ Research; MKT Accounting; Marketing; Media Communication 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ÍNDICE DE FIGURAS 
 
Figura 01 -- xxxxxxxxxxx 00 
Figura 02 -- xxxxxxxxxxx 00 
Figura 03 -- xxxxxxxxxxx 00 
Figura 04 -- xxxxxxxxxxx 00 
Figura 05 -- xxxxxxxxxxx 00 
Figura 06 -- xxxxxxxxxxx 00 
Figura 07 -- xxxxxxxxxxx 00 
Figura 08 -- xxxxxxxxxxx 00 
Figura 09 -- xxxxxxxxxxx 00 
Figura 10 -- xxxxxxxxxxx 00 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
INTRODUÇÃO 11 
J​USTIFICATIVA 11 
OBJETIVOS 11 
Objetivo Geral 11 
Objetivos Específicos 11 
 
1 XXXX 11 
1.1 xxxx 11 
1.2 xxxx 11 
1.3 xxxx 11 
1.3.1 xxxx 11 
 
2 XXXX 11 
2.1 xxxx 11 
2.2 xxxx 11 
2.3 xxxx 11 
2.3.1 xxxx 11 
 
3 XXXX 11 
3.1 xxxx 11 
3.2 xxxx 11 
3.3 xxxx 11 
3.3.1 xxxx 11 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 11 
 
R​EFERÊNCIAS 11 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
 
● Fonte (Arial ou Times New Roman) e tamanho 12 para todo trabalho. ​Espaço “Entrelinhas” 
do texto: 1,5 cm 
 
● Fonte (Arial ou Times New Roman) e tamanho 10 para citações com mais de três 
linhas, notas de roda pé, paginação, legenda e fonte das ilustrações e das tabelas; O 
espaço simples é usado em: citações de mais de três linhas, notas de roda pé, 
referências, ficha catalográfica, legendas e fontes das ilustrações e tabelas; 
 
● Fonte (Arial ou Times New Roman) tamanho 12 para ​(TÍTULO) ​em maiúsculo e negrito 
 
 
 
Iniciamos esse PIM tendo como base as matérias que foram lecionadas neste 
semestre, em cima deste material identificar e aplicar em alguma Instituição ou Empresa. 
Foi escolhida a empresa de Ferragens Martfer que reside na cidade de Ribeirão 
Preto e ao mesmo tempo conta com uma estrutura que atende nível Brasil. 
Estudaremos as premissas que englobam a constituição da empresa, função 
social, seu porte bem como outras questões de sua constituição. 
A empresa em questão tem um departamento próprio voltado para área de 
marketing que se destaca em comunicação visual, marketing digital e redes sociais, 
desenvolvimento da equipe de vendas e serviços oferecidos. 
Um dos principais fatores que leva escolher a mesma para o PIM é devido ao seu 
crescimento, em meio a crise a mesma continuou suas atividade sempre agregando mais 
colaboradores em seu quadro de funcionários, cada vez mais se destacando no mercado 
de ferramentas e suprimentos, atendendo de forma transparente e inovadora através de 
seus canais de atendimento. 
Para que tudo isso saia como planejado é necessário algumas informações 
primordiais, bem como conhecer o seu mercado, suas variáveis, seus concorrentes, 
analisar o serviço que você está oferecendo embasando nos 4 P’s de Kotler, produto, 
preço, praça e promoção. Conhecer seu Market Share é um fator importante bem como 
seus concorrentes para assim poder elaborar quais estratégias utilizar alcançando 
potenciais clientes. Tendo esses dados entra o gerenciamento de comunicação e mídia, 
definindo quais formas melhor se aplica, sendo as principais propaganda, publicidade e 
 
 
relações públicas, marketing direto e promoções de venda, uma interligação satisfatória 
entre esses elementos seguido de uma mensuração de resultados constantes acaba por 
tornar os negócios bem vantajosos. A contabilidade traz o controle de todos os 
patrimônios da empresa, e com os balanços emitidos e organizados encontra-se um 
método de tomada de decisões. 
 
 
 
 
 
 
1. DESENVOLVIMENTO 
 
O desenvolvimento traz como base a evolução da empresa desde sua criação até 
os dias atuais, desta forma ficando mais claro qual o seu caminho em meio ao mercado e 
seu posicionamento no mesmo e suas características. 
 
 
1.1 Denominação e constituição da empresa 
 
 
A Martfer iniciou suas atividades em 1991 na cidade de Ribeirão Preto- SP, seu 
objetivo comercial é suprir as necessidades de suprimentos na área da construção civil e 
indústrias em geral sendo reconhecida no mercado pela sua excelência no atendimento 
passando confiança aos clientes, colaboradores e fornecedores. 
Buscando a expansão da sua base de clientes além de intensificar sua atuação no 
estado de São Pauloa empresa investiu na ampliação da área comercial e passou a 
atuar nos estados de MG, GO e DF. O atendimento é realizado através de 
representantes visitam os clientes levando o catálogo de produtos oferecido e as 
novidades da empresa, através de material offline e online pelas redes sociais e canal de 
vídeos. 
 
 
1.2 Ramo de atuação e segmentação de mercado 
 
O marketing é um importante aliado da empresa no gerenciamento de 
comunicação interna, criando ações para para melhorar a satisfação dos clientes, cuidar 
da imagem da empresa ou marca, definindo estratégias para captação e retenção de 
clientes, ajudar a definir novos leads ou contratos de uma empresa. O marketing auxilia 
no oxigênio da empresa, e isso exige visão de negócio, planejamentos, metas, e 
principalmente investimento para que possa se manter em longo prazo. 
 
 
 
A Martfer faz parte do mercado brasileiro que atua no segmento de suprimentos 
para área da construção civil e industrial, tendo como início a relação B2B atendendo 
pontos de revenda, casas de materiais e ferramentas e empresas de serviços. Hoje a 
Martfer expande seu relacionamento B2B para B2C através da sua plataforma On-line de 
Marketplace à A MEGA LOJA, atingindo nível Brasil tanto clientes Jurídicos quanto 
consumidor final. 
Tendo como base em seus valores e visão Ser referência no mercado de 
suprimentos para construção civil e indústrias em geral, e sendo reconhecidos pela 
excelência no atendimento e pela alta confiança entre nossos colaboradores, clientes e 
fornecedores. 
Gerando ações publicitárias voltada a seu mais próspero canal de atendimento a 
Martfer busca inovação e crescimento acompanhando o mercado por meio do seu 
crescimento digital tendo como sua principal ferramenta a equipe de Marketing. 
A Martfer é considerada de natureza jurídica SOCIEDADE POR COTAS DE 
RESPONSABILIDADE LIMITADA - Ltda protegendo todos os sócios da empresa e seus 
investidores. 
 
1.3 Porte da empresa 
 
Segundo o Sebrae, os comércios e serviços com mais de 50 funcionários é 
considerada um empresa de médio porte. Tendo em vista que hoje a Martfer possui cerca 
de 61 funcionários é correto afirmar que que ela se encaixa na definição de empresa de 
médio porte. 
 
 
1.4 Composição da empresa 
 
 
 
A empresa possui hoje cerca de 47 funcionários e 14 representantes, continua 
crescendo, destes funcionários 10 possuem ensino superior, 4 curso técnico ou 
profissionalizante e 49 têm ensino médio apenas. 
 
 
 Na questão de relações humanas na empresa a mesma tem a cultura de 
uma boa relação entre seus colaboradores e colegas de trabalho dentro do espaço da 
empresa, buscando e investindo em desenvolvimento humano e profissional do 
colaborador, por ser um empresa em crescimento e com objetivos claros que engloba a 
qualidade de vida de seus colaboradores a Martfer conta hoje com assistência de 
psicólogos que desenvolvem trabalhos em conjunto aos objetivos da empresa dando 
suporte emocional e profissional ao colaborador. A empresa conta com as parceria de 
fornecedores que estabelecem uma relação com a equipe de vendas e Marketing 
oferecendo treinamentos de venda e de produtos, a mesma conta com diversos 
benefícios desde planos de saúde a té custear ensino superior aos seus colaboradores. A 
relação é um ponto muito forte para o desenvolvimento e reconhecimento do colaborador 
levando a decisões de promoção ou demissão. 
 
 
1.5 PRINCIPAL MERCADO 
 
 
 
O marketing é um importante aliado da empresa no gerenciamento de 
comunicação interna, criando ações para para melhorar a satisfação dos clientes, cuidar 
da imagem da empresa ou marca, definindo estratégias para captação e retenção de 
clientes, ajudar a definir novos leads ou contratos de uma empresa. O marketing auxilia 
no oxigênio da empresa, e isso exige visão de negócio, planejamentos, metas, e 
principalmente investimento para que possa se manter em longo prazo. 
A Martfer faz parte do mercado brasileiro que atua no segmento de suprimentos 
para área da construção civil e industrial, tendo como início a relação B2B atendendo 
pontos de revenda, casas de materiais e ferramentas e empresas de serviços. Hoje a 
Martfer expande seu relacionamento B2B para B2C através da sua plataforma On-line de 
Marketplace à A MEGA LOJA, atingindo nível Brasil tanto clientes Jurídicos quanto 
consumidor final. 
Gerando ações publicitárias voltada a seu mais próspero canal de atendimento a 
Martfer busca inovação e crescimento acompanhando o mercado por meio do seu 
crescimento digital tendo como sua principal ferramenta a equipe de Marketing. 
 
 
A Martfer / A Mega Loja possui 30% de parcela de mercado na região de Ribeirão 
Preto, dentre seus principais concorrentes, no caso à Percar com 34%, e à Pires Martins 
com 36% 
 
 
 
 
 
Imagem 1 - Fatia de Mercado 
 
Fonte: Google Trends, 2018 
 
 
 
1.6 - ATUAÇÃO DA EMPRESA NO MERCADO 
 
 
 
O Mix de marketing ou composto de marketing é uma ferramenta clássica formada por um 
conjunto de ferramentas e variáveis para ajudar a empresa no planejamento do que 
oferecer para o público alvo. Dentre elas existem os Quatros P’s que são Produto, preço 
ponto de venda e promoção. 
 
 
Produto é quase sempre desenvolvido com e benefícios e atributos tangíveis e intangíveis 
com base nos desejos e necessidade dos consumidores. 
A Martfer visa solucionar problemas dos seus clientes oferecendo produtos de alta 
tecnologia e qualidades agregadas à excelência no atendimento tanto pessoal quanto 
on-line, contribuindo para maior comodidade e produtividade do setor industrial e 
construção civil. 
Diferente de valor, o preço refere-se a quanto e como será cobrado do cliente. Esse custo 
do bem ou serviço deve ser compatível com o valor agregado pelo produto. Ou seja 
ambos devem se conversar para que possa então haver o processo de troca, onde 
empresa troca o seu produto com o dinheiro do cliente. 
A Martfer procura agregar valores não só ao produto em si, mas na experiência de 
compra por completo. Colocando profissionais qualificados e preocupados com o 
bem-estar do cliente. Dessa forma agrega mais valor ao produto e consequentemente 
facilita o processo de troca. 
O ponto de venda ou praça, é onde o produto é ofertado. No caso pode ser um local físico 
ou não, como por exemplo na internet, Facebook, Instagram, Youtube e etc. A Martfer 
disponibiliza um espaço físico para os seus cliente com aproximadamente 40 m² com 
estacionamento, banheiro e café tudo isso para proporcionar uma melhor experiência de 
compra para os colaboradores, clientes e parceiros. Além disso ainda ela anuncia seus 
produtos na internet, por meio do E-commerce, Facebook, Youtube, Instagram, e 
marketplaces como Mercado Livre, Amazon, Wallmart, ShopTime, Americanas.com, 
Pontofrio, Extra.com, Casas Bahia e Submarino. 
Promoção tem o sentido de promover a sua marca, diferente do que vemos em shoppings 
por exemplo em liquidações e etc, fazer com que a mensagem de marketing da sua 
marca chegue aos seus clientes e torne sua marca maislembrada. A Martfer investe e 
trabalha arduamente para que sua marca esteja na cabeça de seus consumidores. 
Fazendo promoções em rádios, redes sociais, Emails e eventualmente em Tvs. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MEIOS DE COMUNICAÇÃO E GESTÃO DE MÍDIA 
 
A comunicação surge entre a interação do emissor com o receptor, surgindo assim uma 
mensagem transmitida. Hoje há diversos meios pelo qual a mensagem pode ser 
transportada até ao seu receptor, por meio delas trocamos informações e experiências, na 
empresa é utilizada para a troca sobre as características de um produto ou até mesmo 
compra, tendo como objetivo transmitir os ideais da empresa quanto aos seus atributos do 
produto oferecido. A comunicação é um dos bens mais valiosos da marca, uma 
comunicação elaborada e estratégica pode atingir novos nichos e clientes ou até mesmo 
fortalecer a relação com clientes antigos, trazendo a interação entre consumidor e 
fornecedor. 
 
 
CANAIS DE COMUNICAÇÃO E PROPAGANDA 
 
No mercado a concorrência entre empresas e marcas têm colaborado para o surgimento 
de novas estratégias de comunicação e vendas, tendo um canal de transmissão com uma 
alta acessibilidade se tornou mais fácil exibir um produto e seus atributos, além de 
alcançar praça de difícil acesso. 
A Martfer utiliza propaganda massiva na internet, utilizando como seu aliado o Facebook, 
Blog, vídeos canais de streaming de mídia, como Youtube. 
 
Utiliza o Youtube como uma forma de apresentar os atributos de seus produtos e 
ofertar-los direcionando o cliente ao site da empresa; 
Seus vídeos busca apresentar e sanar as dúvidas dos clientes de uma forma mais 
simples e demonstrativa, o canal tem parceria com outros canais de ferramentas ao que 
aumentar seu tráfego de visualização e interação com o público. A internet tem hoje a 
 
 
capacidade de “atrair e prender a atenção do internauta” (SHIMP, 2002, p. 316)
 
 
No Facebook a empresa traz promoções e novidades dos produtos ofertados, buscando 
uma interação mais rápida com o consumidor. Através de elaboração de campanhas e 
premiações a empresa induz o usuário a interagir com a página de forma orgânica, 
trazendo mais retornos com um baixo custo de investimento. 
 
 
 
 
 
Por meio desta brincadeiras de interação a página consegue estabelecer um contato 
direto com o cliente e ao mesmo tempo lembrando ele dos produtos que ela oferta. 
 
A empresa utiliza 80% de suas publicações para conteúdos informativos, muitas vezes 
associado ao uso do produto, suas características e marcas. Complementando seus 
meios de comunicação o Blog é o canal “didático” com todos os tipos de informações e 
utilidades dos ofertados. 
 
 
Outra ferramentas importante e de peso é o Whats App Comercial trazendo uma 
comunicação mais rápida e assertiva junto a necessidade do consumidor naquele 
momento, ou até mesmo para o SAC. 
 
 
 
 
PESQUISA DE MERCADO 
O processo de pesquisa de mercado consiste em coleta de dados seja eles sistêmicos ou 
não, deve-se identificar os problemas e objetivos da organização para que possa 
desenvolver um tipo de pesquisa específica para a coleta de informações. Estas 
informações deve ser analisadas, identificando os resultados adquiridos e propondo 
soluções. Seu principal objetivo é entender a dinâmica do mercado através de fatores 
chaves, as tendências ameaças e oportunidades. Para a realização da mesma é 
necessários estabelecer quais tipos de instrumentos utilizar como questionários ou via 
sistêmica (coleta de dados em massa) de acordo com o tipo de abordagem escolhida, 
(levantamento, experimental, observação ou grupo focal) 
Existem diversos tipos de pesquisa utilizadas para obter dados mercadológico, as mais 
conhecidas são a Qualitativa e a Quantitativa. Na qualitativa seu objetivo primordial é 
compreender fenômenos a partir de dados coletados diretamente com o consumidor, 
através de suas narrativas, experiências e particularidade reunindo dados não codificados 
via sistema e que muitas vezes não podem ser identificados internamente. Na 
quantitativa já se utiliza dados numéricos transformando assim os dados em estatísticas 
utilizáveis, a partir desses fenômenos é possível identificar ações e comportamentos de 
um determinado grupo ou sociedade. 
 
TIPO DE PESQUISA RECOMENDADA 
Para um resultado voltado ao comportamento individual de possíveis clientes 
recomendamos a aplicação de um questionário com uma abordagem qualitativa, desta 
forma pode se obter os resultados almejados proporcionando uma avaliação mais 
completa sobre como pensam e agem os entrevistados. 
Para a empresa Martfer, foi elaborado um questionário utilizando a ferramenta Google 
Forms, esse questionário consiste em conhecer o indivíduo e quais tipos de ferramentas 
ele tem em casa, também podendo obter dados sobre seu comportamento em relação a 
compra e uso destas ferramentas, aproveitando o questionário levantando dados 
demográficos, psicográficos e base comportamental. 
A pesquisa foi aplicada entre os dias 12/11/2018 encerrada no dia 18/11/2019 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. 
 
REFERÊNCIAS 
 
EM ORDEM ALFABÉTICA