PIM III - MAGAZINE LUIZA S NOTA 7,5 (DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSO, CONTABILIDADEAIS E COMPOSTO DE MARKETING)

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
UNIP INTERATIVA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR- PIM III 
 
 
 
 
 
 
 
 
EMPRESA MAGAZINE LUIZA S/A 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
RELATÓRIO PIM III 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Poá 
2021 
2 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
º NOME RA 
01 Talita Oliveira Da Silva 0428840 
02 Carina Maria Norimbeni 2180517 
03 Andressa Silva Santos 0436820 
04 Clara Beatriz de Oliveira Gomes 0441054 
05 Eduardo Alison da Silva Lima 0431992 
06 Andressa Marques de Jesus 0431042 
 
 
EMPRESA MAGAZINE LUIZA S/A 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM III 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar III para obtenção do título de Tecnólogo em Gestão 
Pública apresentado à Universidade Paulista – UNIP Orientador: Prof. Éverton 
Roberto Leal. 
 
 
 
 
 
Poá 
2021 
 
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RESUMO 
 
O intuito deste trabalho é enfatizar a importância dos estudos teóricos que abordam 
a contabilidade, relações interpessoais e marketing, para que sejam aplicados 
dentro da realidade de uma empresa. Tendo como metodologia uma abordagem de 
pesquisa qualitativa e quantitativa, fazendo uso de alguns autores como Basílio 
(2020) e Garcia (2020). A partir da pesquisa, alguns achados foram evidenciados, 
sendo eles, na área de contabilidade o destaque da situação de liquidez da 
empresa, nas relações interpessoais dispuseram a importância do processo das 
relações entre liderança, colaborador e cliente, e a teoria que uma empresa se 
enquadra, e no processo de marketing é um segmento de uma importância para 
empresa, pois engloba a comunicação, preço, produto, promoção e a satisfação do 
cliente. 
Palavras-chave: Empresa. Marketing. PIM. 
 
ABSTRACT 
The purpose of this work is to emphasize the importance of theoretical studies that 
address accounting, interpersonal relationships and marketing, so that they can be 
applied within the reality of a company. Having as methodology a qualitative and 
quantitative research approach, making use of some authors such as Basílio (2020) 
and Garcia (2020). From the research, some findings were evidenced, being them, in 
the accounting area, the highlight of the company's liquidity situation, in interpersonal 
relationships they displayed the importance of the process of relations between 
employee and customer leadership, and the theory that a company fits, and in the 
marketing process, it is an important segment for the company, as it encompasses 
communication, price, product, promotion and customer satisfaction. 
Keywords: Company. Marketing. PIM 
 
 
 
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SUMÁRIO 
INTRODUÇÃO .......................................................................................................... 5 
1 EMPRESA MAGAZINE LUIZA S/A ........................................................................ 6 
1.1 Descrição organizacional ..................................................................................... 6 
1.1.1 Trajetória da empresa ....................................................................................... 6 
1.2 Diagnostico Do Ambiente De Marketing .............................................................. 7 
1.3 Segmentação De Mercado. ................................................................................. 8 
2 COMPOSTO DE MARKETING ............................................................................ 10 
2.1 Produto .............................................................................................................. 10 
2.1.1 Níveis de produtos .......................................................................................... 11 
2.1.2 Ciclo de vida do produto ................................................................................. 12 
2.1.3 Matriz BCG ..................................................................................................... 14 
2.1.4. Elementos Do Produto ................................................................................... 15 
2.2 Preço ................................................................................................................. 16 
2.3 Praça (distribuição) ............................................................................................ 17 
2.4 Promoção (comunicação) .................................................................................. 18 
3 MARCA ................................................................................................................ 19 
4 CONTABILIDADE ................................................................................................ 20 
5 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS................................................. 21 
CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................................... 24 
REFERÊNCIAS ....................................................................................................... 25 
APêndice A – Declaração de Autenticidade de Pesquisa .................................. 28 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 
 
INTRODUÇÃO 
Magazine Luiza S.A é uma empresa de grande porte com capital aberto fundada na 
década de 50. A companhia atua na área varejista, oferecendo produtos e serviços: 
eletrodomésticos, brinquedos, eletroeletrônico, Luizalabs, Luizaseg, consórcio 
Magalu, entre outros. 
Um pilar considerável da organização é a importância dada aos colaboradores e 
clientes, que são incluídos no negócio de forma inovadora e simples. Dessa 
maneira, o Magazine Luiza segue o foco atualmente em tomar partido como 
plataforma digital de varejo, se situando de forma plena, através de serviços digitais: 
marketplace; e-commerce; estante virtual; Zatinii. O intuito dessa ação é oferecer 
bens de forma acessível para todos os seus clientes. 
O objetivo do trabalho é desenvolver as disciplinas marketing, contabilidade e 
dinâmica das relações interpessoais com base em pesquisas analíticas em relação 
ao Magazine Luiza, sendo assim, colocando o entendimento teórico em prática. O 
leitor irá encontrar percepções, conclusões e práticas estudadas a partir da 
integração dos tópicos propostos como analise mercadológica, descrição 
organizacional, breve histórico, ambiente de marketing, segmentação de mercado, 
composto de marketing, produto, produto, níveis de produto, ciclo de vida do 
produto, matriz BCG, elementos do produto, preço, praça, promoção, marca, 
contabilidade, liquidez da companhia, dinâmica das relações interpessoais e a teoria 
organizacional adotada nas práticas da empresa, etc. 
A metodologia utilizada nesse projeto foi à pesquisa bibliográfica, pois foi 
desenvolvido a partir da análise de fontes secundárias e, também o método de 
estudos de casos por analisar e obs. 
 
 
 
 
 
 
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1 EMPRESA MAGAZINE LUIZA S/A 
 
1.1 Descrição organizacional 
 
Magazine Luiza S/A. 
CNPJ: 47.960.950/0001-21. 
Tipo de empresa: Loja de departamento ou Magazine, plataforma digital. 
Porte da empresa: Empresa de grande porte com capital aberto, mais de 1.300 lojas 
e cerca de 43.000 funcionários, 
Market Share: atualmente ocupa 15% do mercado de consumo e 11% no e-
commerce Brasileiro. 
1.1.1 Trajetória da empresa 
 
A empresa Magazine Luiza, teve sua primeira loja fundada no ano de 1959 uma 
criada em Franca estado de São Paulo, antes disso no ano de 1957 quando Seus 
fundadores Luiza Trajano Donato e Pelegrino Jose Donato começaram com uma 
pequena loja a qual deram o nome de “Cristaleira” depois de um tempo por meio de 
um concurso cultura a loja passou a se chamar Magazine Luiza. 
Nos anos 90 inaugurou sua primeira loja virtual, pouco depois em 1991 a empresa 
foi assumida pela sobrinha de Seus fundadores Luiza Helena Trajano responsável 
pelo desenvolvimento digital da companhia, ganhadora de vários prêmios e 
responsávelpor diversos projetos sociais continua ocupando cargo de importância 
na empresa ate hoje. Foi à primeira empresa a trazer a “Black Friday para o Brasil.”. 
Em 2000 criou sua plataforma digital mesma época que criou o cartão de credito 
Luiza créd. em parceria com o banco Itaú, um pouco mais a frente em 2003 
aperfeiçoando seu desenvolvimento digital foi criada assistente virtual Lu para 
auxiliar seus compradores com dicas e informações. No ano de 2016 o Filho Luiza 
Helena, Frederico Trajano assumiu o cargo de CEO na empresa chegando à terceira 
geração a assumir os negócios da família. Em 2011 tornou-se uma empresa de 
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capital aberto ofertando suas ações na B3, passou por algumas tribulações, suas 
ações caíram significantemente e chegaram a custar R$ 2,00. 
Em 2017 com o apoio de investidores que acreditaram e insistiram na empresa, ela 
teve seu melhor resultado em questão ao seu lucro liquido tendo um faturamento 
14,4 bilhões e tendo um aumento de 300% comparados à mesma época no ano 
passado. Hoje a empresa tem mais de 1.300 lojas espalhadas por todo o Brasil está 
presente em mais de 23 estados e conta com cerca de 43.000 Colaboradores, além 
de investir no mercado varejista, tem grande atuação no mercado de venda online 
pela internet como o e-commerce e marketplace que nada mais é do que um 
shopping virtual com varias lojas e produtos em um só lugar. 
 
1.2 Diagnostico Do Ambiente De Marketing 
 
Trabalhando com as forças do macroambiente o Magazine Luiza tem se destacado 
muito quando o assunto é tecnologia ou (forças tecnológicas), tem investido pesado 
aproveitando as oportunidades nesse mercado que são as vendas digitais, e-
commerce, marketplace o que tem aumentando seu faturamento e espaço no 
mercado. 
O Magazine Luiza tem comprometimento e responsabilidade tanto social como 
ambiental, buscando fornecedores e parceiros que tenham uma conduta ética e 
transparente respeitando todas as normas ambientais e sustentáveis. Investem 
também em projetos sociais que são focados na cultura, educação, esporte e saúde 
para crianças, jovens e adolescentes facilitando esse acesso ao menos favorecido. 
Trabalhando com as forças do microambiente a empresa foi considerada “a melhor 
empresa para se trabalhar” no ano de 2003 demonstrando satisfação de todos ou 
pelo menos boa parte, procurando investir sempre no desenvolvimento profissional 
de seus colaboradores. 
Magazine Luiza também esta tendo um retorno positivo de seus consumidores em 
questão ao atendimento e relacionamento com seus clientes, a empresa trabalha 
com um atendimento que é chamado de “10 estrelas” que demanda a busca por um 
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atendimento de excelência, tentando entender a necessidade de cada cliente em 
particular. 
Analise Swot Ou Fofa 
Segundo o livro texto: A análise SWOT é uma ferramenta estratégica que serve para 
conhecer melhor a organização e seu ambiente. Quando se fala em análise de 
marketing, é a primeira ferramenta que ajuda a compreender as variáveis que 
envolvem o negócio. A partir dela, os empresários conseguem encontrar os 
elementos-chave de seu negócio. Trecho do livro texto fundamentos de marketing. 
Pagina 67. 13/10/2021 
Baseado nessa analise e segundo especialistas, a empresa Magazine Luiza tem 
como: 
Pontos fortes- empresa se dispõem de diversos canais de atendimento, seu nome 
tem grande valor e reconhecimento no mercado, à empresa vem crescendo tanto 
em lojas físicas como financeiramente, sua divida liquida é negativa, ou seja, mais 
dinheiro em caixa e menos dividas, garantem a entrega mais rápida do Brasil. 
Pontos frascos: O ramo da empresa se encontra no setor cíclico, que são setores 
que “acompanham o ciclo de alta e baixa da economia” (se taxa de juros sobe o 
desemprego aumenta, automaticamente o consumo é reduzido). Risco da 
concorrência como a empresa AMAZON que costuma tomar conta do mercado 
aonde chega por ter grande força de capital. 
 
1.3 Segmentação De Mercado. 
Segundo o magazine Luiza; Cremos na multicanalidade como meio fundamental de 
atingir a liderança em todos os nossos mercados. Ela representa uma vantagem 
competitiva no setor e posiciona-nos de forma diferenciada ao focarmos no 
desenvolvimento de cada canal como parte de uma estratégia de interação completa 
e de relacionamento único com os clientes. 
A empresa utiliza diversos canais de comunicação para divulgar e comercializar 
seus produtos, atender e alcançar dos mais diversos e exigentes consumidores, 
desde a loja física com vendedores e atendentes ate a venda pela internet, como 
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também o e-commerce com uma atendente virtual que interage com o cliente e 
reconhece seus gostos e suas preferencias, uma área que cresce cada vez mais no 
Brasil. 
Objetivo do magazine Luzia: Nosso objetivo é vender produtos e serviços que gerem 
satisfação pessoal e felicidade, principalmente à classe C, com um mix altamente 
diversificado, focado em eletrodomésticos, produtos eletrônicos, tecnologia, móveis 
e cozinha, utilidades domésticas, brinquedos e outros. O leque atende a todas as 
faixas etárias de uma família. 
 
Critérios De Segmentação Organizacional. 
Empresa de grande porte tem poder de compra direta com seus fornecedores 
procurando ter um relacionamento solido com seus parceiros, selecionando aqueles 
que seguem e praticam as normas ambientais e sustentáveis, priorizam 
fornecedores próximos para minimizar os impactos ambientais e obter agilidade no 
processo e estimulando abertura de novas empresas para atender a demanda. 
A empresa é rígida quanto aos seus fornecedores cumprirem e respeitarem as 
normas socioambientais conforme legislação além de passarem por diversas analise 
comerciais, qualidade, preço e outros critérios a serem seguidos. 
Seu setor de atividade é o ramo varejista físico e virtual, a empresa se caracteriza 
como uma plataforma digital com pontos físicos. 
 
Critérios De Segmentação Do Mercado De Consumo: 
Magazine Luiza é uma rede ampla que abrange quase todo território nacional, 
possui mais de 1.300 lojas e esta presente em mais de 22 estados, cerca de 819 
cidades. Atualmente esta ganhando espaço no Rio de Janeiro, onde pretendem abrir 
cerca de 50 lojas espalhadas por todo os estado. 
A empresa atende todo tipo de publico e faixa etária, formando parcerias com outros 
fornecedores e aquisições de outros tipos segmentos, assim podendo aumentar seu 
leque de produtos e opções. 
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2 COMPOSTO DE MARKETING 
 
2.1 Produto 
A empresa Magazine Luiza S.A, atua no ramo varejista, onde seus produtos estão 
classificados como Bens duráveis, os produtos e serviços que a empresa oferece 
podem classificar como tangíveis, quando ao uso é para o uso pessoal, para o 
trabalho, esta destinada a necessidade do seu consumidor, hoje a empresa tem um 
mix de produtos e serviços oferecidos tanto nas lojas físicas como nas virtuais, 
sendo que no site a empresa possui um mix mais amplo de modelos de produtos, 
abaixo estão alguns produtos e serviços que são oferecidos nos seguintes setores: 
Produtos: Eletroeletrônico, eletrodomésticos, cama-mesa-banho, moveis, 
brinquedos, utensílios domésticos, hobby e lazer, informática e telefonia, produtos 
de limpeza, comida para pets, entre outros; 
Serviços: Consórcio Magalu, Luizalabs, Luizacred, Luizaseg, magalu pagamentos, 
época cosméticos, e-commerce, lista de casamento, marketplace, estante virtual, 
netshoes, Kabum, entre outros; 
 
Os principais itens que compõem as linhas de produtos da empresa são: 
 Produtos de linha Branca: Refrigeradores, freezer, maquinas de lavar, 
aparelhos de ar condicionados, micro-ondas, adega, lava-louça, fogão e exaustor; 
 Produtos de linha Marrom: Televisores, home theater, aparelhos de som; 
 Informática: Notebook, desktop, cabos e periféricos, jogos e câmeras 
fotográfica; 
 Brinquedos: Jogos de tabuleiro, bonecas, piscina e carrinhos; 
 Utensílios domésticos: Copos, panelase bombonier; 
Hoje a empresa segue com foco na transformação da plataforma digital, como por 
exemplo, o marketplace passando a vender no site e no aplicativo produtos de 
outras empresas e com isso a empresa cresce o numero de itens ofertados nesses 
dois canais online. 
 
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2.1.1 Níveis de produtos 
No mercado a concorrência dos produtos e serviços é grande, para que a empresa 
tenha sucesso elas recorrem aos profissionais de marketing, em busca da 
diferenciação para que o seu produto ou serviço e marca satisfaça os desejos e as 
necessidades dos consumidores, aproximando cada vez mais do sonho dos clientes, 
sendo possível realizar uma experiência única para os seus consumidores. Mas para 
que isso aconteça tem que ter em mente que o produto ou serviço, tem que ser 
construindo dentro dos cinco níveis de valor que é agregado pelo cliente, que são 
chamados de hierarquia de valor para o cliente, é eles: 
1º Beneficio Central: Este é o nível mais fundamental, onde podemos ver a 
necessidade do cliente, o beneficio ou serviço, que o cliente está em busca, que 
realmente esta comprando, que vai naquele momento mudar a sua vida. 
2º Produto Básico: Aqui é aonde o beneficio central é transformado em um produto 
básico, o consumidor já sabe o básico do produto ou serviço que está contratando, 
pode até querer mais benefícios, mais ai já não seria mais produto básico. 
3º Produto Esperado: Neste momento o cliente espera que o seu produto ou 
serviço que funcione, é o conjunto mínimo de condições e atributos fornecidos pelo 
mercado para o consumidor. 
4º Produto Ampliado: Este nível é aonde excede as expectativas, aonde a marca 
se posiciona, oferece mais opções. 
5º Produto Potencial: Aonde o produto tem todas as transformações que o produto 
deve ser submetido no futuro, aonde a empresa procura novas formas para 
satisfazer os clientes, apresentar uma transformação do produto, promoções e 
marca. 
Magazine Luiza tem um perfil que se aplica no produto ampliado, pois a cada dia 
estão agregando novas campanhas, produtos, parcerias, lojas físicas, websites, 
serviços, embalagens, propagandas, sugestões, parcelamentos, entregas, 
financiamentos, e valorizando cada vez mais os seus consumidores. 
 
 
 
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2.1.2 Ciclo de vida do produto 
O ciclo de vida do produto (CPV) é uma ferramenta administrativa que permite 
analisar como o todo o produto vai se comporta, deste a introdução no mercado até 
o seu declínio. Assim como a vida de uma pessoa passa por diferentes fases da 
vida, como infância, adolescência e a vida adulta, os produtos e marcas passam por 
diferentes fases no mercado. Os ciclos de vida do produto são eles: introdução, 
crescimento, maturidade e declínio. 
 
Introdução: Acontece deste o lançamento do produto no mercado até o momento 
que cresce lentamente as vendas, á medida que o produto é introduzido no 
mercado, neste momento a produção é pequena, as vendas são limitadas, há pouco 
ou nenhuma concorrência, se houver lucro será baixo, em um mercado em 
introdução, o marketing é importante para criar demanda. 
Crescimento: É o período de rápida aceitação no mercado, aumento de lucros, o 
produto está se tornando mais popular e as vendas estão aumentando, é quando 
começa a chamar atenção dos concorrentes, em um mercado em crescimento, deve 
investir para se tornar o líder, o marketing nesta fase visa aumentar a participação 
de mercado do produto. 
Maturidade: É quando as vendas tendem a desacelerar ou até parar, é a etapa 
aonde o produto alcança seu tamanho máximo, as vendas e a quantidade de 
concorrentes se estabilizam. O estágio de maturidade pode durar muito ou pouco 
tempo, tudo vai depender do produto, para algumas marcas, a fase da maturidade é 
muito prolongada. 
Declínio: É a etapa que o mercado começa a saturar, é quando o produto ou marca 
depois de muito tempo no mercado, às vendas e lucros começam a cair. Neste 
estágio os especialistas em marketing, acha que o empreendedor não deve investir 
mais recursos, que deve criar ou transformar outros produtos mais eficientes e mais 
ligados a necessidades dos clientes. 
O clico de vida do produto é um modelo de analise de ver como as vendas dos 
produtos ou sua marca se comporta com o passar do tempo, é através deles que 
temos uma base tomar decisões em relação a um produto, mas nem todos os 
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produtos ou marca entraram em declínio ou passa por todas as fases, pois 
dependendo a estratégias de gerenciamento, podem pular de etapas, não tem 
duração determinada, tudo vai variar de acordo com o produto e marca. 
 
Magazine Luiza é um exemplo de empresa, com 64 anos de história, de uma 
pequena loja no interior de São Paulo na cidade de Franca em 1957 e atualmente no 
ano de 2021, é uma das empresas que mais cresce no mercado nacional, sendo 
líder no ramo varejista no Brasil. Ela se destaca por ser inovadora nos negócios, a 
diversificação de pontos de vendas, produtos e rapidez da entrega se torna o seu 
ponto forte. 
A seguir o gráfico de ciclo de vida do produto da empresa Magazine Luiza 
 
 
Figura 1 
 
Legenda: 
Introdução: No final dos anos 1950 a família Trajano inaugura sua primeira loja em 
Franca, interior de SP, em menos de 20 anos sua expansão começa com a abertura 
de novas filiais no interior de São Paulo. 
Crescimento: A partir dos anos 1990 a sobrinha dos fundadores originais assume a 
direção da empresa e a rede de lojas físicas se expande com uma personalidade 
forte e com estratégias de marketing que viraram características únicas da marca. 
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Maturidade: A expansão da marca se intensifica em diversas frentes além da 
aquisição de lojas físicas, como empresa de crédito, website, seguradora e a 
empresa entra em ciclo de crescimento sustentável. 
Declínio: No caso do Magazine Luiza não seria apropriado chamarmos de declínio, 
seria mais apropriado pensarmos como uma extensão do produto, mas muito mais 
do que isso. À partir de 2016 a empresa entra para o mundo dos market places, cria 
seu próprio avatar digital o que aumenta ainda mais sua identificação com seu 
público alvo. A empresa transofrmou sua marca no seu produto principal através dos 
anos em que firmou a confiança e credibilidade com seu público. 
 
2.1.3 Matriz BCG 
É uma ferramenta está relacionada com o modelo de ciclo de vida do produto, a 
matriz BCG foi desenvolvida por “Bruce Henderson” em 1970, para a empresa 
americana Boston Cobsulting Group. O objetivo é analisar o portfólio de produtos. É 
usada para gestão da marca, produto, planejamento e analise, conforme o 
desenvolvimento no mercado e expectativas de crescimento. Possui as seguintes 
classificações: Ponto de interrogação, estrelas, vaca leiteira e abacaxi. 
- Ponto de Interrogação: Tem as pior características quanto ao fluxo de caixa, por 
exigir altos investimentos e baixos retornos dos ativos, participação de mercado. 
- Abacaxi: conhecido como gerador de problemas, representa baixa participação no 
mercado, baixa taxa de crescimento e de vendas, com custo alto, menor vendas, 
concorrentes em alta no mercado, a empresa precisa analisar e não deve pensar 
para descartar o produto. 
- Estrela: Exige maiores investimentos, desfruta de taxas de crescimento elevadas, 
fluxo de caixa equilibrado. 
- Vaca Leiteira: O lucro e caixa estão alto, alta participação no mercado, não é 
necessários grandes investimentos. 
A empresa Magazine Luiza no quadro matiz BCG se enquadra na categoria Vaca 
Leiteira, pois os seus lucros tem sido alto, com bons retornos nos investimentos, 
bons produtos, grandes estoques. 
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2.1.4. Elementos Do Produto 
O elemento de maior importância quando se fala em marketing é o produto, sendo 
ele a junção dos atrativos físicos, representando assim, os atrativos simbólicos e os 
serviços disponíveis usados adicionalmente, com o objetivo de tornar ainda maior e 
melhor o nível de agrado do cliente. 
Aqualidade é algo indiscutível quando tratamos de marketing, pois seu desempenho 
é de grande valia para alcançar um grau elevado de satisfação frente os produtos da 
concorrência. Essa qualidade pode ser medida de várias formas, sendo sempre 
ligada a ideia de produto. 
Outro item bastante observado quando se pensa em escolher o produto ideal é a 
sua vida útil, isso é comprovado quando colocamos frente a frente marcas 
expressivas e consolidadas no mercado. O cliente leva em conta todos os tipos de 
situações em que aquele produto possa ter testada sua durabilidade e 
funcionalidade. 
Ao entrarmos no campo da aparência encontramos um mercado consumidor muito 
exigente, produtos inovadores se destacar em relação aos seus concorrentes. A 
Magazine Luiza se destaca atualmente pela inovação tecnológica, sendo uma das 
pioneiras nesse quesito, pois além de expor de forma física seus produtos, investe 
ousadamente no mercado digital, disponibilizando na Internet produtos e serviços 
com estilo e design modernos e autênticos suprindo assim as exigências dos seus 
consumidores. 
Sua vasta gama de produtos garante ao consumidor uma grande variedade de 
serviços de apoio e garantia. Cada cliente tem acesso direto e imediato ao solicitar 
reparos e substituições de produtos caso os mesmos não desempenhem a função 
desejada e esperada pelo comprador. Por consequência a empresa conquista mais 
confiança e credibilidade com sua clientela e se destaca no mercado como uma das 
companhias mais bem avaliadas no e-commerce brasileiro. O consumidor consegue 
ter acesso à lista de opções facilmente podendo até efetuar a compra no conforto do 
seu lar. Entrada rápida e segura sem dúvida é um dos grandes trunfos da empresa, 
produtos que nas concorrentes demoram dias para serem entregues não levam mais 
de 2 horas para serem retiradas nas lojas físicas da Magazine Luiza. Os índices de 
devolução e reclamação relatados pelos clientes são abaixo da média nacional, 
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graças a praticidade em que seus serviços e produtos são instalados, o consumidor 
sozinho é capaz de realizar o passo a passo para a completa instalação do produto, 
pois a orientação recebida pelos colaboradores é clara e objetiva fortalecendo ainda 
mais a boa relação entre empresa e cliente. 
A companhia possui um alto padrão de responsabilidade e transparência quando se 
trata da rotulagem e embalagem da sua lista de produtos ofertados ao mercado. 
Trazendo informações precisas e design moderno suas opções saltam aos olhos da 
clientela, pois sabem eles que ali está amostra produtos de boa procedência e que 
obedecem as exigências legais. Atitudes como essa tem como consequência a 
fidelização do cliente, pois consegue encontrar no mesmo lugar autosserviço, 
produtos acessíveis ao seu poder aquisitivo, produtos inovadores e marcas bem 
conceituadas no mercado. 
Atualmente muito se fala na preservação ambiental mundialmente, campanhas 
publicitárias e movimentos sociais são vistos diariamente em todos os meios de 
comunicação. As empresas cada vez mais tem comprado essa briga por um meio 
ambiente mais sustentável. A Magazine Luiza dentro de suas posições sociais bem 
definidas incluiu em suas diretrizes essa conscientização para preservar a natureza, 
desenvolvendo políticas e práticas em prol da sustentabilidade, mesmo que não 
exercendo de forma direta atividades que agridam ao meio ambiente à empresa 
conscientiza e incentiva seus colaboradores e clientes em relação à preservação 
dos recursos naturais. 
 
2.2 Preço 
P de preço deve ser definido nas projeções da lucratividade, de olho no preço dos 
concorrentes, sobre o preço de lista, quem vai determinar o preço é o mercado, 
como o publico vai absorver as informações, definir politicas de parcelamentos, 
descontos, a qualidade de atendimento dos vendedores, não é apenas analisar 
custos, limite financeiros para determinar seus preços, mas tem que analisar os 
clientes, o mercado e os concorrentes. 
Na empresa Magazine Luiza em relação ao mercado o seu diferencial está na 
qualidade dos produtos, serviços, atendimentos, prazo de entrega, facilidade de 
compra, promoções e praticar o preço justo, a empresa utiliza a politica 
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descentralizada, podendo cada ponto de sua rede trabalhar com o valor 
individualmente, visando os fatores da concorrência e consumidores. Os 
funcionários são orientados a serem honestos, totalmente francos com os clientes, 
sendo possível aos vendedores e gerentes ter autonomia de preços para cobrir o 
valor do concorrente. 
 
2.3 Praça (distribuição) 
A praça de distribuição dos produtos é muito importante para uma empresa, pois os 
locais onde os produtos são vendidos é o que determina como o consumidor terá 
acesso, que irá influenciar a decisão da compra. Por isso devemos pensar bem, e a 
loja Magazine Luiza está cada vez mais melhorando o alcance de distribuição para 
que o seu público alvo cresça ainda mais. 
Hoje a Magazine Luiza é a maior plataforma de varejo multicanal do Brasil e oferece 
um amplo mercado de produtos e serviços para todas as classes sociais, com 
entrega mais rápida, seja nas lojas, no site ou no SuperApp, tem 1.301 lojas físicas, 
distribuídas em 819 cidades em 21 estados, ela vem rapidamente transformando em 
grandes centros avançados de destruição dos produtos da empresa e de Selles, 
vendidos online. Em 2020 foram abertos novos centros de destruição, totalizando 
23 centros de distribuição localizados em diferentes regiões do país. A empresa 
conta com a malha Luiza, que é composta por 2.500 caminhoneiros e com a 
Logbee, empresa de tecnologia logística que é responsável pelas destruições em 
grandes centros, como Campinas, Florianópolis, São Paulo, Recife, Goiânia e belo 
Horizonte. 
Canal de marketing: hoje a magazine Luiza por meio de multicanais como lojas 
físicas, lojas virtuais, televendas, e-commerce, redes sociais e marketplace. 
Canal de distribuição: lojas físicas, transportadoras e parecerias. 
Gerenciamento da logística: Magazine Luiza conta com uma forte presença 
geográfica, com 23 centros de distribuição e 40 cross-dockings, estrategicamente 
localizados, e mais de 1.301 lojas destruídas em 21 estados do país. Conta com a 
operação de motoristas, com 103 unidades logísticas, hubs de última milha, a 
Magazine Luiza está com um projeto piloto da entrega de uma hora em 45 lojas. 
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2.4 Promoção (comunicação) 
Promoção é tudo que esteja relacionada à divulgação e comunicação da marca, 
produto e serviço para o publico alvo, não é apenas desconto no produto, e sim 
aplicado em ação para conhecimento do produto, entrada no mercado. Dentre as 
ações da promoção estão à propaganda, publicidade, promoção, e-mail marketing, 
mala direta, as fanpages, assessoria de empresa, patrocínio e eventos. Tudo que é 
feito com intuito de divulgar o produto, marcar ou serviço, que vai atrair os clientes 
entra no P de promoção. 
 
A empresa Magazine Luiza é reconhecida por todo Brasil pelas variedades de 
promoções, por ser criativa, inovadora, sempre estar se atualizando no mercado, 
querendo o que há de melhor para os seus consumidores, hoje o marketing da 
empresa trabalha com inúmeras ações de promoções e campanhas, está focada na 
digitalização da empresa, aonde apostou na força das redes sociais. Segue algumas 
delas: 
 
- Lu: Ela foi criada no ano de 2003, inspirada na Luiza H. Trajano, o que era pra ser 
apenas uma vendedora virtual, passou a ser a influence digital da empresa, a Lu 
viralizou tanto com as postagens nas redes sociais youtube, facebook, instagram, 
entres outras, é um sucesso. 
- Facebook: A empresa está nas redes sociais, os gerentes e funcionários fazem 
postagem sobre promoções, produtos e até vídeos de dancinhas e cantando 
musicas relacionadas com a empresa e produtos, aonde tem sido destaque e ajudou 
com as vendas da empresa. 
- Black Friday (Compra no Escuro) – A empresacriou está campanha em 2017 
aonde havia mais de 300 itens em promoção, aonde os clientes compravam sem 
saber o que estava comprando, só sabia qual era o valor que ia pagar naquela caixa 
preta que estava no lugar do produto. A empresa fez está campanha para demostrar 
pros clientes que poderia confiar na marca, caso o cliente não gostasse do produto 
que estava na caixa tinha 7dias para realizar a devolução. Está campanha deu tão 
19 
 
certo que em poucas horas esgotou, além da publicidade que a empresa em grades 
redes de mídias. 
- Só amanhã - Funciona com alavanca de rentabilidade, pois são vendidos produtos 
específicos com preços baixos praticados no mercado durante um único dia, a 
divulgação é feita no dia anterior. 
- Liquidação fantástica – É um saldo de natal realizado logo após a virada do ano, 
que aconteceu pela primeira vez em 1993. O evento acontece no começo de janeiro 
e todo ano é notícia nos principais jornais impressos e telejornais do país. 
- Liquidação da madrugada - O site da empresa Magazine Luiza é fechado antes 
da liquidação, ele é reaberto a partir da meia noite para iniciar as vendas exclusivas 
para quem acessar o site da empresa, descontos são imperdíveis, é sucesso de 
vendas, o numero de visitantes é inacreditável, pessoas navegando no 
magazineluiza.com em apenas 8h de promoção. 
 
3 MARCA 
Segundo a definição legal: “Marcas são sinais distintivos, visualmente perceptíveis, 
não compreendidos nas proibições legais” (art.122 da Lei n.9279, de maio de 1996 – 
Lei de Propriedade Industrial). Os fatores mais importantes para diferenciar os 
produtos são as marcas. A Magazine Luiza é a marca que mais cresceu nos últimos 
anos. Atualmente a varejista se tornou uma das principais referências do mercado 
digital brasileiro, conseguindo assim crescer tecnologicamente e fisicamente. Se 
tratando do consumidor conectado, a varejistas aparece em posição de destaque 
neste cenário sendo uma marca humana e consistente, com grande destaque para a 
mascote Lu, que de forma eficiente e objetiva aproxima a empresa ao seu cliente. 
O Brand equity é um dos principais indicadores para o crescimento da marca, 
podendo até ser traduzido como sua principal “força". Diante do cenário de incerteza 
causado pela covid-19, as pessoas tornaram-se mais precavidas pelo motivo de 
estarem envolvidas emocionalmente pela crise mundial resultante da pandemia. 
Nessa visível oposição entre emoção e precaução, se evidenciam marcas que dão 
maior ênfase ao seus valores e mantém um ponto de vista favorável ao bem de 
todos. Alguns estudos mostraram que o nome Magazine Luiza é bem visto e 
20 
 
avaliado pelos clientes, assim como agrega valor as marcas parceiras. Ao trazer a 
personagem Magalu frente à marca da companhia foi trazido de forma prática à 
implementação de várias estratégias como: 
 
Investimento em tecnologia; 
Estudos de público-alvo e campanhas assertivas; 
A companhia possui contato direto com o público e realiza de forma eficiente 
estratégias para se tornar referência em seu segmento; 
Posicionamentos sociais variados que a empresa possui comprovou que o 
consumidor em grande maioria escolhe marcas conforme sua opinião social; 
Fidelizou os clientes; 
O contato de marca e cliente se tornou mais humano; 
 
Eficiência, padrão de qualidade, rapidez e comprometimento são os diferenciais da 
companhia, que tem como alvo principal do empreendimento o cliente e jamais 
deixando de priorizar seu compromisso com a sociedade. Portanto, concluímos que 
ações planejadas e frequentes são essenciais para o sucesso. Assim como, 
inúmeros fatores externos que mudam de acordo com cada negócio. 
4 CONTABILIDADE 
Liquidez geral, corrente, seca e imediata 
• Liquidez geral: Para cada R$1,00 de obrigações para com terceiros, a empresa 
Magazine Luiza S.A. possui, para os anos de 2020 e 2021, respectivamente, R$1,07 
e R$1,16 de bens e direitos para cobri-los. 
• Liquidez corrente: Para cada R$1,00 de dívidas de curto prazo, a empresa 
Magazine Luiza S.A. possui, para os anos de 2020 e 2021, respectivamente, R$1,25 
e R$1,40 de bens e direitos, também de curto prazo. 
21 
 
• Liquidez seca: Os quocientes obtidos indicam que, se não forem realizados os 
estoques, a Magazine Luiza S.A. terá R$0,44 e R$0,65 de bens e direitos a curto 
prazo, para fazer frente a cada R$1,00 de obrigações, também a curto prazo. 
• Liquidez imediata: Analisando os quocientes obtidos da Magazine Luiza S.A., 
observamos um declínio, ou seja, em 2020 o índice era de 0,21, passando para 0,15 
em 2021. 
Exemplo de ativo imobilizado: 
Valor de custo: 2.003.468 
Depreciação acumulada: 903.962 
Grau de endividamento: 
30/06/21: 71 
31/12/20: 70 
 
5 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
A gestão de pessoas tem a função de observar e analisar como as relações 
interpessoais funcionam em exercício de determinada organização, entre os 
membros da mesma. 
A política de gestão de pessoas do Magazine Luiza é um pilar fundamental para o 
crescimento da empresa. Temos como exemplo alguns benefícios que a empresa 
oferece aos seus colaboradores: A Licença Maternidade é de 6 meses, o que 
normalmente em outras empresas é de 4 meses e a licença paternidade é de 20 
dias; plano de carreira constante e sólido; transformação digital onde os 
colaboradores tem acesso as ferramentas digitais e são treinados para mudar o 
“mindset” principalmente das pessoas com mais idade; a empresa oferece 30% a 
70% de bolsa de estudos para o colaborador. 
O propósito do Magazine Luiza é levar acesso a muitas pessoas o que é privilégio 
de poucos, voltado para o cliente, à empresa se preocupa em oferecer um ótimo 
atendimento, o seu diferencial é que sempre tem nas lojas físicas um café com 
biscoito, o grupo de conselho da loja que prepara um cantinho do cliente onde tem 
22 
 
revistas, livros e onde também é disponibilizado televisão para os clientes. O 
segundo propósito envolvendo as relações interpessoais da empresa é digitalizar o 
Brasil, incentivando a comunicação entre colaboradores e clientes por meio digital, 
como por exemplo, temos o Parceiro Magalu, que foi criado para micros 
empreendedores e empresas do comércio varejista venderem seus produtos dentro 
da plataforma do Super App Magalu ou através do site possibilitando o aumento das 
vendas desses parceiros. Dessa forma o Magazine Luiza acaba aumentando a 
inclusão e a capacidade de crescimento na eficácia operacional. Para auxiliar essa 
ação, a companhia procura constantemente a melhoria da estrutura de seus 
negócios, a evidente aplicação de conhecimentos nos projetos estratégicos e outras 
práticas que incentivam a qualidade de vida, a evolução técnica, a atuação alinhada 
às metas e as cultura da companhia. 
Cada instituição possui um ambiente formado com conceitos, valores, culturas e 
peculiaridades estabelecidas. 
Foi possível analisar que a cultura do Magazine Luiza prioriza a valorização das 
pessoas, sejam elas colaboradores, clientes ou fornecedores, para exemplo disso, 
atrás do crachá dos colaboradores tem a frase: “Faça aos outros o que gostaria que 
fizessem a você.”, ou seja, o trabalho na organização é realizado seguindo as 
crenças e valores que são, gente que gosta de gente, atitude de dono, mão na 
massa, simplicidade e inovação. Esse conceito é diretamente ligado à visão, missão 
e valores no qual os objetivos são alcançar a posição de organização mais 
inovadora do varejo oferecendo grande diversidade de produtos e serviços; levar em 
consideração o bem-estar de todos e ser uma instituição ousada; atuar de forma 
responsável, transparente, humilde e positiva gerando festejo com resultados; servir 
os clientes com amor e escuta ativa, pensando no negócio de forma ampla. 
As teorias dos indivíduos na organização analisam a forma em que os funcionários 
da mesma se relacionam uns com os outros. 
Na teoria X e Y, McGregor explicadois modelos de administração, a tradicional e a 
moderna. A teoria X é considerada a tradicional, representando o estilo de 
administração científica de Taylor e a teoria clássica de Fayol. Essa teoria enuncia 
que as pessoas acreditam que o trabalho é algo desagradável, onde elas preferem 
ser dirigidas, não assumem responsabilidades, não são ambiciosas, há limitação de 
23 
 
iniciativa individual e falta de criatividade. Essas atitudes forçam aos indivíduos a 
realizarem exatamente o que a organização espera que elas façam independente de 
suas opiniões ou objetivos pessoais coincidirem ou não. 
A teoria Y é mais adequada à realidade, o trabalho é natural como o lazer, se as 
condições forem favoráveis. A maioria das pessoas trabalham em busca de seus 
potenciais, tendo mais motivação, há melhores padrões de comportamento, 
capacidade de solucionar problemas, mais criatividade e busca por desafios 
assumindo cargos. A gestão das pessoas é diferenciada baseando-se em inovações 
mais humanizadas, onde há a ampliação de cargos, participação nas decisões, 
avaliação do desempenho e autocontrole. 
A gestão inovadora da teoria Y se encaixa nas crenças e valores do Magazine Luiza, 
no qual prioriza a relação entre as pessoas e está sempre à procura de inovar, 
assumir responsabilidades e se atualizar as mudanças existentes. A partir dessa 
gestão foi possível verificar que os líderes da organização são democráticos e dão 
feedback no início de cada semestre para seus colaboradores, influenciando a 
participação na avaliação das atividades buscando motivação e inovação. 
Portanto, observou-se que o Magazine Luiza se encaixa na teoria Y de McGregor, 
pois a organização oferece condições adequadas para os trabalhadores, o que faz 
com que os mesmos se dediquem com mais engajamento, motivação, compromisso 
e empenho para alcançar seu potencial e atuar baseado nas metas da companhia. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
24 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
A presente pesquisa foi realizada na empresa Magazine Luzia S/A, empresa de 
grande porte de capital aberto no setor de varejo, com sua primeira sede localizada 
em Franca-SP, hoje possui mais de 1.300 lojas espalhadas por todo Brasil. 
Esse trabalho teve como objetivo atender o enunciado do PIM III do vigente 
bimestre, onde foi comparada a teoria estudada com a pratica adotada pela 
empresa. Foram utilizadas como base as disciplinas fundamentos de Marketing, 
contabilidade e dinâmica das relações interpessoais. A metodologia utilizada foi 
através de sites de pesquisa, pagina da própria empresa e livros texto da UNIP. 
Constatou-se uma empresa solida com uma gama grande de produtos e serviços 
que se mantem em continua expansão investindo em desenvolvimento e tecnologia. 
Sua saúde financeira se mantem saudável o que torna suas ações cada vez mais 
atraentes e valorizadas. 
Por ultimo e não menos importante, dentro das disciplinas estudadas e dos 
conteúdos trabalhados, não foi evidenciado no momento criticas ou sugestões de 
melhoria para empresa citada. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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APÊNDICE A – DECLARAÇÃO DE AUTENTICIDADE DE PESQUISA