A entrevista psicológica

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Fundamentos dos Processos Diagnósticos
Profa
. Dra. Ana Cristina A. do Nascimento
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A ENTREVISTA PSICOLÓGICA.
- A Entrevista Psicológica envolve um processo de comunicação que, por sua vez, é transferência de significados entre duas ou mais pessoas.
- Falhas de comunicação são as fontes mais citadas de conflitos interpessoais.
COMUNICAÇÃO NÃO É MERA TRANSMISSÃO DE INFORMAÇÃO.
- Teremos comunicação quando houver: Interação. Diálogo.Transferência e compreensão das mensagens.
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
- EMISSOR (Fonte): codifica um pensamento para iniciar a mensagem
- Canal
- RECEPTOR: traduz a mensagem
FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO:
Age na compreensão do comportamento das pessoas de maneira formal ou informal.
Facilita a motivação.
Fornece meios de expressão emocional.
Proporciona informação para tomada de decisões entre os envolvidos no processo.
FORMAS DE COMUNICAÇÃO:
- Comunicação verbal
- Comunicação não-verbal
- A comunicação não-verbaldenuncia a emoção implícita na mensagem !!!
Ex: a forma como o entrevistado organiza o ambiente, posicionamento do corpo, postura, gestos, expressão e movimentos faciais, tom de voz, roupas, aparência, etc.
- O psicólogo deve cuidar também da sua comunicaçã não-verbal¹¹Deve-se projetar entusiasmo e confiança: relaxe a expressão facial, aproxime-se da fonte, faça gestos para reforçar um ponto de vista.
NÍVEIS DE COMUNICAÇÃO:
Nível intrapessoal.
Nível interpessoal.
Nível grupal.
VARIÁVEIS QUE INTERFEREM NA COMUNICAÇÃO:
As características pessoais do entrevistado e do entrevistador.
Linguagem
Ambiente
Disponibilidade de ambos
BARREIRAS A COMUNICAÇÃO EFICAZ:
a) RELACIONADAS AO ENVIO:
Filtragem.
Sobrecarga de informação.
Linguagem (semântica).
Credibilidade do emissor (transmissor).
b) RELACIONADAS AO RECEBIMENTO:
Diferentes estruturas de referência entre o transmissor e o receptor.
Julgamento de valor.
Percepção seletiva.
Defesas do entrevistado.
SUPERANDO BARREIRAS
a) MELHORANDO O ENVIO DE MENSAGENS.
Esclareça as idéias;
Discuta diferenças de paradigma;
Encoraje a comunicação informal.
Comunique os sentimentos implícitos.
Tome cuidado com o comportamento não-verbal.
Obtenha feedback.
Adapte-se ao estilo de comunicação da outra pessoa.
B) MELHORANDO O RECEBIMENTO DE MENSAGENS.
Mantenha a escuta ativa prestando atenção ao significado total da mensagem, sem fazer julgamentos ou interpretações prematuras.
Deve ainda ser levado em conta:
Diferenças entre os gêneros.
Diferenças culturais. 
Organizar seu estilo lingüístico.
APLICANDO AS ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO NA ENTREVISTA
A entrevista é um encontro entre duas pessoas à fim de que uma delas obtenha informações à respeito de determinado assunto, mediante uma conversa de natureza profissional. É um instrumento utilizado na investigação social, para a coleta de dados ou para ajudar na resolução de um problema.
CONDIÇÕES QUE INFLUENCIAM O DESENVOLVIMENTO DA ENTREVISTA
- FATORES EXTERNOS XFATORES INTERNOS. Eis os principais fatores internos:
- A interação:
Envolve aspectos dinâmicos da díade psicólogo X cliente (ou grupo).
O relacionamento que se produz possui um caráter profissional (e não íntimo).
- Defesas e valores do entrevistador.
- Autoridade como defesa.
- Julgamento como defesa.
- Preocupação consigo mesmo.
- Falta de capacidade de concentração.
- Empatia: capacidade de perceber o paciente à partir da perspectiva dele.
- Estar presente, inteiramente disponível para o outro naquele momento, podendo ouvi-lo sem a interferência de questões pessoais.
- Calor e cordialidade: qualidade de ser aberto, responsivo e positivo em relação ao paciente.
- Respeito: a habilidade de aceitar o paciente, apesar do seu jeito, atitudes ou comportamentos negativos.
- Consideração positiva: habilidade de levar os pacientes a reconhecerem que eles tem o poder de modificar-se e de participar neste processo.
- Estabelecer uma relação amistosa, cordial e de confiança mútua.
- Facilitar a expressão dos motivos que levaram a pessoa a buscar ajuda.
- Tolerar a ansiedade aos temas evocados na entrevista.
- Conhecer processos transferenciais e contratransferenciais.
EVITE QUE A ENTREVISTA SE TORNE UM INTERROGATÓRIO RIGOROSO!!!
OBJETIVOS DA ENTREVISTA
Diagnóstica
Psicoterápica
Pesquisa
Seleção
Levantamento
ESTRUTURA DA ENTREVISTA
- Livre/ aberta / não-estruturada / não-dirigida
- Fechada / estruturada / dirigida
- Semidirigida / semi-estruturada
TIPOS DE PERGUNTAS
Perguntas abertas
Perguntas fechadas
ANTES DE FORMULAR UMA PERGUNTA REFLITA :
Qual a finalidade da pergunta??? Qual o conteúdo que você deseja explorar?
Transforme sua pergunta numa mensagem!
Avalie se é o melhor momento de ser formulada.
FASES DA ENTREVISTA
1) INTRODUÇÃO 
- Iniciar o estabelecimento do rapport;
- Dar informações e explicações ao cliente quanto aos objetivos da entrevista;
- Investigue as expectativas do cliente frente a sua atuação;
- Quando necessário realize o contrato de trabalho (também é possível em outro momento da entrevista!).
2) DESENVOLVIMENTO
- É o momento em que as habilidades do psicólogo são mais exigidas;
- Iniciar coleta de dados para identificação da demanda;
- Aplicar o roteiro de perguntas (atenção a formulação de perguntas!);
- Utilizar estratégias verbais pertinentes as características da clientela.
ESTRATÉGIAS VERBAIS DO PSICÓLOGO:
a) Silvarese Gongora (2006):
Perguntas fechadas (diretivas) e abertas;
Perguntas para solicitação de esclarecimentos e complementação;
Operacionalizar as informações;
Parafrasear (Eco);
Refletir sentimentos;
Resumir ou sumarizar;
b) Othmer e Othmer (2003):
Especificação: obter uma resposta explícita e mais precisa do cliente a partir de perguntas mais fechadas.
Continuação: verbalizações do entrevistador para encorajar o entrevistado a continuar ou aprofundar um assunto considerado relevante.
Redirecionamento: solicitar ao entrevistado que deixe de divergir sobre um assunto considerado irrelevante e retomar a um tema de importância.Indicado para entrevistados prolixos ou que resistem a oferecer a informação. 
Transição (suave ou acentuada): levar o entrevistado de um assunto a outro assunto com facilidade.
3) ENCERRAMENTO 
Evitar a introdução de assuntos novos ou que gere perturbação emocional;
Dê pistas que a entrevista está terminando;
Realize um resumo (síntese) dos principais temas discutidos;
Verificar se o cliente possui dúvidas;
Deixe claro para ele se haverá a necessidade de uma nova entrevista e as suas razões.
Se necessário realize um resumo (síntese) sobre as informações já apresentadas. 
Use as palavras do cliente.
Evite induzir o entrevistado adicionando palavras que ele não mencionou!!
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