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Prova Online 
Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
Maximiliano define a cultura organizacional nos seguintes termos: 
A cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos 
através de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhados por 
todos os membros da organização. Ela refere-se ao sistema de 
significados compartilhados por todos os membros e que distingue uma 
organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e 
agir que existe em uma organização (MAXIMILIANO, 1986, p.59). 
Contextualizando o trecho acima com o seu conhecimento sobre missão, 
visão e valores organizacionais, além daqueles sobre ideologia e outros 
assimilados de várias fontes, assinale a opção correta: 
 
 
 
 
 
 
 
a ) 
O "Casual Friday" foi um conceito surgido nos Estados Unidos no final da década de 70 
para diminuir o stress e estimular a produtividade dos trabalhadores, concedendo-lhes, 
todas as sextas-feiras, maior liberdade e conforto da forma de vestir. 
As empresas da "Nova Economia" aceleraram o abandono dos rígidos códigos de 
vestuário do passado e assimilaram novos critérios em relação à apresentação pessoal 
dos funcionários no item concernente a trajes. 
Contudo, esse procedimento não pode ser considerado um traço da cultura organizacional, 
já que se trata de uma estratégia para diminuir o stress no ambiente de trabalho e, 
concomitantemente, aumentar a produtividade. 
 
 
b ) 
As narrativas sobre o início da empresa, as iniciativas de seu fundador, os obstáculos 
enfrentados e a determinação que demonstrou em todo esse percurso, ainda que 
frequentemente relembrados pelos líderes da organização e funcionários, não constituem 
elementos da cultura da empresa, pois são histórias que facilmente podem se afastar da 
realidade dos fatos e ao mesmo tempo enfatizar significados estratégicos para a 
organização. 
 
 
c ) 
Um grito de guerra, que consiste em soletrar, em grupo, o nome de uma empresa 
estrangeira, ao ritmo da conclamação de um líder, não pode ser considerado um rito da 
cultura organizacional, já que potencialmente constrangedor e destoante das práticas de 
engajamento efetuadas pelas empresas nacionais. 
 
 
d ) 
 Quando o presidente de uma grande empresa "Come à mesma mesa" com todos os 
funcionários, isso deve ser entendido tão apenas como um ato de desprendimento do 
executivo. 
 
 
e ) 
Pode fazer parte da cultura organizacional uma insistente convocação para o funcionário 
"vestir a camisa da empresa", ao lado de outro discurso ainda frequentemente ouvido, 
segundo o qual determinada empresa "é uma família", noção que concorreria para reforçar 
os laços entre os seus membros. 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 2 
A metáfora da empresa como container, alvo de crítica do Paradigma 
Interpretativo, dá ênfase. 
 
 
 
 
 
 
a ) 
Ao processo de distribuição de informações de forma inalterada e intacta, ou seja, 
protegida, mas esse processo ser incapaz de conservar essa propriedade até o 
destinatário da mensagem, o que via de regra produz ruídos na comunicação. 
 
 
b ) 
Ao processo de escamoteação de informações nesse tipo de empresa, já que 
o container é um cofre de carga, cuja função é "proteger e resguardar" volumes. 
 
 
c ) 
Ao fato de o modelo de comunicação funcionar bem apenas em ambientes organizacionais 
pequenos, "claustrofóbicos", como o container, o que deixa visível as limitações do modelo 
do ponto de vista funcional e estratégico. 
 
 
d ) 
Ao fato da comunicação nesse tipo de empresa ser um processo de transmissão de 
sentidos (conhecimento) e não de construção de sentido e, portanto, favorecedor da 
interatividade. 
 
 
e ) 
Ao fato de a empresa que se conforma a esse modelo arcaico de comunicação pertencer a 
um segmento específico da economia: marinha mercante, logístico ou aduaneiro de um 
modo geral. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 3 
Reputação e identidade possuem elementos em comum, pois ambas 
estão fundamentadas em uma dimensão histórica da organização. 
Baseados nas palavras de Fombrum et al. (2006), podemos dizer que a 
reputação, à feição de um dispositivo, é um atualizador de componentes 
da identidade e para isso cria vínculos entre o passado e o futuro. Para 
tanto, a organização necessita ser capaz de autorreflexão sobre sua 
natureza, missão, visão e o seu lugar na sociedade. 
Sobre o conceito de reputação é certo afirmar: 
 
 
 
a ) 
Entre as questões que afetam positivamente a reputação de uma empresa e de seus 
produtos, podem ser destacadas: 
 
o A orientação comunitária e societária. 
o Inovação. 
o Preocupação com o cliente. 
o Presença e sucesso no mercado. 
o Orientação político-partidária da empresa. 
o Um bom local para se trabalhar. 
o Um bom local para se investir. 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 Não é um tema de natureza multi e interdisciplinar e por isso tem que ser estudado em si 
mesmo, não mantendo vínculo com outras áreas do conhecimento como comunicação, 
sociologia, contabilidade etc. 
 
 
c ) 
Na analogia com a imagem organizacional, pode-se lançar mão, como faz Ana Luísa de 
Castro Almeida (2005), da seguinte metáfora: a imagem é transitória, um take (tomada) em 
um filme, enquanto que a reputação é o próprio filme. 
 
 
d ) 
O segmento da economia no qual a empresa atua não produz nenhum tipo de percepção 
negativa por parte do público. Portanto, empresas do setor tabagista, minerário, bancário e 
petrolífero não estariam sujeitas a avaliações desfavoráveis por parte do público em 
relação a esses setores. Afinal, o que importa é a reputação da empresa e não a do setor 
em que atua. 
 
 
 
e ) 
A construção da reputação de uma empresa deve envolver, em primeiro lugar, o aspecto 
econômico-financeiro, pois é a partir deste que se realiza a integração das ações com as 
expectativas dos vários públicos, entre eles fornecedores, clientes, governo etc. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 4 
A "Janela de Johari" é um modelo que visa classificar o comportamento 
interpessoal a partir do modo pelo qual os indivíduos relacionam-se com 
o feedback. Indique a opção que descreve o estilo interpessoal "eu 
cego". 
 
 
 
a ) 
 Predomínio da área desconhecida: denota criatividade reprimida e relacionamento 
praticamente impessoal. 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 Caracteriza-se pelo equilíbrio de busca de feedback e de autoexposição. 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 O indivíduo delega a outros o papel de oferecer a alguém o feedback que caberia a ele 
mesmo realizar. 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 O indivíduo utiliza intensamente o processo de autoexposição, mas solicita pouco 
o feedback. 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 Há uma notável necessidade de feedback, pois o julgamento dos outros impõe-se como 
determinante nas suas relações com o grupo. 
 
 
 
 
 
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QUESTÃO 5 
Por que não se deve tentar corrigir conflitos na empresa apenas com 
foco nas partes em confronto? 
 
 
 
 
 
 
a ) 
Dificilmente se resolve um conflito na empresa no âmbito dos setores, daí a necessidade 
de se reportar a situação para quem de fato exerce o poder na organização. 
 
 
 
b ) 
O foco apenas nas partes em confronto reduz a visibilidade dessa situação indesejável, 
como se ela não fosse um fato que necessite ser contextualizado e registrado oficialmente 
em algum tipo de protocolo de controle de funcionários. 
 
 
 
c ) 
 É preciso sempre envolver as chefias direta ou indiretamenterelacionadas no conflito. 
 
 
 
 
 
 
d ) 
O foco demasiado nas partes tende a dissolver o conflito de forma simplista, não 
identificando a raiz do problema e ainda podendo causar a sensação de que se agiu com 
indiferença, insensibilidade ou paternalismo ao não se ocupar com uma discussão 
aprofundada sobre as verdadeiras causas do embate. 
 
 
e ) 
 A pessoa ou as pessoas responsáveis por resolver o conflito sempre precisarão da 
intervenção de especialistas em conflito na empresa. 
 
 
 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 6 
O cruzamento de dados com os recursos da Tecnologia da Informação e 
Comunicação (TIC), e a consequente análise do resultado, têm o objetivo 
de garantir vantagem competitiva, auxiliando a tomada de decisão. Na 
verdade, empresas de grande porte, já há cerca de duas décadas 
orientam-se pelos princípios da Business Intelligence (BI) ou Inteligência 
Empresarial. 
É possível, a partir da análise detalhada das informações, identificar 
tendências e mudanças, aumentar o grau de predição da empresa em 
relação a possíveis problemas e vislumbrar cenários futuros. 
Atualmente, diante da necessidade de se coordenar de forma mais 
integrada pessoas e recursos tecnológicos mobilizados pela BI, uma 
nova conformação física e logística vem ganhando lugar nas empresas: 
o Business Intelligence Competency Center (BICC) ou Centro de 
Competência em Inteligência de Negócios. 
Assinale a opção que descreve pelo menos um dos objetivos do BICC: 
 
 
 
 
 
 
 
a ) 
Garantir alinhamento entre executivos do negócio, TI, clientes e acionistas com acesso a 
lojas virtuais (os primeiros) e a informações das áreas de negócio (os últimos). 
 
 
 
b ) 
Garantir o entendimento por parte dos fornecedores em relação às demandas das 
diferentes áreas de compra e disponibilização de recursos (gerência de produto, por 
exemplo) com relação à informação e seu intrínseco significado estratégico para a 
organização. 
 
 
 
c ) 
Ajudar a mapear áreas de conflito na empresa e propor estratégias de superação com o 
reordenamento de funções, cargos e demais estruturas previstas no organograma. 
 
 
 
d ) 
 Aumentar a participação das pessoas na resolução de problemas ou identificação de 
oportunidades através do uso de informações. 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 Melhorar a performance de sites, intranet e dispositivos de controle de fluxos de 
comunicação na organização. 
 
 
 
 
 
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QUESTÃO 7 
Já em seu nascedouro como "gestão do poder na polis" grega, a política 
revelou esse seu comprometimento com a sopesagem das forças em 
jogo; o redimensionamento dos elementos sociais e econômicos, 
resultante da análise permanente posta a serviço da gestão, sempre 
associou a política ao poder. 
Não poderia ser diferente no contexto da metáfora de Morgan (2002). 
Assim, é justamente o poder que exerce um papel-chave nessa 
configuração organizacional, razão pela qual os gerentes são 
incentivados a: 
 
 
 
a ) 
Os gerentes são encorajados a disputar cargos mais elevados e assim incentivar os 
coordenados a concorrer aos postos vagos, gerando o permanente sentimento de 
competição entre todos. 
 
 
b ) 
Agir nos "bastidores" da empresa, isto é, em estruturas não necessariamente 
organogramáticas (secções, setores, departamentos, unidades) para que o exercício do 
poder pareça não se originar de ninguém, fato que favorece a gestão de conflito na forma 
de uma diretiva de cima para baixo. 
 
 
 
c ) 
Agir de forma burocrática e rígida, às claras, em que a neutralização do conflito ocorre de 
forma protocolar e em benefício da ordem e da não perda de tempo com tensões que, 
afinal, geralmente demonstram ser resultado de disputas de poder na empresa. 
 
 
 
d ) 
Os gerentes são convidados a tirar o maior proveito do conflito, com ênfase na 
identificação de lideranças positivas, para a criação de alianças, de lideranças negativas e 
neutralizá-las, inclusive por meio de demissões. 
 
 
 
e ) 
Os gerentes são encorajados a reconhecer que o conflito e o jogo de poder podem servir 
tanto a propósitos negativos quanto a positivos e a encontrar maneiras de usar o conflito 
como uma força energizante. 
 
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QUESTÃO 8 
Um dos conceitos basilares da Escola de Montreal é a co-orientação, 
processo caracterizado, entre outros elementos 
 
 
 
 
 
 
a ) 
Por equivaler à produção de sentido (sensemaking), processo que por sua vez relaciona 
aspectos cognitivos e de ação em certo ambiente organizacional, gerando significados e 
definição dos propósitos da organização. 
 
 
b ) 
Pela divisão de responsabilidades, no interior das organizações, entre um grupo de pelo 
menos duas pessoas. Assim, a organização sempre dependerá desse tipo de "parceria" 
para o encaminhamento dos processos administrativos, pelo menos aqueles do alto 
escalão. 
 
 
c ) 
Por se identificar com o conceito, bastante difundido pelos teóricos da Escola de Montreal, 
segundo o qual "comunicação é organização e organização é comunicação". 
 
 
d ) 
Pelo papel dos departamentos, setores etc. que de uma forma ou de outra dividem tarefas 
afins, daí os diferentes graus de imbricação entre elas. Essas tarefas são co-orientadas 
pelas chefias ao longo de um procedimento que, dependendo dos resultados alcançados, 
são novamente co-orientadas para novo fim. 
 
 
e ) 
Por ser uma unidade mínima de comunicação e organização representada pela relação 
A/B/X. A co-orientação representa uma relação de troca, no momento em que pelo menos 
dois agentes (A/B) convergem sua atenção para um mesmo objeto X 
 
 
 
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