COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA - meus resumos

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COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA (VAI CAIR UMA QUESTÃO NA PROVA)
OS QUATRO COMPONENTES DA COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA SÃO:
1º OBSERVAÇÃO
2º SENTIMENTOS
3º NECESSIDADES
4º PEDIDO
Componente 1º - OBSERVAÇÃO
Ao iniciar qualquer diálogo, precisamos observar sem avaliar e sem julgar o certo ou errado.
Observe o que está acontecendo de fato sem julgamento e sem juízo de valores.
Componente 2º - SENTIMENTOS
Identifique o que está sentindo em relação ao que você observa. Ou seja, nomeie para si mesmo o que está sentindo: frustração, alegria, tristeza, raiva, etc...
“Expressar nossa vulnerabilidade pode ajudar a resolver conflitos” (Marshall Rosenberg)
Componente 3º NECESSIDADES
Informe suas necessidades, valores e desejos que estão conectados aos sentimentos que nomeou anteriormente. Em outras palavras, quais são as reais necessidades que lhe fizeram sentir daquela maneira?
“Quando expressamos nossas necessidades, temos mais chances de Vê –las satisfeitas” (Marshall Rosenberg).
Componente 4º - PEDIDO
Peça o que deseja de forma concreta para que atenda as suas necessidades. Não espere que o outro adivinhe as suas necessidades e os seus desejos.