Gestão de processos_aula 07_1

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GESTÃO DE PROCESSOS 7a aula
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Exercício: GST1707_EX_A7_201503235289_V1 22/10/2019
Aluno(a): RODRIGO PINHEIRO MARTINS 2019.3 EAD
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 201503235289
 
 1a Questão
Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos?
Fluxograma de processos
 Diagrama da Ishikawa
Lista de verificação
Diagrama de Pareto
Brainstorming
Respondido em 22/10/2019 16:30:03
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 2a Questão
Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade, recebeu significativo número de
reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e receber ligações. A partir da origem das reclamações, identificou-se que 80%
do problema de sinal estava relacionado a 20% dos clientes que residiam ou tentaram utilizar o serviço na zona sul da metrópole.
Ao analisar o mapa da rede e as antenas disponíveis, verificou-se que estes clientes da zona sul estavam muito afastados das
antenas disponíveis, e esta configuração de antenas deverá ser ampliada para melhorar a qualidade do sinal nessa zona. Assim, a
técnica utilizada para mensurar os percentuais acima apresentados foi:
Brainstorming.
Gráfico de Gantt.
 Análise de Pareto.
Mapa mental.
Análise de Custo-Benefício.
Respondido em 22/10/2019 16:32:30
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 3a Questão
De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de criar valor para os clientes
e produzir resultados financeiros. Muitos autores, porém, constatam que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para
que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos
principais:
Contratação; Processamento; e Venda.
 Inovação; Operações; e Serviços de pós-venda.
Operações; Administrativo; e Comercial.
Criatividade; Inovação; e Criação.
Avaliação do Desempenho; Melhoria; e Serviços de pós-venda.
Respondido em 22/10/2019 16:33:44
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 4a Questão
Ao realizarmos a análise dos processos, devemos obter informação dos processos críticos ¿ aqueles que são vitais para a
organização ¿ e propor melhorias de curto, médio e longo prazos, justificadas através da argumentação dos benefícios que
resultam dessa implementação. Quando observamos a finalidade da proposta que irá, fundamentalmente, servir como documento
de referência para que o novo processo de trabalho seja aprovado pela autoridade competente e implementado pelas áreas
envolvidas, qual dos tópicos abaixo estamos trabalhando?
 
Pontos de melhoria
 
Benefícios da implementação do novo desenho do processo
Sugestões de melhoria para encaminhamento
 
 Objetivo 
 
Novo desenho do processo
 
Respondido em 22/10/2019 16:37:55
 
 
Explicação:
Objetivo: Este tópico apresenta a finalidade da proposta que irá, fundamentalmente, servir como documento de referência para
que o novo processo de trabalho seja aprovado pela autoridade competente e implementado pelas áreas envolvidas.
 
Novo desenho do processo: Com base na análise feita a partir da modelagem de processos, elaboramos a proposta de uma nova
forma de desenvolvimento do processo de trabalho.
 Nesse tópico, podemos apontar:
 - As ações que devem ser incluídas, excluídas ou alteradas em sua sequência de realização;
 - Os atores que deverão participar do novo processo;
 - A junção ou o desmembramento de subprocesso;
 - A inclusão de indicadores para monioramento etc.
Pontos de melhoria: As melhorias passíveis de implementação imediata que ocorrerem ao longo dos trabalhos de simplificação do
processo priorizado devem ser apontadas neste tópico, com a utilização de dados comparativos ¿ antes e depois da simplificação.
Sugestões de melhoria para encaminhamento: O fluxo de trabalho ideal pode depender de fatores que impeçam a implementação
imediata de melhorias.
 Sendo assim, esse tópico define as mudanças favoráveis que ainda não foram implementadas e o motivo pelo qual isso ocorreu.
 Em outras palavras, aqui, deverão ser detalhadas as melhorias que depende de:
 - suporte da tecnologia da informação;
 - articulação política interna ou externa;
 condições e pressupostos necessários para a implementação do novo processo - tais como recursos, decisões etc.
Benefícios da implementação do novo desenho do processo: Os dados resultantes da análise feita na etapa de modelagem dos
processos poderão subsidiar a elaboração deste tópico e serão elementos para os indicadores.
 Logo, aqui, devem ser descritas verificações como:
 - redução de tempo para execução da tarefa;
 - redução de retrabalho;
 - Otimização de recursos humanos e tecnológicos;
 - Outras vantagens anteriormente observadas pela equipe de trabalho.
 
 
 
 5a Questão
Qual o objetivo da técnica brainstorming?
Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo.
Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe.
Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos.
Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre os clientes do
processo.
 Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo.
Respondido em 22/10/2019 16:39:46
Gabarito
 Coment.
 
 
 6a Questão
O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento
e o Controle da Qualidade (CQ) em processos diversos. Essa ferramenta também
é conhecida como Diagrama de causa e efeito e considera seis tipos diferentes de
causas para os problemas.
Marque nas opções abaixo a única que NÃO se refere a um desses tipos de
causas:
Método
Máquina
 
Material
 Marcação
Meio ambiente
Respondido em 22/10/2019 16:45:14
 
 
Explicação:
A opção que indica Marcação é a única que não representa um dos seis tipos de
causas geradoras de problemas como apresentadas no Diagrama de Ishikawa.
As demais opções estão corretas e ainda teríamos Mão de obra e Medida
completando a lista dos 6 tipos.
 
 
 7a Questão
[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é um processo
de:
medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e persuasão.
controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa.
 trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo possível.
busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção.
avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa.
Respondido em 22/10/2019 16:46:12
 
 
Explicação:
Significa tempestade de ideias, pois é uma expressão inglesa formada pela junção das palavras "brain", que significa cérebro,
intelecto e "storm", que significa tempestade.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 8a Questão
No planejamento do levantamento, inicialmente é feito um estudo preliminar do processo. Este estudo serve para o analista
conhecer basicamente o processo, suas entradas, processamento e saídas principais a fim de poder obter um pouco mais de
familiaridade com o assunto que será analisado. Nesta etapa, também é feita a escolha do método a ser usado no levantamento,
assinale a alternativa que não apresenta um tipo de método.
Entrevistas.
 Análise de conteúdo.
 Exame das normas e legislações vigentes.
Uso de questionários.
Observação direta.
Respondido em 22/10/2019 16:48:50Explicação:
Análise de conteúdo não é um método.