Gestão de processos_aula 07_2

Prévia do material em texto

GESTÃO DE PROCESSOS 7a aula
 Lupa 
Vídeo
 
PPT
 
MP3
 
 
Exercício: GST1707_EX_A7_201503235289_V2 04/11/2019
Aluno(a): RODRIGO PINHEIRO MARTINS 2019.3 EAD
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 201503235289
 
 1a Questão
Assinale corretamente: São ferramentas do planejamento do levantamento de processos:
Brainstorming, Banco de dados, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, Ciclo de PDCA, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, Manual de procedimentos, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, MASP, Diagrama de Ishikawa
 Brainstorming, Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa
Respondido em 04/11/2019 21:23:16
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 2a Questão
As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a melhoria das operações empresariais. Qual
alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da qualidade?
Diagrama de Pareto e Modelagem de Projetos
Checklist e Treinamento
Fluxograma e Caminho Crítico
Plano Estratégico e Medidas Preventivas
 Brainstorming e Diagrama de Ishikawa
Respondido em 04/11/2019 21:22:47
 
 
Explicação:
Estudamos as ferramentas de qualidade Brainstorming, Checklist e Diagrama de Ishikawa.
O Diagrama de Pareto também é uma ferramenta de qualidade mas a modelagem de projetos não.
O método do Caminho crítico é uma ferramenta para estimativa de tempo de projeto.
Gabarito
 Coment.
 
 
 3a Questão
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente
de uma base científica.
 I e II estão corretas
 Somente a I está correta
I e III estão corretas
Somente a III está correta
Somente a II está correta
Respondido em 04/11/2019 21:24:05
 
 
Explicação:
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. => não
esta correto pois o importante é cobrir todos os aspectos do negócio
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente
de uma base científica => exatamente ao contrário, devemos pensar na padronização para que o resultado da execução do
processo seja sempre o mesmo, devemos pensar na segurança, na consistência, buscando uma base científica (e não apenas a
perspectiva de uma pessoa).
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 4a Questão
Qual o objetivo da técnica brainstorming?
Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos.
 Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo.
Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre os clientes do
processo.
Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo.
Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe.
Respondido em 04/11/2019 21:24:47
Gabarito
 Coment.
 
 
 5a Questão
Para identificar os processos necessários para o SGQ e a sua aplicação para organização, quais os principais fatores a serem
determinados:
Monitoramento e Analisar somente processos críticos;
Levantando-se as atividades-chave necessárias para administrar e operar a organização;
 Sequência, interação, critérios, métodos, disponibilidade e recursos, tais como análise e planejamento;
Desenvolvimento do produto junto com o serviço;
Interação, monitorar métodos críticos;
Respondido em 04/11/2019 21:25:31
 
 
Explicação:
Os principais fatores a serem determinados para identificar os processos necessários para o SGQ e a sua aplicação para
organização são sequência, interação, critérios, métodos, disponibilidade e recursos, tais como análise e planejamento.
 
 
 6a Questão
Ao realizarmos a análise dos processos, devemos obter informação dos processos críticos - aqueles que são vitais para a
organização - e propor melhorias de curto, médio e longo prazos, justificadas através da argumentação dos benefícios que resultam
dessa implementação. Quando observamos as ações que devem ser incluídas, excluídas ou alteradas em sua sequência de
realização, qual dos tópicos abaixo estamos trabalhando?
 
 Novo desenho do processo
Sugestões de melhoria para encaminhamento
Objetivo
Benefícios da implementação do novo desenho do processo
 Pontos de melhoria
Respondido em 04/11/2019 21:26:02
 
 
Explicação:
Objetivo: Este tópico apresenta a finalidade da proposta que irá, fundamentalmente, servir como documento de referência para
que o novo processo de trabalho seja aprovado pela autoridade competente e implementado pelas áreas envolvidas.
 
Novo desenho do processo: Com base na análise feita a partir da modelagem de processos, elaboramos a proposta de uma nova
forma de desenvolvimento do processo de trabalho.
 Nesse tópico, podemos apontar:
 - As ações que devem ser incluídas, excluídas ou alteradas em sua sequência de realização;
 - Os atores que deverão participar do novo processo;
 - A junção ou o desmembramento de subprocesso;
 - A inclusão de indicadores para monioramento etc.
Pontos de melhoria: As melhorias passíveis de implementação imediata que ocorrerem ao longo dos trabalhos de simplificação do
processo priorizado devem ser apontadas neste tópico, com a utilização de dados comparativos ¿ antes e depois da simplificação.
Sugestões de melhoria para encaminhamento: O fluxo de trabalho ideal pode depender de fatores que impeçam a implementação
imediata de melhorias.
 Sendo assim, esse tópico define as mudanças favoráveis que ainda não foram implementadas e o motivo pelo qual isso ocorreu.
 Em outras palavras, aqui, deverão ser detalhadas as melhorias que depende de:
 - suporte da tecnologia da informação;
 - articulação política interna ou externa;
 condições e pressupostos necessários para a implementação do novo processo - tais como recursos, decisões etc.
Benefícios da implementação do novo desenho do processo: Os dados resultantes da análise feita na etapa de modelagem dos
processos poderão subsidiar a elaboração deste tópico e serão elementos para os indicadores.
 Logo, aqui, devem ser descritas verificações como:
 - redução de tempo para execução da tarefa;
 - redução de retrabalho;
 - Otimização de recursos humanos e tecnológicos;
 - Outras vantagens anteriormente observadas pela equipe de trabalho.
 
 
 
 7a Questão
Ao realizarmos a análise dos processos, devemos obter informação dos processos críticos - aqueles que são vitais para a
organização - e propor melhorias de curto, médio e longo prazos, justificadas por meio da argumentação dos benefícios que
resultam dessa implementação.
Quando observamos as melhorias que dependem de suporte da tecnologia da informação, qual dos tópicos abaixo estamos
trabalhando?
 
Novo desenho do processo
Pontos de melhoria
 Sugestões de melhoria para encaminhamento
Objetivo
Benefícios da implementação do novo desenho do processo
Respondido em 04/11/2019 21:26:11
 
 
Explicação:
Objetivo: Este tópico apresenta a finalidade da proposta que irá, fundamentalmente, servir como documento de referência para
que o novo processo de trabalho seja aprovado pela autoridade competente e implementado pelas áreas envolvidas.
 
Novo desenho do processo: Com base na análise feita a partir da modelagem de processos, elaboramos a proposta de uma nova
forma de desenvolvimento do processo de trabalho.
 Nesse tópico, podemos apontar:
 - As ações que devem ser incluídas,excluídas ou alteradas em sua sequência de realização;
 - Os atores que deverão participar do novo processo;
 - A junção ou o desmembramento de subprocesso;
 - A inclusão de indicadores para monioramento etc.
Pontos de melhoria: As melhorias passíveis de implementação imediata que ocorrerem ao longo dos trabalhos de simplificação do
processo priorizado devem ser apontadas neste tópico, com a utilização de dados comparativos ¿ antes e depois da simplificação.
Sugestões de melhoria para encaminhamento: O fluxo de trabalho ideal pode depender de fatores que impeçam a implementação
imediata de melhorias.
 Sendo assim, esse tópico define as mudanças favoráveis que ainda não foram implementadas e o motivo pelo qual isso ocorreu.
 Em outras palavras, aqui, deverão ser detalhadas as melhorias que depende de:
 - suporte da tecnologia da informação;
 - articulação política interna ou externa;
 condições e pressupostos necessários para a implementação do novo processo - tais como recursos, decisões etc.
Benefícios da implementação do novo desenho do processo: Os dados resultantes da análise feita na etapa de modelagem dos
processos poderão subsidiar a elaboração deste tópico e serão elementos para os indicadores.
 Logo, aqui, devem ser descritas verificações como:
 - redução de tempo para execução da tarefa;
 - redução de retrabalho;
 - Otimização de recursos humanos e tecnológicos;
 - Outras vantagens anteriormente observadas pela equipe de trabalho.
 
 
 
 8a Questão
A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus processos. Por isso,
primeiramente, precisamos entendê-los. Somente dessa forma, teremos uma ideia exata da estratégia que devemos escolher para
executar o planejamento de ações em prol de mudanças. As ferramentas de qualidade estão inseridas nesse contexto.
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes:
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha-de-peixe ou diagrama de causa e efeito. É uma ferramenta
gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos. Ele retrata as causas de um possível problema
(efeito).
II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de opiniões, sugestões
e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que levam a melhoria dos processos.
III. Checklist é uma técnica praticada pelas empresas que consiste em avaliar seus próprios processos, comparando-os com o
desempenho de processos encontrados em outras organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes
das melhores práticas administrativas. É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e
métodos de trabalho, dos outros, com o propósito de melhoramento organizacional e superioridade competitiva.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
I, II e III.
nenhuma.
I e III.
 I e II.
 II e III.
Respondido em 04/11/2019 21:26:48
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.