Colaborar - Av - Fundamentos de Supply Chain Management - Cl

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09/11/2019 Colaborar - Av - Fundamentos de Supply Chain Management - Cl
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Informações Adicionais
Período: 08/11/2019 00:00 à 28/11/2019 23:59
Situação: Cadastrado
Protocolo: 455267431
a)
b)
c)
d)
e)
1)
2)
Analise uma situação de prática de CRM caracterizada pelos seguintes aspectos:
Empresa: Editora de revista.
Público alvo: Pessoas de terceira idade (acima de 60 anos) que buscam saúde, equilíbrio e vida saudável.
Estratégia de Customer Service: Sorteio de brindes em redes sociais pela realização do cadastro e resposta à
pesquisa de satisfação.
Com base em seus conhecimentos sobre Customer Relationship Management, Marketing de
Relacionamento e Customer Service, analise a eficácia da ação proposta e justifique:
Alternativas:
Trata-se de uma ação muito indicada, porque sorteios de brindes costumam atrair muitos interessados.
Trata-se de uma ação pouco indicada, pois sorteios de brindes já estão ultrapassados como estratégia
de marketing.
Trata-se de uma ação pouco indicada, porque os cadastros de consumidores não são completos quando
realizados em redes sociais. 
Trata-se de uma ação muito indicada, porque a internet é o melhor canal de relacionamento com o
público da terceira idade.
Trata-se de uma ação pouco indicada, porque o público de terceira idade não
costuma ser assíduo nas redes sociais.
Alternativa assinalada
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a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
3)
4)
Qual das alternativas abaixo lista CORRETAMENTE em ordem sequencial as etapas essenciais para obter o
alinhamento estratégico da cadeia de suprimentos: 
Alternativas:
Identificação das potencialidades da cadeia de suprimentos; identificação das incertezas da demanda e
do fornecimento; alinhamento estratégico da cadeia de suprimentos.
Alinhamento estratégico da cadeia de suprimentos; identificação das incertezas da demanda e do
fornecimento; identificação das potencialidades da cadeia de suprimentos.
Identificação das incertezas da demanda e do fornecimento; identificação das
potencialidades da cadeia de suprimentos; alinhamento estratégico da cadeia de
suprimentos. 
Alternativa assinalada
Identificação das incertezas da demanda e do fornecimento; alinhamento estratégico da cadeia de
suprimentos; identificação das potencialidades da cadeia de suprimentos.
Identificação das potencialidades da cadeia de suprimentos; alinhamento estratégico da cadeia de
suprimentos; identificação das incertezas da demanda e do fornecimento. 
Analise as assertivas a seguir:
I – Oscilações na demanda de produtos.
II – Produtos que têm demandas maiores em determinados períodos do ano.
III – Falta de confiabilidade no fornecimento.
IV – Máquinas operando mais lentamente do que o esperado em sistemas de fluxos lineares.
Qual(is) dela(s) corresponde(m) a aspecto(s) que podem gerar incertezas na cadeia de suprimento:
Alternativas:
I, II, III.
I, II, IV.
I, III, IV. Alternativa assinalada
II, III, IV.
III, IV.
Analise as assertivas a seguir:
I – O modelo scor opera em único nível de planejamento.
II – Uma boa prática é atual e já foi testada.
III – A empresa precisa sempre comparar seu desempenho, tanto com os indicadores do benckmarking
quanto com os best-practice.
IV – O modelo scor é um guia para gerir as operações das cadeias de suprimentos.
Quais são as assertivas corretas: 
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a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
5)
a)
b)
c)
d)
e)
6)
7)
Alternativas:
II, III, IV.
I, IV.
II, IV. 
I, II, III.
Apenas II. Alternativa assinalada
Qual das sentenças estabelece uma comparação correta entre as características de cadeias de
suprimentos eficientes e cadeias de suprimentos responsivas? 
Alternativas:
Ambas são similares. 
As cadeias de suprimentos eficientes são mais econômicas do que as responsivas.  Alternativa assinalada
A diferença entre ambas está no quesito rapidez da entrega. 
As cadeias de suprimentos eficientes têm maior nível de serviço do que as responsivas. 
As cadeias de suprimentos eficientes são mais flexíveis do que as responsivas.
Quais aspectos influenciam as cadeias de suprimentos a se tornarem mais sustentáveis?
Alternativas:
A maior lucratividade advinda de atividades com tecnologias mais limpas é o principal fator.
A ditadura da moda que caminha para uma tendência de natureza em alta.
Porque a produção industrial será extinta. 
Pressões sociais de grupos conscientizados e legislações que estabelecem punições.  Alternativa assinalada
O marketing verde que é altamente eficaz. 
Leia as afirmativas a seguir:
I-É sinônimo de Customer Service.
II-É um software que serve para substituir as antigas cadernetas.
III-Têm por objetivo criar valor para o consumidor.
IV-Busca transmitir a sensação de que o consumidor é importante para a organização.
Escolha dentre as opções que seguem a que corresponde às assertivas corretas que descrevem
características sobre o CRM.
Alternativas:
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a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
8)
a)
b)
c)
d)
e)
9)
a)
10)
III e IV.  Alternativa assinalada
I, II, III.
II, III, IV.
I, III, IV.
II, III.
Descreva as naturezas dos indicadores considerados para avaliar a cadeia de suprimentos de acordo
com a metodologia SCOR:
Alternativas:
De desempenho, de produtividade, de custos, de atendimento ao cliente. Alternativa assinalada
De marketing, de produtividade, de custos, de nível de serviço.
De desempenho, de marketing, de logística, de distribuição. 
De atendimento ao cliente, de desempenho, de produtividade, de lucratividade, de rentabilidade.
De rentabilidade, de desempenho, de lucratividade, de nível de serviço. 
No mercado de mobiliários podem ser encontrados diversos padrões de produtos. Para o item mesa,
por exemplo, contamos com a possibilidade de encontrar armários de cozinha disponíveis, em lojas à
pronta entrega, que são produzidos _____________ou opções moduladas, produzidas em processos
classificados como _____________, há ainda uma terceira opção, armários planejado, produzidos em sistemas
_____________.
Escolha a opção que complementa corretamente as lacunas. 
Alternativas:
Sob demanda, design to order, make to order. 
Assemble to order, sob demanda, make to order. 
Make to stock, em série, make to order. 
Make to stock, assemble to order, design to order. Alternativa assinalada
Make to stock, design to order, assemble to order. 
Os mercados vêm se tornando mais ___________ e a sobrevivência das empresas tem sido prejudicada
devido à alta __________. Isso obriga as cadeias de suprimentos a adotarem uma postura mais __________.
Assinale a alternativa que complementa corretamente as lacunas. 
Alternativas:
Complexos; competitividade; tecnológica. 
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b)
c)
d)
e)
Complexos; tecnologia; ética. 
Competitivos; complexidade; agressiva.Dinâmicos; competitividade; dispersa. 
Complexos; concorrência; responsiva.  Alternativa assinalada