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Na estrutura formal de uma empresa podemos encontrar as atividades fim e as atividades meio. É importante que esses dois grupos de atividades sejam identificados pelos gestores a fim de melhor distribuir os recursos organizacionais. Considerando a Pinguins Ind. e Com. de Roupas Ltda, aponte a opção que representa uma atividade fim nesta empresa.
	
	
	
	Limpeza e conservação
	
	
	Recursos Humanos
	
	
	Vendas
	
	
	Jurídico
	
	
	Informática
		A respeito das habilidades necessárias para a administração de organizações, analise a situação hipotética a seguir:
Maria é sócia de uma empresa de consultoria e assessoria em recursos humanos que tem como clientes empresas de uma região com vocação industrial. A consultoria tem uma equipe interna, composta por analistas de recursos humanos, suporte técnico em TI, consultores, dentre outros. Uma alteração na legislação permite que determinado cargo de uma de suas principais clientes passe a ser terceirizado, o que a empresa opta por fazer. Isso diminui consideravelmente o volume de demandas relacionadas a Recursos Humanos daquela empresa, diminuindo as receitas da consultoria de Maria, ainda que a nova lei pouco altere a relação da própria consultoria com sua equipe.
Assinale a alternativa correta:
 
	
	
	
	Nas tarefas realizadas pela equipe de consultores e analistas, um exemplo de habilidade  exclusivamente humana é a aplicação de testes de aptidão e técnicas de recrutamento e seleção.
 
	
	
	Maria, como uma das administradoras da consultoria, precisa se valer de habilidades conceituais para perceber os impactos da alteração no macroambiente, traçar estratégias e liderar as mudanças.
	
	
	As habilidades técnicas podem ser percebidas principalmente na capacidade dos consultores de estabelecer uma relação de confiança com as empresas clientes. 
 
	
	
	As habilidades conceituais são mais importantes para a equipe de suporte técnico, que precisa entender conceitos da computação para auxiliar clientes internos e externos no uso das ferramentas tecnológicas.
 
	
	
	A equipe de suporte técnico é a que aplica habilidades técnicas, ao invés da equipe de consultores e analistas, que aplicam apenas habilidades humanas.
 
		Leia as afirmações a seguir e as classifique em fatores do microambiente (ambiente de tarefa) ou macroambiente (ambiente geral).
I-    A empresa identificou uma reclamação de um cliente no ¿ReclameAqui¿ e organizou uma equipe para identificar a melhor forma de solucionar o problema.
II-    Há uma nova lei que exige embalagens recicláveis e que não agridam ao meio ambiente.
III-    As famílias brasileiras estão menores, por isso é necessário fazer produtos com tamanhos reduzidos.
IV-    Os novos fornecedores não entregaram as mercadorias nas datas estabelecidas.
 
	
	
	
	I- Microambiente; II- Macroambiente; III- Macroambiente; IV- Microambiente.
	
	
	I- Microambiente; II- Macroambiente; III- Macroambiente; IV- Macroambiente.
	
	
	I- Microambiente; II- Microambiente; III- Macroambiente; IV- Microambiente.
	
	
	I- Macroambiente; II- Macroambiente; III- Macroambiente; IV- Macroambiente.
	
	
	I- Microambiente; II- Microambiente; III- Microambiente; IV- Microambiente.
		A Conta-Corrente, S.A. revê periodicamente as metas da empresa. Durante o processo, os gestores analisam suas estratégias atuais em comparação com as de seus concorrentes, determinam metas que pretendem alcançar e decidem as ações específicas para cada área da empresa para levar para a prossecução destes objetivos. Com essas ações os gestores da empresa estão envolvidos na função de gestão
	
	
	
	planejamento.
	
	
	direção.
	
	
	coordenação.
	
	
	organização.
	
	
	controle.
		
		Avalie as afirmativas abaixo e assinale a opção correta:
I - AMBIENTE EXTERNO: Composto por variáveis incontroláveis, fora do ambiente interno das empresas, que podem afetá-las de forma positiva, com oportunidades, ou negativa, com ameaças.
II - AMBIENTE INTERNO: Constituído dos processos internos, localizados nas diversas áreas de uma organização.
	
	
	
	As duas estão erradas, mas a II não justifica a I.
	
	
	Apenas a II está correta.
	
	
	Apenas a I está correta.
	
	
	As duas estão erradas por isso a II justifica a I.
	
	
	As duas estão corretas.
		Estudamos que é importante que a organização tenha algumas bases que norteiem os rumos do negócio, de forma muito clara para todos os interessados.
Uma delas é a que significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe.
Marque nas opções abaixo a que corresponde corretamente a essa definição:
 
	
	
	
	Missão 
	
	
	Visão   
	
	
	Valores   
	
	
	Objetivos
	
	
	Meta 
		
		Para Robert Katz (1955), existem três tipos de habilidades necessárias para que o administrador possa trabalhar com sucesso: técnicas, humanas e conceituais. Com base neste estudo, assinale a opção INCORRETA.
	
	
	
	A habilidade conceitual consistem na capacidade do administrador para compreender a complexidade da organização como um todo e o ajustamento do comportamento de suas partes.
	
	
	A habilidade conceitual permite analisar e interpretar situações abstratas e complexas, compreender as relações de causa e efeito e encontrar as melhores soluções para as dificuldades.
	
	
	A habilidade Humana é mais importante no nível estratégico da organização.
	
	
	As habilidades humanas são igualmente importantes em todos os níveis hierárquicos
	
	
	A habilidade técnica é mais importante no nível operacional.
		Qual função administrativa apresenta as seguintes etapas: Estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho; Avaliação ou mensuração do desempenho atual; Comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos e; Tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvios ou anormalidades.
	
	
	
	Organização
	
	
	Direção
	
	
	Liderança
	
	
	Controle
	
	
	Planejamento
		Existem outras palavras que são utilizadas com o mesmo sentido de Administração. A seguir, assinale uma delas:
	
	
	
	Manejo
	
	
	Participar
	
	
	Hierarquia
	
	
	Financeiro
	
	
	Comunicação
		Para entendermos como ocorreu o processo de evolução na forma de organização das empresas, precisamos conceituar as palavras administração e organização, que são usadas com frequência no nosso cotidiano. Assim, assinale a alternativa que NÃO apresenta uma definição de administração.
	
	
	
	É a área que cuida das contas de uma empresa, por meio do registro e do controle das receitas, das despesas e dos lucros.
	
	
	De acordo com Maximiano (2004a, p. 26) o processo de administrar (ou processo administrativo) é inerente a qualquer situação onde haja pessoas que utilizam recursos para atingir algum tipo de objetivo.
	
	
	Bateman e Snell (1998, p.27) definem Administração como o processo de trabalhar com pessoas e recursos para realizar objetivos organizacionais.
	
	
	Segundo Maximiano (2004, p.33), significa um processo dinâmico de tomar decisões sobre a utilização de recursos, para possibilitar a realização de objetivos.
	
	
	Wren (2005) afirma que administrar é essencial para organizar empreendimentos e desenvolver funções que obtenham de maneira efetiva a aquisição, a alocação e a utilização de esforços humanos e recursos físicos para atingir alguma meta.
		Em uma empresa, para a elaboração do Planejamento faz-se necessário à definição da filosofia empresarial, que norteiam os rumos do negócio. De acordo com o que aprendemos em nossas aulas defina o conceito de missão:
	
	
	
	O ponto de relevância pelo qual uma empresa foi constituída;
	
	
	A motivação dos empregados da empresa.
	
	
	A obstinação da diretoria da empresa;
	
	
	A razão
pela qual uma empresa foi constituída;
	
	
	A importância pela qual uma empresa foi constituída;
		As atividades vinculadas diretamente à missão da empresa, por manterem uma relação direta com a razão de ser da organização, são chamadas de:
	
	
	
	Atividades da Missão
	
	
	Atividades-fim
	
	
	Atividades-meio
	
	
	Atividades da Visão
	
	
	Atividades-direção
		
		A respeito das habilidades necessárias para a administração de organizações, analise a situação hipotética a seguir:
A Agência Nacional de Águas (ANA) é uma autarquia federal diretamente relacionada à gestão de recursos hídricos no Brasil. Nela, há equipes de especialistas, que participam predominantemente da atuação técnica externa da organização, ou no apoio a demandas técnicas internas. Além deles, há analistas administrativos, responsáveis pela condução de processos predominantemente internos de gestão dos recursos da autarquia, inclusive os recursos humanos. Após a ocorrência de determinado crime ambiental, a população de uma região foi afetada em seu abastecimento de água. 
A esse respeito, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	Habilidades humanas são importantes na realização de visitas técnicas e no suporte a outros profissionais; os quais podem ser analisados como uma espécie de cliente externo na atividade do cargo de especialista da ANA.  
	
	
	Os diretores da autarquia devem estar atentos às alterações na legislação e nas relações de mercado que envolvam o consumo de recursos hídricos e, para isso, precisam usar principalmente habilidades técnicas.
 
	
	
	Por não se tratar de uma empresa privada, os analistas administrativos devem usar apenas habilidades conceituais, para repetição de processos burocráticos.
 
	
	
	Os analistas administrativos necessitam de habilidades humanas, mas não de habilidades técnicas, para organizar eventuais atividades de uma metodologia de gestão de projetos.
 
	
	
	Os especialistas não necessitam de habilidades humanas, uma vez que não são administradores e seu trabalho envolve apenas acumular e aplicar conhecimentos técnicos.
		Eunice Kwasnicka (2004, p. 111) define o ambiente organizacional como a agregação de todas as condições, eventos e influências que envolvem e interagem nesse ambiente. No entanto, existem elementos da sociedade que influenciam todas as organizações, que são os pertencentes ao ambiente geral e existem elementos que pertencem apenas a um grupo específico de organizações, que são os elementos de tarefas.
Partindo deste princípio, quais os itens a seguir fazem parte do ambiente geral que influenciam todas as organizações.
I. Político-legal e Natural,
II. Política e Recursos Internos,
III. Histórico e Econômico,
IV. Cultural e Social,
V. Tecnologia e Processos Administrativos.
	
	
	
	Apenas os itens I, III e V
	
	
	Apenas os itens I, III e IV
	
	
	Apenas os itens II, III e IV
	
	
	Apenas os itens I, II e III
	
	
	Apenas os itens I, II e V
		Para que as funções do administrador funcionem na prática e proporcionem resultados eficientes, eficazes e efetivos é necessário existir a retroação. Retroação também é conhecida por:
	
	
	
	Verificação
	
	
	Controle
	
	
	Ação gerencial
	
	
	Participação
	
	
	Feedback
		Dividir  o  trabalho,  atribuir  responsabilidades  a  pessoas e  estabelecer  mecanismos  de  comunicação  e coordenação, ordenar e alocar recursos e criar condições para que as pessoas trabalhem em equipe e alcancem o máximo sucesso.
A definição apresentada está relacionada a qual conceito do processo administrativo?
	
	
	
	Organização
	
	
	Controle
	
	
	Planejamento
	
	
	Direção
	
	
	Feedback
		O ambiente empresarial assume diferentes formas. Embora alguns ainda possam ser relativamente simples e estáveis, outros tendem a ser muito mais complexos e dinâmicos por natureza. Assim, as organizações são concebidas como parte de um universo, já que qualquer coisa que acontece no ambiente pode afetar a organização e vice-versa. Podemos categorizar o ambiente como interno e externo, dessa forma, qual das alternativas abaixo refere ao ambiente interno?
	
	
	
	Fatores que se referem a legislação vigente como, por exemplo, a tributária, a trabalhista e a comercial tem influência acentuada sobre as ações e o comportamento das organizações. Todas as organizações são afetadas pelo sistema legal, de forma direta ou indireta, assim como pelo aspecto dinâmico desse sistema, quando uma nova lei é aprovada ou uma interpretação é modificada ou, ainda, quando ocorrem mudanças fundamentais, principalmente na legislação fiscal.
	
	
	Fatores intrínsecos à empresa, como o nível de qualificação dos profissionais, a capacidade financeira, o modelo de gestão, o processo decisório e as próprias características da companhia (conservadora, arrojada etc.).
	
	
	Fatores que incluem o clima político e ideológico geral que o governo pode criar e a estabilidade ou instabilidade política e institucional do país em geral, já que estes fatores irão repercutir, em algum grau, no comportamento das organizações. Pode-se citar como exemplo as políticas de incentivos para novos empreendimentos e a taxa de impostos sobre circulação de mercadorias de um município para outro.
	
	
	Fatores que podem ser representadas pela estrutura socioeconômica da população, as condições de vida de cada segmento populacional, a estrutura de consumo e o estilo de vida de cada segmento (ou tendências) e sistema de valores, entre outros.
	
	
	Fatores que se referem a restrições importantes para todas as organizações. Elas tanto podem ser benéficas como maléficas para as organizações a partir das consequências geradas. Além disso, podem favorecer o crescimento com a manutenção do estado atual da organização.
		Em relação ao conceito de MISSÃO, indique qual das afirmações abaixo é verdadeira:
	
	
	
	A Missão é definida no nível tático da organização.
	
	
	A Missão é o que a empresa pretende para seu futuro.
	
	
	A Missão aponta para um ideal.
	
	
	A Missão é a razão de existir da organização.
	
	
	A Missão tem o mesmo sentido que a Visão.
		Na Oficina de Integração de Novos Funcionários, o instrutor de treinamento enunciava a importância do ambiente organizacional e sua aplicabilidade para a empresa no processo de adaptação/mobilização dos recém contratados. Durante o evento um novo colaborador perguntou ao instrutor : - "...poderemos afirmar que o ambiente organizacional pode influenciar difusamente todas as áreas da empresa ? Essa pergunta gerou um discussão a respeito dos fatores que podem afetar as empresas de uma forma geral em seus ambientes internos e externos - quais seriam eles?
	
	
	
	Documentação de sistemas, unidades operacionais, legais, perspectivas futuras de desenvolvimento das oportunidades de negócios.
	
	
	Integração de processos demográficos, políticos, macro fluxos táticos, divisão das estruturas organizacionais, mudanças de comando.
	
	
	Tecnológicos, políticos, econômicos, legais, sociais, demográficos e ecológicos.
	
	
	Operação de processos, eficácia das dinâmicas de produção, fluxo de informação sociais, teológicos, legais e macro fluxos operacionais.
	
	
	Visão de empresa, teológicos, integração de novos negócios com a realizada da missão da empresa, geração de unidades operacionais.
		
		Recupera, S.A. uma empresa de reciclagem local, recentemente desenvolveu um esforço para aumentar a coordenação e cooperação dentro da empresa. Durante o processo, os gestores da empresa revisaram as especificidades e as responsabilidades do trabalho, postos de trabalho unidades de trabalho e recursos realocados dentro da empresa. Os gestores estavam exercendo a função de gestão
	
	
	
	direção.
	
	
	planejamento
	
	
	orçamentação.
controle.
	
	
	organização.
		Um dos aspectos importantes da gerência é a Liderança. Sobre liderança, podemos afirmar que:
I - Representa a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana para o alcance de objetivos específicos.
II - No contexto da administração, a liderança pode ser definida como o processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos empregados, levando-os à realização dos objetivos.
III - O papel do líder está intimamente relacionado com a direção e motivação dos empregados.
IV - Depende de expectativas, recompensas e de relações entre ambas, na qual os resultados intermediários dependem dos resultados finais esperados
	
	
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas
		Além dos níveis organizacionais, toda empresa deve ter sua missão, sua visão e seus valores, que norteiam os rumos do negócio, de forma muito clara para todos os interessados. Em relação ao significado de VISÃO, podemos afirmar que:
	
	
	
	A visão empresarial tem relação com a origem e as raízes da empresa, bem como sua relação com seus fundadores e colaboradores.
	
	
	A visão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. Quanto mais as pessoas assimilam a visão organizacional, mais elas passam a trabalhar pela causa da empresa.
	
	
	A visão é a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser. Indica quais são os objetivos a serem alcançados no próximos anos.
	
	
	A visão é a oportunidade que a empresa visualiza no presente e que se mostra atraente para seu portfolio de negócios.
	
	
	A visão significa crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual dos colaboradores da empresa.
		Vimos que existem algumas Variáveis que podem afetar as organizações, procedentes do seu Ambiente Externo.
Leia a seguinte definição e marque, nas opções, a qual dessas Variáveis ela corresponde:
É um tipo de Variável que inclui: densidade populacional, mobilidade interna da população, índices de natalidade e mortalidade, taxa de crescimento populacional, composição e distribuição da população, segundo sexo, idade e estrutura familiar.
	
	
	
	Variáveis Ecológicas 
	
	
	Variáveis Demográficas
	
	
	Variáveis Legais
 
	
	
	Variáveis Políticas 
	
	
	Variáveis Tecnológicas
		Analise as sentenças as seguir como V (verdadeira) e F (falsa)
(   ) Uma empresa (microambiente) pode ser considerada um sistema, que faz parte de um sistema maior, que é a sociedade.
(   ) Quando não há a interação da organização com seu ambiente externo, ela é considerada um sistema fechado.
(   ) As organizações são autossuficientes e não precisam dos insumos do ambiente externo.
 
	
	
	
	V, V, V
	
	
	F, V, F
	
	
	V, F, F
	
	
	F, V, V.
	
	
	V, V, F
		Verifique o trecho a seguir:
As variáveis _____________ compreendem o alinhamento ideológico de cada governo e como isso influencia nas ____________ e, por consequência, no próprio ambiente de negócios em que se situa a organização. Já as variáveis ___________ abrangem as dinâmicas de alteração dos _____________ de determinada sociedade ou país, o que acaba influenciando nas perspectivas de atuação da empresa.
Assinale a alternativa que melhor preenche todos os campos:
	
	
	
	políticas, políticas públicas, demográficas, fluxos populacionais
 
	
	
	externas, políticas ambientais, demográficas, hábitos de consumo
 
	
	
	legais, políticas ambientais, sociais, fluxos populacionais
 
	
	
	legais, políticas públicas, sociais, hábitos de consumo
 
	
	
	políticas, políticas ambientais, sociais, fluxos populacionais
		Consiste na capacidade de o gestor pensar sobre situações abstratas e complexas com uma visão contemplativa. A partir do uso desta habilidade, os gerentes se veem capazes de observar a organização como um todo, compreender as relações entre as várias subunidades, e visualizar como a organização se encaixa no seu ambiente mais amplo e essa é a resposta da questão. Esta definição corresponde ao conceito de:
	
	
	
	Habilidade Humana.
	
	
	Habilidade Instrumental.
	
	
	Habilidade Fundamental.
	
	
	Habilidade Técnica.
	
	
	Habilidade Conceitual.
		Altos executivos responsáveis pela gestão global e eficácia da organização são chamados
	
	
	
	administradores de curto prazo.
	
	
	administradores estratégicos.
	
	
	administradores táticos.
	
	
	administradores de nível médio.
	
	
	administradores de longo prazo.
		Todos os administradores desempenham as funções de planejar, organizar, dirigir e contro¬lar, porém a intensidade dessas funções varia de acordo com o nível hierárquico do gestor. Por exemplo, um administrador do nível estratégico ou institucional despende mais tempo com o planejamento e organização do que nos demais níveis (tático ou gerencial e operacional ou supervisão). Sobre este assunto assinale a opção correta:
	
	
	
	A principal preocupação do nível operacional é observar o mundo externo onde eventos cada vez mais incertos e fora de controle podem impactar de forma drástica o resultado esperado da organização.
	
	
	No nível intermediário ou tático é elaborado o que se vai alcançar no futuro, ou seja, a visão da organização para a sustentabilidade no mercado do seu negócio estabelecendo diretrizes, valores e políticas que devem ser permeadas pela organização.
	
	
	O nível estratégico é composto por profissionais de média gerência com a responsabilidade de traduzir as estratégias definidas para o alcance dos objetivos, em planos de ação, que serão executados pelo nível operacional.
	
	
	O nível intermediário é composto por proprietários, acionistas majoritários e os altos executivos ou alto escalão, formado por executivos das diversas áreas, sendo o principal deles o Presidente ou CEO (Chief Executive Officer).
	
	
	O nível operacional está diretamente associada à produção de bens e serviços
		
		As habilidades do administrador vêm sendo estudadas há algum tempo pelas melhores escolas de administração do mundo. Logo, pode-se entender que as habilidades no uso de conhecimentos específicos, análise e compreensão da empresa como um todo e desenvolvimento de uma boa comunicação organizacional são exemplos, respectivamente, de                                                 
	
	
	
	habilidades operacionais, estratégicas e táticas.
	
	
	habilidades técnicas, conceituais e humanas.
	
	
	habilidades operacionais, estruturais e gerenciais.
	
	
	habilidades operacionais, empreendedoras e de comunicação.
	
	
	habilidades decisoriais, informacionais e interpessoais.
		Vimos que existem algumas Variáveis que podem afetar as organizações, procedentes do seu Ambiente Externo.
Leia a seguinte definição e marque, nas opções, a qual dessas Variáveis ela corresponde:
- Podem ser representadas pela estrutura socioeconômica da população, as condições de vida de cada segmento populacional, a estrutura de consumo e o estilo de vida de cada segmento (ou tendências).
	
	
	
	Variáveis Tecnológicas 
	
	
	Variáveis Legais
	
	
	Variáveis Ecológicas 
	
	
	Variáveis Sociais 
	
	
	Variáveis Políticas
		Para definir a melhor forma como a empresa vai ser estruturada é importante distinguir suas atividades fins e meios. Analise a seguir as afirmativas sobre as atividades.
I -  A atividade de Vendas é considerada atividade meio.
II - A atividade Jurídica é considerada atividade meio.
III - A atividade
Contábil é considerada atividade fim.
IV - A atividade de Administração de Recursos Humanos é considerada atividade fim.
Com base nas afirmativas acima podemos concluir que:
	
	
	
	Somente a afirmação IV é verdadeira
	
	
	Somente a afirmação II é verdadeira
	
	
	Somente as afirmações III e IV são verdadeiras
	
	
	Todas as afirmações são verdadeiras
	
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras
		Estudamos que é importante que a organização tenha algumas bases que norteiem os rumos do negócio, de forma muito clara para todos os interessados.
Uma delas é a que representa as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual.
Marque nas opções abaixo a que corresponde corretamente a essa definição:
	
	
	
	Meta  
	
	
	Valores  
	
	
	Visão 
	
	
	Objetivos
	
	
	Missão
		Na consideração dos grandes níveis hierárquicos, podem-se distinguir três tipos de planejamentos:
	
	
	
	Da Implantação, do controle e tático
	
	
	Dos recursos, estratégico e organizacional
	
	
	Estratégico, tático e operacional
	
	
	Operacional , variável e da otimazação.
	
	
	Organizacional, dos fins e dos meios
		As Organizações estão inseridas em qual SISTEMA?
	
	
	
	Fechado
	
	
	Aberto
	
	
	Positivo
	
	
	Problemático
	
	
	Duvidoso
		O nível de uma organização que corresponde ao nível de cúpula da empresa. É representado pelo Presidente e/ou pelos seus Diretores. Neste nível, o administrador tem que pensar muito mais a empresa ao invés de executar. Além disso, ele deve estar preocupado com o que pode acontecer com a empresa no futuro. Este nível é o:
	
	
	
	Operacional.
	
	
	Intermediário.
	
	
	Tático.
	
	
	Estratégico.
	
	
	Técnico.
		
		O ambiente comum a todas as organizações, constituído das condições tecnológicas, legais, políticas, econômicas, demográficas, entre outras, é corretamente chamado de:
	
	
	
	Micro Ambiente.
	
	
	Ambiente Específico
	
	
	Ambiente Geral.
	
	
	Ambiente de Tarefa.
	
	
	Ambiente Interno.
		Baseado nos conceitos de Sistema assinale a(s) alternativa(s) correta(s):
I - Um sistema pode ser definido com um todo organizado; uma combinação de elementos formando um todo complexo ou unitário.
II - Um sistema significa um conjunto de partes coordenadas para realizar determinadas finalidades.
III - Os seres vivos são sistemas fechados com entradas e saídas em constante intercâmbio em relação ao meio ambiente.
	
	
	
	I e III.
	
	
	Apenas a I.
	
	
	I e II.
	
	
	I, II e III.
	
	
	II e III.
		O ambiente empresarial externo de uma empresa está dividido em ambiente operacional e ambiente geral. Os dois irão interferir nas atividades da empresa, guardando as devidas proporções. Assinale a opção que representa uma influência do ambiente operacional.
	
	
	
	Má qualidade da mão de obra
	
	
	Crise política
	
	
	Aumento do dólar
	
	
	Liquidação no mercado concorrente
	
	
	Baixa produtividade
		As organizações não existem no vácuo. Elas estão inseridas em ambientes e se relacionam com seus elementos. Abaixo, identifique a opção em que são apresentados corretamente três elementos do ambiente tarefa (também chamado de imediato, ou direto):
	
	
	
	Clientes, concorrentes e fornecedores.
	
	
	Fornecedores, grupos reguladores e demografia.
	
	
	Ecologia, concorrentes e legislação
	
	
	Legislação, demografia e fornecedores.
	
	
	Ecologia, demografia e legislação.
		
		Toda organização está sujeita a interferências do ambiente externo. Essas interferências podem estar associadas ao ambiente direto, ou ao ambiente indireto. Observe as interferências abaixo e assinale aquela que representa uma interferência do ambiente indireto.
	
	
	
	Aumento no valor do barril de petróleo.
	
	
	Aumento da tabela de preços do fornecedor principal da empresa.
	
	
	Concessão de reajuste salarial, obtido através de negociação do sindicato com a empresa.
	
	
	Um novo concorrente inaugura suas instalações na área de comércio da empresa.
	
	
	Liquidação feita por uma loja concorrente na área de atuação da empresa.
		Os administradores necessitam de certas competências específicas para desempenho de seus cargos, que variam de acordo com o nível organizacional. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma competência fundamental:
	
	
	
	Gestão
	
	
	Julgamento
	
	
	Habilidades
	
	
	Atitude
	
	
	Conhecimento
		A empresa Logiciel está passando por um processo de reestruturação. Após um diagnóstico organizacional notou-se que a empresa estava com uma estrutura linear, rígida e inflexível. A empresa está elaborando um plano de ação, direcionado para uma mudança da cultura organizacional; um extensivo programa de treinamento e desenvolvimento dos colaboradores, assim como uma melhor gestão dos processos operacionais. Marque a alternativa que melhor representa o tipo de ambiente que é objeto do plano de ação que está sendo implementado pela empresa.
	
	
	
	Ambiente interno
	
	
	Ambiente de mercado
	
	
	Ambiente tarefa
	
	
	Ambiente externo
	
	
	Ambiente geral
		Para um melhor entendimento do papel do administrador, é necessário que você conheça os três níveis organizacionais: estratégico, tático e operacional. No nível operacional, o administrador realiza tarefas como:
	
	
	
	O nível operacional equivale ao nível gerencial de uma organização. Ele é responsável pela articulação do que é feito em cada subsistema da empresa como, por exemplo, Recursos Humanos, Logística, Marketing, Finanças, entre outros, atuando para que as pessoas que se encontram na base possam desenvolver suas atividades com qualidade
	
	
	O nível operacional e o responsável por desenvolver tarefas importantes para organização, como formar equipes multidisciplinares, visando melhorar o clima organizacional.
	
	
	O nível operacional é o responsável pela execução e realização das tarefas e atividades cotidianas. Nesse nível, o administrador deve possuir conhecimento técnico para orientar e dirigir os funcionários que realizam as tarefas.
	
	
	No nível operacional, o administrador tem que pensar muito mais a empresa ao invés de executar. Além disso, ele deve estar preocupado com o que pode acontecer com a empresa em um futuro distante.
	
	
	O nível operacional deve atuar como um articulador para assegurar o alinhamento entre todos os níveis, para que todas as tarefas sejam realizadas de acordo com o planejamento realizado pelos departamentos da empresa.
		Presidente e Vice-Presidente são todos os títulos típicos de que nível de gestão?
	
	
	
	Estratégico
	
	
	Operacional
	
	
	Regional
	
	
	Tático
	
	
	Funcional
		
		As empresas operam onde existem forças, também chamadas de ambientes ou forças ambientais, que estão muitas vezes superpostas, isto é, ocorrem ao mesmo tempo, devendo ser monitoradas.
PORQUE
Nestas forças encontramos as variáveis tecnológicas, políticas, legais, sociais, econômicas, que estão em constante mudança e envolvem todo o sistema, incluindo seus fornecedores, seus consumidores, seus concorrentes, portanto podem levar as organizações ao sucesso ou ao fracasso.
Analisando-se essas afirmativas, conclui-se que:
	
	
	
	A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras mas a segunda não é uma justificativa da primeira.
	
	
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira.
	
	
	As duas afirmativas são falsas.
		Qual é a habilidade mais importante para o Administrador que está atuando
no nível institucional?
	
	
	
	Estratégica
	
	
	Humana
	
	
	Conceitual
	
	
	Técnica
	
	
	Financeira
		Para que um bom administrador possa desempenhar o seu trabalho com sucesso ele deve possuir determinadas habilidades tais como técnicas, humanas e conceituais. Dadas as afirmativas abaixo assinale a opção que melhor traduz a "habilidade técnica".
	
	
	
	Consiste na capacidade do administrador em trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações.
	
	
	Consiste na capacidade do administrador para utilizar ferramentas, métodos e equipamentos necessários para o desempenho de tarefas específicas por meio de experiência e educação.
	
	
	Consiste na capacidade do administrador para compreender a complexidade da organização como um todo e o ajustamento de suas partes.
	
	
	Consiste na capacidade do administrador agir com empatia nas ações referentes à gestão.
	
	
	Consiste na capacidade do administrador em analisar e interpretar situações abstratas e complexas, compreender as relações de causa e efeito.
		Interpretar os objetivos propostos pela empresa e transformá-los em ação empresarial através do planejamento, organização, direção e controle de todos os esforços realizados em todas as áreas e em todos os níveis da empresa. Quem é o responsável POR INTERPRETAR os OBJETIVOS da EMPRESA?
	
	
	
	O Fornecedor
	
	
	O Cliente
	
	
	O Decorador
	
	
	O Administrador/Gestor
	
	
	O Cliente
		Toda empresa deve ter a sua missão, sua visão e seus valores, que norteiam o seu rumo de forma clara para seus empregados. Em relação ao significado de "VISÃO" podemos afirmar que:
	
	
	
	A visão é a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser. Indica quais são os objetivos a serem alcançados nos próximos anos.
	
	
	A visão é o conjunto de políticas capaz de guiar e orientar o comportamento da empresa no longo prazo.
	
	
	A visão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. Quanto mais as pessoas assimilam a visão organizacional, mais elas passam a trabalhar pela causa da empresa.
	
	
	A visão empresarial tem relação com a origem e as raízes da empresa, bem como sua relação com seus dirigentes e empregados.
	
	
	A visão significa crenças e atitudes básicas que define o comportamento individual dos colaboradores da empresa.
		Significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. Quanto mais as pessoas assimilam isso, mais elas passam a trabalhar pela causa da empresa, além de entender como devem colaborar para seu sucesso. Este conceito refere-se a:
	
	
	
	missão;
	
	
	objetivos;
	
	
	valores;
	
	
	metas.
	
	
	visão;
		Andréa, funcionária da DRVP Consultores Associados, ocupava o cargo de Supervisora Administrativa e foi promovida a Gerente Geral. Assim, podemos afirmar que Andrea passará a ocupar uma posição no nível hierárquico:
	
	
	
	tático
	
	
	estratégico
	
	
	operacional
	
	
	institucional
	
	
	técnico
	
	Estudamos que é importante que a organização tenha algumas bases que norteiem os rumos do negócio, de forma muito clara para todos os interessados.
Uma delas é a que representa a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser.
Marque nas opções abaixo a que corresponde corretamente a essa definição:
	
	
	
	 
Objetivos 
	
	
	Visão  
	
	
	Valores   
	
	
	Missão
 
	
	
	Meta 
		Sabendo que o ambiente representa o contexto no qual as empresas existem e operam, considere as seguintes afirmativas:
I. Dentro de seu ambiente, a organização não está sujeita à influências externas.
II. A empresa muda seu ambiente de tarefa quando mudam seus produtos ou serviços.
III. No ambiente de tarefa a empresa estabelece as suas relações de poder e dependência.
IV. As empresas procuram manter certa coerência e consonância em relação ao que percebem em seus ambientes.
	
	
	
	A afirmativa II é falsa e as demais são verdadeiras.
	
	
	A afirmativa IV é falsa e as demais são verdadeiras.
	
	
	A afirmativa I é falsa e as demais são verdadeiras.
	
	
	Todas as afirmativas são verdadeiras.
	
	
	A afirmativa III é falsa e as demais são verdadeiras.
		Toda organização está exposta a influência do ambiente externo que, mesmo não fazendo parte da organização, exerce uma grande influência sobre elas. Considerando o ambiente direto, assinale a opção que representa exemplos dessas influências.
	
	
	
	Atraso na entrega de matéria prima; falta de preparo dos funcionários.
	
	
	Aumento no preço do petróleo; greve de funcionários.
	
	
	Novas leis; liquidação na concorrência.
	
	
	Aumento do preço da matéria prima; chegada de um novo concorrente em seu mercado.
	
	
	Queda do poder aquisitivo de seus clientes; queda do dólar.
		Walter Serpa foi selecionado para ocupar um cargo no nível institucional de uma empresa de comércio exterior. Os examinadores consideraram que ele tem o perfil adequado, pois possui um grau elevado de habilidades:
	
	
	
	manuais
	
	
	conceituais
	
	
	operacionais
	
	
	disciplinadoras
	
	
	técnicas
		O problema da Administração contemporânea está, justamente, na ineficaz capacidade de manter interligadas todas as variáveis da sociedade, assim provendo um pensamento administrativo e/ou empresarial possível de enfrentar com mais naturalidade todos os desafios da complexidade do mundo real.
Assinale a alternativa que complementa o texto acima:
	
	
	
	desenvolvimento requer cautela para que as mudanças sejam perenes.
	
	
	o desenvolvimento apresentar grande amplitude de controle com vários níveis hierárquicos.
	
	
	desenvolvimento requer confiabilidade dos processos e infraestrutura.
	
	
	o desenvolvimento econômico e social é o resultado direto e concreto da Administração.
	
	
	o desenvolvimento gera grande número de subordinados por gestor.
		Assinale a ÚNICA alternativa INCORRETA sobre o nível tático de uma organização:
	
	
	
	O administrador deve assegurar o alinhamento entre os diversos níveis da empresa
 
	
	
	O administrador deve articular o que é realizado por cada subsistema da empresa
	
	
	Este nível corresponde ao nível gerencial da empresa
 
	
	
	O administrador deve atuar para permitir que a base execute as suas tarefas com qualidade.
	
	
	Este nível é responsável por executar, realizar tarefas e atividades cotidianas.
		O enunciado "EDUCAR PARA TRANSFORMAR. Integramos academia e gestão para oferecer uma educação transformadora ao maior número de pessoas, criando impacto positivo para a sociedade." É um exemplo de:
	
	
	
	
	Missão
	
	
	Politicas
	
	
	Valores
	
	
	Objetivos
	
	
	Visão
		Marque a questão que apresenta corretamente os elementos que norteiam os rumos da organização:
	
	
	
	Os valores são a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser. Indica quais são os objetivos a serem alcançados no próximos anos. A visão funciona como uma bússola para os parceiros envolvidos.
	
	
	Os valores são as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual. Os valores variam entre pessoas e empresas, sendo estabelecidos por meio de seus códigos de ética ou de conduta, os valores e padrões que deverão servir de guia para o comportamento dos seus funcionários.
	
	
	A visão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. Quanto mais as pessoas assimilam a missão organizacional, mais elas passam a trabalhar pela causa da empresa, além de entender como
devem colaborar para seu sucesso.
	
	
	A missão é a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser. Indica quais são os objetivos a serem alcançados no próximos anos. A visão funciona como uma bússola para os parceiros envolvidos.
	
	
	A visão são as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual. Os valores variam entre pessoas e empresas, sendo estabelecidos por meio de seus códigos de ética ou de conduta, os valores e padrões que deverão servir de guia para o comportamento dos seus funcionários.
		Independentemente do seu porte, ramo de atuação ou complexidade, as organizações, de maneira geral, apresentam as seguintes características:
I. O modelo de tomada de decisão é centralizado, isto é, a administração central ou o principal executivo tem amplo controle sobre o caminho que a organização deve seguir.
II. Uma vez que as responsabilidades não estão definidas para todos os atores envolvidos, as tarefas ficam claras e autonômas.
III. A gestão de pessoas deixa de ser o foco para centrar nas operações.
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	III está correta.
	
	
	I está correta.
	
	
	II está correta.
	
	
	I, II e III estão corretas.
	
	
	I e II estão corretas.
		As funções da Administração (Planejamento, Organização, Controle e Direção) ocorrem nas empresas de que forma? Assinale a alternativa CORRETA.
	
	
	
	Continuamente e estão interligadas.
	
	
	Independentemente uma das outras.
	
	
	Apenas em alguns momentos na vida da empresa.
	
	
	Continuamente e são independentes
	
	
	Em uma ordem determinada.
		São as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual, variando entre pessoas e empresas, sendo estabelecidos por meio de seus códigos de ética ou de conduta e padrões que deverão servir de guia para o comportamento dos seus funcionários. Podemos considerar de :
	
	
	
	Missão.
	
	
	Posicionamento.
	
	
	Estratégias.
	
	
	Valores.
	
	
	Visão.
		Dentre os níveis da Administração, podemos dizer que os profissionais que devem garantir que a empresa esteja atenta aos desafios e tendências do ambiente geral, planejando com o foco de longo prazo, atuam no nível:
	
	
	
	Operacional
	
	
	Tático
	
	
	Organizacional
	
	
	Gerencial
	
	
	Estratégico
		O administrador de uma organização ocupa o nível de cúpula da empresa, sendo representado pelo Presidente e/ou pelos seus Diretores. Neste nível, o administrador tem que pensar muito mais a empresa ao invés de executar. Além disso, ele deve estar preocupado com o que pode acontecer com a empresa no futuro. Analisando o nível hierárquico podemos considerar o seguinte nível de atuação pelo administrador:
	
	
	
	Operacional
	
	
	Intermediário.
	
	
	Estratégico.
	
	
	Analista.
	
	
	Tático.
		Significa a razão de ser do próprio negócio, por ele criado e para que existe. Quanto mais as pessoas assimilam, mais elas passam a trabalhar pela causa da empresa, além de entender como devem colaborar para o seu sucesso. Podemos considerar de:
	
	
	
	Visão.
	
	
	Estratégias.
	
	
	Missão.
	
	
	Valores.
	
	
	Posicionamento.
		Uma organização é composta de três níveis organizacionais: estratégico, tático e operacional. As atribuições do nível tático são:
I - Responsável pela articulação do que é feito em cada subsistema da empresa.
II - Estar preocupado com o que pode acontecer com a empresa no futuro.
III - Executar as tarefas e atividades cotidianas.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
	
	
	
	somente as afirmações I e II são verdadeiras
	
	
	todas as afirmações são verdadeiras
	
	
	somente a afirmação I é verdadeira
	
	
	somente as afirmações I e III são verdadeiras
	
	
	somente a afirmação II é verdadeira
		"Atuar de forma segura e rentável, com responsbilidade social e ambiental, nas atividades da indústria de óleo, gás e energia, nos mercados nacional e internacional, fornecendo produtos e serviços adequados às necessidades de seus clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos paises onde atua". (Felipe Sobral e Alketa Peci) Podemos afirmar que se trata da:
	
	
	
	Missão da Eron corporation Energy
	
	
	missão expressa na posição que empresa deseja chegar: ser líder no setor de energia elétrica, e os valores centrais que darão suporte para alcançá-los.
	
	
	Missão corporativa da Petrobras.
	
	
	visão que identifica e esclarece quais as atividades da empresa (indústria de óleo, gás e energia).
	
	
	Visão da Esso do Brasil
		Vimos que existem algumas Variáveis que podem afetar as organizações, procedentes do seu Ambiente Externo.
Leia a seguinte definição e marque, nas opções, a qual dessas Variáveis ela corresponde:
Elas tanto podem ser benéficas como maléficas para as organizações, a partir das consequências geradas. Têm como exemplos mudanças efetuadas pelo governo nas taxas de juros, ou na política cambial.
	
	
	
	Variáveis Econômicas 
	
	
	Variáveis Ecológicas  
	
	
	Variáveis Tecnológicas 
	
	
	Variáveis Legais
	
	
	Variáveis Políticas 
		Assinale a resposta errada - Em relação ao ambiente organizacional, podemos dizer que o ambiente externo envolve:
	
	
	
	as decisões são influenciadas por fatores econômicos internacionais
	
	
	as ações organizacionais que influenciam as variáveis políticas nacionais
	
	
	as estratégias são influenciadas por fatores políticos regionais, nacionais e internacionais
	
	
	os fatores que, possivelmente, influenciam potencialmente as decisões da organização
	
	
	os fatores que influenciam potencialmente as estratégias da organização
		Para que a organização funcione na prática e proporcione resultados eficientes, eficazes e efetivos, o administrador deve possuir as seguintes habilidades:
	
	
	
	Técnica, Tática e Conceitual.
	
	
	Técnica, Humana e Tática.
	
	
	Tática, Humana e Conceitual.
	
	
	Técnica, Humana e Conceitual.
	
	
	Técnica, Humana e Operacional.
		Administrar significa liderar pessoas e gerir recursos escassos e valiosos (tecnológicos, econômicos, financeiros, humanos, entre outros), visando a otimização da aplicação desses recursos para as organizações alcançarem seus objetivos. Para que as funções do administrador funcionem na prática e proporcionem resultados eficientes, eficazes e efetivos, o administrador deve possuir habilidades:
	
	
	
	HABILIDADES TÉCNICAS, ESTRATÉGIA E AUTORITÁRIA.
	
	
	HABILIDADES TÉCNICAS, HUMANAS E CONCEITUAIS.
	
	
	HABILIDADE DE PLANEJAR, CENTRALIZAR E DELEGAR FUNÇÕES.
	
	
	HABILIDADE DE PLANEJAR, HABILIDADE HUMANA E CENTRALIZADORA.
	
	
	HABILIDADES TÉCNICAS, AUTORITÁRIA E CENTRALIZADORA.
		Globalização é um processo de aproximação entre várias sociedades em âmbito econômico, cultural, social e político. Poderemos AFIRMAR que:
	
	
	
	Existe uma integração de mercado entre os países
	
	
	Traduz um modismo desnecessário
	
	
	Gera somente competição entre os bairros de uma região
	
	
	Atende somente a questão da educação
	
	
	Reduz a atividade competitiva entre os países
		Assinale a ÚNICA alternativa INCORRETA sobre o nível estratégico de uma organização:
	
	
	
	O administrador deve pensar sobre a empresa
	
	
	Este nível é responsável por executar, realizar tarefas e atividades cotidianas.
	
	
	O administrador deve se preocupar com o futuro da empresa
	
	
	Este nível corresponde à cúpula da empresa
	
	
	Este nível inclui o Presidente e os Diretores da empresa
		José Lima, chefe do Setor de ARH, esta selecionando candidatos para um determinado cargo que tem, entre outras atribuições,
executar tarefas padronizadas apoiadas em técnicas elementares, bem como tarefas que exigem a supervisão diária das ações executadas de forma  mais detalhada possível. Pela descrição dessas atribuições, o cargo a ser preenchido pelo candidato selcionado pertence ao nível empresarial:
	
	
	
	Operacional
	
	
	Tático
	
	
	Estratégico
	
	
	Gerencial
	
	
	Organizacional
		Entender o processo administrativo é a essência do enfoque funcional da Administração. O processo administrativo engloba os seguintes subprocessos ou funções administrativas:
	
	
	
	Planejar, Organizar, Dirigir, Controlar e Avaliar.
	
	
	Programar, Organizar, Dirigir e Avaliar.
	
	
	Programar, Organizar, Dirigir e Controlar.
	
	
	Programar, Otimizar, Dirigir e Controlar.
	
	
	Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar.
		Existem três níveis de poder e decisão em que as organizações trabalham. Estes três níveis são chamados de:
	
	
	
	Cúpula, Técnico e Operacional
	
	
	Estratégico, Técnico e Operacional
	
	
	Estratégico, Tático e Operacional
	
	
	Estratégico, Tático e Chão de fábrica
	
	
	cúpula, intermediáro e Operacional
		Um sistema pode ser definido com um todo organizado; uma combinação de elementos formando um todo complexo ou unitário; um conjunto de partes coordenadas para realizar determinadas finalidades. Deste modo, assinale a alternativa CORRETA referente à consideração sobre sistema.
	
	
	
	Constituem todas as variáveis que estão ao lado ¿de fora¿ do sistema;
	
	
	Incluem duas funções básicas, o planejamento e o controle do sistema;
	
	
	São metas ou fins em direção a qual o sistema tende;
	
	
	Os seres vivos são sistemas abertos com entradas e saídas em constante intercâmbio em relação ao meio ambiente;
	
	
	São fatores que envolvem a análise do processo de monitoramento dos sistemas.
		A organização virtual tem uma estrutura altamente centralizada, com pouca ou nenhuma departamentalização e grande recurso à terceirização para muitas das principais funções da organização.
Assinale a alternativa que complementa o texto acima:
	
	
	
	a empresa modelo requer um dimensionamento por área devido a alta competitividade do mercado.
	
	
	as empresas redesenham seus processos para que os funcionários se sintam melhor.
	
	
	em um mercado muito competitivo e compulsivo por permanentes inovações requer a ênfase na exportação.
	
	
	conviver com os desafios de lidar com a terceirização (outsourcing) é mais um, dentre vários, enigmas e incógnitas inquietantes para as empresas.
	
	
	estrutura por processo requer um alto investimento em automatização e contratação de pessoal.
		
		Além dos níveis organizacionais, toda empresa deve ter sua missão, sua visão e seus valores, que norteiam os rumos do negócio, de forma muito clara para todos os interessados.
Correlacione os itens abaixo:
I - A razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. 
II - É a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser.
III - São as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual.
(  ) - Missão
(  ) - Visão
(  ) - Valores
	
	
	
	I, III, II
	
	
	III, II, I
	
	
	III, I, II
	
	
	II, I, III
	
	
	I, II, III
		João Lobato foi contratado pela LCBL a cerca de 10 anos. Com muito esforço, dedicação e estudo, ele acumulou várias promoções. Pelo comprometimento com o trabalho, fez uma brilhante carreira. Recentemente o conselho diretor se reuniu e resolveu promover João Presidente da empresa. Podemos afirmar que agora João Lobato:
	
	
	
	Passou a ocupar um cargo no nível estratégico, participando das decisões de longo prazo, assim passando a aplicar suas habilidades humanas.
	
	
	Passou a ocupar um cargo no nível estratégico, participando das decisões de curto prazo, assim passando a aplicar suas habilidades conceituais.
	
	
	Passou a ocupar um cargo no nível intermediário, participando das decisões de médio prazo assim passando a aplicar as suas habilidades humanas
	
	
	Passou a ocupar um cargo no nível operacional, participando das decisões de médio prazo, assim passando a aplicar as suas habilidades conceituais.
	
	
	Passou a ocupar um cargo no nível estratégico, participando das decisões de longo prazo, assim passando a aplicar suas habilidades conceituais.
		
		"Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, nas atividades da indústria de óleo, gás e energia, nos mercados nacional e internacional, fornecendo produtos e serviços adequados às necessidades de seus clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos paises onde atua". (Felipe Sobral e Alketa Peci)
A descrição acima se caracteriza como:
	
	
	
	Missão
	
	
	Valores
	
	
	Visão
	
	
	Política
	
	
	Regras
		Os administradores participam do processo administrativo executando as funções de planejamento, organização, direção e controle, identificadas para alcançar os objetivos definidos pela organização.  Entre essas funções, destaca-se o planejamento, entre as alternativas escolha a que se refere a ela:
	
	
	
	É a função que consiste em conduzir e motivar pessoas a executarem suas tarefas a fim de alcançar os objetivos organizacionais, exige do gerente a capacidade de coordenação, liderança, processo decisório e motivação.
	
	
	É a função da administração responsável pela orientação das pessoas para um propósito comum. É a função responsável pela articulação da ação dos indivíduos no contexto organizacional, portanto está relacionada com os processos de gestão das pessoas na organização.
	
	
	É a função que consiste em averiguar as atividades (projetos atividades) efetivas, se estão de acordo com as atividades e seus projetos originais, que foram planejadas.
	
	
	É a função que se refere a especificação dos objetivos a serem atingidos, na definição das estratégias e ações que permitam alcançá-las, e no desenvolvimento de planos que integram e coordenam atividades da organização.
	
	
	É a função da administração que faz a distribuição das tarefas e dos recursos entre os membros da organização, define quem tem autoridade sobre quem e quando e onde devem tomar decisões.
		
		Ao ser aprovado no processo de seleção para ingresso no cargo de administrador na empresa Alfa , José demonstrou possuir domínio satisfatório nas habilidades estudadas por Robert Katz . Após algum tempo de exercício profissional na empresa , foi convocado a opinar sobre uma situação que lhe exigia que demonstrasse sua capacidade em entender e analisar a empresa de maneira total. Neste caso, José precisou utilizar um conhecimento maior em relação às habilidades :
	
	
	
	Decisoriais
	
	
	Técnicas
	
	
	Específicas
	
	
	Humans
	
	
	Conceituais .
		Para desempenho de seus papéis, os administradores deverão possuir certas habilidades. Qual alternativa apresenta uma habilidade técnica do administrador:
	
	
	
	Ter uma visão estratégica
	
	
	Motivar um grupo
	
	
	Criar uma planilha eletrônica
	
	
	Liderar uma equipe
	
	
	Resolver um conflito
		Os administradores devem possuir habilidades técnicas, humanas e conceituais. A habilidade técnica está relacionada a um tipo de conhecimento. Qual das alternativas abaixo refere-se a ele?
	
	
	
	Está relacionada a capacidade de compreender a complexidade da organização com um todo e o ajustamento do comportamento de suas partes.
	
	
	Envolve conhecimento especializado, habilidade analítica dentro da especialidade e facilidade no uso das técnicas.
	
	
	Facilidade para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações e liderar grupos de pessoas.
Capacidade e trabalhar com eficácia como membro de um grupo e de conseguir esforços cooperativos nesse grupo na direção dos objetivos estabelecidos.
	
	
	Envolve conhecimento generalizado, habilidade analítica e facilidade no raciocínio complexo.
		Marina atuava como cabeleireira em um salão de beleza durante os finais de semana e durante a semana gerenciava um grupo de mulheres em uma empresa de confecção de roupas de criança. Considerando as habilidades necessárias nas duas atividades profissionais realizadas por Marina, conclui-se que Marina utilizava com maior frequência:
	
	
	
	A habilidade humana nas duas atividades.
	
	
	A habilidade técnica nas duas atividades.
	
	
	A habilidade técnica no salão de beleza e a habilidade humana na empresa de confecção.
	
	
	A habilidade humana no salão de beleza e a habilidade técnica na empresa de confecção.
	
	
	Nenhuma das alternativas estão corretas.
		Marque a alternativa que corresponde CORRETAMENTE a capacidade do administrador para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações e liderar grupos de pessoas.
	
	
	
	Habilidade de alocação de recursos.
	
	
	Habilidade conceitual.
	
	
	Habilidade técnica.
	
	
	Habilidade humana.
	
	
	Habilidade de processamento da informação.
		Avalie as afirmativas abaixo e assinale a opção correta:
I - VARIÁVEIS LEGAIS: Todas as organizações são afetadas pelo sistema legal, de forma direta ou indireta, assim como pelo aspecto dinâmico desse sistema, quando uma nova lei é aprovada ou quando ocorrem mudanças fundamentais, principalmente na legislação fiscal.
II - VARIÁVEIS SOCIAIS: Podem ser representadas pela estrutura socioeconômica da população, as condições de vida de cada segmento populacional, a estrutura de consumo e o estilo de vida de cada segmento (ou tendências) e sistema de valores, entre outros.
	
	
	
	Apenas a II está correta.
	
	
	As duas estão erradas, mas a II não justifica a I.
	
	
	As duas estão erradas por isso a II justifica a I.
	
	
	Apenas a I está correta.
	
	
	As duas estão corretas.
		Aprendemos que a empresa constitui um sistema. Um sistema organizacional pode ser definido como:
	
	
	
	um conjunto de setores que se reportam diretamente ao nível estratégico irganizacional para promover análise sistêmica.
	
	
	um conjunto de setores, pessoas e equipamentos, dinamicamente inter-relacionados que desenvolvem uma atividade para atingir objetivos.
	
	
	um conjunto de unidades organizacionais dinamicamente envolvidas na elaboração sistêmica das normas e objetivos.
	
	
	um conjunto de normas reguladoras que guardam coerência com a missão, a visão e os valores organizacionais.
	
	
	um conjunto de pessoas responsáveis por promover entradas e saídas organizacionais a partir de um feedback comum.
		
		Sabe-se que toda empresa existe dentro de ambientes, geral e de tarefa. Analisando os itens abaixo, identifique qual o item que compõe o ambiente geral.
	
	
	
	Clientes; Fornecedores; Concorrentes; Entidades Reguladoras.
	
	
	Tecnológicas; Políticas; Econômicas, Legais, Demográficas, Culturais, Sociais.
	
	
	Legais; Sociais; Demográficas; Ecológicas; Concorrentes, Culturais.
	
	
	Clientes; Fornecedores; Legais; Sociais; Demográficas.
	
	
	Sociais; Demográficas; Ecológicas; Concorrentes, Culturais, Clientes.
		Para desempenharem os diferentes papéis pelos quais são responsáveis, os administradores devem possuir certas habilidades. A habilidade pressupõe a ideia de potencial e realização, ou seja, a existência de uma relativa facilidade em lidar com determinada tarefa. A medida que as pessoas sobem na hierarquia da organização, a proporção da necessidade de cada uma dessas habilidades muda. Assinale a alternativa correta. I. A habilidade técnica envolve a visão da organização como um todo, a facilidade em trabalhar com ideias e conceitos. II. A habilidade humana está relacionada com o trabalho com pessoas, refere-se à facilidade de relacionamento interpessoal e grupal. III. Habilidade conceitual envolve o uso de conhecimento especializado e facilidade na execução de técnicas relacionadas com o trabalho.
	
	
	
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	
	Apenas as alternativas I e II estão corretas.
	
	
	Apenas a alternativa II está correta.
	
	
	Apenas as alternativas II e III estão corretas.
	
	
	Apenas as alternativas I e III estão corretas.
		A tarefa da Administração consiste em interpretar os objetivos propostos pela organização e traduzi-los em ação empresarial por meio do processo administrativo, que envolve as seguintes funções:
	
	
	
	Planejamento, Estratégia, Direção e Controle.
	
	
	Planejamento, Organização, Estratégia e Controle.
	
	
	Planejamento, Organização, Direção e Estratégia.
	
	
	Estratégia, Organização, Direção e Controle.
	
	
	Planejamento, Organização, Direção e Controle.
		O conceito de valores organizacionais está diretamente relacionado:
	
	
	
	Às crenças, questões éticas e morais que orientam o comportamento da organização e das pessoas que nela trabalham.
	
	
	É o caráter da organização, é a maneira como ela se apresenta para os seus stakeholders, declarando o que pretende ser e fazer. Em razão dos diferentes públicos aos quais atende, os valores são descritos de forma genérica e não específica.
	
	
	Ao valor que a organização representa para seus consumidores em termos práticos.
	
	
	Ao volume de vendas que a organização consegue alcançar durante um período.
	
	
	Aos ganhos de capital que a organização consegue obter ao longo de um período.
		
		João (estudante de gestão) acessou um programa de entrevistas em um canal de televisão a cabo de grande audiência. Esse programa televisível - é sempre exibido no final de cada mês - uma mesa redonda com três empresários. O primeiro gestor é responsável por uma rede de drogarias, o segundo proprietário de um coiffeur e o último dono de um brechó. A pauta de debates consistia na discussão e interpretação dos objetivos propostos da organização e traduzi-los em ação empresarial. Ao longo da discussão todos concordaram que somente com o processo administrativos e suas funções, poderiam obter resultados em suas atividades. Quais seriam essas funções discutidas pelos empresários?
	
	
	
	Processos,organização, direção e avaliação.
	
	
	Projeção, objetivos, direção e controle.
	
	
	Planejamento, organização, direção e controle.
	
	
	Procedimentos, direção, controle e avaliação.
	
	
	Planejamento, desenvolvimento, controle e direção.
		Carlos, durante seus estudos a respeito de Estrutura Organizacional, estava com uma dúvida a respeito do conceito Atividade Fim. Para compreender melhor esse conceito, usou seu computador para pesquisar o conceito pela internet. Demorou um pouco para acessar, mas, achou o conceito em um site de administração. Qual o conceito identificado pelo Carlos, para suprir sua dúvida de estudo?
	
	
	
	Não apresentam relação com a missão da empresa.
	
	
	Estão associados ao desenvolvimento de suporte da empresa.
	
	
	Apresentam o suporte ao desenvolvimento da empresa.
	
	
	São aquelas diretamente vinculadas à missão da empresa.
	
	
	Referente a um tipo de departamentalização.
		Leia as afirmações a seguir:
I-    A elaboração da análise interna visa identificar as ameaças e oportunidades oferecidas pelo ambiente onde a empresa atua.
II-    A análise PEST é a melhor ferramenta para análise do ambiente interno da empresa.
III-    Devem ser estipulados objetivos impossíveis de serem alcançados para estimular a equipe.
IV-    Um dos elementos básicos de um plano estratégico é a definição de vantagens competitivas, ou seja, são as competências pelas quais a organização
pretende diferenciar-se de seus concorrentes.
V-    A elaboração da análise externa visa identificar os pontos fortes e fracos de uma empresa.
Assinale a alternativa que contenha apenas afirmações verdadeiras:
	
	
	
	Apenas a alternativa II
	
	
	Apenas a alternativa IV
	
	
	Alternativas I e V
	
	
	Alternativas II e V 
	
	
	Alternativa III e IV
		Assinale a ÚNICA alternativa INCORRETA sobre o horizonte temporal de um Plano
	
	
	
	A dimensão temporal depende do grau de mudança ambiental
	
	
	Planos operacionais estão relacionados aos objetivos de curto prazo
	
	
	Planos estratégicos estão relacionados aos objetivos de longo prazo
	
	
	Planos táticos estão relacionados aos objetivos de médio prazo
 
	
	
	Em condições de alta variabilidade ambiental os planos tendem a ter maior duração
		
		O planejamento é uma função primordial às organização. Antes de qualquer ação é preciso definir quais os objetivos e resultados esperados. Considerando os níveis da organização, em qual, ou quais, deles podemos encontrar essa tão importante função?
	
	
	
	No nível institucional.
	
	
	Nos níveis gerencial e institucional.
	
	
	Nos níveis institucional e operacional.
	
	
	Nos níveis gerencial e operacional.
	
	
	Em todos os níveis.
		O ambiente organizacional pode ser entendido como o espaço onde as organizações operam para alcançar seus objetivos. Para análise ambiental os administradores do nível estratégico utilizam a ferramenta SWOT, que auxilia na identificação de ameaças e oportunidades. Nesta análise SWOT os administradores "NÃO" podem considerar como oportunidade:
	
	
	
	Ótima situação financeira da empresa
	
	
	Expansão da economia
	
	
	Poucos concorrentes na região a ser explorada.
	
	
	Muitos fornecedores com estoques para fornecimento de matéria prima.
	
	
	Muitos consumidores na região a ser explorada.
		Uma ferramenta que tem sido muito utilizada para maior eficácia no planejamento estratégico e se baseia em quatro perspectivas: financeira, do cliente, processos internos, do desenvolvimento das pessoas (de aprendizado e crescimento) essa ferramenta é conhecida como:
	
	
	
	Balanced Scorecard.
	
	
	Análise SWOT.
	
	
	Matriz BCG.
	
	
	Análise de 360.
	
	
	5 Forças de Porter.
		
		O planejamento é feito de modo diferente nos vários níveis organizacionais. Em razão disso, existe uma hierarquia de planos. Desse modo, em cada nível é realizado um tipo de trabalho consistente com a sua atividade. Marque a questão que corresponde ao exemplo corretamente aplicado ao nível de planejamento pertinente:
	
	
	
	Planejamento estratégico: É o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a organização como um sistema único e aberto. Por exemplo: fusão e aquisição de outras empresas..
	
	
	Planejamento operacional: É o planejamento que se refere a cada tarefa ou atividade em particular. Por exemplo: adquirir uma nova fábrica.
	
	
	Planejamento estratégico: É o planejamento que abrange cada departamento no nível intermediário da organização. Cada unidade da empresa deve elaborar seu planejamento. Por exemplo: realizar o planejamento e controle da produção
	
	
	Planejamento tático: É o planejamento que abrange cada departamento no nível intermediário da organização. Cada unidade da empresa deve elaborar seu planejamento tático subordinado ao planejamento estratégico. Por exemplo: fazer o planejamento diário das atividades de produção.
	
	
	Planejamento Tático: É o planejamento que se refere a cada tarefa ou atividade em particular. Por exemplo: fusão e aquisição de outras empresas.
		As falhas gerenciais podem estar relacionadas à falta de planejamento na abertura do negócio, e o empreendedor brasileiro tem dificuldade para avaliar fatores importantes para o sucesso do negócio, deixando de verificar, por exemplo:
	
	
	
	seguir as mesmas operações dos concorrentes.
	
	
	comprar de fornecedores sustentáveis.
	
	
	a necessidade de ter um fluxo de caixa e de acompanhar e analisar a concorrência.
	
	
	definir funções ajustadas aos fornecedores.
	
	
	punir veementemente os profissionais que poduziram erros.
		A empresa Biomix está elaborando o planejamento estratégico. Nelson, que é diretor administrativo, está analisando as oportunidades e ameaças que podem impactar na consecução da estratégia. Em relação a análise SWOT, qual a alternativa que melhor representa a análise realizada pelo diretor administrativo:
	
	
	
	Análise de processos
	
	
	Análise externa
	
	
	Análise operacional
	
	
	Análise interna
	
	
	Análise funcional
		Augusto, diretor de mercado, está elaborando o planejamento estratégico. Ele está analisando os pontos fortes/forças (vantagens estruturais controláveis da empresa) e os pontos fracos/fraquezas (desvantagens estruturais controláveis da empresa). Em relação a análise SWOT, qual a alternativa que melhor representa a análise realizada pelo diretor de mercado:
	
	
	
	Análise do ambiente externo
	
	
	Análise do ambiente tarefa
	
	
	Análise do ambiente interno
	
	
	Análise do macroambiente
	
	
	Análise do ambiente geral
		Para compreender melhor a forma como uma empresa encontra-se estruturada, é importante distinguir suas atividades fim e meio. Entre as alternativas abaixo aponte a que corresponde a atividade fim.
	
	
	
	Atividades relacionadas a consultoria e assessoria através de orientação especializada.
	
	
	As atividades que se confundem com os objetivos da empresa ou muitas vezes são os únicos meios para que a organização alcance tais objetivos.
	
	
	Atividades que não são o objeto do negócio, ou seja, não são o objetivo principal da organização.
	
	
	Atividades necessárias por contribuir para o bom desempenho das rotinas administrativas da empresa.
	
	
	Atividades necessárias por contribuir com o satisfatório andamento dos processos e rotinas administrativas do negócio.
		O planejamento consiste em uma importante tarefa de gestão e administração, que está relacionada com a preparação, organização e estruturação de um determinado objetivo. Entre seu tipo está o planejamento tático. Qual das alternativas Não se relaciona a esse tipo de planejamento?
	
	
	
	Contribui na elaboração dos objetivos e na análise dos fatores internos e externos da companhia.
	
	
	É um planejamento elaborado no nível intermediário, com propósito de alinhar o estratégico com o operacional, distribuído pelas diversas áreas da organização.
	
	
	Interpreta as decisões do nível estratégico e os transforma em planos concretos dentro das unidades da empresa.
	
	
	Possui um envolvimento mais limitado, a nível departamental, envolvendo às vezes apenas um processo de ponta a ponta.
	
	
	É o responsável por criar metas e condições para que as ações estabelecidas no planejamento estratégico sejam atingidas.
		As empresas não agem na pura improvisação e nem querem depender da sorte ou do acaso. Tudo nelas é planejado para que possa ser feito da melhor maneira possível, da primeira vez e sem erro. Assim podemos afirmar que o planejamento:
I - Representa a primeira função administrativa.
II - Começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingi-los.
III - Define onde se pretende chegar.
IV - É uma ferramenta largamente utilizada para fazer análise de cenário ou análise de ambiente.
Com base nas afirmativas acima podemos concluir que:
	
	
	
	Somente as afirmações I, II e III são verdadeiras
	
	
	Somente as afirmações II, III e IV são verdadeiras
	
	
	Somente as afirmações I e II são verdadeiras
	
	
	Todas as afirmações são verdadeiras
	
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras
		Em relação à gestão
estratégica e à ferramenta de análise das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, é correto afirmar que essa ferramenta
	
	
	
	Consiste em uma teoria criada por Michael Porter, especificamente a teoria da vantagem competitiva.
	
	
	É utilizada apenas por organizações privadas que atuam em um mercado altamente competitivo e, por isso, precisam fazer uma análise estratégica mais aprofundada.
	
	
	Apresenta fatores externos, que se referem ao microambiente, e fatores internos, que se referem ao macroambiente.
	
	
	É também conhecida pela sigla inglesa SWOT, e caracteriza-se pelo cruzamento entre as forças e fraquezas internas com as oportunidades e ameaças externas.
	
	
	Diz respeito exclusivamente à formulação tática de processos e serviços a serem prestados pelas organizações públicas, ou seja, a própria finalidade.
		O planejamento é uma das quatro etapas do processo administrativo , realizado principalmente por médias e grandes empresas . Buscando sempre minimizar as incertezas e as inseguranças presentes no cenário dos negócios, quando envolve a organização como um todo recebe a denominação de :
	
	
	
	Operacional
	
	
	Financeiro
	
	
	Admissional
	
	
	Estratégico
	
	
	Funcional
		Uma das ferramentas utilizadas para um bom Planejamento Estratégico é aquela que "reflete o equilíbrio entre os objetivos de curto e de longo prazos, entre medidas financeiras e não financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências, e entre perspectiva interna e externa de desempenho." Tal ferramenta é denominada:
	
	
	
	Classificação A B C.
	
	
	Matriz GE/McKinsey.
	
	
	Análise SWOT.
	
	
	Balanced Scorecard.
	
	
	Matriz BCG.
		Capacidade de realização das atividades da organização, minimizando a utilização de seus recursos, ou seja, é a capacidade de desempenhar corretamente as tarefas através da preocupação com os meios. Este é o conceito de:
	
	
	
	Eficácia.
	
	
	Objetivo.
	
	
	Efetividade.
	
	
	Liderança.
	
	
	Eficiência.
		O ambiente organizacional pode ser entendido como o espaço onde as organizações operam para alcançar seus objetivos. Para análise ambiental os administradores do nível estratégico utilizam a ferramenta SWOT, que auxilia na identificação de oportunidades e ameaças, bem como de pontos fortes e pontos fracos. Nesta análise SWOT os administradores "NÃO" podem considerar como ameaça:
	
	
	
	Poucos fornecedores com estoques para fornecimento de matéria prima.
	
	
	Muitos concorrentes.
	
	
	Linha de produtos reduzida.
	
	
	Aumento da taxa de juros.
	
	
	Retração da economia.
		Eficiência e eficácia são dois componentes sempre encontrados na análise do plano de ação de empresas bem sucedidas diante do mundo corporativo . Um exemplo de administração eficaz ocorre quando a empresa busca :
	
	
	
	"Minimizar custos"; diminuir sua linha de produtos .
	
	
	Alterar organograma ; minimizar lucros .
	
	
	Utilizar atividades interdependentes ; alterar objetivos .
	
	
	Alcançar objetivos estabelecidos ; "fazer a coisa certa ".
	
	
	Aumentar lucros ; alterar atividade-fim .
		O processo de planejamento estratégico compreende a tomada de decisões sobre qual o padrão de comportamento que a organização pretende seguir, produtos e serviços que pretende oferecer, e mercados e clientes que pretende atingir. (MAXIMIANO, 2006). Acerca de planejamento estratégico assinale a alternativa correta:
	
	
	
	focaliza determinada área da organização ou centro de resultados.
	
	
	focaliza as atividades-meio da organização.
	
	
	tem flexibilidade menor que outros tipos de planejamento por envolver a organização como um todo.
	
	
	contém a identificação dos responsáveis por sua execução e implantação.
	
	
	contém detalhes sobre os recursos necessários para seu desenvolvimento e implantação.
		O departamento de projetos de uma organização ao elaborar uma análise Swot, verificou situações incontroláveis no seu macroambiente, porém facilitando a implantação do projeto da nova filial no exterior. Podemos considerar o seguinte quadrante desta análise:
	
	
	
	Forte.
	
	
	Flexibilidade.
	
	
	Fraqueza.
	
	
	Oportunidade.
	
	
	Ameaça.
		
		Fazer a coisa de forma correta, utilizando o mínimo de recursos possíveis. Tendo o foco nos meios, isto é, na utilização ponderada e econômica dos recursos organizacionais. A realização das tarefas de maneira inteligente e aproveitando ao máximo os recursos disponíveis refere-se a (o):
	
	
	
	Eficácia
	
	
	Planejamento
	
	
	Organização
	
	
	Eficiência
	
	
	Efetividade
		complete a frase: A estratégia como _______ é entendida como uma manobra ou truque, cuja finalidade é enganar o concorrente direito. A estratégia nesse caso é um blefe, uma forma de iludir os concorrentes quanto ao curso de ação que será tomado.
	
	
	
	c) Pretexto
	
	
	d) Perspectiva
	
	
	b) Posição
	
	
	e) Plano
	
	
	a) Padrão
		O departamento de marketing de uma organização ao elaborar uma análise Swot, verificou situações incontroláveis no seu macroambiente, dificultando a implementação do projeto do lançamento de um novo produto. Podemos considerar a seguinte fase desta análise:
	
	
	
	Colaboração.
	
	
	Oportunidades.
	
	
	Fraquezas.
	
	
	Forças.
	
	
	Ameaças.
		No processo de elaboração do planejamento estratégico o gestor público identifica as variáveis controláveis e não controláveis originadas no ambiente em que se insere a organização. Nesse sentido, é correto afirmar que:
	
	
	
	c) as variáveis controláveis originam-se no ambiente interno, e as variáveis não controláveis no ambiente externo.
	
	
	d) ambas variáveis originam-se no ambiente interno.
	
	
	a) ambas variáveis originam-se no ambiente externo.
	
	
	b) as variáveis controláveis originam-se no ambiente externo, e as variáveis não controláveis no ambiente interno.
	
	
	e) ambas variáveis são controláveis, desde que previstas no planejamento estratégico.
		O Balanced Scorecard é uma ferramenta estratégica que usa a medida integral de desempenho organizacional refletindo o equilíbrio entre os objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não financeiras. Neste contexto, selecione dentre as opções abaixo, a que contem os aspectos do desempenho organizacional que são analisados por esta ferramenta gerencial.
	
	
	
	A perspectiva dos fornecedores, os processos de marketing, o patrimônio e o controle fiscal.
	
	
	A capacidade de inovação dos concorrentes, os processos internos da organização, a lucratividade rentabilidade e liquidez.
	
	
	A capacidade de inovação da empresa, a relação com os funcionários, implantação de uma hierarquia rígida.
	
	
	O desempenho financeiro, a perspectiva do cliente, a aprendizagem organizacional e a inovação, os processos internos.
	
	
	Os concorrentes, os mercados consumidores, a saúde financeira, o ambiente político.
		
		As organizações precisam de um Planejamento como etapa inicial do Processo Administrativo. Com relação a esta importante etapa podemos afirmar:
	
	
	
	É o planejamento Tático que se refere a cada tarefa ou atividade em particular, e não precisa estar subordinado ao Planejamento estratégico.
	
	
	O planejamento Operacional é o planejamento que abrange cada departamento no nível intermediário da organização.
	
	
	O Planejamento Estratégico é o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a organização como um sistema único e aberto.
	
	
	A análise SWOT, é um instrumento que auxilia na definição do planejamento estratégico, organiza-se em torno de quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado