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PRESTE ATENÇÃO - VOCÊ DEVE ENVIAR AS ATIVIDADES DAS AULAS 3 E 4 NO PORTIFÓLIO 4. CADA CONJUNTO DE ATIVIDADE VALE 2,5 PONTOS. ▪ NÃO separe as questões em aula 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7,8. ▪ As envie como aula 2, 4, 6, 8. Atividades das Aulas 3 e 4 01. Explique o que é segmentação de mercado? R - é uma estratégia de marketing que identifica grupos de clientes potenciais de acordo com uma ou mais características – geográficas, psicográficas, demográficas ou comportamentais -, tendo como objetivo elaborar programas de marketing mais eficientes e orientados para um ou mais segmentos selecionados. 02. Dê uma definição de marketing de serviços e explique suas vantagens. R – O marketing de serviços corresponde à aplicação do conceito para prestadores de serviços em geral, como: clubes, bancos, empresas de comunicação, energia, transportes, restaurantes, entre inúmeros outros. Como os serviços ocupam papel importante na economia, pois tudo é serviço, faz-se necessário estar atento à questão da qualidade com que se oferta estes serviços, pois não basta ter um bom atendimento se não oferecer um produto que supere as expectativas do cliente. É muito importante que se entenda os elementos que envolvem um serviço, pois tudo é estruturado por meio de uma cadeia produtiva, quando há estratégias de marketing de serviços, todas estas dificuldades são previstas e previamente sanadas. Bom trabalho!
