Liliane Ferrari 14h35 8/11 RD 2019 *

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Antes de tudo 
um pouco de
inclusão 
Marketing 
Humanizado
Emoção
Empatia
Ética
Cenário
Fontes
Reflexões
Cases
"Faça ao próximo 
o marketing digital 
que gostaria que fizessem 
pra você."
 Mateus 7:12 
"Pense no consumidor não em 
termos de alguém que vai comprar 
seu produto, mas que deseja que o 
mundo seja um lugar bom para 
viver.
O que você está fazendo para 
mostrar a ele que se importa?"
Philip Kotler
“There is No B2B or B2C: 
it’s Human-to-Human #H2H” 
Bryan Kramer
As marcas precisam se
para a nova década
It's not about 
your selfie, 
is about 
yourself 
Guerras
Crises 
Caos
"A gente nunca teve 
tantas pessoas diferentes 
nos prestando serviços e 
nunca soube tão pouco 
(ou sequer se importou em saber) 
sobre elas."
Beatriz Guarezi
De que maneira minha marca pode 
fazer marketing SEM agredir, 
sem ser violenta, 
sem afastar, 
sem excluir, 
sem causar incômodo, 
sem exageros, 
sem clichês, 
sem amedrontar, 
sem coagir, 
sem desinformar?
https://youtu.be/GHTsXIdmXu4https://youtu.be/N_VkexsLahg
Ser humano 
é resistência
Repensar 
a linguagem e 
as mensagens 
Gatilho/ Isca/ 
Captura/ Alvo
Escassez/ Medo 
Falsas promessas 
Nada mais humano que envelhecer
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Em
I
Sua marca não precisa agradar todo 
mundo
O Facebook e o 
Google 
reconhecem cada um 
como indivíduos
E o marketing digital 
trata o público como 
massa...
 
A maioria dos produtos é feita 
para funcionar da mesma forma 
para todos. 
Esse controle é feito para funcionar 
diferente para cada um.
https://youtu.be/P7_tvuDcWqs
As pessoas 
esquecem slogans e 
promoções, 
mas não esquecem 
as emoções.
A insustentável 
leveza 
do microtédio
Tempos
de 
TikTok
JOMO 
joy of missing out
FOMO 
fear of missing out
FOBLO 
fear of being left out
“High Tech, High Touch”
John Naisbitt
Interação
Buscas ativas
Monitoramento da marca
Trending Topics
Delivery
Convesa é conversão
"O que vale é a capacidade de uma 
marca conversar como se fosse 
uma pessoa com quem você 
gostaria de conversar." 
 
Meredith Ulmer
É SIMPLES
Descomplica 
SP
Fale como 
falam de
você
https://youtu.be/jsP0W7-tEOc
É dando que 
se recebe
Ser humano no preço
Black Friday TRANSPARENTE
Storytelling baseado 
na identidade
Faça sua marca 
ser humana
 https://www.youtube.com/watch?v=H-V7cOestUs
Comunidade
Grupos de Facebook
Whatsapp
Comunidades proprietárias
Senso de pertencimento
Desafios e co-criação
ON e OFF
“Aqui não existe ‘vou estar 
transferindo sua ligação para o setor 
responsável’. 
O funcionário precisa se sentir 
responsável por aquele caso e dar 
um jeito”
Cristina Junqueira 
Desconcorrência & Colaboração
Inscritas 7010
Votos 98 mil votos 
15,6% aumento de número de seguidores IG
11,36% aumento da taxa de engajamento IG
27% aumento nas visualizações Pinterest
75,3% aumento de cadastros 
117% aumento de novos visitantes do ecomm
Take away
É sobre como você gostaria de 
ser tratado
Humanizar requer tecnologia invisível
É preciso ter essência 
Só storytelling não basta
O futuro é personalizado
O importante é que emoções eu vivi 
In Memorian
✰ 1997
✞ 2019
Marjorie 
Magalhães
@lilianeferrari
#LiliPoAí
bit.ly/lilianeferrarird2019
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