Logística e Gestão da Qualidade PROVA 002 [OK]

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LETRA A 
 
 
 
 
 
 
 
PAG 13 LIVRO DIGITAL 
Cadeia de suprimentos é o conjunto de todos os 
processos de negócios e organizações, 
associados desde o fornecedor até o 
consumidor final referente a um bem de 
consumo ou serviço (BALLOU, 2007). As 
atividades logísticas existentes entre esses 
processos são consideradas as cadeias 
logísticas, e têm como princípio minimizar os 
custos de produção, inventário e transporte, 
satisfazendo os requerimentos de nível de 
serviço. 
 
 
 
 
 
 LETRA C 
PAG 165 LIVRO DIGITAL 
O sentido da palavra qualidade é válido tanto para 
produtos como para serviços. Mas o que temos sentido 
na pele é que a qualidade no setor de serviços é mais 
difícil de ser obtida do que em outros setores. Basta só 
consultar a lista de organizações que mais receberam 
denúncias no Procon (Procuradoria de Proteção e 
Defesa do Consumidor) nos últimos anos: todas 
apresentam prestadoras de serviços como operadoras 
de celular, de telefonia, de TV a cabo, bancos e 
operadoras de planos de saúde e cartão de crédito, 
aparecendo, de longe, com grande destaque sobre as 
demais. 
 
LETRA C 
PAG 230 LIVRO DIGITAL 
Fluxograma: é uma ferramenta desenvolvida 
para “desenhar o fluxo” de processos, por meio 
de formas e pequenos detalhes. Trata-se de uma 
representação visual (gráfica) do processo e 
permite identificar nele possíveis pontos nos 
quais podem ocorrer problemas e 
oportunidades de melhoria (SELEME; 
STADLER, 2010). Através de símbolos, o 
fluxograma descreve e mapeia as diversas 
etapas de um processo, ordenando-as em uma 
sequência lógica e de forma planejada 
(RODRIGUES, 2014). 
 
 
 
 
 
 
 
 LETRA E 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PAG 73 LIVRO DIGITAL 
Objetivo central do transporte de cargas: é a 
movimentação de bens de forma a atender as 
necessidades dos clientes a custos 
economicamente viáveis (BALLOU, 2007). 
Missão do transporte: garantir a eficiência no 
escoamento das produções de bens de 
consumo, contribuindo para o crescimento 
econômico das organizações e da sociedade 
(BALLOU, 2007). 
 
 
 
 
LETRA E 
PAG 72 LIVRO DIGITAL 
Segundo Ballou (2007), a atividade de 
transporte de materiais faz parte do conjunto de 
operações da função de movimentação, e tem 
como objetivo principal garantir que o serviço 
de transporte seja realizado de modo eficiente e 
eficaz. 
Segundo Alvarenga e Novaes (2000), para se 
organizar um sistema de transporte é preciso ter 
uma visão sistêmica, que envolve 
planejamento, e para isso, é preciso que se 
conheça: 
• Os fluxos de materiais nas diversas ligações 
da rede logística; 
• O nível de serviço atual; 
• O nível de serviço desejado; 
• As características ou parâmetros sobre a 
composição da carga; 
• Os tipos de equipamentos disponíveis e suas 
características (capacidade, fabricante etc.), 
entre outros. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LETRA D 
PAG 14 LIVRO DIGITAL 
Para Ballou (2007), sistemas logísticos eficazes 
e eficientes geram um melhor padrão de vida a 
todos. A logística empresarial tem como 
objetivo prover um melhor nível de serviço ao 
cliente, providenciando bens ou serviços 
corretos, no lugar certo, no tempo exato, nas 
condições desejadas e ao menor custo. O 
grande desafio dessa área é conseguir 
equilibrar duas importantes variáveis: custos e 
nível de serviço. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LETRA C B 
 
 
 
 
PAG 200 LIVRO DIGITAL 
 
Os processos podem ser simples ou complexos, 
conforme demonstrado na figura anterior, 
sendo que os mais complexos podem possuir 
atividades que não são visíveis ao cliente, mas 
trabalhar uma abordagem por processo tem 
como premissa uma visão holística do 
processo, ou seja, é necessário conhecer e 
gerenciar o processo como um todo, 
englobando todas as atividades necessárias 
para o atendimento da necessidade do cliente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LETRA C 
PAG 56 LIVRO DIGITAL 
Segundo Fleury, Wanke e Figueiredo (2003), 
para ser um profissional de logística é 
necessário entender os processos de 
armazenagem, de produção e distribuição. 
Além disso, outras características necessárias 
são: 
• Capacidade de organização e visão de projeto; 
• Responsabilidade; 
• Adaptabilidade e atenção às inovações; 
• Facilidade de coordenação de equipes; 
• Criatividade e habilidade em resolver 
situações adversas; 
• Habilidade em utilizar métodos matemáticos 
e matemática aplicada para a 
solução de problemas; 
• Habilidade para lidar com as pessoas. 
 
 
 
LETRA B 
 
 
 
 
 
 
PAG 249 LIVRO DIGITAL 
São elementos do gráfico de controle: 
• gráfico cartesiano, em que o eixo horizontal 
representa o tempo, e o vertical, o valor da 
característica; 
• um conjunto de valores (pontos) unidos por 
segmentos de reta; 
• linhas horizontais: limite inferior 
(especificação e controle), limite superior 
(especificação e controle) e linha média 
 
 
 
 
 
 
 
 
LETRA E 
PAG 200 LIVRO DIGITAL 
A expressão ISO 9000 (ABNT, 2015) 
designa um grupo de normas técnicas que 
estabelecem um modelo de gestão da 
qualidade para organizações em geral, 
qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. 
Esta família de normas estabelece 
requisitos que auxiliam a melhoria dos 
processos internos, a maior capacitação 
dos colaboradores, o monitoramento do 
ambiente de trabalho, a verificação da 
satisfação dos clientes, colaboradores e 
fornecedores, num processo contínuo de 
melhoria do sistema de gestão da 
qualidade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LETRA E 
PAG 11 LIVRO DIGITAL 
Vamos detalhar as categorias de causas 
descritas no diagrama (figura anterior): 
Mão de obra: essa categoria está relacionada às 
pessoas que executam o processo (o qual 33 E 
134ocorre o efeito). São exemplos de causas de 
mão de obra: distração, falta de conhecimento 
e treinamento etc. 
Método: essa categoria está relacionada aos 
procedimentos, rotinas, instruções de trabalho 
e técnicas utilizadas (como é feito). Exemplo: 
falta de revisão periódica, uso excessivo das 
máquinas e equipamentos etc. 
Matéria-prima: essa categoria está relacionada 
a insumos e matérias-primas. Exemplo: 
quantidade de material insuficiente, matéria-
prima fora dos padrões (não conforme) etc. 
Máquinas: essa categoria está relacionada aos 
equipamentos, máquinas e instalações. 
Exemplo: equipamento obsoleto, máquina 
quebrada etc. 
Medidas: essa categoria está relacionada a toda 
causa que envolve os instrumentos de medida, 
sua calibração, como também se é realizado 
algum tipo de acompanhamento no processo (a 
existência ou não de indicadores, metas). 
Exemplo: falta de controle da qualidade de 
custos, ausência de indicadores de custos etc. 
Meio ambiente: essa categoria relaciona as 
condições ambientais do local do 
trabalho/processo (Exemplo: calor, frio, 
umidade, ruídos etc.), bem como a organização 
do trabalho (Exemplo: arranjo físico 
inadequado, dimensionamento inadequado dos 
equipamentos etc.). 
 
 
 
 
 
LETRA CcB 
PAG 72 LIVRO DIGITAL 
Segundo Ballou (2007), a atividade de 
transporte de materiais faz parte do conjunto de 
operações da função de movimentação, e tem 
como objetivo principal garantir que o serviço 
de transporte seja realizado de modo eficiente e 
eficaz. 
Segundo Alvarenga e Novaes (2000), para se 
organizar um sistema de transporte é preciso ter 
uma visão sistêmica, que envolve 
planejamento, e para isso, é preciso que se 
conheça: 
• Os fluxos de materiais nas diversas ligações 
da rede logística; 
• O nível de serviço atual; 
• O nível de serviço desejado; 
• As características ou parâmetros sobre a 
composição da carga; 
• Os tipos de equipamentos disponíveis e suas 
características (capacidade, fabricante etc.),entre outros.