Revisar envio do teste_ Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - _

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21/11/2019 Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - ...
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 Unidade 3 Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - QuestionárioH
Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 4 (AOL 4) -Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 4 (AOL 4) -
QuestionárioQuestionário
Usuário Pedro Henrique Barbosa de Almeida
Curso 16405 . 7 - Administração de Produtos e Serviços - 20192.B
Teste Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - Questionário
Iniciado 19/11/19 08:38
Enviado 21/11/19 19:23
Status Completada
Resultado
da
tentativa
7 em 10 pontos 
Tempo
decorrido
58 horas, 44 minutos
Instruções
Resultados
exibidos
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Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
OPERAÇÕES DE SERVIÇOS
Nas operações de serviços o contato com o cliente é a hora da verdade, pois é onde será
analisado se as expectativas foram atendidas ou até mesmo superadas.
Quais os seguintes pontos que toda empresa de produtos ou serviços devem avaliar?
Previsão de demanda; Abastecimento de entrega; Planejamento, Controle da
operação e Avaliação de Mercado.
Previsão de demanda;Abastecimento de entrega;Planejamento, Programação e
Controle da operação;Avaliação de mercado.
Abastecimento de entrega; Planejamento, Programação e Controle da
operação;Avaliação de mercado.
Previsão de demanda; Planejamento, Programação e Controle da
operação;Avaliação de mercado.
Disciplinas Cursos
0 em 1 pontos
Pedro Henrique Barbosa de Almeida 29
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e.
Previsão de demanda; Abastecimento de entrega; Planejamento, Controle da
operação e Avaliação de Mercado.
Previsão de demanda; Abastecimento de entrega; Programação e Controle da
operação; Avaliação de mercado.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS
Uma estratégia de serviço define “de que forma o serviço pode ser incorporado à estratégia da
organização, formulando a proposta de valor para o cliente alvo”. 
Com base no enunciado o que é proposta de valor:
Proposta de valor é o que você vai entregar de benefícios e facilidades que
valerão a pena o pagamento pelo seu produto.
Proposta de valor são as facilidades que os clientes encontram em relação aos
produtos e serviços no mercado.
Proposta de valor são os benefícios ofertados aos clientes internos e externos
de uma organização.
Proposta de valor são todos os benefícios ofertados aos clientes externos de
uma organização.
Proposta de valor é o que você vai entregar de benefícios e facilidades que
valerão a pena o pagamento pelo seu produto.
Proposta de valor é o que vai ser entregue aos clientes visualizando as
facilidades de pagamento do mesmo.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Marque a alternativa correta sobre estratégia de serviços:
Os diferentes níveis que constituem a hierarquia estratégica da organização
são: Estratégia corporativa, de negócios e Funcional.
Os níveis que constituem a hierarquia estratégica da organização são:
Estratégia corporativa e de negócios.
Existe apenas a estratégia funcional em uma empresa, sendo as demais
ramificações estratégicas...
Não existe níveis estratégicos dentro de uma organização e sim divisão do
plano de ação nos diferentes setores organizacionais.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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e.
Os diferentes níveis que constituem a hierarquia estratégica da organização
são: Estratégia corporativa, de negócios e Funcional.
O cliente interno é a única preocupação da estratégia de uma empresa e o
plano de ação da mesma visa atender suas expectativas.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a. 
b.
c.
d.
e.
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS
O setor de serviços tem participação muito expressiva na economia atual. Por esse motivo, a
gestão das operações em serviços é desenvolvida continuamente.
Marque a alternativa correta sobre sua principal diferença em relação aos demais setores de
uma empresa.
O setor de operações e serviços tem grande contato face a face com o
cliente.
O setor de operações e serviços tem pouco contato com o cliente.
O setor de operações e serviços não tem nenhum contato com seus
clientes externos.
O setor de operações e serviços tem grande contato face a face com o
cliente.
O setor de serviços tem grande contato face a face com o cliente interno.
O setor de operações e serviços tem contato mediano com o cliente
externo.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c. 
d.
A IMPORTÂNCIA ESTRATÉGICA DAS OPERAÇÕES DE SERVIÇOS
Quais as etapas da administração estratégica de serviços?
Analise do ambiente, Diretriz organizacional, Estratégia organizacional,
Implementação da estratégia e Controle estratégico.
Analise do ambiente, Estratégia organizacional, Implementação da estratégia e
Controle estratégico.
Diretriz organizacional, Estratégia organizacional, Implementação da estratégia
e Controle estratégico.
Diretriz organizacional, Estratégia organizacional e Controle estratégico.
Analise do ambiente, Diretriz organizacional, Implementação da estratégia e
Controle estratégico.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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e.
Analise do ambiente, Diretriz organizacional, Estratégia organizacional,
Implementação da estratégia e Controle estratégico.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b.
c.
d.
e.
Em manufatura, existem diferentes tipos de processos que implicam em distintas formas de
organização das atividades, considerando suas diversas características de volume e variedade.
Da mesma forma que na manufatura, as operações de serviços apresentam diferentes tipos de
processos. Sobre esse assunto, assinale a alternativa INCORRETA.
Processos de jobbing são caracterizados por baixos volumes e variedade muito
baixa, além de baixo grau de repetição.
Serviços de massa são caracterizados por alto volume e baixa variedade.
Processos de projeto são caracterizados por baixo volume e alta variedade,
lidam com produtos discretos (de produção não contínua), geralmente bastante
customizados.
Lojas de serviços são posicionadas entre os serviços profissionais e de massa,
caracterizadas por níveis de contato com o cliente, customização e volume.
Processos de jobbing são caracterizados por baixos volumes e variedade muito
baixa, além de baixo grau de repetição.
Processos em lotes ou bateladas assemelham-se ao processo de jobbing, mas
com algumas diferenças: menor grau de variedade e certa dose de repetição,
pelo menos enquanto o lote está sendo processado.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas:a.
b. 
c. 
d. 
e. 
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS
Desenvolver novos produtos é um desafio constante. No mundo em transformação em que
vivemos a empresa que não se antecipar as necessidades de seus clientes, com produtos e
serviços inovadores, estará condenada ao desaparecimento. Assim novos produtos devem
atender, entre outras, às seguintes condições, exceto:
Manter os mesmos benefícios aos clientes sem nenhum acréscimo. 
Fornecer totalmente novos benefícios aos clientes e eliminar aspectos
negativos dos produtos.
Fornecer benefícios secundários em complementação aos novos.
Fornecer qualidade superior aos existentes no mercado.
Oferecer vantagens de preços em relação aos concorrentes.
Manter os mesmos benefícios aos clientes sem nenhum acréscimo. 
Pergunta 8
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS
Quais aspectos afetam a importância de desempenho de uma empresa?
As necessidades dos diversos grupos de interesse da empresa, as atividades
dos concorrentes da empresa e o ciclo de vida do produto no qual se encontra
produto ou serviço.
As necessidades dos grupos de consumidores da empresa e o ciclo de vida do
produto no qual se encontra produto ou serviço.
As necessidades dos grupos de consumidores da empresa, as atividades dos
concorrentes diretos e indiretos da empresa e o ciclo de vida do produto no qual
se encontra produto ou serviço.
As necessidades específicas dos grupos de consumidores da empresa, as
atividades dos concorrentes da empresa e o ciclo de vida do produto no qual se
encontra produto ou serviço.
As necessidades dos diversos grupos de interesse da empresa, as atividades
dos concorrentes da empresa e o ciclo de vida do produto no qual se encontra
produto ou serviço.
As necessidades específicas dos grupos de consumidores da empresa e as
atividades dos concorrentes da empresa. 
Pergunta 9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
A IMPORTÂNCIA ESTRATÉGICA DAS OPERAÇÕES DE SERVIÇOS
Qual dos itens a seguir não serve de base para a estratégia competitiva das empresas?
Preço do produto.
Disponibilidade do Produto.
Preço do produto.
Taxas de defeito do produto.
Qualidade do serviço.
Qualidade do produto.
Pergunta 10
OPERAÇÕES DE SERVIÇOS
Um dos grandes desafios da gestão de operações é o estabelecimento e a manutenção de
níveis de serviços competitivos nos mercados em que a empresa atua. O nível de serviço é uma
medida de desempenho e, como tal, deve ser gerenciado e constantemente comparado aos dos
concorrentes. Com relação à medida e gestão do nível de serviço, analise as afirmativas abaixo.
I – Quanto maior o nível de serviço, maior o custo operacional da empresa em mantê-lo
elevado. 
II – A pontualidade na entrega e a consistência do pedido são dimensões tipicamente
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Quinta-feira, 21 de Novembro de 2019 19h23min35s BRT
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
contempladas na composição do nível de serviço. 
III – Para estabelecer o nível de serviço adequado, a empresa deve entender primeiramente as
expectativas dos seus clientes. 
IV – O tempo de espera é um importante fator de desempenho na composição do nível de
serviço. 
São corretas as afirmativas:
I, II,III e IV.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I e II, apenas.
I, II,III e IV.
II e III, apenas.
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