PIM 1 Projeto Integrado Multidisciplinar I

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UNIP - Universidade Paulista
UNIP - Universidade Paulista
UNIP – Universidade Paulista
Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial
E
Técnicas de informática
Embu das Artes SP
2019
EMBU DAS ARTES – SP
2019
Yuri Euller Andrade Santos
RA : 1924132
Fundamentos da Administração
Comunicação
Técnicas de informática
Trabalho Interdisciplinar do Projeto Integrado MultidisciplinarPIM, apresentado como exigência para conclusão do 1∘ semestre do curso superior de tecnologia em logística da Universidade Paulista UNIP
Sumário
Sumario.....…..….......…….…............................ 3
Fundamentos da Administração.................. 4
Visão 2020.....…...…..….….…....…............…... 4
Missão....................................................... 5
Comunicação Empresarial.......................... 7
 Comunicação Interna................................ 7
 Comunicação externa............................... 8
Importância da comunicação externa......... 9
Atendimento ao cliente.............................. 9
Técnica de informática............................... 12
Considerações Finais.................................. 13
Referências................................................ 16
Fundamentos da administração
Samsung Electronics Co., Ltd.
 Uma corporação transnacional que atua em diversos ramos da área de tecnologia da informação com sede em Seul, Coreia do Sul. Em 2017, o faturamento da Samsung foi de USD 223,36bilhões, correspondente a 19,6% do PIB da Coreia do Sul.
Dois de seus seguimentos de produtos, tem por concorrente principal a Apple no seguimento de Smartphone, já em outros eletrônicos como Televisores, tablet, Hometheater, Notebook o mercado já é abrangente, os concorrentes são LG, Sony, CCE, Philco, AOC entre outras, podemos dizer que na venda de televisores a Samsung é a empresa mais renomadas e que os clientes mais expressão confiança, e foi concretizado esse feito, no lançamento das TVS em 4k.
A Samsung é uma marca reconhecida globalmente e são líderes de mercado em diversas categorias de produtos, incluindo smartphones, TVs e semicondutores. Em nossas equipes de vendas e marketing, há oportunidades tanto em espaços de B2C quanto B2B para trabalhar na ampliação de nossa base de clientes em categorias desenvolvidas e no desenvolvimento de negócios mais novos.
“Contamos com quase 200 unidades em cerca de 80 países e, em cada campo de atuação, contamos com profissionais que fazem trabalhos inovadores e contribuem para levar novos produtos e soluções para todo o mundo, usados por milhões de pessoas diariamente.”(Samsung)
Em uma empresa de grande porte como a Samsung, é altamente importante contar com equipes que gerenciem recursos e apoiem operações de negócios. Em um cargo de planejamento, finanças, comunicações, RH, CSR, jurídico ou aquisição na Samsung, você tem a chance de desempenhar um trabalho de impacto em escala global que é essencial para o sucesso futuro da empresa (fonte: https://www.samsung.com/br/aboutsamsung/careers/job-fields/)
Visão 2020
“Inspirar o mundo, criar o futuro.”
A Visão 2020 está no centro de nosso compromisso para criar um mundo melhor e cheio de experiências digitais mais plenas através de produtos e tecnologias inovadoras.
A meta da visão é se tornar uma marca querida, uma empresa inovadora e um nome admirado. Para isso, dedicamos nossos esforços para criatividade e inovação, valor compartilhado com nossos parceiros e nossos ótimos profissionais.
Entregamos os melhores produtos e serviços do mundo com paixão pela inovação e operação ideal. 
Estamos ansiosos para explorar novas áreas de negócios, como tratamento de saúde e eletrônicos automotivos, e continuar nossa jornada na história da inovação.
A Samsung Electronics vai encarar novos desafios e abraçar oportunidades com satisfação. (Fonte: https://www.samsung.com/br/aboutsamsung/home/)
Missão
A Samsung diz que sua missão é “inspirar o mundo com a nossa tecnologia inovadora,produtos e design que melhorem a vida das pessoas,e contribuem para a prosperidade social ao criar um novo futuro”
 Samsung foi selecionada como uma das 26 melhores empresas para se trabalhar no Brasil. O título foi conferido pela Top Employers Brasil, que todo ano seleciona companhias com o melhor ambiente para os colaboradores, além de oferecer planos de carreira e projetos de desenvolvimento para os empregados. O trabalho é feito pela Top Employers Institute, que solicita e analisa as informações passadas pelas próprias empresas. Depois, uma auditoria externa confere se os dados são verdadeiros.
A fabricante de aparelhos celulares e eletrônicos em geral foi classificada por atender aos rigorosos critérios que analisam nove pontos de cada empresa, sendo eles estratégia do talento, planejamento da mão-de-obra, integração, aprendizagem e desenvolvimento, gestão de desempenho, desenvolvimento da liderança, gestão da carreira e sucessão, remuneração e benefícios, e, por fim, cultura. (Fonte: https://www.samsung.com/br/aboutsamsung/home/)
Uma das lojas da Samsung (https://images.app.goo.gl/NzS68Yt8au1WJ5Xn6)
Comunicação Empresarial
 Comunicação interna
Thaís Monteiro
15 de agosto de 2018 - 16h37
Nesta quarta-feira, 15, durante intervalo do jogo entre Chapecoense e Corinthians, na Rede Globo, a Samsung estreia o filme para sua nova campanha para Galaxy J, divulgando os modelos J4, J6 e o mais recentemente lançado, J8. A comunicação foi feita pensada no consumidor brasileiro, mais especificamente os jovens millennials, que se beneficiam dos diferenciais da linha: display infinito, modo multitarefa, câmera traseira dupla, flash frontal para selfies, bateria de grande duração e memória interna de até 64 GB.(Fonte: https://www.meioemensagem.com.br/home/comunicacao/2018/08/15/samsung-mira-jovens-brasileiros-em-campanha-da-linha-galaxy-j.html)
Comunicação interna é a função responsável pela comunicação efetiva entre integrantes de uma organização. Setor relativamente jovem, a comunicação interna baseia-se nas teorias e práticas de profissões relacionadas, como jornalismo, relações públicas, marketing e recursos humanos, entre outras. (Fonte: https://pt.m.wikipedia.org/wiki/Comunica%C3%A7%C3%A3o_interna/)(Apostila comunicação empresarial Unip)
(Campanha Samsung)
Comunicação externa 
Comunicação externa é uma forma de transmissão de informação entre uma empresa e os seus diferentes públicos.
A comunicação externa define-se assim como o conjunto das ações informativas que a empresa dirige aos atores e agentes exteriores da mesma: potenciais consumidores, clientes, fornecedores, investidores ou sociedade em geral.
O objetivo da comunicação externa é gerar, manter ou reforçar as relações entre a empresa e os seus diferentes públicos, melhorando a imagem da marca e ao mesmo tempo informando a opinião pública sobre diversos aspetos da vida empresarial, que podem afetar ou ser do interesse da sociedade em geral.
Contudo, a comunicação externa não se limita a oferecer informação aos seus diferentes públicos, como processo bidirecional, pretende receber feedback, numa relação de interação que se pretende sistemática e contínua.
É claro que as estratégias a nível de comunicação externa variam consoante a organização, circunstância, propósito e o público-alvo que recebe a mensagem. Uma empresa comunica de forma diferente com investidores do que com clientes, por exemplo, porque os interesses destes dois públicos são, naturalmente, diferentes. Mas independentemente do conteúdo, uma empresa que queira destacar-se no mercado, deve desenvolver estratégias de comunicação externa: só através delas é possível difundir a marca e a identidade da organização e construir uma relação entre a empresa, outras organizações, potenciais clientes e consumidores. Não se trata de fazer publicidade a produtos ou serviço, mas sim de divulgar ações realizadas pela
empresa ou marca, atividades desenvolvidas, projetos, novidades e outros temas que sejam do interesse das pessoas. (Fonte: livro texto, 
A importância da comunicação externa
A comunicação externa é muito importante para qualquer empresa porque é através das suas estratégias que a mesma consegue apresentar-se e revelar as suas propostas, soluções, produtos e serviços ao público externo. A par, a comunicação externa potencia o estabelecimento de parcerias e de espaço no mercado, um espaço onde os consumidores, regra geral, estão dispostos a receber informações institucionais que os auxiliem nas suas escolhas de consumo.
Algumas das ligações externas da Samsung 
Forum Samsung Portugal
Forum Samsung Portugal
Copa Super League Samsung
Copa Super League (em inglês)
Samsung Electronics Brasil
Página oficial da Samsung no Brasil
Câmeras Digitais Samsung Brasil
Câmeras digitais portáteis e profissionais da Samsung Techwin
Samsung Pleomax Brasil
Baterias, pilhas, lâmpadas, teclados, mouses, mídias, subwoofers, hubs
Samsung Celulares Brasil
Site dos celulares da Samsung do Brasil
Samsung MP3 Brasil
Blog oficial Samsung Imagine Mp3 Atitude Player
Samsung Experience Brasil
Loja da Samsung no Shopping Morumbi em São Paulo
Samsung Electronics Portugal
Página oficial da Samsung em Portugal
Site oficial (em coreano)
(Fonte: https://pt.m.wikipedia.org/wiki/Samsung)
Atendimento ao cliente
Samsung oferece diversos canais de assistência ao consumidor
Pelo Samsung Care, consumidor encontra comodidade em múltiplos canais de atendimento, para resolver dúvidas e obter acesso a serviços exclusivos.
Imagem meramente ilustrativa
 
A Samsung, sempre com foco na melhor experiência do seu consumidor, desenvolveu o Samsung Care, um programa que reúne dicas, vídeos tutoriais e serviços¹ exclusivos de assistência técnica para todos os produtos da marca no Brasil.
 
Seja pelo telefone, pelas redes sociais ou por e-mail, é possível obter atendimento rápido e fácil para suas dúvidas, que podem ser desde o uso correto dos produtos até um simples auxílio para encaminhamento à assistência técnica.
 
Uma comodidade oferecida pelo Samsung Care disponível para a linha de TVs, Notebooks, Smartphones e Tablets é a assistência remota*. Por meio dela, o consumidor consegue ajuda especializada na configuração de seu produto, sem sair de casa. Quer seja ajustando as configurações do aparelho ou até auxiliando na restauração da rede wi-fi da TV, o serviço remoto especializado do Samsung Care simplifica a vida do usuário.
 
Para o consumidor que prefere usufruir o máximo de seus aparelhos, o Samsung Care oferece muitos conteúdos explicativos de uso. São perguntas e respostas sobre os produtos, tutoriais de configuração e dicas de uso, além de vídeos explicativos curtos com apenas 15 segundos para uso simples e direto do usuário.
 
Se for necessário acionar a assistência técnica, o Samsung Care oferece tudo o que o consumidor precisa. Além da lista completa de assistências técnicas autorizadas e telefones para Central de Atendimento, no site existe uma lista de preços com a média de Valor de Reparo praticada pelos Centros de Reparo Samsung (neste momento, disponível apenas para smartphones).
 
Outra vantagem do Samsung Care é a assistência técnica domiciliar. Caso necessite de reparos em sua TV a partir de 48”, o consumidor pode agendar a visita de um técnico, sem custo, desde que seu televisor esteja dentro da garantia de um ano.
 
Para smartphones ou tablets, o consumidor ainda conta com a assistência técnica via correio**, que possibilita o envio do seu aparelho para conserto nos Centros de Reparos Samsung.
 
“Pelo Samsung Care, o consumidor dos produtos Samsung tem acesso a vários serviços que vão além da assistência técnica. Essa multiplicidade de canais de atendimento é parte do nosso compromisso em oferecer sempre o melhor serviço para o nosso consumidor”, explica Andréa Mello, Diretora de Marketing Corporativo e Consumer Electronics da Samsung Brasil.
 
De um smartphone à uma TV, passando por uma lavadora ou até mesmo um aparelho de ar condicionado, qualquer produto Samsung vendido oficialmente no Brasil tem direito AO SAMSUNG CARE.
 
Para mais informações, acesse o site www.samsung.com.br/samsungcare/ ou para atendimento ao cliente ligue para 4004-0000 (Capitais e grandes centros) e 0800-124-421 (demais cidades e regiões).
(Fonte: https://news.samsung.com/br/samsung-oferece-diversos-canais-de-assistencia-ao-consumidor)
Técnicas de Informática
Técnicas de Informática. A transmissão e o compartilhamento de informações dentro de uma empresa são essenciais e estão presentes na vida pessoal e profissional das pessoas. Além de o computador ser um meio mais seguro nessa troca de informações, ele agiliza os processos, deixando de lado o telefone, correio e fax.
A Samsung tem um suporte tão abrangente devido a informática, com suportes direto de servidores.
“Não encontrou o que você está procurando? Estamos aqui para ajudar.”
 Online
Twitter 
Facebook 
Chat 
Suporte via Chat com um Profissional Samsung
E-mail
Responderemos dentro de 24 horas as dúvidas gerais ou suporte técnico.
Atendimento em Libras
Conecte-se aqui com um atendente fluente em LIBRAS e receba assistência técnica do seu produto Samsung via videoconferência.
CEO E-mail 
Sua mensagem será prontamente tratada no âmbito da supervisão direta de nossa diretoria executiva. (Fonte: https://www.samsung.com/br/support/category/computing/notebook-netbook/notebook/) 
Não dá para ter dimensão sobre como é bom o atendimento ao cliente, por isso é uma das empresas mais renomadas do mundo,e ela deve tudo isso, a era da informática.
Considerações Finais
Sem dúvida, é uma multinacional, que despensa qual quer tipo de apresentação, pois fala por si só, com um infraestrutura sem escrúpulos, com mais de 80 anos de mercado, e em todos os anos vem batendo recordes atrás de recordes, englobando todos os requisitos desse trabalho Fundamentos da Administração onde tem mais de 200 filiais em 80 países, Comunicação Empresarial onde consegue ser líder de vendas em muito produtos como televisores, Smartphone e não ficando para trás também nos seguimentos de acessórios,notebooks, tablets entre outros. Técnica de Informática, sem a informática a empresa não teria a dimensão que tem hoje, mais seria muito grande, pois é uma empresa muito focada nos objetivos e consagrada no mercado.
Acredito que não tem oque reclamar da Samsung e sim esperar oque as tecnologias do mundo ainda possam aprontar.
Regências
https://pt.m.wikipedia.org/wiki/Samsung
https://www.samsung.com/br/support/category/computing/notebook-netbook/notebook/
https://www.samsung.com/br/aboutsamsung/home/
https://www.samsung.com/br/aboutsamsung/business-area/consumer-electronics/
https://www.samsung.com/br/aboutsamsung/sustainability/strategy/
https://www.samsung.com/br/support/category/computing/
http://knoow.net/cienceconempr/marketing/comunicacao-externa/
https://www.meioemensagem.com.br/home/comunicacao/2018/08/15/samsung-mira-jovens-brasileiros-em-campanha-da-linha-galaxy-j.html
https://pt.m.wikipedia.org/wiki/Comunica%C3%A7%C3%A3o_interna
https://www.tudocelular.com/android/noticias/n69541/samsung-top-employers-2016.html
https://www.samsung.com/br/aboutsamsung/vision/vision2020/
https://www.samsung.com/br/aboutsamsung/careers/job-fields/
https://news.samsung.com/br/samsung-expande-portfolio-de-acessorios-para-oferecer-experiencia-completa-aos-consumidores
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