TECNICAS DE NEGOCIAÇÃO - UNIASSELVI

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Disciplina: Técnicas de Negociação (ADG03) 
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:455310) ( peso.:1,50) 
Prova: 14073086 
Nota da Prova: 10,00 
 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O processo de negociação vai além das reuniões dentro das empresas ou dentro das nossas casas. 
A negociação pode ser em níveis internacionais, e para que as negociações entre países sejam 
realizadas com sucesso, é preciso conhecer um pouco a cultura do país com o qual estamos 
negociando. Tomemos os Estados Unidos como exemplo. É importante conhecer como eles se 
comunicam, os estilos de apresentação, como se vestem, costumes e comportamentos. Sendo 
assim, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O estilo de comunicação dos americanos é sem rodeios, são sinceros e querem resolver logo 
as situações, o que para nós, brasileiros, não é comum. 
( ) Os americanos não são muito preocupados com horários, o que facilita muito as 
negociações. 
( ) Em público, gostam de lugares com espaço para se movimentar, e agem com calma ao ter 
que esperar em filas para realizar alguma atividade. 
( ) Os americanos costumam se vestir de modo mais formal e, às vezes, gostam de uma roupa 
mais confortável. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - V. 
 b) V - V - F - F. 
 c) V - F - V - V. 
 d) F - V - V - F. 
 
2. Para que a negociação seja realizada com sucesso, é necessário que as partes envolvidas estejam 
prontas tanto para expor o seu lado da negociação quanto para escutar a parte contrária, pois só 
desta maneira é possível chegarmos a um acordo favorável. Para solucionar várias divergências, 
sejam elas de pequeno ou de grande impacto, usamos a negociação. Sobre o exposto, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- Para que grandes conflitos de nível mundial tenham um fim, é necessário que o processo de 
negociação seja um processo de imposição de ideias. 
II- Para que grandes empresas tivessem alguma chance de evitar a falência, o processo de 
negociação é de extrema importância. 
III- Para que as paralisações dos funcionários de companhias privadas tenham fim, são 
necessárias horas de negociação, e o resultado deveria ser positivo para todos os envolvidos. 
IV- Para que grandes empresas negociem o pagamento das suas pendências financeiras depois da 
falência, fazendo com que todos aceitem as propostas da empresa, é necessário um bom processo 
de negociação. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) As sentenças II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
3. No processo de negociação, a comunicação é de extrema importância. Existem alguns 
componentes da comunicação que são imprescindíveis para o seu sucesso, como, por exemplo, a 
mensagem, o meio pelo qual a transmitimos o emissor e quem irá receber essa mensagem. Além 
desses componentes da comunicação, existem outros componentes importantes para que a 
comunicação seja realizada por completo. Sobre esses componentes, associe os itens, utilizando 
o código a seguir: 
 
I- Desempenho. 
II- Percepção. 
III- Persuasão. 
 
( ) É o meio pelo qual se consegue assimilar os fatos que estão acontecendo ao seu redor, 
principalmente em uma negociação. 
( ) É o meio pelo qual se percebe o cumprimento das obrigações, é onde conseguimos 
identificar o resultado alcançado em uma negociação. 
( ) É o meio pelo qual os negociadores conseguem fazer com que seus oponentes concordem 
com suas ideias. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) II - I - III. 
 b) III - I - II. 
 c) II - III - I. 
 d) I - II - III. 
 
4. Um dos componentes fundamentais da negociação é a comunicação. Ao tratarmos de 
comunicação, temos a percepção de que é um tema simples de ser trabalhado, mas um processo 
de comunicação com ruídos e falas em uma negociação pode gerar resultados negativos. Com 
isso, é necessário sabermos como se dá o processo de comunicação, e, para que a comunicação 
traga bons resultados, existem alguns conceitos. Sobre esses conceitos, associe os itens, 
utilizando o código a seguir: 
 
I- Conceito Etimológico. 
II- Conceito Pedagógico. 
III- Conceito Histórico. 
IV- Conceito Sociológico. 
 
( ) Caracteriza a comunicação como ferramenta principal da evolução do ser humano e 
fundamental para que a espécie humana ainda exista nos dias atuais. 
( ) Caracteriza a comunicação como importante instrumento que faz como que o ser humano 
consiga compreender um ao outro. 
( ) Caracteriza a comunicação como principal item para que haja interação social e para que a 
humanidade continue em evolução. 
( ) Caracteriza a comunicação como instrumento de ensino, sendo possível a troca de 
experiências, uma vez que é componente essencial para a educação. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) IV - I - II - III. 
 b) II - IV - III - I. 
 c) III - I - IV - II. 
 d) I - II - IV - III. 
 
5. A persuasão é um dos elementos da negociação, geralmente é um atributo utilizado por grandes 
líderes, ou seja, é uma ferramenta largamente utilizada e extremamente eficiente dentro das 
negociações. Sobre esse elemento, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Está relacionado ao poder de convencimento dos envolvidos no processo. 
II- Refere-se à ação de perceber. 
III- Permite convencer os demais envolvidos para se chegar a um consenso. 
IV- Obriga os demais envolvidos a aceitar as condições impostas. 
V- É parte da argumentação do negociador. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, III e V estão corretas. 
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças II e V estão corretas. 
 d) As sentenças I e IV estão corretas. 
 
6. Comunicar-se corretamente, com clareza, com objetividade, é um desafio para muitos 
profissionais, pois as pessoas muitas vezes ouvem o que querem, e falam o que não é necessário, 
refletindo no processo de negociação. Neste caso, as organizações tendem a optar por 
capacitações internas, principalmente para os cargos que envolvem diretamente clientes ou 
processos de negociação. Sobre as formas de se comunicar, associe os itens, utilizando o código 
a seguir: 
 
I- Comunicação verbal, 
II- Comunicação não verbal. 
III- Comunicação assertiva. 
IV- Comunicação oral. 
 
( ) Somos emissores dessa comunicação, abrangendo a comunicação escrita e oral. 
( ) Essa comunicação é adequadamente direta, aberta, sincera e objetiva, facilitando o 
relacionamento interpessoal. 
( ) Comunicação em que está presente o emissor e o receptor, por ser uma comunicação 
presencial. 
( ) Comunicação feita por meio de gestos, sinais, códigos, expressões corporais e faciais. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) II - I - IV - III. 
 b) III - IV - II - I. 
 c) IV - II - III - I. 
 d) I - III - IV - II. 
 
7. A percepção é um elemento essencial no processo de negociação. Dizem os estudiosos que é o 
primeiro processo de entendimento dentro da negociação. Sobre esse elemento, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- Refere-se à ação de perceber. 
II- Gera informações essenciais sobre o opositor. 
III- Permite captar informações relevantes através dos sentidos. 
IV- Impede a interpretação de sinais emitidos pelo opositor. 
V- É considerado fator bloqueador da comunicação. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 b) As sentenças II, III e V estão corretas. 
 c) As sentençasI e IV estão corretas. 
 d) As sentenças III e IV estão corretas. 
 
8. Para que uma negociação seja realizada com sucesso, é necessário que a comunicação seja feita 
com muita clareza. A comunicação é um processo complexo, que pode ser facilmente 
prejudicado se houver qualquer tipo de ruído que impeça a comunicação de forma correta. 
Existem algumas características da comunicação que devem ser analisadas. Classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O processo de comunicação se dá por meio verbal, por meio de sinais, de forma escrita e 
deve ser realizado de forma clara e objetiva para que seja de entendimento de todos. 
( ) O processo de comunicação no qual fazemos parte, seja ele em uma reunião ou em uma 
conversa informal, dá-se somente quando recebemos as mensagens. 
( ) O processo de comunicação se dá a todo o tempo, estamos sempre emitindo e recebendo 
mensagens, sejam elas para pessoas em particular ou para grandes grupos. 
( ) O processo de comunicação só se dá por completo quando terminamos de emitir toda a 
mensagem que estamos propostos a compartilhar. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - F. 
 b) F - V - V - F. 
 c) F - F - V - V. 
 d) V - F - V - F. 
 
9. O processo de negociação faz parte do nosso cotidiano e seu conceito possui uma grande 
amplitude. É fundamental saber o conceito da técnica, para que possamos obter sucesso na 
aplicabilidade da mesma. Diante do exposto, são conceitos de negociação: 
 
I- Interação verbal em que as partes argumentam com o objetivo de alcançar um acordo. 
II- Processo em que atores com interesses convergentes determinam um problema a ser 
resolvido. 
III- Processo que busca solucionar divergências através da conversação. 
IV- Utilização de informações através de táticas e estratégias, visando à superação de conflitos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 
10. A negociação é o processo de discussão que busca a melhor alternativa para a solução de uma 
divergência. Para que isso realmente ocorra, é necessária uma boa comunicação. Existem seis 
conceitos nos quais a comunicação se baseia. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
 
( ) Etimológico ? conceito de comunicação baseado no individualismo, mantendo isolados os 
pensamentos. 
( ) Biológico ? conceito de comunicação que é associado ao sistema sensorial das pessoas. 
( ) Histórico ? conceito de comunicação que é baseado na colaboração, buscando a estabilidade 
da comunidade. 
( ) Sociológico ? conceito de comunicação no qual a função é atuar mutuamente, respeitando 
uns aos outros. 
( ) Antropológico ? conceito de comunicação baseado na troca de cultura entre os indivíduos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - F - V. 
 b) V - F - F - V - F. 
 c) F - V - V - V - V. 
 d) V - V - F - F - F. 
 
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.