Avaliação I - Técnicas de Negociação

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Disciplina: Técnicas de Negociação (ADG03) 
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:512476) ( peso.:1,50) 
Prova: 20201878 
Nota da Prova: 10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A comunicação é essencial ao processo de negociação e só existe quando completa. 
Dentro desse processo existem quatro elementos que são fundamentais para o 
sucesso da comunicação. Sobre esses elementos, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Transmissor - receptor - canal - meio. 
 b) Voz - ouvido - ruído - ambiente. 
 c) Voz - receptor - coerência - ruído. 
 d) Transmissor - ouvinte - visual - silêncio. 
 
2. Em uma negociação, é muito importante expressarmos nosso ponto de vista sobre o 
assunto em debate, mas precisamos estar abertos a ouvir todas as ideias que são 
compartilhadas no processo. E para que uma ideia seja acatada por todos, é 
necessário agir com persuasão. A persuasão é um dos métodos mais importantes para 
o fechamento do processo de negociação. Sendo assim, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A persuasão é o processo de convencer as pessoas envolvidas na negociação a 
entrarem em um senso comum em determinada ideia para que a negociação tenha 
fim. 
( ) A persuasão é um processo de imposição das ideias pelos negociadores, a fim 
de fechar a negociação. 
( ) A persuasão é uma ferramenta que os negociadores utilizam para coagir os 
demais participantes do processo a acatar a sua ideia. 
( ) A persuasão é um processo no qual os negociadores influenciam os demais 
negociadores, a fim de entrarem em consenso para que a negociação tenha um 
resultado de ganha/ganha. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - F. 
 b) F - F - V - V. 
 c) F - F - V - F. 
 d) V - F - F - V. 
 
3. Comunicar-se corretamente, com clareza, com objetividade, é um desafio para 
muitos profissionais, pois as pessoas muitas vezes ouvem o que querem, e falam o 
que não é necessário, refletindo no processo de negociação. Neste caso, as 
organizações tendem a optar por capacitações internas, principalmente para os cargos 
que envolvem diretamente clientes ou processos de negociação. Sobre as formas de 
se comunicar, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Comunicação verbal, 
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II- Comunicação não verbal. 
III- Comunicação assertiva. 
IV- Comunicação oral. 
 
( ) Somos emissores dessa comunicação, abrangendo a comunicação escrita e oral. 
( ) Essa comunicação é adequadamente direta, aberta, sincera e objetiva, facilitando 
o relacionamento interpessoal. 
( ) Comunicação em que está presente o emissor e o receptor, por ser uma 
comunicação presencial. 
( ) Comunicação feita por meio de gestos, sinais, códigos, expressões corporais e 
faciais. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) IV - II - III - I. 
 b) I - III - IV - II. 
 c) III - IV - II - I. 
 d) II - I - IV - III. 
 
4. O processo de negociação vai além das reuniões dentro das empresas ou dentro das 
nossas casas. A negociação pode ser em níveis internacionais, e para que as 
negociações entre países sejam realizadas com sucesso, é preciso conhecer um pouco 
a cultura do país com o qual estamos negociando. Tomemos os Estados Unidos 
como exemplo. É importante conhecer como eles se comunicam, os estilos de 
apresentação, como se vestem, costumes e comportamentos. Sendo assim, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O estilo de comunicação dos americanos é sem rodeios, são sinceros e querem 
resolver logo as situações, o que para nós, brasileiros, não é comum. 
( ) Os americanos não são muito preocupados com horários, o que facilita muito as 
negociações. 
( ) Em público, gostam de lugares com espaço para se movimentar, e agem com 
calma ao ter que esperar em filas para realizar alguma atividade. 
( ) Os americanos costumam se vestir de modo mais formal e, às vezes, gostam de 
uma roupa mais confortável. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - F. 
 b) F - V - V - F. 
 c) F - F - V - V. 
 d) V - F - V - V. 
 
5. A negociação é um processo em que as partes envolvidas discutem propostas com o 
objetivo de alcançar um acordo ou forma de agrupar ideias distantes e divergentes 
em um resultado bom para ambas as partes. Sobre os princípios de negociação, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- Busca por soluções de conflitos de forma positiva para todos os envolvidos. 
II- Tomada de decisão antecipada. 
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III- Realização de um planejamento adequado do processo. 
IV- Inflexibilidade de opinião/posição. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) As sentenças II e IV estão corretas. 
 
6. Para que uma negociação seja realizada com sucesso, é necessário que a 
comunicação seja feita com muita clareza. A comunicação é um processo complexo, 
que pode ser facilmente prejudicado se houver qualquer tipo de ruído que impeça a 
comunicação de forma correta. Existem algumas características da comunicação que 
devem ser analisadas. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O processo de comunicação se dá por meio verbal, por meio de sinais, de forma 
escrita e deve ser realizado de forma clara e objetiva para que seja de entendimento 
de todos. 
( ) O processo de comunicação no qual fazemos parte, seja ele em uma reunião ou 
em uma conversa informal, dá-se somente quando recebemos as mensagens. 
( ) O processo de comunicação se dá a todo o tempo, estamos sempre emitindo e 
recebendo mensagens, sejam elas para pessoas em particular ou para grandes grupos. 
( ) O processo de comunicação só se dá por completo quando terminamos de emitir 
toda a mensagem que estamos propostos a compartilhar. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - F. 
 b) V - F - V - F. 
 c) V - V - F - F. 
 d) F - F - V - V. 
 
7. A palavra comunicação vem do latim communis, que quer dizer comunidade. No 
entanto, conceitua-se comunicação como etimológico, biológico, pedagógico, 
histórico, sociológico, antropológico, cada um desses conceitos com suas 
especificidades de como saber se comunicar, sendo por meio de sentimentos, 
linguagem, troca de experiências entre as pessoas, entre outros. Sobre esses 
conceitos, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Conceito pedagógico é a comunicação cujo conceito envolve a troca de 
experiências entre pessoas de gerações diferentes. 
II- Conceito histórico é a comunicação que envolve a cooperação, funciona como um 
instrumento de equilíbrio. 
III- Conceito antropológico é a comunicação que faz análise por meio do veículo de 
transmissão de cultura. 
IV- Conceito biológico é a comunicação que significa troca de informações entre as 
pessoas, voltada à comunidade. 
 
Agora, assinalea alternativa CORRETA: 
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTU5MQ==&action2=QURHMDM=&action3=NTEyNDc2&action4=MjAyMC8x&prova=MjAyMDE4Nzg=#questao_7%20aria-label=
 
FONTE: Disponível em: <http://www.univ-ab.pt/~bidarra/hyperscapes/video-
grafias-319.htm>. Acesso em: 26 jul. 2016. 
 a) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 b) Somente a afirmativa I está correta. 
 c) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 d) Somente a afirmativa III está correta. 
 
8. Há inúmeros motivos para conhecer e desenvolver técnicas de negociação, posto que 
a capacidade para negociar eficazmente é uma competência indispensável para o 
êxito da atuação de todo gestor. Sobre negociação, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Negociação empresarial é impor e desprezar. 
( ) A negociação é uma das ferramentas para se lidar com os conflitos. 
( ) Negociação é um conjunto de rituais preparatórios para a efetivação de 
dinâmicas empresariais. 
( ) A negociação é um processo que ocorre quando existe um conflito de interesses 
entre as partes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - F. 
 b) F - V - F - F. 
 c) F - V - F - V. 
 d) V - F - V - V. 
 
9. A comunicação é fundamental para que uma negociação se realize, e, quando a 
comunicação acontece de forma clara e objetiva, o resultado da negociação tende a 
ser favorável para todas as partes envolvidas. Sendo assim, a comunicação é 
caracterizada por alguns conceitos, sendo um deles o conceito biológico. Com 
relação a esse conceito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Comunicar é uma necessidade do ser humano; sendo assim, as demais espécies 
também têm as mesmas necessidades que o ser humano quanto à comunicação. 
( ) Diz respeito ao sistema nervoso, como a comunicação expressa as reações do 
nosso sistema nervoso e do nosso sistema sensorial. 
( ) Entrando em nosso sistema neurológico, a comunicação segue alguns passos, 
primeiro captamos as informações, as retemos, depois as organizamos e enviamos a 
mensagem. 
( ) Comunicar é um processo estritamente do sistema neurológico, os fatores 
emocionais não interferem no ato de se comunicar, o que torna a comunicação mais 
simples. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - V. 
 b) V - V - F - F. 
 c) F - V - V - F. 
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTU5MQ==&action2=QURHMDM=&action3=NTEyNDc2&action4=MjAyMC8x&prova=MjAyMDE4Nzg=#questao_9%20aria-label=
 d) V - F - V - F. 
 
10. Persuasão é um dos elementos da comunicação muito importante em processos de 
negociação. É um dos principais atributos dos grandes líderes. Por meio desse 
elemento é possível: 
 a) Obter respostas a respeito dos envolvidos e suas necessidades. 
 b) Fechar negociações de alta complexidade. 
 c) Eliminar as dúvidas com relação ao processo de negociação. 
 d) Convencer a outra parte de seus argumentos. 
 
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