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Ir para o menuIr para o conteúdoIr para o cabeçalho Parte superior do formulário Parte inferior do formulário Parte superior do formulário Parte inferior do formulário Acadêmico: Disciplina: Técnicas de Negociação (ADG03) Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:455310) ( peso.:1,50) Prova: 14060265 Nota da Prova: 8,00 Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada Parte superior do formulário 1. Manter a etiqueta profissional é um comportamento que, às vezes, pode gerar desconforto para muitos profissionais, pois cada profissão exige posturas diferenciadas. Para os profissionais estarem preparados, é necessário que saibam as regras de etiqueta que regem a organização apresentada a cada profissão. A educação faz parte de toda e qualquer regra de etiqueta. Com relação à postura profissional, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O relacionamento interpessoal faz parte de uma postura profissional com um diferencial competitivo. ( ) O cumprimento dos prazos e horários é fundamental para que as organizações considerem postura adequada. ( ) Atender aos telefonemas pessoais no local de trabalho é considerado postura adequada para as organizações. ( ) Determinados comentários negativos nas redes sociais sobre a empresa ou colegas de trabalho podem geram conflitos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) F - F - V - V. b) V - V - F - V. c) F - V - F - V. d) V - F - V - F. 2. Certamente passamos por vários processos de negociação em nosso cotidiano, mesmo sem percebermos, tanto na vida profissional quanto na vida pessoal. É importante que esses processos de negociação tenham resultados favoráveis para ambas as partes envolvidas. A negociação em si tem algumas características importantes. Sobre essas características, analise as sentenças a seguir: I- O processo de negociação é um processo que exige preparo de ambas as partes, com relação aos resultados positivos e negativos, e as estratégias que devem ser utilizadas para manter o nível de tensão controlada. II- O processo de negociação deve ser um processo de resultado positivo para ambos os envolvidos, deve ser um processo de convencimento da parte contrária e não impor opiniões. III- O processo de negociação é um processo em que há um acordo de ideias, em que todos saem com a sensação de que tiveram a chance de colocar seu ponto de vista sobre o tema em questão. IV- O processo de negociação é um processo no qual as ideias são impostas somente por uma das partes, em que todos saem com o sentimento de dever cumprido. Assinale a alternativa CORRETA: a) As sentenças I, II e III estão corretas. b) As sentenças II e IV estão corretas. c) As sentenças I, III e IV estão corretas. d) As sentenças II, III e IV estão corretas. 3. Com relação à etiqueta, os comportamentos divergiam nas culturas de alguns países. Essas culturas devem ser estudadas pelos negociadores para poder posicionar corretamente. Por exemplo: a pontualidade, no Brasil, somos acostumados ao atraso, já no Japão chegar atrasado demonstra falta de etiqueta profissional, podendo assim perder um bom negócio. Sobre a etiqueta profissional, analise as sentenças a seguir: I- A etiqueta profissional é considerada fator essencial para obter um bom negócio, o conhecimento dos fatos é fundamental. II- Seguir a regra da etiqueta profissional é fundamental para obter uma relação social sólida entre os demais profissionais. III- O cumprimento é educação, ser cordial a todos torna o ambiente de trabalho saudável e harmonioso. IV- O relacionamento íntimo dentro das organizações faz parte do relacionamento interpessoal, mantendo a etiqueta profissional. Assinale a alternativa CORRETA: a) As sentenças I, II e III estão corretas. b) As sentenças I e IV estão corretas. c) As sentenças III e IV estão corretas. d) As sentenças I, II e IV estão corretas. 4. A comunicação é fundamental para que uma negociação se realize, e, quando a comunicação acontece de forma clara e objetiva, o resultado da negociação tende a ser favorável para todas as partes envolvidas. Sendo assim, a comunicação é caracterizada por alguns conceitos, sendo um deles o conceito biológico. Com relação a esse conceito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Comunicar é uma necessidade do ser humano; sendo assim, as demais espécies também têm as mesmas necessidades que o ser humano quanto à comunicação. ( ) Diz respeito ao sistema nervoso, como a comunicação expressa as reações do nosso sistema nervoso e do nosso sistema sensorial. ( ) Entrando em nosso sistema neurológico, a comunicação segue alguns passos, primeiro captamos as informações, as retemos, depois as organizamos e enviamos a mensagem. ( ) Comunicar é um processo estritamente do sistema neurológico, os fatores emocionais não interferem no ato de se comunicar, o que torna a comunicação mais simples. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) F - F - V - V. b) F - V - V - F. c) V - F - V - F. d) V - V - F - F. 5. Em uma negociação, é muito importante expressarmos nosso ponto de vista sobre o assunto em debate, mas precisamos estar abertos a ouvir todas as ideias que são compartilhadas no processo. E para que uma ideia seja acatada por todos, é necessário agir com persuasão. A persuasão é um dos métodos mais importantes para o fechamento do processo de negociação. Sendo assim, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A persuasão é o processo de convencer as pessoas envolvidas na negociação a entrarem em um senso comum em determinada ideia para que a negociação tenha fim. ( ) A persuasão é um processo de imposição das ideias pelos negociadores, a fim de fechar a negociação. ( ) A persuasão é uma ferramenta que os negociadores utilizam para coagir os demais participantes do processo a acatar a sua ideia. ( ) A persuasão é um processo no qual os negociadores influenciam os demais negociadores, a fim de entrarem em consenso para que a negociação tenha um resultado de ganha/ganha. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) V - F - F - V. b) F - F - V - V. c) V - V - F - F. d) F - F - V - F. 6. A comunicação é essencial ao processo de negociação e só existe quando completa. Dentro desse processo existem quatro elementos que são fundamentais para o sucesso da comunicação. Sobre esses elementos, assinale a alternativa CORRETA: a) Voz - receptor - coerência - ruído. b) Transmissor - ouvinte - visual - silêncio. c) Transmissor - receptor - canal - meio. d) Voz - ouvido - ruído - ambiente. 7. Em todas as profissões é essencial que os profissionais tenham como característica fundamental a ética. Não podia ser diferente em um processo de negociação em que a credibilidade e a responsabilidade são explícitas nas demais formas de expressão e decisões dos negociadores. Com relação à ética, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Uma das exigências da empresa é que o negociador siga as normas e as atividades de sua profissão, isso é ter ética. ( ) Toda e qualquer profissão tem um código de ética, o profissional deverá estar atento a esse código. ( ) Os padrões éticos são muitos, porém temos que nos integrar somente dos mais comuns. ( ) Ser ético não é um padrão, é um dever do profissional que atua em qualquer profissão. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) V - F - V - F. b) V - V - F - V. c) F - F - V - V. d) F - V - F - V. 8. Em um processo de negociação, tão importante quanto o conteúdo da mensagem transmitida é a forma como ela é passada. Assim, a comunicação assertiva passa a ser determinante ao sucesso da negociação. Sobre a comunicação assertiva, pode-se afirmar que: I- Manipula os envolvidos através de opiniões próprias. II- Refere-se à forma de transmitir a mensagem. III- É uma comunicação direta e objetiva. IV- Restringe-se ao relato de fatos, sem julgamentos. V- Manifesta unicamente a opinião pessoal do locutor. Assinale a alternativa CORRETA: a) As sentenças I, III e IV estão corretas. b) As sentenças III e V estão corretas. c) As sentenças II, III e IV estão corretas. d) As sentenças I e IV estão corretas. 9. Saber negociar é primordial e, dada sua relevância nas relações humanas, o tema tem sido tratado nas mais diversas áreas de estudo. Seja na Gestão de Pessoas, Administração, Engenharia, vendas, Marketing, Secretariado, a negociação faz parte da estrutura curricular de diversos cursos. Sobre negociação, assinale a alternativa CORRETA: a) Negociar significa impôr desejos e interesses. b) Negociar é, a todo tempo, fazer concessões. c) Negociar é arte e ciência. d) Negociar é uma forma de resolver conflitos. 10. A negociação é um processo em que as partes envolvidas discutem propostas com o objetivo de alcançar um acordo ou forma de agrupar ideias distantes e divergentes em um resultado bom para ambas as partes. Sobre os princípios de negociação, analise as sentenças a seguir: I- Busca por soluções de conflitos de forma positiva para todos os envolvidos. II- Tomada de decisão antecipada. III- Realização de um planejamento adequado do processo. IV- Inflexibilidade de opinião/posição. Assinale a alternativa CORRETA: a) As sentenças II e IV estão corretas. b) As sentenças II e III estão corretas. c) As sentenças I e III estão corretas. d) As sentenças I e II estão corretas. Prova finalizada com 8 acertos e 2 questões erradas. Parte inferior do formulário
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