Técnicas de Negociação AV I

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1 Comunicar-se corretamente, com clareza, com objetividade, é um desafio para muitos profissionais, pois as pessoas muitas vezes ouvem o que querem, e falam o que não é necessário, refletindo no processo de negociação. Neste caso, as organizações tendem a optar por capacitações internas, principalmente para os cargos que envolvem diretamente clientes ou processos de negociação. Sobre as formas de se comunicar, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Comunicação verbal,
II- Comunicação não verbal.
III- Comunicação assertiva.
IV- Comunicação oral.
(    ) Somos emissores dessa comunicação, abrangendo a comunicação escrita e oral.
(    ) Essa comunicação é adequadamente direta, aberta, sincera e objetiva, facilitando o relacionamento interpessoal.
(    ) Comunicação em que está presente o emissor e o receptor, por ser uma comunicação presencial.
(    ) Comunicação feita por meio de gestos, sinais, códigos, expressões corporais e faciais.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A)  II - I - IV - III.
B)  IV - II - III – I.
C)  III - IV - II - I.
D)  I - III - IV - II.
2 Em um processo de negociação, tão importante quanto o conteúdo da mensagem transmitida é a forma como ela é passada. Assim, a comunicação assertiva passa a ser determinante ao sucesso da negociação. Sobre a comunicação assertiva, pode-se afirmar que:
I- Manipula os envolvidos através de opiniões próprias.
II- Refere-se à forma de transmitir a mensagem.
III- É uma comunicação direta e objetiva.
IV- Restringe-se ao relato de fatos, sem julgamentos.
V- Manifesta unicamente a opinião pessoal do locutor.
Assinale a alternativa CORRETA:
A)  As sentenças I e IV estão corretas.
B)  As sentenças III e V estão corretas.
C)  As sentenças II, III e IV estão corretas.
D)  As sentenças I, III e IV estão corretas.
3 A negociação é um processo em que as partes envolvidas discutem propostas com o objetivo de alcançar um acordo ou forma de agrupar ideias distantes e divergentes em um resultado bom para ambas as partes. Sobre os princípios de negociação, analise as sentenças a seguir:
I- Busca por soluções de conflitos de forma positiva para todos os envolvidos.
II- Tomada de decisão antecipada.
III- Realização de um planejamento adequado do processo.
IV- Inflexibilidade de opinião/posição.
Assinale a alternativa CORRETA:
A)  As sentenças I e III estão corretas.
B)  As sentenças II e IV estão corretas.
C)  As sentenças II e III estão corretas.
D)  As sentenças I e II estão corretas.
4 Cinésia são gestos e movimentos do nosso próprio corpo. Bons negociadores são aqueles que conseguem captar através dos sinais o que o corpo do outro negociador remete. Referente ao termo cinésia, usado no processo de comunicação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F as falsas:
(  V  ) Os avisos que as pessoas transmitem em uma negociação, tais como: evitar olhar fixamente em seus olhos ou mesmo esconder os lábios com as mãos, são sinais de que o negociador está inseguro perante a situação.
( V   ) Os gestos e movimentos que desenvolvemos ao logo da negociação podem ser voluntários ou involuntários.
( F   ) Ação de unir/separar os indivíduos no ato da comunicação é um termo que descreve esse processo de espaço que existe no relacionamento pessoal.
(  F  ) É um espaço criado dentro da comunicação que sofre influências com características emocionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A)  F - V - V - V.
B)  F - F - F - V.
C)  V - V - F - F.
D)  V - F - V - F.
5 Em todas as profissões é essencial que os profissionais tenham como característica fundamental a ética. Não podia ser diferente em um processo de negociação em que a credibilidade e a responsabilidade são explícitas nas demais formas de expressão e decisões dos negociadores. Com relação à ética, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V   ) Uma das exigências da empresa é que o negociador siga as normas e as atividades de sua profissão, isso é ter ética.
(  V  ) Toda e qualquer profissão tem um código de ética, o profissional deverá estar atento a esse código.
(  F  ) Os padrões éticos são muitos, porém temos que nos integrar somente dos mais comuns.
(  V  ) Ser ético não é um padrão, é um dever do profissional que atua em qualquer profissão.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A)  V - F - V - F.
B)  F - V - F - V.
C)  V - V - F - V.
D)  F - F - V - V.
6 O sucesso em um processo de negociação depende de uma série de fatores que podem ser determinados previamente; assim é possível definir alternativas para contornar possíveis objeções. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a definição de negociação:
A)  A negociação visa à satisfação do opositor e, para que isso aconteça, é necessário que sejam feitas todas as concessões que ele solicitar.
B)  Negociação é uma ação emotiva que busca atender aos desejos dos envolvidos através de estratégias que possam prejudicar o opositor e facilitar o alcance do objetivo.
C)  Negociação é uma ação conjunta que busca através da racionalidade um acordo positivo para as partes envolvidas, a fim de atender às suas necessidades e/ou desejos.
D)  A negociação é um processo que busca um acordo entre os envolvidos de forma irracional, através de argumentos desenvolvidos previamente através de um planejamento adequado.
7 Manter a etiqueta profissional é um comportamento que, às vezes, pode gerar desconforto para muitos profissionais, pois cada profissão exige posturas diferenciadas. Para os profissionais estarem preparados, é necessário que saibam as regras de etiqueta que regem a organização apresentada a cada profissão. A educação faz parte de toda e qualquer regra de etiqueta. Com relação à postura  profissional, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(  V  ) O relacionamento interpessoal faz parte de uma postura profissional com um diferencial competitivo.
(  V  ) O cumprimento dos prazos e horários é fundamental para que as organizações considerem postura adequada.
(  F  ) Atender aos telefonemas pessoais no local de trabalho é considerado postura adequada para as organizações.
(  V  ) Determinados comentários negativos nas redes sociais sobre a empresa ou colegas de trabalho podem geram conflitos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A)  F - V - F - V.
B)  F - F - V - V.
C)  V - F - V - F.
D)  V - V - F - V.
8 A palavra comunicação vem do latim communis, que quer dizer comunidade. No entanto, conceitua-se comunicação como etimológico, biológico, pedagógico, histórico, sociológico, antropológico, cada um desses conceitos com suas especificidades de como saber se comunicar, sendo por meio de sentimentos, linguagem, troca de experiências entre as pessoas, entre outros. De acordo com esses conceitos, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: . Acesso em: 26 jul. 2016.
A)  No conceito etimológico, comunicar significa contribuir com as atividades educativas para as novas gerações.
B)  No conceito biológico, comunicar significa até onde o homem pode chegar, qual a direção ao futuro.
C)  No conceito etimológico, comunicar significa participação das pessoas, além das trocas de informações e de ideias.
D)  No conceito biológico, comunicar significa participação das pessoas, atribuindo as atividades educativas.
9 Alguns critérios do processo de negociação são determinantes para o posicionamento ético do negociador. Alguns processos são considerados benéficos para ambas as partes envolvidas no processo. Essas negociações são denominadas Ganha/Ganha e possuem os seguintes critérios:
I- Possuir regras claras para ambas as partes com relação à tomada de decisão.
II- São transmitidas informações falsificadas durante o processo.
III- Possuir finalidades confusas.
IV- Destacar as pessoas dos problemas que surgem durante o processo.
Assinale a alternativa CORRETA:
A)  As sentenças II e IV estão corretas.
B)  As sentenças I, III e IV estão corretas.
C)  As sentenças I e IV estão corretas.
D)  As sentenças I e IIIestão corretas.
10 Em toda relação humana, em algum momento, haverá uma negociação. A negociação pode ser entendida como um processo em que as partes envolvidas possuem um conflito de interesses suposto ou real, buscando definir ou redefinir a sua interdependência. A percepção é um elemento base em processos de negociação. É primordial aprender a ouvir e se colocar na posição da outra pessoa na negociação. Sobre o principal objetivo dessa prioridade, assinale a alternativa CORRETA:
A)  Eliminar as dúvidas com relação ao processo de negociação.
B)  Obter respostas a respeito dos envolvidos e suas necessidades.
C)  Convencer a outra parte de seus argumentos.
D)  Fechar negociações de alta complexidade.