Benchmarking - TGA

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BENCHMARKING
Disciplina: Tecnologia Gestão a Administração
Docente: Patrícia Vitória Prates Quadros
Discentes:Ana Paula Ferreira Pardinho
Aurelio Souza Oliveira
Bruno Oliveira Caires Souza
Stephanie Barros
Surgimento do Benchmarking
 A administração científica criada por Taylor no fim do
século XIX, no que se baseia na aplicação no método
científico da administração com finalidade de garantir
custo/benefício aos sistemas produtivos.
 Taylor, propõe a racionalização do trabalho por meio do
estudo do tempo e movimento, e para conseguir este
objetivo, usava-se a comparação de trabalho e
trabalhador.
 Estudiosos afirmam que o conceito do Benchmarking
nasce com base nos métodos utilizados por Taylor, com
a necessidade de comparação para ter os melhores
resultados.
Surgimento do Benchmarking
 Em meados de 1940~1950
(período da 2ª Guerra Mundial) o
uso da prática do Benchmarking
foi feita pelo os japoneses,
utilizando a comparação para
determinar a forma de
pagamento, rotinas de trabalhos,
etc. Não copiando, e sim
aperfeiçoando.
 Porém, é nos Estados Unidos que
o Benchmarking ganha
notoriedade, sendo atribuído pela
a empresa de tecnologia Xerox
em 1979, como prática para
comparações com as melhores
empresas para desenvolver seus
produtos para se tornar mais
competitiva no mercado.
Figura 1 – Logomarca Xerox
Disponível em: <http://netleland.net/tag/chester-
carlson>. Acesso em: 01. abr. 2018
O que é Benchmarking
 Benchmark (referência) / Benchmarking (avaliação comparativa)
 Benchmarking é o processo contínuo e sistemático de pesquisa para
avaliar produtos, serviços e processos de trabalho de organizações,
que são reconhecidas como melhores práticas administrativas, com
o propósito de aprimoramento organizacional.
 Assim, permitindo comparações de processos e práticas entre as
empresas para identificar “o melhor do melhor” e alcançar um nível
de superioridade. Define como um ponto de referência, com o
objetivo te obter padrão de excelência que servirá como base ou
alvo de mudanças.
 O benchmarking consiste em aprender com outras empresas, sendo
um trabalho de grande intensidade, que requer bastante tempo e
disciplina. Pode ser aplicado a qualquer processo e é relevante para
qualquer organização, tendo em conta que se trata de um
instrumento que vai contribuir para melhor o desempenho da
empresa ou organização.
Benefícios do Benchmarking
 Sintonizar a empresa com as melhores práticas do
mercado;
 Aperfeiçoamento da cultura do “melhoramento
contínuo” da empresa;
 Melhora da comunicação empresarial;
 Profissionalização dos processos da empresa;
 Melhor visão dos processos e, consequentemente,
melhores oportunidades para terceirização de alguns
destes processos;
 Diminuição do número de erros;
 Redução de custos.
Características do Benchmarking
 Não é uma cópia ou imitação
de outros processos.
 Não fornece receitas simples
e nem respostas simples.
 É complexo e requer tempo
para sua aplicação.
 Não é um método aleatório
de recolher informação, mas
trata-se de um processo
sistemático estruturado, com
o objetivo de avaliar os
métodos de trabalho no
mercado.
 Quando bem planejado, tem
retorno satisfatório.
 Oferece investigações de
mercado, ampliando seu
conhecimento, trazendo
ideias para a organização.
 É um processo de descoberta
e de uma experiência de
aprendizagem. Exige a
identificação das melhores
práticas e a projeção do
desempenho futuro.
Razões de utilizar o Benchmarking
Figura 2 – Tabela de comparação 
Fonte: CHIAVENATO, 2014, p. 194
Tipos de Benchmarking
Benchmarking Interno:
 Neste tipo de benchmarking, o ponto de referência
passa a ser os processos internos da própria
organização, procurando melhores práticas em
unidades diferentes(ou departamentos, sedes, etc.). No
ponto de vista geral, este tipo de benchmarking pode
ser considerado o menos complexo de ser
implementado, uma vez que todo conteúdo
informacional está disponível na própria empresa.
Tipos de Benchmarking
Benchmarking Competitivo:
 Neste tipo de benchmarking, o ponto de referência
passa a ser o resultado dos principais concorrentes. Na
prática, é o menos usual, uma vez que é quase
impossível que as empresas se prestem a facilitar
acesso a dados que estão ligados diretamente com a
sua atividade à concorrência. Por isso, é necessário,
muitas vezes, contratar uma consultoria externa para
obter informações sobre o Benchmarking
Competitivo.
Tipos de Benchmarking
Benchmarking Funcional:
 Neste tipo de benchmarking, é baseado um processo
que passa por várias funções da organização, podendo
ser encontrado na maioria das empresas. Como por
exemplo, o processo desde a entrada de um pedido do
produto até a entrega ao cliente (nisso envolve,
produção, transporte, atendimento, etc.). É no
Funcional que encontramos a maioria dos exemplos
práticos e em que as empresas estão mais dispostas a
colaborar e a ser mais transparentes
Tipos de Benchmarking
Benchmarking Genérico:
 Neste tipo de benchmarking, consiste na comparação
de parâmetros da funcionalidade das empresas, em
aspectos como o tempo que um determinado produto
demora a chegar ao cliente, desde que foi requisitado.
Empresas que carregam semelhança nos métodos de
venda ou no delivery de produtos, por exemplo.
Tipos de Benchmarking
Benchmarking Colaborativo:
 E por fim, temos o benchmarking colaborativo, que é
a união de um determinado grupo de
empreendimentos em favor do compartilhamento de
informações que possam melhorar as práticas de todo
o grupo. Para este tipo de benchmarking, para ter
êxito em toda sua execução, é preciso ter
confiabilidade mútua entre as organizações
participantes.
Referências Bibliográficas
[1] CHIAVENATO, I. Administração nos novos tempos: 3 ed. Barueri – SP: Editora 
Manole, 2014.
[2] Disponível em:<https://www.significados.com.br/benchmarking/>.Acesso em: 01 
abr. 2018
[3] Disponível em:<https://blog.softwareavaliacao.com.br/benchmarking/>.Acesso em: 
01 abr. 2018
[4] Disponível em:<https://saiadolugar.com.br/benchmarking-o-que-e-e-como-
fazer/>.Acesso em:01 abr. 2018
[5] Disponível em:<http://www.sobreadministracao.com/o-que-e-o-
benchmarking/>.Acesso em:01 abr. 2018
[6] Disponível em:<https://pt.wikipedia.org/wiki/Benchmarking>.Acesso em:01 abr. 
2018
[7] Disponível em:< https://www.coladaweb.com/administracao/benchmarking 
>.Acesso em:01 abr. 2018