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Livro completo Anhanguera - Processos Gerenciais

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3URFHVVRV�*HUHQFLDLV
Autoria: Reimy Solange Chagas
Tema 03
A Dimensão Tecnológica Como Estratégia Empresarial
7HPD���
A Dimensão Tecnológica Como Estratégia Empresarial
Autoria: Reimy Solange Chagas
Como citar esse documento:
CHAGAS, Reimy Solange. Processos Gerenciais: A Dimensão Tecnológica Como Estratégia Empresarial. Caderno de Atividades. Anhanguera 
Publicações: Valinhos, 2014.
Índice
‹������$QKDQJXHUD�(GXFDFLRQDO�� 3URLELGD� D� UHSURGXomR� ¿QDO� RX� SDUFLDO� SRU� TXDOTXHU�PHLR� GH� LPSUHVVmR�� HP� IRUPD� LGrQWLFD�� UHVXPLGD� RX�PRGL¿FDGD� HP� OtQJXD�
SRUWXJXHVD�RX�TXDOTXHU�RXWUR�LGLRPD�
Pág. 16
Pág. 17 Pág. 17
Pág. 16
Pág. 11Pág. 9
ACOMPANHENAWEB
Pág. 3
CONVITEÀLEITURA
Pág. 4
PORDENTRODOTEMA
�
Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro Administração: teoria, processo e prática, do autor 
Idalberto Chiavenato, Editora Elsevier, 2011. Livro-Texto.
Conteúdo 
Nesta aula, você estudará:
‡� Os modos diferenciados por meio dos quais a tecnologia se apresenta na sociedade e os seus impactos.
‡� A correlação entre a administração da tecnologia e a administração de empresas.
‡� As principais características e modalidades de estratégia empresarial.
‡� A função do planejamento estratégico como um dos principais recursos de estratégia empresarial.
Habilidades 
$R�¿QDO��YRFr�GHYHUi�VHU�FDSD]�GH�UHVSRQGHU�DV�VHJXLQWHV�TXHVW}HV�
‡� 2�TXH�ID]�D�WHFQRORJLD�VHU�FDSD]�GH�LQÀXHQFLDU�VLJQL¿FDWLYDPHQWH�WDQWR�R�FRPSRUWDPHQWR�KXPDQR�TXDQWR�R�WUDEDOKR"
‡� 4XDLV�VmR�RV�WLSRV�H�DSOLFDo}HV�GD�WHFQRORJLD"
‡� 2�TXH�p�HVWUDWpJLD�HPSUHVDULDO�H�TXDLV�VmR�VXDV�SULQFLSDLV�FDUDFWHUtVWLFDV"�
‡� 'H�TXDLV�PDQHLUDV�D�HVWUDWpJLD�HPSUHVDULDO�SRGH�VH�FRQFUHWL]DU"
CONVITEÀLEITURA
�
PORDENTRODOTEMA
A Dimensão Tecnológica Como Estratégia Empresarial
O desenvolvimento humano, dos primórdios até a atualidade, teve como um dos principais elementos constitutivos 
D�WHFQRORJLD��SRLV�HUD�LPSRVVtYHO�DRV�VHUHV�KXPDQRV�SURYRFDU�DOJXP�WLSR�GH�WUDQVIRUPDomR�QD�QDWXUH]D��SHOR�WUDEDOKR��
VHP�XWLOL]DU�SDUD�LVVR�UHFXUVRV�IHUUDPHQWDV�WDLV�FRPR�D�SHGUD�ODVFDGD�H�D�SHGUD�SROLGD��3RUpP��VHPSUH�HP�EXVFD�GH�
autopreservação, abrigo e alimentação.
A tecnologia nessa perspectiva era rudimentar e se desenvolveu de modo sincrônico aos seres humanos e à sociedade. 
6HJXQGR�&KLDYHQDWR��������S�������WHFQRORJLD�p�³R�FRQMXQWR�RUGHQDGR�GH�FRQKHFLPHQWRV�HPSUHJDGRV�QD�SURGXomR�H�QD�
FRPHUFLDOL]DomR�GH�EHQV�H�GH�VHUYLoRV”��HQJOREDQGR�WRGRV�RV�WLSRV�GH�FRQKHFLPHQWRV�WpFQLFRV�H��SRU�HVWD�UD]mR��HVWi�
dividida em modalidades e de acordo com suas características, tais como:
‡� Tecnologia física e concreta: baseada em aspectos físicos e concretos, tais como maquinários e equipamentos.
‡� 7HFQRORJLD�FRQFHLWXDO�H�DEVWUDWD��EDVHDGD�HP�FRQFHLWRV�H�DEVWUDo}HV��WDLV�FRPR�SROtWLFDV��GLUHWUL]HV��PpWRGRV�GH�
trabalho, know-how.
‡� Tecnologia de capital intensivo: baseada no uso de maquinários e equipamentos de forma intensiva, tal como na 
automação.
‡� Tecnologia de mão de obra intensiva: baseada no uso intensivo das habilidades manuais ou físicas das pessoas, 
manufatura.
‡� Tecnologia incorporada: corresponde àquelas contidas nos bens de capital, como um carro ou um telefone celular 
TXH�FRQWpP�PDWpULDV�SULPDV��PHWDLV�HVSHFt¿FRV��HP�VHXV�FRPSRQHQWHV�
‡� 7HFQRORJLD�QmR�LQFRUSRUDGD��FRUUHVSRQGH�DRV�FRQKHFLPHQWRV�LPDWHULDLV�TXH�GHWHUPLQDGRV�SUR¿VVLRQDLV�SRUWDP�HP�
forma de habilidades mentais ou manuais.
�
PORDENTRODOTEMA
$V� WHFQRORJLDV� LQFRUSRUDGDV� H� QmR� LQFRUSRUDGDV� PXLWDV� YH]HV� VH� FRQIXQGHP� SRU� HVWDUHP� HVWUHLWDPHQWH� OLJDGDV��
6RPHQWH�XPD�DFXUDGD�REVHUYDomR�H� LQWHUSUHWDomR�GR�FRQWH[WR� WRUQD�SRVVtYHO�FRQKHFHU�DV�YDULDo}HV�GD� WHFQRORJLD��
pois esta se relaciona com as características da sociedade de forma direta. Ou seja: numa determinada sociedade 
RQGH� R� GHVHQYROYLPHQWR� VRFLRHFRQ{PLFR� p�PDLRU�� R� XVR� GH� WHFQRORJLDV� GH� FDSLWDO� LQWHQVLYR� �FRP� XVR� LQWHQVLYR� GH�
PDTXLQiULRV��p�WDPEpP�PDLRU��2�LQYHUVR�WDPEpP�RFRUUH��TXDQWR�PHQRU�R�GHVHQYROYLPHQWR�VRFLRHFRQ{PLFR��PHQRU�p�R�
XVR�GH�WHFQRORJLDV�GH�FDSLWDO�LQWHQVLYR�TXH�p�VXEVWLWXtGR�SHOD�WHFQRORJLD�GH�PmR�GH�REUD�LQWHQVLYD��FRP�XVR�LQWHQVLYR�GH�
KDELOLGDGHV�PDQXDLV�H�ItVLFDV��
6HQGR�DVVLP��D� WHFQRORJLD�p�XP�IDWRU�GH� LQÀXrQFLD�VRFLDO� WDQWR�QR�FDPSR�GR�FRPSRUWDPHQWR�KXPDQR�±�HP�TXH�HOD�
SHUPHLD�D�PDQHLUD�SHOD�TXDO�DV�SHVVRDV�GHVHQYROYHP�VXDV�DWLYLGDGHV�H�VH�FRPXQLFDP�±�TXDQWR�QR�FDPSR�GR�WUDEDOKR��
QR�TXDO�RV�PpWRGRV�H�SURFHVVRV�RSHUDFLRQDLV�VmR�PHGLDGRV�SRU�GLYHUVDV�WHFQRORJLDV��FDSD]HV�GH�DOWHUDU�R�ÀX[R�GH�
trabalho de acordo com aquilo que a tarefa exige.
Mesmo a tecnologia sendo “um recurso passivo e estático à mercê da criatividade humana”��&+,$9(1$72��������S��
������HOD�FDXVD�LPSDFWRV�QXPD�RUJDQL]DomR��SRLV�HOD�WDPEpP�p�FDSD]�GH�GHWHUPLQDU�FRPSHWrQFLDV�H�KDELOLGDGHV�TXH�
GHPRQVWUDP�R�QtYHO�HP�WLSR�GH�IRUPDomR�SUR¿VVLRQDO�GDV�SHVVRDV�TXH��FRQVHTXHQWHPHQWH��VHUmR�LQFOXtGDV�RX�QmR�QR�
mercado de trabalho.
1HVVH� VHQWLGR�� QD� DWXDOLGDGH� Ki� R� LPSHUDWLYR� WHFQROyJLFR�� RX� VHMD�� D� LPSRVLomR� GH� FRQGLo}HV� �WHFQROyJLFDV�� TXH�
GHWHUPLQDP�D�HVWUXWXUD�H�R�FRPSRUWDPHQWR�RUJDQL]DFLRQDO��JUDoDV�j�GHSHQGrQFLD�GHVWHV�GD�WHFQRORJLD�SDUD�UHDOL]DU�
RSHUDo}HV�H�JHUDU�SURGXWRV�H�VHUYLoRV��&RP�LVVR��D�WHFQRORJLD�GHYH�VHU�DGPLQLVWUDGD��HVSHFLDOPHQWH�QDV�HPSUHVDV��HP�
UD]mR�GD�VXD�QHFHVVLGDGH�GH�FUHVFHU�H�VREUHYLYHU�DR�ORQJR�GR�WHPSR�
3DUD� LVVR��Ki�D�abordagem sociotécnica que postula que as empresas estão num processo constante e cíclico de 
importação, conversão e exportação com o meio ambiente, visando atender suas exigências. A importação se refere às 
LQIRUPDo}HV�H�jV�PDWpULDV�SULPDV�TXH�VRIUHP�FRQYHUV}HV�TXDQGR�VmR�WUDQVIRUPDGDV�HP�SURGXWRV�TXH��SRU�VXD�YH]��VmR�
exportados quando colocados à disposição em forma de resultados.
$�DERUGDJHP�VRFLRWpFQLFD�SUHVVXS}H�TXH�Ki���VXEVLVWHPDV�FDSD]HV�GH�SURPRYHU�D�FRPSUHHQVmR�VREUH�DV�HPSUHVDV�
de acordo com o ponto de vista tecnológico:
‡� 2� VXEVLVWHPD� WpFQLFR�� TXH� DEUDQJH� HOHPHQWRV� FRPR�D� WHFQRORJLD�� R� WHUULWyULR� H� R� WHPSR� FDSD]HV� GH� DJHQFLDU�
D� H¿FLrQFLD� QDV� RUJDQL]Do}HV� DWUDYpV� GH� HTXLSDPHQWRV� XWLOL]DGRV�� LQVWDODo}HV� ItVLFDV� H� H[LJrQFLDV� GD� WDUHID�
respectivamente.
�
‡� 2�VXEVLVWHPD�VRFLDO��UHODFLRQDGR�jV�SHVVRDV�H�DR�LQWHU�UHODFLRQDPHQWR�SHVVRDO�QR�WUDEDOKR�H�FDSD]HV�GH�WUDQVIRUPDU�
XPD�H¿FLrQFLD�SRWHQFLDO�QXPD�UHDO�
‡� 2�VXEVLVWHPD�JHUHQFLDO��TXH�HQJORED�D� LQWHJUDomR�DGHTXDGD�HQWUH�RV�YiULRV�QtYHLV�RUJDQL]DFLRQDLV�DWUDYpV�GR�
aparato administrativo.
A boa administração da dimensão tecnológica numa empresa se constitui como valiosa ferramenta para a estratégia empresarial 
pelo fato de ambas necessitarem de adequação ao contexto ambiental, que é caracteristicamente dinâmico e precisa reajustar 
e reconciliar recursos na execução de tarefas para sobreviver.
$�HVWUDWpJLD�p� IXQGDPHQWDO�QHVVH�VHQWLGR��KDMD�YLVWD�TXH�SUHVVXS}H�PRYLPHQWR��PXGDQoD��DomR�� UHDomR�H�SUy�DomR�
através de manobras que visam alinhamento ao contexto que possui as mesmas características mutáveis. De modo 
HVSHFt¿FR��D�HVWUDWpJLD�HPSUHVDULDO��VHJXQGR�&KLDYHQDWR��������S�������FRQVLVWH�QD�“PRELOL]DomR�GH�WRGRV�RV�UHFXUVRV�
GD�HPSUHVD�HP�kPELWR�JOREDO��YLVDQGR�DWLQJLU�REMHWLYRV�D�ORQJR�SUD]R”.
$�HVWUDWpJLD�VH�FRQFUHWL]D�DWUDYpV�GR�XVR�GH�UHFXUVRV�HVTXHPDWL]DGRV��FRPR�XPD�WiWLFD�TXH��SRU�VXD�YH]��YDOH�WDQWR�
SDUD�R�FRQWH[WR�PLOLWDU�TXDQWR�SDUD�R�JHUHQFLDO��2FRUUH�HVSHFLDOPHQWH�QDTXHODV�VLWXDo}HV�HP�TXH�VH�GHVHQYROYHP�
planejamentos para alcançar determinados objetivos em certo tempo, orientando assim o comportamento da empresa 
nesse ínterim com vistas à vantagem competitiva, ou seja, à diferenciação perante a concorrência, por meio da oferta 
GH�DOJR�TXH�VHMD�GLItFLO�GH�VH�UHSURGX]LU�GH�PRGR�¿GHGLJQR�
A formulação de uma estratégia empresarial depende do modo como o contexto e o negócio são interpretados. Ela 
YDL�YDULDU�GH�DFRUGR�FRP�DV�GLYHUVDV�HVFRODV�GD�DGPLQLVWUDomR��3RUpP��DSHVDU�GHVVD�YDULHGDGH��DV�FDUDFWHUtVWLFDV�GD�estratégia empresarial:
‡� São sistêmicas, ou seja, têm objetivos globais que se desdobram, havendo compreensão do todo sem 
desconsideração às partes.
‡� São voltadas para o ambiente externo, ou seja, voltadas para o negócio, respondendo às demandas do contexto 
DR�TXDO�VRIUH�LQÀXrQFLDV�
‡� 6mR�IRFDGDV�QR�IXWXUR��RX�VHMD��EXVFDP�D�FRQVWUXomR�GHVWH�YLVDQGR�j�VREUHYLYrQFLD�HPSUHVDULDO�D�ORQJR�SUD]R�
‡� 6mR�IRUPXODGDV��GLVFXWLGDV��GH¿QLGDV�H�GHFLGLGDV�HP�QtYHO�LQVWLWXFLRQDO��RX�VHMD��H[LJHP�HQYROYLPHQWR�H�FRQVHQWLPHQWR�
de todos no alcance de metas.
PORDENTRODOTEMA
�
‡� 5HTXHUHP�HVIRUoRV� FRQMXQWRV� HP� WRGRV� RV� QtYHLV� RUJDQL]DFLRQDLV�� RX� VHMD�� SHOR� IDWR� GH� VXD� LPSOHPHQWDomR� H�
execução ser uma tarefa de todos, os efeitos são sistêmicos.
‡� 5HTXHUHP�PXGDQoDV� RUJDQL]DFLRQDLV�� RX� VHMD�� YLVDP� j� FULDomR� GH� QRYRV�PHFDQLVPRV� SDUD� VREUHYLYrQFLD� GR�
negócio.
‡� É um planejamento estratégico, isto é, enquanto a estratégia visa a objetivos globais, o planejamento estratégico se 
GHVGREUD�HP�SODQRV�WiWLFRV��FRP�REMHWLYRV�GHSDUWDPHQWDLV��H�HP�SODQRV�RSHUDFLRQDLV��YLVDQGR�D�PHWDV�RSHUDFLRQDLV��
O planejamento estratégico é um fator fundamental relacionado à estratégia empresarial. Consiste, segundo Chiavenato 
�������S��������QD�“determinação da futura postura da empresa, especialmente com relação aos seus produtos, mercados, 
WDPDQKR��OXFUDWLYLGDGH��JUDX�GH�LQRYDomR�H�VXD�UHODomR�FRP�H[HFXWLYRV��HPSUHJDGRV�H�LQVWLWXLo}HV�H[WHUQDV”.
Com isso, as estratégias e seus planejamentos no contexto empresarial se desenvolvem e, graças à concorrência, se 
WRUQDP�FDGD�YH]�PDLV�HODERUDGDV�H�FRPSHWLWLYDV��DGTXLULQGR�IRUPDWRV�GHIHQVLYRV��RIHQVLYRV��DQDOtWLFRV�RX�UHDWLYRV�GH�
DFRUGR�FRP�R�DPELHQWH��VHPSUH�VH�VHUYLQGR�GH�QRYDV�WHFQRORJLDV��ItVLFDV�H�FRQFUHWDV�H�RX�FRQFHLWXDLV�H�DEVWUDWDV�HP�
VXD�EXVFD�SRU�H¿FiFLD��1HVVH�VHQWLGR��WRGRV�REWrP�JDQKRV�HP�DOJXPD�PHGLGD��DV�RUJDQL]Do}HV��VHXV�LQWHJUDQWHV�H�
toda a sociedade.
PORDENTRODOTEMA
�
Fonte: KWWS���ZZZ�IUHHLPDJHV�FRP�EURZVH�SKWPO"I GRZQORDG	LG ��������$FHVVR�HP�����PDLR������
$�WHFQRORJLD�p�FDSD]�GH�LQÀXHQFLDU�R�FRPSRUWDPHQWR�KXPDQR��D�HVWUXWXUD�RUJDQL]DFLRQDO�H�R�WUDEDOKR�GH�PRGR�JHUDO��
promovendo desenvolvimento em todos estes campos.
PORDENTRODOTEMA
�
Artigo tecnologia da informação em pequenas empresas: fatores de êxito
‡� /HLD�R�DUWLJR�7HFQRORJLD�GD�LQIRUPDomR�HP�SHTXHQDV�HPSUHVDV��IDWRUHV�GH�r[LWR��UHVWULo}HV�H�
EHQHItFLRV��GH�*OiXFLD�$��3UDWHV��0DUFR�7��2VSLQD��Revista de Administração Contemporânea, 
������2�WH[WR�HP�TXHVWmR�SURS}H�XPD�DQiOLVH�GDV�FDUDFWHUtVWLFDV�GR�FRQWH[WR�VRFLRHFRQ{PLFR�
brasileiro em relação às pequenas empresas. Através da pesquisa desenvolvida, saberes 
relacionados à tecnologia da informação quanto à sua qualidade e a seu impacto sobre as 
RUJDQL]Do}HV�DMXGDUmR�YRFr�D�UHÀHWLU�FRP�PDLRU�SURIXQGLGDGH�VREUH�RV�FRQWH~GRV�GHVHQYROYLGRV�
nesta aula.
Disponível em: �KWWS���ZZZ�VFLHOR�EU�VFLHOR�SKS"SLG 6����������������������	VFULSW VFLBDUWWH[W>. Acesso 
HP����PDLR������
Artigo a responsabilidade social é uma questão de estratégia? Uma aborda-
gem crítica
‡� /HLD�R�DUWLJR�$�UHVSRQVDELOLGDGH�VRFLDO�p�XPD�TXHVWmR�GH�HVWUDWpJLD"�8PD�DERUGDJHP�FUtWLFD��
de Alexandre Faria, Fernanda F. Sauerbronn. Revista de Administração Pública��������2�DUWLJR�
SUREOHPDWL]D�D�UHODomR�HQWUH�HVWUDWpJLD�HPSUHVDULDO�H�UHVSRQVDELOLGDGH��HYLGHQFLDQGR�WHQV}HV�
H�FRQWUDGLo}HV�GR�SURFHVVR�H� LQWHUHVVHV�YDULDGRV�GH�DPEDV�DV�SDUWHV��$SUHVHQWD�XPD�EUHYH�
FRQWH[WXDOL]DomR�VyFLR�KLVWyULFD�GRV�FRQFHLWRV�H�DERUGDJHQV�TXH�GmR�QRPH�DR�WH[WR��XWLOL]DQGR�
FDVHV�LQWHUQDFLRQDLV�GH�HVFkQGDORV��SURPRYHQGR�FHUWDPHQWH�D�VXD�UHÀH[mR�
Disponível em: �KWWS���ZZZ�VFLHOR�EU�SGI�UDS�Y��Q��D��Y��Q��SGI>��$FHVVR�HP����PDLR�GH������
f f ê
ACOMPANHENAWEB
��
Artigo D�H¿FLrQFLD�H�D�H¿FiFLD�QD�JHVWmR�HVWUDWpJLFD: do planejamento es-
tratégico à mudança organizacional
‡� /HLD�R�DUWLJR�$�H¿FLrQFLD�H�D�H¿FiFLD�QD�JHVWmR�HVWUDWpJLFD��GR�SODQHMDPHQWR�HVWUDWpJLFR�j�
PXGDQoD�RUJDQL]DFLRQDO��GH�5RODQGR�-��5��(VWUDGD��0DUWLQKR�,��5��$OPHLGD��Revista de Ciências 
da Administração�� ������ 2� DUWLJR� DSUHVHQWD� XPD� GLVFXVVmR� VREUH� JHVWmR� H� SODQHMDPHQWR�
HVWUDWpJLFR�UHODFLRQDGD�j�PXGDQoD�RUJDQL]DFLRQDO��YLVDQGR�GHVHQYROYHU�H�YDOLGDU�PRGHORV�GH�
JHVWmR�H�GH�PXGDQoD�RUJDQL]DFLRQDO�HPSUHJDGRV�QR�HVWXGR�UHDOL]DGR�HP�HPSUHVDV�GH�JUDQGH�
SRUWH�H�PXOWLQDFLRQDLV��$SUHVHQWD�WDPEpP�XPD�FRQWH[WXDOL]DomR�VyFLR�KLVWyULFD�GRV�FRQFHLWRV�
DSUHVHQWDGRV��GLVFXWLQGR�VH�QRo}HV�GH�SRGHU��FXOWXUD�H�YLVmR�GH�IXWXUR�GHVVDV�TXHVW}HV�
Disponível em: <KWWSV���SHULRGLFRV�XIVF�EU�LQGH[�SKS�DGP�DUWLFOH�GRZQORDG�����������>���$FHVVR�HP����PDLR������
Acesse o site da Revista Tecnologia e Sociedade
‡� No link ³3HVTXLVD´��QR�PHQX�VXSHULRU�GR�site��p�SRVVtYHO�YLVXDOL]DU�DVVXQWRV�LQWHUHVVDQWHV�VREUH�
R�WHPD�GHVWD�DXOD��QD�IRUPD�GH�DUWLJRV�FLHQWt¿FRV�UHFHQWHV��SURGX]LGRV�SHORV�SRU�HVSHFLDOLVWDV�
DFDGrPLFRV�TXH�SXEOLFDP�SHOR�SURJUDPD�GH�SyV�JUDGXDomR�GD�8QLYHUVLGDGH�7HFQROyJLFD�)HGHUDO�
GR�3DUDQi��87)35���%DVWD�LQVHULU�XPD�SDODYUD�FKDYH�TXH�VmR�GLVSRQLELOL]DGRV�DUWLJRV�GLYHUVRV�
Disponível em: �KWWS���UHYLVWDV�XWISU�HGX�EU�FW�WHFQRORJLDHVRFLHGDGH�LQGH[�SKS����>��$FHVVR�HP����PDLR������
Assista ao vídeo institucional da Organização Odebrecht
‡� 2�YtGHR� LQWLWXODGR�7HFQRORJLD�(PSUHVDULDO�2GHEUHFKW� �7(2�� ID]�XP�UHODWR�VyFLR�KLVWyULFR�H�
ELRJUi¿FR�GR� VHX�SUHVLGHQWH�1RUEHUWR�2GHEUHFKW�� GHVWDFDQGR�R� SHUFXUVR� H� RV� SHUFDOoRV� GR�
HVWDEHOHFLPHQWR� GR�QHJyFLR�� DWUDYpV�GD� FULDomR�GH�QRYRV�PpWRGRV�GH� WUDEDOKR� �WHFQRORJLD���
)RFDOL]D�D�LPSRUWkQFLD�GD�OLGHUDQoD�H�GR�WUDEDOKR�HP�HTXLSH�FRPR�YDORUHV�H�R�HVWDEHOHFLPHQWR�
GR�OHPD�³VREUHYLYHU��FUHVFHU�H�SHUSHWXDU´�FRPR�DOLFHUFH�H�SUiWLFD�TXH�RULHQWD�R�FRPSRUWDPHQWR�
H�DV�HVWUDWpJLDV�RUJDQL]DFLRQDLV�UHODFLRQDGRV�j�WHFQRORJLD�HPSUHVDULDO�GD�2GHEUHFKW��7(2��
Disponível em: �KWWS���YLPHR�FRP���������>. Acesso em: 11 maio 2014.
ACOMPANHENAWEBACOMPANHENAWEB
��
Instruções:
$JRUD��FKHJRX�D�VXD�YH]�GH�H[HUFLWDU�VHX�DSUHQGL]DGR��$�VHJXLU��YRFr�HQFRQWUDUi�DOJXPDV�TXHVW}HV�GH�P~OWLSOD�
escolha e dissertativas. Leia cuidadosamente os enunciados e atente-se para o que está sendo pedido.
AGORAÉASUAVEZ
Questão 1
$�LQVHUomR�QR�PHUFDGR�GH�WUDEDOKR�QD�DWXDOLGDGH�WHP�FRPR�SRQWR�GH�SDUWLGD�XP�QtYHO�GH�H[LJrQFLD�±�QR�TXH�GL]�UHVSHLWR�j�TXDOL-
¿FDomR�SUR¿VVLRQDO�±�FDGD�YH]�PDLV�DOWR��2�GHVHQYROYLPHQWR�GR�PHUFDGR�GH�WUDEDOKR�H�D�FRPSHWLWLYLGDGH�FDGD�YH]�PDLV�DFLUUDGD�
HQWUH�HPSUHVDV�DQWLJDV�±�TXH�EXVFDP�VREUHYLYHU�±�H�DV�QRYDV�±�TXH�SUHWHQGHP�FUHVFHU�±�UHFDHP�WDQWR�VREUH�RV�FDQGLGDWRV�D�
XPD�YDJD��TXDQWR�VREUH�DTXHOHV�TXH�WHPHP�SHUGHU�VHXV�HPSUHJRV��3DUD�LVVR��XPD�VDtGD�PXLWR�FRQVLGHUDGD�SHOD�PDLRULD�GDV�
SHVVRDV�p�YROWDU�DRV�HVWXGRV��FRQFOXLQGR�RV��RX�HQWmR�LQLFLDU�DOJXP�FXUVR�HVSHFt¿FR�TXH�VHMD�FDSD]�GH�DJUHJDU�YDORU�j�VXD�TXD-
OL¿FDomR��jV�VXDV�FRPSHWrQFLDV�H�KDELOLGDGHV�
7DUHID��&RP�EDVH�QR�SDUiJUDIR�DQWHULRU��UHVSRQGD�FRPR�p�SRVVtYHO�LGHQWL¿FDU��QD�UHDOLGDGH�VRFLDO�H�GR�PXQGR�GR�WUDEDOKR�DWXDO��
H[LJrQFLDV�SUR¿VVLRQDLV�FDGD�YH]�PDLV�HODERUDGDV��DV�TXDLV�HP�GpFDGDV�DQWHULRUHV�QmR�HUDP�FRQVLGHUDGDV�UHOHYDQWHV�SDUD�R�
H[HUFtFLR�GH�XP�RItFLR�HP�GHWHUPLQDGD�FDWHJRULD�SUR¿VVLRQDO�
��
AGORAÉASUAVEZ
Questão 2
2�SURFHVVR�GH�WUDQVIRUPDomR�GD�QDWXUH]D�SHORV�VHUHV�KXPDQRV�VHPSUH�IRL�PHGLDGR�SHOD�WHFQRORJLD��TXH��SRU�VXD�YH]��VH�GH-
VHQYROYHX�H�FUHVFHX�GH�PDQHLUD�SURSRUFLRQDO�j�RUJDQL]DomR�GD�VRFLHGDGH��1R�HQWDQWR��D�WHFQRORJLD��QRV�SULPyUGLRV��WLQKD�RXWUDV�
¿QDOLGDGHV�DOpP�GD�WUDQVIRUPDomR�QDWXUH]D��(VVDV�¿QDOLGDGHV�GL]LDP�UHVSHLWR�D�TXr"
Marque a alternativa com a resposta correta: 
a) �$XWRSUHVHUYDomR��DEULJR�H�DඇLPHQWDomR�
b) 'HVHQYRඇYLPHQWR��RUJDQL]DomR�H�DXWRSUHVHUYDomR�
c) 7UDQVIRUPDomR��GHVHQYRඇYLPHQWR�H�RUJDQL]DomR�
d) $XWRSUHVHUYDomR��DඇLPHQWDomR�H�WUDQVIRUPDomR�
e) 7UDQVIRUPDomR��GHVHQYRඇYLPHQWR�H�HYRඇXomR�
��
Questão 3
'HYLGR�DR�IDWR�GH�D�WHFQRORJLD�DEUDQJHU�WRGR�WLSR�GH�FRQKHFLPHQWR�WpFQLFR�H�VHU�HPSUHJDGD�QD�SURGXomR�H�QD�FRPHUFLDOL]DomR�GH�EHQV�H�VHUYLoRV��HOD�DGTXLUH�PXLWDV�IDFHV��SRGHQGR�VHU�GH�WLSRV�GLIHUHQWHV��6HQGR�DVVLP��OHLD�H�DQDOLVH�DV�D¿UPDo}HV�GHVFULWDV�
a seguir:
I. A tecnologia física e concreta é baseada no uso de maquinários e equipamentos de forma intensiva, tal como na automação.
II. A tecnologia de capital intensivo é baseada no uso de maquinários e equipamentos de forma intensiva, tal como na automação.
III. A tecnologia de mão de obra intensiva é baseada no uso intensivo das habilidades manuais ou físicas das pessoas. 
,9��$�WHFQRORJLD�QmR�LQFRUSRUDGD�p�DTXHOD�FRQWLGD�QRV�EHQV�GH�FDSLWDO��FRPR�XP�FDUUR�RX�XP�WHOHIRQH�FHOXODU�TXH�FRQWpP�PDWp-
ULDV�SULPDV��PHWDLV�HVSHFt¿FRV��HP�VHXV�FRPSRQHQWHV�
9��$�WHFQRORJLD�LQFRUSRUDGD�FRUUHVSRQGH�DRV�FRQKHFLPHQWRV�LPDWHULDLV�RQGH�TXH�SUR¿VVLRQDLV�SRUWDP�HP�IRUPD�GH�KDELOLGDGHV�
mentais ou manuais.
Marque a seguir a alternativa correta:
a) $V�DඇWHUQDWLYDV�ආ��ආආ�H�ආආ�VmR�FRUUHWDV�
b) $V�DඇWHUQDWLYDV�ආආ��ආආආ�H�9�VmR�LQFRUUHWDV�
c) $V�DඇWHUQDWLYDV�ආ��ආ9�H�9�VmR�LQFRUUHWDV�
d) $V�DඇWHUQDWLYDV�ආආ��ආ9�H�9�VmR�FRUUHWDV�
e) $V�DඇWHUQDWLYDV�ආ��ආ9�H�9�VmR�FRUUHWDV�
AGORAÉASUAVEZ
��
Questão 4
2�PDSHDPHQWR�DPELHQWDO��TXH�ID]�XPD�REVHUYDomR�DFXUDGD�GR�FRQWH[WR�RUJDQL]DFLRQDO��p�XPD�DomR�TXH�SHUPLWH�LGHQWL¿FDU�H�YL-
VXDOL]DU�D�FRUUHODomR�HQWUH�D�WHFQRORJLD�H�R�PHLR�VRFLDO��HVSHFLDOPHQWH�DTXHODV�OLJDGDV�DR�XVR�GH�WHFQRORJLDV�GH�FDSLWDO�LQWHQVLYR�
RX�GH�PmR�GH�REUD�LQWHQVLYD��$V�YDULDo}HV�QR�XVR�GHVWDV�WHFQRORJLDV�SHOD�VRFLHGDGH�HVWmR�UHODFLRQDGDV�j�TXDO�HOHPHQWR"
Marque a alternativa correta: 
a) 8VR�GH�PDTXLQiULRV�
b) 8VR�GH�KDELඇLGDGHV�PDQXDLV�H�ItVLFDV�
c) 8VR�GR�FDSLWDඇ�
d) 'HVHQYRඇYLPHQWR�VRFLRHFRQ{PLFR�
e) 'HVHQYRඇYLPHQWR�VRFLDඇ�
Questão 5
2�FRPSRUWDPHQWR�KXPDQR�H�R�IXQFLRQDPHQWR�GR�WUDEDOKR�VmR�LQÀXHQFLDGRV�SHOD�WHFQRORJLD��SRLV�LQGLFDP�R�WLSR�GH�IRUPDomR�SUR-
¿VVLRQDO�GDV�SHVVRDV�H�VH�HODV�VHUmR�LQFOXtGDV�RX�QmR�QR�PHUFDGR�GH�WUDEDOKR��1HVVD�SHUVSHFWLYD�Ki�XP�LPSHUDWLYR�WHFQROyJLFR��
2�TXH�HVWH�WHUPR�TXHU�GL]HU"
a) 4XH�Ki�DඇWHUDomR�GR�IඇX[R�GH�WUDEDඇKR�SHඇD�WHFQRඇRJLD�
b) 4XH�Ki�LPSRVLomR�GH�FRQGLo}HV�WHFQRඇyJLFDV�TXH�GHWHUPLQDP�D�HVWUXWXUD�H�R�FRPSRUWDPHQWR�RUJDQL]DFLRQDඇ�
c) 4XH�Ki�PpWRGRV�H�SURFHVVRV�RSHUDFLRQDLV�PHGLDGRV�SRU�GLYHUVDV�WHFQRඇRJLDV�
d) 4XH�D�WHFQRඇRJLD�GHYH�VHU�DGPLQLVWUDGD�D�¿P�GH�TXH�DV�HPSUHVDV�VREUHYLYDP�
e) 4XH�D�WHFQRඇRJLD�p�XP�UHFXUVR�SDVVLYR�H�HVWiWLFR�j�PHUFr�GD�FULDWLYLGDGH�KXPDQD�
AGORAÉASUAVEZ
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Questão 6
$�VREUHYLYrQFLD�GH�XPD�HPSUHVD�PXLWDV�YH]HV�GHSHQGH�QmR�VRPHQWH�GH�VXD�DGPLQLVWUDomR��PDV�WDPEpP�GD�PDQHLUD�SHOD�TXDO�
a tecnologia é administrada em sua estrutura no atendimento das exigências do meio externo. Nesse sentido, a tecnologia é uma 
iUHD�GR�FRQKHFLPHQWR��FRP�DERUGDJHP�HVSHFt¿FD�GH�DFRUGR�FRP�D�QHFHVVLGDGH��WDO�FRPR�D�DERUGDJHP�VRFLRWpFQLFD��([SOLTXH�
VREUH�R�TXH�HVWD�DERUGDJHP�SRVWXOD��HOHQFDQGR�HP�VXD�UHVSRVWD�RV�HOHPHQWRV�TXH�D�FRPS}HP�QR�TXH�VH�UHIHUH�DR�PHLR�DP-
biente do processo empresarial.
Questão 7
+i�GLYHUVDV�DERUGDJHQV�TXH�SHUPLWHP�R�FRQKHFLPHQWR�GH�XPD�HPSUHVD�GR�SRQWR�GH�YLVWD�WpFQLFR�H�FLHQWt¿FR��'R�SRQWR�GH�YLVWD�
WHFQROyJLFR�D�DERUGDJHP�VRFLRWpFQLFD�YLVD�IRUQHFHU�H[SOLFDo}HV�TXH�DPSOLDP�R�FRQKHFLPHQWR�HPSUHVDULDO��FRQWULEXLQGR�DLQGD�
PDLV�SDUD�R�VXFHVVR��SRLV�p�FDSD]�GH�LQÀXHQFLDU�D�HVWUXWXUD�RUJDQL]DFLRQDO�H�D�GLQkPLFD�GR�WUDEDOKR��'HVWDTXH�HP�VXD�UHVSRVWD�
quais são os elementos que estão subdivididos no sistema empresarial, explicando sucintamente as características de cada um 
deles.
Questão 8
O dinamismo do contexto ambiental exige readequação, reajustamento e reconciliação de recursos numa empresa de maneira 
constante. Na atualidade isso se dá através da tecnologia bem administrada, que pode garantir a sobrevivência de uma empresa. 
Explique qual é o elemento fundamental que, através da tecnologia, ajusta a empresa ao ambiente externo indicando em sua 
UHVSRVWD�R�TXH�HVWH�HOHPHQWR�SUHVVXS}H�
Questão 9
$�PDQHLUD�SHOD�TXDO�R�FRQWH[WR�H�R�DPELHQWH�VmR�LQWHUSUHWDGRV�HVWi�UHODFLRQDGD�jV�FRPSHWrQFLDV�H�KDELOLGDGHV�GR�SUR¿VVLRQDO�
responsável e, diante disto, à escolha de uma tática adequada para o alcance de determinados objetivos. Explique qual objetivo 
HVWH�SUR¿VVLRQDO�EXVFD��GH¿QLQGR�R�TXH�HOH�GHVHQYROYH�SDUD�LVVR��XVDQGR�R�FRQFHLWR�GH�DFRUGR�FRP�D�WHRULD�
AGORAÉASUAVEZ
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A partir da leitura do texto, você pôde perceber como a tecnologia é importante na vida das pessoas e no mundo 
RUJDQL]DFLRQDO��(OD�QmR�VH�UHVWULQJH�D�HTXLSDPHQWRV�H�PDTXLQiULRV�GH�~OWLPD�JHUDomR��ItVLFD�H�FRQFUHWD�QHVVH�VHQWLGR��
Ela está relacionada a conhecimentos imateriais e a métodos de trabalho que não são passíveis de observação direta e 
de mensuração, por isso é abstrata e conceitual. No entanto, é justamente a complementaridade dessas características 
TXH�WRUQD�D�WHFQRORJLD�DOJR�TXH�LQÀXHQFLD�GLUHWDPHQWH�QRVVR�FRPSRUWDPHQWR��D�HVWUXWXUD�GR�WUDEDOKR��DV�RUJDQL]Do}HV�H�
a sociedade, pois, conjuntamente, todos estão em processo de transformação. São necessárias, entretanto, estratégias 
EHP�GH¿QLGDV�SDUD�TXH�R�VXFHVVR�VHMD�XPD�UHDOLGDGH�HP�WRGDV�DV�GLPHQV}HV�FLWDGDV�DQWHULRUPHQWH��HVSHFLDOPHQWH�QDV�
HPSUHVDV��DWUDYpV�GH�XP�SODQHMDPHQWR�HVWUDWpJLFR�EHP�HODERUDGR�QD�EXVFD�H�QR�DOFDQFH�GD�H¿FiFLD�H�GD�H¿FLrQFLD�
A ti d l it d t t ê ôd b t l i é i t t id d d
FINALIZANDO
Questão 10
'HYLGR�DR�IDWR�GH�D�FRQFRUUrQFLD�HVWDU�FDGD�YH]�PDLV�HODERUDGD�H�FRPSHWLWLYD��DGTXLULQGR�IRUPDWRV�GHIHQVLYRV��RIHQVLYRV��DQD-
OtWLFRV�RX�UHDWLYRV�GH�DFRUGR�FRP�R�DPELHQWH��p�LQGLVSHQViYHO�D�IRUPXODomR�GH�HVWUDWpJLDV�HPSUHVDULDLV��3RUpP�Ki�XPD�JUDQGH�
variedade destas, no entanto no contexto empresarial existe uma fundamental. Destaque, dentre todas as possibilidade, a estra-
WpJLD�PDLV�DGHTXDGD�DR�FRQWH[WR�HPSUHVDULDO��GH¿QLQGR�D�H�MXVWL¿FDQGR�HP�VXD�UHVSRVWD�DV�UD]}HV�GHVWD�HVFROKD�
REFERÊNCIAS
&+,$9(1$72��,��Administração��WHRULD��SURFHVVR�H�SUiWLFD��5LR�GH�-DQHLUR��(OVHYLHU�������
AGORAÉASUAVEZ
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Abordagem Sociotécnica: teoria que postula que as empresas estão num processo constante e cíclico de importação, 
conversão e exportação com o meio ambiente, visando atender suas exigências.
Estratégia Empresarial:�p�D�PRELOL]DomR�GH�WRGRV�RV�UHFXUVRV�GD�HPSUHVD�HP�kPELWR�JOREDO��YLVDQGR�DWLQJLU�REMHWLYRV�
D�ORQJR�SUD]R�
Planejamento Estratégico: é a determinação da futura postura da empresa, especialmente com relação aos seus 
SURGXWRV��PHUFDGRV��WDPDQKR��OXFUDWLYLGDGH��JUDX�GH�LQRYDomR�H�VXD�UHODomR�FRP�H[HFXWLYRV��HPSUHJDGRV�H�LQVWLWXLo}HV�
externas.
Tecnologia: p�R�FRQMXQWR�RUGHQDGR�GH�FRQKHFLPHQWRV�HPSUHJDGRV�QD�SURGXomR�H�QD�FRPHUFLDOL]DomR�GH�EHQV�H�GH�
serviços.
Vantagem Competitiva: é a diferenciação perante a concorrência, por meio da oferta de algo que seja difícil de se 
UHSURGX]LU�GH�PRGR�¿GHGLJQR�
S é
GLOSSÁRIO
GABARITO
Questão 1
Resposta: 9RFr�SRGH�UHVSRQGHU��SRU�H[HPSOR��TXH��SDUD�LQVHUomR�QR�PHUFDGR�GH�WUDEDOKR��EDVWDYD�R�SUHHQFKLPHQWR�GH�
¿FKDV�H�IRUPXOiULRV��7HU�R�HQVLQR�IXQGDPHQWDO�H�PpGLR�PXLWDV�YH]HV�HUD�VX¿FLHQWH�SDUD�R�WUDEDOKR�DGPLQLVWUDWLYR��+DYLD�
PHQRV�HPSUHVDV�H�PHQRV�FRQFRUUrQFLD��8P�FXUVR�WpFQLFR�HP�ORFDLV�FRPR�6(1$,��VHP�QHFHVVLGDGH�GH�DWXDOL]DomR�
QXP�FXUWR�HVSDoR�GH� WHPSR� Mi�HUD�R�VX¿FLHQWH�H�HQVLQR�VXSHULRU�QmR�HUD�H[LJrQFLD�SDUD�FDUJRV�GH�QtYHO�PpGLR�RX�
RSHUDFLRQDLV��&RQKHFHU�RXWURV�LGLRPDV�HUD�UHTXLVLWR�VRPHQWH�SDUD�FDUJRV�HVSHFt¿FRV��3yV�JUDGXDomR�HUD�HIHWLYDPHQWH�
um diferencial, e não pré-requisito.
��
Questão 2
Resposta: Alternativa A.
Questão 3
Resposta: Alternativa C. 
Questão 4
Resposta: Alternativa D.
Questão 5
Resposta:�$OWHUQDWLYD�%��
Questão 6
Resposta: 6HJXQGR� &KLDYHQDWR� �������� D� DERUGDJHP� VRFLRWpFQLFD� SRVWXOD� TXH� DV� HPSUHVDV� HVWmR� QXP� SURFHVVR�
constante e cíclico de importação, conversão e exportação com o meio ambiente, visando atender às suas exigências. 
$� LPSRUWDomR�VH�UHIHUH�jV� LQIRUPDo}HV�H�jV�PDWpULDV�SULPDV�TXH�VRIUHP�FRQYHUV}HV�TXDQGR�VmR�WUDQVIRUPDGDV�HP�
SURGXWRV�TXH��SRU�VXD�YH]��VmR�H[SRUWDGRV�TXDQGR�FRORFDGRV�j�GLVSRVLomR�HP�IRUPD�GH�UHVXOWDGRV�
Questão 7
Resposta: $� DERUGDJHP� VRFLRWpFQLFD� SUHVVXS}H� TXH� Ki� �� VXEVLVWHPDV� QDV� HPSUHVDV�� R� VXEVLVWHPD� WpFQLFR�� TXH�
DEUDQJH�HOHPHQWRV�FRPR�D�WHFQRORJLD��R�WHUULWyULR�H�R�WHPSR��R�VXEVLVWHPD�VRFLDO��UHODFLRQDGR�jV�SHVVRDV�H�DR�LQWHU�
UHODFLRQDPHQWR�SHVVRDO�QR�WUDEDOKR��R�VXEVLVWHPD�JHUHQFLDO��TXH�HQJORED�D�LQWHJUDomR�DGHTXDGD�HQWUH�RV�YiULRV�QtYHLV�
RUJDQL]DFLRQDLV�DWUDYpV�GR�DSDUDWR�DGPLQLVWUDWLYR��&+,$9(1$72��������
Questão 8
Resposta: $�HVWUDWpJLD�p�IXQGDPHQWDO�QHVVH�VHQWLGR�H�SUHVVXS}H�PRYLPHQWR��PXGDQoD��DomR��UHDomR�H�SURDWLYLGDGH�
através de manobras que visam ao alinhamento ao contexto que possui as mesmas características mutáveis. De modo 
HVSHFt¿FR��D�HVWUDWpJLD�HPSUHVDULDO�FRQVLVWH��VHJXQGR�&KLDYHQDWR��������S�������QD�³PRELOL]DomR�GH�WRGRV�RV�UHFXUVRV�
GD�HPSUHVD�HP�kPELWR�JOREDO��YLVDQGR�DWLQJLU�REMHWLYRV�D�ORQJR�SUD]R´�
��
Questão 9
Resposta: 'H�DFRUGR�FRP�&KLDYHQDWR���������R�SUR¿VVLRQDO�EXVFD�D�YDQWDJHP�FRPSHWLWLYD��RX�VHMD��D�GLIHUHQFLDomR�
SHUDQWH� D� FRQFRUUrQFLD�� SRU� PHLR� GD� RIHUWD� GH� DOJR� TXH� VHMD� GLItFLO� GH� VH� UHSURGX]LU� GH� PRGR� ¿GHGLJQR�� &RPHoD�
HVSHFLDOPHQWH�QDTXHODV�VLWXDo}HV�HP�TXH�VH�GHVHQYROYHP�SODQHMDPHQWRV�SDUD�DOFDQoDU�GHWHUPLQDGRV�REMHWLYRV�HP�
certo tempo, orientando assim o comportamento da empresa nesse ínterim.
Questão 10
Resposta: 7UDWD�VH�GR�SODQHMDPHQWR�HVWUDWpJLFR��SRLV�VH�GHVGREUD�HP�SODQRV�WiWLFRV��FRP�REMHWLYRV�GHSDUWDPHQWDLV��H�
HP�SODQRV�RSHUDFLRQDLV��YLVDQGR�D�PHWDV�RSHUDFLRQDLV���(OH�p�XP�IDWRU�IXQGDPHQWDO�UHODFLRQDGR�j�HVWUDWpJLD�HPSUHVDULDO�H�
FRQVLVWH��VHJXQGR�&KLDYHQDWR��������S�������QD�³GHWHUPLQDomR�GD�IXWXUD�SRVWXUD�GD�HPSUHVD��HVSHFLDOPHQWH�FRP�UHODomR�
aos seus produtos, mercados, tamanho, lucratividade, grau de inovação e sua relação com executivos, empregados e 
LQVWLWXLo}HV�H[WHUQDV´�
3URFHVVRV�*HUHQFLDLV
Autoria: Reimy Solange Chagas
Tema 04
Planejamento Estratégico, Planejamento Tático e Planejamento 
Operacional nas Organizações: Conceituações e Características
7HPD���
Planejamento Estratégico, Planejamento Tático e Planejamento Operacional nas Organizações: Conceituações e Características
Autoria: Reimy Solange Chagas
Como citar esse documento:
CHAGAS, Reimy Solange. Processos Gerenciais: Planejamento Estratégico, Planejamento Tático e Planejamento Operacional nas Organizações: 
Conceituações e Características. Caderno de Atividades. Anhanguera Publicações: Valinhos, 2014.
Índice
‹������$QKDQJXHUD�(GXFDFLRQDO�� 3URLELGD� D� UHSURGXomR� ¿QDO� RX� SDUFLDO� SRU� TXDOTXHU�PHLR� GH� LPSUHVVmR�� HP� IRUPD� LGrQWLFD�� UHVXPLGD� RX�PRGL¿FDGD� HP� OtQJXD�
SRUWXJXHVD�RX�TXDOTXHU�RXWUR�LGLRPD�
Pág. 15
Pág. 15 Pág. 16
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ACOMPANHENAWEB
Pág. 3
CONVITEÀLEITURA
Pág. 4
PORDENTRODOTEMA
�
Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro Administração: teoria, processo e prática, do autor 
Idalberto Chiavenato, Editora Elsevier, 2011. Livro-Texto.
Conteúdo 
Nesta aula, você estudará:
‡� Conceituações teóricas sobre os diferentes tipos de planejamento organizacional.
‡� As principais características, aplicações e implicações dos planejamentos estratégico, tático e operacional.
‡� As características dos modelos shareholders e stakeholders nas empresas.
‡� A importância do processo decisório na implantação dos planejamentos estratégicos, táticos e operacionais.
Habilidades 
$R�¿QDO��YRFr�GHYHUi�VHU�FDSD]�GH�UHVSRQGHU�DV�VHJXLQWHV�TXHVW}HV�
‡� 1R�TXH�FRQVLVWHP�RV�SODQHMDPHQWRV�HVWUDWpJLFR��WiWLFR�H�RSHUDFLRQDO"
‡� 4XDLV�DV�UD]}HV�SHODV�TXDLV�D�HVWUDWpJLD�HPSUHVDULDO�H�R�SODQHMDPHQWR�HVWUDWpJLFR�VmR�WmR�FRQIXQGLGRV"
‡� 4XDLV�VmR�RV�QtYHLV�KLHUiUTXLFRV�TXH�DEUDQJHP�FDGD�WLSR�GH�SODQHMDPHQWR�RUJDQL]DFLRQDO��GH�DFRUGR�FRP�VXDV�
FDUDFWHUtVWLFDV"
‡� 4XDLV� DV� SULQFLSDLV� TXHVW}HV� TXH� VmR� OHYDQWDGDV� H� GLVFXWLGDV� QRV� PRGHORV� shareholders e stakeholders nas 
HPSUHVDV"
‡� 3RU�TXH�D�DQiOLVH�6:27�p�WmR�LPSRUWDQWH�TXDQWR�R�SURFHVVR�GHFLVyULR�H�D�GLPHQVmR�SROtWLFD�QD�LPSODQWDomR�GR�
SODQHMDPHQWR�QXPD�RUJDQL]DomR"�
CONVITEÀLEITURA
�
PORDENTRODOTEMA
Planejamento Estratégico, Planejamento Tático e Planejamento Operacional nas Organi-
zações: Conceituações e Características
1D�DWXDOLGDGH�±�FRQ¿JXUDGD�SHOD�JUDQGH�FRQFRUUrQFLD�HPSUHVDULDO�H�FRPSHWLWLYLGDGH�HQWUH�DV�SHVVRDV�QR�PHUFDGR�
de trabalho – o amadorismo e a improvisação na administração de empresas ou na gestão da carreira podem ser fatais.
Em ambos os casos o planejamento�p�IXQGDPHQWDO��SRLV�HOH�HVWi�UHODFLRQDGR�DR�IXWXUR�H�jV�HVFROKDV�TXH�VmR�QHFHVViULDV�
para o alcance de objetivos. Ele tem de ser capaz de evitar atitudes reativas – nas organizações e nas pessoas – diante 
GDV�VLWXDo}HV�H�VXEVWLWXt�ODV�SRU�DWLWXGHV�SUy�DWLYDV�H�DQWHFLSDWyULDV�TXH�HQYROYHP�PHOKRUHV�FXVWRV�H�HVIRUoRV�
2�WHUPR�SODQHMDPHQWR��GH�PRGR�JHUDO��FRQVLVWH�QXPD�“técnica para absorver a incerteza sobre o futuro e permitir maior 
consistência no desempenho das organizações”, alega Chiavenato (2011, p. 138). Nesse sentido, a ponderação por 
SDUWH�GR�DGPLQLVWUDGR�GHYH�HVWDU�VHPSUH�SUHVHQWH��KDMD�YLVWD�TXH�R�SODQHMDPHQWR�HQYROYH�D�TXHVWmR�GD�PXGDQoD�H�GDV�
DWLWXGHV�QD�WRPDGD�GH�GHFLV}HV��(VVDV�QmR�GHYHP�VHU�H[WUHPDGDV�QXPD�GHWHUPLQDGD�VLWXDomR��QD�TXDO�RUD�SRVVDP�VHU�
adiadas e/ou ignoradas (paralisia pela análise), ora possam ser exclusivamente imediatistas, comprometendo assim o 
futuro da organização (extinção pelo instinto). 
$V�RUJDQL]Do}HV�SRVVXHP�QtYHLV�GLIHUHQFLDGRV�HP�VXD�HVWUXWXUD��R�TXH�WUDQVIRUPD�DV�FDUDFWHUtVWLFDV�H�DEUDQJrQFLDV�GH�
um planejamento: este pode ser estratégico, tático ou operacional.
2� planejamento estratégico� GL]� UHVSHLWR� jTXHOH� UHDOL]DGR� QR� QtYHO� LQVWLWXFLRQDO� GH� XPD� HPSUHVD�� HQYROYHQGR�
especialmente os dirigentes com vistas ao relacionamento entre o negócio, o mercado e o contexto ambiental. Nessa 
perspectiva, segundo Chiavenato (2011, p. 139) planejamento estratégico é “o planejamento mais amplo e envolvente e 
abrange toda a organização como um sistema único e aberto”.
$EUDQJH�GHFLV}HV�VREUH�HPSUHHQGLPHQWRV�RUJDQL]DFLRQDLV�TXH�VmR�FDSD]HV�GH�DIHWi�ODV��SRU�LVVR�D�WRPDGD�GH�GHFLV}HV�
FRQVWLWXL�XP�SURFHVVR�FRQWtQXR�H�HVWUDWpJLFR��QR�VHQWLGR�GH�TXH�QmR�VHUmR�UHIHLWDV�QXP�FXUWR�HVSDoR�GH�WHPSR��(VVDV�
decisões implicam efeitos holísticos (envolvendo a totalidade) e sinergísticos (cooperação e integração entre todas as 
partes) sobre a organização.
�
PORDENTRODOTEMA
A noção de planejamento estratégico é muito confundida com a noção de estratégia empresarial. Apesar de estarem 
FRUUHODFLRQDGDV��Ki�GLIHUHQoDV�HQWUH�HODV��HVSHFLDOPHQWH�QR�TXH�GL]� UHVSHLWR�DR�REMHWLYR�GH�FDGD�XPD��D�HVWUDWpJLD�
HPSUHVDULDO�YLVD�LGHQWL¿FDU�TXDLV�Do}HV�D�HPSUHVD�GHYH�DGRWDU�SDUD�DOFDQoDU�REMHWLYRV��2�SODQHMDPHQWR�HVWUDWpJLFR��SRU�
VXD�YH]��YLVD�HVSHFL¿FDU�GH�TXH�PRGR�D�HPSUHVD�GHYH�SURFHGHU�SDUD�DOFDQoDU�VHXV�REMHWLYRV�
2�SODQHMDPHQWR�HVWUDWpJLFR�GHSHQGH�GH�XPD�ERD�DQiOLVH�6:27��RX�VHMD��GDV�IRUoDV��IUDTXH]DV��RSRUWXQLGDGHV�H�DPHDoDV�
GR�FRQWH[WR�DPELHQWDO�SDUD�VHX�VXFHVVR��6XDV�SULQFLSDLV�FDUDFWHUtVWLFDV�HVWmR�UHODFLRQDGDV�jV�SURMHo}HV�D�ORQJR�SUD]R��
DR�HQYROYLPHQWR�GR�WRGR�RUJDQL]DFLRQDO��jV�GH¿QLo}HV�GD�F~SXOD�RUJDQL]DFLRQDO�H�DR�GLUHFLRQDPHQWR�SDUD�D�H¿FiFLD�
$�SURMHomR�D� ORQJR�SUD]R��FRPR�R�SUySULR� WHUPR�H[SULPH��HQYROYH�D�UHODomR�FDXVD�HIHLWR�GRV� LQYHVWLPHQWRV�TXH�VmR�
IHLWRV�H�DV�IXWXUDV�FRQVHTXrQFLDV�GLVWR��QXP�SUD]R�TXH�SRGH�YDULDU�HQWUH���H����DQRV�
2�HQYROYLPHQWR�GD� WRWDOLGDGH�GD�HPSUHVD� VH� UHIHUH� DR�HQIRTXH� VLVWrPLFR�H� KROtVWLFR� GD�RUJDQL]DomR�� FRP�YLVWDV� j�
abrangência de todas as áreas e todos os recursos para o alcance de objetivos também globais. Integração e aglutinação 
são palavras-chave.
$V� GH¿QLo}HV� GD� F~SXOD� RUJDQL]DFLRQDO� GL]HP� UHVSHLWR� j� SUySULD� HVWUDWpJLD� HPSUHVDULDO� TXH� HVWi� UHODFLRQDGD�DR�
SODQHMDPHQWR�HVWUDWpJLFR��$�F~SXOD�p�FRQVWLWXtGD�GH�FDUJRV�HVWUDWpJLFRV�TXH��SRU�VXD�YH]��VH�VLWXDP�QRV�QtYHLV�PDLV�
HOHYDGRV�GD�KLHUDUTXLD��HVWDEHOHFHQGR�DVVLP�UHODo}HV�GH�VXERUGLQDomR�H�GH�SRGHU�
6HU�HVWDU�YROWDGD�SDUD�H¿FiFLD�VLJQL¿FD�D�DSUHVHQWDomR�GH�UHVXOWDGRV�TXH�GHL[D�H[SOtFLWR�TXH�R�REMHWLYR�JOREDO�WUDoDGR�
foi alcançado. É a concretização da excelência.
(P�RXWURV�WHUPRV��D�JHUDomR�GH�ULTXH]D�HP�IRUPD�GH�OXFURV�H�R�FXPSULPHQWR�GRV�FRPSURPLVVRV�¿QDQFHLURV�VmR��DR�
PHVPR�WHPSR��D�REULJDomR�H�R�REMHWLYR�GH�XPD�HPSUHVD��SRLV�R�VLVWHPD�FDSLWDOLVWD�p�R�FRQWH[WR�DPELHQWDO�HP�TXH�HODV�
EXVFDP�VREUHYLYHU��$�TXHVWmR�GD� OXFUDWLYLGDGH�HQYROYH�XPD�GLVFXVVmR�PDLRU�DFHUFD�GD� UHVSRQVDELOLGDGH�VRFLDO�GDV�
HPSUHVDV��QR�TXH�VH�UHIHUH�DR�VHX�VXFHVVR��RX�VHMD��TXHP�GHYHULD�UHFHEHU�H�TXHP�GHYHULD�XVXIUXLU�GD�ULTXH]D�JHUDGD"
Shareholders e stakeholders�VmR�RV�PRGHORV�UHIHUHQFLDLV�QD�DERUGDJHP�GHVWD�TXHVWmR��SURSRQGR�GXDV�SHUVSHFWLYDV�
GLIHUHQFLDGDV��2�PRGHOR�shareholder�WHP�FRPR�SUHPLVVD�TXH�D�GLVWULEXLomR�GD�ULTXH]D�GHYH�RFRUUHU�VRPHQWH�HQWUH�RV�
SURSULHWiULRV�H�RX�DFLRQLVWDV��e�XP�PRGHOR�GH�UHVSRQVDELOLGDGH�HFRQ{PLFD��QR�TXDO�R�SULQFLSDO� LQGLFDGRU�GH�VXFHVVR�
empresarial é o lucro, e o documento considerado mais importante para traduzir a situação de uma empresa é o balanço 
contábil.
�
2�PRGHOR�stakeholder�SUHVVXS}H�TXH�D�GLVWULEXLomR�GD� ULTXH]D�GHYH�RFRUUHU�SURSRUFLRQDOPHQWH�HQWUH� WRGRV�DTXHOHV�
HQYROYLGRV�QR�SURFHVVR�GD�VXD�JHUDomR��GH�IRUPD�GLUHWD�RX�LQGLUHWD��e�XP�PRGHOR�GH�UHVSRQVDELOLGDGH�VRFLDO��QR�TXDO�
R�SULQFLSDO�LQGLFDGRU�GH�VXFHVVR�p�R�EDODQoR�VRFLDO�GD�HPSUHVD��TXH�GHPRQVWUD�R�LPSDFWR�GR�VXFHVVR�RUJDQL]DFLRQDO�
sobre o contexto ambiental.
2�planejamento tático está integrado ao planejamento estratégico, porém opera, num nível intermediário da organização, 
FRP� DOWD� DUWLFXODomR� LQWHUQD�� TXH� EXVFD� WUDGX]LU� QR� QtYHO� GHSDUWDPHQWDO� DV� GHFLV}HV� HVWUDWpJLFDV� GR� SODQHMDPHQWR�
HVWUDWpJLFR�TXH�HVWi�QR�QtYHO�DFLPD��LQVWLWXFLRQDO��
No planejamento tático há a implementação das decisões aos níveis mais operacionais da organização, através da 
tradução da linguagem e da postura, pois no nível institucional a atuação está pautada e funcionando baseada nas 
LQFHUWH]DV�GR�FRQWH[WR�DPELHQWDO��1RV�QtYHLV�PDLV�RSHUDFLRQDLV��SDUD�TXH�KDMD�VXFHVVR�QD�UHDOL]DomR�GDV�WDUHIDV��D�
atuação deve ser pautada na certeza e na programação das atividades.
Nesse sentido, o planejamento tático demonstra o desdobramento do planejamento estratégico para o nível departamental. 
De acordo com Chiavenato (2011 p. 139), ele consiste no “planejamento elaborado em cada departamento no nível 
intermediário da organização”��1HVVH�VHQWLGR��p�SRVVtYHO�H�UHFRPHQGDGR�TXH�FDGD�GHSDUWDPHQWR�HODERUH�XP�SODQHMDPHQWR�
TXH�GHYH�HVWDU��QHFHVVDULDPHQWH��DOLQKDGR�DR�SODQHMDPHQWR�HVWUDWpJLFR�GD�RUJDQL]DomR�
6XDV�SULQFLSDLV�FDUDFWHUtVWLFDV�HQYROYHP�DV�SURMHo}HV�D�PpGLR�SUD]R�H�R�HQYROYLPHQWR�GRV�GHSDUWDPHQWRV�GD�RUJDQL]DomR��
As projeções a médio prazo correspondem ao período de até 12 meses de forma contínua, voltada para o futuro de 
modo objetivo e racional.
2�HQYROYLPHQWR�GRV�GHSDUWDPHQWRV�GD�RUJDQL]DomR�HVWi�UHODFLRQDGR�j�DERUGDJHP�TXH�GHYH�VHU�VLVWrPLFD��LQWHJUDGD��
FRP�RWLPL]DomR�GH�UHFXUVRV�QD�LPSODQWDomR��¬�PHGLGD�TXH�LVWR�RFRUUH��p�YLDELOL]DGD�D�FROHWD�GH�GDGRV�TXH�SHUPLWHP�D�
avaliação do planejamento.
1R�SODQHMDPHQWR� WiWLFR��R�SURFHVVR�GHFLVyULR�p� IXQGDPHQWDO�H�FRQVLGHUDGR�PDLV�UHOHYDQWH�TXH�DV�Do}HV��SRLV�HVWDV�
são frutos de uma decisão anterior. Caso esta não tenha sido uma escolha fundamentada em termos de objetivos, 
VLVWHPD�GH�YDORUHV��FULWpULRV�HVWDEHOHFLGRV���FXUVRV�VHTXrQFLD�GH�DomR��DQiOLVH�GR�FRQWH[WR�H�GDV�FRQVHTXrQFLDV��HVWH�
SODQHMDPHQWR�¿FD�VHULDPHQWH�FRPSURPHWLGR�
2�DOLQKDPHQWR�H�D�LQWHJUDomR�HQWUH�R�SURFHVVR�GHFLVyULR�H�R�SODQHMDPHQWR�HVWUDWpJLFR�VmR�FRPSOH[RV��SRLV��DOpP�GDV�
variáveis citadas anteriormente, a dimensão política deve ser cuidadosamente considerada um guia para a ação. 
PORDENTRODOTEMA
�
A política consiste em “XPD�GH¿QLomR�GH�SURSyVLWRV�FRPXQV�GH�XPD�HPSUHVD�H�HVWDEHOHFH�OLQKDV�GH�RULHQWDomR�H�OLPLWHV�
para a ação das pessoas responsáveis pela implementação dos planos”, alega Chiavenato (2011, p. 173). Ela é capaz 
GH�GHOLPLWDU�D�DomR�QXPD�RUJDQL]DomR��KDMD�YLVWD�TXH�SRGH�DVVXPLU�DVSHFWRV�H[SOtFLWRV�RX�LPSOtFLWRV�QRV�QtYHLV�JOREDLV�
da empresa (externo), no administrativo (interno) e nos operacionais.
2�planejamento operacional, por sua vez, atua num nível operacional propriamente dito, como um desdobramento 
do planejamento tático, com alto grau de certeza e regularidade na execução das tarefas. Está inserido numa lógica de 
sistema fechado, com pouca autonomia, visando exclusivamente à otimização e à maximização de resultados.
2�SODQHMDPHQWR�RSHUDFLRQDO�SRGH�VHU�FRPSRVWR�GH�XPD�GLYHUVLGDGH�GH�Do}HV�TXH��GH�PRGR�JHUDO��HVWmR�OLJDGDV�D�PpWRGRV�
�SURFHGLPHQWRV���WHPSR��GHWHUPLQDGRV�SURJUDPDV��H�GLQKHLUR��RUoDPHQWRV��SUHGHWHUPLQDGRV��TXH�VmR�WUDQVIRUPDGRV�
HP�URWLQDV�H�YLVXDOL]DGRV�QRV�ÀX[RJUDPDV��VHTXrQFLD�GR�SURFHVVR�GH�WUDEDOKR��
6HJXQGR�&KLDYHQDWR��������S�������R�SODQHMDPHQWR�RSHUDFLRQDO�FRQVLVWH�QR�“SODQHMDPHQWR�TXH�VH�UHIHUH�D�FDGD�WDUHID�RX�
atividade em particular”��3RU�HVVD�UD]mR��HVVHV�SODQHMDPHQWRV�VmR�KHWHURJrQHRV�H�GLYHUVL¿FDGRV��VHPSUH�DVVHJXUDQGR��
HQWUHWDQWR��D�H[HFXomR�GDV�WDUHIDV�GH�PRGR�H¿FLHQWH��6XDV�SULQFLSDLV�FDUDFWHUtVWLFDV�HVWmR�UHODFLRQDGDV��
‡� Às projeções de curto prazo, em razão da rotina estabelecida. 
‡� $R�HQYROYLPHQWR�GH�FDGD�WDUHID�RX�DWLYLGDGH�LVRODGDPHQWH��RX�VHMD��j�EXVFD�SHOR�DOFDQFH�GH�PHWDV�HVSHFt¿FDV�
‡� $R�IRFR�QD�H¿FLrQFLD��RX�VHMD��GLIHUHQWHPHQWH�GD�H¿FiFLD��TXH�VH�DSUHVHQWD�DWUDYpV�GH�UHVXOWDGRV��¿P���D�H¿FLrQFLD�
diz respeito aos meios, à excelência, à execução primorosa das tarefas ou atividades.
6HQGR�DVVLP��QR�SODQHMDPHQWR�RSHUDFLRQDO�DV�WDUHIDV�H�DWLYLGDGHV�VmR�DYDOLDGDV�H�WUDQVIRUPDGDV�HP�LQGLFDGRUHV�TXH�
SRGHP�GHPRQVWUDU�D�H¿FLrQFLD�TXDQWLWDWLYDPHQWH��5HJUDV�H�UHJXODPHQWRV�WDPEpP�FRUUHVSRQGHP�D�XP�GH�VHXV�SULQFLSDLV�
HOHPHQWRV��KDMD�YLVWD�TXH�LQÀXHQFLDP�R�FRPSRUWDPHQWR�GDV�SHVVRDV�OLPLWDQGR�VHX�SURFHVVR�GHFLVyULR�LQGLYLGXDO�H�VXD�
liberdade.
1R� HQWDQWR�� R� SODQHMDPHQWR� RSHUDFLRQDO� p� WmR� UHOHYDQWH� TXDQWR� WRGRV� RV� RXWURV� WLSRV� GH� SODQHMDPHQWR�� SRLV� VmR�
FRPSOHPHQWDUHV�� UHFtSURFRV� H� LQWHJUDGRV�� LPSRVVtYHO� GH� H[LVWLUHP� VHP� DV� SHFXOLDULGDGHV� GH� FDGD� XP��$¿QDO� XPD�
organização é um sistema.
PORDENTRODOTEMA
�
Fonte: http://ZZZ�IUHHLPDJHV�FRP�EURZVH�SKWPO"I GRZQORDG	LG �����. Acesso em: 10 maio 2013.
2�VXFHVVR�RUJDQL]DFLRQDO�Vy�p�SRVVtYHO�DWUDYpV�GD�VLQHUJLD�H�GD�LQWHJUDomR�HQWUH�RV�SODQHMDPHQWRV�HVWUDWpJLFR��WiWLFR�H�
operacional.
PORDENTRODOTEMA
�
Artigo Políticas para stakeholders: um objetivo ou uma estratégia organizacional?
‡� /HLD�R�DUWLJR�3ROtWLFDV�SDUD�VWDNHKROGHUV��XP�REMHWLYR�RX�XPD�HVWUDWpJLD�RUJDQL]DFLRQDO"��GH�
Taiane L. C. Campos. Revista de Administração Contemporânea�� ������2� WH[WR�HP�TXHVWmR�
SURS}H�XPD�DQiOLVH�FUtWLFD�GD�GLPHQVmR�SROtWLFD�GR�PRGHOR�VWDNHKROGHU�H�GDV�PRGL¿FDo}HV�QDV�
UHODo}HV�HQWUH�DV�HPSUHVDV�H�D�VRFLHGDGH�GHYLGR�jV�PXGDQoDV�TXH�RFRUUHUDP�DR� ORQJR�GR�
VpFXOR�;;�QR�%UDVLO�H�QDV�UHODo}HV�WUDEDOKLVWDV��$ERUGD�WDPEpP�DV�TXHVW}HV�pWLFDV�HQYROYLGDV�
QDV� SUiWLFDV�� R� TXH� IDUi� FRP� TXH� YRFr� UHÀLWD� FRP�PDLRU� SURIXQGLGDGH� VREUH� RV� FRQWH~GRV�
desenvolvidos nesta aula.
Disponível em: <http://ZZZ�VFLHOR�EU�VFLHOR�SKS"SLG 6����������������������	VFULSW VFLBDUWWH[W	WOQJ SW>. 
$FHVVR�HP�����PDLR������
Artigo o planejamento estratégico dentro do conceito de administração es-
tratégica
‡� Leia o artigo O planejamento estratégico dentro do conceito de administração estratégica, 
GH�+HUQDQ�(��&��$OGD\��$OPHLGD��5HYLVWD�)$(��������2�DUWLJR�DSUHVHQWD�XPD�GLVFXVVmR�VREUH�
SODQHMDPHQWR�HVWUDWpJLFR�GH�PDQHLUD�IRFDOL]DGD�H�FRQFHLWXDO��YLVDQGR�GHVWDFDU�R�PRGR�HP�TXH�
ele é considerando e as possíveis mudanças na sua concepção em termosde futuro.
Disponível em: <http://ZZZ�IDH�HGX�SXEOLFDFRHV�SGI�UHYLVWDBGDBIDH�IDHBY�BQ��RBSODQHMDPHQWRBHVWUDWHJLFR�
pdf>���$FHVVR�HP�����PDLR������
í é
ACOMPANHENAWEB
��
Acesse o site do Ministério do Planejamento
‡� Pelos links� ³3ODQHMDPHQWR� H� SHVTXLVD´� H� ³*HVWmR� S~EOLFD´� p� SRVVtYHO� YLVXDOL]DU� DVVXQWRV�
interessantes sobre o tema desta aula, com uma visão de planejamento diferenciada da mais 
FRPXP�� UHODFLRQDGR� j� HVIHUD� S~EOLFD�� QD� IRUPD� GH� SROtWLFDV� S~EOLFDV� TXH� VH� GHVGREUDP� HP�
programas nos Estados e municípios. Basta clicar nos links�SDUD�TXH�VHMDP�GLVSRQLELOL]DGRV�
conteúdos e indicadores diversos e pertinentes ao tema desta aula.
Disponível em: <http://www.planejamento.gov.br/>��$FHVVR�HP�����PDLR������
Assista ao vídeo chamado “Tipos de planejamento”
‡� 2�YtGHR�ID]�SDUWH�GH�XP�PyGXOR�GR�FXUVR�WHPiWLFR�GD�iUHD�GH�QHJyFLRV��FXMRV�FRQWH~GRV��
abordados na forma de entrevista e representação televisiva, abordam os tipos de planejamento 
e as aplicações em situações diferenciadas, como um planejamento de uma carreira e o 
SODQHMDPHQWR�GH�XP�QHJyFLR��2V�WLSRV�GH�SODQHMDPHQWR�H�VXDV�IRUPDV�GH�H[HFXomR�H�GH�FRPR�
OLGDU�FRP�D�FRQFRUUrQFLD�H�D�FRPSHWLWLYLGDGH�VmR�FRQFHLWRV�GLVFXWLGRV��TXH�YmR�DR�HQFRQWUR�GDV�
discussões teóricas desenvolvidas ao longo do texto desta aula.
Disponível em: <http://ZZZ�\RXWXEH�FRP�ZDWFK"Y 9�:�&/�FO:N>��$FHVVR�HP�����PDLR������
ACOMPANHENAWEBACOMPANHENAWEB
��
Instruções:
$JRUD��FKHJRX�D�VXD�YH]�GH�H[HUFLWDU�VHX�DSUHQGL]DGR��$�VHJXLU��YRFr�HQFRQWUDUi�DOJXPDV�TXHVW}HV�GH�P~OWLSOD�
HVFROKD�H�GLVVHUWDWLYDV��/HLD�FXLGDGRVDPHQWH�RV�HQXQFLDGRV�H�DWHQWH�VH�SDUD�R�TXH�HVWi�VHQGR�SHGLGR�
AGORAÉASUAVEZ
Questão 1
$�DTXLVLomR�GH�EHQV�PDWHULDLV�p�IUXWR�GD�UHDOL]DomR�GH�XP�VRQKR�GH�FRQVXPR��FRPXP�QDV�VRFLHGDGHV�FDSLWDOLVWDV��(VVDV�DTXL-
VLo}HV�VmR�FDSD]HV�GH�DXPHQWDU�R�JUDX�GH�VDWLVIDomR�GH�DOJXpP�SHUDQWH�D�YLGD��WDQWR�SHVVRDOPHQWH�TXDQWR�VRFLDOPHQWH��ID-
zendo-as experimentar sentimentos positivos por conta disto. Comprar um imóvel, um carro, um eletrodoméstico, ter formação e 
LQVHUomR�SUR¿VVLRQDO�VmR�HOHPHQWRV�TXH�H[LJHP�FHUWR�WHPSR�SDUD�DTXLVLomR��DVVLP�FRPR�GLVFLSOLQD��FDVR�FRQWUiULR��HOHV�SRGHP�
permanecer somente no nível do desejo da contemplação.
7DUHID��&RP�EDVH�QR�SDUiJUDIR�DQWHULRU��GHVFUHYD�FRPR�p�SRVVtYHO�DOFDQoDU�R�VXFHVVR�QD�DTXLVLomR�GH�EHQV�PDWHULDLV�H�LPDWH-
ULDLV��H[SOLFDQGR�HP�VXD�UHVSRVWD�TXDLV�VHULDP�DV�PDQHLUDV�SUiWLFDV��UHDOLVWDV�H�YLiYHLV�SDUD�D�UHDOL]DomR�GH�SURMHWRV�SHVVRDLV�H�
SUR¿VVLRQDLV��GHQWUR�GH�XP�FRQWH[WR�VRFLRHFRQ{PLFR�FDSLWDOLVWD�
Questão 2
2�SODQHMDPHQWR�p�XPD�DomR�QHFHVViULD�QD�YLGD�H�QD�FDUUHLUD�GDV�SHVVRDV��SRLV�HVWi�UHODFLRQDGR�jV�HVFROKDV�H�DR�VXFHVVR�HP�
GHWHUPLQDGD�iUHD�HPSUHHQGLGD��2�SODQHMDPHQWR�WDPEpP�p�FDSD]�GH�LQÀXHQFLDU�GH�TXH�PRGR�D�YLGD�GDV�SHVVRDV"
0DUTXH�D�VHJXLU�D�DOWHUQDWLYD�FRP�D�UHVSRVWD�FRUUHWD��
a) Evitando atitudes pró-ativas e substituindo-as por atitudes reativas.
b) Evitando o amadorismo e a improvisação na vida das pessoas.
c) (VWLPXඇDQGR�DV�HVFRඇKDV�QD�YLGD�GDV�SHVVRDV�
d) Evitando atitudes reativas e substituindo-as por atitudes pró-ativas.
e) (VWLPXඇDQGR�VLWXDo}HV�DQWHFLSDWyULDV�TXH�HQYRඇYHP�PHඇKRUHV�FXVWRV�H�HVIRUoRV�
��
AGORAÉASUAVEZ
Questão 3
3ODQHMDPHQWR�HVWi�GLUHWDPHQWH�UHODFLRQDGR�FRP�D�KDELOLGDGH�GH�PDQHMR�GDV�LQFHUWH]DV��1DV�RUJDQL]Do}HV�LVVR�¿FD�YLVtYHO�QDV�
VLWXDo}HV�GH�WRPDGD�GH�GHFLV}HV�TXH�PXLWDV�YH]HV�VmR�DGLDGDV�H�DWp�LJQRUDGDV��(VWH�IHQ{PHQR�SRGH�VHU�LGHQWL¿FDGR�WHRULFD-
PHQWH�SHOR�XVR�GH�TXDO�H[SUHVVmR�GDV�LQGLFDGDV�D�VHJXLU"
a) Técnica de absorção da incerteza.
b) ([WLQomR�SHඇR�LQVWLQWR�
c) 0DSHDPHQWR�DPELHQWDඇ�
d) Ponderação.
e) 3DUDඇLVLD�GH�DQiඇLVH�
Questão 4
As organizações são sistemas abertos, numa relação constante de reciprocidade com o contexto. No caso das empresas, a lu-
cratividade é um dos principais objetivos e um indicador de sucesso. Para isso há diferentes tipos de planejamento – estratégico, 
WiWLFR�H�RSHUDFLRQDO�±�TXH�EXVFDP�DMXGDU�XPD�HPSUHVD�QHVVH�SURFHVVR���(VFROKD�D�VHJXLU�D�DOWHUQDWLYD�TXH�LQGLTXH�RV�SULQFLSDLV�
HOHPHQWRV�TXH�WRUQDP�HVVHV�WLSRV�GH�SODQHMDPHQWRV�GLIHUHQWHV�HQWUH�VL��
a) 2V�QtYHLV�GLIHUHQFLDGRV�GD�HVWUXWXUD�RUJDQL]DFLRQDඇ�
b) 2�PHUFDGR�H�R�FRQWH[WR�HP�TXH�D�HPSUHVD�HVWi�LQVHULGD�
c) 2V�IDWRUHV�VRFLRHFRQ{PLFRV�
d) 2V�SUR¿VVLRQDLV�HQYRඇYLGRV�QD�H[HFXomR�GD�WDUHID�
e) $V�WHRULDV�TXH�RV�IXQGDPHQWDP�
��
Questão 5
No planejamento estratégico, o processo de tomada de decisões é um fator fundamental, cujos efeitos sobre a empresa englobam 
D�WRWDOLGDGH��6HQGR�DVVLP��SODQHMDPHQWR�HVWUDWpJLFR�H�HVWUDWpJLD�HPSUHVDULDO�HVWmR�LQWLPDPHQWH�UHODFLRQDGRV��$�GLIHUHQoD�HQWUH�
DPERV�GL]�UHVSHLWR�D�TXDLV�HOHPHQWRV"
a) $RV�HIHLWRV�KRඇtVWLFRV�
b) Aos objetivos.
c) Aos efeitos sinergísticos.
d) Aos procedimentos.
e) As ações adotadas.
Questão 6
2�GLUHFLRQDPHQWR�SDUD�D�H¿FiFLD�FRP�D�DSUHVHQWDomR�GH�UHVXOWDGRV�p�XP�LQGLFDGRU�GH�H[FHOrQFLD�HPSUHVDULDO�H�FRQVWLWXL��MXQWR�
GD�DQiOLVH�6:27��QRo}HV�VREUH�R�SODQHMDPHQWR�HVWUDWpJLFR��6HQGR�DVVLP��LGHQWL¿TXH�TXDLV�FDUDFWHUtVWLFDV�SULQFLSDLV�DMXGDP�D�
FRPSRU�DV�SHFXOLDULGDGHV�GR�TXH�p�XP�SODQHMDPHQWR�HVWUDWpJLFR��GH¿QLQGR�DV�VXFLQWDPHQWH�
Questão 7
$�JHUDomR�GH�ULTXH]D�GH�XPD�HPSUHVD�DSUHVHQWDGD�SHORV�VHXV�tQGLFHV�GH�OXFUDWLYLGDGH�p�XP�DVVXQWR�FRQWURYHUWLGR�QD�DGPLQLVWUD-
omR�GH�HPSUHVDV�H�HP�VHXV�SODQHMDPHQWRV�HVWUDWpJLFRV�TXH�YLVDP�j�H¿FiFLD��$�TXHVWmR�GR�UHFHELPHQWR�H�GR�XVXIUXWR�p�DERUGDGD�
teoricamente nos modelos shareholder e stakeholder��([SOLTXH�RV�SUHVVXSRVWRV�GHVWHV�PRGHORV��GHVWDFDQGR�HP�VXD�UHVSRVWD�D�
PDQHLUD�SHOD�TXDO�D�QRomR�GH�UHVSRQVDELOLGDGH�p�HYLGHQFLDGD�HP�FDGD�XP�GHOHV�
AGORAÉASUAVEZ
��
Questão 8
4XDQGR�RFRUUH�R�GHVGREUDPHQWR�GR�SODQHMDPHQWR�HVWUDWpJLFR��HVWH�DGTXLUH�D�IRUPD�GH�SODQHMDPHQWR�WiWLFR��FXMD�DWXDomR�VH�Gi�
QR�QtYHO�LQWHUPHGLiULR�GD�HVWUXWXUD�RUJDQL]DFLRQDO��6XDV�FDUDFWHUtVWLFDV�PXGDP�H�R�SURFHVVR�GHFLVyULR�SDVVD�DR�FHQWUR�GDV�DWHQ-
o}HV��([SOLTXH�SRU�TXDLV�UD]}HV�LVVR�DFRQWHFH��GH¿QLQGR�WHRULFDPHQWH�HP�VXD�UHVSRVWD�TXDLV�DV�FDUDFWHUtVWLFDV�GHVVH�SODQHMD-
PHQWR�H�R�TXH�RFRUUH�QR�SURFHVVR�GHFLVyULR�
Questão 9
3HOR�IDWR�GH�R�SODQHMDPHQWR�WiWLFR�RSHUDU�QR�QtYHO�GD�HVWUXWXUD�RUJDQL]DFLRQDO�TXH�HVWi�VXERUGLQDGD�DR�WRSR�GD�KLHUDUTXLD��HOH�
deve estar alinhado e integrado ao planejamento estratégico, assim como deve buscar levar aos departamentos as decisões do 
SODQHMDPHQWR�HVWUDWpJLFR��,VVR�QmR�RFRUUH�VHP�D�FRQVLGHUDomR�GD�GLPHQVmR�SROtWLFD��SUHVHQWH�QDV�RUJDQL]Do}HV��([SOLTXH�R�TXH�
VH�HQWHQGH�WHRULFDPHQWH�SRU�SROtWLFD��GHVWDFDQGR�HP�VXD�UHVSRVWD�GH�TXH�PDQHLUD�VHXV�HIHLWRV�VH�DSUHVHQWDP�QD�HPSUHVD�
Questão 10
Quando ocorre o desdobramento do planejamento tático na organização, este assume a forma de planejamento operacional, 
H[HFXWDGR�HP�QtYHO�KLHUiUTXLFR�VXERUGLQDGR�DRV�GHSDUWDPHQWRV��1R�TXH�GL]�UHVSHLWR�j�OyJLFD�GH�IXQFLRQDPHQWR�H�FRPSUHHQVmR��
R�SODQHMDPHQWR�RSHUDFLRQDO�QHFHVVLWD��SDUD�VHX�ERP�IXQFLRQDPHQWR��GH�FDUDFWHUtVWLFDV�DPELHQWDLV�TXDVH�RSRVWDV�jV�GR�SODQHMD-
PHQWR�HVWUDWpJLFR��([SOLTXH�TXDO�p�D�OyJLFD�SUHVHQWH�QR�SODQHMDPHQWR�RSHUDFLRQDO�H�DV�FDUDFWHUtVWLFDV�TXH�R�ID]HP�VHU�RSRVWR�DR�
planejamento estratégico.
AGORAÉASUAVEZ
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&RP�EDVH�QD�OHLWXUD�GR�WH[WR��YRFr�S{GH�SHUFHEHU�TXH�SODQHMDPHQWR�p�XP�FRQFHLWR�EHP�DEUDQJHQWH�H�HVWi�SUHVHQWH�
HP�VXD�YLGD�D�WRGR�PRPHQWR��HVSHFLDOPHQWH�QDTXHOHV�HP�TXH�YRFr�SUHFLVD�WRPDU�XPD�GHFLVmR�H�DOFDQoDU�XP�REMHWLYR�
a curto, médio ou longo prazo. Do planejamento de vida, passando pela carreira até o planejamento organizacional 
Ki�SURFHVVRV�VHPHOKDQWHV��/LGDU�FRP�D�FRPSHWLWLYLGDGH�QR�WUDEDOKR�p�WmR�UHOHYDQWH�TXDQWR�OLGDU�FRP�D�FRQFRUUrQFLD�
QXP�QHJyFLR��1HVVH� VHQWLGR� RV� SODQHMDPHQWRV� HVWUDWpJLFRV�� WiWLFRV� H� RSHUDFLRQDLV� DX[LOLDP�R� SUR¿VVLRQDO� HP� VXDV�
SUiWLFDV��TXH��QDV�RUJDQL]Do}HV��HVWmR�RULHQWDGDV�RUD�SDUD�H¿FLrQFLD��RUD�SDUD�D�H¿FiFLD��6HQGR�DVVLP��RV�FRQWH~GRV�
desenvolvidos ao longo dotexto o auxiliaram a reconhecer as características e variações desses tipos de planejamento, 
D�¿P�GH�TXH�WRGRV�RV�HQYROYLGRV�VHMDP�EHP�VXFHGLGRV�HP�VHXV�SURSyVLWRV��$�VRFLHGDGH�DJUDGHFH�
FINALIZANDO
REFERÊNCIAS
&+,$9(1$72��,��Administração��WHRULD��SURFHVVR�H�SUiWLFD��5LR�GH�-DQHLUR��(OVHYLHU�������
GLOSSÁRIO
Planejamento: é uma técnica para absorver a incerteza sobre o futuro e permitir maior consistência no desempenho 
das organizações.
Planejamento estratégico: consiste no planejamento mais amplo e envolvente e abrange toda a organização como um 
sistema único e aberto.
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GABARITO
Questão 1
Resposta: 9RFr�SRGH� LQGLFDU�� SRU� H[HPSOR�� D� IDOWD� GH� SODQHMDPHQWR� GDV� SHVVRDV� UHODFLRQDGR�jV� ¿QDQoDV��3RGHULD�
DLQGD�FLWDU�RV�DOWRV�tQGLFHV�GH�HQGLYLGDPHQWR�GDV�IDPtOLDV��TXH�LPSHGH�R�FRQVXPR��D�IDOWD�GH�HGXFDomR�¿QDQFHLUD��D�
GL¿FXOGDGH�GH�YLVXDOL]DU�RV�JDVWRV��R�GHVFRQKHFLPHQWR�GH�FRPR�ID]HU�XP�SODQHMDPHQWR��GH�YLGD�H�GH�FDUUHLUD��$OpP�
GLVVR��D�LPSXOVLYLGDGH�H�R�LPHGLDWLVPR�QR�FRQVXPR��D�QHFHVVLGDGH�GH�FRQVXPLU�VXSpUÀXRV�FRPR�FRPSHQVDomR�SDUD�
SUREOHPDV�HPRFLRQDLV��D�IDFLOLGDGH�GH�DFHVVR�DR�FUpGLWR�H�D�PtGLD�TXH�LQFHQWLYD�R�FRQVXPR�DVVRFLDQGR�GLUHWDPHQWH�
bens materiais com valor pessoal.
Questão 2
Resposta: Alternativa D.
Questão 3
Resposta: Alternativa E. 
Questão 4
Resposta: Alternativa A.
Planejamento operacional: FRQVLVWH�QR�SODQHMDPHQWR�TXH�VH�UHIHUH�D�FDGD�WDUHID�RX�DWLYLGDGH�HP�SDUWLFXODU�
Planejamento tático: consiste no planejamento elaborado em cada departamento no nível intermediário da organização.
Política:�p�D�GH¿QLomR�GH�SURSyVLWRV�FRPXQV�GH�XPD�HPSUHVD�H�HVWDEHOHFH�OLQKDV�GH�RULHQWDomR�H�OLPLWHV�SDUD�D�DomR�
das pessoas responsáveis pela implementação dos planos.
GLOSSÁRIO
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Questão 5
Resposta: Alternativa B. 
Questão 6
Resposta: 6HJXQGR�&KLDYHQDWR���������DV�SULQFLSDLV�FDUDFWHUtVWLFDV�GR�SODQHMDPHQWR�HVWUDWpJLFR�HVWmR�UHODFLRQDGDV�
jV� SURMHo}HV� D� ORQJR� SUD]R�� DR� HQYROYLPHQWR� GR� WRGR� RUJDQL]DFLRQDO�� jV� GH¿QLo}HV� GD� F~SXOD� RUJDQL]DFLRQDO� H� DR�
GLUHFLRQDPHQWR�SDUD�D�H¿FiFLD��$�SURMHomR�D�ORQJR�SUD]R�HQYROYH�D�UHODomR�FDXVD�HIHLWR�GRV�LQYHVWLPHQWRV��R�HQYROYLPHQWR�
GD�WRWDOLGDGH�GD�HPSUHVD�VH�UHIHUH�DR�HQIRTXH�VLVWrPLFR�H�KROtVWLFR�GD�RUJDQL]DomR��VHQGR�LQWHJUDomR�H�DJOXWLQDomR�
VXDV�SDODYUDV�FKDYH��DV�GH¿QLo}HV�GD�F~SXOD�RUJDQL]DFLRQDO�VH� UHIHUHP�DRV�FDUJRV�HVWUDWpJLFRV�TXH�VH�VLWXDP�QRV�
QtYHLV�PDLV�HOHYDGRV�GD�KLHUDUTXLD��HVWDEHOHFHQGR�DVVLP�UHODo}HV�GH�VXERUGLQDomR�H�GH�SRGHU�
Questão 7
Resposta: Shareholders e stakeholders�VmR�RV�PRGHORV�UHIHUHQFLDLV�QD�DERUGDJHP�GHVWD�TXHVWmR��2�PRGHORV�shareholder 
WHP�FRPR�SUHPLVVD�TXH�D�GLVWULEXLomR�GD�ULTXH]D�GHYH�RFRUUHU�VRPHQWH�HQWUH�RV�SURSULHWiULRV�H�RX�DFLRQLVWDV��e�XP�
PRGHOR�GH�UHVSRQVDELOLGDGH�HFRQ{PLFD��2�PRGHOR�VWDNHKROGHU�SUHVVXS}H�TXH�D�GLVWULEXLomR�GD�ULTXH]D�GHYH�RFRUUHU�
SURSRUFLRQDOPHQWH�HQWUH�WRGRV�DTXHOHV�HQYROYLGRV�QR�SURFHVVR�GD�VXD�JHUDomR��GH�IRUPD�GLUHWD�RX�LQGLUHWD��e�XP�PRGHOR�
GH�UHVSRQVDELOLGDGH�VRFLDO��&+,$9(1$72��������
Questão 8
Resposta: De acordo com Chiavenato (2011), as principais características do planejamento tático envolvem as projeções 
D�PpGLR�SUD]R�H�R�HQYROYLPHQWR�GRV�GHSDUWDPHQWRV�GD�RUJDQL]DomR��+i�FROHWD�GH�GDGRV�TXH�SHUPLWHP�D�DYDOLDomR�GR�
SODQHMDPHQWR��$VVLP��R�SURFHVVR�GHFLVyULR�p�IXQGDPHQWDO�H�FRQVLGHUDGR�PDLV�UHOHYDQWH�TXH�DV�Do}HV��SRLV�HVWDV�VmR�
frutos de uma decisão anterior. Caso estas escolhas não tenham sido fundamentadas em termos de objetivos, sistema 
GH�YDORUHV��FULWpULRV�HVWDEHOHFLGRV���FXUVRV�VHTXrQFLD�GH�DomR��DQiOLVH�GR�FRQWH[WR�H�GDV�FRQVHTXrQFLDV��R�SODQHMDPHQWR�
HP�TXHVWmR�¿FD�VHULDPHQWH�FRPSURPHWLGR�
��
Questão 9
Resposta: 6HJXQGR�&KLDYHQDWR���������D�SROtWLFD�GHYH�VHU�FXLGDGRVDPHQWH�FRQVLGHUDGD�XP�JXLD�SDUD�D�DomR��&RQVLVWH�
HP�XPD�GH¿QLomR�GH�SURSyVLWRV�FRPXQV�GH�XPD�HPSUHVD�TXH�HVWDEHOHFH�OLQKDV�GH�RULHQWDomR�H�OLPLWHV�SDUD�D�DomR�
das pessoas responsáveis pela implementação dos planos. Por isso ela é capaz de delimitar a ação numa organização, 
assumindo aspectos explícitos ou implícitos nos níveis globais da empresa (externo), no administrativo (interno) e nos 
operacionais.
Questão 10
Resposta: 2�SODQHMDPHQWR�RSHUDFLRQDO�DWXD�QXP�QtYHO�RSHUDFLRQDO��FRP�DOWR�JUDX�GH�FHUWH]D�H�UHJXODULGDGH�QD�H[HFXomR�
das tarefas. Está inserido numa lógica de sistema fechado, com pouca autonomia, visando exclusivamente à otimização 
e à maximização de resultados. Pode ser composto de uma diversidade de ações, ligadas a métodos (procedimentos), 
WHPSR� �GHWHUPLQDGRV� SURJUDPDV�� H� GLQKHLUR� �RUoDPHQWRV�� SUHGHWHUPLQDGRV�� TXH� VmR� WUDQVIRUPDGRV� HP� URWLQDV� H�
YLVXDOL]DGRV�QRV�ÀX[RJUDPDV��VHTXrQFLD�GR�SURFHVVR�GH�WUDEDOKR���&+,$9(1$72��������
3URFHVVRV�*HUHQFLDLV
Autoria: Reimy Solange Chagas
Tema 05
A Importância do Desenho Organizacional e do Desenho 
Departamental como Requisitos de Organização Empresarial
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A Importância do Desenho Organizacional e do Desenho Departamental como Requisitos de Organização Empresarial
Autoria: Reimy Solange Chagas
Como citar esse documento:
CHAGAS, Reimy Solange. Processos Gerenciais: A Importância do Desenho Organizacional e do Desenho Departamental como Requisitos de 
Organização Empresarial. Caderno de Atividades. Anhanguera Publicações: Valinhos, 2014.
Índice
‹������$QKDQJXHUD�(GXFDFLRQDO�� 3URLELGD� D� UHSURGXomR� ¿QDO� RX� SDUFLDO� SRU� TXDOTXHU�PHLR� GH� LPSUHVVmR�� HP� IRUPD� LGrQWLFD�� UHVXPLGD� RX�PRGL¿FDGD� HP� OtQJXD�
portuguesa ou qualquer outro idioma.
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Pág. 15 Pág. 16
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ACOMPANHENAWEB
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CONVITEÀLEITURA
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PORDENTRODOTEMA
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Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro Administração: teoria, processo e prática, do autor 
Idalberto Chiavenato, Editora Elsevier, 2011. Livro-Texto.
Conteúdo 
Nesta aula, você estudará:
‡� $V�GH¿QLo}HV�WpFQLFDV�GH�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�H�GHVHQKR�GHSDUWDPHQWDO�
‡� $V�SULQFLSDLV�FDUDFWHUtVWLFDV�GR�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�H�GR�GHVHQKR�GHSDUWDPHQWDO�
‡� 0RGRV�SHORV�TXDLV�RV�UHFXUVRV�VmR�GLVWULEXtGRV�QR�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�
‡� 7LSRV�GH�GHSDUWDPHQWDOL]DomR�GHFRUUHQWHV�GR�GHVHQKR�GHSDUWDPHQWDO.
Habilidades 
$R�¿QDO��YRFr�GHYHUi�VHU�FDSD]�GH�UHVSRQGHU�DV�VHJXLQWHV�TXHVW}HV�
‡� 4XDLV�VmR�DV�FDUDFWHUtVWLFDV�GR�FRQWH[WR�DPELHQWDO�TXH�MXVWL¿FDP�D�DERUGDJHP�VLVWrPLFD�QDV�RUJDQL]Do}HV"
‡� 4XDLV�VmR�DV�VHPHOKDQoDV�H�GLIHUHQoDV�HQWUH�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�H�GHVHQKR�GHSDUWDPHQWDO"
‡� 4XDLV�VmR�DV�UHODo}HV�HQWUH�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO��GHVHQKR�GHSDUWDPHQWDO�H�FDSLWDO�LQWHOHFWXDO"
‡� 4XDLV�VmR�DV�FDUDFWHUtVWLFDV�GR�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�H�GR�GHVHQKR�GHSDUWDPHQWDO"
‡� 3RU�TXH�D�UHHQJHQKDULD�VH�GHVWDFD�FRPR�HOHPHQWR�SUHVHQWH�QR�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�H�QR�GHVHQKR�GHSDUWDPHQWDO"
CONVITEÀLEITURA
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PORDENTRODOTEMA
A Importância do Desenho Organizacional e do Desenho Departamental como Requisitos de 
Organização Empresarial.
$V�HPSUHVDV�GR�VpFXOR�;;,�TXH�SUHWHQGHP�VREUHYLYHU�HVWmR�EXVFDQGR�DGHTXDU�VHX�IXQFLRQDPHQWR�GH�DFRUGR�FRP�
uma abordagem sistêmica��RX�VHMD��XP�PRGHOR�RUJDQL]DFLRQDO�FRP�LQWHJUDomR�GR�WUDEDOKR�DWUDYpV�GRV�GHSDUWDPHQWRV�
H�GDV�HTXLSHV��GH�IRUPD�PHQRV�UtJLGD�H�PHFDQLFLVWD�H��FRQVHTXHQWHPHQWH��PDLV�ÀH[tYHO�H�GHVFHQWUDOL]DGD�
$�DERUGDJHP�VLVWrPLFD�SRVVLELOLWD�TXH�D�HPSUHVD�VHMD�DSUHHQGLGD�QD�VXD�WRWDOLGDGH�H�TXH�VXD�RUJDQL]DomR�VHMD�IRUPDO�
H�UDFLRQDO�D�WDO�SRQWR�TXH�SRVVLELOLWH�R�DOFDQFH�GH�GHWHUPLQDGRV�REMHWLYRV��/RJLFDPHQWH��GH�DFRUGR�FRP�VHX�WDPDQKR��
suas metas e com as características do contexto em que estiver inserida.
)RUPDO�HP� WHUPRV�GH�RUGHQDPHQWR�GRV�FDUJRV��KLHUDUTXLDV��SUHVFULo}HV�H�QRUPDV�TXH� WRGRV�RV� LQWHJUDQWHV�GHYHP�
DGHULU��UDFLRQDO�QR�TXH�VH�UHIHUH�j�DGHTXDomR�GRV�PHLRV�XWLOL]DGRV�SDUD�R�DOFDQFH�GH�PHWDV�
Nesse sentido, o desenho organizacional�p�R�HOHPHQWR�SHOR�TXDO�D�HPSUHVD�VH�RUGHQD��SRLV�HVWmR�LQFOXtGRV�QHVWH�R�
IXQFLRQDPHQWR��IXQo}HV�H�DWLYLGDGHV�GHVHQYROYLGDV��H�D�VXD�HVWUXWXUD�RUJDQL]DFLRQDO��yUJmRV�H�XQLGDGHV�TXH�D�FRPS}HP��2� WHUPR�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�p�XP�PRGHOR��XPD� IRUPD��XP�SDGUmR�TXH�p�XWLOL]DGR�SDUD�R�DOFDQFH�GH�REMHWLYRV���
HTXLYDOH�� VHJXQGR�&KLDYHQDWR� ������� S�� ������ D� XP� “UHWUDWR� GD�HVWUXWXUD� GD�RUJDQL]DomR�TXH�GH¿QH�yUJmRV�� QtYHLV��
DWULEXLo}HV��UHVSRQVDELOLGDGHV��UHFXUVRV�H�FRPSHWrQFLDV�QHFHVViULDV�j�GLQkPLFD�RUJDQL]DFLRQDO´�
1XPD�HPSUHVD�R�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�p�YLWDO��SRLV�p�FDSD]�GH�GH¿QLU�R�VHX�PRGR�GH�IXQFLRQDPHQWR��D�DSOLFDomR�H�D�
GLVWULEXLomR�GH�UHFXUVRV�GDV�VHJXLQWHV�IRUPDV�
‡� &RPR�HVWUXWXUD�EiVLFD��GH¿QLQGR�R�PRGR�SHOR�TXDO�DV�WDUHIDV�VHUmR�GLYLGLGDV��HVSHFLDOL]DomR�YHUWLFDO�±�KLHUDUTXLD��
RX�HVSHFLDOL]DomR�KRUL]RQWDO�±�GHSDUWDPHQWDOL]DomR�H�DORFDomR�GH�UHFXUVRV��&RUUHVSRQGH�DRV�DVSHFWRV�HVWiWLFRV�GD�
RUJDQL]DomR�
‡� &RPR�PHFDQLVPR�GH�RSHUDomR��GHVFUHYHQGR�FDUJRV��SURFHGLPHQWRV��QRUPDV�H�URWLQDV�GH�WUDEDOKR��&RUUHVSRQGH�
DRV�DVSHFWRV�GLQkPLFRV�GD�RUJDQL]DomR�
�
PORDENTRODOTEMA
‡� &RPR�PHFDQLVPR�GH�GHFLVmR��GH¿QLQGR�R�SURFHVVR�GHFLVyULR��R�SRGHU�H�D�KLHUDUTXLD�RUJDQL]DFLRQDO�TXH�HVWmR�
GLVWULEXtGRV�QD�HPSUHVD��D�¿P�GH�TXH�KDMD�FRHUrQFLD�HQWUH�RV�REMHWLYRV�JOREDLV�H�HVSHFt¿FRV�
‡� &RPR�PHFDQLVPR�GH�FRRUGHQDomR�HQWUH�DV�SDUWHV��GH¿QLQGR�D�IRUPD�SHOD�TXDO�D�HPSUHVD�GHYH�ID]HU�D�LQWHJUDomR�
GHSDUWDPHQWDO�GH�PRGR�VLQpUJLFR�
1R�FRQWH[WR�GLQkPLFR�H�PXWiYHO�GD�DWXDOLGDGH�TXH�LQÀXHQFLD�DV�HPSUHVDV��R�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�p�XPD�IHUUDPHQWD�
IXQGDPHQWDO�QR�DX[tOLR�GR�DOFDQFH�GH�REMHWLYRV��SRLV�p�XPD�SODWDIRUPD�GH�RUJDQL]DomR��&RPR�FDGD�HPSUHVD�VH�GLIHUHQFLD�
HQWUH�VL��R�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�GHYH�HVWDU�DGHTXDGR�jV�VXDV�QHFHVVLGDGHV�H��SRU�HVVD�UD]mR��DGTXLUH�FDUDFWHUtVWLFDV�
EiVLFDV�TXH�HVWmR�UHODFLRQDGDV�j�GLIHUHQFLDomR��j�IRUPDOL]DomR��j�FHQWUDOL]DomR�H�j�LQWHJUDomR�
1D�GLIHUHQFLDomR��R�WUDEDOKR�VH�GLYLGH�HP�QtYHO�YHUWLFDO��GLYHUVRV�HVFDO}HV�GH�KLHUDUTXLD��RX�KRUL]RQWDO��GHVGREUDPHQWR�HP�
GHSDUWDPHQWRV���GH�DFRUGR�FRP�D�FRPSOH[LGDGH�H�D�GLYHUVLGDGH�GDV�DWLYLGDGHV�H�WDUHIDV�GHVHQYROYLGDV�QD�RUJDQL]DomR��
4XDQWR�PDLV�QXPHURVDV�IRUHP�HVWDV��PDLRU�D�GLIHUHQFLDomR�QD�HPSUHVD�
1D�IRUPDOL]DomR��FRPR�R�SUySULR�WHUPR�H[SULPH��p�XPD�IRUPD�GH�FRQWURODU�D�H[HFXomR�GH�WDUHIDV�DWUDYpV�GH�GRFXPHQWDomR��
UHJLVWUR�H�FRPSURYDQWHV�TXH�YLVDP�DR�FXPSULPHQWR�GH�UHJUDV�H�QRUPDV��2�JUDX�GH�IRUPDOL]DomR�GH�XPD�HPSUHVD�UHÀHWH�
R�VHX�JUDX�GH�EXURFUDFLD�
1D�FHQWUDOL]DomR��DV�GHFLV}HV�HVWUDWpJLFDV�HVWmR�FRQFHQWUDGDV�QR� WRSR�GD�KLHUDUTXLD��RX�VHMD��QR�QtYHO� LQVWLWXFLRQDO��
FXMRV�HQFDUJRV�HVWmR�FRQFHQWUDGRV�QD�F~SXOD�GD�RUJDQL]DomR�H�QmR�VmR�GHOHJDGRV�SDUD�RV�QtYHLV�LQWHUPHGLiULRV�
1D�LQWHJUDomR��Ki�D�FRRUGHQDomR�H�D�LQWHJUDomR�GHSDUWDPHQWDO�GH�PRGR�TXH�KDMD�LQWHUOLJDomR��KDUPRQLD�H�HQFDGHDPHQWR�
QD�H[HFXomR�GH�WDUHIDV�H�DWLYLGDGHV��4XDQWR�PDLRU�GLIHUHQFLDomR�QD�HPSUHVD��PDLRU�p�D�QHFHVVLGDGH�GH�LQWHJUDomR�
2�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�SRGH�VHU�PRGL¿FDGR�DR�ORQJR�GR�WHPSR�QDV�HPSUHVDV�GH�DFRUGR�FRP�VXDV�QHFHVVLGDGHV��
WRPDQGR� D� IRUPD� GH� PRGHORV� GLIHUHQFLDGRV�� WDLV� FRPR� R� PRGHOR� RUJDQL]DFLRQDO� OLQHDU� �FRP� DOWD� KLHUDUTXL]DomR��
FHQWUDOL]DomR�H�FRPXQLFDomR�IRUPDO���PRGHOR�RUJDQL]DFLRQDO�IXQFLRQDO��FRP�VXERUGLQDomR�P~OWLSOD��GHVFHQWUDOL]DomR��
FRPXQLFDomR�GLUHWD��rQIDVH�QD�HVSHFLDOL]DomR�IXQFLRQDO���H�R�PRGHOR�GH�RUJDQL]DomR�OLQKD�VWD௺ (fusão e coexistência 
GDV�FDUDFWHUtVWLFDV�OLQHDUHV�H�IXQFLRQDLV��
4XDQGR�Ki�QHFHVVLGDGH�GH�PRGL¿FDU�XP�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO��LVWR�SRGH�VHU�FRQVLGHUDGR�XPD�HVWUDWpJLD�TXH�H[LJH�
DORFDomR�GH�UHFXUVRV��QmR�VRPHQWH�DTXHOHV�GH�RUGHP�PDWHULDO��PDV�WDPEpP�RV�GH�RUGHP�LPDWHULDO��LJXDOPHQWH�UHOHYDQWHV��
tal como o capital intelectual��IUXWR�GR�GHVHQYROYLPHQWR�WHFQROyJLFR�H�HOHPHQWR�FKDYH�GD�HUD�WHFQROyJLFD�DWXDO�
�
�2�FDSLWDO�LQWHOHFWXDO�FRUUHVSRQGH�j�GLPHQVmR�GDTXHOHV�³UHFXUVRV�TXH�VmR�LQWDQJtYHLV�H�LQYLVtYHLV��FRPR�R�FRQKHFLPHQWR��
DV�KDELOLGDGHV��DWLWXGHV��R�FDSLWDO�KXPDQR´��VHJXQGR�&KLDYHQDWR��������S��������7RGRV�HVVHV�HOHPHQWRV��FRQMXQWDPHQWH��
FRQVWLWXHP�R�FDSLWDO� LQWHOHFWXDO�GDV�RUJDQL]Do}HV��FDSD]�GH�JHUDU�FULDWLYLGDGH�� LQRYDomR��PXGDQoDV�H�SURPRYHQGR�R�
empowerment��RX�VHMD��R�HPSRGHUDPHQWR�GH�SHVVRDV�H�HTXLSHV�DWUDYpV�GD�UHODWLYD�DXWRQRPLD�H�OLEHUGDGH�HP�VHXV�
trabalhos.
6HQGR�DVVLP��DR�SDVVR�TXH�R�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�HVWi�GLUHWDPHQWH�UHODFLRQDGR�DRV�DVSHFWRV�HVWUXWXUDLV�H�PDFURV�
GD�HPSUHVD��Ki�D�QHFHVVLGDGH�GH�FRPSOHPHQWDomR�SRU�RXWUR� WLSR�GH�GHVHQKR�TXH�HVWHMD� UHODFLRQDGR�DRV�DVSHFWRV�
operacionais que ocorrem nos níveis intermediários. O desenho departamental� FXPSUH�HVVD�H[LJrQFLD�DWUDYpV�GD�
GLIHUHQFLDomR�KRUL]RQWDO�TXH�VH�Gi�SHOR�GHVGREUDPHQWR�GR�WUDEDOKR�HP�GHSDUWDPHQWRV�
'H�DFRUGR�FRP�&KLDYHQDWR��������S�������R�GHVHQKR�GHSDUWDPHQWDO�³VH�UHIHUH�DR�QtYHO�LQWHUPHGLiULR�H�WHP�XPD�DERUGDJHP�
OLPLWDGD�jV�UHODo}HV�HQWUH�RV�REMHWLYRV�H�GHFLV}HV�HVWUDWpJLFDV�GD�HPSUHVD��QtYHO�LQVWLWXFLRQDO��H�D�UHDOL]DomR�GDV�WDUHIDV�
SRU�PHLR�GD�DSOLFDomR�GRV�UHFXUVRV�GLVSRQtYHLV��QtYHO�RSHUDFLRQDO�´��QDV�HPSUHVDV�PDLRUHV��D�GH¿QLomR�H�R�DJUXSDPHQWR�
GH� WDUHIDV�VmR� IXQGDPHQWDLV��GLIHUHQWHPHQWH�GDV�HPSUHVDV�PHQRUHV��RQGH�VmR�PHQRV�QHFHVViULRV�JUDoDV�j�SRXFD�
GLVWLQomR�HVSHFLDOL]DomR�GR�WUDEDOKR�
�$�GHSDUWDPHQWDOL]DomR�GHFRUUHQWH�GR�GHVHQKR�GHSDUWDPHQWDO�VHJXH�R�FKDPDGR�SULQFtSLR�GD�KRPRJHQHLGDGH��VHJXQGR�
R�TXDO�R�FRQWH~GR�GDV�GLIHUHQWHV�DWLYLGDGHV�GH�XPD�XQLGDGH�GHYH�VHU�VLPLODU�H�DJUXSDGR�HP�XQLGDGHV�PDLRUHV��e�SRU�LVWR�
TXH�HOD�p�XPD�FDUDFWHUtVWLFD�GDV�JUDQGHV�HPSUHVDV�H�SRGH�VHU�GRV�VHJXLQWHV�WLSRV��IXQFLRQDO��SRU�SURGXWRV�H�VHUYLoRV��
por base territorial, por clientela, por processo, por projeto e matricial.
$�GHSDUWDPHQWDOL]DomR�IXQFLRQDO��FRPR�R�SUySULR�WHUPR�H[SULPH��p�DTXHOD�EDVHDGD�QDV�IXQo}HV�FRP�DWLYLGDGHV�VLPLODUHV�
�WLSR� GH� FRQKHFLPHQWR�� FRPSHWrQFLDV�� SURFHVVR� GH� WUDEDOKR�� TXH� VRIUHP� DJUXSDPHQWR� QDV� HPSUHVDV�� LQFHQWLYDQGR�
DVVLP�D�HVSHFLDOL]DomR�GDV�SHVVRDV�
$�GHSDUWDPHQWDOL]DomR�SRU�SURGXWRV�H�VHUYLoRV�EXVFD�SURPRYHU�XPD�UHODWLYD�DXWRQRPLD�GH�RSHUDomR�GDV�XQLGDGHV�GH�
XPD�HPSUHVD��DWUDYpV�GR�VHX�DJUXSDPHQWR�H�GLIHUHQFLDomR�HP�WHUPRV�GH�VDtGDV�RX�UHVXOWDGRV��output��
$�GHSDUWDPHQWDOL]DomR�SRU�EDVH�WHUULWRULDO�HVWi�UHODFLRQDGD�jV�HPSUHVDV�TXH�WrP�JUDQGH�H[WHQVmR�GH�WHUULWyULR�H�GH�
PHUFDGR�H� TXH�� SRU� LVVR�� VmR�GLVSHUVDV��$WUDYpV�GR�DJUXSDPHQWR� GH� WDUHIDV� QXPD�GHWHUPLQDGD�iUHD�JHRJUi¿FD�� D�
H¿FLrQFLD�SRGH�DXPHQWDU�VLJQL¿FDWLYDPHQWH�
$�GHSDUWDPHQWDOL]DomR�SRU�FOLHQWHOD�HVWi�UHODFLRQDGD�j�DWHQomR�TXH�VH�GHYH�WHU�DR�SHU¿O�GR�FRQMXQWR�GH�FOLHQWHV��FRPR�
XP�HOHPHQWR�TXH�SUHFLVD�GHWHUPLQDU�R�DJUXSDPHQWR�H�D�GLIHUHQFLDomR�GDV�DWLYLGDGHV�
PORDENTRODOTEMA
�
$�GHSDUWDPHQWDOL]DomR�SRU�SURFHVVR�GL]�UHVSHLWR�jV�IDVHV�TXH�XPD�WDUHID�UHTXHU��(VWH�WLSR�GH�GHSDUWDPHQWDOL]DomR�WHP�
como foco o processo que está presente nos níveis operacionais.
$�GHSDUWDPHQWDOL]DomR�SRU�SURMHWRV�H�HVWUXWXUD�PDWULFLDO�p�DTXHOD�UHODWLYD�DRV�SURMHWRV�GH�XPD�HPSUHVD�H�WHP�FDUiWHU�
HVWUDWpJLFR��HP�TXH�RV�SURMHWRV�VmR�DJUXSDGRV�GH�DFRUGR�FRP�VXDV�VDtGDV�H�VHXV�UHVXOWDGRV��outputs��
7DQWR�R�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�TXDQWR�R�GHSDUWDPHQWDO�EXVFDP�PHOKRUDU�D�H¿FLrQFLD�H�D�H¿FiFLD�QXPD�HPSUHVD��6XDV�
FDUDFWHUtVWLFDV�VmR�FRPSOHPHQWDUHV�H�SHUPLWHP�TXH�RV�LQWHJUDQWHV�GH�XPD�RUJDQL]DomR�±�GRV�QtYHLV�RSHUDFLRQDLV�DRV�
QtYHLV�HVWUDWpJLFRV�±�VH�FRPSURPHWDP�GH�PDQHLUD�HVSHFLDOL]DGD�jV�VXDV�DWULEXLo}HV��
1R�HQWDQWR��HVVH�SURFHVVR�QmR�p�SURQWR�H�DFDEDGR�H� UHTXHU�DGHTXDo}HV�GH�DFRUGR�FRP�D�FRQMXQWXUD�DR� ORQJR�GR�
WHPSR��D�¿P�GH�TXH�QmR�KDMD�SUHMXt]RV�GHFRUUHQWHV�GD�HVWDJQDomR��1HVVH�VHQWLGR��D�UHHQJHQKDULD�p�DOJR�IXQGDPHQWDO�
QDV�HPSUHVDV��SRLV�p�FDSD]�GH�UHGH¿QLU�SURFHVVRV��'H�DFRUGR�FRP�&KLDYHQDWR��������S��������D�UHHQJHQKDULD�FRQVLVWH�
QD�³UHHVWUXWXUDomR�UDGLFDO�GRV�SURFHVVRV�HPSUHVDULDLV�SDUD�DOFDQoDU�GUiVWLFDV�PHOKRULDV�QR�GHVHPSHQKR��TXDOLGDGH��
FXVWRV�YHORFLGDGH�H�DWHQGLPHQWR´��
(P�WHPSRV�GH�LQVWDELOLGDGHV��LQFHUWH]DV�H�LPSUHYLVWRV�QR�FRQWH[WR�DPELHQWDO��D�UHHQJHQKDULD�p�XPD�DomR�PXLWDV�YH]HV�
H¿FD]�QR�HQIUHQWDPHQWR�GH�DGYHUVLGDGHV�HPSUHVDULDLV��1HVVH�VHQWLGR��R�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�H�R�GHSDUWDPHQWDO�VH�
transformam no instrumento pelo qual isso setorna viável.
PORDENTRODOTEMA
�
Fonte: KWWS���ZZZ�IUHHLPDJHV�FRP�EURZVH�SKWPO"I GRZQORDG	LG �������. Acesso em: 10 de maio 2013.
$�YLVXDOL]DomR�FRQFUHWD�GRV�SURFHVVRV�GH�WUDEDOKR��FRP�VXDV�VXEGLYLV}HV�H�GLVWULEXLo}HV��p�IXQGDPHQWDO�SDUD�R�DOFDQFH�
GH�REMHWLYRV�H�PHWDV�GH�IRUPD�H¿FLHQWH�H�H¿FD]��2V�GHVHQKRV�RUJDQL]DFLRQDO�H�GHSDUWDPHQWDO�VmR�UHVSRQViYHLV�SRU�LVVR�
PORDENTRODOTEMA
�
Artigo desenho do trabalho e a patologia organizacional: um estudo de caso 
no serviço público
‡� /HLD�R�DUWLJR�Desenho do trabalho e a patologia organizacional: um estudo de caso no serviço 
público��GH�-RVp�0��-��)LOKR��5HYLVWD�3URGXomR��������2�DUWLJR�DSUHVHQWD�XPD�GLVFXVVmR�VREUH�
D� LQÀXrQFLD�GR�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�SUHVHQWH�QR�VHUYLoR�S~EOLFR� �FRP�VXDV�FRQGLo}HV�GH�
SUHFDULHGDGH� H� VXFDWHDPHQWR�� FRPR� XP� HOHPHQWR� FDSD]� GH� SURGX]LU� VRIULPHQWR� SVtTXLFR� H�
DGRHFLPHQWR��3UREOHPDWL]D�HVVD�TXHVWmR�LQGLFDQGR�DV�YLFLVVLWXGHV�GH�XP�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�
SURGX]LGR� SRU� SUR¿VVLRQDLV� VHP� TXDOL¿FDomR� H� FRQKHFLPHQWR�� 9RFr� SRGHUi� UHÀHWLU� VREUH� DV�
TXHVW}HV�TXH�R�DUWLJR�DERUGD��FRUUHODFLRQDGR�DV�FRP�RV�FRQFHLWRV�DSUHVHQWDGRV�QHVWH�FDGHUQR�
Disponível em: �KWWS���ZZZ�VFLHOR�EU�SGI���'�SURG�Y��Q��Y��Q�D���SGI>��$FHVVR�HP�����PDLR������
$UWLJR�QHJRFLDomR�SDUD�FRQ¿JXUDU�R�GHVHQKR�GD�HVWUXWXUD�RUJDQL]DFLRQDO�HP�
rede
‡� /HLD�R�DUWLJR�1HJRFLDomR�SDUD�FRQ¿JXUDU�R�GHVHQKR�GD�HVWUXWXUD�RUJDQL]DFLRQDO�HP�UHGH��GH�-RVp�
E. L. Olivares. Caderno de Pesquisas em Administração��������2�WH[WR�HP�TXHVWmR�DUJXPHQWD�
VREUH�D�UHODomR�HQWUH�DV�PXGDQoDV�QR�FRQWH[WR�SROtWLFR�H�VRFLRHFRQ{PLFR�H�DV�HPSUHVDV��PDLV�
HVSHFL¿FDPHQWH�QD�JHVWmR�GHVWDV��$V�SUiWLFDV�GH�TXH�GLVWR�GHFRUUHP�VmR�IUXWRV�GD�QHFHVVLGDGH�
GH�DGHTXDomR�GR�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�D�¿P�GH�DWHQGHU�jV�GHPDQGDV�GHVWH�QRYR�FHQiULR��
PHQRV�FHQWUDOL]DGR��(VVD�GLVFXVVmR�SHUPLWLUi�TXH�YRFr�UHÀLWD�FRP�PDLRU�SURIXQGLGDGH�VREUH�RV�
FRQWH~GRV�GHVHQYROYLGRV�QHVWD�DXOD�
Disponível em: �KWWS���ZZZ�UHJHXVS�FRP�EU�DUTXLYRV�Y�Q�DUW��SGI>��$FHVVR�HP�����PDLR�GH������
ACOMPANHENAWEB
��
$UWLJR�RV�QRYRV�GHVD¿RV�GDV�HPSUHVDV�GR�IXWXUR
‡� /HLD�R�DUWLJR�2V�QRYRV�GHVD¿RV�GDV�HPSUHVDV�GR�IXWXUR��GH�-RVp�(��/��*RQoDOYHV��Revista 
de Administração de Empresas��������2�DUWLJR�DSUHVHQWD�XPD�GLVFXVVmR�VREUH�DV�PXGDQoDV�
QRV�SURFHVVRV�GH�WUDEDOKR�DSUHVHQWDQGR�XPD�EUHYH�FRQWH[WXDOL]DomR�KLVWyULFD�GHVWH�IHQ{PHQR���
$SUHVHQWD�WDPEpP�D�FRQ¿JXUDomR�GRV�SULQFtSLRV�WUDGLFLRQDLV�GR�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�H�GRV�
SULQFtSLRV�PRGHUQRV�GHVWH��YLQGR�DR�HQFRQWUR�H�DSURIXQGDQGR�D�UHÀH[mR�GR�FRQWH~GR�GHVWD�DXOD�
Disponível em: �KWWS���ZZZ�VFLHOR�EU�SGI�UDH�Y��Q��D��Y��Q��SGI>���$FHVVR�HP�����PDLR������
Acesse o site do SEBRAE
‡� No link�³4XHUR�DEULU�XP�QHJyFLR´�p�SRVVtYHO�YLVXDOL]DU�DVVXQWRV�LQWHUHVVDQWHV�VREUH�R�WHPD�GHVWD�
DXOD��FRP�LQIRUPDo}HV�UHOHYDQWHV�QR�TXH�GL]�UHVSHLWR�DR�LQtFLR�GH�XP�QHJyFLR��VREUH�RV�TXDLV�R�
FRQWH~GR�GR�WH[WR�VH�DSURIXQGD�WHRULFDPHQWH��$R�FOLFDU�QR�link�³9RX�DEULU´��VmR�GLVSRQLELOL]DGRV�
FRQWH~GRV�GLYHUVRV�H�SHUWLQHQWHV�DR�WHPD�GHVWD�DXOD�
Disponível em: �KWWS���ZZZ�VHEUDH�FRP�EU�>��$FHVVR�HP�����PDLR������
Assista ao vídeo “A estrutura organizacional e o organograma”
‡� 2�YtGHR�ID]�SDUWH�GH�XP�PyGXOR�GR�FXUVR�WHPiWLFR�GD�iUHD�GH�QHJyFLRV��HP�TXH�FRQWH~GRV�
DERUGDGRV� QD� IRUPD� GH� HQWUHYLVWD� H� UHSUHVHQWDomR� WHOHYLVLYD� DERUGDP� D� LPSRUWkQFLD� GR�
RUJDQRJUDPD�QXPD�JUDQGH�HPSUHVD�GH�PDWHULDLV�GH�FRQVWUXomR�H�XP�FDVH�VREUH�D�QHFHVVLGDGH�
GH�RUJDQL]DomR�GH�XP�PLQLPHUFDGR��2�WHPD�GR�YtGHR�SHUSDVVD�DV�GLVFXVV}HV�H�FRQFHLWXDo}HV�
GR�RUJDQRJUDPD�QR�TXH�VH�UHIHUH�j�GLYLVmR�GR�WUDEDOKR��GDV�IXQo}HV�H�GDV�UHVSRQVDELOLGDGHV��
'LVFXWH�VH�WDPEpP�D�LPSRUWkQFLD�GR�RUJDQRJUDPD�FRPR�IHUUDPHQWD�GH�UHGH¿QLomR�GH�FRQGXWDV�
H�HVWUXWXUDomR�GH�FDUJRV�GR�WRSR�j�EDVH�RUJDQL]DFLRQDO��HOHPHQWRV�FKDYH�SDUD�R�SODQHMDPHQWR�
H� D� HVWUDWpJLD� GH� XP� QHJyFLR�� (VVHV� FRQWH~GRV� YmR� DR� HQFRQWUR� GDV� GLVFXVV}HV� WHyULFDV�
GHVHQYROYLGDV�DR�ORQJR�GR�WH[WR�GHVWD�DXOD�
Disponível em: <KWWSV���ZZZ�\RXWXEH�FRP�ZDWFK"Y $M�P�S��]�(>��$FHVVR�HP�����PDLR������
ACOMPANHENAWEBACOMPANHENAWEB
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Instruções:
$JRUD��FKHJRX�D�VXD�YH]�GH�H[HUFLWDU�VHX�DSUHQGL]DGR��$�VHJXLU��YRFr�HQFRQWUDUi�DOJXPDV�TXHVW}HV�GH�P~OWLSOD�
escolha e dissertativas. Leia cuidadosamente os enunciados e atente-se para o que está sendo pedido.
AGORAÉASUAVEZ
Questão 1
1R�FRWLGLDQR�GR�WUDEDOKR��SUREOHPDV�DFRQWHFHP�H�VHPSUH�Ki�SHVVRDV�FRP�TXDOL¿FDomR�SUR¿VVLRQDO�DWXDQGR�HP�QtYHLV�RSHUDFLR-
QDLV��FDSD]HV�GH�IRUQHFHU�VROXo}HV�IXQGDPHQWDGDV�DWUDYpV�GH�SURMHWRV��3RUpP��PXLWDV�YH]HV�R�FRQKHFLPHQWR�TXH�D�TXDOL¿FDomR�
SUR¿VVLRQDO�SURSRUFLRQD�QmR�p�VX¿FLHQWH�SDUD�TXH�XP�SURMHWR�VHMD�LPSOHPHQWDGR��Mi�TXH�HVWH�GHSHQGH�GH�DSURYDomR�GH�DOJXpP�
GH�XP�QtYHO�KLHUiUTXLFR�PDLV�SUy[LPR�DR�HVWUDWpJLFR�QXPD�RUJDQL]DomR�
7DUHID��&RP�EDVH�QR�SDUiJUDIR�DQWHULRU��LQGLTXH�DV�UD]}HV�SHODV�TXDLV�XP�SURMHWR�DGHTXDGR�H�FRHUHQWH�GH�DOJXpP�TXH�DWXH�QXP�
QtYHO�RSHUDFLRQDO�QmR�p�DFHLWR�QXPD�RUJDQL]DomR��PRVWUDQGR�HP�VXD�UHVSRVWD�TXDLV�VHULDP�RV�HOHPHQWRV�UHDLV�TXH�VH�WRUQDUDP�
REVWiFXORV�HP�VXD�DSURYDomR�H�LPSOHPHQWDomR�
Questão 2
$�DERUGDJHP�VLVWrPLFD�p�D�PDLV�DOLQKDGD�DR�FRQWH[WR�GR�VpFXOR��LQVWiYHO��LQFHUWR�H�PXWiYHO��1DV�HPSUHVDV��HVWH�WLSR�GH�DERUGD-
JHP�YLVD�j�H¿FiFLD�QR�DOFDQFH�GH�REMHWLYRV��1HVVH�VHQWLGR��R�TXH�WHFQLFDPHQWH�VLJQL¿FD�HVWD�DERUGDJHP"�
a) ආQWHJUDomR�GR�WUDEDඇKR�DWUDYpV�GRV�GHSDUWDPHQWRV�H�GDV�HTXLSHV�
b) $SUHHQVmR�GD�HPSUHVD�HP�VXD�WRWDඇLGDGH��
c) ආQWHJUDomR�GR�WUDEDඇKR�GH�PDQHLUD�PDLV�IඇH[tYHඇ�H�FHQWUDඇL]DGD�
d) $SUHHQVmR�GD�HPSUHVD�GH�PDQHLUD�IRUPDඇ�H�WUDGLFLRQDඇ�
e) ආQWHJUDomR�GR�WUDEDඇKR�GH�IRUPD�PDLV�UtJLGD�H�GHVFHQWUDඇL]DGD�
��
AGORAÉASUAVEZ
Questão 3
$V�HPSUHVDV�VmR�GLIHUHQWHV�HQWUH�VL�QR�TXH�GL]�UHVSHLWR�jV�VXDV�PHWDV��D�VHX�WDPDQKR�H�jV�FDUDFWHUtVWLFDV�GH�VHX�FRQWH[WR��(P�
UD]mR�GHVVHV�PRWLYRV��HODV�SUHFLVDP�GH�RUGHQDPHQWR�TXH��SRU�VXD�YH]��GHYH�VHU�UHDOL]DGR�GH�IRUPD�WpFQLFD�H�SUR¿VVLRQDO��4XDO�
p�R�HOHPHQWR�TXH�WHFQLFDPHQWH�p�UHVSRQViYHO�SRU�LVVR"
a) $�DQiඇLVH�GR�FRQWH[WR�
b) $�DGHTXDomR�QR�DඇFDQFH�GH�PHWDV�
c) $�HVWUDWpJLD�HPSUHVDULDඇ�
d) 2�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDඇ�
e) $�HVWUXWXUD�RUJDQL]DFLRQDඇ�
Questão 4
1DV�HPSUHVDV��RV�UHFXUVRV�VmR�GLVWULEXtGRV�H�DSOLFDGRV�GH�PDQHLUDV�GLIHUHQWHV�QR�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO��4XDQGR�HVVD�GLVWUL-
EXLomR�H�HVVD�DSOLFDomR�RFRUUHP�FRPR�PHFDQLVPR�GH�RSHUDomR��HODV�FRUUHVSRQGHP�D�TXDO�DVSHFWR�GD�RUJDQL]DomR"�
a) $RV�DVSHFWRV�GLQkPLFRV�GD�RUJDQL]DomR�
b) $RV�DVSHFWRV�HVWiWLFRV�GD�RUJDQL]DomR�
c) $RV�DVSHFWRV�GHFLVyULRV�GD�RUJDQL]DomR�
d) $RV�DVSHFWRV�GHSDUWDPHQWDLV�GD�RUJDQL]DomR�
e) $RV�DVSHFWRV�JඇREDLV�GD�RUJDQL]DomR�
��
Questão 5
2V�UHFXUVRV�RUJDQL]DFLRQDLV�VmR�GLIHUHQWHV�HQWUH�VL�QR�TXH�GL]�UHVSHLWR�jV�VXDV�FDUDFWHUtVWLFDV�H�DSOLFDELOLGDGHV��(OHV�SRGHP�VHU�
UHFXUVRV�PDWHULDLV��REVHUYiYHLV�RX�UHFXUVRV�LPDWHULDLV�LQYLVtYHLV��WDO�FRPR�R�FDSLWDO�LQWHOHFWXDO��FXMR�LPSDFWR�WUD]�FRQVHTXrQFLDV�
jV�HPSUHVDV��(VWH�LPSDFWR��QR�FRQWH[WR�RUJDQL]DFLRQDO��p�GHQRPLQDGR�GH�
a) Criatividade.
b) ආQRYDomR�
c) 0XGDQoDV�
d) (¿FiFLD�
e) Enpowerment.
Questão 6
2�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�GHYH�HVWDU�GH�DFRUGR�FRP�DV�YDULiYHLV�GR�FRQWH[WR�DPELHQWDO��GH�PRGR�TXH�VHMD�XPD�IHUUDPHQWD�H¿-
FLHQWH�H�H¿FD]�SDUD�R�VXFHVVR�RUJDQL]DFLRQDO��$VVLP�FRPR�R�FRQWH[WR�p�PXWiYHO��R�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�WDPEpP�SRGH�VHU��
WHQGR�TXH�VH�GLIHUHQFLDU��6HQGR�DVVLP��LGHQWL¿TXH�TXDLV�WLSRV�GH�GLIHUHQFLDomR�H[LVWHP�QR�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO��H[SOLFDQGR�GH�
modo sucinto as características deste em sua resposta.
Questão 7
4XDQGR�R�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�p�SURGX]LGR�H�HVWDEHOHFLGR�QXPD�RUJDQL]DomR��VXD�DEUDQJrQFLD�H�VHXV�LPSDFWRV�VmR�GHOL-
PLWDGRV��H[LJLQGR�FRPSOHPHQWDomR��$VVLP��R�GHVHQKR�GHSDUWDPHQWDO�VXUJH�FRP�YLVWDV�D�DWHQGHU�GHPDQGDV�PDLV�HVSHFt¿FDV�H�
LQWHUPHGLiULDV�QR�RUGHQDPHQWR��QD�GLVWULEXLomR�H�QD�GLYLVmR�GR�WUDEDOKR��'H¿QD�WHFQLFDPHQWH�R�GHVHQKR�GHSDUWDPHQWDO��H[SOL-
FDQGR�HP�VXD�UHVSRVWD�DV�GLIHUHQoDV�TXH�HVWH�GHVHQKR�DSUHVHQWD�HP�UHODomR�DR�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO��QR�TXH�GL]�UHVSHLWR�j�HVSHFLDOL]DomR�GR�WUDEDOKR�
AGORAÉASUAVEZ
��
Questão 8
2�GHVHQKR�GHSDUWDPHQWDO�EXVFD�DWHQGHU�D�XPD�GHPDQGD�TXDQGR�R�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�SDVVD�D�VHU�FRQVLGHUDGR�OLPLWDGR�HP�
VXD�DEUDQJrQFLD�H�HP�VHX�LPSDFWR�QXPD�RUJDQL]DomR��2�GHVHQKR�GHSDUWDPHQWDO�p�DR�PHVPR�WHPSR�XPD�FDUDFWHUtVWLFD�H�XPD�
QHFHVVLGDGH�GH�RUJDQL]Do}HV�JUDQGHV��TXH�H[LJHP�D�DGRomR�GR�SULQFtSLR�GD�KRPRJHQHLGDGH��([SOLTXH�SRU�TXDLV�UD]}HV�LVVR�
DFRQWHFH��GH¿QLQGR�WHRULFDPHQWH�HP�VXD�UHVSRVWD�QR�TXH�FRQVLVWH�HVVH�SULQFtSLR�H�VXDV�FDUDFWHUtVWLFDV�
Questão 9
1R�GHVHQKR�GHSDUWDPHQWDO��R�SULQFtSLR�GD�KRPRJHQHLGDGH�p�YLWDO�JUDoDV�j�GHSDUWDPHQWDOL]DomR�QDV�JUDQGHV�HPSUHVDV��(VVD�
GHSDUWDPHQWDOL]DomR�SRGH�VHU�GH�GLYHUVRV�WLSRV��1R�HQWDQWR�H[LVWH�XP�WLSR�GHOD�HVSHFt¿FR��TXH�EXVFD�DWHQGHU�jV�GHPDQGDV�HP�
ORFDLV�GLIHUHQFLDGRV��([SOLTXH�TXDO�WLSR�GH�GHSDUWDPHQWDOL]DomR�p�HVVH��GHVWDFDQGR�HP�VXD�UHVSRVWD�GH�TXH�PDQHLUD�HOH�VH�Gi�
numa empresa.
Questão 10
1XPD�RUJDQL]DomR��R�WUDEDOKR��DV�WDUHIDV��DV�GLVWULEXLo}HV�H�DV�GLYLV}HV�GHVWHV�GHYHP�VHU�PRGL¿FDGRV�VHPSUH�TXH�QHFHVViULR��
YLVDQGR�DFRPSDQKDU�R�FRQWH[WR�DPELHQWDO��,VVR�VH�WRUQD�XP�IDWRU�GH�VREUHYLYrQFLD�GDV�RUJDQL]Do}HV��QDV�TXDLV�RV�GHVHQKRV�
RUJDQL]DFLRQDO�H�GHSDUWDPHQWDO�DWUDYpV�GH�VHXV�REMHWLYRV�H�FDUDFWHUtVWLFDV�VmR�DV�IHUUDPHQWDV�PDLV�DGHTXDGDV�SDUD�HYLWDU�SUH-
MXt]RV�TXH�XPD�HVWDJQDomR�HPSUHVDULDO�SRGH�FDXVDU��([SOLTXH�TXDO�p�D�IHUUDPHQWD�TXH��DVVRFLDGD�DR�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�
H�DR�GHSDUWDPHQWDO��p�FDSD]�GH�SURPRYHU�DGHTXDo}HV�j�FRQMXQWXUD�DWUDYpV�GD�UHGH¿QLomR�GH�SURFHVVRV��GH¿QLQGR�D�GH�DFRUGR�
com a teoria.
AGORAÉASUAVEZ
��
&RP�EDVH�QD�OHLWXUD�GR�WH[WR��YRFr�S{GH�SHUFHEHU�TXH�R�GHVHQKR�RUJDQL]DFLRQDO�H�R�GHVHQKR�GHSDUWDPHQWDO�VmR�
FRPSOHPHQWDUHV� QD� EXVFD� SRU� H¿FiFLD� H� H¿FLrQFLD� QXPD� RUJDQL]DomR�� HVSHFLDOPHQWH� QDTXHODV� GH� JUDQGH� SRUWH��$�
HVWUXWXUD�H�R�IXQFLRQDPHQWR�RUJDQL]DFLRQDO�H[LJHP�TXH�D�DSOLFDomR�H�D�GLVWULEXLomR�GH�UHFXUVRV�H�WDUHIDV�VHMDP�IHLWRV�
GH�PRGR�SUR¿VVLRQDO�H�HVWUDWpJLFR��KDMD�YLVWD�TXH�D�GLYLVmR�H�D�GLPHQVmR�PDFUR�GR�WUDEDOKR�VmR�FRQWHPSODGDV�SRU�HVVH�
tipo de desenho. Já o desenho departamental se refere aos níveis hierárquicos intermediários, nos quais as tarefas e 
DWLYLGDGHV�QHFHVVLWDP�WHU�D�KRPRJHQHLGDGH�GH�FRQWH~GR�FRPR�DWULEXWR�JUDoDV�j�GHSDUWDPHQWDOL]DomR��FDUDFWHUtVWLFD�
GHVVH�WLSR�GH�GHVHQKR��9RFr�S{GH�REVHUYDU�WDPEpP�R�TXDQWR�DPERV�VmR�LPSRUWDQWHV�SDUD�D�RUJDQL]DomR�GR�WUDEDOKR�H�
das empresas em virtude da complexidade e da diversidade das atividades e tarefas que são desenvolvidas.
FINALIZANDO
REFERÊNCIAS
&+,$9(1$72��,��Administração��WHRULD��SURFHVVR�H�SUiWLFD��5LR�GH�-DQHLUR��(OVHYLHU�������
GLOSSÁRIO
Abordagem sistêmica: p�XP�PRGHOR�RUJDQL]DFLRQDO�FRP�LQWHJUDomR�GR�WUDEDOKR�DWUDYpV�GRV�GHSDUWDPHQWRV�H�HTXLSHV��
GH�IRUPD�PHQRV�UtJLGD�H�PHFDQLFLVWD�H��FRQVHTXHQWHPHQWH�PDLV�ÀH[tYHO�H�GHVFHQWUDOL]DGD�
Desenho organizacional:�p�R�UHWUDWR�GD�HVWUXWXUD�GD�RUJDQL]DomR��GH¿QLQGR�yUJmRV��QtYHLV��DWULEXLo}HV��UHVSRQVDELOLGDGHV��
UHFXUVRV�H�FRPSHWrQFLDV�QHFHVViULDV�j�GLQkPLFD�RUJDQL]DFLRQDO�
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GABARITO
Questão 1
Resposta: 9RFr�SRGH�LQGLFDU��SRU�H[HPSOR��D�TXHVWmR�GR�SRGHU�D�TXH�XPD�SHVVRD�QR�QtYHO�RSHUDFLRQDO�VH�VXEPHWH��
PRVWUDQGR�R�UHVSHLWR�j�KLHUDUTXLD��FRQKHFLPHQWR�GR�RUJDQRJUDPD�GD�HPSUHVD��FRQKHFLPHQWR�GD�HVWUXWXUD�RUJDQL]DFLRQDO�
H�D�GLPHQVmR�SROtWLFD�GDV�UHODo}HV�LQWHUSHVVRDLV�QR�WUDEDOKR�
Questão 2
Resposta: Alternativa B.
Questão 3
Resposta: Alternativa D. 
Questão 4
Resposta: Alternativa A.
Capital intelectual: FRUUHVSRQGH�DRV�UHFXUVRV�TXH�VmR�LQWDQJtYHLV�H�LQYLVtYHLV��FRPR�R�FRQKHFLPHQWR��DV�KDELOLGDGHV��
as atitudes, o capital humano.
Desenho departamental: UHIHUH�VH�DR�QtYHO�LQWHUPHGLiULR�H�WHP�XPD�DERUGDJHP�OLPLWDGD�jV�UHODo}HV�HQWUH�RV�REMHWLYRV�
H�GHFLV}HV�HVWUDWpJLFDV�GD�HPSUHVD��QtYHO�LQVWLWXFLRQDO��H�D�UHDOL]DomR�GDV�WDUHIDV�SRU�PHLR�GD�DSOLFDomR�GRV�UHFXUVRV�
GLVSRQtYHLV��QtYHO�RSHUDFLRQDO��
Reengenharia de processos: FRQVLVWH�QD�UHHVWUXWXUDomR�UDGLFDO�GRV�SURFHVVRV�HPSUHVDULDLV�SDUD�DOFDQoDU�GUiVWLFDV�
melhorias no desempenho, qualidade, custos velocidade e atendimento.
GLOSSÁRIO
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Questão 5
Resposta: Alternativa A. 
Questão 6
Resposta: 6HJXQGR�&KLDYHQDWR���������QD�GLIHUHQFLDomR��R�WUDEDOKR�SRGH�VH�GLYLGLU�HP�QtYHO�YHUWLFDO��GLYHUVRV�HVFDO}HV�
GH�KLHUDUTXLD��RX�QtYHO�KRUL]RQWDO��GHVGREUDPHQWR�HP�GHSDUWDPHQWRV���GH�DFRUGR�FRP�D�FRPSOH[LGDGH�H�D�GLYHUVLGDGH�
GDV�DWLYLGDGHV�H�WDUHIDV�GHVHQYROYLGDV�QD�RUJDQL]DomR��4XDQWR�PDLV�QXPHURVDV�IRUHP�HVWDV��PDLRU�p�D�GLIHUHQFLDomR�
na empresa.
Questão 7
Resposta: 'H�DFRUGR�FRP�&KLDYHQDWR��������S�������R�GHVHQKR�GHSDUWDPHQWDO�³VH�UHIHUH�DR�QtYHO�LQWHUPHGLiULR�H�WHP�
XPD�DERUGDJHP� OLPLWDGD�jV� UHODo}HV�HQWUH�RV�REMHWLYRV�H�GHFLV}HV�HVWUDWpJLFDV�GD�HPSUHVD� �QtYHO� LQVWLWXFLRQDO��H�D�
UHDOL]DomR�GDV�WDUHIDV�SRU�PHLR�GD�DSOLFDomR�GRV�UHFXUVRV�GLVSRQtYHLV��QtYHO�RSHUDFLRQDO�´��1DV�HPSUHVDV�PDLRUHV��D�
GH¿QLomR�H�R�DJUXSDPHQWR�GH�WDUHIDV�VmR�IXQGDPHQWDLV��GLIHUHQWHPHQWH�GDV�HPSUHVDV�PHQRUHV��RQGH�LVVR�p�PHQRV�
QHFHVViULR�HP�UD]mR�GD�SRXFD�GLVWLQomR�HVSHFLDOL]DomR�GR�WUDEDOKR�
Questão 8
Resposta: $�GHSDUWDPHQWDOL]DomR�GHFRUUHQWH�GR�GHVHQKR�GHSDUWDPHQWDO�VHJXH�R�FKDPDGR�SULQFtSLR�GD�KRPRJHQHLGDGH��
VHJXQGR�R�TXDO�R�FRQWH~GR�GDV�GLIHUHQWHV�DWLYLGDGHV�GH�XPD�XQLGDGH�GHYH�VHU�VLPLODU�H�DJUXSDGR�HP�XQLGDGHV�PDLRUHV��
e�SRU�LVVR�TXH�HOD�p�XPD�FDUDFWHUtVWLFD�GDV�JUDQGHV�HPSUHVDV�H�SRGH�VHU�GRV�VHJXLQWHV�WLSRV��IXQFLRQDO��SRU�SURGXWRV�H�
VHUYLoRV��SRU�EDVH�WHUULWRULDO��SRU�FOLHQWHOD��SRU�SURFHVVR��SRU�SURMHWR�H�PDWULFLDO��&+,$9(1$72��������
Questão 9
Resposta: 6HJXQGR�&KLDYHQDWR���������WUDWD�VH�GD�GHSDUWDPHQWDOL]DomR�SRU�EDVH�WHUULWRULDO��UHODFLRQDGD�jV�HPSUHVDV�
TXH�WrP�JUDQGH�H[WHQVmR�WHUULWRULDO�H�GH�PHUFDGR�H�TXH��SRU�LVVR��VmR�GLVSHUVDV��$WUDYpV�GR�DJUXSDPHQWR�GH�WDUHIDV�
QXPD�GHWHUPLQDGD�iUHD�JHRJUi¿FD��D�H¿FLrQFLD�SRGH�DXPHQWDU�VLJQL¿FDWLYDPHQWH�
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Questão 10
Resposta: 'H�DFRUGR� FRP�&KLDYHQDWR� ������� S�� ������ D� UHHQJHQKDULD� GH�SURFHVVRV�p�D� IHUUDPHQWD��5HHQJHQKDULD�
FRQVLVWH� QD� ³UHHVWUXWXUDomR� UDGLFDO� GRV� SURFHVVRV� HPSUHVDULDLV� SDUD� DOFDQoDU� GUiVWLFDV�PHOKRULDV� QR� GHVHPSHQKR��
TXDOLGDGH��FXVWRV�YHORFLGDGH�H�DWHQGLPHQWR´��1HVVH�VHQWLGR��D�UHHQJHQKDULD�p�DOJR�IXQGDPHQWDO�QDV�HPSUHVDV��SRLV�p�
FDSD]�GH�UHGH¿QLU�SURFHVVRV�HP�WHPSRV�GH�LQVWDELOLGDGHV��LQFHUWH]DV��DGYHUVLGDGHV�H�LPSUHYLVWRV�QR�FRQWH[WR�DPELHQWDO�
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Autoria: Reimy Solange Chagas
Tema 06
A Influência da Cultura Organizacional sobre o Trabalho em Equipe e seus 
Elementos Constitutivos
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A Influência da Cultura Organizacional sobre o Trabalho em Equipe e seus Elementos Constitutivos
Autoria: Reimy Solange Chagas
Como citar esse documento:
CHAGAS, Reimy Solange. Processos Gerenciais: $�,QÀXrQFLD�GD�&XOWXUD�2UJDQL]DFLRQDO�VREUH�R�7UDEDOKR�HP�(TXLSH�H�VHXV�(OHPHQWRV�
&RQVWLWXWLYRV. &DGHUQR�GH�$WLYLGDGHV��$QKDQJXHUD�3XEOLFDo}HV��9DOLQKRV�������
Índice
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SRUWXJXHVD�RX�TXDOTXHU�RXWUR�LGLRPD�
Pág. 15
Pág. 15 Pág. 16
Pág. 15
Pág. 11Pág. 9
ACOMPANHENAWEB
Pág. 3
CONVITEÀLEITURA
Pág. 4
PORDENTRODOTEMA
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Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro Administração: teoria, processo e prática, do autor 
Idalberto Chiavenato, Editora Elsevier, 2011. Livro-Texto.
Conteúdo 
Nesta aula, você estudará:
‡� A importância da cultura organizacional para a compreensão do contexto interno empresarial.
‡� Os níveis diferenciados nos quais a cultura organizacional se apresenta.
‡� Conceituação de liderança e sua relação com as noções de autoridade e poder.
‡� 'H¿QLo}HV�H�WLSRV�GH�WHRULDV�PRWLYDFLRQDLV�
Habilidades 
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‡� 4XDLV�VmR�DV�FDUDFWHUtVWLFDV��DV�GL¿FXOGDGHV�H�RV�QtYHLV�GD�FXOWXUD�RUJDQL]DFLRQDO"
‡� 4XDLV�VmR�DV�GLIHUHQoDV�HQWUH�DXWRULGDGH�H�SRGHU�QR�FRQWH[WR�RUJDQL]DFLRQDO"

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