DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL1

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16/09/2019 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL - ATIVIDADES - AMB Fácil - Educação
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/75-diagnóstico-organizacional/ 1/38
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DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
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Postado August 30
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
 
 
Leia o trecho a seguir: 
“A gestão de processos, como chamaremos a aplicação dos conceitos de
processo nas organizações, traz consigo um conjunto de características, ou de
dimensões, que podem ser utilizadas a favor de diversas iniciativas dessas
organizações. Essas dimensões se referem ao que a gestão de processos pode
entregar de valor para as organizações.” 
CAMPOS, André L. N. Modelagem de processos com BPMN. 2. ed. Rio de
Janeiro: Brasport, 2014. p. 9. 
 
 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique as seis fases, na sequência
correta, da metodologia da gestão por processos. 
 
 
 
Resposta
Selecionada:
 
 
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16/09/2019 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL - ATIVIDADES - AMB Fácil - Educação
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/75-diagnóstico-organizacional/ 2/38
Conhecimento da organização, seleção do processo, mapeamento
do processo, análise do processo, estabelecimento de mudanças e
implementação e monitoramento do processo.
Resposta
Correta:
 
Conhecimento da organização, seleção do processo, mapeamento
do processo, análise do processo, estabelecimento de mudanças e
implementação e monitoramento do processo.
 
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. A metodologia na gestão por processos tem as
seguintes seis fases na sequência: Conhecimento da organização,
seleção do processo, mapeamento do processo, análise do processo,
estabelecimento de mudanças e implementação e monitoramento do
processo.
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
 
 
Leia o excerto a seguir: 
“No atual ritmo de mudanças no ambiente empresarial, nenhuma empresa pode
se considerar imune às ameaças do ambiente, tais como a obsolescência de um
produto ou a saturação do mercado. Por essa razão, todas as empresas devem
fazer revisões periódicas de suas estratégias de produtos ou
serviços versus segmentos de mercados e outras atividades dentro de um
processo contínuo de identificação das ameaças e oportunidades externas e
que, portanto, não são controladas pelas empresas.” 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento
estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013.
p. 63. 
 
Para realizar essas revisões periódicas, uma ferramenta que pode ser utilizada é
o diagnóstico organizacional. Assinale qual alternativa representa como pode ser
definido o diagnóstico organizacional. 
 
 
 
Resposta
Selecionada:
 
O diagnóstico organizacional pode ser definido como o processo
pelo qual se busca obter uma avaliação do estágio atual em que se
encontram as práticas de gestão empresarial.
Resposta
Correta:
 
O diagnóstico organizacional pode ser definido como o processo
pelo qual se busca obter uma avaliação do estágio atual em que se
encontram as práticas de gestão empresarial.
 
 
16/09/2019 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL - ATIVIDADES - AMB Fácil - Educação
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Feedback
da
resposta:
Resposta correta. O diagnóstico organizacional tem a sua definição
como um processo que busca obter uma avaliação do estágio atual, o
momento presente, e como se encontram as práticas de gestão
empresarial.
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“É chegada a época de fazer o Planejamento Estratégico e você precisa elaborar
um diagnóstico de sua empresa? Com a Ferramenta da __________________
você vai aprofundar o conhecimento a respeito da sua organização e ter uma
análise do contexto externo em que seu negócio está inserido. Indicada para
organizações de todos os portes. 
É útil porque proporciona uma análise dos pontos fortes ( strenghts) e fracos
( weaknesses), e as oportunidades (opportunities) e ameaças ( threats) de um
negócio. Em seguida, o empreendedor pode organizar um plano de ação para
reduzir os riscos e aumentar as chances de sucesso da empresa.” 
 
SEBRAE. 6 ferramentas para o planejamento estratégico da sua empresa.
Disponível em: < http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/6-
ferramentas-para-o-planejamento-estrategico-da-sua-
empresa,281479e90d205510VgnVCM1000004c00210aRCRD>. Acesso em: 16
jun. 2019. 
 
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna: 
 
 
 
Resposta Selecionada: 
Matriz SWOT.
Resposta Correta: 
Matriz SWOT.
 
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. É a matriz SWOT que busca aprofundar o
conhecimento a respeito da organização e ter uma análise do contexto
externo e proporciona uma análise dos pontos fortes e pontos fracos,
além das oportunidades e ameaças de um negócio.
 
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
 
 
Leia o excerto a seguir: 
“A análise SWOT (sigla de quatro palavras em inglês Strenghts, Weaknesses,
Opportunities, Threats) surgida na década de 1960 por acadêmicos as Stanford
 
16/09/2019 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL - ATIVIDADES - AMB Fácil - Educação
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Research Institute é um instrumento voltado para a identificação das questões
inerentes ao ambiente de negócios e à aptidão da empresa para lidar com as
mesmas, conforme sua capacidade estratégica.” 
ARAUJO, Luis César G. et al. Ações estratégicas: desafios e caminhos para a
gestão contemporânea. São Paulo: Atlas, 2013. p. 120. 
 
A respeito de que como proceder com a análise SWOT com eficácia sobre as
forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, analise as afirmativas a seguir e
assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Forças: são as características positivas internas, como habilidades,
recursos, know-how, equipes, domínio de tecnologias avançadas e
disponibilidade de recursos em caixa, que ajudam a atingir as metas. 
II. ( ) Fraquezas: são as características negativas internas da organização, como
falta de capacidade de adaptação às mudanças, estrutura interna burocratizada
e concentração excessiva de trabalhadores em final de carreira, que podem
prejudicar a realização dos objetivos. 
III. ( ) Ameaças: são as características identificadas no ambiente externo
favoráveis, mas, ainda assim, fora do controle da organização, que podem,
entretanto, de alguma forma, ser acessadas pela mesma. 
IV. ( ) Oportunidades: são características negativas presentes no ambiente
externo, também fora do controle da organização, que podem prejudicar a
execução dos planos e o atingimento das metas e dos objetivos estabelecidos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, F.
Resposta Correta: 
V, V, F, F.
 
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. As afirmativas I e II são verdadeiras, pois está
correto o conceito das forças e fraquezas, olhando para o ambiente
interno. As afirmativas III e IV são falsas, pois estão invertidos os
conceitos das características do ambiente externo favorável: é
oportunidade, não ameaça. O conceito que traz do ambiente externo
como algo negativo é ameaça, não oportunidade.
 
·Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
 
 
Leia o excerto a seguir:
“Os sistemas abertos trocam matéria e energia com o meio ambiente e são
fundamentalmente adaptáveis, pois, para sobreviver, precisam reajustar-se
continuamente às condições mutáveis e dinâmicas do seu meio ambiente. Como
o ambiente está em constante mudança, a adaptabilidade organizacional exige
 
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uma constante mudança interna para que a organização permaneça viável.”
 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração para não administradores : a gestão
de negócios ao alcance de todos. 2. ed. Barueri: Manole, 2011. p. 8.
 
Compreendendo que esses sistemas abertos são as empresas e que para
sobreviver necessitam se adaptar a essa nova realidade, aponte o que deve ser
utilizado no meio empresarial para essa análise.
Resposta
Selecionada:
 
As empresas utilizam-se de diversas ferramentas de diagnóstico e
formatações gráficas que exprimem as variáveis que podem ser
melhoradas e/ou corrigidas.
 
Resposta
Correta:
 
As empresas utilizam-se de diversas ferramentas de diagnóstico e
formatações gráficas que exprimem as variáveis que podem ser
melhoradas e/ou corrigidas.
 
 
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. A empresa é um sistema aberto nessa nova
realidade; para sobreviver, são necessárias adaptações e, para isso, 
elas se utilizam de diversas ferramentas de diagnóstico e formatações
gráficas que devem exprimir as variáveis e que podem ser melhoradas
e ou corrigidas.
 
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Um dos principais objetivos das organizações é produzir algo necessário à
sociedade, seja um produto, seja um serviço. Se a sociedade absorve e aceita o
que é produzido, porque necessita de determinados produtos para satisfazer
suas necessidades, então a organização está prestando uma função social. Para
ser bem-sucedida, a primeira exigência feita a uma organização é que ela
satisfaça alguma necessidade da sociedade em que está inserida.” 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração para não administradores: a gestão
de negócios ao alcance de todos. 2. ed. Barueri: Manole, 2011. p. 7. 
 
A partir das informações de que as organizações precisam satisfazer as
necessidades da sociedade, determine o que elas devem realizar para se
manter competitivas e tendo crescimento. 
 
I. Conhecer a organização de forma ampla e detalhada. 
II. Ouvir o consumidor apenas quando há reclamações. 
III. Estabelecer metas coerentes com os recursos disponíveis. 
IV. Exigir criterioso estudo sobre a sua estrutura e ambiente de negócio. 
 
 
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Está correto o que se afirma em: 
 
 
Resposta Selecionada: 
I, III e IV, apenas.
Resposta Correta: 
I, III e IV, apenas.
 
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. Para uma organização se manter competitiva e
tendo crescimento, deve-se conhecê-la de forma ampla e detalhada,
estabelecer metas coerentes com os recursos disponíveis, exigir
criterioso estudo sobre a estrutura e o ambiente de negócio.
 
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Os consultores, quando desenvolvem um modelo de projeto para empresas,
devem considerar o meio no qual elas estão inseridas. [...] Cada um desses
métodos, para sua aplicação, implicou anteriormente em um planejamento
estratégico de forma que as empresas se adequassem ao contexto que se
apresentava.” 
ARAUJO, Luis César G. et al. Ações estratégicas: desafios e caminhos para a
gestão contemporânea. São Paulo: Atlas, 2013. p. 122. 
 
Baseando-se no trecho apresentado e de acordo com os estudos de diagnóstico
estratégico, assinale a alternativa que indique o que é planejamento estratégico. 
 
 
 
Resposta
Selecionada:
 
O planejamento estratégico é uma maneira estruturada para se
alinhar ao ambiente externo, às mudanças do mercado, aos
recursos internos e à estrutura organizacional. 
 
 
 
 
 
Resposta
Correta:
 
O planejamento estratégico é uma maneira estruturada para se
alinhar ao ambiente externo, às mudanças do mercado, aos
recursos internos e à estrutura organizacional.
 
 
16/09/2019 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL - ATIVIDADES - AMB Fácil - Educação
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/75-diagnóstico-organizacional/ 7/38
 
 
 
 
 
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. De acordo com os estudos de diagnóstico
estratégico, o planejamento estratégico é uma maneira estruturada
para alinhar-se ao ambiente externo, às mudanças do mercado, aos
recursos internos e à estrutura organizacional.
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Com ênfase sobre o desenho de processos ponta a ponta, que transcendem as
fronteiras organizacionais, as empresas podem eliminar os custos indiretos que
não agregam valor e que se acumulam nesses limites funcionais. Por meio da
gestão de processos, uma empresa pode garantir que seus processos cumpram
o prometido e funcionem de forma coerente com o nível de desempenho que
eles são capazes de oferecer.” 
BROCKE, Jan vom; ROSEMANN, Michael. Manual de BPM: gestão de
processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013. p. 7. 
 
Sobre a importância do desenho dos processos, assinale a alternativa que
representa como esse pode auxiliar na gestão de processos. 
 
 
 
Resposta
Selecionada:
 
O desenho dos processos traz uma representação gráfica que
possibilita uma melhor análise, tendo informações como atividades,
setores e profissionais envolvidos.
Resposta
Correta:
 
O desenho dos processos traz uma representação gráfica que
possibilita uma melhor análise, tendo informações como atividades,
setores e profissionais envolvidos.
 
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. O desenho dos processos deve trazer uma
representação gráfica que possibilite uma melhor análise, tendo
informações como atividades, setores e profissionais envolvidos.
 
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
 
16/09/2019 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL - ATIVIDADES - AMB Fácil - Educação
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/75-diagnóstico-organizacional/ 8/38
 Leia o excerto a seguir: 
“Uma forma de os executivos determinarem a sensibilidade de sua organização
com relação aos diversos fatores ambientais é projetar e implementar um
sistema interno que agregue e analise informações provenientes de
funcionários-chave. […] 
Temos observado que informações obtidas por funcionários-chave também
podem ajudar os administradores a interpretar e entender o
__________________ da organização como parte de uma análise
___________________.” 
CERTO, Samuel C. et al. Administração estratégica: planejamento e
implantação de estratégias. 3. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil,
2010. p. 38. 
 
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna: 
 
 
 
Resposta Selecionada: 
ambiente interno; ambiental interna.
Resposta Correta: 
ambiente interno; ambiental interna.
 
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. No excerto são fornecidas informações obtidas por
funcionários-chave e isso é originado no ambiente interno; o
funcionário está dentro da organização, gerando e fazendo parte,
consequentemente, da análise ambiental interna.
 
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
 
 
Leia o excerto a seguir: 
“O ambiente interno é aquele que está dentro da organização e que
normalmente tem implicação imediata e específica em sua administração.
Diferentemente dos componentes dos ambientes geral e operacional,que
existem fora da organização, os componentes do ambiente interno são os que
estão mais facilmente perceptíveis e controláveis.” 
CERTO, Samuel C. et al. Administração estratégica: planejamento e
implantação de estratégias. 3. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil,
2010. p. 34. 
 
Partindo da definição apresentada sobre o ambiente interno, aponte alguns dos
elementos que podem compor o ambiente interno. 
 
 
 
Resposta
Selecionada:
 
Trabalhadores, administradores, conhecimentos gerados, cultura
organizacional, tecnologia, estrutura organizacional e instalações
 
16/09/2019 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL - ATIVIDADES - AMB Fácil - Educação
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físicas.
Resposta
Correta:
 
Trabalhadores, administradores, conhecimentos gerados, cultura
organizacional, tecnologia, estrutura organizacional e instalações
físicas.
 
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. O ambiente interno é composto por alguns
elementos: trabalhadores, administradores, conhecimentos gerados,
cultura organizacional, tecnologia, estrutura organizacional e
instalações físicas.
 
 
 
· 
 1
camila
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Postado September 3 
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
 
 Leia o excerto a seguir:
“Uma forma de os executivos determinarem a sensibilidade de sua organização
com relação aos diversos fatores ambientais é projetar e implementar um sistema
interno que agregue e analise informações provenientes de funcionários-chave.
[…]
Temos observado que informações obtidas por funcionários-chave também podem
ajudar os administradores a interpretar e entender o __________________ da
organização como parte de uma análise ___________________.”
CERTO, Samuel C. et al. Administração estratégica: planejamento e
implantação de estratégias. 3. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010.
p. 38.
 
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna:
 
 
Resposta Selecionada: Correta
ambiente interno; ambiental interna.
Resposta Correta: Correta
ambiente interno; ambiental interna.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. No excerto são fornecidas informações obtidas por
funcionários-chave e isso é originado no ambiente interno; o funcionário
está dentro da organização, gerando e fazendo parte,
consequentemente, da análise ambiental interna.
 
16/09/2019 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL - ATIVIDADES - AMB Fácil - Educação
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generic_updown.gif Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
 
 Leia o trecho a seguir:
“Serão utilizadas todas as informações disponíveis para este objetivo, tais
como planos estratégicos, modelos de processos existentes, medições
anteriores de indicadores e qualquer outra que possa ajudar a compreender
claramente a situação atual da organização e de seus processos de
trabalho.”
CAMPOS, André L. N. Modelagem de processos com BPMN. 2. ed. Rio
de Janeiro: Brasport, 2014. p. 33.
 
O mapeamento de processos visa compreender a situação atual da
organização. Sobre as etapas em que um mapeamento de processo pode
atuar após o seu resultado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para
a(s) verdadeiras e F para a(s) falsas.
 
I. ( ) Permitir o monitoramento e controle dos resultados.
II. ( ) Esclarecer papéis e responsabilidades dentro do processo.
III. ( ) Utilizar as melhores práticas empresariais, gerando maior clareza.
IV. ( ) Eliminar tarefas desnecessárias e reduzir os atrasos ou retrabalhos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
 
Resposta Selecionada: Correta
V, V, V, V.
 
 
 
 
 
 
Resposta Correta: Correta
V, V, V, V.
 
 
 
 
 
 
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. Com o resultado de um mapeamento de
processos, é possível atuar sobre as seguintes etapas: permitir o
monitoramento e controle dos resultados, esclarecer papéis e
responsabilidades dentro do processo, utilizar as melhores
práticas empresariais, gerando maior clareza, eliminar tarefas
desnecessárias e reduzir os atrasos ou retrabalhos.
 
 
generic_updown.gif Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
16/09/2019 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL - ATIVIDADES - AMB Fácil - Educação
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/75-diagnóstico-organizacional/ 11/38
 
 Leia o excerto a seguir:
“A análise SWOT (sigla de quatro palavras em inglês Strenghts,
Weaknesses, Opportunities, Threats) surgida na década de 1960 por
acadêmicos as Stanford Research Institute é um instrumento voltado para a
identificação das questões inerentes ao ambiente de negócios e à aptidão
da empresa para lidar com as mesmas, conforme sua capacidade
estratégica.”
ARAUJO, Luis César G. et al. Ações estratégicas: desafios e caminhos
para a gestão contemporânea. São Paulo: Atlas, 2013. p. 120.
 
A respeito de que como proceder com a análise SWOT com eficácia sobre
as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, analise as afirmativas a
seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. ( ) Forças: são as características positivas internas, como habilidades,
recursos, know-how, equipes, domínio de tecnologias avançadas e
disponibilidade de recursos em caixa, que ajudam a atingir as metas.
II. ( ) Fraquezas: são as características negativas internas da organização,
como falta de capacidade de adaptação às mudanças, estrutura interna
burocratizada e concentração excessiva de trabalhadores em final de
carreira, que podem prejudicar a realização dos objetivos.
III. ( ) Ameaças: são as características identificadas no ambiente externo
favoráveis, mas, ainda assim, fora do controle da organização, que podem,
entretanto, de alguma forma, ser acessadas pela mesma.
IV. ( ) Oportunidades: são características negativas presentes no ambiente
externo, também fora do controle da organização, que podem prejudicar a
execução dos planos e o atingimento das metas e dos objetivos
estabelecidos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
 
Resposta Selecionada: Correta
V, V, F, F.
Resposta Correta: Correta
V, V, F, F.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. As afirmativas I e II são verdadeiras, pois está
correto o conceito das forças e fraquezas, olhando para o
ambiente interno. As afirmativas III e IV são falsas, pois estão
invertidos os conceitos das características do ambiente externo
favorável: é oportunidade, não ameaça. O conceito que traz do
ambiente externo como algo negativo é ameaça, não
oportunidade.
 
 
generic_updown.gif Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
 
 Leia o trecho a seguir:
“Embora possa parecer óbvio, nem sempre é fácil definir o que deve ser
feito, muito menos priorizar o que deve ser melhorado, principalmente se
considerarmos o paradigma da melhoria contínua, pois, nesse caso, o foco
pode ser melhorar o que já parecia bastante bom.”
16/09/2019 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL - ATIVIDADES - AMB Fácil - Educação
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/75-diagnóstico-organizacional/ 12/38
OLIVEIRA, Saulo Barbará de (Org.). Análise e melhoria de processos de
negócios. São Paulo: Atlas, 2012. p. 25.
 
O trecho expõe a busca da melhoria contínua, e muito dessas melhorias
ocorrem nos processos de negócios. Sobre a modelagem de processos,
qual é o termo que define como é ou como está o negócio?
 
 
 
Resposta Selecionada: Correta
AS-IS.
Resposta Correta: Correta
AS-IS.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. O termo que define como é ou como está o
negócio dentro da modelagem de processos é AS-IS; ele significa
o estado atual da empresa ou organização.
 
 
generic_updown.gif Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
 
 Leia o trecho a seguir:
“Um dos principais objetivos das organizações é produzir algo necessárioà
sociedade, seja um produto, seja um serviço. Se a sociedade absorve e
aceita o que é produzido, porque necessita de determinados produtos para
satisfazer suas necessidades, então a organização está prestando uma
função social. Para ser bem-sucedida, a primeira exigência feita a uma
organização é que ela satisfaça alguma necessidade da sociedade em que
está inserida.”
CHIAVENATO, Idalberto. Administração para não administradores: a
gestão de negócios ao alcance de todos. 2. ed. Barueri: Manole, 2011. p. 7.
 
A partir das informações de que as organizações precisam satisfazer as
necessidades da sociedade, determine o que elas devem realizar para se
manter competitivas e tendo crescimento.
 
I. Conhecer a organização de forma ampla e detalhada.
II. Ouvir o consumidor apenas quando há reclamações.
III. Estabelecer metas coerentes com os recursos disponíveis.
IV. Exigir criterioso estudo sobre a sua estrutura e ambiente de negócio.
 
 
Está correto o que se afirma em:
 
 
Resposta Selecionada: Correta
I, III e IV, apenas.
Resposta Correta: Correta
I, III e IV, apenas.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. Para uma organização se manter competitiva e
tendo crescimento, deve-se conhecê-la de forma ampla e
detalhada, estabelecer metas coerentes com os recursos
16/09/2019 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL - ATIVIDADES - AMB Fácil - Educação
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/75-diagnóstico-organizacional/ 13/38
disponíveis, exigir criterioso estudo sobre a estrutura e o ambiente
de negócio.
 
 
generic_updown.gif Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
 
 Leia o excerto a seguir:
“Com ênfase sobre o desenho de processos ponta a ponta, que
transcendem as fronteiras organizacionais, as empresas podem eliminar os
custos indiretos que não agregam valor e que se acumulam nesses limites
funcionais. Por meio da gestão de processos, uma empresa pode garantir
que seus processos cumpram o prometido e funcionem de forma coerente
com o nível de desempenho que eles são capazes de oferecer.”
BROCKE, Jan vom; ROSEMANN, Michael. Manual de BPM: gestão de
processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013. p. 7.
 
Sobre a importância do desenho dos processos, assinale a alternativa que
representa como esse pode auxiliar na gestão de processos.
 
 
Resposta
Selecionada:
Correta
O desenho dos processos traz uma representação gráfica que
possibilita uma melhor análise, tendo informações como
atividades, setores e profissionais envolvidos.
Resposta
Correta:
Correta
O desenho dos processos traz uma representação gráfica que
possibilita uma melhor análise, tendo informações como
atividades, setores e profissionais envolvidos.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. O desenho dos processos deve trazer uma
representação gráfica que possibilite uma melhor análise, tendo
informações como atividades, setores e profissionais envolvidos.
 
 
generic_updown.gif Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
 
 Leia o excerto a seguir:
“O ambiente interno é aquele que está dentro da organização e que
normalmente tem implicação imediata e específica em sua administração.
Diferentemente dos componentes dos ambientes geral e operacional, que
existem fora da organização, os componentes do ambiente interno são os
que estão mais facilmente perceptíveis e controláveis.”
CERTO, Samuel C. et al. Administração estratégica: planejamento e
implantação de estratégias. 3. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil,
2010. p. 34.
 
Partindo da definição apresentada sobre o ambiente interno, aponte alguns
dos elementos que podem compor o ambiente interno.
 
 
16/09/2019 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL - ATIVIDADES - AMB Fácil - Educação
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/75-diagnóstico-organizacional/ 14/38
Resposta
Selecionada:
Correta
Trabalhadores, administradores, conhecimentos gerados,
cultura organizacional, tecnologia, estrutura organizacional e
instalações físicas.
Resposta
Correta:
Correta
Trabalhadores, administradores, conhecimentos gerados,
cultura organizacional, tecnologia, estrutura organizacional e
instalações físicas.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. O ambiente interno é composto por alguns
elementos: trabalhadores, administradores, conhecimentos
gerados, cultura organizacional, tecnologia, estrutura
organizacional e instalações físicas.
 
 
generic_updown.gif Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
 
 Leia o trecho a seguir:
“Para a execução do diagnóstico estratégico é necessário ter acesso a uma
série de informações, estar preparado para fazê-lo, saber quais informações
são desejadas, quais as informações pertinentes e como obtê-las. Essas
fontes de informações podem ser internas à empresa e externas à
empresa.”
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico:
conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013. p. 70.
 
Para se realizar o diagnóstico estratégico, algumas ferramentas são úteis.
Indique qual das alternativas a seguir é a ferramenta que permite uma visão
ampla da organização, tendo um papel de extrema relevância para o
ambiente organizacional.
 
 
Resposta Selecionada: Correta
Matriz SWOT.
 
 
 
 
 
 
Resposta Correta: Correta
Matriz SWOT.
 
 
 
 
 
 
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. A matriz SWOT é uma ferramenta de análise
organizacional que permite ter uma visão ampla da organização,
exercendo um papel de extrema relevância para o ambiente
organizacional.
 
16/09/2019 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL - ATIVIDADES - AMB Fácil - Educação
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/75-diagnóstico-organizacional/ 15/38
 
generic_updown.gif Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
 
 Leia o excerto a seguir:
“Os sistemas abertos trocam matéria e energia com o meio ambiente e são
fundamentalmente adaptáveis, pois, para sobreviver, precisam reajustar-se
continuamente às condições mutáveis e dinâmicas do seu meio ambiente.
Como o ambiente está em constante mudança, a adaptabilidade
organizacional exige uma constante mudança interna para que a
organização permaneça viável.”
 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração para não administradores : a
gestão de negócios ao alcance de todos. 2. ed. Barueri: Manole, 2011. p. 8.
 
Compreendendo que esses sistemas abertos são as empresas e que para
sobreviver necessitam se adaptar a essa nova realidade, aponte o que deve
ser utilizado no meio empresarial para essa análise.
Resposta
Selecionada:
Correta
As empresas utilizam-se de diversas ferramentas de
diagnóstico e formatações gráficas que exprimem as variáveis
que podem ser melhoradas e/ou corrigidas.
Resposta
Correta:
Correta
As empresas utilizam-se de diversas ferramentas de
diagnóstico e formatações gráficas que exprimem as variáveis
que podem ser melhoradas e/ou corrigidas.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. A empresa é um sistema aberto nessa nova
realidade; para sobreviver, são necessárias adaptações e, para
isso, elas se utilizam de diversas ferramentas de diagnóstico e
formatações gráficas que devem exprimir as variáveis e que
podem ser melhoradas e ou corrigidas.
 
 
generic_updown.gif Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
 
 Analise o seguinte caso hipotético:
Um determinado gestor acaba de ser contrato na empresa fictícia ABC Ltda.
Essa empresa tem anos de mercado, destacando-se por sua credibilidade e
tradição, mas no último período tem passado por momentos de dificuldades
financeiras; suas contas começam a não ter mais equilíbrio, tem-se gastado
mais do que se tem ganhado.
 
Analisando o caso hipotético da empresa ABC limitada em que temos a
contratação de um novo gestor, indique o que ele, antes de tomar qualquer
tipo de ação, deverá fazer.
 
 
Resposta Selecionada: Correta
Conhecer na sua totalidade o perfil organizacional.
Resposta Correta: Correta
16/09/2019 DIAGNÓSTICOORGANIZACIONAL - ATIVIDADES - AMB Fácil - Educação
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/75-diagnóstico-organizacional/ 16/38
Conhecer na sua totalidade o perfil organizacional.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. Tendo interpretado e analisado o caso da
empresa ABC Ltda., foi relatado que a mesma passa por
dificuldades financeiras e, portanto, foi contratado um novo gestor.
Antes de qualquer ação, esse gestor deverá conhecer na sua
totalidade o perfil organizacional da empresa ABC Ltda.
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Postado September 4 
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Serão utilizadas todas as informações disponíveis para este objetivo, tais como
planos estratégicos, modelos de processos existentes, medições anteriores de
indicadores e qualquer outra que possa ajudar a compreender claramente a
situação atual da organização e de seus processos de trabalho.” 
CAMPOS, André L. N. Modelagem de processos com BPMN. 2. ed. Rio de
Janeiro: Brasport, 2014. p. 33. 
 
O mapeamento de processos visa compreender a situação atual da organização.
Sobre as etapas em que um mapeamento de processo pode atuar após o seu
resultado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeiras e F
para a(s) falsas. 
 
I. ( ) Permitir o monitoramento e controle dos resultados. 
II. ( ) Esclarecer papéis e responsabilidades dentro do processo. 
III. ( ) Utilizar as melhores práticas empresariais, gerando maior clareza. 
IV. ( ) Eliminar tarefas desnecessárias e reduzir os atrasos ou retrabalhos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, V. 
 
 
 
 
 
 
Resposta Correta: 
V, V, V, V.
 
 
 
 
 
16/09/2019 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL - ATIVIDADES - AMB Fácil - Educação
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/75-diagnóstico-organizacional/ 17/38
 
 
 
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. Com o resultado de um mapeamento de processos,
é possível atuar sobre as seguintes etapas: permitir o monitoramento e
controle dos resultados, esclarecer papéis e responsabilidades dentro
do processo, utilizar as melhores práticas empresariais, gerando maior
clareza, eliminar tarefas desnecessárias e reduzir os atrasos ou
retrabalhos.
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“É chegada a época de fazer o Planejamento Estratégico e você precisa elaborar
um diagnóstico de sua empresa? Com a Ferramenta da __________________
você vai aprofundar o conhecimento a respeito da sua organização e ter uma
análise do contexto externo em que seu negócio está inserido. Indicada para
organizações de todos os portes. 
É útil porque proporciona uma análise dos pontos fortes ( strenghts) e fracos
( weaknesses), e as oportunidades ( opportunities) e ameaças ( threats) de um
negócio. Em seguida, o empreendedor pode organizar um plano de ação para
reduzir os riscos e aumentar as chances de sucesso da empresa.” 
 
SEBRAE. 6 ferramentas para o planejamento estratégico da sua empresa.
Disponível em: < http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/6-
ferramentas-para-o-planejamento-estrategico-da-sua-
empresa,281479e90d205510VgnVCM1000004c00210aRCRD>. Acesso em: 16
jun. 2019. 
 
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna: 
 
 
 
Resposta Selecionada: 
Matriz SWOT.
Resposta Correta: 
Matriz SWOT.
 
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. É a matriz SWOT que busca aprofundar o
conhecimento a respeito da organização e ter uma análise do contexto
externo e proporciona uma análise dos pontos fortes e pontos fracos,
além das oportunidades e ameaças de um negócio.
 
· Pergunta 3
16/09/2019 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL - ATIVIDADES - AMB Fácil - Educação
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/75-diagnóstico-organizacional/ 18/38
0,25 em 0,25 pontos
 
 
Leia o trecho a seguir: 
“A matriz F.O.F.A. é um instrumento de análise de negócio simples e valioso. Sua
finalidade é detectar pontos fortes e fracos de uma empresa, com o objetivo de
torná-la mais eficiente e competitiva, corrigindo assim suas deficiências. O nome
é um acrônimo para Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças. Também
conhecida como análise F.O.F.A. ou análise F.F.O.A, a matriz deriva da análise
SWOT (Strenghts, Weaknesses, Opportunities e Threats)”. 
SEBRAE. Use a matriz F.O.F.A. para corrigir deficiências e melhorar a
empresa. Disponível em:
< http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/use-a-matriz-fofa-para-
corrigir-deficiencias-e-melhorar-a-
empresa,9cd2798be83ea410VgnVCM2000003c74010aRCRD>. Acesso em: 16
jun. 2019. 
 
Considerando o trecho apresentado sobre a análise SWOT, analise as
afirmativas a seguir. 
I. Esta ferramenta de apoio gerencial constitui um importante suporte ao
planejamento, sobretudo de caráter estratégico, fornece grande auxílio para a
organização a mapear o seu perfil e conhecer os seus ambientes internos e
externos. 
II. No ambiente interno, por sua vez, essa ferramenta proporciona a capacidade
de conhecer as próprias forças e fraquezas. 
III. No ambiente externo, evidencia as oportunidades presentes relacionadas ao
negócio e à organização à sua disposição e as ameaças potenciais. 
IV. A análise precisa ser tratada segundo a intensidade relativa ao sucesso do
empreendimento. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
 
Resposta Selecionada: 
I, II, III e IV.
Resposta Correta: 
I, II, III e IV.
 
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. A SWOT é uma ferramenta de apoio gerencial que
constitui um suporte para o planejamento. No ambiente interno ela
busca, sim, conhecer os pontos fortes e fracos; já no ambiente
externo, busca trazer à tona as oportunidades e ameaças. Por fim, ela
necessita ser tratada segundo a intensidade relativa ao sucesso do
empreendimento.
 
· Pergunta 4
0 em 0,25 pontos
 
16/09/2019 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL - ATIVIDADES - AMB Fácil - Educação
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/75-diagnóstico-organizacional/ 19/38
 Analise o seguinte fragmento textual: 
“A Kodak era líder mundial em produção em filmes, além de enfrentar ataques
da concorrência, como Fuji (Japão), Agfa (Alemanha) e Polaroid (Estados
Unidos). Desde 2004 vem enfrentando uma ameaça muito maior: câmeras
eletrônicas que fotografam sem usar filmes e gravam imagens em cartões de
memória. Até os celulares são hoje uma ameaça direta às tradicionais fábricas
de câmeras fotográficas.” 
CHIAVENATO, Idalberto; ARÃO, Sapiro. Planejamento estratégico. 2. ed. Rio
de Janeiro: Elsevier, 2009. p. 107. 
 
A partir do fragmento apresentado, analise as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas. 
 
I. O caso Kodak é um exemplo claro de como o ambiente externo pode
influenciar o ambiente interno de uma organização. Nesse caso, houve uma
grande influência do ambiente tecnológico; 
POIS 
II. A análise do ambiente externo caracteriza-se pela construção da percepção
do ambiente externo à organização, visando identificar as oportunidades e
ameaças para o funcionamento eficiente e eficaz da empresa. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
 
 
Resposta
Selecionada:
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Resposta
Correta:
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
 
Feedback
da
resposta:
Sua resposta está incorreta. As duas proposições apresentadas são
verdadeiras, e a asserção II justifica a I, pois o caso da Kodak mostra
nitidamente como o ambiente externo afeta uma organização e isso se
justifica pela análise do ambiente externo.
 
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontosLeia o trecho a seguir: 
 
16/09/2019 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL - ATIVIDADES - AMB Fácil - Educação
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/75-diagnóstico-organizacional/ 20/38
“Embora possa parecer óbvio, nem sempre é fácil definir o que deve ser feito,
muito menos priorizar o que deve ser melhorado, principalmente se
considerarmos o paradigma da melhoria contínua, pois, nesse caso, o foco pode
ser melhorar o que já parecia bastante bom.” 
OLIVEIRA, Saulo Barbará de (Org.). Análise e melhoria de processos de
negócios. São Paulo: Atlas, 2012. p. 25. 
 
O trecho expõe a busca da melhoria contínua, e muito dessas melhorias
ocorrem nos processos de negócios. Sobre a modelagem de processos, qual é o
termo que define como é ou como está o negócio? 
 
 
 
Resposta Selecionada: 
AS-IS.
Resposta Correta: 
AS-IS.
 
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. O termo que define como é ou como está o negócio
dentro da modelagem de processos é AS-IS; ele significa o estado
atual da empresa ou organização.
 
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Um dos principais objetivos das organizações é produzir algo necessário à
sociedade, seja um produto, seja um serviço. Se a sociedade absorve e aceita o
que é produzido, porque necessita de determinados produtos para satisfazer
suas necessidades, então a organização está prestando uma função social. Para
ser bem-sucedida, a primeira exigência feita a uma organização é que ela
satisfaça alguma necessidade da sociedade em que está inserida.” 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração para não administradores: a gestão
de negócios ao alcance de todos. 2. ed. Barueri: Manole, 2011. p. 7. 
 
A partir das informações de que as organizações precisam satisfazer as
necessidades da sociedade, determine o que elas devem realizar para se
manter competitivas e tendo crescimento. 
 
I. Conhecer a organização de forma ampla e detalhada. 
II. Ouvir o consumidor apenas quando há reclamações. 
III. Estabelecer metas coerentes com os recursos disponíveis. 
IV. Exigir criterioso estudo sobre a sua estrutura e ambiente de negócio. 
 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
 
16/09/2019 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL - ATIVIDADES - AMB Fácil - Educação
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/75-diagnóstico-organizacional/ 21/38
Resposta Selecionada: 
I, III e IV, apenas.
Resposta Correta: 
I, III e IV, apenas.
 
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. Para uma organização se manter competitiva e
tendo crescimento, deve-se conhecê-la de forma ampla e detalhada,
estabelecer metas coerentes com os recursos disponíveis, exigir
criterioso estudo sobre a estrutura e o ambiente de negócio.
 
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
 
 
Leia o excerto a seguir: 
“A análise SWOT (sigla de quatro palavras em inglês Strenghts, Weaknesses,
Opportunities, Threats) surgida na década de 1960 por acadêmicos as Stanford
Research Institute é um instrumento voltado para a identificação das questões
inerentes ao ambiente de negócios e à aptidão da empresa para lidar com as
mesmas, conforme sua capacidade estratégica.” 
ARAUJO, Luis César G. et al. Ações estratégicas: desafios e caminhos para a
gestão contemporânea. São Paulo: Atlas, 2013. p. 120. 
 
A respeito de que como proceder com a análise SWOT com eficácia sobre as
forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, analise as afirmativas a seguir e
assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Forças: são as características positivas internas, como habilidades,
recursos, know-how, equipes, domínio de tecnologias avançadas e
disponibilidade de recursos em caixa, que ajudam a atingir as metas. 
II. ( ) Fraquezas: são as características negativas internas da organização, como
falta de capacidade de adaptação às mudanças, estrutura interna burocratizada
e concentração excessiva de trabalhadores em final de carreira, que podem
prejudicar a realização dos objetivos. 
III. ( ) Ameaças: são as características identificadas no ambiente externo
favoráveis, mas, ainda assim, fora do controle da organização, que podem,
entretanto, de alguma forma, ser acessadas pela mesma. 
IV. ( ) Oportunidades: são características negativas presentes no ambiente
externo, também fora do controle da organização, que podem prejudicar a
execução dos planos e o atingimento das metas e dos objetivos estabelecidos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, F.
 
16/09/2019 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL - ATIVIDADES - AMB Fácil - Educação
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/75-diagnóstico-organizacional/ 22/38
Resposta Correta: 
V, V, F, F.
 
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. As afirmativas I e II são verdadeiras, pois está
correto o conceito das forças e fraquezas, olhando para o ambiente
interno. As afirmativas III e IV são falsas, pois estão invertidos os
conceitos das características do ambiente externo favorável: é
oportunidade, não ameaça. O conceito que traz do ambiente externo
como algo negativo é ameaça, não oportunidade.
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
 
 
A empresa Irmãos Unidos e Associados está completando dois anos de
existência. Durante esses dois anos, essa empresa passou por várias situações
de mercado, algumas boas e outras nem tanto, mas nesse exato momento, essa
empresa não consegue identificar a sua realidade situacional. 
 
Compreendendo o caso hipotético da empresa dos Irmãos Unidos e Associados,
aponte o que essa empresa deve realizar para identificar a sua realidade
situacional. 
 
 
 
Resposta Selecionada: 
Diagnóstico organizacional. 
 
 
 
 
 
 
Resposta Correta: 
Diagnóstico organizacional.
 
 
 
 
 
 
 
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. O processo que é responsável por identificar a
realidade situacional de uma empresa é conhecida como diagnóstico
organizacional.
 
16/09/2019 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL - ATIVIDADES - AMB Fácil - Educação
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/75-diagnóstico-organizacional/ 23/38
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
 
 
Leia o excerto a seguir: 
“O ambiente interno é aquele que está dentro da organização e que
normalmente tem implicação imediata e específica em sua administração.
Diferentemente dos componentes dos ambientes geral e operacional, que
existem fora da organização, os componentes do ambiente interno são os que
estão mais facilmente perceptíveis e controláveis.” 
CERTO, Samuel C. et al. Administração estratégica: planejamento e
implantação de estratégias. 3. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil,
2010. p. 34. 
 
Partindo da definição apresentada sobre o ambiente interno, aponte alguns dos
elementos que podem compor o ambiente interno. 
 
 
 
Resposta
Selecionada:
Trabalhadores, administradores, conhecimentos gerados, cultura
organizacional, tecnologia, estrutura organizacional e instalações
físicas.
Resposta
Correta:
Trabalhadores, administradores, conhecimentos gerados, cultura
organizacional, tecnologia, estrutura organizacional e instalações
físicas.
 
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. O ambiente interno é composto por alguns
elementos: trabalhadores, administradores, conhecimentos gerados,
cultura organizacional, tecnologia, estrutura organizacional e
instalações físicas.
 
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
 
 
Analise o seguinte caso hipotético: 
Um determinado gestor acaba de ser contrato na empresa fictícia ABC Ltda.
Essa empresa tem anos de mercado, destacando-se por sua credibilidade e
tradição, mas no último período tem passado por momentos de dificuldades
financeiras; suas contas começam a não ter mais equilíbrio, tem-se gastado
mais doque se tem ganhado. 
 
Analisando o caso hipotético da empresa ABC limitada em que temos a
contratação de um novo gestor, indique o que ele, antes de tomar qualquer tipo
de ação, deverá fazer. 
 
 
 
Resposta Selecionada: 
 
16/09/2019 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL - ATIVIDADES - AMB Fácil - Educação
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/75-diagnóstico-organizacional/ 24/38
Conhecer na sua totalidade o perfil organizacional.
Resposta Correta: 
Conhecer na sua totalidade o perfil organizacional.
 
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. Tendo interpretado e analisado o caso da empresa
ABC Ltda., foi relatado que a mesma passa por dificuldades
financeiras e, portanto, foi contratado um novo gestor. Antes de
qualquer ação, esse gestor deverá conhecer na sua totalidade o perfil
organizacional da empresa ABC Ltda.
Quarta-feira, 4 de Setembro de 2019 02h42min53s BRT
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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
 
 Leia o trecho a seguir: 
“É comum os processos necessitarem de detalhamento de execução,
relatórios a serem preenchidos, desenhos, dados de equipamentos, leis,
normas, manuais, sistema de informação, folhas detalhando tarefas e uma
miríade de dados que comporão a informação completa sobre o processo”. 
 
BALDAM, R. de L. et al. Gerenciamento de processos de negócios –
BPM: uma referência para implantação prática. Rio de Janeiro: Elsevier,
2014, p. 130. 
 
A respeito da documentação de processos e a forma que essas informações
são armazenadas, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s)
verdadeiras e F para a(s) falsas. 
 
I. ( ) Instruções de trabalho. 
II. ( ) Mapas de macroprocesso. 
III. ( ) Fluxograma de processos. 
IV. ( ) Relatório de indicadores. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta Selecionada: Correta 
16/09/2019 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL - ATIVIDADES - AMB Fácil - Educação
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/75-diagnóstico-organizacional/ 25/38
V, V, V, V. 
 
Resposta Correta: Correta 
V, V, V, V.
 
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. A sequência está correta. No caso específico de
processos, essas informações são armazenadas na forma de
mapas de macroprocesso, fluxograma de processos, instruções
de trabalho e relatório de indicadores. Os mapas de
macroprocesso traduzem uma visão global e o conjunto de toda a
empresa, sendo um conjunto de várias atividades. Já o
fluxograma de processos é a representação gráfica dos processos
de uma empresa, o qual propicia um entendimento visual do fluxo
do processo em uma empresa. As instruções de trabalho
procuram padronizar e descrever uma determinada atividade ou
processo, ou seja, como deve ser executado um trabalho. E, por
fim, o relatório de indicadores, que servem de apoio na gestão da
empresa, irá indicar através de monitoramentos os resultados
alcançados.
 
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
 
 Leia o trecho a seguir: 
“Entre os diversos tipos de indicadores financeiros, incluem-se os graus de
liquidez, de endividamento de atividade e de indicadores econômicos. Todos
são importantes na avaliação do bem-estar financeiro de uma organização,
e, embora os administradores estratégicos possam utilizá-los todos, alguns
são muito específicos, e sua aplicação eficiente exige grande conhecimento
de administração financeira”. 
 
CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e
implantação de estratégias. 3. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil,
2010, p. 231. 
 
Considerando esse contexto dos diversos tipos de indicadores financeiros,
assinale a seguir qual é o indicador que representa a relação percentual
entre o lucro obtido e o investimento feito no empreendimento.
Resposta Selecionada: Correta 
Indicadores de rentabilidade.
Resposta Correta: Correta 
Indicadores de rentabilidade.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o indicador
financeiro que representa a relação percentual entre o lucro obtido
e o investimento feito no empreendimento é o indicador de
rentabilidade. Esse indicador demonstra o quanto aquele
investimento realizado pela empresa vai se tornar lucrativo, e é
um indicador importante na área financeira.
 
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
16/09/2019 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL - ATIVIDADES - AMB Fácil - Educação
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/75-diagnóstico-organizacional/ 26/38
 
 Leia o trecho a seguir: 
“Os administradores eficazes frequentemente trabalham entre uma coisa e
outra, ou seja, entre a formulação e a implementação da estratégia. Em
muita organizações bem-sucedidas, nem todos os aspectos da estratégia
são planejados detalhadamente, para, depois, serem implementados de
acordo com um cronograma predefinido. Em vez disso, eles são
parcialmente formulados, implementados, reformulados e ampliados a fim
de capitalizar rapidamente as oportunidades estratégicas”. 
 
CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e
implantação de estratégias. 3. ed..São Paulo: Pearson Education do Brasil,
2010, p. 107. 
 
Para a implementação da estratégia, os administradores têm consigo uma
ferramenta que orienta o que deve ser implementado, permitindo que seja
realizado o acompanhamento do desenvolvimento do que foi planejado.
Assinale a alternativa que indica qual é essa ferramenta.
Resposta Selecionada: Correta 
Plano de ação.
Resposta Correta: Correta 
Plano de ação.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é o plano de
ação que orienta o que deve ser implementado e permite o
acompanhamento do desenvolvimento do que foi planejado. Além
disso, ele auxilia nas implementações estratégicas, determinando
as ações, atividades, tarefas e recursos, entre outros.
 
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
 
 Leia o excerto a seguir: 
“O papel desempenhado pela função de controle e avaliação no processo
de __________________________ é acompanhar o desempenho do
sistema, através da comparação entre as situações alcançadas e as
previstas, principalmente quanto aos objetivos, desafios e metas, bem como
da avaliação das estratégias e políticas adotadas pela empresa”. 
 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento
estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas,
2013, p. 265. 
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Resposta Selecionada: Correta 
planejamento estratégico.
Resposta Correta: Correta 
planejamento estratégico.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. A resposta está correta, pois é o planejamento
estratégico que acompanha o desempenho do sistema, sendo
aquilo que precisa ser alcançado ou está previsto através de
objetivos, desafios, metas e avaliação das estratégias e políticas
da empresa.
 
16/09/2019 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL - ATIVIDADES - AMB Fácil - Educação
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/75-diagnóstico-organizacional/ 27/38
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
 
 Leia o trecho a seguir: 
“Como o próprio nome sugere, a _________________ representa um
redesenho fundamental e drástico dos processos do negócio para melhorar
custo, qualidade, serviço e velocidade. A __________________ descarta
estruturas, processos e sistemas existentes e procura reinventá-los de
maneira completamente diferente”. 
 
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem
introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005, p. 67. 
 
Assinale a alternativa que preencha adequadamente as lacunas, na ordem
correta: 
 
Resposta Selecionada: Correta 
reengenharia; reengenharia.
Resposta Correta: Correta 
reengenharia; reengenharia.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. A resposta está correta,pois é a reengenharia
que permite um novo pensar, um novo processo. É um redesenho
para melhorar o negócio da organização, permitindo um
aprimoramento e a implementação de novos processos, ou seja, é
um reinventar.
 
Pergunta 6
0 em 0,25 pontos
 
 Leia o trecho a seguir: 
“O executivo deve estar ciente de que o funcionamento de uma empresa é
assegurado quando as pessoas desempenham o seu papel de acordo com
as prescrições para satisfazer ou exceder os padrões quantitativo e
qualitativos de desempenho estabelecidos pelos objetivos, desafios e metas
empresariais”. 
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos,
metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013, p. 151. 
 
Nesse contexto em que o executivo tem um papel fundamental para fazer
com que as pessoas da organização estejam engajadas a contribuir com as
estratégias, algumas ações podem se realizadas. Sobre isso, analise as
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s)
falsa(s). 
 
I. ( ) O compartilhamento de expectativas. 
II. ( ) O senso de urgência para atendimento do cliente. 
III. ( ) A contratação de novos funcionários mais experientes. 
IV. ( ) O desdobramento das decisões administrativas pela alta direção. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta Selecionada: Incorreta 
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V, V, F, V.
Resposta Correta: Correta 
V, F, F, V.
Feedback
da
resposta:
Sua resposta está incorreta. A sequência está incorreta, pois, em
algumas alternativas, não se traz a sequência correta. As
afirmações verdadeiras são o compartilhamento de expectativas e
desdobramento das decisões administrativas pela alta direção, o
que gera engajamento das pessoas. Já as alternativas falsas que
não geram engajamento são: o senso de urgência para
atendimento do cliente e a contratação de novos funcionários mais
experientes, ao buscar realizar tudo com urgência dentro da
organização traz um descontentamento das pessoas e demonstra
desorganização, pois tudo tem que ser feito com urgência. Além
disso não existe garantia que a contratação de novos funcionários
irá trazer engajamento dos demais colaboradores, alguns casos
ocorre o oposto.
 
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
 
 Analise o seguinte caso hipotético: 
Um gestor acaba de ser contrato pela indústria LeveBem, e logo nas
primeiras semanas de trabalho observou que a indústria não possui uma
normatização de suas atividades em seus processos, o que tem prejudicado
a operação da empresa. Além disso, algo muito comum é a contratação de
novos funcionários, os quais não sabem como realizar as suas tarefas de
forma padronizada. 
 
Analisando o caso hipotético sobre a indústria LeveBem, aponte o que esse
novo gestor deve implementar para melhorar a padronização dos processos
e obter uma normatização.
Resposta Selecionada: Correta 
POP.
Resposta Correta: Correta 
POP.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, no caso
hipotético da indústria LeveBem, o qual requer que esse gestor
padronize e normatize os processos, o mais adequado é a
utilização do procedimento operacional padrão (POP), que se trata
de uma instrução de trabalho utilizada para normatizar as
atividades de cada parte do processo.
 
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
 
 Leia o excerto a seguir: 
“A avaliação da estratégia refere-se à fase do processo de gestão
estratégica na qual os executivos de topo acompanham e avaliam se a
escolha estratégica, tal como foi implementada e executada, está
alcançando os objetivos propostos e trazendo os resultados esperados. É o
processo pelo qual se comparam os objetivos pretendidos – meios – com os
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quais os resultados alcançados pela estratégia – fins”. 
 
CHIAVENATO, I.; ARÃO, S. Planejamento estratégico. 2. ed. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2009. p. 322. 
 
Baseando-se no fragmento apresentado, existem alguns instrumentos que
auxiliam no acompanhamento e avaliação dos resultados empresariais.
Assim, indique qual é esse instrumento.
Resposta Selecionada: Correta 
Indicadores de desempenho.
Resposta Correta: Correta 
Indicadores de desempenho.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois são os
indicadores de desempenho que são instrumentos os quais
auxiliam no acompanhamento e avaliação dos resultados
empresariais, ajudando os gestores e administradores a tomarem
suas decisões. Os indicadores de desempenho monitoram a
evolução dos resultados e visam indicar se a empresa está
alcançando os seus resultados. Esses indicadores podem ser
globais, para atender toda a empresa, ou por departamentos.
 
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
 
 Leia o excerto a seguir: 
“Em uma época de mudança contínua e desafios singulares, percebemos
que as empresas estão caminhando em direção à padronização, o que é
claramente visível de várias formas. Na verdade, a padronização de
produtos está intimamente ligada à padronização de empresas. Mediante o
uso de vários mecanismos, as empresas tentam copiar umas às outras,
baseando-se na suposição de que, ao oferecer produtos similares ao
mercado, elas estarão atualizadas com a concorrência”. 
 
GONÇALVES, C. et al. Estratégia empresarial: o desafio nas
organizações. São Paulo: Saraiva, 2006, p. 112. 
 
A partir dessas informações, identifique qual é o nome da ferramenta que
realiza comparações de produto, serviços e práticas empresariais entre
organizações. Assinale a alternativa correta, a seguir:
Resposta Selecionada: Correta 
Benchmarking.
Resposta Correta: Correta 
Benchmarking.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o processo que
realiza comparações de produtos, serviços e práticas empresariais
é obenchmarking. Quando empresas realizam
o benchmarking buscam melhorar seus processos e seus
produtos olhando para aquilo que os concorrentes ou o mercado
realizam.
 
Pergunta 10
0 em 0,25 pontos
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 Leia o trecho a seguir: 
“É impressionante como as dúvidas sobre o uso do procedimento (processo)
diminuem se há o ______________ do mesmo. É a ideia de deixar como
uma fotografia de um processo que só está na cabeça das pessoas. É criar
visualmente ‘uma linha de montagem’ tal qual numa produção física”. 
 
BALDAM, R. de L. et al.; Gerenciamento de processos de negócios –
BPM: uma referência para implantação prática. Rio de Janeiro: Elsevier,
2014, p. 130. 
 
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna:
Resposta Selecionada: Incorreta 
Documento.
Resposta Correta: Correta 
Diagrama.
Feedback
da
resposta:
Sua resposta está incorreta. A resposta está incorreta, pois os
demais itens não representam a ideia visual de uma fotografia do
processo, e isso é fornecido apenas pelo diagrama das
alternativas da questão. O controle e o planejamento são ações
para manter o processo, já o indicador sinaliza resultados, e o
documento não traz a mesma assertividade visual que o diagrama
oferece.
 
 
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Pankeka
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Postado sexta às 11:25 
Pergunta 1
0 em 0,25 pontos
 
 Leia o excerto a seguir:
“A análise externa tem por finalidade estudar a relação existente entre a
empresa e seu ambiente em termos de oportunidades e de ameaças, bem
como a sua atual posição produtos versus mercados e, prospectiva, quanto
à sua posição produtos versus mercados desejada no futuro.”OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento
estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas,
2013. p. 72.
 
 
 
 
Considerando os estudos da análise externa, ela geralmente é usada sob
dois enfoques. Sobre esses enfoques, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Enfoque principal é o desenvolvimento de novos produtos.
II. Tem como enfoque a resolução de um problema imediato que exija
decisão estratégica.
III. Identificar as pessoas que deverão ser contratadas para fazer parte da
16/09/2019 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL - ATIVIDADES - AMB Fácil - Educação
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organização.
IV. Identificar futuras oportunidades ou ameaças que ainda não foram
percebidas claramente pela empresa.
 
Está correto o que se afirma em:
 
 
Resposta Selecionada: Incorreta 
I e IV, apenas.
Resposta Correta: Correta 
II e IV, apenas.
Feedback
da
resposta:
Sua resposta está incorreta. As afirmações I e III estão incorretas,
já que o enfoque da análise externa não está no desenvolvimento
de produtos como principal nem na contratação de pessoas para
fazer parte da organização.
 
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
 
 Leia o trecho a seguir:
“Serão utilizadas todas as informações disponíveis para este objetivo, tais
como planos estratégicos, modelos de processos existentes, medições
anteriores de indicadores e qualquer outra que possa ajudar a compreender
claramente a situação atual da organização e de seus processos de
trabalho.”
CAMPOS, André L. N. Modelagem de processos com BPMN. 2. ed. Rio
de Janeiro: Brasport, 2014. p. 33.
 
O mapeamento de processos visa compreender a situação atual da
organização. Sobre as etapas em que um mapeamento de processo pode
atuar após o seu resultado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para
a(s) verdadeiras e F para a(s) falsas.
 
I. ( ) Permitir o monitoramento e controle dos resultados.
II. ( ) Esclarecer papéis e responsabilidades dentro do processo.
III. ( ) Utilizar as melhores práticas empresariais, gerando maior clareza.
IV. ( ) Eliminar tarefas desnecessárias e reduzir os atrasos ou retrabalhos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
 
Resposta Selecionada: Correta 
V, V, V, V.
 
 
 
 
 
 
Resposta Correta: Correta 
V, V, V, V.
 
 
 
16/09/2019 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL - ATIVIDADES - AMB Fácil - Educação
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/75-diagnóstico-organizacional/ 32/38
 
 
 
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. Com o resultado de um mapeamento de
processos, é possível atuar sobre as seguintes etapas: permitir o
monitoramento e controle dos resultados, esclarecer papéis e
responsabilidades dentro do processo, utilizar as melhores
práticas empresariais, gerando maior clareza, eliminar tarefas
desnecessárias e reduzir os atrasos ou retrabalhos.
 
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
 
 A empresa Irmãos Unidos e Associados está completando dois anos de
existência. Durante esses dois anos, essa empresa passou por várias
situações de mercado, algumas boas e outras nem tanto, mas nesse exato
momento, essa empresa não consegue identificar a sua realidade
situacional.
 
Compreendendo o caso hipotético da empresa dos Irmãos Unidos e
Associados, aponte o que essa empresa deve realizar para identificar a sua
realidade situacional.
 
 
Resposta Selecionada: Correta 
Diagnóstico organizacional.
 
 
 
 
 
 
Resposta Correta: Correta 
Diagnóstico organizacional.
 
 
 
 
 
 
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. O processo que é responsável por identificar a
realidade situacional de uma empresa é conhecida como
diagnóstico organizacional.
 
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
 
 Analise o seguinte fragmento textual:
“A Kodak era líder mundial em produção em filmes, além de enfrentar
ataques da concorrência, como Fuji (Japão), Agfa (Alemanha) e Polaroid
(Estados Unidos). Desde 2004 vem enfrentando uma ameaça muito maior:
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câmeras eletrônicas que fotografam sem usar filmes e gravam imagens em
cartões de memória. Até os celulares são hoje uma ameaça direta às
tradicionais fábricas de câmeras fotográficas.”
CHIAVENATO, Idalberto; ARÃO, Sapiro. Planejamento estratégico. 2. ed.
Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. p. 107.
 
A partir do fragmento apresentado, analise as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas.
 
I. O caso Kodak é um exemplo claro de como o ambiente externo pode
influenciar o ambiente interno de uma organização. Nesse caso, houve uma
grande influência do ambiente tecnológico;
POIS
II. A análise do ambiente externo caracteriza-se pela construção da
percepção do ambiente externo à organização, visando identificar as
oportunidades e ameaças para o funcionamento eficiente e eficaz da
empresa.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
 
 
Resposta
Selecionada:
Correta 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é
uma justificativa correta da I.
Resposta
Correta:
Correta 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é
uma justificativa correta da I.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. A asserção I é uma proposição verdadeira, pois
o caso Kodak foi influenciado pelo ambiente externo. A asserção II
também é verdadeira e justifica a I, pois a análise ambiental
externa caracteriza-se pela percepção do ambiente externo à
organização.
 
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
 
 Leia o trecho a seguir:
“Embora possa parecer óbvio, nem sempre é fácil definir o que deve ser
feito, muito menos priorizar o que deve ser melhorado, principalmente se
considerarmos o paradigma da melhoria contínua, pois, nesse caso, o foco
pode ser melhorar o que já parecia bastante bom.”
OLIVEIRA, Saulo Barbará de (Org.). Análise e melhoria de processos de
negócios. São Paulo: Atlas, 2012. p. 25.
 
O trecho expõe a busca da melhoria contínua, e muito dessas melhorias
ocorrem nos processos de negócios. Sobre a modelagem de processos,
qual é o termo que define como é ou como está o negócio?
 
 
 
Resposta Selecionada: Correta 
AS-IS.
Resposta Correta: Correta 
AS-IS.
16/09/2019 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL - ATIVIDADES - AMB Fácil - Educação
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/75-diagnóstico-organizacional/ 34/38
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. O termo que define como é ou como está o
negócio dentro da modelagem de processos é AS-IS; ele significa
o estado atual da empresa ou organização.
 
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
 
 Leia o trecho a seguir:
 
“É chegada a época de fazer o Planejamento Estratégico e você precisa
elaborar um diagnóstico de sua empresa? Com a Ferramenta da
__________________ você vai aprofundar o conhecimento a respeito da
sua organização e ter uma análise do contexto externo em que seu negócio
está inserido. Indicada para organizações de todos os portes.
É útil porque proporciona uma análise dos pontos fortes ( strenghts) e fracos
( weaknesses), e as oportunidades ( opportunities) e ameaças ( threats) de
um negócio. Em seguida, o empreendedor pode organizar um plano de
ação para reduzir os riscos e aumentar as chances de sucesso da
empresa.”
 
SEBRAE. 6 ferramentas para o planejamento estratégico da sua
empresa. Disponível em:
< http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/6-ferramentas-para-o-
planejamento-estrategico-da-sua-
empresa,281479e90d205510VgnVCM1000004c00210aRCRD>. Acesso em:
16 jun. 2019.
 
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna:
 
 
Resposta Selecionada: Correta 
Matriz SWOT.
Resposta Correta: Correta 
Matriz SWOT.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. É a matrizSWOT que busca aprofundar o
conhecimento a respeito da organização e ter uma análise do
contexto externo e proporciona uma análise dos pontos fortes e
pontos fracos, além das oportunidades e ameaças de um negócio.
 
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
 
 Leia o excerto a seguir:
“No atual ritmo de mudanças no ambiente empresarial, nenhuma empresa
pode se considerar imune às ameaças do ambiente, tais como a
obsolescência de um produto ou a saturação do mercado. Por essa razão,
todas as empresas devem fazer revisões periódicas de suas estratégias de
produtos ou serviços versus segmentos de mercados e outras atividades
dentro de um processo contínuo de identificação das ameaças e
oportunidades externas e que, portanto, não são controladas pelas
empresas.”
16/09/2019 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL - ATIVIDADES - AMB Fácil - Educação
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OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento
estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas,
2013. p. 63.
 
Para realizar essas revisões periódicas, uma ferramenta que pode ser
utilizada é o diagnóstico organizacional. Assinale qual alternativa representa
como pode ser definido o diagnóstico organizacional.
 
 
Resposta
Selecionada:
Correta 
O diagnóstico organizacional pode ser definido como o
processo pelo qual se busca obter uma avaliação do estágio
atual em que se encontram as práticas de gestão empresarial.
Resposta
Correta:
Correta 
O diagnóstico organizacional pode ser definido como o
processo pelo qual se busca obter uma avaliação do estágio
atual em que se encontram as práticas de gestão empresarial.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. O diagnóstico organizacional tem a sua
definição como um processo que busca obter uma avaliação do
estágio atual, o momento presente, e como se encontram as
práticas de gestão empresarial.
 
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
 
 Leia o trecho a seguir:
“A matriz F.O.F.A. é um instrumento de análise de negócio simples e valioso.
Sua finalidade é detectar pontos fortes e fracos de uma empresa, com o
objetivo de torná-la mais eficiente e competitiva, corrigindo assim suas
deficiências. O nome é um acrônimo para Forças, Oportunidades,
Fraquezas e Ameaças. Também conhecida como análise F.O.F.A. ou análise
F.F.O.A, a matriz deriva da análise SWOT (Strenghts, Weaknesses,
Opportunities e Threats)”.
SEBRAE. Use a matriz F.O.F.A. para corrigir deficiências e melhorar a
empresa. Disponível em:
< http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/use-a-matriz-fofa-
para-corrigir-deficiencias-e-melhorar-a-
empresa,9cd2798be83ea410VgnVCM2000003c74010aRCRD>. Acesso em:
16 jun. 2019.
 
Considerando o trecho apresentado sobre a análise SWOT, analise as
afirmativas a seguir.
I. Esta ferramenta de apoio gerencial constitui um importante suporte ao
planejamento, sobretudo de caráter estratégico, fornece grande auxílio para
a organização a mapear o seu perfil e conhecer os seus ambientes internos
e externos.
II. No ambiente interno, por sua vez, essa ferramenta proporciona a
capacidade de conhecer as próprias forças e fraquezas.
III. No ambiente externo, evidencia as oportunidades presentes relacionadas
ao negócio e à organização à sua disposição e as ameaças potenciais.
IV. A análise precisa ser tratada segundo a intensidade relativa ao sucesso
do empreendimento.
 
Está correto o que se afirma em:
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Resposta Selecionada: Correta 
I, II, III e IV.
Resposta Correta: Correta 
I, II, III e IV.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. A SWOT é uma ferramenta de apoio gerencial
que constitui um suporte para o planejamento. No ambiente
interno ela busca, sim, conhecer os pontos fortes e fracos; já no
ambiente externo, busca trazer à tona as oportunidades e
ameaças. Por fim, ela necessita ser tratada segundo a intensidade
relativa ao sucesso do empreendimento.
 
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
 
 Leia o excerto a seguir:
“Uma forma de os executivos determinarem a sensibilidade de sua
organização com relação aos diversos fatores ambientais é projetar e
implementar um sistema interno que agregue e analise informações
provenientes de funcionários-chave. […]
Temos observado que informações obtidas por funcionários-chave também
podem ajudar os administradores a interpretar e entender o
__________________ da organização como parte de uma análise
___________________.”
CERTO, Samuel C. et al. Administração estratégica: planejamento e
implantação de estratégias. 3. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil,
2010. p. 38.
 
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna:
 
 
Resposta Selecionada: Correta 
ambiente interno; ambiental interna.
Resposta Correta: Correta 
ambiente interno; ambiental interna.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. No excerto são fornecidas informações obtidas
por funcionários-chave e isso é originado no ambiente interno; o
funcionário está dentro da organização, gerando e fazendo parte,
consequentemente, da análise ambiental interna.
 
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
 
 Leia o trecho a seguir:
“Os consultores, quando desenvolvem um modelo de projeto para
empresas, devem considerar o meio no qual elas estão inseridas. [...] Cada
um desses métodos, para sua aplicação, implicou anteriormente em um
planejamento estratégico de forma que as empresas se adequassem ao
contexto que se apresentava.”
ARAUJO, Luis César G. et al. Ações estratégicas: desafios e caminhos
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para a gestão contemporânea. São Paulo: Atlas, 2013. p. 122.
 
Baseando-se no trecho apresentado e de acordo com os estudos de
diagnóstico estratégico, assinale a alternativa que indique o que é
planejamento estratégico.
 
 
Resposta
Selecionada:
Correta 
O planejamento estratégico é uma maneira estruturada para se
alinhar ao ambiente externo, às mudanças do mercado, aos
recursos internos e à estrutura organizacional.
 
 
 
 
 
Resposta
Correta:
Correta 
O planejamento estratégico é uma maneira estruturada para se
alinhar ao ambiente externo, às mudanças do mercado, aos
recursos internos e à estrutura organizacional.
 
 
 
 
 
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. De acordo com os estudos de diagnóstico
estratégico, o planejamento estratégico é uma maneira
estruturada para alinhar-se ao ambiente externo, às mudanças do
mercado, aos recursos internos e à estrutura organizacional.
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