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Fundamentos de Sistemas de Informação 
 
 
 
 
 
 
 
 
Atividade Estruturada 1 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Universidade Estácio de Sá 
Renata de Oliveira Viri 
Matrícula:201511218908 
Código da Disciplina: (CCT0256/1916537) 
 Turma 9015 
Período: 2015-1 
Atividade estruturada - FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Descrição da empresa 
 
A empresa escolhida para esta atividade é a que trabalho atualmente. Segue o 
ramo hospitalar, prestando serviços de atendimento em Pronto Socorro e 
internações tanto para convênios como para particulares. 
É um Hospital de pequeno porte, tem sistema terceirizado, ou seja, toda estrutura 
de cadastro de pacientes, materiais, medicamentos, estoque de farmácia, 
atendimento realizado pela recepção e internações foi feito por esta empresa. 
Sou responsável pela alimentação deste sistema na parte de faturamento de 
convênios. Sempre que há uma atualização, inserção de novos valores, 
cadastramento de procedimentos, exames, taxas e tudo que a empresa cobra 
na conta do convênio, sou eu que alimento este cadastro para que as faturistas 
possam cobrar nesta conta. Também sou responsável pela atualização de 
preços de dois guias farmacêuticos padronizados e utilizados por todas as 
operadoras de saúde, que chamam Simpro e Brasíndice, ou seja, faço a 
exportação destes guias de cada atualização de preços em formato txt, que é o 
formato que o sistema do Hospital utiliza e a importo para o nosso sistema. Esta 
atualização é feita a cada quinze dias e o Hospital paga por estes serviços de 
exportação. 
Sempre que a ANS (Agência Nacional de Saúde) publica uma obrigatoriedade 
de atendimento, por exemplo, todas as guias de atendimento no padrão Tiss 
(Troca de Informação em Saúde Suplementar), tenho que informar e 
acompanhar a empresa do sistema terceirizado para que atendam estas devidas 
normas. 
A mais recente foi em Agosto de 2014, onde todas as operadoras de saúde e 
prestadores de serviços como nós, teve que se adequar a um novo padrão 
determinado pela ANS chamado de TISS (Troca de Informação em Saúde 
Suplementar) na versão 3.02, onde determina que todos os códigos de cobrança 
de diárias, taxas, materiais e medicamentos devem ser padronizados para toda 
operadora de saúde, pois antes, cada uma determinava o código que queria. 
Também foi alterada a estrutura das guias de atendimento, exames e 
internações, retirando algumas informações desnecessárias e acrescendo 
outras mais importantes. 
Fui responsável por todo este cadastro no sistema de todas as operadoras que 
temos contrato. 
 
Elicitação sobre a atual situação da empresa e seus sistemas 
 
O Hospital encontra-se atualmente com dificuldades financeiras. Demitiu no mês 
passado metade do quadro de funcionários, isto que é resultado da grande crise 
que nosso país se encontra. Estamos localizados próximo a grandes 
montadoras, como por exemplo a GM Motors, que demitiu em julho mais de 400 
pessoas, ou seja, essas 400 pessoas e seus agregados deixaram de ter 
convênio médico, assim não poderão passar em consultas, internações e 
automaticamente o Hospital deixará de atender todas estas pessoas. 
O sistema utilizado pelo hospital é o Simah, da empresa terceirizada Moderna 
Sistemas, que é especializada em sistemas de gestão em saúde. 
No meu ponto de vista, não é um sistema prático e ágil, ou seja, para elaborar 
uma atividade, precisamos executar vários outros passos antes, o que acaba 
demorando muito a resolução de algo. 
Nenhum funcionário recém contratado, recebe treinamento da empresa. Os 
funcionários sabem o básico para utilização. 
Quando fui contratada neste hospital a dois anos, não tive qualquer treinamento 
deste sistema e aprendi tudo que sei hoje pela curiosidade e integração com esta 
empresa por conta própria, visto que a pessoa responsável pela área de T.I. 
também não tem conhecimento do sistema, ou seja, a cada ferramenta nova de 
utilização neste sistema, temos que abrir um chamado via internet no site desta 
empresa, para orientações de como executar tal busca e isso nem sempre é 
respondido no mesmo dia. 
 
Identificação dos sistemas que estão em cada nível da empresa e seu 
inter-relacionamento 
 
Atualmente vejo somente dois níveis atuantes na empresa: 
Nível operacional: Onde é feito o cadastro dos pacientes para atendimento em 
pronto socorro e internação, que são inseridos dados pessoais e informações do 
convênio, realizado pelas recepcionistas. Após, com este mesmo número de 
cadastro, o faturamento com a ficha ou prontuário médico em mãos, insere todas 
as cobranças na conta deste paciente para envio à operadora de saúde. 
Nível Gerencial: Somente eu acesso esse nível para o meu próprio 
desempenho no trabalho, já que sou responsável por outras funções na 
empresa. Pesquiso relatórios de faturamentos mensais, quantidades de 
atendimento por médico, por especialidade, etc. Nenhum outro setor da empresa 
faz estas solicitações, nem ao menos a diretoria. Eles não têm interesse em 
relatórios, preferem que faça planilha com dados básicos e os forneça 
mensalmente, o que atrapalha muito o processo evolutivo tecnológico básico em 
uma empresa. 
Quando necessito de alguma informação que não encontro neste sistema, 
conforme descrito anteriormente, faço a abertura de chamado e eles orientam, 
caso não consiga executar alguma ação, eles conectam via TeamViewer em 
minha máquina e mostram as instruções. 
 
Descrição da área de T.I. e identificação dos softwares utilizados 
 
Existe uma pessoa responsável pela T.I. que não tem formação alguma na 
área, possui somente conhecimento em coisas básicas como formatar um 
computador, instalar programas e impressoras. 
Caso ocorra um problema grave, como paralização do sistema ou do servidor, 
ele também abre um chamado para a empresa Moderna. 
Os computadores de todos os funcionários ainda funcionam com o Windows 
XP, as máquinas são antigas e lentas. 
As impressoras pertencem a uma empresa terceirizada e funciona com tonner 
de recarga. 
Quando algum setor do Hospital precisa de algo do sistema, por exemplo, a 
enfermagem, a T.I. também faz aberturas de chamado. 
Conclusão: Todo e qualquer processo que necessite desta área na empresa é 
feito muito demoradamente e as vezes fica sem solução. 
O único software utilizado no hospital, conforme informado pelo responsável da 
T.I. é o Windows. 
Não tenho como confirmar esta informação, já que só existe ele neste setor. 
Pelo menos em meu computador tem o Office instalado que também é um 
software, assim como o Teamviewer, que é um software de acesso remoto. 
 
Proposta de Desenvolvimento de um Data Warehouse (DW) 
 
O Data Warehouse (DW) consiste em organizar os dados corporativos da melhor 
maneira, para dar subsídio de informações aos gerentes e diretores das 
empresas para tomada de decisão. Tudo isso em um banco de dados separado 
do banco de dados dos sistemas transacionais da empresa. O Datamart (DM) é 
um subset do Data Warehouse (vários datamarts podem formar um data 
warehouse). Construído com um escopo menor de informações, segmentado 
para uma determinada área ou assunto. Por ser menor, possibilita a análise 
multidimensional, com os cruzamentos e visões previamente calculadas, visando 
aumentar a velocidade na consulta das informações. 
A partir dos dados provenientes do sistema utilizados pela instituição, constatei 
que a sistemática de obtenção de informações relevantes estava sendo feita de 
forma inadequada, não fornecendo respostas rápidas às questões complexas 
inerentes à tomada de decisão no negócio. Foi então detectada a necessidadede um projeto de BI (Business Intelligence). O conceito de BI, de forma mais 
ampla, pode ser entendido como a utilização de variadas fontes de informação 
para se definir estratégias de competitividade nos negócios da empresa. 
BI é o resultado de um processo que começa com a coleta de dados. Esses 
dados são organizados e transformados em informação que, depois de 
analisada e contextualizada, transforma-se em inteligência. Essa, por sua vez, 
quando aplicada a processos de decisão, gera vantagem competitiva para a 
organização. BI é um conjunto de conceitos e metodologias que, fazendo uso 
de acontecimentos (fatos) e sistemas baseados nos mesmos, apóia a tomada 
de decisões em negócios. Aplicações BI incluem sistemas de suporte a 
decisões, ferramentas para pesquisas e relatórios, análises estatísticas e 
previsões. 
O principal objetivo de um BI é conhecer os indicadores internos e poder 
compará-los no ambiente externo, visando o conhecimento do posicionamento 
competitivo da empresa, o que impulsionará mudanças internas e facilitará 
decisões estratégicas. Para compor o BI são utilizados vários tipos de 
tecnologias: Data Warehouse, Datamart e OLAP. 
Verifiquei a necessidade de construir um projeto com a finalidade de 
apresentar, à alta direção da instituição, um protótipo da área financeira, 
composta dos módulos: Faturamento, Pagamentos e Recebimentos. 
A finalidade deste projeto foi de mostrar a flexibilidade da ferramenta e 
constatar a facilidade para obtenção e análise das informações. 
Abaixo projeto descritivo para o ambiente de Sistema gerencial. 
A construção do IG foi dividida nas seguintes fases: 
 1ª fase: Módulo Financeiro - Pagamentos - Faturamento – Orçamento. 
 2ª fase: Módulo Produção Assistencial - Cirurgias - Consultas Ambulatoriais - 
Exames – Internações. 
3ª fase: Módulo Indicadores de Qualidade Assistencial - Média Permanência - 
Taxa ocupação - Coeficiente de Mortalidade - Indicadores de Resolubilidade - 
Infecção Hospitalar 
4ª fase: Módulo Indicadores Setoriais - Comissão de Medicamentos - Comissão 
de Controle de Infecção - Centro de Tratamento Intensivo 
 5ª fase: Módulo de Integração. 
Deverá cumprir os seguintes requisitos abaixo para construção do IG: 
 - Agilidade: Os cenários de análises são passíveis de adaptação às 
necessidades de cada gerente. 
 - Facilidade: O acesso às informações é de forma intuitiva por parte dos níveis 
gerenciais, minimizando o treinamento. 
 - Flexibilidade: Possibilita efetuar estratificação, fazendo Drill Down e Drill Up. 
 - Segurança: O acesso às informações é amplo, restrito apenas em razão de 
aspectos legais ou sigilosos. 
 - Rapidez: Os módulos referentes a cada assunto são passíveis de construção 
em curto período de tempo. 
 - Interoperabilidade: Permite a conexão de bases de dados operacionais 
heterogêneas, buscando informações da base de dados do sistema corporativo 
e de bancos de dados setoriais utilizados em algumas áreas administrativas. 
 
Descrição da proposta de desenvolvimento de um sistema de comércio 
eletrônico 
 
O Hospital não possui serviço de comércio eletrônico. 
A proposta mais urgente seria a criação de um site com informações sobre a 
instituição, contando sobre seu histórico, pois apesar de ser de pequeno porte, 
a empresa já tem mais de 20 anos de existência, no mesmo local, em um lugar 
próximo ao centro de São Caetano do Sul, fácil acesso a carros, ônibus e trem. 
Isso aumenta as chances dos clientes procurarem por este local em comparação 
ao concorrente que está localizado em um ponto de difícil acesso. 
Neste site deveria conter informações de todos os procedimentos, consultas, 
exames e cirurgias que o Hospital está apto a realizar, contando também com a 
relação de todos os convênios que atende, facilitando a procura dos pacientes. 
Também deveria conter contatos de e-mail, telefone para sugestões de 
melhorias e reclamações dos clientes. 
Esta seria uma proposta básica, mas infelizmente o local que trabalho não 
possui. 
 
Proposta de desenvolvimento de sistemas especialistas 
 
A descrição e proposta de desenvolvimento de um sistema especialista, foi 
citado acima no tema de Data Warehouse, onde indiquei como melhoria a 
criação do Sistema de Informação Gerencial. 
As consequências positivas seriam com certeza a mudança no processo de 
resultados de informações, estas que são inexistentes atualmente na empresa. 
Cada gerência teria informações exatas de todos os processos realizados na 
empresa baseado neste sistema. 
As consequências negativas, com certeza, seria o impacto dos funcionários 
diante das mudanças previstas, muitos e principalmente os mais velhos que tem 
aversão a informatização seriam as principais barreiras. Desta forma a melhor 
solução seria um treinamento de todos os funcionários envolvidos com 
demonstração do sistema em vídeo aula e cada um com um computador 
acompanhando os passos deste treinamento. 
 
Como a empresa se beneficiaria e se tornaria melhor administrada com a 
implantação e mudanças do sistema 
 
Primeiramente criaria processos e rotinas que atualmente são inexistentes. 
Cada funcionário envolvido saberia como buscar informações no sistema e 
utilizar estas para melhor desenvolvimento em seu trabalho. 
A diretoria seria de certa forma obrigada a solicitar informações gerenciais de 
sua empresa, que é o mais básico que um diretor pode querer. 
Os processos de cada setor envolvido seriam muito mais simples e ágeis para 
resultados mais exatos. 
 
Conclusões 
 
1- Ao meu ver as mudanças propostas citadas são de alguns setores do 
Hospital, mas este precisaria ter uma mudança completa, principalmente 
em nível gerencial. É neste momento que muitas ideias são barradas. 
Estas mudanças seriam de grande importância para o desenvolvimento 
da empresa, tanto para os clientes externos como os internos. 
2- O Sistema de Informação Gerencial proposto para muitas empresas, já é 
algo do passado e desenvolvido. Propus o básico para andamentos dos 
processos e melhoria das atividades. 
3- Os benefícios da criação deste sistema seriam com certeza a praticidade 
e agilidade nos processos e rotinas implantadas. 
4- O resultado final é muito satisfatório, somente em pensar que para este 
local que trabalho há uma solução de desenvolvimento. 
 
 
 
Reflexões sobre a conduta do trabalho 
 
Gosto do local que trabalho e lamento que um local tão pequeno e fácil 
de certa forma para quem tem experiência, de ser administrado, seja 
encontrada tantas dificuldades em processos tão simples. 
Este trabalho foi feito de forma rápida e precisa, pois já havia pensado 
em todos estes processos iniciais de melhoria do meu trabalho e dos 
colegas. 
Muitas idéias são ignoradas e não são vistas como melhoria, mesmo 
pela própria diretoria. 
Acredito que tudo é possível quando se tem boa intenção, mas neste 
caso, esta intenção não é suficiente, já que enfrentamos um grande 
inimigo atualmente: A crise financeira. 
Em situações e dias melhores de arrecadamento, poderia propor estas 
idéias a diretoria, quem sabe tudo possa mudar um dia. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Bibliografia 
 
 
http://www.datawarehouse.inf.br/ 
 
Barbieri, Carlos (2001) “BI–Business Intelligence – Modelagem & 
Tecnologia”, Ed.: Axcel Books do Brasil Editora. Rio de Janeiro, 424 p. 
 
http://corporate.canaltech.com.br/tutorial/banco-de-dados/a-construcao-
de-um-data-warehouse-em-7-etapas/