PROVA ONLINE -COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
Robbins (2006, p. 328) apresenta um "processo de conflito" dividido em 
cinco estágios. Além dessa contribuição, de grande importância para se 
conhecer os vários momentos do conflito, sua morfologia, por assim 
dizer, o teórico desenvolveu técnicas para a resolução do problema. 
Dentre as técnicas, há uma que se caracteriza pela seguinte iniciativa: "a 
administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois 
comunica seu desejo às partes envolvidas". Indique a opção que 
corresponde a essa técnica. 
a ) 
 Comando autoritário. 
 
 
b ) 
 Metas superordenadas. 
 
 
c ) 
 Alteração de variáveis estruturais. 
 
 
d ) 
 Resolução de problemas 
 
 
e ) 
 Alteração de variáveis humanas. 
 
 
QUESTÃO 2 
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da 
Comunicação Organizacional (expressão equivalente à Comunicação 
Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como 
Comunicação Institucional são estes: 
 
 
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a ) 
 A comunicação integrada de marketing é uma das principais políticas da subárea, pois 
disso depende a gestão de reputação da organização. 
 
 
b ) 
Vetor diretamente ligado à construção da imagem, identidade e reputação da organização, 
apoia-se fortemente nas relações públicas, no jornalismo empresarial e suas ferramentas 
para conquistar e fortalecer a confiança, respeito, reconhecimento e credibilidade do 
público. missão, visão e valores organizacionais são instâncias centrais do trabalho dessa 
subárea. 
 
c ) 
 Opera como dispositivo de comunicação com o mercado, integrando ações como 
promoção de venda, feiras e exposições, marketing direto etc.. 
 
 
d ) 
Opera os fluxos comunicacionais nas redes formais e informais, utilizando protocolos de 
diferentes naturezas, dentre eles os relacionados às práticas sustentáveis, ao código de 
ética e estatutos e regimentos. 
e ) 
Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de 
canais tão variados como setores, secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, 
conta com a ajuda de protocolos rigorosamente estabelecidos pela comunicação 
administrativa, com destaque para estatutos, regimentos, manuais, código de ética etc. 
 
QUESTÃO 3 
Gestão do Conhecimento é, em síntese, a transformação de 
conhecimento tácito em explícito. Sobre cada um desses conhecimentos 
é correto afirmar: 
 
a ) 
 Ambos os conhecimentos são importantes, mas somente o conhecimento explícito 
interessa à empresa. 
 
 
 
 
 
 
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b ) 
 O conhecimento explícito é aquele que todo indivíduo possui, embora não tenha 
consciência disso. 
 
 
c ) 
 O conhecimento explícito apresenta-se como uma forma racionalizante, articulada e 
verbalizada. 
 
d ) 
O conhecimento explícito pode prescindir do conhecimento implícito, uma vez que 
depende do indivíduo compartilhar com a empresa o seu conhecimento desde o momento 
em que ingressa na organização. 
 
e ) 
 A passagem de um "estado" para outro se dá naturalmente, exigindo, no entanto, um 
ambiente propício para que os saberes se evidenciem. 
 
QUESTÃO 4 
A "Janela de Johari" é um modelo que visa classificar o comportamento 
interpessoal a partir do modo pelo qual os indivíduos relacionam-se com 
o feedback. Indique a opção que descreve o estilo interpessoal "eu 
cego". 
a ) 
 O indivíduo utiliza intensamente o processo de autoexposição, mas solicita pouco 
o feedback. 
 
 
b ) 
 Há uma notável necessidade de feedback, pois o julgamento dos outros impõe-se como 
determinante nas suas relações com o grupo. 
 
 
c ) 
 O indivíduo delega a outros o papel de oferecer a alguém o feedback que caberia a ele 
mesmo realizar. 
 
 
 
 
 
 
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d ) 
 Predomínio da área desconhecida: denota criatividade reprimida e relacionamento 
praticamente impessoal. 
 
 
e ) 
 Caracteriza-se pelo equilíbrio de busca de feedback e de autoexposição. 
 
 
QUESTÃO 5 
Duas ferramentas que trabalham de forma paralela e integrada 
catalisam feedbacks, os quais compõem, por sua vez, parte do "retorno" 
previsto no planejamento estratégico. A primeira deve ser entendida 
como uma prova concreta de que a empresa mantém o compromisso em 
relação a produtos ou serviços vendidos no mercado. Todo tipo de 
dúvida e reclamação circula por esse serviço e elas devem ser 
criteriosamente atendidas e solucionadas com rapidez e dedicação. 
A segunda é um serviço que possui uma espécie de procuração do 
cliente para representá-lo perante a empresa; sua ética consubstancia-se 
na escuta, na análise dos relatos dos clientes - manifestações que não 
são rotuladas apenas como "reclamações" - e na mobilização de 
pessoas, departamentos e outras estruturas para o atendimento. 
Qual o nome desses dois serviços? 
a ) 
 Linha 0800 e SAC 
 
 
b ) 
 Corregedoria e Reclamações 
 
 
c ) 
 Ouvidoria e Ombudsman 
 
 
d ) 
 Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC e Ombudman 
 
 
 
 
 
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e ) 
 SAC e Reclamações 
 
 
QUESTÃO 6 
Na história da comunicação empresarial no Brasil, tendo como 
antecedente o desenvolvimento das relações públicas, qual das opções 
abaixo melhor estabelece a cronologia dos eventos: 
 
a ) 
Início do Estado Novo, em 1937; ações no governo JK; ações no governo Jânio Quadros; 
criação do curso de RP na Escola de Comunicações e Artes/USP; fundação da Aberje, em 
1987. 
b ) 
Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá 
adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; fim do Estado Novo, em 1939; 
fundação da Aberje, em 1987 
c ) 
Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá 
adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; criação do curso de RP pela 
Escola Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação do curso de RP na Escola 
de Comunicações e Artes/USP, em 1968; fundação da Aberje, em 1987. 
 
d ) 
Criação de sindicatos nos anos 20 e 30, para onde se dirigem jornalistas que depois se 
tornaram os primeiros relações-públicas no país; criação do curso de RP pela Escola 
Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação da Associação Paulista de 
Relações Públicas, em 1959; fundação da Aberje, em 1987 
e ) 
 Fim da Segunda Guerra Mundial, em 1945; fundação de Brasília, em 1960; AI-5, em 1968; 
fundação da Abrapcorp, em 2006 
 
QUESTÃO 7 
Reputação e identidade possuem elementos em comum, pois ambas 
estão fundamentadas em uma dimensão histórica da organização. 
Baseados nas palavras de Fombrum et al. (2006), podemos dizer que a 
reputação, à feição de um dispositivo, é um atualizador de componentes 
da identidade e para isso cria vínculos entre o passado e o futuro. Para 
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tanto, a organização necessita ser capaz de autorreflexão sobre sua 
natureza, missão, visão e o seu lugar na sociedade. 
Sobre o conceito de reputação é certo afirmar: 
a ) 
Entre as questões que afetam positivamente a reputação de uma empresa e de seus 
produtos, podem ser destacadas: 
 
o A orientação comunitária e societária. 
o Inovação. 
o Preocupação com o cliente. 
o Presença e sucesso no mercado. 
o Orientação político-partidária da empresa. 
o Um bom local para se trabalhar. 
o Um bom local para se investir. 
 
b ) 
O segmento da economia no qual a empresa atua não produz nenhum tipo de percepção 
negativa por parte do público. Portanto, empresas do setor tabagista, minerário, bancário e 
petrolífero não estariam sujeitas a avaliações desfavoráveis por parte do público em 
relação aesses setores. Afinal, o que importa é a reputação da empresa e não a do setor 
em que atua. 
 
c ) 
 Não é um tema de natureza multi e interdisciplinar e por isso tem que ser estudado em si 
mesmo, não mantendo vínculo com outras áreas do conhecimento como comunicação, 
sociologia, contabilidade etc. 
 
d ) 
Na analogia com a imagem organizacional, pode-se lançar mão, como faz Ana Luísa de 
Castro Almeida (2005), da seguinte metáfora: a imagem é transitória, um take (tomada) em 
um filme, enquanto que a reputação é o próprio filme. 
e ) 
A construção da reputação de uma empresa deve envolver, em primeiro lugar, o aspecto 
econômico-financeiro, pois é a partir deste que se realiza a integração das ações com as 
expectativas dos vários públicos, entre eles fornecedores, clientes, governo etc. 
 
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QUESTÃO 8 
Um dos conceitos basilares da Escola de Montreal é a co-orientação, 
processo caracterizado, entre outros elementos 
 
a ) 
Pelo papel dos departamentos, setores etc. que de uma forma ou de outra dividem tarefas 
afins, daí os diferentes graus de imbricação entre elas. Essas tarefas são co-orientadas 
pelas chefias ao longo de um procedimento que, dependendo dos resultados alcançados, 
são novamente co-orientadas para novo fim. 
b ) 
Por ser uma unidade mínima de comunicação e organização representada pela relação 
A/B/X. A co-orientação representa uma relação de troca, no momento em que pelo menos 
dois agentes (A/B) convergem sua atenção para um mesmo objeto X 
c ) 
Pela divisão de responsabilidades, no interior das organizações, entre um grupo de pelo 
menos duas pessoas. Assim, a organização sempre dependerá desse tipo de "parceria" 
para o encaminhamento dos processos administrativos, pelo menos aqueles do alto 
escalão. 
d ) 
Por equivaler à produção de sentido (sensemaking), processo que por sua vez relaciona 
aspectos cognitivos e de ação em certo ambiente organizacional, gerando significados e 
definição dos propósitos da organização. 
e ) 
Por se identificar com o conceito, bastante difundido pelos teóricos da Escola de Montreal, 
segundo o qual "comunicação é organização e organização é comunicação".