Prova Comunicação empresarial

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Prova Online
Disciplina: 100959 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Na relação de um elemento A com um elemento B, o pensamento complexo crítica a lógica do "terceiro-
excluído", segundo a qual:
a )
Não se pode chegar a uma conclusão sobre determinado objeto, utilizando-se raciocínio que exclui as
hipóteses improváveis. 
b )
Há sempre um nexo de causa e efeito entre os elementos.
c )
Problemas relacionados à ciência moderna, tal é o caso da nanotecnologia e inteligência artificial, somente
podem ser solucionados com relação que não levam em conta a associação entre causa e efeito.
d )
A só pode ser igual a A, motivo pelo qual se deve excluir, por carente de lógica, tudo o que não se adequar a
essa dinâmica.
e )
Existem três áreas de conhecimento nas quais se subdividem as ciências- Humanas, Exatas e Biológicas. Em
decorrências disso, o pensamento aristotélico-cartesiano não admite que determinado conhecimento possa se
enquadrar em mais de uma área ao mesmo tempo.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A lógica aristotélica, elevada a método, com modificações, por René Descartes - daí falar-se em lógica
aristotélico-cartesiana - que domina o pensamento ocidental, estruturou-se como um dispositivo linear,
baseado no modelo lógico do terceiro-excluído. Por esse modelo, A só pode ser igual a A, motivo pelo qual
se deve excluir, por carente de lógica, tudo o que não se adequar a essa dinâmica. Por isso que em Morin, e
em outros autores, faz-se referência a uma lógica, a aristotélica, do "ou/ou", que deixa de lado o "e/e", isto é,
que exclui a complementaridade e a diversidade.
Dent (apud JARDIM, 2006, p. 24) ressalta que tal concepção linear de causa-efeito (A -> B), própria da
ciência moderna, pressupõe que:
o exista uma ordem temporal (mudanças em A devem preceder mudanças em B);
o as variações sejam associativas (mudanças em A devem estar associadas a mudanças em B);
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o exista associação genuína (não pode haver outras causas, ou seja, a associação entre A e B não pode ser
explicada por C);
o haja suporte teórico (a relação causal entre A e B deve ser consistente com a teoria proposta).
Dent (2003) apresenta, como alternativa ao modelo linear tradicional de causa-efeito, à luz do pensamento
complexo, um modelo interacional, no qual a interação é a unidade de análise, ademais de incluir a ação
tomada (X), o impacto dessa ação (Y), a pessoa que toma a ação X (A), a pessoa que sofre Y (B), o contexto
(E) e a interação ao longo do tempo (T).
QUESTÃO 2
Sobre a Folkcomunicação é certo afirmar 
a )
Há basicamente três grupos de usuários da Folkcomunicação: jornais de pequenas cidades do interior; líderes
de sindicatos rurais; líderes das comunidades eclesiais de base
b )
Trata-se de uma vertente crítica que mantém vínculo com os preceitos da Escola de Montreal, daí identificar
no conceito de co-orientação das atividades laborais o vínculo entre os membros de uma organização,
sobretudo as sindicais.
c )
A teoria leva em conta a capacidade de a indústria cultural traduzir para os meios de comunicação de massa
uma linguagem popular que, não fosse esse tipo de ação midiática, tenderia a permanecer restrita ao círculos
formados pelos grupos marginalizados.
d )
Seu idealizador, o Prof. Luiz Beltrão, ligado à época à UnB, teve sua tese de doutorado censurada - na qual
lançava as bases de sua teoria - por aproximar seus postulados aos da Escola de Frankfurt, de inspiração
marxista, isso em pleno regime militar.
e )
Há basicamente três grupos de usuários da Folkcomunicação: grupos rurais marginalizados; grupos urbanos
marginalizados; grupos culturalmente marginalizados
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Os três grandes grupos de usuários da Folkcomunicação são formados por: 1. os grupos rurais
marginalizados, sobretudo devido ao seu isolacionismo geográfico, sua penúria econômica e baixo nível
intelectual;
2. os grupos urbanos marginalizados, compostos de indivíduos situados nos escalões inferiores da sociedade,
constituindo as classes subalternas, desassistidas, subinformadas e com mínimas condições de acesso;
3. os grupos culturalmente marginalizados, urbanos ou rurais, que representam contingentes de contestação
aos princípios, à moral ou a estrutura social vigente. (BELTRÃO: 1980, p. 22-23)
QUESTÃO 3
O Reputation Institute, entidade fundada na Holanda com representações em mais de vinte países, inclusive
no Brasil, desenvolveu uma metodologia para a aferição da reputação denominada RepTrak. Essa
metodologia associa atributos emocionais (dos públicos em relação à empresa) e dimensões racionais. Entre
os primeiros, destacam-se:
a )
Admiração em relação ao líder da organização (Sílvio Santos, por exemplo); linha criativa da propaganda
corporativa e institucional estabelecida ao longo dos anos; confiança.
b )
Modo peculiar como o público experimenta o estímulo auditivo gerado pelo nome que designa a marca
(plasticidade sonora como "Volkswagen"); estética de prédios e instalações; aroma das instalações;
admiração.
c )
Logotipo que denota solução gráfica sofisticada e adequada à natureza da empresa; estima; sentimento
nacionalista em relação à marca; memória afetiva em relação à marca.
d )
Estima; admiração; confiança e empatia.
e )
Esperança em relação ao futuro da empresa, sobretudo por parte de funcionários; memória organizacional;
estética de prédios e instalações; admiração.
Ver justificativa da resposta
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Justificativa
Para estudar as percepções de seus públicos, o Reputation Institute utiliza seu modelo proprietário, a
metodologia RepTrak®, desenvolvido a partir de vários estudos qualitativos e quantitativos em centenas de
empresas ao redor do mundo, sendo a base para projetos de pesquisa e consultoria que têm como foco a
Gestão da Reputação.
O modelo original permite mensurar a reputação corporativa a partir da percepção geral sobre aspectos
como admiração, confiança, empatia e estima de uma determinada empresa junto aos seus diversos
públicos. Consolidados, esses aspectos formam o Índice Pulse de Reputação, indicador referente ao vínculo
emocional que uma empresa é capaz de criar com seus públicos.
Reputação é o vínculo emocional que promove a predisposição favorável em relação a empresa
Vínculo emocional:
Estima: tem uma boa reputação de um modo geral;
Confiança: é uma empresa em que eu confio;
Empatia é uma empresa sobre a qual eu tenho uma boa impressão;
Admiração: é uma empresa que eu admiro e respeito.
QUESTÃO 4
Assinale a definição correta de endomarketing.
a )
Endomarketing ou marketing interno é a estratégia de marketing institucional voltada para o público interno
da empresa. São diversas ações que compõem o endomarketing, desde a comunicação interna e as políticas
de benefícios e incentivos até os eventos voltados para os colaboradores e sutilezas como a decoração da
empresa.
b )
Estratégia de marketing institucional voltada para fornecedores com o objetivo de inseri-los nas políticas da
gerência ou diretoria de produto.
O endomarketing facilita a adoção de sistemas de produção baseados no "Toyotismo", cuja uma das regras é
a seguinte: toda relação cliente-fornecedor (interno e externo) deve ser direta, com um canal definido e claro
para enviar pedidos e receber respostas.
c )
Sistema de fidelização de clientes, o qual oferece amplo número de vantagens, entre descontos, prêmios,
atendimento preferencial etc. 
d )
Sistema de vendas diretas para empresas (Business to Business)
e )
O mesmo que marketing multinível em que agentes de divulgação e venda de produtos e serviços geram
redes próprias (subníveis) com os mesmos objetivos; ao longo de tal processo; cada novo membro da rede é
persuadido a criar a sua própria, dando início a novo ciclo.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Endomarketing é um processo gerencial, cíclico e contínuo, direcionado ao propósito da organização, e
integrado aos demais processos de gestão, para cuja efetivaçãoutilizam-se, eticamente, ferramentas
multidisciplinares de incentivo, com o objetivo de promover a motivação das pessoas com seu trabalho e
garantir seu compromisso com os objetivos estratégicos, contribuindo com a obtenção de melhores
resultados, econômicos e humanos, a partir de desempenhos superiores (CARVALHO, 2008).
QUESTÃO 5
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação Organizacional
(expressão equivalente à Comunicação Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como
Comunicação Administrativa são estes:
a )
Conjunto de atividades, processos, programas - com o devido aparelhamento oferecido por diversas
ferramentas - centrado no âmbito da organização. Ordena, coordena e organiza fluxos de comunicação
formais e informais.
b )
Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas no organograma,
instrumento em que aquelas conexões ganham a forma de divisões e subdivisões administrativas no interior
das quais ocorrem todas as modalidades de comunicação. O processo, por sua vez, lança mão de diferentes
ferramentas, tais como folders, memorandos, e-mails, intranet, TV Corporativa etc..
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c )
É um operador da imagem, identidade e reputação da organização, uma vez que promove ações de cunho
institucional dentro e fora da organização para o que conta com ferramentas que vão desde o quadro de aviso,
a intranet, folhetos e revistas até a propaganda corporativa, institucional e mercadológica.
d )
Conjunto de procedimentos cujo papel é o de estabelecer o posicionamento da organização no mercado e a
partir disso alinhar as diversas estratégias da comunicação integrada de marketing, tais como vendas diretas,
mídia interna e externa, marketing digital etc...
e )
Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de canais tão variados
como os setores, seções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, conta com a ajuda de protocolos
rigorosamente estabelecidos pela comunicação institucional, com destaque para estatutos, regimentos,
manuais, código de ética etc.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A Comunicação Administrativa opera no âmbito exclusivo da organização. Tem a função de ordenar,
coordenar e organizar fluxos de informação formais e informais. Compromete-se com a realização dos
objetivos organizacionais, pela adoção de instrumentos, métodos e técnicas, conectando recursos, pessoas e
processos com vistas a garantir os resultados esperados pelo negócio. Cabe a analogia com o tecido
conjuntivo dos organismos vivos, pois a comunicação administrativa sustenta e preenche os espaços entre os
tecidos representados pelas atividades, estruturas, redes, normas, regras de conduta, dentre outras, que,
atuando em conjunto, buscam a organicidade (identidade, equilíbrio, simetria) entre discursos e posturas. O
principal público é o interno, mas não se confunde com a comunicação interna.
QUESTÃO 6
Considerando-se a estrutura organizacional das empresas, Daft (1999, p. 148) chama atenção para o fato de a
organização matricial oferecer a mobilidade própria de um desenho horizontal: "A matriz é uma poderosa
forma de ligação horizontal. A característica especial da organização matricial é a implementação simultânea
das divisões de produto e das estruturas funcionais (horizontais e verticais)".
Indique a opção que relaciona corretamente os pontos fortes e pontos fracos do modelo matricial.
a )
Pontos fortes: favorece a flexibilidade na gestão de pessoas; adapta-se bem a ambientes complexos e cenários
instáveis; Pontos fracos: dificuldade de contratação de pessoas capazes de se adequar com facilidade ao
sistema da dupla autoridade: subordinar-se a mais de um chefe ou compartilhar a autoridade com outras
chefias; o modelo matricial, embora não exija estruturas físicas amplas, não funciona bem em instalações
tradicionais com muitas divisórias.
b )
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Pontos fortes: a imagem de ser uma empresa moderna, já que várias startups milionárias adotaram a matriz
como modelo de gestão; rapidez na tomada de decisão, pois há grande autonomia das chefias; Pontos fracos:
dificuldade de contratação de pessoas capazes de se adequar com facilidade ao sistema da dupla autoridade:
subordinar-se a mais de um chefe ou compartilhar a autoridade com outras chefias; o modelo matricial exige
estruturas físicas amplas e modernas.
c )
Pontos fortes: adapta-se bem a ambientes complexos e cenários instáveis; flexibilidade na partilha de
recursos humanos; Pontos fracos: a adoção da dupla autoridade (agente responde a mais de um chefe) pode
gerar confusões, como má gestão de tempo; a matriz consome tempo em reuniões.
d )
Pontos fortes: o modelo ainda é pouco adotado no Brasil e por isso tende a chamar a atenção de clientes e
fornecedores como diferencial da empresa; flexibilidade na partilha de recursos humanos; Pontos fracos: o
modelo exige tempo para várias reuniões e pode propiciar mais conflitos.
e )
Pontos fortes: o agente que se reporta a duas ou mais chefias facilita o feedback entre elas, favorecendo o
registro da memória de processos; adapta-se bem a cenários estáveis e ambientes em que a comunicação
conforma-se ao modelo conduíte; Pontos fracos: o modelo não se adapta a empresas de grande porte; muito
frequentemente associada ao organogramas de empresas do setor têxtil, a matriz tende a ser pouco visada por
organizações de outros segmentos da economia.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Uma estrutura organizacional por si só não instaura um programa administrativo baseado na complexidade,
embora seu desenho possa favorecer o trânsito inerente ao projeto do pensamento complexo, tal é o caso da
estrutura matricial. Como todas as estruturas estudadas por Daft, a matriz possui pontos fortes e pontos
fracos. Entre os primeiros, ele aponta o fato dela se mostrar adequada "para decisões complexas e
modificações frequentes em ambientes instáveis", além de compartilhar de forma flexível os recursos
humanos; entre os pontos fracos, há o risco de que, na experimentação da dupla autoridade, ou seja, a
subordinação a mais de um chefe, isso se torne frustrante e confuso. Por outro lado, Daft (1999, p. 149)
reconhece que a matriz "consome tempo; envolve frequentes reuniões e sessões de solução de conflitos", daí,
talvez, ser associada ao paradigma interpretativo.
QUESTÃO 7
Em um livro que se tornou clássico, As 22 Consagradas Leis do Marketing, Al Ries e Jack Trout (1993)
defendem que a Lei do Foco: 
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a )
O foco consiste em ocupar um lugar na mente do consumidor.
b )
Meio de representar uma palavra na mente do cliente em perspectiva. Não uma palavra complicada. Marca-
se o caminho para a mente, estreitando o foco para uma única palavra ou conceito.
c )
Consiste em eleger um só segmento do mercado para trabalhar - automobilístico, por exemplo - evitando
desperdício de recursos e energia (perda de foco) em ações em outros segmentos.
d )
O foco consiste em chamar a atenção para a categoria que seu produto domina. O seu iogurte não é o líder
absoluto do mercado. Mas o é na categoria "grego".
e )
O foco consiste em chamar a atenção para seu produto ocupando o lugar de líder no mercado.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Meio de representar uma palavra na mente do cliente em perspectiva. Não uma palavra complicada. Não uma
palavra inventada. As palavras simples são as melhores, palavras tiradas diretamente do dicionário.
É a Lei do Foco. Você "marca" seu caminho para a mente, estreitando o foco para uma única palavra ou
conceito. É o sacrifício definitivo de marketing.
[...]
Se você não é um líder, sua palavra precisa ter um foco restrito. Entretanto, ainda mais importante, sua
palavra tem de estar "disponível" na categoria. Ninguém mais pode ter controle sobre ela.
[...]
As palavras mais eficazes são orientadas para os benefícios. Por mais complicado que seja o produto, por
mais complicadas que sejam as necessidades do mercado, é sempre melhor focalizar em umaúnica palavra
ou em um único benefício em vez de em dois, três ou quatro. Há também o "efeito prestígio". Se estabelecer
um benefício de maneira sólida, é provável que o cliente em perspectiva lhe dê também uma porção de
benefícios. (1993, p. 22)
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QUESTÃO 8
Duas ferramentas que trabalham de forma paralela e integrada catalisam feedbacks, os quais compõem, por
sua vez, parte do "retorno" previsto no planejamento estratégico. A primeira deve ser entendida como uma
prova concreta de que a empresa mantém o compromisso em relação a produtos ou serviços vendidos no
mercado. Todo tipo de dúvida e reclamação circula por esse serviço e elas devem ser criteriosamente
atendidas e solucionadas com rapidez e dedicação.
A segunda é um serviço que possui uma espécie de procuração do cliente para representá-lo perante a
empresa; sua ética consubstancia-se na escuta, na análise dos relatos dos clientes - manifestações que não são
rotuladas apenas como "reclamações" - e na mobilização de pessoas, departamentos e outras estruturas para o
atendimento.
Qual o nome desses dois serviços?
a )
Ouvidoria e Ombudsman
b )
SAC e Reclamações
c )
Corregedoria e Reclamações
d )
Linha 0800 e SAC 
e )
Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC e Ombudman
Ver justificativa da resposta
Justificativa
o Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC e o ombudsman. O primeiro deve ser entendido como uma prova
concreta de que a empresa mantém o compromisso em relação a produtos ou serviços vendidos no mercado.
Todo tipo de dúvida e reclamação circula por esse serviço e elas devem ser criteriosamente atendidas e
solucionadas com rapidez e dedicação. De tempos em tempos, o desempenho do SAC deve ser analisado,
tendo como referência os objetivos do serviço e da organização como um todo.
O ombudsman possui uma espécie de procuração do cliente para representá-lo perante a empresa; sua ética
consubstancia-se na escuta, na análise dos relatos dos clientes - manifestações que não são rotuladas apenas
como "reclamações" - e na mobilização de pessoas, departamentos e outras estruturas para o atendimento.
O ombudsman deve ser dotado de senso crítico e levar a sua função adiante com o necessário desvelo e sem
perder o rigor na busca de soluções para os casos a ele relatados. Daí, portanto, o ombudsman ter acesso
necessário a diretorias e à presidência.
Tanto o SAC quanto o ombudsman devem manter estrito controle sobre o perfil do cliente atendido, a
natureza do contato, os efeitos produzidos etc. Esses dados deverão ser somados a outros, coletados em
diferentes circunstâncias, e ordenados de tal forma a produzir informação de caráter estratégico. Exemplo
disso é a apuração de quantos desses clientes possuem, por exemplo, o cartão de fidelidade da empresa, com
que frequência usam os serviços etc.
QUESTÃO 9
A voz é uma espécie de radiografia da pessoa. Por isso, exige procedimentos específicos para educá-la e
torná-la um eficaz meio de comunicação, utilizado também para aumentar o grau de aceitação das ideias do
orador. Indique a opção que corresponde ao elemento vocal que deve ser regulado, conforme o maior ou
menor conhecimento que o público possui sobre o tema.
a )
Velocidade
b )
Ritmo
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c )
Cadência
d )
Volume
e )
Precisão prosódica - dicção 
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A velocidade do pronunciamento deve estar de acordo com o tema da palestra e com o preparo dos ouvintes.
Quanto mais difícil for o assunto da palestra, ou quanto maior for seu desconhecimento por parte da plateia,
mais lento deve ser o discurso. Para que ninguém fique entediado nessas circunstâncias, é necessário usar
modulação de voz: falar mais alto, mais baixo, mais depressa ou mais devagar.
QUESTÃO 10
Há dois tipos de crises nas organizações. Assinale a opção correta.
a )
Econômica e institucional
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b )
Momentânea e Permanente ou Crônica
c )
Estrutural e pontual. 
d )
Departamental e setorial.
e )
Intencionais e incontroláveis
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Em caso de crise, é preciso identificar o escopo ou tipo de crises previstos no Plano de Crise. Há dois tipos
de crises: intencionais (terrorismo, sabotagem, violência no trabalho, sequestro, má relação com empregados
etc.) e incontroláveis (desastres, epidemias contaminação, catástrofes etc.).
QUESTÃO 11
Uma teoria é um conjunto de conhecimentos relacionados a um determinado problema de interesse, seja
acadêmico seja prático. Assinale a opção que melhor relaciona os elementos constituintes de uma teoria.
a )
Problema, visão sobre o problema, testes, leituras sobre o problema
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b )
Formulação de uma ideia, formulação de hipóteses, perguntas, previsões, leis, teses, eventual descarte de
hipóteses, comparação com outras teorias, formulação da teoria
c )
Identificação do objeto e do problema, evidências, formulação de hipóteses, estudos sobre o objeto, testes e
eventual descarte de hipóteses, organização do conhecimento acumulado durante o processo, formulação da
teoria.
d )
Tentar aproximar teoria e prática para a formulação de problemas e ideias, formulação de hipóteses e seu
sistemático descarte até a formulação da teoria que, num primeiro momento toma a forma de um enunciado
e )
Elucidação do problema, sistema de ideias sobre a elucidação do problema, hipóteses, teoria 
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Uma teoria é um sistema lógico composto por observações de um determinado objeto (problema), axiomas e
postulados, cuja função consiste em afirmar sob que condições se desenvolverão determinadas
hipóteses/especulações. É necessário pensar a teoria e prática dentro de um mesmo contexto.
QUESTÃO 12
Gracioso (1995, p. 66) destaca cinco temas recorrentes na propaganda institucional a partir da década de
1990. São eles:
a )
Valorização do consumidor; ecologia; cidadania; ética nos negócios; a empresa como parceira.
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b )
Melhoria dos produtos; ações filantrópicas; solidez institucional, financeira e econômica.
c )
Contribuição para o progresso social; corpo técnico; domínio de tecnologia. 
d )
Valorização do consumidor; ecologia; respeito ao funcionário; reconhecimento público.
e )
Ética nos negócios; tradição; imagem de confiabilidade para a venda de ações da empresa.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
? Valorização do consumidor - respeito aos compromissos assumidos com o mercado - abertura ao diálogo.
? Ecologia (respeito à natureza) - preocupação com a proteção e preservação do meio ambiente.
? Cidadania - integração na comunidade. Intervenção nas causas de interesse coletivo e associação da marca
a momentos de decisão: aprovação de leis, movimentos sociais de grande representatividade etc.
? Ética nos negócios - a reflexão sobre o significado e o papel da ética transcende os conceitos de legalidade
ou ilegalidade.
? A empresa como parceira - respeito e estímulo à participação dos funcionários, revendedores e
fornecedores.
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QUESTÃO 13
No contexto das organizações - sempre tendo em vista os conceitos de burocratização e organização - afinal,
os processos que instituem o discurso competente como código, os cargos parecem ter autonomia em relação
àqueles que os ocupam. Em escala maior, é o que acontece em relação às ideias "particulares", ou seja, as que
pertencem a uma "parte" da sociedade, mas que se instalam nessa mesma sociedade como ideias
"universais", como se pertencessem a todas as classes, num processo peculiar da ideologia como discurso de
dominação. Como efeito do que Chaui (2006) chama de razão administrativa ou administradora, dirigentes e
dirigidos parecem ser comandados pelos imperativos racionais do movimento interno à organização, como se
o poder existisse por ele mesmo, de forma autônoma.
Tomando como referência todo o tópico sobre o "discurso competente", qual das opções abaixo sintetiza o
argumento exposto neste enunciado:
a )
Se os indivíduos são divididos como "competentes" e "incompetentes" é porque os primeiros souberam
administrar melhor suaposição no interior das organizações e, portanto, fariam jus a esse status.
b )
O discurso competente, como discurso ideológico, no sentido de um instrumento a serviço da dominação,
nasce como forma de dissimular a divisão do trabalho entre braçal e intelectual.
c )
A burocratização é um processo que impõe ao trabalho, independentemente do nível - direção, gerência e
execução de um modo geral - uma dinâmica tal que tudo em sua órbita (salários, cargos, regime de
promoções, divisão de responsabilidades, estabilidade geral no emprego etc.) gira conforme um princípio
de status socioeconômico
d )
O Estado e as organizações, de um modo geral, sob domínio da burocracia e da administração, são
submetidos a um poder transcendente que parece não se originar de nenhuma parte.
e )
É possível associar o enunciado da questão a uma crítica à sociedade de classes, já que tal divisão é injusta,
resultante do domínio de uma classe sobre a outra.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O discurso competente é, por assim dizer, uma das figurações ou plataformas da ideologia. A ideologia nesse
caso não é apenas um "sistema de ideias", mas um código ou sistema de dominação. Um dos resultados desse
fenômeno é que tendemos a aceitar que o modo como as ideias e as práticas sociais se apresentam a nós
mostram-se assim porque "sempre foram assim", sem História, portanto. Tal fato dissimula ou simplesmente
apaga seu componente parcial, ou seja, aquele identificado com "parte" da sociedade, a classe dominante. É
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dessa percepção sobre o real que surge a famosa frase de Chaui: "não é qualquer um que pode dizer a
qualquer outro qualquer coisa em qualquer lugar e em qualquer circunstância".
QUESTÃO 14
Morgan (2002) adota as seguintes metáforas para classificar as organizações e analisá-las de forma
abrangente: organizações como máquinas; organismos; sistemas de atividades políticas; inteligências;
culturas; prisões físicas; fluxo e transformação; instrumentos de dominação.
No contexto do sistema político organizacional, os interesses - "metas, valores, desejos, expectativas e outras
orientações e inclinações que levam uma pessoa a agir de uma maneira ou de outra" - correspondem a três
domínios, conforme o autor. Indique-os.
a )
Cargo; capacidade de manipulação; valores pessoais.
b )
Desejo de ascensão; Influência exercida sobre os demais; maquiavelismo.
c )
Tarefa; aliança com pessoas influentes na empresa; interesses pessoais
d )
A tensão entre o trabalho de uma pessoa (tarefa), as aspirações de carreira e os valores pessoais e o estilo de
vida (interesses pessoais).
e )
Cargo que ocupa na empresa; influência exercida sobre os demais; status 
Ver justificativa da resposta
Justificativa
No campo semântico da palavra "interesse" incluem-se "metas, valores, desejos, expectativas e outras
orientações e inclinações que levam uma pessoa a agir de uma maneira ou de outra" (MORGAN: 2002, p.
183). No contexto do sistema político organizacional, os interesses correspondem a três domínios, conforme
o autor: a tensão que geralmente existe entre o trabalho de uma pessoa (tarefa), as aspirações de carreira e os
valores pessoais e o estilo de vida (interesses pessoais).
QUESTÃO 15
O "IPRA - International Public Relations Association in: Charter on Media Transparency" sugere a partilha
de compromissos entre os profissionais de comunicação corporativa, de um lado, e jornalistas e órgãos de
imprensa, do outro. Aponte a opção que reproduza um desses compromissos
a )
Materiais editoriais podem ser gerados, independentemente de interesses jornalísticos, conquanto que o
assessor de imprensa, de determinada organização, deixe bem clara essa condição antes do envio de material
para a redação dos diferentes veículos.
b )
Informações publicadas em função de pagamento devem ser claramente identificadas como publicidade ou
publieditoriais.
c )
Brindes e presentes podem ser ofertados a jornalistas, por parte de empresas e órgãos governamentais, apenas
em ocasiões festivas, como Natal e Ano Novo.
d )
Respeite-se o direito do porta-voz da empresa, em nome desta, não ter "nada a declarar" sobre assuntos
polêmicos em que a organização esteja envolvida.
e )
Produtos devem ser oferecidos a jornalistas apenas quando se tratar de análise ou teste destinado a formar
opinião sobre o desempenho dos primeiros, por tempo preestabelecido, ocasião em que fica a critério do
profissional aceitar ou não tais produtos como brindes em razão do trabalho de análise.
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Ver justificativa da resposta
Justificativa
Os profissionais encarregados do relacionamento com a mídia devem se responsabilizar, basicamente, pelos
seguintes itens: sugestão de pauta, entrevista coletiva, notas e artigos. Reis (2010, p. 171) cita o "IPRA2
- Charter on Media Transparency" que sugere a partilha de compromissos entre os profissionais de
comunicação corporativa, de um lado, e jornalistas e órgãos de imprensa, do outro:
o materiais editoriais devem ser gerados exclusivamente a partir de interesse jornalístico;
o informações publicadas em função de pagamento devem ser claramente identificadas como publicidade ou
publieditoriais;
o produtos devem ser oferecidos a jornalistas apenas quando se tratar de análise ou teste destinado a formar
opinião sobre o desempenho dos mesmos, e por tempo preestabelecido;
o provedores de conteúdo (imprensa tradicional ou agentes do mundo digital) devem criar regras claras que
proíbam o recebimento de brindes, presentes ou descontos da parte de qualquer organização.
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