AVALIAÇÃO 2 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL (Vanessa)

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QUESTÃO 1
No meio acadêmico, costuma-se demarcar as diferenças entre "sociedade da informação" e "sociedade do conhecimento" porque
a )
 o segundo conceito tem mais rigor científico e, portanto, mostra-se capaz de descrever, com exatidão, o fenômeno a que se refere.
b )
 o primeiro conceito nasceu em um contexto histórico sob o influxo da cibernética, enquanto que o segundo é resultado de uma convenção de órgãos internacionais e, por isso, mais facilmente aceitável.
 
c )
 se procurou dissociar o segundo conceito do lastro econômico presente no primeiro, dando-se ênfase à produção do conhecimento.
d )
 o primeiro conceito é genérico e de uso irrestrito, enquanto que o segundo restringe-se à reflexão de cunho acadêmico.
QUESTÃO 2
"Que o público se dane" teria sido uma frase que estimulou o surgimento das Relações Públicas porque
a )
 quem a pronunciou tratou de atribuí-la a jornalistas de sua empresa, gerando uma oportunidade para profissionais de outra formação.
 
b )
 quem a pronunciou depois tentou negá-la, revelando preocupação com danos à imagem.
c )
 Ivy Lee, o primeiro RP, a pronunciou para demonstrar, a pessoas presentes em um evento, o modo pelo qual as empresas tratavam os clientes.
d )
 trata-se de frase com sentido irônico, repetida por RPs, para enfatizar justamente o contrário, a atenção dispensada ao público.
QUESTÃO 3
Fluxo de comunicação é o direcionamento da comunicação no ambiente interno, conforme seu ponto de origem. Considere as características do fluxo a seguir e indique a opção que corresponde a ele: "[...] a comunicação tem início na base da organização (e de forma indistinta, envolvendo funcionários administrativos e operacionais) e flui em direção aos níveis mais elevados na estrutura organizacional. Enfeixam-se nesse fluxo comunicacional opiniões, críticas, elogios ou reclamações de funcionários".
a )
 Horizontal.
 
b )
 Ascendente.
c )
 Descendente.
d )
 Transversal.
QUESTÃO 4
Joseph Luft e Harry Ingham, cientistas sociais, propuseram um modelo conceitual ou perceptivo para uma visão do relacionamento interpessoal. Assinale a opção que reúne, de forma correta, os "estilos interpessoais" de acordo com o modelo:
a )
 eu em confronto, eu em oposição, eu revelado, eu oculto.
b )
 eu desconhecido, eu esclarecido, eu revelado, eu cego.
c )
 eu oculto, eu esclarecido, eu interpretado, eu aberto.
 
d )
 eu desconhecido, eu secreto, eu cego, eu aberto.
QUESTÃO 5
Durante o desenvolvimento de ações de responsabilidade social deve-se procurar monitorar o impacto sobre cada um dos stakeholders. Relacione a coluna da esquerda com a da direita, associando cada stakeholder com o cuidado que a empresa deve demonstrar na relação com eles ao longo dos programas de responsabilidade social.
A) Funcionários ( ) Minimizar riscos de má aceitação/conflitos.
B) Mídia ( ) Minimizar riscos de comportamento.
C) Comunidade ( ) Minimizar riscos de má cobertura.
D) Ativistas ( ) Minimizar riscos de defecção.
E) Parceiros comerciais ( ) Minimizar riscos de boicote.
a )
 A, D, B, E, C.
 
b )
 C, A, B, E, D.
c )
 D, A, C, E, B.
d )
 B, E, D, C, A.
QUESTÃO 6
Comunicação de risco é a expressão utilizada pelo mercado para designar um conjunto de estratégias à disposição das empresas e gestores para auxiliá-los na comunicação com o público em situações potenciais ou reais de conflito de interesses. Não se trata propriamente de uma "crise", mas sim do reconhecimento de um clima inamistoso, contrário aos interesses da empresa. Silva Neto (2010) alude a um Modelo de 6 Passos no relacionamento com o público na situação aludida. Identifique a opção que reúne os elementos integrantes do modelo.
a )
 Demonstre empatia com o interlocutor; coloque à disposição dele material informativo sobre a empresa; forneça uma conclusão negativa sobre o ponto de vista dele; refute as informações que não te agradem; aja com naturalidade, mas com firmeza; coloque-se à disposição do interlocutor para mais informações.
b )
 Revele interesse em esmiuçar a questão em pauta; anote todos os detalhes; forneça, quando necessário, um elemento de apoio e endosso de uma fonte externa; refute as informações que não correspondam à realidade dos fatos; aja com naturalidade, mas com firmeza, de modo a inspirar segurança no interlocutor; nunca se coloque à disposição do interlocutor para mais informações, esclareça tudo na hora.
 
c )
 Expresse empatia e atenção ao seu interlocutor; forneça uma conclusão positiva sobre o assunto em discussão; forneça um elemento de apoio e endosso de uma fonte com credibilidade; forneça outro elemento de apoio e endosso de uma segunda fonte; repita a conclusão; coloque-se à disposição do interlocutor para mais informações.
d )
 Demonstre segurança na exposição de fatos; seja simpático com o interlocutor, demonstrando submissão; forneça dois elementos de apoio e endosso, um de uma fonte comum e outra com credibilidade; repita a conclusão; coloque-se à disposição; ofereça material informativo sobre a empresa.
QUESTÃO 7
A reputação pode ser conceituada como um
 
a )
 processo construído ao longo do tempo, baseado no compromisso com o cliente e na entrega de serviços que atendam às suas necessidades.
b )
 alinhamento entre imagem, identidade e resultados.
c )
 processo construído ao longo do tempo, baseado na identidade da organização.
d )
 processo construído ao longo do tempo, baseado na imagem da organização.
QUESTÃO 8
A "escuta", como atitude nas organizações, deve ser compreendida como
 
a )
 um princípio decisivo nas relações humanas e dos mais importantes para a empresa.
b )
 um termo técnico utilizado pelo ombudsman.
c )
 um princípio que deve ser defendido e posto em prática no nível das chefias.
d )
 uma técnica que às vezes deve ser substituída por outra mais diretiva.
QUESTÃO 9
A Escola de Frankfurt foi fundada em 1920 por um grupo de filósofos, entre os quais Benjamin, Adorno e Horkheimer. A contribuição dessa escola para a crítica da "indústria cultural" talvez seja a análise que com mais contundência aprofundou a discussão sobre cultura na sociedade de massas. Sobre a Escola, indique
a opção correta.
a )
 A Escola demonstra interesse pelos meios de comunicação de massa porque, naquela altura do século XX, eles ofereciam às chamadas massas o acesso à cultura e à educação, algo impensável até então.
 
b )
 Faz um nexo entre meios de comunicação e ideologia, esta entendida como um instrumento de dominação.
c )
 Considera a sociedade um organismo comparável ao organismo dos seres vivos, no qual cada parte tem uma função específica que, por sua vez, reflete alguns fenômenos observados na sociedade como um todo.
d )
 Segundo seus ideólogos, a indústria cultural desde cedo revelou grande interesse em fazer uma crítica às classes dominantes, já que o seu interesse pelas massas haveria de colocá-la como fator de emancipação desse público.
QUESTÃO 10
"O gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente e de todos os 'pontos de contato' com ele, a fim de maximizar sua fidelidade" é o conceito de
a )
 Call center.
 
b )
 CRM.
c )
 CVLT.
d )
 ERP.