Prova comunicação empresarial

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c )
A diferença preponderante é que a propaganda corporativa tende a eleger públicos específicos para o
cumprimento de determinadas estratégias da empresa, tal é o caso da atração de investidores, o informe sobre
fusões e aquisições ou ainda a superação de situações controversas e de mal-entendidos.
d )
Enquanto que a comunicação de marketing (dentre as estratégias, a propaganda) e a propaganda institucional
são recorrentemente lembradas (recall) pelo público, a propaganda corporativa não, pois sua função se limita
a veicular conteúdos ligados a situações muito específicas.
e )
A propaganda corporativa é a mais indicada para tratar de eventuais tentativas de logro contra a empresa,
mas não é utilizada para desfazer mal-entendidos.
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Justificativa
Ainda que no Brasil observe-se a tendência a tratar a utilizar a expressão genérica "propaganda a
institucional", a propaganda corporativa, quando reconhecida como um gênero específico e portanto tratada
com maior rigor analítico, tem seu caráter pragmático, mas não necessariamente com fins comerciais, tal é o
caso da atração de investidores, enfatizado.
Vásquez (2006, p, 2008), de fato, relaciona a maioria das funções comumente reputadas à propaganda
corporativa com destaque para "fusões e aquisições", "desfazer mal-entendidos" "comunicação dos logros
contra a empresa" etc.
QUESTÃO 2
A profissão de relações-públicas deve ser pensada no contexto do surgimento das sociedades democráticas.
Porque 
a )
Nas sociedades democráticas, o trabalho do relações-públicas ganha evidência na órbita das instituições
governamentais, sobretudo, já que o profissional passa a ser o porta-voz dos vários órgãos. Isso, por sua vez,
garante a transparência sobre os processos relacionados à gestão do poder como um todo.
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b )
É imperioso que as Relações Públicas constituam, ao lado da Imprensa, o que se costuma chamar de Quarto
Poder, cujo pressuposto é a existência de uma sociedade democrática em que profissionais da comunicação
social possam participar livremente da gestão da informação.
c )
A democracia é um sistema de governo que convive com a dissensão, ou seja, com a divergência de
opiniões, com a disputa, com o debate de ideias e o enfrentamento político entre grupos. Nesse clima de
liberdade, as RP atuam como um canal em que o diálogo é uma chave para análise do comportamento
institucional e um fator de construção da identidade da instituição. 
d )
Em países socialistas, nas primeiras décadas do século 20, o relacionamento com o público, por parte das
instituições, ocorria sem mediação, já que os gestores mantinham estreita comunicação com o cidadão, razão
pela qual se dispensava a intervenção do relações-públicas.
e )
Sociedades democráticas oferecem oportunidades mais justas de trabalho, inclusive do ponto de vista da
remuneração, o que por si só é um fator indispensável para que o profissional de RP conquiste e garanta a
autonomia do seu trabalho e independência diante das demandas da sua profissão quer na iniciativa privada
quer no âmbito governamental.
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Justificativa
É nas sociedades democráticas em que se evidencia a necessidade de as instituições desenvolverem o
relacionamento estratégico com os seus públicos e isso em diversos níveis e circunstâncias. As RP
alimentam-se, por assim dizer, desse clima de liberdade em que o comportamento institucional é analisado
também por sua capacidade de manter canais de comunicação que denotem o grau de compromisso com os
referidos públicos
QUESTÃO 3
Pease e Pease (2005, p. 19) afirmam que a "linguagem do corpo é o reflexo externo do estado emocional da
pessoa" e que existem três regras para a leitura da linguagem corporal. São elas:
 
a )
Leia os gestos em grupos; deve-se levar em conta a coerência entre palavras e gestos; o contexto é fator
decisivo na leitura dos gestos.
 
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b )
Leia os gestos um a um; a coerência entre eles depende da relação entre o anterior e o posterior; o contexto
influi pouco no significado dos gestos, pois eles são estruturas históricas com pouca ou nenhuma mudança ao
longo do tempo.
c )
O significado dos gestos muda de acordo com certas condicionantes; o significado dos gestos muda
conforme a idade, sexo e classe social do indivíduo; o gesto pode frequentemente ter seu significado
alterado, conforme a habilidade de disfarçá-los.
d )
Os gestos possuem um e apenas um significado; por isso, é preciso descrevê-los ou filmá-los se forem
interpretados somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu contexto.
e )
Os gestos são impulsos nervosos e, em parte, mantêm a marca da personalidade do indivíduo, o que exige
conhecer melhor o interlocutor para analisar maior precisão o significado do seu gesto; por isso, é preciso
descrevê-los ou filmá-los se forem interpretados somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu
contexto.
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Justificativa
Regra I
Leia os gestos em grupos. Não se deve nunca isolar um gesto dos demais e da circunstância em que ocorre.
Portanto, "coçar a cabeça" pode ter vários significados (suor, incerteza, caspa, mentira etc.) e depende
sempre dos gestos que venham a seguir. Os grupos gestuais revelam as emoções e pensamentos, como no
caso de um indivíduo que parece demonstrar que não está satisfeito com o que ouve: sua mão, colada ao
rosto, com o indicador apontado para cima, enquanto outro dedo cobre a boca e o polegar apoia o queixo.
Esse gesto deve ser lido em conjunto com outros: pernas firmemente cruzadas, o braço passado sobre o
estômago (postura defensiva) e a cabeça e o queixo inclinados para baixo (negatividade/hostilidade). Um
significado possível dessa frase gestual é: "não gosto do que você está me falando".
Regra II
Fique de olho na coerência. Os sinais não verbais têm um efeito cinco vezes maior do que as palavras
pronunciadas; no caso de não haver coerência entre uns e outros, há uma forte inclinação, principalmente por
parte das mulheres, em se considerar apenas os primeiros. A observação dos grupos gestuais e da coerência
entre as mensagens verbais e gestuais é a chave da interpretação correta das atitudes por meio da linguagem
corporal.
Regra III
Leve em conta o contexto. Uma pessoa curvada em determinada situação não significa, necessariamente,
uma atitude de derrota, mas, talvez, o sinal de que sente frio. Portanto, o contexto é fator decisivo para a
leitura do gesto.
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QUESTÃO 4
Pereira (1995) formula um "cenário ambiental da evolução dos modelos de gestão" no interior do qual se
localiza a "Gestão de Conhecimento". Sobre esta é certo afirmar que
 
a )
É um modelo de gestão que valoriza o grupo em detrimento do indivíduo. 
 
b )
E um "novo modelo de gestão", assim como a chamada "administração japonesa".
 
c )
É um modelo de gestão tradicional, pois na chamada "Escola das Relações Humanas" já se preconizava que
o conhecimento era um dos capitais intangíveis da empresa.
d )
É um modelo de gestão ainda emergente, ao lado dos modelos biológicos, quânticos, teoria do caos,
complexidade.
 
e )
Conjunto de procedimentos para aumento do "capital intelectual" dos colaboradores a partir da cessão de
bolsas de estudo e/ou financiamento de cursos de curta e longa duração em sintonia com necessidades da
empresa
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 Justificativa
Na consulta ao Quadro Cenário ambiental da evolução dos modelos de gestão, nota-se na parte II - Eras
empresariais (ambientes organizacionais) a presença do modelo de Gestão do Conhecimento entre os
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emergentes.
QUESTÃO 5
De acordo com a "explicação racional" do RepTrak, são sete as Dimensões Racionais da Reputação:
Produtos & Serviços; Inovação; Ambiente de trabalho; Cidadania; Governança; Liderança e Desempenho.
Em relação à dimensão "Governança", é certo afirmar:
a )
É uma empresa ética e transparente. 
 
b )
É uma empresa que remunera bem.
 
c )
É uma empresa bem avaliada pelos órgãos governamentais;
 
d )
É uma empresa atualizadado ponto de vista administrativo.
 
e )
É uma empresa que gera bons resultados financeiros.
 
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 Justificativa
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Para estudar as percepções de seus públicos, o Reputation Institute utiliza seu modelo proprietário, a
metodologia RepTrak®, desenvolvido a partir de vários estudos qualitativos e quantitativos em centenas de
empresas ao redor do mundo, sendo a base para projetos de pesquisa e consultoria que têm como foco a
Gestão da Reputação.
O modelo permite o cálculo de indicadores que se referem a aspectos de caráter racional (além do
emocional), aqueles elementos que explicam a reputação. São 23 atributos divididos nas sete dimensões da
reputação: Produtos e Serviços, Inovação, Ambiente de Trabalho, Governança, Cidadania, Liderança e
Desempenho. Com a utilização da metodologia RepTrak® identifica-se também o impacto das dimensões e
dos atributos na reputação, além dos comportamentos de apoio dos públicos, como a predisposição para
comprar ou recomendar produtos e serviços, investir na empresa e confiar nela.
Explicação Racional:
Produtos & Serviços: oferece produtos e serviços de alta qualidade;
Inovação: é uma empresa inovadora;
Ambiente de trabalho: é uma boa empresa para trabalhar;
Cidadania: é uma empresa ambientalmente e socialmente responsável;
Governança: é uma empresa ética e transparente;
Liderança: é uma empresa bem administrada;
Desempenho: é uma empresa que gera bons resultados financeiros.
QUESTÃO 6
Na história da comunicação empresarial no Brasil, tendo como antecedente o desenvolvimento das relações
públicas, qual das opções abaixo melhor estabelece a cronologia dos eventos:
 
a )
Criação de sindicatos nos anos 20 e 30, para onde se dirigem jornalistas que depois se tornaram os primeiros
relações-públicas no país; criação do curso de RP pela Escola Superior de Administração e Negócios, em
1955; criação da Associação Paulista de Relações Públicas, em 1959; fundação da Aberje, em 1987
b )
Início do Estado Novo, em 1937; ações no governo JK; ações no governo Jânio Quadros; criação do curso de
RP na Escola de Comunicações e Artes/USP; fundação da Aberje, em 1987.
c )
Fim da Segunda Guerra Mundial, em 1945; fundação de Brasília, em 1960; AI-5, em 1968; fundação da
Abrapcorp, em 2006. 
 
d )
Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá adota
procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; criação do curso de RP pela Escola Superior de
Administração e Negócios, em 1955; criação do curso de RP na Escola de Comunicações e Artes/USP, em
1968; fundação da Aberje, em 1987.
e )
Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá adota
procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; fim do Estado Novo, em 1939; fundação da Aberje, em
1987
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Justificativa
De fato, os eventos com destaque no capítulo são estes: Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a
trabalhar na empresa de força e luz Light e lá adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee;
criação do curso de RP pela Escola Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação do curso de RP
na Escola de Comunicações e Artes/USP, em 1968; fundação da Aberje, em 1987. Há, porém, o Curso de
Redatores do Estado, promovido pelo então governador de São Paulo Jânio Quadros, em 1956, e o I
Seminário de Relações Públicas, em 1958, realizado no Rio de Janeiro, que também merecem destaque.
QUESTÃO 7
Estudiosos ao posicionarem a comunicação como produtora das organizações (comunicação como
organização), lançam mão de sete metáforas para classificar os modelos de comunicação organizacional. São
estas as metáforas: conduíte, lente, linkage, performance, símbolo, voz e discurso. A opção por esse tipo de
linguagem justifica-se porque "as metáforas revelam modos alternativos de pensar sobre a origem e a
natureza do ato de organizar, seus processos e conceitos que formam suas raízes ontológicas" (PUTNAM,
PHILLIPS; CHAPMAN, 2004, p. 78). Indique a opção que relaciona as características do modelo
denominado "linkage".
a )
A comunicação nessa perspectiva é vista como transmissão, ou seja, ela (ilusoriamente) fluiria do ponto A
para o ponto B sem nenhum tipo de interferência, isso, repita-se, em um nível idealizado e hipotético. A
comunicação constrói-se como caixas, com canais, quantidade, tipo, direção e estrutura para o fluxo de
informações.
b )
De acordo com a metáfora, própria do paradigma interpretativo, as organizações valorizam o texto (falado e
escrito) como relato, versão (account), ao mesmo tempo que reconhecem os ritos organizacionais, dentre
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outras instâncias, como lugares de produção de sentido (sensemaking).
c )
As organizações filtram a comunicação, na medida que são consideradas como sistemas "perceptuais ou
olhos" que tudo "veem e percebem.
d )
As organizações são redes ou sistemas de indivíduos interconectados e cabe à comunicação exercer seu papel
de conexão, o que não reduz esse modelo ao processo de simples transmissão.
e )
"Projeta a comunicação como interação social", razão pela qual as organizações apresentam-se como ações
coordenadas. 
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Justificativa
As organizações são redes ou sistemas de indivíduos interconectados e cabe à comunicação exercer seu papel
de conexão, o que não reduz esse modelo ao processo de simples transmissão. A concretude da rede já por si
dá ênfase à existência de dois ou mais nós e muito
frequentemente a oportunidade de intervenção de alguns deles em determinados contextos comunicacionais.
Essa abordagem adota a noção de teia, ponte, liame, contratos e relacionamentos. O cluster da ligação
(ABRACOM, 2008) representa as investigações centradas na análise dos sistemas e redes de contato
organizacional
QUESTÃO 8
Modernamente, para buscar referência na área da psicologia, o orador de talento deve ser dotado de algumas
das nove "inteligências múltiplas", estudadas por Howard Gardner (1995), psicólogo da Universidade de
Harvard:
a )
Interpessoal, naturalista, existencial
 
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b )
Intrapessoal, espacial, naturalista
c )
Linguística, lógico-matemática, musical.
d )
Linguística, interpessoal, intrapessoal
e )
Interpessoal, corporal-cinestésica, existencial
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Justificativa
Inteligência linguística - os componentes centrais da inteligência linguística são uma sensibilidade para os
sons, ritmos e significados das palavras, além de uma especial percepção das diferentes funções da
linguagem.
É a habilidade para usar a linguagem para convencer, agradar, estimular ou transmitir ideias.
Inteligência interpessoal - pode ser descrita como uma habilidade para entender e responder adequadamente
a humores, temperamentos, motivações e desejos de outras pessoas. Ela é melhor apreciada na observação de
psicoterapeutas, professores, políticos e vendedores bem-sucedidos.
Inteligência intrapessoal - é o equivalente interno da inteligência interpessoal, isto é, a habilidade para ter
acesso aos próprios sentimentos, sonhos e ideias, para discriminá-los e lançar mão deles na solução de
problemas pessoais. É o reconhecimento de habilidades, necessidades, desejos e inteligências próprias, a
capacidade para formular uma imagem precisa de si próprio e a habilidade para usar essa imagem para
funcionar de forma efetiva.
Essas inteligências estruturam-se de forma dinâmica, bem por isso sempre é possível perceber com mais
nitidez a proeminência de uma ou mais de uma delas. No caso do orador de talento, a inteligência linguística
é, naturalmente, aquela que se destaca e também a que se mostra indispensável para aqueles que necessitam
ou pretendam fazer do falar em público algo além de uma experiência pontual.
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QUESTÃO 9
Historicamente, há uma forma por meio da qual cidadãos e/ou empresas, valendo-se das vias legais,
organizam-se para exercer pressão sobre o governo. Esses grupos são conhecidos internacionalmente pelo
nome de:
a )
Terceiro setor
 
b )
Grupos depressão
 
c )
Lobby
 
d )
Grupos de interesse
 
e )
Sociedade civil organizada
 
Ver justificativa da resposta
 Justificativa
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Lobby, de acordo com Fahrat (2007, p. 50), "[...] toda atividade organizada, exercida dentro da lei e da ética,
por um grupo de interesses definidos e legítimos, com o objetivo de ser ouvido pelo Poder Público para
informá-lo e dele obter determinadas medidas, decisões, atitudes."
QUESTÃO 10
Pinho (1990, p. 23) faz as seguintes considerações sobre propaganda institucional:
Denominada por alguns autores americanos como propaganda de relações públicas (Public Relations
Advertising), a propaganda institucional é uma área onde as atividades de Relações Públicas e Propaganda
interagem.
São características:
 
a )
Exibição discreta dos produtos da empresa com pouca ou nenhuma ênfase para as características e preços. 
 
b )
Divulgação de valores, crenças e sentimentos, muitos dos quais compartilhados pela comunidade.
 
c )
A neutralidade quanto a certas virtudes da empresa, já que o foco recai na valorização das ações e posturas
como o respeito ao consumidor e à natureza.
 
d )
A comparação entre as ações realizadas na área de filantropia com as de outras empresas do mesmo
segmento de atividade com vistas a demonstrar maior compromisso com causas sociais e ao mesmo tempo
realizar uma síntese da trajetória da empresa.
e )
Como a propaganda governamental com relação ao seu objeto, a institucional põe em evidência a capacidade
da empresa desenvolver grandes projetos de caráter social com o investimento de grande capital.
Ver justificativa da resposta
 Justificativa
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