Design Thinking e Empatia com o Cliente

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Gestão da Tecnologia e da Inovação Apol1
Leia o excerto do texto a seguir: 
“Inovação é chave para setor minero-metalúrgico competir no exterior”
“Inovação e modernização de sistemas, processos e materiais são os elementos necessários para que o Brasil se torne mais competitivo no mercado internacional na área de metalurgia, materiais e mineração”, disse o presidente da Associação Brasileira de Metalurgia, Materiais e Mineração (ABM), Horacidio Leal Barbosa Filho, durante a abertura do 71º Congresso Anual do setor que aconteceu no Riocentro, no Rio de Janeiro em Setembro de 2016.
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em http://br.advfn.com/jornal/2016/09/inovacao-e-chave-para-setor-minero-metalurgico-competir-no-exterior. Acessado em 15 de Fevereiro de 2017. 
Considerando o fragmento do texto e os conteúdos abordados na Rota 01 sobre a integração com outras áreas de negócio, assinale a alternativa correta:
A - Para se sentirem seguras em inovar, as organizações buscam a certeza de que o mercado deseja esse novo bem ou serviço.
B - Um elemento básico para a empresa ser considerada inovadora é a continuidade dos processos através da repetibilidade.
C - A empresa inovadora contrata colaboradores por tempo determinado para trazer ideias novas com mais frequência.
D - No futuro as inovações estarão atreladas aos produtos padronizados para um grupo homogêneo de consumidores.
E - Além dos elementos citados no texto, considera-se também a capacidade de oxigenação e a renovação das organizações.
Questão 2/10 - Gestão da Tecnologia e da Inovação Apol1
Leia o excerto do texto a seguir: 
“Nas organizações, a inovação está ligada a razões tecnológicas e econômicas. No campo da tecnologia, a inovação proporciona a criação de novos produtos e serviços, a melhoria dos métodos existentes, à liderança de mercado, a adaptação dos negócios aos novos processos tecnológicos. No quadro das razões econômicas, há as organizações envolvidas com a criação do novo, buscando o desenvolvimento de produtos mais baratos, com novas funções, para novos mercados e clientes. [...] Assim, inovar é criar valor”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em:
SCHNEIDER, Elton Ivan; CASTELO BRANCO, Henrique José. A caminhada empreendedora. Curitiba: InterSaberes, 2012 p. 86-87. 
Considerando o fragmento do texto, os conteúdos abordados no livro-base Gestão da inovação e do conhecimento, sobre o tema inovação tecnológica, analise as sentenças a seguir e marque V para as asserções Verdadeiras e F para as asserções falsas. 
I. (  ) Uma organização não inova sozinha porque é preciso levantar inúmeras informações, o que correr a partir da interação com entes internos e externos.
II. (  ) Inovar tecnologicamente não é uma tarefa simples, pois é preciso passar por diversas etapas entre a concepção da ideia e o lançamento do produto.
III. (  ) A inovação tecnológica é um procedimento realizado pelas novas empresas do segmento de tecnologia que entram no mercado.
IV. (  ) Para agilizar o processo inovativo, a empresa pode considerar informações advindas de atividades científicas, tecnológicas, produtivas e de mercado. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A - F – F – V – V
B - V – V – F – V
C - F – V – F – V
D - V – F – V – F
E - V – F – F – F
Questão 3/10 - Gestão da Tecnologia e da Inovação Apol1
Leia o trecho do texto a seguir: 
“Design thinking é uma abordagem que busca a solução de problemas de forma coletiva e colaborativa, em uma perspectiva de empatia máxima com seus stakeholders (interessados): as pessoas são colocadas no centro de desenvolvimento do produto – não somente o consumidor final, mas todos os envolvidos na ideia (trabalhos em equipes multidisciplinares são comuns nesse conceito). [...] A razão de sua existência é a satisfação do cliente (interno ou externo), dádiva que só pode ser alcançada quando conhecemos em profundidade suas necessidades, desejos e percepções e mundo”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: https://endeavor.org.br/design-thinking-inovacao/. Acessado em 15 de Fevereiro de 2017. 
Considerando o fragmento do texto e os conteúdos abordados na Rota 03 sobre o tema: design thinking, analise as afirmativas a seguir.
I. A empresa que deseja utilizar o design thinking precisa ter colaboradores capacitados e atentos para identificarem as necessidades do mercado.
II. Atualmente a utilização do design thinking é restrito as grandes companhias devido aos altos custos de implementação.
III. O design thinking é uma ferramenta útil para o desenvolvimento de novas ideias que solucionam problemas do cotidiano.
IV. A aplicação das práticas do design thinking independe das necessidades dos clientes porque é uma ferramenta interna de resolução de problemas. 
São corretas as afirmativas:
A - I, II e IV, apenas.
B - II e III, apenas.
C - III e IV, apenas.
D - I e III, apenas.
E - I e IV, apenas.
Questão 4/10 - Gestão da Tecnologia e da Inovação Apol1
Leia o excerto do texto a seguir: 
“As empresas — e os líderes — precisam estar concentrados sempre em duas atividades: aumentar a eficiência da empresa e propiciar inovação para o futuro. Pelo menos é o que diz Vijay Govindarajan, especialista em estratégia e inovação. “Inovação é o que move as empresas”, diz Govindarajan. Porém, ele reconhece que inovar nem sempre é fácil — envolve mudança, e sempre há uma parte de nós que tende a rejeitá-la. Porém, não se pode focar apenas em inovação. Afinal, as empresas precisam se manter eficientes e competitivas no presente”.  
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em http://epocanegocios.globo.com/Carreira/noticia/2017/02/inovacao-e-o-que-move-empresas.html. Acessado em 15 de Fevereiro de 2017.
Considerando o fragmento do texto e os conteúdos abordados na Rota 01 sobre os tipos de inovação e no livro-base Gestão da Inovação e do Conhecimento, analise as afirmativas a seguir.
I. É considerada uma empresa inovadora aquela que lança produtos diferenciados seguidamente.
II. A inovação ocorre também nos processos visando a redução de custos e a melhoria de produtividade.
III. O modelo de negócio é passível de inovação, pois a empresa pode mudar a forma com que lida com o mercado.
IV. A inovação no produto ocorre quando a empresa altera a matéria prima com a qual o mesmo é fabricado. 
São corretas as afirmativas:
A - I e III, apenas.
B - II e IV, apenas.
C - I, II e III, apenas.
D - II, III e IV, apenas.
E - III e IV, apenas.
Questão 5/10 - Gestão da Tecnologia e da Inovação Apol1
Leia o fragmento do texto a seguir:  
“Diante da rápida transformação do setor financeiro com o avanço das fintechs (startups financeiras), o Banco do Brasil decidiu dar um passo mais consistente para se arejar internamente e estimular a inovação. A empresa criou o LABB, Laboratório Avançado Banco do Brasil, instalado em pleno Vale do Silício. A iniciativa tem só seis meses. Ali, são incubadas ideias e projetos para melhorar a atuação do BB no mercado: intraempreendedorismo puro. “Precisamos ser mais dinâmicos e abertos”. Estar aqui é um passo grande para isso”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em RIATO, Giovanna. “Banco do Brasil abre um lab no vale do silício para aprender a inovar, lá longe e aqui”, 29 de Dez de 2016. Link: http://projetodraft.com/o-banco-do-brasil-abre-um-lab-no-vale-do-silicio-para-aprender-a-inovar-la-longe-e-aqui/. Acesso em 15 de Fev 2017.
Considerando o fragmento do texto, os conteúdos abordados na Rota 1 e  livro-base Gestão da Inovação e do Conhecimento, sobre a compreensão do que é inovação, analise as afirmativas a seguir:
I. A empresa considerou a abertura de um laboratório no Vale do Silício a oportunidade de criar inovação para seu mercado.
II. A concorrência das startups financeiras foi vista como uma oportunidade de crescimento aos negócios da empresa.
III.A instalaçãode um laboratório no Vale do Silício é considerada uma quebra de paradigmas para esse tipo de negócio.
IV. Instalar um laboratório em um local voltado para inovação representa uma decisão operacional da empresa.
 
São corretas as afirmativas:
A - I e III, apenas.
B - I, II e III, apenas.
C - II e IV apenas.
D - II, III e IV, apenas.
E - III e IV, apenas.
Questão 6/10 - Gestão da Tecnologia e da Inovação Apol1
Leia parte do texto a seguir: 
As empresas com foco na inovação necessitam de colaboradores qualificados, criativos, com postura pró ativa e principalmente comprometidos. É de responsabilidade do setor de Recursos Humanos (RH), desenvolver políticas eficazes de atração, captação e retenção de profissionais com esse perfil na organização. Para isso, o gestor pode realizar o recrutamento interno ou externo, cada um com suas particularidades. Mas se o recrutamento for externo, em linhas gerais, têm-se os seguintes elementos: Identificação; Seleção; Contratação; Integração e Demissão. 
Fonte: Citação elaborada pelo autor desta questão. 
Considerando o texto dado, os conteúdos abordados na Rota 3 e no livro-base Gestão da inovação e do conhecimento sobre o tema relação entre a inovação e recursos humanos, marque X na alternativa que descreve o objetivo da fase: Avaliação:
A - Cumprir os procedimentos padrões de documentação do profissional.
B - Realizar processo de triagem para realizar uma escolha assertiva.
C - Encontrar no mercado, profissionais com o perfil desejado pela empresa.
D - Verificar se o desempenho do colaborador atende as expectativas.
E - Apresentar a empresa e as tarefas que competem ao colaborador.
Questão 7/10 - Gestão da Tecnologia e da Inovação Apol1
Leia o fragmento do texto a seguir: 
“Startups brasileiras disputam o próprio quintal com gigantes globais. Explorados por empresas locais, setores como aplicativos de transporte e de entrega de comida atraem interesse de grupos estrangeiros; para se defender, startups nacionais apostam em cultura, bom atendimento e proximidade com setor público. Uma batalha de cupons de descontos tomou de assalto a internet em dezembro de 2016. O confronto opunha dois rivais: o serviço brasileiro Spoonrocket – irmão mais novo do iFood – e o recém-chegado Uber Eats, braço “de comida” da gigante avaliada em US$ 62,5 bilhões. Ambos fazem entrega de pratos de restaurantes gourmet”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: http://link.estadao.com.br/noticias/geral,startups-brasileiras-disputam-o-proprio-quintal-com-gigantes-globais,70001662339. Acessado em 15 de Fevereiro de 2017.
Considerando o fragmento do texto e os conteúdos abordados na Rota 3 sobre o tema Investimentos em startups, analise as sentenças a seguir que versam sobre essa nova forma de negócios. 
I. As empresas estrangeiras veem na aquisição ou associação com as startups nacionais uma boa estratégia para entrar no mercado brasileiro.
II. As grandes corporações utilizam como método de entrada em novos mercados, os canais desenvolvidos pelas startups.
III. As startups têm como metodologia de trabalho preencher lacunas deixadas pela serviços públicos de educação, transporte e lazer.
IV. Uma característica marcante de uma startup é a apresentação de soluções inovadoras para necessidades já existentes ou que ainda serão criadas.
V. Uma startup tem algumas características como o baixo custo operacional e uma postura conservadora no mercado.
São corretas as afirmativas:
A - I, II e IV, apenas.
B - I, III e V, apenas.
C - III, IV e V, apenas.
D - II e III, apenas.
E - IV e V, apenas.
Questão 8/10 - Gestão da Tecnologia e da Inovação Apol1
Leia o excerto do texto a seguir: 
“De uma maneira bem simplificada e resumida, é possível dizer que marketing são todas as ações realizadas por uma organização que tenha por finalidade “atrair e reter clientes”. [...] É de sua inteira responsabilidade o sistema de comunicação entre o cliente e a empresa, ou seja, é sua atribuição buscar as informações necessárias para que o cliente possa determinar se os produtos ou serviços oferecidos satisfarão as suas necessidades”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em:
REICHELT, Valesca Persch. Fundamentos de marketing. Curitiba: InterSaberes, 2013 p. 16-17. 
Considerando o fragmento do texto, os conteúdos abordados na Rota 3 e o livro-base Gestão da inovação e do conhecimento, sobre o tema Marketing, analise as sentenças a seguir: 
I. É uma atividade relevante do marketing identificar o perfil dos colaboradores que estão envolvidos nos processos de criação de novos produtos.
II. Compete ao marketing identificar, avaliar e selecionar as oportunidades de mercado e estabelecer estratégias para alcançá-las.
III. O marketing tem como atividades de foco no produto: criação, lançamento, comunicação, promoção e cuidados com o pós-vendas.
IV. A determinação de qual será o processo produtivo mais vantajoso para a empresa é uma importante decisão do departamento de marketing e inovação.
V. Algumas das frentes de atuação do marketing são: identificar o desejo do cliente, definir uma estratégia e criar um plano de marketing. 
São corretas as alternativas:
A – I e III, apenas.
B - II, III e IV, apenas.
C - III, IV e V, apenas.
D - IV e V, apenas.
E - II, III e V, apenas.
Questão 9/10 - Gestão da Tecnologia e da Inovação Apol1
Leia parte do texto a seguir: 
“Dados consolidados do IBGE publicados em pesquisa do DEPECON/ FIESP revelam que a participação da indústria no PIB Brasileiro que foi de 27,20% em 1985 caiu para 13,25% em 2014, ou seja, voltamos aos índices de industrialização dos anos 50. [...] Quanto à gestão da inovação, periodicamente uma ideia revolucionária escapa das páginas da Harvard Business Review e torna-se parte do zeitgeist (espírito de uma época). Nos anos noventa o termo da moda foi “reengenharia”. Hoje, a palavra-chave é “inovação disruptiva”. Mas afinal o que significa Inovação Disruptiva?”
 Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em http://exame.abril.com.br/negocios/dino/inovacao-disruptiva-e-sua-relevancia-para-o-brasil-em-tempos-de-desindustrializacao-dino890103016131/
Acessado em 15 de Fevereiro de 2017. 
Considerando o fragmento do texto, os conteúdos abordados na Rota 1 sobre a natureza da inovação e o livro-base Gestão da Inovação e do Conhecimento, marque X na resposta correta.
A - Considerada como uma quebra de paradigmas e que altera a forma que a empresa atua no mercado.
B - É a melhoria contínua de um produto, serviço, processo ou modelo de gestão a qual traz retorno de curto prazo.
C - É o retorno do investimento de grandes projetos que trazem melhorias efetivas para os processos produtivos da empresa.
D - É a criação de novas estruturas empresariais mais capazes de gerar alto valor agregado aos produtos e serviços.
E - São pequenas modificações nos produtos já existentes no mercado, fáceis de copiar e de baixo custo.
Questão 10/10 - Gestão da Tecnologia e da Inovação Apol1
Leia o excerto do texto a seguir: 
“No Brasil, a cada 10 negócios que se iniciam, quase seis são criados em função de uma oportunidade e não de uma necessidade. O indicador da pesquisa GEM de 2015 é reflexo que, tendo como base uma informação de mercado, e não de sobrevivência. Empreender por oportunidade não significa, entretanto, que esses negócios sejam inovadores. De acordo com dados do Global Innovation Index de 2015, o Brasil ocupa a 70ª posição entre 141 países que, avaliados segundo 81 indicadores, formam o que podemos chamar de “Ranking Global da Inovação.” Em uma análise objetiva, é possível dizer que o ambiente de negócios do Brasil não é favorável à inovação”.
 Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: <http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/investir-nos-colaboradores-e-o-melhor-caminho-para-sua-empresa-inovar,e657ffee6bb28510VgnVCM1000004c00210aRCRD>. Acesso em 15 de Fev. 2017.
 
Considerando o texto dado e os conteúdosabordados na Rota 01 sobre os aspectos relevantes da gestão da inovação nos negócios, analise as assertivas que seguem e marque V para as asserções Verdadeiras e F para as asserções Falsas.
 
I. (  ) Os novos negócios brasileiros trazem como premissa básica a inovação em produtos e serviços
II. (  ) Na atualidade o empreendedor compreende que sem inovação não haverá diferenciação do seu negócio no mercado hipercompetitivo.
III. (  ) A gestão da inovação está diretamente ligada a estratégia da empresa tanto para atuar em mercados maduros quanto novos.
IV. (  ) Os mercados e os clientes levam tempo para se habituarem aos produtos e serviços inovadores.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
A - V – V – V – F 
B - F – V – V – V
C - V – F – V – F
D - F – V – V – F
E - V – V – F – F
Questão 1/10 - Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Leia o excerto do texto a seguir: 
“No caso do conhecimento organizacional, trata -se de um construto firmemente estabelecido. Apoia -se na teoria baseada no conhecimento da empresa, uma extensão da teoria baseada em recursos da empresa. Para a teoria baseada no conhecimento da empresa, o propósito fundamental de uma organização é a criação e a aplicação do conhecimento, de modo a garantir-lhe vantagem competitiva”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: 
TARAPANOFF, Kira (organizadora). Aprendizado organizacional: fundamentos e abordagens multidisciplinares, volume 1. Curitiba: Ibpex, 2011.p. 126 e 127. 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados na Rota 4 e no livro-base Gestão da inovação e do conhecimento sobre o espiral do conhecimento, enumere, na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada um dos elementos a seguir: 
1. Socialização
2. Externalização 
3. Combinação 
4. Internalização 
5. Conhecimento 
( ) Sistematização de conceitos existentes e novos 
( ) Compartilhamento de experiências (tácito para tácito) 
( ) Conversão do conhecimento tácito em explícito 
( ) Pode ser tácito ou explícito 
( ) Incorporação do conhecimento explícito no conhecimento tácito 
Agora, marque a sequência correta: 
 
A - 1 – 5 – 4 – 3 – 2 
B - 3 – 1 – 2 – 5 – 4 
C - 5 – 4 – 1 – 2 – 3
D - 4 – 2 – 3 – 1 – 5 
E - 2 – 3 – 5 – 4 – 1
Questão 3/10 - Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Leia o fragmento do texto a seguir: 
Nubank está na lista de marcas mais revolucionárias do mundo. “A proposta do Nubank já é conhecida por muitos brasileiros: a startup oferece aos consumidores um cartão de crédito sem taxas anuais e com juros abaixo da média do mercado, com controle feito por meio do smartphone. [...] Segundo um estudo global realizado pela Interbrand, em parceria com o Facebook, o Ready Set Rocket e a Bolsa de Nova Iorque, o Nubank é uma “Breakthrough Brand”. [...] “Essas marcas crescem a partir de sua própria cultura: rejeitam a burocracia, descobrem e incentivam novas ideias e aceleram a tomada de decisão para que possam chegar logo ao mercado. “Marcas revolucionárias ditam o ritmo do mercado – e de todas as outras marcas –, especialmente quando refletem também o ritmo das pessoas.” 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em:http://exame.abril.com.br/pme/nubank-esta-na-lista-de-marcas-mais-revolucionarias-do-mundo/ Acessado em 15 de Fevereiro de 2017. 
Considerando o fragmento do texto e os conteúdos abordados na Rota 4 sobre o tema Estratégia de Breaktrough, analise as sentenças a seguir: 
 
I. ( ) As empresas que surgem a partir da estratégia de breaktrough, tem a inovação como fonte de combustível. 
II. ( ) Uma das características de uma empresa que nasce a partir de uma estratégia de breaktrough é o lançamento de uma ideia extraordinária. 
III. ( ) Um produto lançado a partir da estratégia breaktrough atende a necessidade de um grupo de clientes conservadores, mas mais exigentes que a média. 
IV. ( ) O consumidor identifica um produto desenvolvido por uma estratégia breaktrough devido aos elementos tecnológicos inseridos no mesmo. 
V. ( ) Uma empresa estabelecida no mercado pode encontrar dificuldades em utilizar estratégia breaktrough por falta de recursos. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A - V – V – F – F – V 
B - F – V – V – V – F 
C - F – V – F – V – F 
D - V – F – V – F – V 
E - F – V – V – V – V 
Questão 5/10 - Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Leia o fragmento do texto a seguir: 
“Criar um ambiente de aprendizado com base nos objetivos organizacionais é um processo no qual é necessário identificar competências individuais e organizacionais e, sobretudo, levantar as lacunas na aprendizagem individual e organizacional. [...] Ao desenvolver as competências essenciais ou críticas, visando à competitividade organizacional e à sustentabilidade de seu negócio, a empresa mobiliza o conhecimento e a experiência de seus membros, aprendendo e inovando de forma criativa e adaptativa”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: TARAPANOFF, Kira (organizadora). Aprendizado organizacional: fundamentos e abordagens multidisciplinares, volume 1. Curitiba: Ibpex, 2011.p. 19 e 20. 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados na Rota 2 sobre como criar uma visão inspiradora de si mesmo, analise as afirmativas a seguir: 
I. Uma empresa inovadora tem em seu corpo diretivo, gestores que atuam de forma conservadora e previsível para reduzir o risco. 
II. Quando uma organização remodela e aprimora algum processo visando o aumento do lucro a mesma não está inovando. 
III. Investir em melhoria no atendimento ao cliente se concretizará satisfatório se o resultado financeiro se mostrar positivo. 
IV. A empresa que cria competências, novos aprendizados e conta com profissionais arrojados, afirma sua identidade inovadora. 
V. Uma organização que dá espaço para o “novo”, fomenta a criatividade e apoia os gestores perseverantes, terá inovação como resultado.
São corretas as afirmativas: 
A - I e III, apenas. 
B - II e III, apenas. 
C - I, II e III, apenas. 
D - II, IV e V, apenas. 
E - III, IV e V, apenas. 
Questão 7/10 - Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Leia o excerto do texto a seguir: 
“Há uma frase célebre de Drucker (2001) que estabelece a importância do controle nas organizações: “Se você não pode medir, você não pode gerenciar”. A avaliação e o controle estratégico visam implementar a estratégia por meio do estabelecimento de indicadores de desempenho”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: SERTEK, Paulo. Administração e planejamento estratégico. Curitiba: InterSaberes, 2012. p. 208. 
Considerando o fragmento do texto e os conteúdos abordados na Rota 2 sobre o tema 
Indicadores para inovação, analise as sentenças a seguir e marque X na alternativa que evidencia que informação o indicador: Investimento em P&D (Pesquisa e Desenvolvimento) traz para a empresa.
A - O indicador de investimento em P&D proporciona a visão se a empresa está no caminho certo em criar novos negócios e novos produtos. 
B - O investimento em P&D mostra a empresa se a mesma tem tido capacidade de atrair novos clientes. 
C - Ao analisar o indicador de investimento em P&D o gestor visualiza se a receita gerada em outros mercados tem sido bem sucedida. 
D - Através do indicador de P&D, a empresa mensura se o investimento realizado tem trazido resultados positivos em determinado projeto. 
E - A Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) com o indicador estratégico sinaliza se o tempo de inserção de novos produtos tem sido razoável.
Questão 8/10 - Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Leia o fragmento do texto a seguir: 
“Decorrentes de uma compreensão funcionalista ou interpretativa da natureza do conhecimento, alguns estudos em Gestão do Conhecimento (GC) centralizam mais a tecnologia ou as pessoas. Os autores que escrevem sobre GC na perspectiva da tecnologia têm como objetivo criar formas de disseminar e ampliar o conhecimento,de modo a aumentar o desempenho organizacional com o apoio de diferentes tecnologias. [...] Por outro lado, enfatizam a organização como ambiente natural do GC, que privilegia a interação dos indivíduos”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: TARAPANOFF, Kira (organizadora). Aprendizado organizacional: fundamentos e abordagens multidisciplinares, volume 1. Curitiba: Ibpex, 2011.p. 130 e 131. 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados na Rota 2 e também o livro-base 
Gestão da inovação e do conhecimento sobre o tema: gestão do conhecimento, analise as afirmativas a seguir que versam sobre a classificação da gestão do conhecimento. 
I. A gestão de pessoas tem como objetivo principal codificar o saber organizacional, ou seja, sistematizar e padronizar o conhecimento. 
II. A Gestão do Conhecimento (GC) está pautada em áreas do conhecimento como gestão da informação e gestão das pessoas. 
III. Os níveis de percepção da Gestão do Conhecimento (GC) abrangem as perspectivas individuais e organizacionais. 
IV. Para a Gestão do Conhecimento (GC), a área de tecnologia e ciência tem como propósito conhecer a difusão do conhecimento tácito. 
V. A perspectiva organizacional da Gestão do Conhecimento (GC) destaca a importância dos recursos e das competências essenciais. 
São corretas as afirmativas: 
A - I, II, apenas. 
B - I e V, apenas. 
C - II, III e V, apenas. 
D - III e IV, apenas.
E - II, IV e V, apenas.
Questão 3/5 - Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Relativamente a produtividade da mão de obra, considerando uma empresa que produz 28.000 unidades/mês de um produto com 70 funcionário terá uma produtividade mês de? 
A - 4000 un/funcionário. 
B - 400 un/funcionário. 
C - 40 un/funcionário. 
D - 4 un/funcionário. 
Questão 5/5 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Os conceitos de qualidade, produtividade e competitividade caminham juntos e estão interligados e interdependentes, pois a competitividade decorre da produtividade, e esta da qualidade. 
Em relação a afirmação acima podemos dizer que é: 
A - Parcialmente verdadeira.
B - Falsa. 
C - Somente a qualidade depende da produtividade e não vice versa. 
D - Verdadeira.