Projeto Integrado Multidisciplinar - Magazine Luiza

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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
MAGAZINE LUIZA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I
Minas Gerais
2017
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
MAGAZINE LUIZA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I
Aluna: Gabriela de Siqueira Barboza - RA 172531-0
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM I, apresentado como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial.
Orientadora: Solimar Garcia
Minas Gerais
2017
RESUMO
O conteúdo deste trabalho aborda sobre o Magazine Luiza, umas das maiores empresas do comércio varejista, a qual foi fundada pelo casal Dona Luiza e Sr. Pelegrino no ano de 1957.
O Magazine Luiza sempre se destacou por ter uma visão diferente e humanista, preocupando sempre em manter o bom relacionamento com seus colaboradores, por isso é considerada umas das melhores empresas para se trabalhar no País.
Ao concluir o trabalho é perceptível a dedicação que a empresa tem para com seus colaboradores e clientes, onde busca constantemente realizar investimentos para a melhoria dos serviços fornecidos aos seus clientes, como também, um ambiente agradável para todos que trabalham na companhia.
Palavras chaves: Varejista, colaboradores, empresa.
Sumário
Introdução	1
1 Fundamentos da administração 	2
1.1 Denominação e forma de constituição	2
1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização 	2
1.3 Natureza e ramo de atuação 	2
1.4 Informações sobre o porte da Empresa 	2
1.4.1 Faturamento 	3
1.5 Força de trabalho (número de funcionários)	3
1.5.1 Quadro de funcionários	3
1.5.2 Salários e benefícios	3
1.5.3 Diferenciais Magazine Luiza	4
1.5.4 Processo de contratação	5
1.5.5 Recepção de novos colaboradores	5
1.6 Principais produtos 	5
1.7 Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um 	6
1.8 Organograma da Organização 	7
1.9 Atuação na Gestão Ambiental 	7
2 Comunicação Empresarial 	8
2.1 Comunicação interna	8
2.2 Comunicação externa 	9
3 Técnicas de informática 	9
3.1 Uso da internet e intranet	9
3.2 Utilização do MS Word na elaboração do trabalho escrito 	9
3.3 Utilização do MS Excel na construção dos gráficos e planilhas 	9
3.4 Utilização do MS PowerPoint na construção de transparências/slides 	10
3.5 Outras Ferramentas da Área de Informática 	10
4 Conclusão 	11
5 Referências bibliográficas 	12
Introdução
O objetivo deste trabalho é apresentar informações sobre o Magazine Luiza com base nas disciplinas estudadas no 1º bimestre do curso de Gestão Comercial da Universidade Paulista.
Será abordado dentro do contexto da empresa, as disciplinas Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática.
Todas as áreas da empresa possuem uma ligação direta com o cliente, pois o mesmo é considerado o centro de todas as operações.
Trata-se de uma empresa que elabora programas e atividades para o desenvolvimento de uma política de responsabilidade social frente à comunidade.
1	 Fundamentos da administração
1.1 Denominação e Forma de Constituição
Razão Social: Magazine Luiza S/A 
Forma de Constituição: Sociedade anônima de capital fechado
Presidente: Frederico Trajano
Endereço da Sede: Rua do Comércio, nº 1924, Centro – Franca/SP
CEP: 14.400-660
Telefone: (16) 3711-2000
CNPJ:47.960.950/0001-21
Site: www.magazineluiza.com.br
1.2	 Dados e fatos relevantes da origem da organização
O Magazine Luiza foi constituído em 16 de novembro de 1957, no município de Franca em São Paulo, quando o casal Sr. Pelegrino José Donato e Dona Luiza Trajano Donato compraram uma pequena loja de presentes, conhecida na época como “A Cristaleira”. O nome da loja mudou para Magazine Luiza após um concurso cultural de rádio realizado com os próprios clientes. 
O Magazine Luiza possui mais de 740 lojas, 09 centros de distribuição e 03 escritórios, distribuídos em 16 estados brasileiros, a empresa está entre os maiores varejistas do País, oferecendo diversos produtos e sempre facilitando aos seus clientes a compra de produtos através de multicanais como lojas físicas, lojas virtuais, televendas, e-commerce e até nas redes sociais, com o Magazine Você.
1.3	 Natureza e ramo de atuação
Natureza: Comércio varejista 
Ramo de atuação: especializado em vendas de eletrodomésticos, eletroeletrônicos, móveis, brinquedos, presentes, entre outros.
1.4	 Informações sobre o porte da empresa
O Magazine Luiza é a segunda maior empresa varejista do país e terceira maior rede de lojas de departamentos do Brasil. São 790 lojas, 03 empresas coligadas, 09 centros de distribuição e conta com uma base de mais de 40 milhões de clientes. 
As lojas estão distribuídas em 16 estados do país: São Paulo, Minas Gerais, Paraná, Alagoas, Bahia, Mato Grosso do Sul, Goiás, Santa Catarina, Rio Grande do Sul, Ceará, Piauí, Maranhão, Paraíba, Pernambuco, Rio Grande do Norte e Sergipe.
Os centros de distribuição estão localizados nos seguintes municípios: Ribeirão Preto (SP), Louveira (SP), Ibiporã (PR), Caxias do Sul (RS), Navegantes (SC), Contagem (MG), Guarulhos (SP), João Pessoa (PB) e Candeias (BA).
Loja Matriz em Franca-SP
1.4.1 	Faturamento
No ano de 2016 o faturamento do Magazine Luiza foi de 11.4 bilhões de reais e apesar da crise econômica, houve um crescimento de 8.3% em comparação com o ano anterior.
O lucro líquido anual da empresa chegou a 86.6 milhões de reais, o que acabou revertendo o prejuízo do ano em 2015.
1.5	 Força de trabalho
1.5.1 Quadro de funcionários
A estimativa do quadro de funcionários do Magazine Luiza é cerca de 20 mil pessoas.
1.5.2 Salários e benefícios
Os cargos de chefia exigem que o empregado possua Ensino Superior ou que esteja cursando, já os demais cargos o requisito é ensino médio completo, ressalta-se que é necessário ter conhecimentos em informática.
Os salários dos empregados variam de acordo com a função, segue abaixo uma média salarial dos cargos:
Vendedor: R$2.082,00
Analista de Crédito: R$1.323,00
Estoquista: R$1.433,00
Gerente: R$5.320,00
Vendedor Comissionado: R$1.997,00
Assistente Administrativo: R$1.529,00
Operador de Caixa: R$1.363,00
Analista: R$3.260,00
Assistente de Vendas Pleno: R$1.219,00
Gerente Comercial: R$5.217,00
Assistente: R$1.422,00
Estagiário: R$1.281,00
Além dos salários, há também benefícios como: participação nos resultados; reconhecimento dos melhores resultados com viagens e prêmios; benefícios como convênios para aquisição da casa própria; cheque mãe; cheque educação especial para colaboradores que têm filhos com deficiência; plano de saúde para o colaborador e sua família, inclusive para pais e sogros. 
O Magazine Luiza apoia aos colaboradores na realização de cursos para sua capacitação e aperfeiçoamento profissional, visando que estes construam um plano de carreira.
1.5.3 Diferencial do Magazine Luiza
Durante 14 anos consecutivos, o Magazine Luiza é considerado uma das melhores Companhias para se trabalhar no Brasil, devido a sua política de Recursos Humanos baseada na valorização do ser humano. O acolhimento dos novos empregados começa desde o processo de seleção, isso é o grande diferencial.
A Empresa se preocupa com os profissionais e com as expectativas e sonhos que cada um tem, o Magazine Luiza se empenha para que os seus colaboradores estejam sempre amparados e satisfeitos.
São realizados diversos tipos de programas que visam dar qualidade de vida, capacitação técnica e evolução pessoal para que seus colaboradores tenham uma visão mais ampla.
Os colaboradores que se sobressaem são reconhecidos através de bolsas de estudo, ajuda às mães, participação nos lucros da empresa, auxílio à educação dos filhos com deficiência e campanhas de viagens internacionais aos vendedores que se destacam. 
O Magazine Luiza possui ainda o Programa de Inclusão de pessoas com deficiência, promovendo em suas lojas treinamentostanto para atendimento aos clientes quanto para a recepção de colegas de trabalho com deficiência.
A política de Gestão de Pessoas do Magazine Luiza faz da empresa uma grande família, que se preocupa com a boa convivência, a satisfação dos empregados, a autoestima de cada um deles, buscando sempre manter seus funcionários motivados. 
1.5.4 Processo de contratação
O Magazine Luiza busca contratar pessoas que sejam criativas e que queiram crescer junto com a empresa. Os candidatos devem demonstrar atitude, vontade de crescer junto com a organização, saber trabalhar em equipe e estar sempre agregando valor às causas defendidas pela organização.
O candidato deve estar atento também às inovações tecnológicas, gostar de desafios e ter foco em resultados, que são premissas importantes e desejáveis, além de possuir uma visão ampla e ao mesmo tempo detalhista, quando necessário.
Os profissionais que tenham sonhos e gostem de trabalhar “com” e “para” as pessoas são os procurados pela empresa, este parâmetro está fortemente atrelado à sua cultura, é um dos seus maiores diferenciais em um mercado de concorrência tão acirrada como o varejo. 
1.5.5 Recepção de novos colaboradores
O Magazine Luiza se empenha sempre para que os novos colaboradores se sintam em casa e por isso tem todo um zelo. Um dos diferenciais da empresa é a forma como recebe e realiza a integração desses funcionários. 
A empresa se preocupa com os estes novos profissionais, com as expectativas e sonhos de cada um e por isso promove muitas ações, procedimentos e sutilezas que atestam suas práticas de acolhimento e valorização. 
1.6	 Principais Produtos
Os principais produtos comercializados pela empresa são: móveis, eletrodomésticos, eletroeletrônicos, presentes, brinquedos, hobby e lazer, informática e telefonia. No site há uma variedade maior de produtos do que nas lojas físicas, são cerca de 44 mil modelos de produtos. 
Em agosto de 2013, o Magazine Luiza passou a oferecer aos seus clientes produtos de beleza da marca Época Cosméticos. 
1.7 	Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um
Os principais concorrentes do Magazine Luiza são:
Casas Bahia
A empresa atua no mercado nacional há mais de 60 anos, sendo líder de mercado e sua marca avaliada em R$678 milhões é reconhecida como uma das marcas mais valiosas do Brasil. 
As Casas Bahia possuem cerca de 500 mil empregados e mais de 750 lojas distribuídas em 20 estados do país, assim sendo, é a maior concorrente do Magazine Luiza.
Ponto Frio 
O Ponto frio é um dos líderes de mercado, com mais de 250 lojas nas regiões Sudeste, Sul e Centro-Oeste. Sua estratégia de diferenciação em relação à concorrência não se resume somente ao melhor preço, mas está fundamentada na seleção de conceitos que atendam de forma ampla às necessidades e à satisfação dos clientes.
Apesar da concorrência, o Magazine Luiza sempre preza pelo respeito, defendendo sempre que a empresa só será forte se atuar com uma economia saudável com espaço para todos serem bem sucedidos.
1.8	 Organograma da Organização
1.9 Atuação na Gestão Ambiental
O Magazine Luiza passou a adotar, a partir de 2012, o papel de remanejo florestal de marcas homologadas com o selo FSC (Forest Stewardship Council), uma sigla em inglês para Conselho de Manejo Florestal.
A certificação florestal deve garantir que a madeira utilizada em determinado produto é oriunda de um processo produtivo manejado de forma ecologicamente adequada, socialmente justa e economicamente viável, além de garantir o cumprimento de todas as leis vigentes. Com a utilização deste papel a empresa garantiu o replantio de 3 mil árvores.
Além disso, o Magazine Luiza desenvolve, de forma permanente, campanhas de conscientização em todos os canais de comunicação internos e também nas reuniões. Outras medidas práticas que contribuam com a preservação do planeta também são tomadas como, por exemplo, o uso de torneiras temporizadas e luzes com sensor de presença e a disponibilização de conjuntos de coleta seletiva por tipo de material em todos os escritórios da rede.
2	 Comunicação Empresarial
2.1 Comunicação Interna
O Magazine Luiza tem como norma comunicar sempre com seus colaboradores, qualquer decisão importante que seja tomada a respeito da empresa é divulgada com antecedência aos empregados.
 Assim, a empresa faz uso de seus veículos de comunicação interna (Portal Luiza, Rádio Luiza e TV Luiza) e dos momentos coletivos instituídos (Reunião Matinal, Rito de Comunhão, entre outros. 
O Magazine Luiza tem a comunicação como um dos alicerces que sustentam um dos valores mais importantes que a empresa estima: a transparência.
 - Canais de comunicação no Magazine Luiza:
Portal Luiza
O Portal Luiza (intranet) foi lançado em 2005. O site é atualizado permanentemente, ao longo do dia, com registro médio de 2 milhões de acessos à página inicial por mês. É a principal fonte de informações, notícias e procedimentos que ajudam o colaborador na execução de suas atividades.
O Portal Luiza é também um importante espaço para que o colaborador expresse sua opinião, seja por chats, fóruns, enquetes, comentários em notícias ou pesquisas, sugestões.
Rádio Luiza
A Rádio Luiza tem seis anos de atuação e é parte integrante do ambiente de trabalho, pois sua programação, orientada por pesquisa de satisfação entre colaboradores, é executada nas lojas e centros de distribuição durante todo o período de trabalho.
Para o Nordeste é feita uma programação especial, valorizando a cultura e as preferências musicais deste público.
Este canal também é ouvido por clientes, a Rádio Luiza cumpre o papel de entretenimento, com uma programação leve e agradável. Realiza a divulgação de ofertas e promoções, são propagadas mensagens sobre qualidade de vida, direito do idoso, da criança e do adolescente, boa alimentação, cidadania, medidas de prevenção para uma boa saúde, notícias da empresa e depoimentos de colaboradores.
TV Luiza
Implantado em 2005, este canal de comunicação aproxima e permite que os colaboradores estejam mais unidos e alinhados aos propósitos da empresa. A TV Luiza exibe um programa semanal, ao vivo, antes da abertura das lojas. Desde sua criação já foram exibidos mais de 500 programas inéditos, nos quais os protagonistas são os próprios colaboradores, que contam suas experiências, sua trajetória, e seus exemplos para obter os bons resultados com ética.
O Magazine Luiza possui também outros canais para sugestão e envolvimento dos empregados nas tomadas de decisões que afetam suas atividades, são eles: reunião mensal com gerentes, reunião semanal comercial-operacional, soma de QI’s e ainda a participação no Portal Luiza.
A empresa realiza ainda reuniões matinais diariamente e rito de comunhão todas as segundas-feiras.
2.2 Comunicação externa
O relacionamento com o cliente é realizado através da central de atendimento, contatos por telefone, propagandas enviadas pelo correio, internet, entre outros.
O Magazine Luiza mantém um contato estreito com os clientes, acompanhando as ligações e e-mails recebidos, onde o próprio presidente da empresa procura fazer a comunicação com o consumidor.
3 Técnicas de informática
3.1 Uso da Internet e Intranet
- Internet
No Magazine Luiza todas as unidades possuem computadores ligados à Internet, o que facilita a comunicação entre as unidades da empresa. 
Todos os empregados tem acesso a internet, sendo possível a comunicação por e-mail com todos os níveis hierárquicos. 
- Intranet (Portal Luiza)
A intranet foi implantada na empresa em 2003 com o intuito de facilitar e agilizar o processo de comunicação interna, tornando o acesso as informações e orientações sobre benefícios, treinamentos, plano de carreira, situação funcional, campanhas de incentivo e de vendas, resultados, desempenho, entre outras, um processo rápido e simples a todos os colaboradores.
3.2 Utilização do MS Word na elaboração do trabalho escrito
O MS Word é utilizado para realizar a elaboração dos orçamentos e contratos.
3.3 Utilização do MS Excel na construçãodos gráficos e planilhas 
O MS Excel é usado para a elaboração e preenchimento de planilhas de gastos. 
3.4 Utilização do MS PowerPoint na construção de transparências/slides
Este programa é utilizado pelo setor de Recursos Humanos com a finalidade de realizar apresentações/treinamentos aos empregados.
 3.5 Outras Ferramentas da área de informática
A área de TI também apresenta à organização novas tecnologias e novas ferramentas. Estas são discutidas em conjunto e só passam a ser adotadas após um estudo que mostre a relação custo-benefício da adoção.
No entanto, também são necessárias parcerias com a HP, IBM, Oracle, Microsoft, CSI, Seal, Computer Associates, Protheus dentre outras, para que se obtenha o resultado desejado. 
Atualmente o Magazine Luiza possui um processamento Centralizado em equipamento Mainframe IBM localizada em Franca/SP.
O Sistema Central (Mainframe) possui os sistemas operacionais VM e VSE, trabalhando com linguagem de programação COBOL. Na administração Central, além do Mainframe, os departamentos estão interligados através de rede Windows. O software adquirido é da empresa GEMCO, que atende toda a empresa, administração e lojas. 
4 Conclusão 
Através deste trabalho foi possível observar que o Magazine Luiza trata-se de uma empresa que reconhece o valor do seu capital humano. Nota-se também que a companhia busca pela qualidade total em prestação de serviços, grande investimento tecnológico ampliando suas redes de alcance, treinamento de seus colaboradores, comunicação clara e transparente facilitando a interação na empresa.
O Magazine Luiza tem o cliente como centro de suas estratégias sem esquecer-se de valorizar os funcionários, que são a força que impulsiona o crescimento da empresa.
Contudo, é válido ressaltar que as necessidades organizacionais e individuais são interdependentes. Ambas as partes devem contribuir para um crescimento mútuo, uma relação ética e transparente com seu público interno e externo.
5 Referências Bibliográficas
https://eb.vagas.com.br/redemagazineluiza/
http://institucional.casasbahia.com.br/empresa/nossa-historia
http://institucional.pontofrio.com.br/empresa/nossa-historia
https://www.lovemondays.com.br/trabalhar-na-magazine-luiza/salarios
http://www.magazineluiza.com.br/quem-somos/perfil-da-empresa/
https://pt.wikipedia.org/wiki/Magazine_Luiza
http://www.skyscrapercity.com/showthread.php?t=1527172&page=4
magazine-luiza-investe-em-fidelizacao/