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01/03/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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o: Rosiane Ferreira da Silva Rodrigues (832212)
Disciplina: Sistemas de Informação (EMD02)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:454986) ( peso.:1,50)
Prova: 12141870
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Dado é um elemento do sistema de informação que pode ser um caractere ou número, ou seja, qualquer elemento identificado em sua forma brut
só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. A partir do dado transformado, o executivo pode ter consigo um elemento de
transformação/processamento destes dados brutos em algo com valor e significado se torna:
 a) SIG/EIS.
 b) Sistema.
 c) Informação.
 d) Conhecimento.
2. Quando falamos de atendimento ao cliente, precisamos identificar as suas dúvidas, suas satisfações e suas sugestões. A organização pode ter es
com a utilização do sistema CRM (Costumer Relationship Management), ou seja, um sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente.
vantagens da utilização do CRM, analise as seguintes sentenças:
I- Definir o serviço para o cliente, identificar informações financeiras do cliente.
II- Gerenciamento e armazenamento de informações dos clientes, referente aos serviços prestados.
III- Informar para os concorrentes informações pessoais do cliente e potenciais clientes, modificar os serviços ofertados ao cliente.
IV- Antecipar as necessidades e as dúvidas dos atuais e futuros clientes, ter um bom relacionamento.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e IV estão corretas.
 b) Somente a sentença III está correta.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) Somente a sentença I está correta.
3. O sistema de informações, se bem projetado, deve permitir aos seus usuários a geração de conhecimento, possibilitando a interconexão entre tod
processos administrativos, tanto operacionais quanto estratégicos, de qualquer organização. Sobre os sistemas, podemos mencionar que um ERP
(Enterprise Resource Planning) é um sistema de gestão integrada. Um CRM (Costumer Relationship Management) é um sistema que cuida do
relacionamento com o cliente. Sobre as principais características desses tipos de sistemas, analise as sentenças a seguir:
I- Sistema de Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor (CRM) auxilia uma empresa a gerenciar todos os aspectos dos encontros co
consumidores, com o objetivo de entender e antecipar suas necessidades, visando fidelizar estes consumidores enquanto aperfeiçoa o modo com
produtos e os serviços são vendidos.
II- Um Enterprise Resource Planning (ERP) visa à integração de todos os dados sobre os negócios da empresa, um CRM procura integrar e cent
todos os dados sobre os relacionamentos com clientes. Ambos são arquitetura para suas finalidades, um ERP é a arquitetura de transações da em
enquanto o CRM é a arquitetura para clientes e suas relações com a empresa.
III- Um Enterprise Resource Planning (ERP) atende a todas as áreas da empresa, enquanto o CRM está focado para áreas de vendas, marketing
de produto ou ao cliente. Um CRM normalmente é um dos módulos (parte) de um sistema ERP ou se integra com ele.
IV- Sistema de Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor (CRM) são sistemas que tratam das relações da empresa com seus cliente
parceiros, automatiza a relação da empresa com o seu fornecedor, proporcionando aquisições mais competitivas para a empresa. É através do C
empresas automatizam os processos e permitem que eles sejam geridos de maneira integrada.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 c) Somente a sentença III está correta.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
4. O desenvolvimento da tecnologia da informação, o interesse das pessoas e a gestão das empresas, contribuíram espantosamente para o aument
organizações inteligentes, que se distinguem pela disponibilidade de sistemas de informações de apoio aos processos decisórios operacionais, es
e gerenciais, conjecturando nos resultados da empresa. Sobre as tecnologias da informação aplicadas à gestão empresarial, classifique V para as
verdadeiras e F para as falsas:
( ) A principal função de um ERP () é o acompanhamento de toda a cadeia logística da organização, levantando informações de fornecedores e 
para sua posterior divulgação.
( ) O Data Warehouse é considerado um armazém de dados, pois condensa informações extraídas de diversos setores da empresa, catalogand
transformando-as para uso em sistemas de Business Intelligence (BI).
( ) Os sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning) e CRM (Customer Relationship Management) podem ser complementados com a utiliza
sistema de apoio à decisão, visto que ambos não têm a responsabilidade de geração de relatórios apropriados para esta atividade.
( ) As ferramentas de Business Intelligence (BI) proporcionam às empresas buscarem, em meio à grandiosa massa de dados da organização, in
fundamentais sobre o negócio.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - V.
 b) V - V - F - F.
 c) F - F - V - F.
 d) F - V - V - V.
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5. Os bancos de dados são de primordial necessidade para as empresas. Se fizermos um resgate histórico, sempre foi difícil analisar os dados neles
existentes. Foi nesse movimento que se introduziu um novo conceito no mercado, o data warehouse (DW), que tem por característica ser orientad
assuntos, por manter dados históricos, centralizado, focado em aspectos estratégicos. Sobre o principal objetivo de um data warehouse, classifiqu
as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Um data warehouse tem como principal objetivo realizar o armazenamento de dados para auxiliar e dar suporte na tomada de decisões estra
organização.
( ) Um data warehouse tem como principal objetivo proporcionar visão parcial dos bancos de dados subjacentes.
( ) Um data warehouse tem como principal objetivo rastrear e eliminar dados históricos em operações de consultas e análise de negócio.
( ) Um data warehouse tem como principal objetivo desenvolver metodologias de inteligência artificial no desenvolvimento de sistemas de inform
tomada de decisão.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - F - V.
 b) F - V - V - F.
 c) V - F - V - V.
 d) V - F - F - F.
6. Sistemas especialistas são ferramentas para otimizar o processo de tomada de decisão para os gestores. Esta área procura inventar sistemas qu
proporcionar retornos mais adequados aos problemas já existentes, fundamentada em bases de conhecimento. Existem algumas caraterísticas qu
definem. Sobre essas características, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Explicar seu raciocínioreferente a uma tomada de decisão ou solução.
( ) Liderar os sistemas especialistas e solucionar problemas.
( ) Exibir um comportamento inteligente e propor novas ideias para a resolução de problemas, propõe integração de soluções.
( ) Delinear conclusões de relacionamentos complexos e solucionar problemas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F.
 b) V - F - V - V.
 c) F - V - V - F.
 d) F - F - F - V.
7. A importância da TI como elemento competitivo estratégico faz com que várias organizações a considerem como um dos mais importantes investi
Além de aumentar a eficiência dos funcionários, o crescimento da produtividade relacionada à TI inclui o aperfeiçoamento do serviço ao cliente, à 
e à qualidade dos produtos, melhor tempo de resposta e maior personalização de produtos e serviços. Sendo assim, classifique V para as senten
verdadeiras e F para as falsas: 
( ) CRM - é uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio, com a finalidade de perceber e antecipar as necessidade
clientes atuais e potenciais, com o objetivo de procurar supri-las da melhor forma. É considerada uma estratégia de negócio, em primeira linha, qu
posteriormente se consubstancia em soluções tecnológicas.
( ) BI - são obtidas por mecanismos já instalados que estabeleçam condutas e posturas éticas que evitem a ocorrência de danos. São as política
segurança, instruções e procedimentos de trabalho, as campanhas de sensibilização e conscientização de usuários.
( ) SCM - pode oferecer grandes perspectivas de ganhos para quem o utiliza, à medida que exista um aumento de escala nos volumes transacio
entre os participantes e que haja transferências de tecnologias para as empresas menos desenvolvidas, possibilitando custos operacionais menor
melhorias na qualidade dos produtos fabricados.
( ) BI - proporcionam às empresas buscarem, em meio à grandiosa massa de dados da organização, informações fundamentais sobre o negócio
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - F.
 b) F - F - V - V.
 c) V - V - F - F.
 d) V - F - V - V.
8. A internet pode ser definida como um conglomerado de redes que atua globalmente. Ela é utilizada por usuários particulares e também por organ
para a troca de informações. A internet é uma comunidade em rápida expansão, que ganha todos os dias novos admiradores e abre um novo terr
os empresários do ciberespaço. Da internet derivam a intranet e a extranet, duas redes específicas de utilização de empresas, na realidade, pratic
todo tipo de atividade empresarial está descobrindo benefícios significativos nos serviços disponíveis via internet. Sendo assim, associe os itens, u
código a seguir:
I- Internet.
II- Intranet.
III- Extranet.
( ) Pode consistir em várias redes locais interligadas e faz a comunicação de um setor com outras pessoas da empresa, ou seja, é uma tendênc
tecnologia baseada na internet.
( ) É uma rede que teve como ancestral a ARPHANET e oferece um conjunto de protocolos e serviços.
( ) Visa à integração entre as informações da empresa e dos clientes/fornecedores. Não utiliza a rede local interna.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) I - III - II.
 b) III - II - I.
 c) II - III - I.
 d) II - I - III.
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9. A internet permitiu o aparecimento de um novo meio de comercialização chamado e-commerce. Existem vários formatos e opiniões para a concre
a execução do comércio eletrônico, que é um tipo de transação comercial feita por meio de dispositivos e plataformas eletrônicas, proporcionando
vantagens para as empresas quanto para os usuários desta tecnologia. Atualmente, muitas empresas participam de categorias de aplicações de c
eletrônico. Sobre o comércio eletrônico, analise as sentenças a seguir:
I- Business to Consumer (B2C): comercialização de produtos e serviços entre organizações internacionais.
II- Business to Business (B2B): comercialização de produtos e serviços entre organizações, com definição de segmentos do mercado.
III- Business to Consumer (B2C): comercialização direcionada ou cruzada, serve para a formação de grupos com interesses comuns; é formada p
organizações, fornece serviços rápidos e personalizados para o consumidor final.
IV- Business to Business (B2B): comercialização direcionada ao consumidor final, acontece entre organizações. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) Somente a sentença II está correta.
 c) Somente a sentença IV está correta.
 d) As sentenças I e IV estão corretas.
10.Um sistema utiliza recursos do ambiente e devolve-os na forma de entrada para outros sistemas. Para isso, é necessário avaliar o ambiente de u
pois ele deverá atender às necessidades desse ambiente. Sobre os possíveis ambientes de um sistema em uma organização, assinale a alternat
CORRETA:
 a) Ambiente externo/interno e ambiente do ciberespaço.
 b) Ambiente macroambiente e ambiente interno.
 c) Ambiente colaborativo de transação e ambiente organizacional.
 d) Ambiente industrial e ambiente empresarial.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.
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