[GESTÃO DE RH] AV SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL - 1 CHAMADA

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Questão 1
Segundo Chopra & Mendel (2003), a T.I. (Tecnologia da Informação) baseia-se em hardware e software usados pela cadeia de suprimentos para agrupar e analisar as informações. O software são programas reunindo instruções estruturadas que determina as ações e/ou operações a serem executadas, visando gerar informações necessárias aos usuários do sistema. O hardware é o instrumento de suporte ao software, pois são as máquinas e equipamentos. Um depende do outro, pois para os programas e os sistemas funcionarem é necessário todo um conjunto de máquinas.
Os novos funcionários da indústria e alimentos DAIHATSU passa pelo treinamento, para estar preparados em conceitos corretos com relação à hardware e software em um computador, sendo estes, base para promover a gestão em TI da empresa.
Analise e classifique em Verdadeira ou Falsa.
I. O Sistema Computacional é formado pelo conjunto pelo hardware e pelo software básico.
II. Software abrange apenas programas de aplicativos; não considerando os softwares dos Sistemas Operacionais.
III. Hardware é um conjunto de itens eletromecânicas e circuitos eletrônicos.
Escolha a alternativa correta:
A)
 
I-Verdadeira; II-Verdadeira; III-Falsa.
B)
 
I-Falsa; II-Verdadeira; III-Verdadeira.
C)
 
I-Falsa; II-Falsa; III-Falsa.
D)
 
I-Verdadeira; II-Falsa; III-Verdadeira.
E)
 
I-Falsa; II-Falsa; III-Verdadeira.
Questão 2
O que é BSC?
BSC – Balanced Scorecard – é uma sigla que, traduzida, significa Indicadores Balanceados de Desempenho. Este é o nome de uma metodologia voltada à gestão estratégica das empresas. O porquê de indicadores balanceados? Esta metodologia pressupõe que a escolha dos indicadores para a gestão de uma empresa não deve se restringir a informações econômicas ou financeiras. Assim como não é possível realizar um vôo seguro baseando-se apenas no velocímetro de um avião, indicadores financeiros não são suficientes para garantir que a empresa está caminhando na direção correta. É necessário monitorar, juntamente com resultados econômico-financeiros, desempenho de mercado junto aos clientes, desempenho dos processos internos e pessoas, inovações e tecnologia. Isto porque o somatório das pessoas, tecnologias, inovações, se bem aplicada aos processos internos das empresas, alavancarão o desempenho esperado no mercado junto aos clientes e trarão à empresa os resultados financeiros esperados. Isto é o que se chama de criar valor com ativos intangíveis. BSC, portanto, a partir de uma visão integrada e balanceada da empresa, permite descrever a estratégia de forma clara, através de objetivos estratégicos em 4 perspectivas: financeira, mercadológica, processos internos e aprendizado & inovação; sendo todos eles relacionados entre si através de uma relação de causa e efeito. Além disso, o BSC promove o alinhamento dos objetivos estratégicos com indicadores de desempenho, metas e planos de ação. Desta maneira, é possível gerenciar a estratégia de forma integrada e garantir que os esforços da organização estejam direcionados para a estratégia.
Agora, analise os itens.
-
I. É uma nova filosofia de gestão empresarial que a partir de uma visão objetiva descreve, implementa e gerencia estratégias em forma de planejamento integrado e balanceado.
II. Com o alinhamento das estratégias, ações e indicadores aos objetivos da organização, proporcionam ampla visão do desempenho, envolvendo diretores e colaboradores, pois engloba indicadores financeiros e de outras perspectivas, como aprendizado e desenvolvimento, processos internos e clientes.
III. Todas as empresas, independentemente de seu porte ou até mesmo ramo de atuação, deve se interessar pela garantia da implementação das suas estratégias. Para compreender se tais estratégias estão caminhando para o rumo correto é necessário compreender a empresa, seus pontos fortes e fracos, suas ameaças e oportunidades.
-
Assinale a alternativa correta que corresponde ao BSC – Balanced Scorecard.
A)
 
A alternativa III está incorreta e as alternativas I e II estão corretas.
B)
 
A alternativa II está incorreta e as alternativas I e III estão corretas.
C)
 
A alternativa I está incorreta e as alternativas II e III estão corretas.
D)
 
As alternativas I, II e III estão corretas.
E)
 
As alternativas I, II e III estão incorretas.
Questão 3
O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. Como conceito: CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. Os dois principais componentes de uma estratégia de CRM se diferenciam pela interação direta entre a organização e seus clientes, sendo descritos a seguir.
I. CRM operacional – suporta o processamento transacional tradicional para as operações de linha ou sistema de frente diários e que lidam diretamente com o cliente.
II. CRM analítico – suporta as operações de retaguarda e a análise estratégica e inclui todos os sistemas que não lidam diretamente com os clientes.
São três exemplos de CRM operacional os seguintes sistemas:
Assinale a alternativa correta.
A)
 
Armazém de dados, mineração de dados e de vendas.
B)
 
Área de vendas, de marketing e de atendimento ao cliente.
C)
 
Mineração de dados, de vendas e de marketing.
D)
 
Área de marketing, de atendimento ao cliente e armazém de dados.
E)
 
Área de atendimento ao cliente, armazém de dados e mineração de dados.
Questão 4
O gestor SIG da empesa YOKOYAMA busca utilizar todos os recursos da computação, para tanto quer alinhar seus conhecimentos com a sua equipe. Escolhendo uma rede corporativa que faz uso da tecnologia de Internet, para conectar uma empresa a seus fornecedores, parceiros, clientes, ou outros empreendimentos com os quais compartilham objetivos. Esta rede é denominada de:
Assinale a alternativa correta.
A)
 
Integração SCM;
B)
 
Intranet;
C)
 
Usenet;
D)
 
Deepnet;
E)
 
Extranet;
Questão 5
Maria é uma doceira de "mão cheia", tanto seus doces quanto seus bolos são elogiados pelos clientes e conhecidos na sua cidade, bem como na região. Os doces que a princípio complementavam sua renda, agora passaram a ser sua principal fonte de renda.
Em alguns momentos, vários consumidores deixaram de consumir seus bolos e doces. Dentre todos os problemas ainda houve a devolução de um bolo por estar estragado e não foi a primeira vez.
Por fim, Maria percebeu que para tomar decisões de forma mais assertiva há a necessidade de estabelecer uma relação ágil e segura, graficamente, entre alguns fatores, como por exemplo receitas vs. despesas, preço de custo vs. preço de venda, dentre outros para traçar metas futuras ao seu negócio.
Assinale a alternativa que define corretamente o BSC- Sistema de Indicadores Balanceados de Desempenho:
A)
 
São sistemas que consideram que o sucesso de uma empresa depende da gestão eficaz do relacionamento com seus clientes
B)
 
A tecnologia da informação dá a possibilidade de as empresas seguirem com uma diversidade de tarefas de forma eficaz e eficiente. Além disso, a tecnologia da informação serve à competitividade de uma empresa no mundo veloz de hoje, e isso ocorre principalmente quando se leva em conta a crescente condução dos negócios, principalmente, na internet.
C)
 
É um fato bruto que descreve as características de um evento
D)
 
Servem para que o Executivo da organização tenha segurança nas suas decisões cuida deste SI com muito cuidado e atenção.
E)
 
É uma nova filosofia de gestão empresarial que a partir de uma visão objetiva descreve, implementa e gerencia estratégias em forma de planejamento integrado e balanceado.
Questão 6
Os Sistemas de Informação são melhores aproveitados pelas organizações, principalmente na fase de implantação quando são identificados pelos tipos de Sistemas Empresariais. Auxilie o estudante HISASHI encontrar as funcionalidades dos sistemas a partir de suas peculiaridades. Analise as afirmações para identificaro tipo de sistema a partir de suas características:
I. Inclui processos de logística que abrangem desde o aceite de pedidos de clientes até a entrega do produto no seu destino final.
II. Fiscalizar alguns indicadores de performance fundamentais para o controle do resultado. (Ex: velocidade da execução dos processos, tempo de chegada ao mercado e aos consumidores, etc...).
III. Possibilita a empresa usuária cumprir rigorosas condições de entrega e qualidade para os relacionamentos de longo prazo com clientes que se baseiam na produtividade e qualidade.
IV. Integrar os fluxos de informações para as programações de envio e recebimento com os outros processos da cadeia produtiva.
Assinale a alternativa correta que possui o Sistema Empresarial com as características descritas:
A)
 
CRM (Customer Relationship Management).
B)
 
e-Commerce.
C)
 
BI (Business Intelligence).
D)
 
PRM (Partner Relationship Management).
E)
 
SCM (Supply Chain Management).
Questão 7
O comércio eletrônico e a integração de informações em todas as partes do mundo, vem transformando a sociedade e as organizações. Diante disso, sobre o Comércio Eletrônico, assinale a alternativa correta:
A)
 
Comércio Eletrônico é todo tipo de transação comercial, com ou sem fins lucrativos, realizada por meio de equipamentos de rede ou de equipamentos eletrônicos, ou seja, são interações/negociações entre usuários, consumidores, empresas e fornecedores por meio do uso de telefones, Internet, computadores, TV a cabo ou digital, entre outros.
B)
 
Comércio Eletrônico é a reunião de várias mídias, ou meios, que dão acesso, ao mesmo tempo, a imagens, textos, sons, entre outros recursos audiovisuais.
C)
 
Comércio Eletrônico é um sistema de documentos de hipermídia que utiliza a estrutura da Internet para promover serviços, sendo necessário um software navegador específico (por exemplo, Internet Explorer, Google Chrome, entre outros) que atua como uma interface gráfica entre o usuário e a Internet.
D)
 
Comércio Eletrônico é o mesmo que Intranet, pois possui as mesmas características da Internet, porém é uma rede corporativa interna que permite realizar transações intraorganizacionais.
E)
 
Comércio Eletrônico é uma ou mais Intranets que se comunicam pela Internet, a fim de permitir transações negócio-a-negócio. Porém, o acesso é restrito a um público-alvo específico das organizações envolvidas (não é aberto ao público em geral, como no caso da Internet).
Questão 8
A loja "Cia & Cia", um comércio muito conhecido, que teve de fechar suas filiais, devido a fatores externos à crise econômica, como desorganização administrativa e falta de controle de estoque e de qualidade. Eles decidiram recolocar-se no mercado, para isto devem conhecer sobre aplicação do Sistema Gerencial de Informação (SIG) como uma estratégia bem-vinda ao negócio.
Assinale a alternativa que exemplifica corretamente um tipo de Sistema de Informação Gerencial (SIG):
A)
 
Gestão do orçamento anual.
B)
 
Controle de estoque.
C)
 
Folha de pagamento.
D)
 
Contratação de um novo funcionário.
E)
 
Relatório de Contas a Receber.
Questão 9
O gestor em TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação) CASTILHO sabe que as novas necessidades de interação, conteúdo e organização da web 2.0 foram sendo ampliadas, dando início a uma nova geração, a web 3.0. Esse termo foi criado por John Markoff em um artigo do New York Times, referindo-se a um direcionamento da organização e ao uso de forma mais inteligente e eficiente de todo o conhecimento disponível na Internet. Portanto está preparando a nova equipe de desenvolvimento de portais web no reconhecimento das diferenças entre as duas versões da WEB. Auxilie este gestor associando as colunas I e II, de acordo com a características.
-
Coluna I:
a) Compartilhamento: emprego e uso de ferramentas tanto para colaboração em conteúdo como para o compartilhamento de informações.
b) Possibilitou não apenas receber um conteúdo, mas transformá-lo e publicá-lo novamente, isso em um ciclo infinito de geração de informações.
c) Opinião franca: o usuário tem maior liberdade de exercer o seu direito de expressão e opinião.
d) Banco de dados universal: emprego de um banco de dados inteligente e inteiramente relacionado com o usuário. Esse banco de dados é utilizado de maneira geral na web, como exemplo ao adicionar um amigo no Facebook, logo uma sugestão de aceitação deste amigo aparecerá no LinkedIn.
e) Disponibilidade rápida: as informações podem e são atualizadas de uma forma mais ágil e atingem um número maior de usuários.
-
Coluna II:
1. Web 2.0.
2. Web 3.0.
-
Escolha a alternativa correta:
A)
 
a-1; b-2; c-2; d-2; e-1.
B)
 
a-2; b-1; c-1; d-1; e-2.
C)
 
a-1; b-2; c-1; d-1; e-2.
D)
 
a-2; b-1; c-1; d-2; e-1.
E)
 
a-1; b-1; c-1; d-2; e-1.
Questão 10
A gerente SAYURI está iniciando o desenvolvimento de um Sistema de Informação (SI) para a área de Marketing e Vendas e considera que o valor da informação é um dos princípios fundamentais, pois a partir da escolha das informações e dos processos é que o sistema poderá ser desenvolvido para proporcionar o melhor resultado aos seus negócios comerciais.
Analise as afirmações:
I. Toda informação na organização é compartilhável.
II. O valor de uma informação aumenta com a integração de informações.
III. Quanto mais informação melhor para a organização.
IV. Quanto maior a precisão da informação mais aumenta o seu valor.
V. A informação é perecível.
Qual alternativa correta que apresenta uma característica que faça parte da Lei da Informação:
A)
 
Alternativas II e IV estão corretas; as alternativas I e III estão incorretas.
B)
 
Alternativas I, III e IV estão corretas; a alternativa II está incorreta.
C)
 
Alternativa IV está correta; as alternativas I, II e III estão incorretas.
D)
 
Alternativas I, II e IV estão corretas; a alternativa III está incorreta.
E)
 
Alternativas II e III estão corretas; as alternativas I e IV estão incorretas.
Questão 11
Um DW (Data Warehouse) oferece os fundamentos e os recursos necessários para os Sistemas de Apoio à Decisão, fornecendo dados integrados e históricos que servem desde a alta direção, que necessita de informações mais resumidas, até as gerências de baixo nível, onde os dados detalhados ajudam a observar aspectos mais táticos da empresa. Nele os executivos podem obter de modo imediato respostas para perguntas que normalmente não possuem em seus sistemas operacionais e, com isso, tomar decisões com base em fatos e não em intuições ou especulações.
Analise, se os itens abaixo, referem-se a características de Data Warehouse:
1. Consolidar dados históricos
2. Identificar fatores e tendências
3. Fortemente usado para decisões estratégicas
4. Um dos principais recursos de Suporte a Decisão
5. Multidimensional
6. Baseado em dados sugeridos pelo colaborador.
Assinale a alternativa correta, considere V-Verdadeiro e F-Falso:
A)
 
1-F; 2-V; 3-V; 4-F; 5-F; 6-F.
B)
 
1-V; 2-V; 3-V; 4-V; 5-V; 6-F.
C)
 
1-V; 2-F; 3-V; 4-F; 5-V; 6-V.
D)
 
1-V; 2-F; 3-F; 4-F; 5-V; 6-F.
E)
 
1-V; 2-V; 3-F; 4-F; 5-V; 6-V.
Questão 12
Sistemas Empresariais são sistemas ou processos que envolvem a empresa como um todo ou suas principais áreas. Diferem de sistemas funcionais, pois estes estão restritos a um departamento (TURBAN, 2005).
A seguir apresentamos alguns tipos:
SCM (Supply Chain Management)
ERP (Enterprice Resource Planning)
CRM (Customer Relationship Management)
BI (Business Intelligence)
BSC (Balance ScoreCard)
Assinale a alternativa correta que define CRM:
A)
 
É um conjunto de ferramentas e aplicativos que possibilitam as organizações tomar decisões melhores e mais dinâmicas.
B)
 
É um esforço em nível empresarial para conquistar e manter clientes, normalmente apoiado na TI.
C)
 
Tem o objetivo de ser um banco de dados com dados históricos utilizados para análise e decisões das mais exóticas perguntas realizadas por executivos. Os dados contidos são sumarizados, periódicos e descritivos.
D)
 
Tem por objetivo integrar todos os fluxos de informações funcionais de uma empresa em um único sistema computadorizadoque possa atender todas as necessidades da empresa.
E)
 
É uma ferramenta que, usando a Tecnologia da Informação (TI) possibilita à empresa gerenciar a cadeia de suprimentos com maior eficácia e eficiência, permitindo às empresas alcançarem melhores padrões de competitividade.