TESTE DE CONHECIMENTO - ESTÁCIO - GESTÃO DA QUALIDADE

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Quando procuramos uma empresa que tem reconhecimento como líder em certo processo e a contratamos para nos
fornecer treinamento para adequação do mesmo processo na nossa empresa, estamos procurando aproveitar aquele
conhecimento já adquirido para melhorar nossa qualidade. Dessa maneira, estamos empregando qual das ferramentas da
Qualidade?
Os 14 pontos de Deming visam estabelecer uma filosofia de trabalho, que externa, o que seria a qualidade total, de forma
institucionalizada na organização. Este trabalho permitiu aumentar a sinergia entre colaboradores e setores para que a
empresa cresça como um todo logo é correto afirmar que: I-A parceria e busca pela melhor maneira de se fazer algo é o
que caracteriza todo o esforço da qualidade total. II-O incentivo pelo individualismo garante o aperfeiçoamento contínuo e
especialização dos colaboradores. III-Acabar com a dependência de inspeção para obtenção da qualidade, priorizando a
internalização da qualidade do produto ao longo do processo produtivo.
GESTÃO DA QUALIDADE
 GST1523_A6_201607180421_V1 
Lupa Calc.
 
 
PPT
 
MP3
 
Aluno: JOÃO PAULO SILVA DE SOUZA Matr.: 201607180421
Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 2019.2 (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Diagrama de Ishikawa.
Empowerment.
Matriz GUT.
Terceirização.
Benchmarking.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
2.
Somente a afirmativa I está correta.
As afirmativas I e III estão corretas.
As afirmativas II e III estão corretas.
As afirmativas I e II estão corretas.
Somente a afirmativa III está correta.
 
 
 
Explicação:
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Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade optou pela Ferramenta
da Qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa, ou Diagrama dos 6 M, porque se refere a investigar mão de obra;
máquina; método, material; medida e meio ambiente. Esse Gerente está pretendendo:
Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. O
ciclo é composto por quatro fases, representadas pelas letras PDCA, que é uma sigla dos termos em inglês que significa: P -
Plan: Planejar D - Do: Executar, Fazer C - Check: Checar, Verificar A - Action: Agir A fase P (Planejar) do Ciclo do PDCA é
composta por sete etapas, cada uma com seu respectivo objetivo. Nesse contexto, analise as alternativas a seguir e
assinale aquela que NÃO apresenta uma etapa (objetivo) da fase P do Ciclo do PDCA.
São objetivos principais dos Círculos de Controle da Qualidade (CCQs) idealizados por Kaoru Ishikawa
Alguns princípios:
Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço. Adote a nova
filosofia. Elimine a necessidade de inspeção em massa. Minimize o custo total. Melhore constantemente o
sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e,
conseqüentemente, reduzir de forma sistemática os custos. Institua treinamento no local de
trabalho. Elimine o medo. Elimine as barreiras entre os departamentos. Elimine lemas, exortações e
metas. Elimina cotas e substitua-as pela administração por processos. 
 
 
 
 
3.
Preparar melhor os operadores das máquinas.
Mudar os processos de fabricação das peças.
Saber em que parte do processo está a falha.
Medir a gravidade do tipo de erro nas peças.
Identificar a causa fundamental do problema.
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 
4.
Priorizar: hierarquizar os problemas em ordem de importância.
Treinar e implementar: capacitar envolvidos e bloquear as causas fundamentais dos problemas.
Identificar os problemas: definir claramente os problemas e especificar a importância.
Analisar: descobrir as causas fundamentais dos problemas (poucas e vitais).
Elaborar plano de ação: elaborar um plano de ação para bloquear as causas fundamentais.
 
 
 
Explicação:
PDCA
Plan ¿ Planejar | Do ¿ Executar, Fazer | Check ¿ Checar, Verificar | Action - Agir
 Trata-se de um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão para o
estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a
sobrevivência e o crescimento da organização.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
5.
Melhoria Contínua e Praticar a Ética
Melhoria Contínua e Melhoria do Clima Organizacional
Praticar a Ética e Comparar o desempenho com metas
Melhoria Contínua e Comparar o desempenho com metas
Praticar a Ética e Melhoria do Clima Organizacional
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As Ferramentas da Qualidade são técnicas que se pode utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor
soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho.
Um processo de melhoria contínua utilizado para comparar resultados, produtos ou práticas entre uma ou mais
organizações que podem competir ou não no mesmo mercado. Ainda que parte do principio de que ninguém é melhor em
tudo, em fim, copiar modelos de outras empresas significa economizar tempo e trabalho. Podemos afirmar que esse
processo é o :
A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão ou uma forma de trabalho, que
orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-
las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização, chama-se:
 
 
 
 
6.
SWOT
BSC
5W2H
Benchmarking
PDCA
 
 
 
Explicação:
PDCA
Plan ¿ Planejar | Do ¿ Executar, Fazer | Check ¿ Checar, Verificar | Action - Agir
 Trata-se de um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão para o
estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a
sobrevivência e o crescimento da organização.
· CONTROLE DE PROCESSOS
Também conhecido como Método Gerencial Básico da Qualidade, o PDCA é um método para Controle de Processos.
· METAS DE MELHORIAS
O PDCA se aplica geralmente quando há metas de melhorias, o que configura a melhor forma de gestão. Essa é a melhor
forma de conquistar os resultados planejados, que, uma vez obtidos, devem ser revistos, buscando sempre a melhoria
contínua.
· PROCESSOS DE ROTINA
O PDCA se aplica também a processos de rotina em que já existem procedimentos operacionais padronizados. Nesses casos,
ele é também chamado de SDCA ― o S refere-se a STANDARD (Padrão). Sendo aplicado na manutenção dos resultados, mas
com garantia da qualidade.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
7.
BSC
Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Pareto
PDCA
Matriz GUT
 
 
 
Explicação:
PDCA
Plan – Planejar | Do – Executar, Fazer | Check – Checar, Verificar | Action - Agir
 Trata-se de um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão para o
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O Brainstorming pode ser traduzido como "tempestade cerebral". Trata-se de uma ferramenta associada à criatividade em
grupo e por isso é usada na fase de planejamento. 
 Podemos usar o Brainstorming para identificaçãode problemas e análise de causa e efeito. (MARANHÃO e MACIEIRA,
2004).
 Considerando as técnicas que derivam do Brainstorming, avalie as afirmações a seguir:
I. No Brainstorming estruturado qualquer pessoa pode lançar suas ideias em qualquer momento. O ambiente tende a ficar
menos tenso, mas, os mais falantes podem dominar a situação. É mais fácil agir com as ideias de outros participantes, já
que não há uma ordem de discussão estabelecida. Quando todos concor dam em parar, chega-se ao fim desta modalidade.
 
II. No Brainstorming não estruturado todos os integrantes dão uma ideia quando chega a sua vez na rodada ou, passam a
vez, caso não queiram falar nada. Isto evita confusões, ou confronto direto das ideias. Quando ninguém mais tem algo a
manifestar, o brainstorming termina.
III. No Brainstorming aberto é realizado reunião de um grupo liderado por um dos participantes que atua como facilitador,
conectando as pessoas do grupo e tendo a tarefa de organizar as ideias, estruturá-las e, possivelmente, documentá-las. 
IV. O Brainwriting ou brainstorming escrito consiste na reunião de pessoas e na escrita das ideias em folhas de papel, não
ha vendo comentários orais. 
É correto apenas o que se afirma em:
estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a
sobrevivência e o crescimento da organização.
· CONTROLE DE PROCESSOS
Também conhecido como Método Gerencial Básico da Qualidade, o PDCA é um método para Controle de Processos.
· METAS DE MELHORIAS
O PDCA se aplica geralmente quando há metas de melhorias, o que configura a melhor forma de gestão. Essa é a melhor
forma de conquistar os resultados planejados, que, uma vez obtidos, devem ser revistos, buscando sempre a melhoria
contínua.
· PROCESSOS DE ROTINA
O PDCA se aplica também a processos de rotina em que já existem procedimentos operacionais padronizados. Nesses casos,
ele é também chamado de SDCA ― o S refere-se a STANDARD (Padrão). Sendo aplicado na manutenção dos resultados, mas
com garantia da qualidade.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
8.
I e II.
I e III.
I, II e III.
I, II e IV.
III e IV.
 
 
 
Explicação:
O brainstorming, ou chuva de ideias, é um método de ideação baseado na aceleração e na liberdade da conversa criativa.
Todos falam em voz alta suas ideias e há um facilitador designado pelo time que vai anotando.
BRAINWRITTING: nessa variação do brainstorming, a anotação do facilitador é substituída pelas anotações de todo o time.
 
 
 
 
 
 
 
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada
 
 
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Exercício inciado em 17/10/2019 21:41:58.