FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE SIMULADO 1

Prévia do material em texto

Disc.: FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE   
	
	
	Acertos: 9,0 de 10,0
	06/06/2021
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Criou o conceito de Controle da Qualidade Total e publicou um livro em 1961:
		
	
	Crosby
	
	Bersterfield
	
	Deming
	
	Juran
	 
	Feigenbaum
	Respondido em 06/06/2021 12:05:15
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Modificado com base em: 2012 - FCC - AJ/TRT)
A gestão de qualidade total aplicada às organizações deve priorizar, entre outras práticas:
		
	
	O rompimento de barreiras entre os departamentos, encorajando as soluções dos problemas por meio do trabalho em equipe.
	
	O enxugamento de pessoal por meio da redução de níveis hierárquicos visando à redução de custos.
	 
	A instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento de técnicas que melhorem a produtividade individual.
	
	A introdução do uso de metas numéricas, lemas, slogans e pôsteres para estimular a mão de obra a trabalhar melhor.
	
	A reestruturação, de forma radical, dos processos organizacionais visando a alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho em relação ao custeio.
	Respondido em 06/06/2021 12:06:49
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(VUNESP - Prefeitura de Presidente Prudente - Telefonista - 2016)
Régis começou a trabalhar como telefonista há um mês. Preocupado com sua atuação, busca constantemente seu aprimoramento profissional. Afinal, sabe que, para propiciar um atendimento telefônico com excelência, deve evitar erros comuns.
Assinale a alternativa com recomendações adequadas para que Régis realize um atendimento de qualidade:
		
	 
	Seja cordial e educado, procure solucionar o problema trazido dentro de um tempo que atenda ao que é esperado pelo cliente.
	
	Caso não entenda o que foi dito pelo cliente, não peça para repetir. Resolva rapidamente com as informações que tiver, colocando a cordialidade em segundo plano.
	
	Seja ríspido. Demonstre que o telefonema foi recebido.
	
	Atenda ao telefone olhando ou trabalhando no computador, pois este deve ser o foco central.
	
	Atenda o maior número de ligações e, se preciso, deixe o cliente na espera o tempo necessário.
	Respondido em 06/06/2021 12:09:38
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I. Devemos nos antecipar às consequências da falta da qualidade, por meio da identificação de problemas e de suas causas, realizando sempre um controle após os problemas ocorrerem.
II. Devemos estabelecer métodos atualizados de treinamento no trabalho para toda a empresa.
III. Não devemos introduzir métodos de supervisão, mas criar as condições para a realização adequada do trabalho.
IV. Devemos criar um clima de confiança e respeito mútuo, afastando o medo entre os colaboradores da organização.
É correto o que se afirma em:
		
	
	I, II e III
	 
	II e IV
	
	II e V
	
	II, III e IV
	
	I, II e IV
	Respondido em 06/06/2021 12:11:05
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Leia as afirmativas a seguir:
I. A gestão da qualidade total implica que todos são responsáveis pela qualidade na organização.
II. A gestão da qualidade total foi assimilada mais rapidamente no Japão, também pelo fato de este país apresentar, à época, princípios de qualidade que já eram mais semelhantes à gestão da qualidade total.
III. Traçar os planos e definir metas é parte da fase de execução (Act) do ciclo PDCA.
IV. A letra C do PDCA diz respeito à etapa de colaboração na fase de implementação do modelo.
Marque a alternativa CORRETA:
		
	
	Está correta a afirmativa II, apenas.
	
	Está correta a afirmativa III, apenas.
	
	Está correta a afirmativa I, apenas.
	 
	Estão corretas as afirmativas I e II.
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
	Respondido em 06/06/2021 12:18:15
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2018 - ADM&TEC - PREFEITURA DE BELO MONTE - AUXILIAR ADMINISTRATIVO)
Leia as afirmativas a seguir:
I. Um dos objetivos do método 5S é a melhoria da qualidade de vida do trabalhador e a diminuição dos desperdícios na instituição.
II. O escritório de projetos é a única unidade organizacional responsável por administrar a limpeza e manutenção das instalações da organização.
III. Traçar os planos e definir metas é parte da fase de execução (Act), do ciclo PDCA.
Marque a alternativa CORRETA:
		
	
	Está correta a afirmativa II, apenas.
	 
	Está correta a afirmativa I, apenas.
	
	Está correta a afirmativa III, apenas.
	
	Estão corretas as afirmativas II e III.
	
	Estão corretas as afirmativas I, II e III.
	Respondido em 06/06/2021 12:32:38
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2019 - FCC - TRF - ANALISTA JUDICIÁRIO)
A consagrada metodologia de gestão estratégica e da qualidade denominada Balanced Scorecard (BSC) pressupõe:
		
	
	Identificar as forças e fraquezas da organização, bem com as ameaças e oportunidades apresentadas, estabelecendo a graduação daí decorrente e classificando a organização de acordo com o sua posição relativa em face dos benchmarkings do setor.
	
	Realizar um mapeamento das competências disponíveis na organização e das necessidades técnicas e comportamentais requeridas, de forma a completar esse gap (lacuna) com medidas de gestão de recursos humanos.
	 
	Monitorar a estratégia de forma clara, por meio de objetivos e metas estratégicos em quatro perspectivas: financeira; dos clientes; processos internos; e aprendizado.
	
	Priorizar a perspectiva financeira, que é alocada no topo do diagrama de fluxo de processos e estabelece o score (pontuação) atingido em face do grau de maturidade do gerenciamento desses processos.
	
	Estabelecer uma relação de causa e efeito entre as competências disponíveis na organização e os objetivos estratégicos estabelecidos, descrevendo essa relação em uma matriz com guias operacionais.
	Respondido em 06/06/2021 12:29:36
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2018 - COLÉGIO PEDRO II - ADMINISTRAÇÃO)
Ferramentas e técnicas de suporte em qualidade são instrumentos pelos quais se torna possível controlar as melhorias implantadas em qualquer sistema da qualidade. Tais ferramentas e técnicas se dividem em três grandes grupos: formulários para coleta de dados; ferramentas e técnicas para dados não numéricos; e instrumentos para controlar dados numéricos. Considere as colunas a seguir:
A - Formulário para coletas de dados                            (    ) Diagrama de dispersão
B - Ferramentas para dados não numéricos                   (    ) Benchmarking
C - Ferramentas para dados numéricos                         (    ) Checklist
                                                                                 (    ) Histograma
                                                                                 (    ) Brainstorming
Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos parênteses das ferramentas diagrama de dispersão e histograma é:
		
	
	B - B
	
	C - A
	
	C - B
	
	A - A
	 
	C - C
	Respondido em 06/06/2021 12:26:54
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2015 - QUADRIX - CRF-RJ - AGENTE ADMINISTRATIVO)
A Gestão da Qualidade visa à excelência dos serviços. Uma de suas ferramentas é o diagrama de Pareto, utilizado pelo italiano Vilfredo Pareto. Esse diagrama é construído baseado em uma fonte de pesquisas de dados ou em folhas de verificação para detectar o problema. Está baseado no Princípio de Pareto, ou regra dos 80/20, que significa que 80% dos problemas são ocasionados por 20% das causas, ou seja, são poucas causas que originam a maioria dos problemas. Para construí-lo, é utilizado o gráfico que:
		
	
	Destaca em curvas as causas reais dos problemas.
	 
	Coloca em ordem os problemas e suas frequências do maior para o menor a fim dedar prioridade àquele que deverá ser resolvido com maior urgência.
	
	Aponta a análise das situações problemáticas e a solução imediata para elas.
	
	Padroniza rotinas a fim de sanar os problemas.
	
	Sugere a mudança de quadro de pessoal ou seu melhor treinamento para melhoria do trabalho individual ou coletivo.
	Respondido em 06/06/2021 12:21:03
	
		10a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	O processo de levantamento de informações para entendimento de algum tipo de problema, ou para encontrar uma solução pode ser um trabalho mais difícil quando utilizam-se técnicas formais de entrevistas e reuniões em grupo. A utilização de técnicas informais podem ser um caminho mais fácil para coletar informações preciosas sobre um determinado problema, pois não existe a pressão do formalismo que pode inibir a criatividade. Esta técnica informal utilizada em reuniões empresariais é o Brainstorming que:
		
	
	Abrevia e interpreta as ideias apresentadas pelos participantes no ato em que elas são anotadas.
	
	Conta com a figura, como facilitador, de superior hierárquico dos participantes.
	 
	Seleciona as ideias no ato em que as mesmas são apresentadas pelos participantes.
	 
	Promove um ambiente livre de críticas.
	
	Limita o número de ideias colocadas por participante.