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FACULDADE INTERNACIONAL DA PARAÍBA ESCOLA DE NEGÓCIOS BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO Nome do Aluno: Marcelo Cavalcante Bezerra Nome do Aluno: Elson Douglas Cipriano Barbosa Nome do Aluno: Allan Ronald Farias De Oliveira Nome do Aluno: Arthur Lucas Morais de Freitas Nome do Aluno: Matheus Farias de Oliveira Nome do Aluno: Kaio Cezar de Souza Porto Nome do Aluno: Felipe Soares de Lima Nome do Aluno: Pablo Juan Gol Linhas Aéreas (PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ) João Pessoa – PB 2019 Nome do Aluno: Marcelo Cavalcante Bezerra Nome do Aluno: Elson Douglas Cipriano Barbosa Nome do Aluno: Allan Ronald Farias De Oliveira Nome do Aluno: Arthur Lucas Morais de Freitas Nome do Aluno: Matheus Farias de Oliveira Nome do Aluno: Kaio Cezar de Souza Porto Nome do Aluno: Felipe Soares de Lima Nome do Aluno: Pablo Juan Gol Linhas Aéreas (PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO) Planejamento Estratégico apresentado ao componente curricular ‘Planejamento e Gestão Estratégica’ do Bacharelado em Administração da Faculdade Internacional da Paraíba e ministrado pelo Prof. Me. Rodolpho Raphael de Oliveira Santos. João Pessoa – PB 2019 Sumário 1. RESUMO 3 2. APRESENTAÇÃO 4 2.1 Objetivos 5 2.1.1 Objetivo Geral 5 2.1.2 Objetivos Específicos 5 4. BRIEFING 6 4.1 Produto 6 4.1.1 Nome: 6 4.1.2 Categoria: 6 4.1.3 Descrição: 6 4.1.4 Localização: 6 4.1.5 Histórico: 6 4.1.6 Pontos positivos e pontos negativos da contratante: 6 4.1.7 Produto-alvo da campanha: 6 4.2 Canais de distribuição 7 4.2.1 Formas de divulgação (principal e secundária): 7 4.2.2 Mercado Concorrente: 7 4.2.3 Mercado Consumidor: 7 4.3 Composto Promocional 7 4.3.1 Marca: 8 4.4 Verba 8 5. O CLIENTE 9 5.0.1 Organograma : 8 6. ANÁLISE AMBIENTAL E MATRIZ BCG 9 6.0.1 Diagnóstico : 8 7. DISSONÂNCIA COGNITIVA E FORÇAS COMPETITIVAS 11 7.0.1 Diagnóstico : 8 8. PLANO DE AÇÕES E ESTRATÉGIAS 14 8.1 Definição de Missão e Visão 15 8.2 Estratégias de Mídias Sociais 15 9. CRONOGRAMA DAS AÇÕES DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 20 11. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS: 22 1. RESUMO Cada vez é mais mais difícil liderar o mercado, principalmente em meio a organizações tão competitivas e eficientes, por isso a Gol linhas aéreas reforça seus esforços em tecnologia e foco direto no bem estar de seus clientes. Na Gol, também se realiza sonhos, como voar pela primeira vez ou concretizar uma tão esperada viagem. Por isso, a preocupação e cuidado com o cliente sempre foi uma diretriz muito forte dentro da companhia, buscamos através de muitos dados coletados, demonstrar todo esforço da Gol em melhorias contínuas. Neste plano de comunicação a contratante será apresentada através do seu histórico, missão, visão e valores, analisaremos o briefing, análise swot, dissonância cognitiva, além de detalharmos o plano de ação que desenvolvemos a partir do resultado da analise dos dados coletados. 1. APRESENTAÇÃO Este Plano de Comunicação foi realizado pelos alunos do Curso de Administração , da Faculdade Internacional da Paraíba, Marcelo Cavalcante, Kaio Cezar de Souza Porto, Elson Douglas Cipriano Barbosa, Arthur Lucas Morais de Freitas, Matheus Farias de Oliveira, Allan Ronald Amorim Ferreira, Felipe Soares de Lima, Pablo Juan. O presente trabalho tem por objetivo analisar o processo de elaboração de estratégias na empresa GOL LINHAS AÉREAS INTELIGENTES. No trabalho são apresentadas diferentes formas de aplicação dos elementos da administração estratégica, referenciados por autores e adotados pela empresa. Para a realização houve o levantamento bibliográfico relacionado a administração estratégica e num segundo momento, foi realizada a coleta de dados primários através das técnicas de observação, aplicação de entrevistas. Após, ocorreu a análise de conteúdo visando desenvolver as inter-relações entre o conteúdo exposto pelos autores e o referencial teórico. Observou-se que o sucesso da estratégia de gestão da GOL é resultado da concepção de diferenciados elementos, destacando-se a visão e o conceito de negócio, elementos amplamente difundidos permitindo que a empresa diferencie-se dos concorrentes, conferindo cultura própria e mostrando-se, de fato, como a causa básica do sucesso. O caso da GOL é um exemplo de execução da estratégia para a realização de uma visão. Em um mundo globalizado com alta competitividade entre as empresas, o planejamento estratégico além de diferencial torna-se vital para a conquista, estabilização no mercado, crescimento e inovação organizacional. A GOL Linhas Aéreas inteligente é um exemplo de produtividade com qualidade e inteligência, com melhor desempenho operacional da categoria 1.1 Objetivos 1.1.1 Objetivo Geral Ser a primeira escolha para todos que desejam viajar em linhas aéreas. Esse é o objetivo geral do fundador da Gol. 1.1.2 Objetivos Específicos A empresa GOL LINHAS AÉREAS INTELIGENTES, busca sempre mostrar aos seus clientes que ela é a melhor opção para voar quando se fala em custo benefício, mesmo tendo grandes concorrentes como, (Latam e Azul) consegue manter seus preços baixos. Olhando para o futuro, o objetivo da gol é continuar a avaliar as oportunidades de expandir suas operações, lançando voos no mercado interno e em outros centros internacionais de alto trafego na América. Investir em aeronaves boeing 737-700 e 737-800 nex geration na companhia, equipadas com winglets tecnologia que ajuda a manter ainda mais baixos os custos operacionais 2. BRIEFING 2.1 Produto 2.1.1 Nome: GOL - Linhas Aéreas Inteligentes 2.1.2 Categoria: Ramo de aviação 2.1.3 Descrição: Companhia de Aviões civis, destinado ao transporte de passageiros. Viagens a lazer e corporativas. 2.1.4 Localização: Sede em São Paulo – Congonhas, e presente também em todos os aeroportos do Brasil. 2.1.5 Histórico: Fundada e homologada em 15/01/2001, é a maior companhia aérea do Brasil em número de passageiros, tendo 36% de participação do mercado doméstico, operando em 60 aeroportos no território brasileiro e em 23 destinos internacionais, além de ser a terceira maior em frota de aeronaves. Em 2014 a gol fechou o ano com uma participação de mercado de 32% do total de assentos oferecidos em voos domésticos e é a companhia com mais participação no mercado doméstico. Seus principais centros de operações são o aeroporto internacional de Guarulhos, em São Paulo, o aeroporto internacional de Galeão/ Tom Jobim, no Rio de Janeiro e aeroporto de Congonhas, em São Paulo. 2.1.6 Pontos positivos e pontos negativos da contratante: Podemos destacar como pontos positivos Operar com frota única, a empresa aérea mais pontual do Brasil segundo a ANAC, melhores promoções de passagens, maior disponibilidade de datas e horários, e o melhor programa de milhagem do país.. Já os seus pontos fracos são, serviços de bordo pago, curto espaço entre poltronas, e demora no check-in. 2.1.7 Produto-alvo da campanha: A GOL busca atribuir o valor, servir e ser a primeira. Colocando em prática todo o serviço empenhado em nome da companhia ao seu público, uma empresa para todos. 2.2 Canais de distribuição 2.2.1 Formas de divulgação (principal e secundária): A principal forma de divulgação seria a utilização de serviço que pode ser encontrado em lojas GOL de modo físico e em aeroportos, e de modo online pelo aplicativo e no próprio site Não é viável para a empresa, apresentar as suas promoções em canais abertos de televisão por exemplo, devido o alto custo. Por isso, a GOL criou seus próprios métodos de propaganda . Nas redes sociais, em seu próprio Blog, e no próprio site, com sua revista eletrônica mensal. Sobre as formas de divulgação secundária, A GOL, além de anúncios em aplicativos e faces estáticas, ainda conta com diversas parcerias com outras plataformas, tais como You Tube. 2.2.2 Mercado Concorrente: Os principais concorrentes da companhia são: Latam, Azul, Avianca . 2.2.3 Mercado Consumidor: O mercado consumidor que a GOL atende, sãos as pessoas que viajam a passeio ou a trabalho, independente de classe social, além de conquistar passageiros que nunca tinhamvoado. 2.3 Composto Promocional No caso da Dentro do composto promocional temos as vendas não-pessoais, onde se inclui a propaganda. A propaganda pose ser definida como uma comunicação não-pessoal , paga ,utilizando-se de várias mídias, feita pro empresas comerciais, organizações sem fins lucrativos ou indivíduos, que, de algum modo, são identificados na mensagem da propaganda, e cuja expectativa é informar ou persuadir os componentes de uma audiência particular. 2.3.1 Marca: A GOL se destaca por ser uma companhia muito segura, a maioria dos voos no País são feitos pela frota da empresa, reforço de confiabilidade e segurança operacional, maior controle da performance de aeronaves em voo, além da redução e controle de custos, por meio da redução de peso das aeronaves e maior agilidade na gestão diária da malha aérea, fator indispensável ao que nosso público procura, além claro das promoções. 2.4 Verba A companhia aérea GOL estimou o investimento a ser feito pelo grupo em 2018 em cerca de R$ 600 milhões, mesmo nível do previsto para este ano, afim de utilizar esse recurso em prol de melhorias nos diversos setores. MISSÃO • Aproximar pessoas com segurança e inteligência. VISÃO • Ser a melhor companhia aérea para viajar, trabalhar e investir. VALORES • Segurança • Baixo Custo • Time de Águias • Inteligência • Servir 5. O CLIENTE A GOL foi fundada oficialmente em agosto de 2000, por Constantino de Oliveira Júnior, herdeiro do grupo mineiro Áurea, uma empresa com mais de 50 anos de história no setor de transportes terrestres no Brasil. Com um investimento inicial de US$ 20 milhões e 6 aeronaves Boeing 737-700 a GOL surgiu com o conceito low cost, low fare (baixo custo, baixo preço), e passou a oferecer passagens aéreas a preços acessíveis, realizando seu primeiro voo no dia 15 de janeiro de 2001. O crescimento da empresa foi tão rápido que já em 2003 iniciou seus voos internacionais, começando pela cidade de Buenos Aires na Argentina, e se estendendo pelas principais cidades sul-americanas nos anos seguintes. Em 28 de março de 2007, a GOL comprou da VRG Linhas Aéreas, também conhecida como a “nova Varig”, por US$ 275 milhões. A compra permitiu a empresa ampliar a sua participação no mercado internacional. Entre as principais mudanças ocorridas em 2008 estão: os voos nacionais e os internacionais de curta duração da companhia aérea passaram a ser operados pela marca GOL, sendo os voos internacionais de média duração reservados para a marca VARIG; o programa de milhagem SMILES foi estendido aos clientes da GOL. A GOL é hoje a maior companhia aérea de baixo custo e baixa tarifa da América Latina. Por operar em mais de 60 destinos nacionais e, ao todo em 23 internacionais e por isso é a segunda maior linha aérea do Brasil em número de destinos e também em passageiros transportados, indico a GOL para quem está pensando em viajar seja a trabalho, de férias ou apenas para visitar um parente distante, por ser uma empresa com frotas moderna, segura, de alta tecnologia e com capacidade de passageiros por aeronave que varia entre 124 e 189. fazer o check-in pelo Twitter, aplicativo de geolocalização e refeições de cortesia como bolos caseiros, sanduíches, biscoitos salgados ou wraps. Um dos atrativos q a GOL está sempre em busca é da eficiência nos serviços e baixo custo operacional, para oferecer os menores preços em passagens aéreas e atrair novos passageiros e clientes que voam pela primeira vez, más sem deixar a qualidade dos serviços prestados e satisfação dos clientes como uma prioridade para a empresa. As linhas aéreas GOL operam por volta de 900 voos diariamente em toda sua malha. Conforme informações oficiais da empresa, são mais de 70 destinos atendidos pelos voos GOL, entre eles 15 localizados nos Estados Unidos, Caribe e América do Sul. 6. ANÁLISE AMBIENTAL A Gol utiliza alta tecnologia e possui funcionários com alto grau de domínio em Ti, a empresa faz questão de utilizar o idioma inglês no ambiente interno, pois, em se tratando de uma indústria muito globalizada, existe uma oportunidade importante de se transferir experiências ocorridas em outros países. A Gol alia adjetivos, juntamente com recursos anos experientes nas funções mais sensíveis, dispondo de um programa de qualidade. Além dos benéficos do programa de qualidade foi criado o PPR, ou Programa de Participação de Resultados, um sistema vinculado ao cumprimento de metas de desempenho econômico financeiro, melhores promoções de passagens, maior disponibilidade de datas e horários, melhor programa de milhagens do pais. Figura 01. Análise Swot da Gol linhas aéreas inteligentes Fonte: Elaborado pelos Autores – 2019 Como resultado da matriz SWOT, referente aos aspectos internos, foram detectados como pontos fortes: Funcionários altamente qualificados e preparados, criação de incentivos para um melhor aproveitamento das vantagens disponibilizadas aos clientes. Referentes aos pontos fracos foram elencados: As baixas participações no mercado internacional, falta de entretenimento em voos, serviços de bordo pagos, curto espaço entre poltronas, serviço de bordo simplificados, atendimento mediano, falta de conforto durante a viagem. Na análise externo, foram detectadas como oportunidade: A Gol trabalha inspirada no modelo low cost, low fare(custo baixo, preço baixo), ou seja , um segmento de baixo preço ataca um nicho ignorado pelas empresas tradicionais do setor. Novos consumidores, carências por serviços diferenciados, maior procura por voos nacionais devido ao alto valor do dólar, estimulas as vantagens de se viajar de avião ao invés de carro. Ameaças: Novos concorrentes, aumento do valor das commodities, baixo investimento na estrutura de aeroportos, companhias menores que oferecem melhor serviço de entretenimento, a concorrente Latam tem um maior número de clientes devido ao oferecimento de maior número de serviços. 7. PESQUISA DE DISSONÂNCIA COGNITIVA: Segurança: A gol possui pilares estruturais, e pode-se concluir que a segurança operacional é o principal pilar; já que o lema da empresa é: segurança em primeiro lugar. Conforto: Nossas aeronaves dispõem de assentos com o maior conforto da categoria, além de possuirmos opções extras com assentos Gol + conforto, assentos bem mais espaçosos que fazem toda segurança Atendimento: Levamos também muito a sério o atendimento ao cliente, contando com receptividade, respeito, e o método solícito da gol em solucionar problemas. Visando o nosso valor servir. Mídias sócias: Contando com plataformas dos mais variados tipos da atualidade, o nosso objetivo aqui é de aproximar o cliente a empresa, derrubando barreiras padronizadas pela sociedade e tentando buscar sempre o melhor para o cliente. Simplicidade: Tratar o cliente com simplicidade, objetividade e seriedade é o objetivo corriqueiro de qualquer empresa, o que na gol não é diferente; contando com o treinamento de todos nossos colaboradores, em busca da seriedade de atendimento, sem deixar de lado a objetividade e o respeito ao cliente, levando até o cliente o bem estar e satisfação ao escolher nossa empresa. A partir dos estudos e análises que fizemos para empresa GOL, identificamos algumas falhas na forma de como eles vem se comunicando com os seus clientes. E pedidos de exigências de melhoria no conforto em suas viagens, mas acima de tudo constatamos grandes possibilidades de melhorar significativamente por conta de grandes investimentos que a empresa GOL faz em suas campanhas, tecnologia e inovação. Identificamos algumas ações que podem ser implementadas, a fim de melhorar os pontos negativos encontrados pela dissonância feita da empresa GOL, almejando um resultado satisfatório para as áreas citadas pelos clientes. 8.1 Definição de Missão e Visão da GOL A utilização dessas ferramentas é indicada a toda organização, pois determina uma direção estratégica, orientando desde a integração dos trabalhos desenvolvidos e até mesmo a motivação de todos os envolvidos. Logo,a missão é basicamente prover transporte seguro de pessoas e cargas, com mais conforto em suas viagens, sustentado pelo trinômio baixo custo e baixo preço e de excelência na qualidade através de soluções inovadoras, buscando maximizar os resultados para nossos clientes, acionistas colaboradores e sociedade. A visão corresponde à situação aonde quer chegar daqui a um determinado tempo, assim, a visão é superar e ser reconhecida como a empresa que popularizou os preços baixos na América Latina. Os valores da GOL são preços acessíveis de baixo custo, com segurança e conforto em suas viagens, prontos para servir seus clientes com o seu time de águias. Com base no exposto, fica definida da seguinte forma: Missão: “Aproximar as pessoas com segurança e inteligência”. Visão: “Ser a melhor companhia aérea para trabalhar, viajar e se divertir”. Valores: “segurança, inovação, foco do cliente, orientação para os resultados e sustentabilidade”. 8.2 Conforto e mídia sociais Diante o exposto na dissonância cognitiva, temos o conforto e as mídias sociais como pontos de melhorias. Portanto, o plano de ação deve ser eficaz e objetivo. Ao ser analisado as perspectivas de acordo com a necessidade da empresa, verificamos alguns pontos que são os principais questionados pelos clientes que é o conforto: baixo espaço nas pernas entre as poltronas. Atualmente as aeronaves da Gol, possuem capacidade máxima para 186 passageiros, distribuídas em 33 fileiras. E em outro modelo de aeronave, com capacidade para 134 passageiros, distribuídas em 24 fileiras. A Gol dispõe de espaços ainda mais espaçosos, os chamados Gol+ conforto, que oferecem 50% de inclinação a mais que um comum, além dos 10 cm a mais entre as poltronas. Sem contar nos espaços exclusivos para bagagens, é prioridade de embarque. Quando o tema é conforto, o passageiro busca aquela empresa que mais lhe deixa satisfeito com o uso do serviço, e que consegue satisfazer todas as possíveis necessidades. Ao indagar médias comparativas de passageiros embarcados, por passageiros que reclamam do espaço entre poltronas; encontramos uma média de 48%. Sendo 90 passageiros, de 186 de um voo completo. A Gol leva a sério a opinião dos seus clientes, a fim de buscar melhorias. Possui um comitê que visa único e exclusivamente de tal tema: o Comitê da satisfação. Que faz frequentes pesquisas com clientes que utilizam ou utilizaram do nosso serviço, buscando sua opinião. Hoje, o resultado da Gol quanto opinião de clientes é positivo, vindo o quadro de clientes embarcados x clientes insatisfeitos. Porém, isso impacta muito em seus lucros, visto que cliente satisfeito é um cliente que vende a marca. Por fim, pôde-se concluir que a Gol poderia investir nos assentos confortos com reclinação das poltronas com disponibilidade de mais serviços por exemplo (WIFI a bordo) plataforma GOL online com acesso a internet e entretenimentos em suas viagens que foi prometido em uma das suas campanhas que foi a ‘’TV ao vivo’’ com isso diminuiria uma grande parte das reclamações, e por último e não menos importante, abdicar de 1 fileira de assentos das aeronaves com 186 passageiros que Reduzindo sua capacidade passaria para 177 passageiros. Resultando na melhor distribuição nas posições das aeronaves, logo maior espaço entre poltronas e por consequentemente maior satisfação do cliente. A GOL investe muito em suas campanhas, uma nova campanha foi assinada pela Almap BBDO que será veiculada em diversas plataformas, mostrando o novo posicionamento da GOL “Hoje, inteligência não é apenas ter mais tempo na vida, mas ter mais vida no tempo que se tem. A GOL mudou para dar mais vida ao tempo de nossos clientes. A nova campanha reflete isso, e mostra em diferentes momentos e situações tudo o que tem sido feito pela empresa nesse sentido, wi-fi, bancos de couro, mais espaço entre as poltronas e melhorias no serviço de bordo são alguns exemplos de melhorias que refletem esta nova GOL.”, afirma Maurício Parise, diretor de Marketing da GOL. As peças publicitárias são assinadas com a expressão “Nova GOL. Novos tempos no ar”, que reforça a mudança da empresa e convida os brasileiros a conhecerem todos os novos produtos e serviços da companhia. Apesar de grandes investimentos em campanhas de marketing, publicidade e patrocínios a GOL ainda tem muito que investir se quiser ser reconhecida no mercado da América Latina pensando nisso e apostando nos diferenciais do mercado brasileiro seria viável para GOL uma ampla campanha de marketing e vendas neste segundo semestre aproveitando o festival esportivo da Copa América e sendo um dos principais patrocinadores do evento, tendo assim sua marca vista por todo o público que vai acompanhar o evento. A GOL já tem programas de patrocínio a cultura (aproximar pela cultura) e ao esporte (atuar com eficiência em equipe) que Por meio desses programas tenta reforçar e compartilhar, com o públicos, as crenças e valores que movem a GOL e ao mesmo tempo, contribuir para o cenário cultural e esportivo brasileiro. “Aproximar pela cultura” A GOL acredita que viajar também é sinônimo de lazer, descontração, aproxima pessoas e permite descobrir o que é novo e diferente e para favorecer ainda mais essas experiências, a GOL tem um programa que patrocina eventos musicais e festas tradicionais. Os eventos musicais por serem democráticos e promover encontros entre pessoas e festas tradicionais por proporcionarem o contato com diferentes culturas, poderia ser aproveitada para espalhar a sua marca e serviços de baixo custo e preço baixo por toda a América latina, pensando nisso pensamos em alguns projetos que a GOL poderia fazer patrocínios fora do Brasil. Os tipos de projetos que a GOL deveria patrocinar fora do Brasil são: ● Casas de show ● Festivais Musicais ● Shows e Turnês de artistas e bandas ● Espetáculos Musicais ● Festas tradicionais “Atuar com eficiência em equipe” A GOL é uma empresa jovem, inteligente e com espírito de equipe, características que leva a GOL a desenvolver um trabalho eficiente e inovador que vem transformando o jeito de voar aqui no Brasil. No esporte, quando energia, juventude e trabalho em equipe se unem o resultado é a excelência. Por isso, a GOL se identifica e apoia Confederações esportivas e competições esportivas de alta performance, sendo assim uma oportunidade perfeita de ser um dos principais patrocinador da Copa América aqui no Brasil. Acreditamos também que com fechamento com Algum grande clube brasileiro, seria de grande relevância para expandir o conhecimento dos serviços e produtos da empresa GOL através da sua Marca estampada no clube. A GOL Linhas Aéreas Inteligentes iniciou uma ampla campanha de marketing que buscava atrair a atenção dos Clientes e agentes de viagens para os novos voos da empresa, com destino à Flórida, que começou a operar em novembro do ano passado. A estratégia era apresentar os diferenciais da GOL, como a única aérea a oferecer voos diretos e diários para Miami e Orlando, partindo de Fortaleza e Brasília, além de promover conexões rápidas e eficientes com outros estados do Brasil. Desse modo os Clientes, ainda tem, a facilidade de realizar sua viagem saindo de pontos centrais como Congonhas (SP) e Santos Dumont (RJ). Com abrangência nacional, a campanha criada pela AlmapBBDO foi promovida em mídias impressas, digitais, rádios e contará com vasta cobertura out of home. Nas redes sociais, será ativada pela hashtag #HEREWEGOL. Também foram preparados materiais específicos para os agentes de viagem, a fim de incentivar as vendas, ressaltando principalmente os diferenciais da empresa aos Clientes E dentro desta estratégia de internacionalização, a GOL deveria investir mais nas suas viagens internacionais tendo praticamente dominado todo o mercado brasileiro, chegou a hora de expandir para toda américa, para ser reconhecida mundialmente e alcançar o seu objetivo que é ser a maior companhia da América Latina. Inicialmente isso trará custos para empresa, que a curto e longo prazo trariam muitos resultados, visto que além dos custos, benefíciose investimentos, o conforto é o ápice de procura dentre os clientes que buscam opções de companhia aérea e mídia social é essencial para o sucesso mundial que a GOL tanto almeja no seu planejamento estratégico.. 6. CRONOGRAMA DAS AÇÕES DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 7. CONCLUSÃO Este Plano de Comunicação foi desenvolvido para apresentar a empresa Gol linhas aéreas inteligentes. A Gol tem consigo um extremo cuidado com sua marca, e dessa forma foi trabalhado esse planejamento, para que através dos dados levantados, seja possível destacar todo seu investimento em conforto e sofisticação ligados a sua imagem. Destacamos também o comprometimento que a Gol estabelecer para manter a visão e continuar superando seus concorrentes com o objetivo de ser reconhecida como a empresa que popularizou os preços baixos na América Latina. Desenvolvendo os negócios da empresa com base em ações originais, criativas, éticas e justas, focadas em resultados sustentados e duradouros, que se traduzam para os clientes em serviços de alta qualidade. Foi notado na análise SWOT a baixa no mercado internacional, e com isso foram montadas estratégias de entretenimento para satisfação dos clientes. Assim minimizando sua perda de clientes para os concorrentes. 8. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS: MUNDO MARKETING. Satisfação dos clientes nas alturas. Disponível em:< https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/marca/34566/desafios-da-gol-em-manter-a-satisfacao-dos-clientes-nas-alturas.html> Acesso em: 18 de Maio de 2019. EXAME.ABRIL. Negócios/Gol, Disponível em:< https://exame.abril.com.br/negocios/gol-mantem-em-r600-mi-investimento-em-2018/ > Acesso em: 18 de Maio de 2019. .ADMINISTRADORES- Desvalorização da Gol Disponível em: <https://administradores.com.br/noticias/desvalorizacao-da-gol>. Acessado em: 19 de maio 2019. WIKIPÉDIA. Dissonância Cognitiva. Disponível em:< https://pt.wikipedia.org/wiki/Dissonância_cognitiva>. Acessado em: 19 de Maio de 2019. 1 Página de