Aula 4 - Processos de Desenvolvimento de Software

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MODELO DE
MATURIDADE
DE SOFTWARE
Introdução
Esta aula tem como tema central entender as abordagens principais de métricas
e como elas são utilizadas.
A medição é importante para avaliação e garantia da qualidade de um software,
atributo exigido pelos clientes. Para isso, é fundamental entender e aperfeiçoar o
processo de desenvolvimento, melhorando a gerência de projetos e o
relacionamento com clientes.
Nada melhor do que perceber a satisfação do cliente com o serviço entregue.
Devemos reduzir frustrações, indicando a qualidade e a produtividade do
processo, avaliando os benefícios dos novos métodos e ferramentas de
engenharia de software e o retorno sobre o investimento.
Objetivo:
1. Apresentar as normas ISO;
2. Aprender os Princípios de Gestão da Qualidade.
Fundamentos da medição de software
O objetivo da medição de software é aumentar a qualidade, o
desempenho e a produtividade dos processos de desenvolvedores. O
uso de métricas está diretamente ligado ao controle desses processos.
Pesquisas realizadas em empresas de software indicam que acima de
60% dos projetos de software apresentam atraso na entrega,
acarretando em custos excessivos e, em muitos casos, fracasso no
seu resultado. Isso se deve, principalmente, à falta de controle dos
projetos de software.
Depois dessas informações, você pode
estar se questionando: Por que o software deve ser medido?
O software deve ser medido para:
• Entender e melhorar o processo de desenvolvimento;
• Aperfeiçoar o modelo de gerenciamento de projetos;
• Melhorar o relacionamento com clientes;
• Elaborar cronogramas mais realistas;
• Gerenciar contratos de software;
• Certificar a qualidade do software;
• Avaliar a produtividade do processo;
• Avaliar novas ferramentas de engenharia de software;
• Avaliar retorno de investimento (ROI).
Medição e modelos/normas de qualidade
de um software
Para compreendermos melhor esse processo, vamos ver em que as
medições de software se baseiam:
Medição na ISO/IEC 15504, também conhecida como SPICE, é a
norma ISO/IEC que define o processo de desenvolvimento de um 
software. Ela é uma evolução da ISO/IEC 12207 e possui níveis de
capacidade para cada processo assim como o CMMI.
Medição no CMMI e no MPS.BR são assuntos das próximas aulas.
Vamos acompanhar, agora, boas práticas
na implantação de Programas de Medição nas organizações:
• Começar com um conjunto pequeno de métricas;
• Utilizar um conjunto de métricas coerentes;
• Utilizar um conjunto de medições rigorosamente definido;
• Não utilizar métricas para motivar comportamentos 
esperados;
• Foco desde os estados iniciais do ciclo de vida do software;
• Automatizar a coleta dos dados;
• Motivar a Gerência;
• Estabelecer metas;
Vamos acompanhar, agora, boas práticas
na implantação de Programas de Medição nas organizações:
• Envolvimento de todos com educação e treinamento;
• Ganhar confiança;
• Adotar uma abordagem evolutiva;
• Aplicar a ferramenta 5S e descartar o que não é útil;
• Fornecer informações corretas;
• Incentivar os desenvolvedores a fazer uso das métricas;
• Compreender que a adoção leva tempo;
• Evitar má interpretação dos dados.
É preciso prestar bastante atenção nos
fatores críticos para implantação de programas de medição.
Veja quais são eles:
Sobrecarga: evitar coletar dados em excesso e desnecessários, que podem
causar desperdícios e perda da credibilidade do programa de medição.
Uso incorreto da medição: medições com perda da integridade dos dados,
pois os profissionais tendem a mascarar os dados com medo de que estes sejam
utilizados contra eles.
É preciso prestar bastante atenção nos
fatores críticos para implantação de programas de medição.
Veja quais são eles:
Falhas de medição: obtenção de medidas erradas, ambíguas e
inconsistentes, resultando em análises não conclusivas.
Falhas de processo: obtenção de medidas que motivam falhas no processo
(exemplo: o objetivo de diminuir a taxa de resolução de problemas induz a ação
indesejada de que as equipes tratem primeiramente os problemas mais simples).
O que é ISO?
ISO é a sigla de International Organization for Standardization,
ou Organização Internacional para Padronização, em
português. A ISO é uma entidade de padronização e
normatização, e foi criada em Genebra, na Suíça, em 1947.
A sigla para International Organization for Standardization deveria
ser IOS e não ISO. No entanto, como em cada país de línguas
diferentes existiria uma sigla diferente, os fundadores decidiram
escolher uma só sigla para todos os países: ISO. Esta foi a sigla
escolhida porque em grego isos significa "igual", o que se
enquadra com o propósito da organização em questão.
O que é ISO?
A ISO tem como objetivo principal aprovar normas internacionais
em todos os campos técnicos, como normas técnicas,
classificações de países, normas de procedimentos e processos, e
etc. No Brasil, a ISO é representada pela ABNT (Associação
Brasileira de Normas Técnicas).
A ISO promove a normatização de empresas e produtos, para
manter a qualidade permanente. Suas normas mais conhecidas
são a ISO 9000, ISO 9001, ISO 14000 e ISO 14064. As ISO 9000 e
9001 são um sistema de gestão de qualidade aplicado em
empresas, e ISO 14000 e ISO 14064 são um sistema de gestão
ambiental.
https://www.significados.com.br/iso-9001/
ISO e a tecnologia da informação
A ISO criou com a IEC (International Eletrotechnical Commission), a
primeira comissão conjunta para elaboração de normas, o JTC1
(Joint Technical Committee).
O JTC1 é responsável pela criação de normas relacionadas à TI e é
dividido em subcomissões (SC), que, por sua vez, são divididas em
grupos de trabalho (Working Groups – WG).
ISO e a tecnologia da informação
A subcomissão SC-7 (Engenharia de Software e de Sistemas) trata das
normas relacionadas à qualidade de software. Veja alguns grupos de
trabalho da SC-7:
WG-2: Documentação de Sistemas.
WG-6: Avaliação e Métricas.
WG-7: Gerência do Ciclo de Vida.
WG-12: Medição do Tamanho Funcional.
Para compreender melhor, acompanhe o
histórico da Série ISO 9000.
1987
1ª versão 1994
Primeira revisão, com o objetivo de melhorar os requisitos e enfatizar a
natureza preventiva da garantia da qualidade.
2000
Segunda revisão, com o foco no cliente, voltada para os princípios de
Controle da Qualidade Total.
O histórico da Série ISO 9000
2005
Publicação de pequenas alterações na ISO 9000.
2008
Revisões na ISO 9001.
O histórico da Série ISO 9000
Normas da Série ISO 9000:2000
•ISO 9000:2005 - Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) –
Fundamentos e Vocabulário.
• ISO 9001:2000 - SGQ – Requisitos.
• ISO 9004:2000 - SGQ - Diretrizes para a Melhoria de Desempenho.
• ISO 19011:2002 - Diretrizes para Auditoria de SGQ e/ou ambiental.
O histórico da Série ISO 9000
Estrutura da Série ISO 9000:2000
A Norma ISO 9000 descreve os fundamentos de 
sistemas de gestão da qualidade e estabelece a
terminologia para esses sistemas.
Define uma abordagem centrada em modelo de
processos, baseada em 8 princípios de gestão da
qualidade e 13 fundamentos, para atingir excelência e
satisfação dos clientes.
Serve como base de orientação a toda a série de normas
ISO 9000 (ISO, 2005).
Princípios de gestão da qualidade
Todo o processo de medição, modelos e ISO, está totalmente
ligado à qualidade. Vamos aprofundar mais no assunto:
Foco no cliente: Organizações dependem de seus clientes e,
portanto, é recomendável que atendam às necessidade atuais
e futuras do cliente, aos seus requisitos e procurem exceder
as suas expectativas.
Princípios de gestão da qualidade
Liderança: Líderes estabelecem a unidade de propósito e o rumo
da organização. Convém que criem e mantenham um ambiente
interno, no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas
no propósito de atingir os objetivos da organização.
Envolvimento de pessoas: Pessoas de todos os níveis são a
essência de uma organização e seu total envolvimento possibilitaque as suas habilidades sejam usadas para o benefício da 
organização.
Princípios de gestão da qualidade
Abordagem de processo: Um resultado desejado é alcançado mais
eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são
gerenciados como um processo.
Abordagem sistêmica para a gestão: Identificar, entender e gerenciar
os processos inter-relacionados, como um sistema contribui para a
eficácia e eficiência da organização no sentido desta atingir os seus
objetivos.
Melhoria contínua: Convém que a melhoria contínua do desempenho
global da organização seja seu objetivo permanente.
Abordagem factual para tomada de decisão: Decisões eficazes são
baseadas na análise de dados e informações.
Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores: Uma
organização e seus fornecedores são interdependentes e uma
relação de benefícios mútuos aumenta a capacidade de ambos em
agregar valor.
Princípios de gestão da qualidade
Para se obter sucesso na implantação da ISO 9000, é necessário
implantar o processo de melhoria contínua, com o objetivo de
aumentar a probabilidade de fazer crescer a satisfação dos clientes.
Qualidade é estar em conformidade com os requisitos dos clientes; é
antecipar e satisfazer os desejos do cliente.
Princípios de gestão da qualidade
Visões da qualidade de software
Usuário: facilidade de uso, desempenho, confiabilidade dos
resultados, preço do software.
Desenvolvedor: taxa de defeitos, facilidade de manutenção e
conformidade em relação aos requisitos de usuários.
Organização: cumprimento de prazo, boa previsão de custo, boa
produtividade.
Princípios de gestão da qualidade
Padrões de qualidade de software
O conhecimento referente aos padrões de qualidade está apoiado
nas melhores práticas recomendadas pelas normas internacionais e
que venham a favorecer a empresa. Esse conhecimento é adquirido 
após um grande número de tentativas e erros. Ajudam a empresa a
evitar a não repetir erros cometidos no passado.
Os padrões favorecem para a implantação do processo de garantia
de qualidade. Como esses padrões se apoiam nas melhores práticas,
a garantia da qualidade deve estar assegurada.
Princípios de gestão da qualidade
Alguns padrões de Qualidade de Software
CMM – Capability Maturity Model - Desenvolvido pelo SEI
(Software Engineering Institute).
SPICE (Software Process Improvement and Capability
Determination) - Desenvolvido pela “International Organization
for Standardization and the International Electrotechnical
Commission” (ISO/IEC).
ISO 9001:2000 e ISO 1207
Vamos acompanhar, agora, as outras ISOs que também estão
envolvidas no processo de qualidade e software.
A ISO 9001: 2000 é usada para demonstrar capacidade de
atender aos requisitos do cliente e os da própria organização.
A organização deve documentar seus processos, comunicar,
manter e melhorar continuamente o SGQ.
ISO 9001:2000 e ISO 1207
Para tal, a organização deve:
• Identificar os processos do SGQ;
•Determinar sequência e interação desses processos;
•Determinar critérios e métodos para assegurar que a operação
e o controle desses processos são eficazes;
•Assegurar disponibilidade de recursos e informações;
•Monitorar, medir e analisar esses processos;
• Impor ações para alcançar os resultados planejados e a
melhoria contínua.
ISO 1207
O padrão internacional ou modelo de referência ISO/IEC 12207
- Processos do Ciclo de Vida do Software tem como objetivo
fornecer uma estrutura única para que o desenvolvedor e todo
pessoal envolvido no desenvolvimento de software utilizem
uma linguagem comum, que é estabelecida na forma de
processos bem definidos.
ISO 1207
A ISO/IEC 12207 contém processos, atividades e tarefas a
serem aplicados durante a aquisição de um produto ou serviço
de software e fornecimento, desenvolvimento, operação e
manutenção e distribuição de produtos de software. A ISO/IEC
12207 provê, também, um processo que pode ser empregado
na definição, controle e melhoria de processos de ciclo de vida
(ISO/IEC, 2008).
ISO/IEC 12207: histórico
•1a Versão (1995): Tecnologia da Informação – Processos de Ciclo de
Vida de Software: descreve processos e suas atividades e tarefas, de
modo a facilitar o desenvolvimento de software em situações
envolvendo duas partes.
•Paralelamente, a Indústria de Software constata que, igualmente
importante, é a necessidade de avaliar a capacidade de processo
(ISO/IEC 15504), o que requer a declaração do propósito do processo
e descrição de resultados esperados.
ISO/IEC 12207: histórico
Emendas 1 (2002) e 2 (2004): introdução de novos processos e
definição de propósitos e resultados esperados para cada processo.
•Apesar da ISO 12207 tratar processos de ciclo de vida de software
dentro de um contexto de sistemas, era necessário um padrão no
domínio de sistemas: ISO/IEC 15288 (2002).
•O desenvolvimento confuso das emendas e a falta de harmonia com a
15288 dificultavam a aplicação da ISO 12207.
•Começa, então, um projeto de harmonização que culmina com
a 2a edição da ISO 12207(2008): Engenharia de Software e
de Sistemas – Processos de Ciclo de Vida de Software.
•A norma ISO/IEC 12207 reconhece que nem todos os
projetos e organizações precisam usar todos os processos
providos. Assim, a implantação do padrão tipicamente envolve
a seleção de processos apropriados para o projeto da
organização (ISO/IEC, 2008).
ISO/IEC 12207: histórico
Medição de software e melhorias em processos
Atualmente, há uma série de abordagens para medição de
software, inclusive alguns padrões internacionais.
Existe uma comunidade que divulga a combinação entre
medição de software e melhorias em processos.
ISO/IEC 12207: histórico
Medição de software e melhorias em processos
Essa comunidade colaborou no desenvolvimento do processo
de Medição e Análise do Capability Maturity Model Integration
(CMMI) e no desenvolvimento do padrão ISO relacionado à
medição de software e à avaliação de processos. O processo
de Medição e Análise foi um importante adendo ao CMMI. Seu
escopo é bem mais abrangente e explícito que o tratamento
dispensado à questão de medição no Capability Maturity Model
for Software (SW-CMM).
ISO/IEC 12207: histórico
Exercícios de fixação
Questão 1
Embora a ISO seja conhecida como International Organization for Standardization, “ISO” não é
uma sigla. A palavra provém do grego “isos” e significa igual.
a) Verdadeiro
b) Falso
Questão 2
O software deve ser medido para: (Assinale a INCORRETA)
c) Aperfeiçoar o modelo de gerenciamento de projetos.
d) Melhorar o relacionamento com clientes.
e) Capacitar os desenvolvedores nas novas linguagens de programação.
f) Elaborar cronogramas mais realistas.
g) Gerenciar contratos de software.
Exercícios de fixação
Questão 3
A Norma que trata de Sistemas de Gerência da Qualidade é:
a) ISO 9000
b) ISO 12207
c) ISO 15504
d) ISO 7810
e) ISO 7775
Exercícios de fixação
Questão 4
Os fatores críticos para implantação de programas de medição de software
são: (Assinale a INCORRETA)
a) Sobrecarga que pode causar desperdícios e perda da credibilidade do programa de
medição.
b) Uso incorreto da medição: os profissionais tendem a mascarar os dados com medo de
que estes sejam utilizados contra eles. 
c) Falhas de medição: obtenção de medidaserradas, ambíguas e inconsistentes,
resultando em análises não conclusivas.
d) Falha no controle do absenteísmo: gera custos para a organização.
e) Falhas de processo.
Questão 5
Medição na ISO/IEC 15504, também conhecida como SPICE, é a norma ISO/IEC que define o
processo de desenvolvimento de software. Ela é uma evolução da ISO/IEC 12207 e possui níveis de
capacidade para cada processo, assim como o CMMI.
a) Verdadeiro
b) Falso
Questão 6
Em conformidade com os requisitos dos clientes, é antecipar e satisfazer os desejos do cliente.
c) Qualidade
d) ISO
e) SPICE
f) Governança
g) Organização
Exercícios de fixação
Questão 7
AISO 9001: 2000 é usada para:
a) Gerenciar contratos de software.
b) Ajudar no desenvolvimento do software.
c) Avaliar o retorno de investimento (ROI).
d) Demonstrar capacidade de atender aos requisitos do cliente e os da própria organização.
e) Medir o fracasso no seu resultado do software.
Questão 8
Estabelecem as metas e o rumo da organização, mantendo o ambiente com foco nos 
resultados.
f) Clientes
g) Desenvolvedores
h) Líderes
i) Usuários
j) Fornecedores
Exercícios de fixação
Questão 9
Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados como um sistema contribui para
a eficácia dos processos da organização no sentido desta atingir os seus objetivos. Isso se refere
à abordagem:
a) do processo de tomada de decisão.
b) processo de liderança.
c) processo de qualidade.
d) processo de melhoria contínua.
e) sistêmica para a gestão.
Exercícios de fixação
Questão 10
Para se obter sucesso na implantação da ISO 9000, é necessário implantar o processo:
a) de tomada de decisão.
b) de gestão da qualidade.
c) de gestão da capacidade de TI.
d) de melhoria contínua.
e) de gestão de disponibilidade.
Exercícios de fixação
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