Comportamento do Consumidor atv4

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	Completada
	Resultado da tentativa
	10 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	167 horas, 23 minutos
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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Uma seção importante no estudo do comportamento do consumidor se refere ao consumidor organizacional. Com a proliferação das empresas e o aumento do poder corporativo no ambiente moderno, as organizações passaram a exercer uma influência cada vez maior na economia, na sociedade e em nossas vidas, participando consideravelmente das relações de consumo.”
Fonte: SAMARA, Beatriz Santos. Comportamento do Consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005, p. 180.
Baseando-se no contexto do fragmento apresentado temos a importância do consumidor organizacional, assinale a alternativa que representa o entendimento dos consumidores organizacionais.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Os consumidores organizacionais se entende como toda a cadeia produtiva formada por compradores de materiais e suprimentos para a constituição de produtos ou serviços.
	Resposta Correta:
	 
Os consumidores organizacionais se entende como toda a cadeia produtiva formada por compradores de materiais e suprimentos para a constituição de produtos ou serviços.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os consumidores organizacionais abrangem todo processo de compra de bens, serviços, matérias-primas entre outros dentro de uma cadeia produtiva para determinados tipos de produtos ou serviços, podem também ser denominados como clientes organizacionais.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“O indivíduo, nesse momento, assume o papel mais importante no processo de definição da nova prática de consumo sustentável, ao desempenhar papel de consciência no momento da compra, bem como um comportamento de consumidor preocupado com as questões pertinentes ao desenvolvimento sustentável.”
Fonte: SILVA, Minelle. Consumo sustentável: a articulação de um constructo sob a perspectiva do desenvolvimento sustentável. RECADM, vol. 11, nº 2, jul. / dez. 2012. p. 227.
A respeito da nova prática do consumo sustentável e suas relações, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. O consumo sustentável da importância apenas às questões do meio ambiente, essa é sua principal relação.
II. O consumo sustentável reside no foco dos atores sociais envolvidos no consumo, isso contribui com a sociedade.
III. O consumo sustentável tem a relação dos atores sociais com as consciências individuais.
IV. O consumo sustentável não pode ser estendido e nem ampliado, suas questões são limitadas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, V, F.
	Resposta Correta:
	 
F, V, V, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o consumo sustentável tem como foco os atores sociais, pois são esses atores que serão influenciados ou terão influências nas ações referente ao consumo sustentável e isso contribui com toda a sociedade, além disso é afetado a relação com a consciência individual, o que cada indivíduo deseja após o consumo, podendo ou não se tornar um consumo sustentável e consciente.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Dada a sua complexidade, a grande maioria das compras organizacionais tem impacto operacional e financeiro sobre os clientes, exigindo dos vendedores conhecimentos que vão além das especificações técnicas dos produtos, chegando às ferramentas de análise de viabilidade econômica e financeira de diferentes projetos corporativos.”
Fonte: PINHEIRO, Roberto Meireles [et al.]. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2011, p. 93.
Sabendo da complexidade das compras organizacionais e se tratando de um processo de tomada de decisão de compra, assinale a alternativa que identifica os tipos de tomada de decisão de acordo com a importância da compra.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Rotineira, limitada e extensiva.
	Resposta Correta:
	 
Rotineira, limitada e extensiva.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as compras organizacionais no que diz respeito ao processo de tomada de decisão de compra, os consumidores organizacionais trilham as etapas de acordo com a importância da compra, essa tomada de decisão ocorre de maneira rotineira, limitada e extensiva.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“A necessidade de segmentar é resultado das diferenças entre as pessoas. Se todos os seres humanos fossem iguais em seus comportamentos e preferências, a segmentação de mercado não seria necessária porque todos os produtos poderiam ser iguais. Uma vez que as pessoas diferem tanto nas suas motivações, necessidades, processos de decisão e comportamentos de compra, os produtos deveriam ser, idealmente, customizados para dar a cada consumidor a máxima satisfação.”
Fonte: BLACKWELL, R. D. [et al.]. Comportamento do consumidor . São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005, p. 41.
Compreendendo o excerto apresentado, sobre a estratégia de segmentação no marketing, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) A segmentação é uma estratégia para tornar o consumo mais adequados às demandas.
II. ( ) A segmentação é utilizada para as empresas dividirem seus mercados em grupos menores.
III. ( ) Na segmentação se agrupa os consumidores em grupos do mesmo interesse ou similar.
IV. ( ) Na segmentação se busca adaptar o consumidor ou cliente naquilo que a empresa oferece.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a segmentação é uma estratégia para tornar as ofertas de produtos e/ou serviços mais adequados às demandas e necessidades dos consumidores. As empresas dividem seus mercados em grupos menores que a grande massa, tidos como consumidores potenciais, para assim atender suas necessidades agrupadas por interesses em comum e/ou similar.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leio o excerto a seguir:
“É difícil mensurar o comportamento com o propósito de desenvolver um mix de marketing focado. É relativamente fácil, entretanto, mensurar as características do consumidor como renda, idade ou gênero. Portanto essas características são frequentemente usadas como base para o desenvolvimento de estratégias de marketing, pois indicam comportamentos prováveis.”
Fonte: BLACKWELL, R. D. [et al.]. Comportamento do consumidor . São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005, p. 43.
Mensurando as características do consumidor, o profissional de marketing está mais próximo de compreender o seu público-alvo, a seguir, assinale a alternativa que indica a metodologia ágil e assertiva para classificar esse público.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Personas.
	Resposta Correta:
	 
Personas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois é a estratégia de personas que permite pensar no público por meio da personificação de uma pessoa ou cliente, e assim poder alinhar suas decisões de marketing com as demandas e necessidades do consumidor e ser assim mais ágil e assertivo.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Os consumidores da geração Y ou “millennials” tendem a escolher vias alternativas, afastando-se dos padrões de consumo estabelecidos pelas gerações que os antecederam. Eles preferem gastar dinheiro com Uber ou almoçar fora do que comprar roupa nova. Estes hábitos de consumo estão desafiando e frustrando os varejistas, uma vez que os consumidores na casa dos 20 e 30 anos rejeitam os padrões de consumo que as gerações anteriores seguiram durante décadas.”
Fonte: Disponível em: <https://sebraeinteligenciasetorial.com.br/produtos/noticias-de-impacto/jovens-da-geracao-y-adotam-padroes-de-consumo-diferentes-das-geracoes-passadas/58863a3337a6ad1800ab4ea3>
Considerando o excerto apresentado, sobre as características da geração Y, analise as afirmativas a seguir:
I. Na geração Y é aquela que utiliza melhor as plataformas digitais.
II. Por ter acesso a muita informação é ativado novas lógicas de consumo.
III. Na geração Y é aquela que realiza compras exclusivamente pela internet.
IV. É caracterizada por um intenso ritmos de mudança, com aspectos de interação.
 
É correto o que se afirma em:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, a geração Y é os que tem o perfil mais ousado e por crescerem juntamente com o advento da tecnologia e internet, eles acabam utilizando melhor as plataformas digitais, além de ter acesso às informações mais facilmente, essa geração está superconectados e buscam interação constante.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um determinado consumidor ao fazer escolhas se irá consumir ou não produtos que agridem a natureza, antes ele realiza pesquisas para saber se a empresa possui algum programa ou projeto que permitem o descarte correto do produto e assim reduzir o impacto ao meio ambiente, após consumo.
Compreendendo o caso hipotético apresentado e de acordo com os estudos sobre o consumo consciente, assinale a alternativa que indica a hierarquia de consumo consciente em que o consumidor do caso hipotético se encontra.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Consumo verde.
	Resposta Correta:
	 
Consumo verde.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a preocupação do consumidor está com o descarte correto do produto e como esse produto após consumo pode agredir o meio ambiente, e essas são características do consumo verde, já que o consumidor verde, pensa em questões que envolvem variáveis ambientais e agressões ao meio ambiente como dado decisor das suas escolhas.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“O objetivo da mensuração dos segmentos de mercado é alocar os consumidores em categorias que minimizem a variância dentro do grupo e maximize-a entre os grupos. Para que possamos desenvolver produtos que “casem” com as preferências de cada grupo é necessário identificar os segmentos de acordo com o comportamento semelhante dos consumidores.”
Fonte: BLACKWELL, R. D. [et al.]. Comportamento do consumidor . São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005, p. 42.
De acordo com os estudos é possível separar as etapas de segmentação de mercado, em: segmentação de mercado, segmentação do mercado-alvo e posicionamento do mercado. Dessas etapas, em particular a segmentação de mercado, analise as afirmativas a seguir:
I. Determinar os perfis dos segmentos resultantes.
II. Avaliar a atratividade e rentabilidade de cada segmento
III. Identificar possíveis conceitos de posicionamento no segmento.
IV. Identificar as variáveis de segmentação do mercado e classificá-las.
É correto o que se afirma em:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois se tratando das três etapas da segmentação de mercado, em particular a segmentação de mercado é necessário primeiro identificar as variáveis de segmentação do mercado e classificá-las e após isso, determinar quais serão os perfis que serão atingidos com a estratégia.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Eles detêm muito poder no mercado por causa de seus números e os profissionais de marketing desejam satisfazer seus desejos – produtos de qualidade, estética agradável, satisfação pessoal, naturais e, se possível, não calóricos. […] Eles não precisam de um carro novo, mas se comprarem um, este será de qualidade superior àqueles que aceitavam quando jovens adultos.”
BLACKWELL, R. D. [et al.]. Comportamento do consumidor . São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005, p. 205.
Interpretando o fragmento apresentado e de acordo com os estudos das características das gerações, assinale a alternativa que indique a  geração representada pelo fragmento.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Baby boomers.
	Resposta Correta:
	 
Baby boomers.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois interpretando o fragmento deverá ser indicado que é a geração baby boomers que são marcados pelo sucesso e pelos valores materiais, eles são influenciados por grandes tendências ou algo que eles não conseguiram adquirir no passado e agora tem condições para o mesmo.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Persona é a representação fictícia do cliente ideal de um negócio. Ela é baseada em dados reais com características bem específicas como qual são seus objetivos, motivações, comportamento, desafios, preocupações assim como suas histórias pessoais. Criar uma persona é ter a ideia clara e real de quem são seus clientes em potencial, no que eles se interessam e o que procuram, o que é valor para eles, ou seja, fará com que você e sua empresa saibam como chegar ao sucesso do cliente!”
Fonte:Disponível em: <https://comunidadesebrae.com.br/customer-success/hoje-vamos-de-persona>
Considerando o fragmento apresentado, sobre a metodologia persona, analise as afirmativas a seguir:
I. O método traça um perfil unidimensional de cada sujeito que as marcas necessitam influenciar para a compra de um produto e/ou serviços.
II. As personas auxiliam com importantes insights para o processo de decisão de compra, com ações ponderadas e essenciais para a jornada de experiência do consumidor.
III. A metodologia persona permite um aumento garantido nas vendas e lucratividade, pois os produtos estarão sendo direcionados para um segmento específico de atuação.
IV. A técnica é pensar no público por meio da personificação de uma pessoa, e assim poder alinhar suas decisões de marketing com as demandas e necessidades do consumidor.
 
É correto o que se afirma em:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a metodologia persona cria um perfil unidimensional, fornecendo uma dimensão do possível consumidor, com suas características e aquilo que o leva a decidir sobre a compra, essa metodologia auxilia a conhecer a percepção real que um consumidor pode ter ao adquirir o produto e/ou serviço, é uma técnica importante para as decisões de marketing.
	
	
	
Segunda-feira, 16 de Março de 2020 22h52min50s BRT