Questão - teste e prova - Métodos e Ferramentas da Qualidade

Prévia do material em texto

Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Conforme exposto no estudo de caso, o gestor de qualidade Pedro tinha tentado propor melhorias, mas encontrou resistência no setor de produção e acabou abandonando a ideia. Diante disso, quais foram as principais características que Marlon apresentou para ganhar esse “time”?
I.    Perfil de Liderança.
II.    Carisma e poder de persuasão.
III.    Transparência em suas ações.
IV.    Autoritarismo.
Escolha uma:
a. Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
b. Somente a afirmativa IV está correta.
c. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. 
d. Todas as afirmativas estão corretas.
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente as afirmativas I, II e III estão corretas..
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Diante da leitura e análise do estudo de caso, percebe-se que Marlon realizou um diagnóstico inicial da produção da empresa para elaborar um plano de ação. À vista disso, analise as afirmativas e identifique quais foram às ações de Marlon, ao saber que era preciso melhorar os processos da empresa. Em sequência, assinale a alternativa correta:
I.    Decidiu implementar a Gestão da Qualidade no setor de produção da empresa.
II.    Buscou ter a aprovação da alta direção da empresa quanto ao plano.
III.    Pesquisou e analisou casos de empresas que tiveram sucesso no quesito qualidade.
IV.    Definiu um objetivo para o plano de ação.
Escolha uma:
a. Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
b. Somente a afirmativa I está correta.
c. Somente as afirmativas II e III estão corretas.
d. Todas as afirmativas estão corretas. 
e. Nenhuma das ALTERNATIVAS anteriores.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as afirmativas estão corretas..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Diante do que foi implementado quanto ao quesito QUALIDADE, qual seria o próximo passo, ou ainda, os desafios futuros para essa empresa? Assinale a alternativa que melhor condiz com o que foi retratado no estudo de caso:
Escolha uma:
a. Inovação.
b. Tecnologia.
c. certificações. 
d. Pessoas.
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: certificações..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Conforme estudado em nosso livro, a Gestão da Qualidade é um conjunto de ações voltadas não só para a obtenção de melhores resultados em termos de qualidade, mas também em relação à própria organização da empresa, proporcionando aos setores autonomia para informar o que pode ser melhorado e, assim, fazer com que todos participem desse processo de melhoria continuada. Entretanto, implementar a Gestão da Qualidade em ambientes resistentes é um desafio. Apesar das resistências, quais ferramentas da qualidade Marlon conseguiu inserir inicialmente na empresa? Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. 5S e PDCA. 
b. 5S e MASP.
c. PDCA e FMEA.
d. FMEA e 5S.
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 5S e PDCA..
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
Texto da questão
Esse tipo de fluxograma tem sua característica focada na demonstração de novos sistemas ou rotinas, sendo muito utilizado como forma de demonstração da rotina de uma organização. Estamos falando do: 
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. Fluxograma administrativo ou de rotinas de trabalho. 
b. Fluxograma global (de colunas ou horizontal).
c. Fluxograma de blocos.
d. Fluxograma de causa e efeito.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Fluxograma global (de colunas ou horizontal)..
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
O fluxograma é um grande facilitador, pois é capaz de identificar quais são as entradas (materiais, insumos, fornecedores etc.), as saídas (produtos/serviços) e os respectivos clientes do processo. Também podem ser verificados os pontos onde existe alguma fragilidade em termos de processo dentro do contexto da produção do produto. Sobre o fluxograma é correto afirmar que: 
Assinale a afirmativa correta.
Escolha uma:
a. São representações gráficas das etapas pelas quais se passa um processo. Sua utilização se refere à determinação do fluxo de operações de um processo.  
b. A estrutura do fluxo não permite uma visão global do processo e também não pode enfatizar operações, ações ou decisões críticas. 
c. Os símbolos utilizados no desenho de um fluxograma não são padronizados, isto é, pode ser utilizado qualquer um, sem nenhuma ordem.
d. Sua maior desvantagem é propiciar visão completa do processo e delimitar cada uma de suas etapas.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: São representações gráficas das etapas pelas quais se passa um processo. Sua utilização se refere à determinação do fluxo de operações de um processo. .
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
Texto da questão
Conhecendo-se o problema a ser atacado, a aplicação desta ferramenta se mostra bastante eficiente e não precisa ter necessariamente um software específico para gerenciar esse processo. Ele pode ser implementado simplesmente em um arquivo eletrônico como, por exemplo, uma planilha eletrônica ou redigido em um documento (manuscrito). Estamos falando sobre: Assinale a afirmativa correta.
Escolha uma:
a. Matriz GUT.
b. Brainstorming.
c. Estratificação.
d. 5W2H.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: 5W2H..
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
Texto da questão
No decorrer do século XX, várias foram as concepções e as teorias acerca da qualidade, especialmente nos Estados Unidos e Japão (MELLO, 2011). E podemos afirmar que tivemos inúmeras contribuições que ajudaram a construir a qualidade, e alguns tiveram grande destaque, sendo chamados de Gurus da Qualidade. Sobre os Gurus de qualidade, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. Armand Feigenbaum ficou conhecido por ser o pai do controle estatístico da qualidade (CEP).
b. Kaoru Ishikawa teve como principal interesse as ferramentas de controle estatístico de processo e solução de problemas pelo método PDCA.
c. Joseph M. Juran propôs a triologia da qualidade: o planejamento, o controle e a melhoria.
d. Walter A. Shewhart foi o primeiro a tratar a qualidade de forma sistêmica nas organizações.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Joseph M. Juran propôs a triologia da qualidade: o planejamento, o controle e a melhoria..
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
 A Matriz GUT é uma ferramenta de análise do ambiente interno e externo de uma empresa, muito similar ao SWOT (Strenghst, Weaknesses, Opportunities and Threats).  Sobre a matriz GUT, analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
I. A matriz GUT não é muito utilizada nem divulgada nas empresas para a busca e a solução de problemas por parte dos gestores. 
II. Para a criação da Matriz GUT não é preciso levantar todos os problemas que estão sendo verificados em um departamento e/ou área. 
III. Os parâmetros que estão baseados na gravidade (G), urgência (U) e tendência (T) em que são tomados para estabelecer prioridades na eliminação de problemas, orientando assim as decisões mais complexas.
IV. Esta metodologia propicia à empresa definir suas estratégias e políticas a médio e longo prazo, priorizando as mais importantes, levando em consideração alguns parâmetros. 
Escolha uma:
a. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. 
b. Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
c. Somente as afirmativas III e IV estão corretas.  
d. Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente as afirmativas III e IV estão corretas..
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
O Brainstorming pode ser definido como sendo um processo de grupo em que os indivíduos geram ideias de modo que podem ser caracterizadas como livres de obstáculos, críticas ou segundas intenções. Sobre a técnica de Brainstorming, qual das alternativas a seguir NÃO corresponde a ela:
Escolha uma:
a. Tempestade de Ideias.
b. Permite a análise referente aos problemas de qualidade do produto. 
c. Grupo de até 12 pessoas.
d. Discussões em tom ameno e respeitando o tempo de cada integrante.
e. Nenhuma das afirmativas anteriores está correta.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Permite a análise referente aos problemas de qualidade do produto..
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Os princípios utilizados pelo programa 5’ S para alcançar a melhoria contínua e a qualidade total não são diferentes de alguns princípios fundamentais para o crescimento humano e profissional. Em relação aos 5´S, assinale a alternativa INCORRETA sobre as definições dos conceitos do programa 5’ S.
Escolha uma:
a. O Seiri busca a organização pessoal, separando objetos vitais e objetos que podem ser descartados.
b. O Seiton trata da parte dos objetos que apresentam um valor pouco relevante e por isso devem ser guardados em seus lugares respectivos.  
c. O Seisou aborda o sentido da limpeza, ou seja, remover o que não é mais útil, descartando o lixo, evitando a poluição do meio em que está localizado.
d.  O Seiketsu está relacionado ao comportamento, valores e práticas favoráveis à saúde física, mental e ambiental.
e. Nenhuma das afirmativas anteriores está correta.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O Seiton trata da parte dos objetos que apresentam um valor pouco relevante e por isso devem ser guardados em seus lugares respectivos. .
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
É uma ferramenta que pode ser definida como sendo uma ferramenta de análise do ambiente interno e externo de uma empresa, muito similar ao SWOT (Strenghst, Weaknesses, Opportunities and Threats – em português -  Forças, Fraquezas, Oportunidade e Ameaças), só que neste caso é possível quantizarmos as informações de forma a classificá-las em termos de prioridade de ação, com o intuito de solucionar, prevenir ou solucionar um problema. Estamos falando da (o): 
Escolha uma:
a. Matriz GUT. 
b. Espinha de peixe.
c. Estratificação.
d. 5´S.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Matriz GUT..
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
Texto da questão
Uma técnica utilizada no planejamento da qualidade é o plano de ação 5W2H, que se trata de uma poderosa ferramenta para o auxílio na análise de um determinado problema, em um processo ou mesmo em uma etapa de implantação. Sobre o 5W2H, leia as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.
I.  Esta técnica é estruturada no questionamento ao problema por sete questões, oriundas da língua inglesa, as quais permitem que as possíveis causas sejam observadas e, consequentemente, se encontre uma ou mais soluções para a resolução do problema.
II. Originalmente havia somente 5Ws e 8H. Um último H para representar how foi acrescentado posteriormente ao método, a fim de fundamentar financeiramente a decisão tomada com base no critério dessa ferramenta, então com 5Ws e 2Hs.
III. A utilização de tal ferramenta permite que um processo em execução seja dividido em etapas, estruturadas a partir das perguntas, com o intuito de serem encontradas falhas que impedem o término adequado do processo.
IV.  O resultado de sua aplicação não é a indicação clara das falhas, mas sim sua exposição para uma análise mais acurada. 
Escolha uma:
a. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.  
b. Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
c. Somente as afirmativas I e IV estão corretas. 
d. Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas..
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A FMEA, também conhecida como “Failure Mode and Effect Analysis” ou Análise do Modo e Efeito de Falha, é uma ferramenta que serve para aumentar a confiabilidade de um produto. Trata-se de um método de análise de falhas ocorridas ou potenciais em produtos ou processos, que visa eliminá-las ou reduzir sua ocorrência. Sobre a FMEA é correto afirmar que: 
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. A falha é não é um problema e não há necessidade em ter sua causa determinada. O que se deve resolver é o problema em si, a fim de eliminá-lo e evitar que volte a acontecer.
b. A FMEA significa que, para um vários modos de falhas, pode haver um único efeito sobre o processo ou produto. 
c. Por meio de formulários padronizados, não é possível registrar as análises e definir prioridades de melhoria. 
d. A falha é um problema e como tal precisa ter sua causa determinada.  
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A falha é um problema e como tal precisa ter sua causa determinada. .