Atividade FERRAMENTAS DA QUALIDADE Aula 3

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1. (CS-UFG – 2017 – UFG – Auditor). No processo de amostragem, população é o conjunto completo de dados sobre o qual a amostra é selecionada. O processo de dividir uma população em subpopulações, cada uma sendo um grupo de unidades de amostragem com características semelhantes, é denominado:
d) Estratificação
2. (Quadrix – 2013 – CREF – 12ª Região (PE-AL) – Agente de Fiscalização). Para a construção de um gráfico de Pareto (utilizado no ambiente empresarial) é preciso seguir os seguintes passos: projetar a coleta de dados; coletar os dados; tabelamento e cálculo do percentual; e o gráfico de Pareto. O planejamento da coleta de dados auxilia a definir o que irá ser medido, de forma que se possam obter as informações adequadas para a análise de Pareto, priorizando assim o tratamento para os problemas. O período da coleta que deve informar o tempo e a periodicidade da coleta é fundamental para o sucesso da análise. Quando já se tem noção de quais são os tipos de problemas, pode-se planejar o início da estratificação que:
a) Consiste no agrupamento das informações (dados) sob vários pontos de vista, de modo a determinar o tipo de ação a ser tomada. O agrupamento da informação é feito com base em fatores apropriados que são conhecidos como fatores de estratificação.
3. Um instituto realizará, em determinada cidade, uma pesquisa sobre a renda per capita para medir o desenvolvimento econômico da região em que está localizada. Serão definidas as seguintes faixas de valores:
· Renda até R$1000,00;
· Renda de R$1000,01 até R$5000,00;
· Renda acima de R$5000,01.
Depois de obter esses dados, quais outros fatores você acredita que devem ser estratificados para elucidar as diferenças encontradas na renda dos indivíduos entrevistados?
Os seguintes elementos podem ser estratificados posteriormente: percentual de homens e mulheres, faixa etária, escolaridade, segmento em que trabalha, se é empreendedor ou funcionário de empresa, bairro em que reside, etc.
4. Uma indústria de autopeças produz molas de aço, que têm a dureza como uma das principais características de qualidade. As molas fabricadas foram avaliadas por um período de 25 dias, e deveriam apresentar, em suas medições, o valor máximo de dureza até 435 HB e mínimo igual ou acima de 370 HB, sendo HB a sigla que representadureza Brinell. A dureza das molas é obtida por meio de tratamento térmico e, atualmente, três fornecedores prestam esse serviço.
Considerando essas informações, analise a imagem a seguir, que apresenta um problema: o aumento de molas devolvidas pelos clientes por apresentarem dureza fora das especificações. Na imagem, as linhas vermelhas representam os valores máximos e mínimos permitidos (tolerância).
Utilizando a estratificação, quais são os fatores para análise que você, se responsável pela gestão da qualidade da empresa, utilizaria?
A primeira situação a ser avaliada é quantos produtos apresentaram anomalias. Neste caso, três unidades estão acima da tolerância. Como são três as empresas que fornecem o serviço de tratamento térmico, você deve, em seguida, verificar quis fornecedores entregaram produtos não conformes:
Analisando a imagem, você pode perceber que o fornecedor A entregou peças com não conformidade. Para prosseguir a análise, outra questão relevante que você deve responder é o motivo da variação da dureza ter sido para mais, e não para menos. Daí em diante, outras ferramentas da qualidade, como o diagrama de causa e efeito, podem ajudar na busca pelas causa
5. Atuando em várias disciplinas do núcleo específico, um professor universitário de um curso de engenharia mecânica percebeu um elevado número de alunos apresentando sintomas de sonolência durante as aulas. Por meio de um brainstorming promovido em algumas turmas, vários alunos apontaram fatores que podem ser efetivamente a causa desse problema.
Quais possíveis fatores seriam esses? Como realizar uma estratificação das variáveis levantadas?
Para que a estratificação seja feita, o professor deve considerar os seguintes fatores:
· Nomes das disciplinas;
· Em quais módulos (semestres) ele atua;
· Turnos das aulas;
· Faixa etária dos estudantes;
· Existência (ou não) de estudantes atuantes no mercado;
· Modalidade das aulas (se práticas ou teóricas);
· Métodos de ensino utilizados;
· Ambientes utilizados;
· Outros fatores característicos da instituição.
Por meio de uma pesquisa, o professor poderá identificar quais fatores são preponderantes para a sonolência de seus alunos durante as aulas. As turmas podem ser formadas por profissionais que trabalham e estudam, ou as aulas podem ser demasiadamente teóricas e sem contextualização prática. Tais respostas, em princípio, não serão conhecidas. O que está evidente para o professor, a priori, é o efeito. A partir desta estratificação, ele poderá sanar o problema atuando nas causas.
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