Papel estrategico e objetivo da produção

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Papel Estratégico e Objetivos da 
produção
Profa. Dra. Márcia Mazzeo Grande
RAD1512 – Administração: gestão e logística
Recursos de 
entradas a serem 
transformados
Materiais, 
Informações, 
Consumidores
Ambiente
Recursos 
de 
entrada
Estratégia de 
operações Estratégia
Consumidores
Planejamento
e Controle
MelhoriaProjeto
Instalações
Pessoal
Recursos de 
entrada de 
transformação
Saídas: bens
e serviços 
Modelo Geral da Administração de produção
Adaptado de Slack (2002)
Estratégia
•Decisões estratégicas geralmente significam 
as decisões que:
• Têm efeito abrangente na organização à qual a estratégia 
se refere;
• Definem a posição da organização relativamente ao seu 
ambiente;
• Trabalham para mover a organização para mais próxima 
de suas metas de longo prazo.
Estratégia – Definição
É o padrão global de decisões e ações que 
posicionam a organização em seu ambiente e 
têm o objetivo de fazê-la atingir seus 
objetivos de longo prazo
Objetivos competitivos
Grandes objetivos Sub-objetivos Descrição
Preço/custo Custo de produzir Custo de produzir o produto
Custo de servir Custo de entregar e servir o cliente
Velocidade Acesso Tempo e facilidade para ganhar acesso à operação
Atendimento Tempo para iniciar o atendimento
Cotação Tempo para cotar preço, prazo, especificação
Entrega Tempo para entregar o produto
Confiabilidade Pontualidade Cumprimento de prazos acordados
Integridade Cumprimento de promessas feitas
Segurança Segurança pessoal ou de bens do cliente
Robustez Manutenção do atendimento mesmo que algo dê errado
Qualidade Desempenho Características primárias do produto
Conformidade Produto conforme as especificações
Consistência Produto sempre conforme especificações
Recursos Características acessórias do produto
Durabilidade Tempo de vida útil do produto
Confiabilidade Probabilidade de falha do produto no tempo
Limpeza Asseio das instalações da operação
Conforto Conforto físico do cliente oferecido pelas instalações
Estética Características (das instalações e produtos) que afetam os sentidos
Comunicação Clareza, riqueza, precisão e frequencia da informação
Competência Grau de capacitação técnica da operação
Simpatia Educação e cortesia no atendimento
Atenção Atendimento atento
Flexibilidade Produtos Habilidade de introduzir/modificar produtos economicamente
Mix Habilidade de modificar o mix produzido economicamente
Entregas Habilidade de mudar datas de entrega economicamente
Volume Habilidade de alterar volumes agregados de produção
Horários Amplitude de horários de atendimento
Área Amplitude de área geográfica no qual o atendimento pode ocorrer
Flexibilidade (exemplo)
Hospital
Ampla variedade de tratamentos 
disponíveis
Ahbilidade de se ajustar ao número 
de pacientes atendidos
Habilidade de reprogramar consultas.
Montadora
Introdução de novos modelos
Ampla variedade de opções disponíveis
Habilidade de reprogramar as prioridades de 
produção
Empresa de ônibus urbano
Introdução de novas rotas
Grande número de locais servidos
Habilidade de reprogramar viagens
Supermercado
Introdução de novos bens ou promoções
Ampla variedade de bens estocados
Habilidade de repor estoques de itens em 
falta.
Custo
Significa: Custos baixos e bons lucros;
Gasta-se dinheiro em:
• Funcionários, instalações e materiais;
• É afetado pelos outros objetivos de desempenho
Qualidade
Tempo 
Flexibilidade
Custo
•É afetado pelos outros objetivos de
desempenho
Qualidade
Rapidez
Confiabilidade
Flexibilidade
Definição dos objetivos – Influência dos 
consumidores
• Critérios qualificadores: são aqueles critérios de 
desempenho segundo os quais a empresa deve atingir 
um nível mínimo de desempenho que vai qualificá-la a 
competir por determinado mercado
• Critérios ganhadores de pedido: são aqueles critérios de 
desempenho com base nos quais o cliente vai decidir 
qual vai ser seu fornecedor dentre aqueles qualificados
Diferentes grupos de clientes têm necessidades diferentes. 
Clientes diferentes em geral significam objetivos diferentes. 
Exemplo
Serviços Bancários de 
Varejo
Serviços Bancários 
Corporativos
Produtos Serviços financeiros 
pessoais, como empréstimo 
e cartões de crédito
Serviços especiais para 
clientes corporativos
Clientes Indivíduos Empresas
Gama de produtos Média, mas padronizada: 
pouca necessidade de 
serviços especiais
Muito ampla: muitas 
necessidades precisam 
ser padronizadas
Mudanças de projeto Ocasionais Contínuas
Entrega Decisões rápidas Serviço confiável
Qualidade Significa transações sem 
erros
Significa relacionamento 
próximo
Vol. por tipo de 
serviço
Maioria de alto volume Maioria de baixo volume
Margens de lucro Maioria baixa e média Médias e altas
Exemplo - continuação
Fatores 
competitivos
Ganhadores de 
pedidos
Preço, acessibilidade 
e rapidez
Customização, 
qualidade do serviço, 
confiabilidade
Qualificadores Qualidade, gama de 
serviços
Rapidez e preço
Objetivos de 
desempenho 
Custo, rapidez e 
qualidade
Flexibilidade, 
qualidade e 
confiabilidade
Acesso
Velocidade
Consistência
Competência
Atendimento
Flexibilidade
Segurança
Custo
Integridade
Comunicação
Limpeza
Conforto
Qualidade dos bens
Estética
Importância
máxima
Importância
mínima
Público 1
(“econômica”)
Público 3
(“primeira”)
Público 2
(“executiva”)
Ferramental para análise de foco
Espaço por cadeira
Numero de passageiros/comissário
Atendimento
Refeição servida
Entretenimento e recursos
Espaço de bagagem na cabine
Discriminação do funcionário
Público 1
(“econômica”)
Público 3
(“primeira”)
Público 2
(“executiva”)
Operação dos sonhos
para atender
Pequeno Grande
Grande Pequeno
Rápido Cordial
SofisticadaMínimo necessário
SofisticadosSimples
Mínimo Tolerante
Pequena Grande
Recursos de
operações
Ferramental para análise de foco 
(cont)
Quadro geral de referência
	��Papel Estratégico e Objetivos da produção�
	Número do slide 2
	Estratégia
	Estratégia – Definição
	Objetivos competitivos
	Flexibilidade (exemplo)
	Custo
	Custo
	Definição dos objetivos – Influência dos consumidores
	Exemplo
	Exemplo - continuação
	Ferramental para análise de foco
	Ferramental para análise de foco (cont)
	Quadro geral de referência