E-BOOK - COMUNICAÇÃO VIRTUAL NO AMBIENTE CORPORATIVO

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E-BOOK 
COMUNICAÇÃO 
VIRTUAL NO AMBIENTE 
CORPORATIVO 
 
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 SUMÁRIO 
 
E-mail..............................................................................................................03 
Internet...........................................................................................................08 
Segurança da Informação...............................................................................08 
Redes Sociais...................................................................................................09 
Referência Bibliográfica.................................................................................10 
 
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E-MAIL 
 
No ambiente de trabalho estamos constantemente conectados por 
meio de e-mails, por isso é fundamental saber usar corretamente essa 
ferramenta. 
Acompanhe nossas dicas para ter uma comunicação assertiva. 
Utilizando o e-mail 
Iniciaremos o curso apresentando a utilização inteligente do e-mail no 
ambiente corporativo. 
 
Cuidado com os erros que podem acontecer! Esse é o jeito errado de 
elaborar um e-mail. 
 
 
 
 
 
 
 
Qual imagem você tiraria de alguém que lhe enviasse um e-mail com 
erros gramaticais, que não se preocupasse com a estética da 
mensagem e utilizasse palavras inapropriadas? 
No mínimo negativa, certo? Pois bem, para evitar constrangimentos é 
fundamental observar alguns elementos importantes que veremos no 
decorrer do curso. 
 
Campos do e-mail 
Ao enviar suas mensagens, os campos: Para, Cc, Cco, Assunto e Área 
de Mensagem estarão disponíveis para preenchimento. 
 
 
 
 
 
 
 
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O campo Para é o local onde indicará o e-mail da pessoa que receberá 
a mensagem. 
O campo Cc em português significa "cópia carbono" ou mais 
usualmente "com cópia". É utilizado para enviar uma cópia da 
mensagem para uma ou mais pessoas que precisam estar cientes 
sobre aquele assunto. Os e-mails das pessoas indicadas no campo Cc 
aparecem visíveis para todas as pessoas copiadas na mensagem. 
O campo Cco (Cópia Carbono Oculta ou Com Cópia Oculta) assim 
como o campo Cc, é utilizado para enviar uma cópia da mensagem 
para uma ou mais pessoas que precisam estar cientes sobre aquele 
assunto, porém os e-mails indicados nesse campo aparecerão 
invisíveis para as pessoas copiadas na mensagem. 
Assunto ou Subject local onde se deve especificar o assunto ou tema 
da mensagem. Colocar o assunto facilita na organização e seleção das 
mensagens a serem lidas, além de gerar interesse na pessoa que 
receberá a mensagem. Assegure-se que ele esteja claro e descreva 
exatamente as informações que compõem sua mensagem, neste caso, 
por exemplo, ao invés de escrever somente "Reunião", escreva 
"Providências para reunião de hoje". 
Dica: em vez de tentar resumir o conteúdo no título, primeiro escreva 
a mensagem, leia-a e depois elabore o assunto. E lembre-se! A 
formalidade é o tom do e-mail profissional. 
 
Redigindo um e-mail 
 
Elementos fundamentais ao redigir seus e-mails 
 
1. Não transforme seu e-mail profissional em pessoal 
 
Para seu e-mail profissional direcione somente mensagens 
relacionadas à empresa, mensagem de outras ordens devem ser 
encaminhadas ao seu e-mail pessoal. 
2. Tenha bom senso 
 
Esse é o primeiro passo para utilização do 
e-mail no ambiente de trabalho, ter discernimento do que pode ou 
não ser enviado é fundamental, para isso, basta responder a pergunta: 
esse conteúdo será importante para 
 
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o meu trabalho e para a pessoa que irá 
recebê-lo? 
 
3. Seja objetivo 
 
Procure ser claro, objetivo e sucinto ao digitar a mensagem. 
 
4. Utilize corretamente a gramática 
O e-mail deve ser escrito seguindo todas as exigências ortográficas e 
gramaticais. 
 
Mensagem de e-mail 
É fundamental se atentar para três elementos que irão compor sua 
mensagem: 
 
Saudação Inicial 
Deve ser composta pelo nome da pessoa. Exemplo: Bom dia, Maria! 
o saudação inicial deve ser composta pelo(s) nome(s) da(s) pessoa(s). 
 
Corpo da mensagem 
 Não use cores e fontes diferenciadas nos e-mails, pois tiram a 
seriedade do texto; 
 Sempre revise os e-mails antes de enviá-los para evitar erros de 
português e de digitação; 
 Não utilize todas as letras maiúsculas, pois indica que a pessoa 
está gritando; 
 Utilize recursos de formatação como negrito ou itálico para 
destacar um texto; 
 Aborde apenas um assunto por mensagem. 
 
Finalização 
 despeça-se com cordialidade, exemplos: atenciosamente, 
cordialmente, à disposição. 
 inclua sua assinatura com nome completo, empresa, área, cargo, 
telefone. 
 
 
 
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Mensagem correta 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Anexando arquivos 
Sabemos que é possível anexar variados tipos de arquivos em nossas 
mensagens como: fotos, documentos, apresentações, músicas ou até 
mesmo vídeos, porém devemos nos atentar a alguns pontos. 
 
 envie anexos somente quando necessário. 
 atente-se ao tamanho do arquivo. Se for do tamanho de 1MB 
ou maior, pergunte ao destinatário se ele deseja ou pode receber o 
arquivo desse tamanho. Como alternativa você poderá compactá-lo 
antes de enviar a mensagem. 
 uma alternativa para não precisar anexar os arquivos no e-mail 
é compartilhar pelas nuvens. 
 
 
 
 
 
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Cloud Computing - Computação em Nuvem 
 
A nuvem é um recurso utilizado para armazenar arquivos e fica 
disponível por meio da internet. Muitas empresas estão adotando 
essa tecnologia que possui uma grande capacidade de 
armazenamento e de compartilhamento de arquivos. Veja outras 
vantagens: 
 
 armazenar arquivos e acessar em qualquer parte do mundo, 
em qualquer computador, tablet ou smartphone. 
 
 transformar algo que ficaria restrito a um servidor e espaço 
físico em algo que pode se construir de forma colaborativa, por meio 
do conhecimento e das ações de diversas pessoas. 
 
 
Não use internetês? 
Mesmo querendo abreviar as palavras ao máximo para ganhar tempo e 
praticidade na digitação. 
 
Enviando Mensagens 
 não altere a identificação do assunto, isso poderá dificultar a 
comunicação entre as pessoas; 
 
 redija a resposta acrescentando seus comentários SEMPRE no 
início do texto; 
 
 utilize expressões como PSC (para seu conhecimento) ou PSI 
(para sua informação) para enviar e-mails apenas informativos; 
 
 sempre verifique a quem responder. A comunicação virtual 
pode gerar um volume grande de mensagens, comprometendo o 
gerenciamento pessoal das comunicações. Portanto, é fundamental o 
respeito e atenção a quem deve ser direcionada a mensagem, 
enviando-a somente aos destinatários diretamente envolvidos com o 
tema em questão. 
 
Importante! 
Não use o e-mail quando: 
 você puder dar alguns poucos passos e conversar com a pessoa 
que supostamente receberia a mensagem. 
 
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 estiver em dúvida sobre quem é o responsável pela ação. Uma 
mensagem mal endereçada pode causar aborrecimentos. 
 o assunto for complexo, confidencial ou delicado. 
 você se sentir furioso, ofendido ou ameaçado. 
 puder resolver rapidamente pelo telefone. 
 
 
SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO 
Infelizmente, o crime digital tem-se tornado frequente e muitas 
organizações têm sofrido consequências negativas com isso: perdas de 
dados, dinheiro e até informações sigilosasutilizadas como vantagem 
competitiva tem sido banalizadas por hackers, ou seja, pessoas 
especializadas em fraudes e crimes virtuais, contratadas por empresas 
que pagam por essas informações. 
Atualmente, o crime digital é o que mais cresce. Há organizações 
criminosas que financiam estudantes e especializações para a 
evolução nesse segmento de falsidade ideológica digital. 
Em oposição a isso, há cursos de especialização nas áreas de 
informática e direito disponíveis para combater o crime digital. 
 
Dicas de segurança 
As dicas a seguir podem ajudar na segurança da informação: 
 e-mails de origem desconhecida costumam ser a porta de entrada 
para programas espiões que roubam as senhas do usuário e dão 
origem às fraudes. Na dúvida, delete o e-mail antes mesmo de abri-lo. 
 mantenha seu sistema operacional e programas antivírus 
atualizados. 
 não faça downloads por fontes desconhecidas. 
 não clique em links não confiáveis. 
 não visualize o conteúdo de spams. 
 não faça compras pessoais utilizando a internet da empresa. 
 cuidado com seus dados! Não forneça nome, endereço, RG e CPF 
se não tiver certeza de que o site é realmente confiável. 
 
 
INTERNET 
 
Outro momento que precisamos ter bom senso é ao utilizar a internet. 
O acesso à Internet é possível na maioria das empresas, porém por 
política de segurança alguns sites são bloqueados, justamente para 
evitar acessos não autorizados. 
Independente de qualquer bloqueio, precisamos questionar sobre a 
 
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real necessidade de acessar determinados sites no horário de 
expediente. 
 
REDES SOCIAIS 
As redes sociais tem o propósito de conectar pessoas com os mesmos 
interesses pessoais ou profissionais, permitindo a interação social por 
meio do compartilhamento de informações nos mais diversos 
formatos. 
Os colaboradores precisam ser bem cautelosos na utilização das redes 
sociais e devem tomar certos cuidados, como: 
 
 Conhecer a política interna sobre a utilização de redes sociais na 
empresa. 
 Consultar o regulamento interno de segurança da informação, 
onde estão estabelecidos direitos e deveres dos empregados quanto 
ao uso de recursos tecnológicos. 
 
Marketing de conteúdo 
 
Marketing de Conteúdo é uma maneira de engajar um 
empreendimento com seu público-alvo e crescer a rede de clientes e 
potenciais clientes por meio da criação de conteúdo relevante e 
valioso, atraindo, envolvendo e gerando valor para as pessoas criando 
uma percepção positiva da sua marca. 
O Brasil é um dos países com maior número de usuários de redes 
sociais, por isso cada vez mais elas também estão sendo utilizadas 
para divulgação de negócios. 
 
Além do e-mail existem muitas outras ferramentas de comunicação 
interna adotadas pelas empresas para a melhoria das relações entre 
os colaboradores. 
 
Intranet 
Rede corporativa com acesso permitido somente aos funcionários. Interliga 
unidades e departamentos, publica treinamentos e informativos, divulga 
produtos e serviços, e aumenta a produtividade dos colaboradores, e por ser 
um sistema integrado e único é possível acessar uma mensagem padronizada 
e de fácil alcance. 
 controle das informações, pois o portal é dedicado ao público 
interno; 
 
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 facilita o gerenciamento de arquivos e documentos. 
 é necessário atualização constante das informações e das 
funcionalidades para torná-lo atrativo; 
 não permite o diálogo e a troca de conteúdo. 
 
Redes sociais corporativas 
São plataformas online que reúnem profissionais da mesma empresa e 
que podem expandir o acesso também para clientes, fornecedores e 
parceiros. 
 design atrativo e com mais apelo visual; 
 pode ser acessada pelo celular 
 (mobile) e permite que os colaboradores estejam conectados, 
independentemente de onde estiverem (home office); 
 as informações são trocadas internamente em um ambiente 
seguro na nuvem; 
 é ideal para gerar colaboração 
e diálogo por meio de curtidas, comentários e compartilhamentos. 
 
 por ser uma rede social pode ser vista como um canal de 
entretenimento; 
 é preciso ter um planejamento estratégico da comunicação 
para que esse canal impacte positivamente na resolução de problemas 
de negócio 
 
Chat 
Ferramenta de comunicação simultânea, prática e rápida entre 
colaboradores. A conversa pode ser arquivada para ser usada 
posteriormente, e há maneiras de criar um sistema interno que garante o 
sigilo das informações. Algumas opções oferecem a funcionalidade de 
compartilhamento de arquivos, inserir fotos, textos e dados, gerenciamento 
de projetos e de tarefas, chamada de voz e vídeo. 
 
 histórico: é possível recuperar conversas antigas; 
 baixo custo: existem versões gratuitas. 
 
 alto grau de insegurança e vulnerabilidade; 
 pode ser utilizado para receber mensagens pessoais gerando 
dispersão. 
 
 
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Videoconferência 
 Suas inúmeras funcionalidades otimizam as atividades das empresas e 
proporcionan a economia de tempo e dinheiro. 
É utilizada para reuniões entre membros da empresa e entre empresa 
e cliente, e nos últimos anos a sua utilização para a realização de 
entrevistas de emprego, por exemplo, aumentou consideravelmente. 
 racionaliza as reuniões; 
 reduz custos com ligações telefônicas e deslocamento; 
 gestão mais eficiente e ágil. 
 
 por ser uma rede social pode ser vista como um canal de 
entretenimento; 
 é preciso ter um planejamento estratégico da comunicação 
para que esse canal impacte positivamente na resolução de problemas 
de negócio. 
 
Essas são algumas das funcionalidades disponíveis no mercado para 
ajudar as empresas a se comunicarem melhor e serem mais 
produtivas. 
Nem toda ferramenta é ideal para transmitir toda ou qualquer tipo de 
informação. Cada empresa define seu canal de comunicação interna 
de acordo com o seu perfil. 
 
Você já experimentou algum desses recursos? 
Lembre-se! Utilize os canais de comunicação interna da sua empresa 
de maneira inteligente e profissional. 
 
REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA 
 
http://www.guiaempreendedor.com/7-aplicativos-que-vao-melhorar-
a-comunicacao-na-empresa/ 
http://www.culturacolaborativa.com/pros-contras-dos-canais-de-
comunicacao-interna-infografico/ 
https://endomarketing.tv/pesquisa-de-comunicacao-interna/ 
http://marketingdeconteudo.com/marketing-de-conteudo/ 
http://www.culturacolaborativa.com/pros-contras-dos-canais-de-
comunicacao-interna-infografico/ 
http://www.solides.com.br/comunicacao-interna-conheca-as-
melhores-ferramentas/