Atividade Objetiva 4_ Diagnóstico da Qualidade

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22/03/2020 Atividade Objetiva 4: Diagnóstico da Qualidade
https://famonline.instructure.com/courses/1766/quizzes/12300 1/11
Atividade Objetiva 4
Entrega 19 abr em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5
Disponível 17 fev em 0:00 - 19 abr em 23:59 2 meses Limite de tempo Nenhum
Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 2 3 minutos 1 de 1
MAIS RECENTE Tentativa 2 3 minutos 1 de 1
Tentativa 1 20 minutos 0,6 de 1
 As respostas corretas estarão disponíveis em 24 mar em 0:00.
Pontuação desta tentativa: 1 de 1
Enviado 22 mar em 16:18
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
Um analista da qualidade foi designado para investigar uma série de
não conformidades relatadas pelos clientes do varejista on-line onde
atua. Dentre as 50 ocorrências registradas no último mês, o analista
observou que alguns clientes enfrentaram mais de um problema no
mesmo pedido. Inicialmente, ele preparou a seguinte tabela, com os
três tipos de problemas identificados e a quantidade de vezes em que
tais problemas se apresentaram:
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Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a
seguir:
 
I. Pode-se afirmar que o analista observou 50 casos de pedidos
defeituosos que, em alguns casos, apresentavam mais de um defeito.
II. Gráficos de controle do tipo “p” podem ser úteis para que o analista
aprofunde a investigação das causas dos problemas que identificou.
III. Há um total de 72 pedidos defeituosos cujas causas precisam ser
investigadas pelo analista da qualidade.
 
É correto o que se afirma em:
 II e III, apenas. 
 I e II, apenas. 
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A alternativa está correta, porque apenas as afirmações I e II
estão corretas.
 
A afirmação I está correta, pois podem ser considerados
defeituosos os pedidos que apresentarem qualquer tipo de
problema; e um pedido pode ter um ou mais defeitos.
 
A afirmação II está correta, porque os gráficos de controle “p” são
adequados para analisar variáveis do tipo “atributo” e servem para
estabelecer comparações entre a quantidade de pedidos
defeituosos em uma amostra e o total de pedidos analisados
nessa mesma amostra.
 
A afirmação III está incorreta, pois é 50 o total de pedidos
defeituosos, ou seja, 50 pedidos apresentaram algum desvio em
relação aos requisitos estabelecidos junto ao cliente. O total 72
refere-se apenas a uma soma das contagens de defeitos
encontrados, não representando uma informação útil ao analista
da qualidade.
 I, II e III. 
 II, apenas. 
 I e III, apenas. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
Após dois meses de tentativas, os dois sócios de uma pequena
marcenaria tinham posições diferentes quanto às primeiras tentativas
feitas para adoção do Controle Estatístico de Processos (CEP) na
empresa.
Um deles, Mateus, observou que as planilhas e gráficos recém-
instituídos traziam clareza a uma série de informações sobre o
desempenho dos processos produtivos. Contudo, ele estava
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desanimado porque boa parte destes instrumentos levou dias para ser
elaborada e eles ainda não eram precisos o suficiente para indicar
quais variáveis e quais atributos deviam efetivamente ser
acompanhados. Era necessário “tocar o dia a dia”, cumprindo os
prazos e condições de entrega acordados com os clientes. Não havia
tempo para desperdiçar com tanta reflexão, segundo Mateus.
Por ter convivido com o CEP em suas experiências profissionais
anteriores, o outro sócio, Carlos, mostrava-se mais confiante. Apesar
das frustrações diante das tentativas infrutíferas, este sócio observou a
repetição de comportamentos e ações malsucedidas, tanto dele como
do outro sócio e dos outros funcionários envolvidos. Ele acreditava que
o ponto mais falho da adoção do CEP na marcenaria era a pouca
dedicação no entendimento das causas das falhas nos experimentos
realizados, prejudicando a iniciativa por completo. Como os resultados
do CEP não se mostravam imediatos, ele recebia cada vez menos
atenção quando abordava o assunto.
Carlos estava prestes a desistir quando foi procurado por Mateus, que
se aproximou sorrindo, carregando consigo um relatório impresso
contendo uma carta &R. Um dos funcionários havia descoberto quais
variáveis e subgrupos racionais eram mais adequados para analisar
parte do processo produtivo da empresa. Também identificou causas
de alguns desperdícios e apontou que a tratativa dessas causas era
simples, gerando economia de tempo na produção de algumas peças.
Animado, o funcionário mostrou a novidade a Mateus e este, a Carlos.
Isto deu a Carlos oportunidade valiosa para pedir a Mateus e aos
outros envolvidos mais dedicação e mais velocidade nas tentativas e
iterações necessárias para adequar os controles à rotina da
marcenaria. A confiança na adoção do CEP foi renovada.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
I. A adoção estruturada dos experimentos com CEP, contando com as
devidas revisões e aprimoramentos, aumenta as chances de sucesso
desta iniciativa e compensam possíveis desperdícios.
 
PORQUE
 
II. As primeiras aplicações do CEP não necessariamente são bem-
sucedidas, requerendo revisão dos instrumentos e análise das causas
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de suas falhas, para aperfeiçoar com rapidez e precisão os gráficos de
controle e alcançar os benefícios esperados.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não
é uma justificativa correta da asserção I.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma
proposição falsa.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição
verdadeira.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma
justificativa correta da asserção I.
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A alternativa está correta, pois ambas as asserções são
verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
A asserção I é verdadeira, porque o sucesso da adoção do CEP
está atrelado às revisões e aperfeiçoamento de gráficos,
formação de subgrupos racionais, práticas de coleta, entre outros
cuidados necessários.
A asserção II é verdadeira, pois dificilmente na primeira tentativa
consegue-se elaborar uma carta de controle totalmente adequada
à realidade do processo que se deseja medir. Isso implica em
modificá-la com precisão e velocidade, para que os benefícios da
adoção do CEP sejam alcançados.
A segunda afirmação está correta e justifica corretamente a
primeira, porque é raro acertar, em uma primeira tentativa, os
formatos e as condições das cartas CEP elaboradas para
compreender e controlar melhor os possíveis desvios em um
processo. Aprimoramentos são necessários e fatores como
velocidade e dedicação dos envolvidos fazem a diferença para o
sucesso da adoção do CEP em qualquer organização.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Observe o caso a seguir:
A equipe da qualidade de uma fabricante de sucos necessita
compreender as causas defalhas no processo de envase, devido à
ocorrência de vazamentos, detectada pela área de logística.
Os sucos são embalados do tipo “tetra pak” e, em seguida,
armazenados em caixas de papelão de dois tamanhos: uma que
comporta até 12 unidades e outra que comporta até 24 unidades.
Por ora, a equipe conseguiu inferir que há problemas na vedação das
embalagens. Entretanto, ainda não foram descobertas quais as
variações deste problema, nem a frequência com que cada um deles
ocorre.
O integrante X da equipe da qualidade acredita ser necessário estudar
as proporções de defeituosos e de defeitos, utilizando cartas dos tipos
“p” e “u”, respectivamente.
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Já o integrante Y desta mesma equipe defende a aplicação imediata
de cartas do tipo &S, porque, para este caso, é possível compor
subgrupos racionais com mais de dez itens cada. Além disso, as
cartas &S facilitarão a identificação das circunstâncias geradoras dos
problemas de envase.
MONTGOMERY, D. C. Introduction to statistical quality control. 6. ed. New York:
John Wiley and Sons, 2008 (Adaptado).
 
Considerando apenas as informações acima apresentadas, assinale a
opção correta.
 
Apesar da argumentação válida, o integrante Y deveria propor a
aplicação de cartas de controle baseadas em média móvel, não &S.
Esta outra carta facilitaria a percepção das causas dos problemas
encontrados no envase.
 
As proposições dos integrantes X e Y são pertinentes e podem ser
adotadas simultaneamente, porque poderão estudar aspectos globais e
específicos do processo de envase.
A alternativa é correta, porque o gráfico do tipo &S atende os
propósitos de investigação do integrante Y, assim como os
gráficos “p” e “u” atendem o que pretende o integrante X. Além
disso, os propósitos investigativos dos dois integrantes são
pertinentes.
 
A proposição do integrante Y é mais urgente, porque a compreensão
do momento ou condições geradoras dos desvios de produção levará a
ações corretivas capazes de sanar os problemas de vazamento
identificados.
 
A proposição do integrante X é mais urgente, porque a compreensão
das causas dos produtos defeituosos e de seus defeitos levará a ações
corretivas capazes de sanar os problemas de vazamento identificados.
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Apesar da argumentação válida, o integrante X deveria propor a
aplicação de cartas dos tipos “np” e “c” para estudar as proporções de
embalagens defeituosas e os tipos de defeito constatados nas
amostras estudadas.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia o caso a seguir:
Um instituto de pesquisa de opinião realizou entrevistas em um
shopping center para verificar a satisfação dos telespectadores em
relação à determinada emissora de televisão. A pergunta feita era:
“você está satisfeito com a programação?”. As respostas possíveis
eram “sim”, “mais ou menos” e “não”. A pesquisa foi realizada durante
dez semanas. Foram coletadas respostas de cem pessoas em cada
semana. Os resultados foram:
 
A seguinte carta “p” para as respostas “sim” foi formulada:
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Em função do resultado da pesquisa, a emissora de televisão
modificou sua programação e, algum tempo depois, realizou outra
pesquisa, também com amostras de cem pessoas. Novamente
utilizou-se a pergunta “você está satisfeito com a programação?”. Os
resultados “sim” foram inseridos nesta nova carta “p”:
MARTINS, P. G; LAUGENI, F. P. Administração da Produção. 3. ed. São Paulo:
Saraiva, 2015, p. 544-545.
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a
seguir:
 
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I. Além da carta “p” para a resposta “sim”, poderiam ter sido estudadas
as respostas “mais ou menos” e “não” utilizando cartas do tipo &S.
II. Pode-se compreender que as modificações adotadas pela emissora
de televisão tiveram sucesso, porque o segundo estudo apresenta
resultados melhores que o primeiro.
III. Há a necessidade de refazer a carta “p” para estudar a nova
amostragem, porque os resultados ficaram acima do LSC.
 
 
É correto o que se afirma em:
 III, apenas. 
 I e II, apenas. 
 II, apenas. 
 I e III, apenas. 
 II e III, apenas. 
A alternativa é correta, porque as afirmações II e III estão
corretas.
A afirmação I está incorreta, porque, neste caso, as cartas CEP
aplicáveis devem ser voltadas a estudar variáveis discretas e não
contínuas.
A afirmação II está correta, porque todos os resultados “sim” da
segunda pesquisa ficaram acima de 0,6 e, na primeira pesquisa, o
melhor resultado “sim” foi 0,5.
A afirmação III está correta, pois os limites inferior e superior de
controle precisam ser recalculados diante da mudança no
comportamento dos resultados obtidos na segunda pesquisa.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
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Leia o texto a seguir:
Este conceito reflete a oscilação da média ou ponto ideal do processo
e representa um aspecto fundamental para o controle da qualidade.
Está relacionado principalmente a não uniformidade das matérias-
primas, da habilidade e diferenças pessoais dos colaboradores, dos
equipamentos, e muitas vezes, das condições contextuais inerentes ao
processo. A determinação dos limites deste conceito em valores
aceitáveis em um processo é primordial para seu controle.
MARTINS, R. Variabilidade de Processos. 2013. Disponível em:
https://blogdaqualidade.com.br/variabilidade-de-processos/. Acesso em: 26 de
agosto de. 2019. Adaptado
 
A qual conceito o texto acima se refere?
 Variabilidade. 
A alternativa está correta, porque produtos e serviços estão 
sujeitos a alterações, as quais podem ou não ser significativas 
para a qualidade desses itens. Logo, a variabilidade deve ser 
acompanhada com atenção, bem como as causas que a 
promovem.
 Limites de controle. 
 Causas especiais. 
 Causas comuns. 
 Tolerância. 
Pontuação do teste: 1 de 1