Modelo_de_Relatrio_da_PPI Marketing2

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Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Farroupilha Bacharelado em Administração
Práticas Profissionais Integradas – PPI´s
Disciplinas: 
Gestão de Pessoas I
Marketing II
Plano de Marketing em Organizações Locais
EMPRESA S9-TECH
	
SANTA ROSA - RS 
2019
Dados de Identificação
Turma: Administração T7
Acadêmicos: 
	Leticia Raquel Sechtich, leticiasechtich@gmail.com, (55)999173860.
		
	 Milena Fernandes, mi.fernandes99@hotmail.com, (55)999991623.
	
	
Lista de Figuras
Figura 1 Análise	15
Lista de Tabelas
Tabela 1 Valores Fixos	18
Tabela 2 Valores Variados	19
Tabela 3 Ações	22
CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
A organização em estudo é a S-9 Tech Assistência Técnica que atua com prestação de serviços na área da manutenção eletrônica, especificamente em smartphones e tablets. Suas atividades iniciaram em 01/02/2016 tendo como responsável Elessandro da Silva. O mercado alvo está localizado na região de Santa Rosa e municípios do entorno através de toda e qualquer pessoa que possui a necessidade de conserto de smartphone, tablet ou celular, o produto ou serviço é o conserto e assistência de smartphones.
A empresa está configurada no Simples Nacional, como MEI (Micro Empreendedor Individual). Suas atividades iniciaram em casa em uma pequena peça de 12m² situada na rua Quintino Bortoli nº 35 no Loteamento Vargas, na cidade de Santa Rosa, estado do Rio Grande do Sul. Após 3 meses de atividades a empresa mudou-se para rua Dr. João Dahne 237, centro da cidade, onde situa-se atualmente.
O processo de negócio da S-9 Tech Assistência Técnica consiste em receber smartphones e tablets, quebrados ou incapazes de serem utilizados, é realizado o reparo necessário para que o aparelho retorne a sua determinada função. Após a analise é realizado o repasse de informações em relação a valores e tempo de manutenção. Quando aprovado pelo cliente é enviado para o setor de produção no local em que se realiza o conserto do aparelho, através da abertura, verificação e troca de componentes com equipamentos adequados para determinado reparo. Em seguida é feito o contato com o cliente para passar a situação em que se encontra o aparelho como pronto ou sem possibilidade de reparo, posteriormente é realizada a entrega do aparelho.
MISSÃO
Os principais pontos fortes que norteiam a empresa podem ser definidos como a qualidade nos serviços, confiança através do sigilo das informações e a agilidade de entrega do pedido solicitado.
A empresa não possui uma missão, portanto de acordo com as informações coletadas propôs-se a seguinte missão: nosso propósito é atender as necessidades dos clientes com eficiência, eficácia, confiança e excelente atendimento nos serviços prestados. 
VISÃO
Definiu-se a visão como: ser reconhecida na Região Noroeste como a melhor e mais confiável assistência técnica em smartphones, em busca da melhoria contínua e aperfeiçoamento na área.
VALORES
· Valorização dos clientes
· Paixão pelo trabalho
· Transparência
· Integridade
· Respeito
· Confiança
· Competência
RESUMO
			O trabalho faz um estudo e análise dos fatores que influenciam o ambiente e estrutura de uma Microempresa do município de Santa Rosa. Atualmente, a sociedade tornou-se mais exigente devido à diversidade de produtos e serviços disponíveis no mercado. É um grande desafio hoje para as empresas, principalmente para as de porte menor, entender e fidelizar clientes, pois além de qualidade, as pessoas anseiam por praticidade e confiabilidade. As prestadoras de serviços vêm se atualizando e cada vez mais se tornam grandes concorrentes, com variados tipos de mercadorias, visando atender as necessidades dos adquirentes. A metodologia utilizada foi à pesquisa bibliográfica, através da qual se buscou informações sobre os assuntos propostos em livros e obras científicas já publicadas, além de uma pesquisa qualitativa, realizada na empresa. Após a análise sobre o mercado em que atua e sobre as necessidades de melhoras no marketing da empresa, foram feitas sugestões de ações de marketing que eram necessárias na mesma, visando à melhoria na qualidade deste quesito.
Palavras-chaves: Empresa, Organização, Estrutura.
1. INTRODUÇÃO
		É comum encontrar empresas que não conseguem definir suas metas, nem mesmo identificar qual é o seu negócio, sua missão, visão, suas crenças e valores, enfim não conseguem definir suas metas e seus objetivos. 
		O Plano de Marketing é de extrema importância para as empresas, pois é um conjunto coerente de grandes prioridades e de decisões que orientam o desenvolvimento e a construção do futuro de uma organização num horizonte de longo prazo. É uma ferramenta gerencial essencial para impor uma racionalidade central às decisões, estimular a tendência de esforços e focalizar a atenção nos fatores-chave para o sucesso da organização. 
		Portanto, devido a forte concorrência e a necessidade de atender aos clientes da melhor maneira possível, é importante que os empresários, principalmente das micro e pequenas empresas, tenham o marketing como um grande aliado, e a realização de um plano de marketing na empresa proporciona o desenvolvimento de estratégias que irão atender os seus objetivos.
1.2. OBJETIVOS
1.2.1 OBJETIVO GERAL
	Criar um plano de marketing de modo a desenvolver visualmente, estruturalmente e organizacionalmente a empresa de assistência técnica de smartphones, S-9 Tech. 
1.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
· Criar um plano de marketing para empresa S-9 Tech Assistência Técnica, possibilitando aumentar a demanda de serviço.
· Aumentar a lucratividade da empresa.
· Contratar de colaborador
· Expandir a empresa.
REFERENCIAL TEÓRICO
2.1 MARKETING DE SERVIÇO
	Segundo Boone & Kurtz (2001), a definição geral de serviços corresponde às tarefas intangíveis que satisfazem as necessidades dos consumidores. Para Kotler (2000), serviço é toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte na posse de algum bem. A prestação de serviços pode ou não estar ligada ao produto físico. Atividades como depositar dinheiro em banco, cortar o cabelo, viajar de avião, consertar um carro, ou utilizar um cartão de crédito envolvem a compra de um serviço. 
	Os serviços são intangíveis, isto significa que os mesmo não podem ser vistos, tocados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes da compra. “Os compradores tiram suas conclusões a respeito da qualidade com base nas instalações, no pessoal, nos preços, nos equipamentos e na comunicação, que é o que podem ver [...]” (KOTLER e ARMSTRONG, 8 2003, p. 224 e 225), desta maneira os clientes buscam sinais que lhes lembrem qualidade. Os compradores de serviços possuem características que são consideradas específicas, cada um é efetuado de maneira diferenciada, nunca igual.
	Com os avanços tecnológicos, percebe-se uma necessidade de aplicação da área de marketing de serviços, pois os clientes estão se tornando cada vez mais exigentes. Portanto, as alterações que ocorrem fora da empresa devem ser acompanhadas diariamente para que a mesma não fique para trás e perca mercado, devido às divulgações desatualizadas de marketing.
	No momento em que o cliente entra em contato com o setor de serviços da empresa, forma sua opinião sobre a qualidade do serviço. A forma pelo qual este momento é desenvolvido que vai transformar em uma experiência positiva ou negativa.
	A qualidade de um serviço é obtida através do bom atendimento, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo às necessidades do cliente, ou seja, a qualidade é medida pela satisfação do cliente. O conceito de qualidade está quase sempre ligado aos fatores de qualidade intrínsecos, do custo e atendimento.
	O marketing de relacionamento “[...] enfatiza a manutenção de relacionamentos lucrativos e duradouros por meio da criação de valor e satisfação superiores para os clientes”(KOTLER e ARMSTRONG, 2003, p. 431). Hoje se tem uma busca crescente por um relacionamento mais humano na hora de atender as necessidades dos clientes. 
	Pode-se dizer então com base em todas estas teorias que, a função do Marketing é lidar com os clientes, criar e proporcionar satisfação a eles em forma de benefícios. Marketing ainda pode ser confundido com propaganda, ou algo que tenta lhe “empurrar” algo goela a baixo, mas marketing é um processo administrativo onde as pessoas adquirem o que desejam ou necessitam, pela lei da oferta e procura, estando sempre atentos às ofertas de mercado.
2.2 MARKETING ESTRATÉGICO
	O marketing estratégico “exerce papel fundamental de aproximação da organização com os consumidores.” (SPAREMBERGER e ZAMBERLAN, 2008, p. 17). Dessa maneira, devido ao aumento da população não ter a capacidade de suprir a oferta de produtos, é necessário que as empresas tenham conhecimento das necessidades de seus clientes, buscando meios para que consigam demandas as suas ofertas.
	Para Cobra (1992), o marketing é uma maneira de sentir o mercado, adaptando os produtos e serviços, o que é um compromisso com a busca da qualidade de vida das pessoas. O marketing orienta as organizações para as necessidades e exigências do mercado, sendo de grande importância para a sua sobrevivência, crescimento da organização, permanência no mercado, e adaptação às mudanças.
	Apesar da concepção da estratégia como uma espécie de planeamento detalhado da ação, Clausewitz (1976) reconhecia o fato de que:
· A estratégia deve acompanhar a ação;
· Estratégia e tática se interpretam no tempo e no espaço;
	As empresas fazem uso de canais de marketing para alcançar o seu mercado-alvo, para transmitir e receber mensagens dos compradores-alvo, são utilizados os canais de comunicação, como jornais, revistas, rádio, televisão, telefone, outdoors e internet. Essas mensagens também são transmitidas pelo visual das lojas, o modo dos atendentes se vestirem e suas expressões faciais. Portanto, Cobra (1992) afirma que há um tipo de mídia específico para cada situação.
	E por fim, mas de grande importância, o marketing estratégico abrange o mix de marketing, que segundo Ambrósio e Siqueira (2002), é formado por quatro palavras que representam elementos essenciais de marketing: produto, ponto de venda, promoção, e preço. Esses elementos englobam muitas variáveis intervenientes em um negócio, como pessoas, embalagens, lucro, política, marcas, logística, propaganda, desconto, entre outros. Ou seja, trata-se de uma enorme gama de elementos simplificados em quatro palavras.
2.3 MARKETING DE RELACIONAMENTO
	
	No Marketing de relacionamento o que realmente importa para uma empresa é como os possíveis clientes e os que já existem vêem-na em relação às concorrentes. Conceituando então na visão de McKenna (1992, p.45) os consumidores pensam sobre os produtos e empresas comparando-as com outros produtos e empresas.
	Conforme Kotler (1998, p.59) O desenvolvimento de consumidores mais leais aumenta o faturamento da empresa. Entretanto, ela precisa gastar para aumentar a lealdade de seus consumidores. Aumentar esta lealdade será mais rentável em algumas empresas do que em outras. Portanto precisa-se distinguir 5 níveis diferentes de investimento: 
· Marketing básico: O vendedor, simplesmente, vende o produto. 
· Marketing reativo: O vendedor vende o produto e estimula consumidor a telefonar se tiver dúvidas, comentários ou reclamações. 
· Marketing responsável: O vendedor telefona ao consumidor logo após a venda para conferir se o produto está atendendo às suas expectativas. E ele também solicita ao consumidor soluções para melhoria do produto e possíveis desapontamentos. Essas informações ajudam a empresa a melhorar continuamente seu desempenho. 
· Marketing proativo: O vendedor da empresa contata de vez em quando o consumidor para informar sobre melhores usos do produto ou sobre a utilidade de novos produtos.
· Marketing de parceria: A empresa trabalha, continuamente, com os consumidores para descobrir maneiras de ele economizar ou ajudá-lo a usar melhor o produto.
	Marketing de relacionamento significa criar, manter e acentuar sólidos relacionamentos com os clientes e outros públicos. Cada vez o marketing vem transferindo o foco das transações individuais para a construção de relacionamentos que contém valor e rede de oferta de valor. O marketing de relacionamento está mais voltado para o longo prazo (DARONCO, 2008, p. 108).
	Outra estratégia é o pós – venda, pois ela é parte muito importante do pós – marketing é tão necessária quanto a venda, se uma organização deseja contar com oportunidades continuadas de negócio com o mesmo cliente futuro (VAVRA, 1993, p. 32). 
	Esse novo composto de marketing reconhece plenamente o valor das atividades de retenção de clientes. Manter clientes exige que as empresas e organizações demonstrem cuidado e interesse por eles após terem feito uma compra. Esse cuidado e interesse faz parte do pós – marketing porque aplica princípios de marketing aos clientes após eles terem comprado bens de uma empresa (VAVRA, 1993, p. 33).
2.4 ENDOMARKETING
	Segundo Romancini (2012), “o termo endomarketing foi registrado no Brasil em 1996, pelo consultor de empresas Saul Bekin, como resultado da sua vivência profissional na média gerência de uma empresa multinacional da época”. Bekin percebia que a empresa tinha dificuldades com integração e problemas com as funções dos departamentos, isso porque os colaboradores não tinham um conhecimento necessário sobre a empresa que os empregava. Desse modo, ele notou que era preciso uma sintonia entre os colaboradores e os objetivos da organização.
	Para Kotler (2004), o endomarketing é um trabalho bem sucedido de contratar, treinar e motivar os colaboradores que vão trabalhar para os consumidores, com a ideia de que tais ações impactam no bom atendimento dos consumidores da empresa. Sendo assim, a empresa preocupa-se em oferecer o marketing interno desde a contratação do colaborador até ao desempenho de seu trabalho para que este se desenvolva de uma maneira que o cliente externo irá perceber o diferencial da empresa.
	O endomarketing busca utilizar de ferramentas do marketing tradicional para implementar no meio interno das empresas. Logo, “a finalidade do endomarketing é tornar claro ao colaborador os objetivos organizacionais para que este os alinhe com os seus objetivos enquanto colaborador” (MACHADO, 2014, p.16). Desse modo, o endomarketing faz com que haja o alinhamento das atitudes dos colaboradores à estratégia empresarial.
	Diante desses conceitos, é possível entender que o endomarketing é tudo aquilo que a empresa faz para aproximar de si o seu colaborador, criando uma consciência organizacional em um clima positivo. Se os colaboradores sentirem que a empresa em que trabalham têm respeito por seus valores, essa empresa tem potencial para o crescimento por acreditar que ela necessita de seu capital humano.
	Quando a empresa busca um bom desenvolvimento, ela deve estar ciente da necessidade de se investir em pessoas. “A qualidade do serviço exercido pelo colaborador depende da qualidade do desempenho da gestão de recursos humanos” (CHOI; JOUNG, 2017). A gestão de recursos humanos é fundamental para o desenvolvimento do endomarketing, pois ela tem influência quando o colaborador se sente bem em sua função, ou não.
3. METODOLOGIA
	Esse estudo foi realizado no município de Santa Rosa, região noroeste do Rio Grande do Sul durante os meses de Setembro, Outubro e Novembro do ano de 2019. Os dados foram levantados através de pesquisa bibliográfica e questionário com o proprietário do estabelecimento. 
	Os métodos utilizados para obtenção dos dados com os quais se desenvolveu a análise tiveram como base, perguntas que foram respondidas de forma pessoal. Foi realizada ma visita na empresa para tomar conhecimento da sua estrutura. Utilizaram-se referenciais teóricos a partir de livros e Internet, com o intuito de compreender e explicar as forças que influenciam ossetores e a estrutura da organização.
	Buscaram-se informações necessárias à análise e interpretação dos dados, identificando as expectativas e hábitos, bem como linhas de ação corretivas ou novos alinhamentos estratégicos que beneficiem o segmento explorado. O trabalho em questão relaciona-se com a pesquisa, a fim de explicar conceitos que são relevantes para análises dos resultados obtidos.
4. ANÁLISE SWOT
A matriz SWOT é uma ferramenta da administração utilizada no planejamento estratégico para a análise do ambiente interno e externo, o ambiente interno apresenta os pontos fortes e fracos e o ambiente externo as oportunidade e ameaças.
4.1 Análise Interna
Figura 1 Análise
Fonte: Fernandes, 2019.
Pontos Fortes
A empresa busca trabalhar com um valor de mercado do seu serviço inferior comparado a de seus concorrentes, com este propósito visa alcançar um maior número de clientes, alcançando seus objetivos em questão de remuneração pela quantidade de serviço prestado. Também mantém relação direta, rápida e de fácil negociação com seus fornecedores, está boa relação é repassada aos clientes, que adquirem o serviço, criando um laço de confiabilidade, tornando-o um composto de marketing por propagação da qualidade do serviço, voltando a fazer serviços com a empresa e trazendo novos fregueses.
Pontos Fracos
	Com a elevada carga de tributos taxadas aos empreendedores de todos os setores a empresa tem dificuldades como muitas outras, o baixo capital de recursos financeiros, aconchavado com o baixo fluxo de caixa acabam trazendo alguns momentos de decréscimo no faturamento mensal.
	Outro ponto de fraqueza encontrado é a sobrecarga de funções que o proprietário necessita desenvolver dentro da mesma, mesmo com o auxílio da sua irmã Andressa nos atendimentos, necessita fazer todas as áreas demandadas para que tudo se harmonize legalmente em questões jurídicas, humanas e demais necessidades organizacionais.
4.2 Análise Externa
Oportunidades
Nos dias atuais a necessidade de possuir um smartphones para quem deseja acompanhar a atualidade é evidente, nele englobamos as funções de vários aparelhos que se encontravam individualmente no passado, sendo assim a procura por um celular que fomente as necessidades do dia a dia tende a crescer cada vez mais. Agregando a alta quantidade de smartphones utilizados está a sua fragilidade, estes necessitam constantemente do serviço prestado de manutenção. Além da demanda do Mercado de Smartphones estar em alta, tecnologias novas, crescimento mais rápido, aparelhos sensíveis a queda tornam-se oportunidades.
Ameaças
Concorrentes maiores, na cidade onde se encontra a empresa, possuem outras no mesmo ramo que é filial ou até mesmo franquias, essas empresas têm um poder aquisitivo elevado na compra de peças de reposição, o marketing pronto e outras vantagens. 
As peças de reposição e acessórios mais caras devido ao baixo número de compras, também com a melhora constante da qualidade das peças os valores também aumentam, elevando o custo, dificultando a concorrência. Variação do dólar para compra de peças, equipamentos e acessórios, além dessa variação a empresa depende muito da questão de taxas de importação. Aparelhos descartáveis, com o valor alto das peças de reposição e o baixo custo dos aparelhos novos, muitos clientes preferem adquirir outro aparelho muitas vezes a fazer a manutenção do mesmo. 	Mudança repentina de tecnologia, com a variação de modelos e marcas, as empresas fabricantes de aparelhos em concorrência lançam aparelhos novos a todo o momento, dificultando a manutenção, pois se precisa ter conhecimento para cada aparelho lançado.
Recrutamento na Empresa S-9 Tech
Atualmente a empresa está trabalhando com um colaborador mas visando o crescimento para 2020, a assistência técnica planeja a contratação de um funcionário qualificado ou que tenha interesse na área, essa contratação será feita por alguma entidade ou empresa especializada, como CIEE, SINE, Eventus, Vital Acessória e demais empresas, essa vaga a ser preenchida vai variar com grau de urgência e necessidade da empresa, qualificação do colaborador, então através desta decisão será tomada qual empresa fará o processo seletivo.
ANÁLISE SOBRE O COMPOSTO DE MARKETING
Produto
	O Produto/serviço em questão é a prestação de serviço à manutenção de smartphones de variadas marcas e modelos que estão disponíveis no mercado. Essa manutenção é realizada como troca de telas e componentes periféricos (baterias, auto falantes, auriculares, microfones, slot de chip, e demais peças), também é realizada a manutenção de softwares, (formatação, reparação de firmware, recuperação de conta google e diversos reparos), também é realizado o serviço de assistência na instalação de programas, dúvidas com o clientes idosos com dificuldade na adaptação de um aparelho celular para um smartphone.
Preço
		O preço fixado na empresa é sobre a mão de obra realizada (Serviço Prestado), esse valor é fixo por aparelho em troca de telas, outro valor em troca de componentes periféricos, um valor fixo para somente abertura de aparelhos para realização de orçamentos mais críticos, e valores variados paras as diversas reparações de Softwares, conforme cada dificuldade e tempo de realização. Em relação às peças de reposição, são acrescentados 20% sobre o valor original de compra.
Tabela 1- Valores Fixos
	VALORES FIXOS
	SERVIÇOS
	VALORES
	TROCA DE TELA
	R$100,00
	ABERTURA DE APARELHO
	R$50,00
	TROCA DE PERIFÉRICOS
	R$60,00
(Tabela 1- Sechtich, 2019)
Tabela 2 Valores Variados
	VALORES VARIADOS
	SERVIÇOS
	VALORES
	CONTA GOOGLE(CONFORME O APARELHO)
	R$60,00 À R$100,00
	RECUPERAÇÃO DE FIRMWARE (POR HORA)
	R$30,00
	FORMATAÇÃO (POR APARELHO)
	R$ 30,00 À R$60,00
(Tabela 2- Sechtich, 2019)
Praça
	Atualmente a empresa está atuando em Santa Rosa RS, atende toda a cidade e demais municípios da região Noroeste, devido a sua localização, e de fácil acesso, clientes de municípios vizinhos buscam a empresa para realização dos consertos. O público alvo atingido é de faixa etária dos 20 aos 40 anos, não havendo distinção de gênero.
Promoção (anúncios, mídias, telemarketing, internet ...)
	Como um meio de grande alcance e utilizado globalmente, a divulgação via redes sociais, principalmente facebook, atualmente whatsapp é utilizada de forma constante, levando ao conhecimento dos consumidores deste serviço a proposta da S9-Tech, possibilitando com que o mesmo encaminhe uma solicitação de orçamento para sua necessidade específica. 	 	Por fim um dos melhores métodos de promoção realizado por os próprios clientes é a divulgação verbal, com a qualidade do serviço, honestidade nos preços, formas de pagamento diversos e a atenção prestada no atendimento, todos ficam satisfeitos, retornando a realizar serviços, trazendo conhecidos e recomendando o trabalho para demais pessoas.
DEFINIÇÕES ESTRATÉGICAS
Definição dos Objetivos de Mercado
Objetivo 1
	Ser referência em qualidade em prestação de serviços de manutenção em smartphones em Santa Rosa e região Noroeste.
 Objetivo 2
	Fornecer o melhor atendimento especializado, desempenhando as qualidades adquiridas na formação do profissional técnico da empresa.
Objetivo 3
	Garantir a satisfação do cliente, com qualidade no serviço prestado, com agilidade, preços acessíveis a todas as classes sociais e faixa etária.
Objetivo 4
	Ter uma campanha de divulgação eficaz, com resultados imediatos, a curto e a longo prazo.
Metas
Ampliar a carteira de clientes, para que no primeiro semestre de 2021 o fluxo de serviços prestados supera em no mínimo 50% os números atuais do segundo semestre de 2019.
Obter aumento de 55% do faturamento líquido no primeiro semestre de 2021, comparado com o segundo semestre de 2019, acompanhando com leve superioridade o aumento de serviços.
Agregar à área de serviços da empresa alguns produtos como acessórios e periféricos, fornecendo opção de compra ao cliente, além da assistência qualificada.
Definição de Estratégia de Marketing
Com uma políticade fornecer assistência de qualidade com preço acessível, a empresa continuará investindo na sua meta de planejamento prestando seu serviço de modo com que garanta a satisfação do cliente, buscando sempre atender de forma eficaz, sem que haja imprevisto no tempo de entrega, mudança de valor em relação ao orçado, sempre se posicionando buscando a coerência nas atitudes, solucionando possíveis imprevistos.
O segmento de mercado é amplo, pois nos tempos atuais, todas as classes, gêneros e idades necessitam e utilizam um smartphone, e todos estes estão suscetíveis a danos, necessitando de manutenção. Estes novos clientes continuarão a ser conquistados principalmente adquirindo sua confiança, baseados nas políticas da empresa.
O Segmento da empresa está longe de ser voltada a um nicho de mercado, pois é uma área de grande popularidade e a prestação do serviço ocorre em todas as partes do mundo. Não adotando algum tipo de marketing que seria possível de alterar este fator.
A estratégia competitiva é estruturada em alcançar o melhor preço ao cliente, composto por qualidade no serviço, agilidade na entrega, bom atendimento pessoal e oferecer condições de pagamento variadas. Público alvo na faixa etária entre 20 e 40 anos, ou qualquer pessoa que possua tablet ou smartphone, sem distinção de gênero e atingindo clientes, cuja renda é variável, apesar de não possuir um cadastro que possa mensurar o poder aquisitivo destes. 
Os clientes buscam o atendimento, principalmente, quando há quebra ou pane em seu aparelho, pois a empresa não possui vendas no momento, mesmo assim procuram benefícios, como por exemplo, desconto na hora do pagamento.
A empresa foca em transmitir confiança, qualidade e preço baixo aos seus clientes, mesmo que o slogan ainda esteja em fase de estruturação, a logomarca foi construída no momento da abertura da empresa, tem o nome da empresa, um desenho de aparelho telefônico com um estetoscópio de médico que passa a visão de ser o especialista da área e também apresenta uma frase especificando o tipo de assistência.
Definição das ações de Marketing
Ação 1: Aumentar a demanda de serviço, através da divulgação fidelização do cliente.
Ação 2: Aumentar a lucratividade da empresa, aumentando a demanda, consequentemente aumentará o lucro, sem reajuste de valores, mantendo o preço baixo.
Ação 3: Contratação de colaborador, com o aumento da demanda, faz se necessário a contratação de colaborador, através de uma divulgação da vaga, um recrutamento e após uma seleção.
Ação 4: Aumentar e expandir a empresa, com acréscimos de produtos, acessórios, e posteriormente a longo prazo, criação de filiais em cidades ao redor de Santa Rosa.
Tabela 3 Ações
	Ações
	Responsável
	Custo estimado
	Período
	
	
	
	1
	2
	3
	4
	5
	6
	7
	8
	9
	10
	11
	12
	1- Contratação de um colaborador.
	Ciee
	600,00
	x
	x
	x
	x
	x
	
	
	
	
	
	
	
	2- Troca de lugar 
	Proprietário
	1.500,00
	
	x
	x
	x
	
	
	
	
	
	
	
	
	3- Divulgações na rádio, carro de som, TV. 
	Proprietário
	1.500,00
	x
	
	x
	
	x
	
	x
	
	x
	
	x
	
	4- Expandir a empresa.
	Proprietário
	10.000
	
	
	x
	x
	x
	x
	
	
	
	
	
	
(Tabela 3 - Sechtich; Fernandes, 2019)
Controle e Acompanhamento
 Posterior à criação de um Slogan, aumento da empresa com acessórios, divulgar a empresa e promover um crescimento, se faz necessária ações de controle para acompanhar se as medidas propostas estão de acordo com o planejado em primeiro momento. 
	O acompanhamento do crescimento pode ser verificado em relação aos rendimentos que a empresa teve no mesmo período do ano anterior e assim comparar os lucros e o número de clientes para saber qual a porcentagem de crescimento de um ano em relação ao anterior. Além do acompanhamento por rendimentos, outra forma de monitorar o desempenho da empresa é através dos comentários recebidos pelos clientes, o que proporcionou verificar o que necessita maior atenção dentro da empresa e aplicar as medidas corretivas às quais devem estar bem definidas.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este estudo teve como principal objetivo ter uma maior visibilidade do mercado bem como a atração e a retenção dos clientes e em consequência elaborar um plano de marketing para a empresa S9-Tech. Sendo assim teve-se que, primeiramente, estudar o ambiente, analisar os pontos fortes e fracos, e as oportunidades e ameaças e ainda propor estratégias para uma maior satisfação e comodidade dos clientes.
Constatou-se que para permanecer num mercado que mudam constantemente, as organizações devem investir cada vez mais em marketing para se sobressair perante os seus concorrentes, se destacarem nos mercados e na vida do cliente.
	Com base nas informações obtidas destaca-se que a empresa tem vários pontos fracos, porem a empresa está em grande e constante crescimento devido a novas tecnologias presentes cada vez mais na vida dos seus clientes, fazendo com e a empresa adquira cada vez mais clientes na dia a dia como consequência do seu atendimento diferenciado bem como de seus preços muito chamativos.
	Dessa forma, se minimiza riscos e contribui para promover ações que serão importantes para conquistar vantagens sobre a concorrência, aumentar a participação no mercado e lucros. 
	Por isso, deve-se procurar sempre revisar e adaptar o Plano de Marketing para que se possa acompanhar as mudanças do mercado e estabelecer novas ações que contribuirão para alcançar os objetivos e metas definidos, mantendo o bom desempenho do negócio.
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REFERENCIAIS BIBLIOGRÁFICOS
LAS CASAS, A. L. Marketing de Serviços. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2000. 
COBRA, Marcos. Administração de Marketing. 2. ed. São Paulo: Editora Atlas S. A., 1992.
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. 7ª ed. Rio de Janeiro: LTC, 1995.
SPAREMBERGER, Ariosto; ZAMBERLAN, Luciano. Marketing Estratégico. Ijuí: Editora Unijuí, 2008.
AMBRÓSIO, Vicente; SIQUEIRA, Rodrigo. Plano de Marketing Passo a Passo: serviços. Rio de Janeiro: Reichmann & Affonso Ed., 2002.